游客服务中心工作人员十条禁令

旅游景区游客中心规章制度

旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。

二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。

三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。

四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。

五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。

六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。

七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。

八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。

九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。

十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。

十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。

十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。

以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。

感谢您的配合与支持！。

(景区。主题公园管理)十做十不做

统一：十做十不做
十做：
①按规定时间打卡上下班，准时参加晨会
②按规定着装并佩戴工牌，仪表整洁，长发扎起
③服务时使用敬语、礼貌用语
④在岗时按标准站姿站岗
⑤在岗期间主动跟游客及领导微笑打招呼
⑥及时清理可视范围内垃圾，保证垃圾桶无垃圾溢出
⑦及时制止游客不安全行为，如翻越栏杆、坐在栏杆上、插队等
⑧以正确的指引手势指引游客
⑨服从上级领导安排
⑩友善服务，微笑行招手礼
十不做：
①禁止穿工装体验项目
②禁止有举止散漫、语言不雅、行为不端正的举动，如哼歌、吹口哨、挖耳、挖鼻、卷裤腿、打盹（瞌睡）
③禁止玩手机，在入口扎堆谈笑、聊天、追逐打闹或高声喧哗
④禁止在岗位上嚼食口香糖等零食，面向游客在岗位上进餐
⑤禁止擅离工作岗位、在非本营业场所长时间逗留
⑥禁止将工卡借与其他人员
⑦禁止园区内吸烟
⑧禁止对上级、同事有不礼貌行为，或摆弄是非，不利团结
⑨禁止无故迟到、早退、旷工
⑩禁止冲游客大吼、不搭理游客、与游客发生争执。

景区员工纪律规章制度内容

景区员工纪律规章制度内容第一章总则第一条为加强景区管理，规范员工行为，提高服务质量，保障景区秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、临时员工和外聘人员。

第三条所有员工必须遵守本规章制度，否则将受到相应的处罚。

第四条员工应当依法维护景区的秩序和声誉，不得损害景区的利益和形象。

第五条景区管理层有权对员工进行监督和管理，对违规行为进行处理。

第六条员工有义务按规章制度要求参加培训，提高服务水平和技能。

第七条员工必须随时保持工作状态，并服从领导安排工作。

第八条员工应当尊重游客和其他员工，保持良好的工作态度和团队精神。

第九条员工应当维护景区内设施和设备，不得随意损坏或浪费。

第十条员工在工作期间应当保管好个人物品，不得私自借用景区物品。

第十一条员工应当服从景区安保人员的指挥，不得影响景区的安全和秩序。

第十二条员工应当按照景区规定着装，并保持个人形象整洁。

第十三条对于员工已经违反本规章制度的，景区管理层有权对其进行警告、扣减工资、调离岗位等处理。

第十四条对于员工严重违规的，景区管理层有权予以辞退，并追究其法律责任。

第二章具体规定第十五条员工应当按时上班，并按时下班，不得擅自早退或晚归。

第十六条员工不得擅自使用景区内设备和设施，如电脑、打印机等，必须经过领导同意后再使用。

第十七条员工不得在工作期间私自接受游客的礼物或好处，不得从事与工作无关的活动。

第十八条员工不得随意聚众闲谈，影响景区内的正常秩序。

第十九条员工在接待游客时，必须礼貌待人，不得轻蔑或冷漠对待游客。

第二十条员工不得在景区内吸烟、喝酒，不得大声喧哗或打闹。

第二十一条员工应当认真学习景区的相关知识和规定，提高自身服务水平。

第二十二条员工在处理游客投诉时，应当及时有效地解决问题，切勿置之不理。

第二十三条员工不得擅自与游客发生私人关系，严禁乱伦、欺诈等违法行为。

第二十四条员工应当遵守景区的员工纪律规章制度，发现违规行为应当主动举报。

游客中心服务工作及承诺制度

游客中心服务工作及承诺制度
一、认真按照景区的作息时间上下班，不得迟到、早退、无故旷工。

上班时间不允许串岗、外出办私事；不得在游客中心内闲谈、吃东西、看报纸杂志、玩手机及其他与工作无关的事情。

不得擅自离岗，有事提前与主管领导请假。

二、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服。

三、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。

做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

四、工作中必须注意使用文明和礼貌用语。

接受游客咨询时，应面带微笑。

咨询服务人员，要做到有问必答、谈吐得体，不得敷衍了事。

五、导游员在解说中不得有与导游人员形象不符的行为。

要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范。

在讲解过程中，应自始至终与游客在一起活动，注意随时清点人数，以防游客走失。

注意游客的安全，随时做好安全提示，以防意外事故发生。

六、做好日常旅客物品寄存、医疗服务、失物招领及游客投诉等各相关记录的登记，做好各项业务资料的整理归档工作。

七、导游员必须服从景区工作安排，无正当理由不得拒绝交代的任务。

不得私自收费或向游客收取、索取“小费”。

在导览中不得与游客发生争执，如遇游客纠缠或其他无理要求的，应及时向带班经理汇报，作出妥善处理，严禁私自处置。

八、做好其他接待工作及景区交办的其他临时工作。

游客游园安全须知（二篇）

游客游园安全须知中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。

做文明游客是我们大家的义乌，请遵守以下公约：1、维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟2、遵守公共秩序。

不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈、3、保护生态环境。

不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物4、保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻，不攀爬摸文物，拍照摄像遵守规定5、爱惜公共设施。

不污损客房用房，不损坏公用设施，不含占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费6、尊重别人权利。

不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗7、讲究以礼待人。

衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话8、提倡健康快乐。

抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒游园安全须知1、沈园是仿古园林，景区内游步道不平，台阶、石桥较多，雨雪天部分路面较滑，游园时请注意安全2、为防止火灾发生，园内禁止使用明火，禁止燃放烟花爆竹3、、沈园是屋檐景区，入园参观时请勿吸烟，或到指定吸烟点吸烟，并请勿乱扔烟蒂4、为保证您的人身安全，游园时请勿嬉水、攀爬假山5、为欣赏美景的同时，请注意保管好自己的随身物品6、游客在水池边等危险区域游玩或拍照时，请注意自身安全7、儿童请在家长陪同下游园，也请家长注意监护孩子的安全8、景区内禁止赌博、打架斗殴等一切不合法、不符合社会公德的行为游客中心服务承诺1、遵纪守法经营，服从行业管理遵守国家有关法律、法规，遵守社会道德规范，遵守行业标准，重视精神文明建设，维护绍兴旅游形象2、诚实守信待客，杜绝欺诈行为诚实经营，规范操作，文明经营，奉行诚信加强行业自律，不随便升降收费标准，不随便降低服务标准，不索取小费或私拿回扣，不误导游客消费，维护广大旅游者的合法权益3、恪守职业道德，提供优质服务加强对从业人员的培训、考核和管理，提高售票员、讲解员的业务素质与职业道德水准，热情服务、举止文明，普通话标准，仪容仪表端正，为游客提供优质文明的服务4、增强安全意识，防范事故发生重视和加强旅游安全工作，落实游客中心安全责任制度，增强从业人员安全意识及防范能力。

景区服务人员管理制度

第一章总则第一条为加强景区服务人员的管理，提高服务质量，保障游客权益，树立景区良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区所有服务人员，包括但不限于售票员、导游、保安、清洁工等。

第三条景区服务人员应遵守国家法律法规、景区规章制度和职业道德，全心全意为游客服务。

第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 热情接待游客，提供优质服务；2. 严格执行景区各项规章制度，维护景区秩序；3. 负责景区设施设备的安全检查和维护；4. 及时处理游客投诉，保障游客合法权益；5. 配合景区管理部门开展各项工作。

第五条服务人员权限：1. 对违反景区规定的行为进行制止和纠正；2. 对游客进行必要的安全提示和引导；3. 对景区设施设备进行日常巡查和维护；4. 在职责范围内，有权拒绝游客的不合理要求。

第三章招聘与培训第六条景区服务人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔优秀人才。

第七条新入职的服务人员需接受景区组织的岗前培训，培训内容包括景区规章制度、服务技能、安全知识等。

第八条景区定期对服务人员进行业务培训，提高服务人员的综合素质和服务水平。

第四章工作纪律第九条服务人员应按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。

第十条服务人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。

第十一条服务人员应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物。

第十二条服务人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与游客发生争吵。

第五章奖惩制度第十三条对工作表现优秀、服务质量高的服务人员，景区给予表扬和奖励。

第十四条对违反本制度的行为，景区将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第十五条服务人员如有重大过失，造成景区经济损失或损害游客权益的，将依法追究其法律责任。

第六章附则第十六条本制度由景区管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

旅游景区管理旅游接待服务人员基本要求

旅游景区管理旅游接待服务人员基本要求
1 目的
1.1 明确旅游服务人员基本要求，保证游客服务质量。

2 服务人员要求
2.1 尊重游客的民族风俗习惯、宗教信仰。

2.2 掌握景区基本情况以及本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化服务。

2.3 遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。

2.4 上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。

2.5 制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品，还需佩戴口罩、帽子、围裙等必要卫生防护措施。

2.6 需要持证上岗的特殊岗位必须使用持证人员。

3 服务人员仪表举止
3.1 服务人员上岗应按规定着装，佩戴服务标志，保持衣着整洁。

3.2 在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。

3.3 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。

3.4 注意个人卫生，做到勤洗手、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。

4 服务语言
4.1 服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语；文明用语。

4.2 游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。

4.3 4A级以上景区窗口岗位的服务人员至少掌握一门外语（英语）作为日常用语，可根据实际需要增设小语种服务人员，如小语种导游等。

4.4 对临时服务的志愿者或临时工人进行统一培训和管理。

游客中心工作人员守则

重庆铁山坪森林公园
游客中心工作人员注意事项
一、按时上下班，中途不能脱岗，有事必须事前请示，请
示经同意后方能离岗。

二、上班着装整洁，必须穿工作服，戴工作证（牌）。

三、每天接班后必须将游客中心打扫干净，始终保持清洁
卫生。

四、每天交接班必须将游客中心的物资和资料交接清楚，
接班后将物资摆放整齐，及时补齐并摆放好宣传资料。

五、在岗要保持良好的精神面貌，接待游客服务态度要好、
讲礼节礼貌、微笑服务、讲普通话，讲解清楚。

六、必须做好游客接待、值班日志、游客投诉和电话接听
等记录，发现重大情况，及时向领导汇报。

七、严禁在岗聚众闲谈、严禁吸烟，杜绝所有影响服务质
量的现象发生。

旅游服务人员行为管理制度

第一章总则第一条为规范旅游服务人员的行为，提高服务质量，保障游客合法权益，树立良好的旅游服务形象，根据《旅游法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有从事旅游服务的工作人员，包括导游、领队、前台接待、客房服务、餐饮服务、交通服务等岗位。

第二章服务宗旨第三条旅游服务人员应秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，全心全意为游客提供优质、高效、安全、舒适的服务。

第四章服务规范第五条着装规范1. 工作时必须着统一工作服，佩戴工牌，保持仪容整洁。

2. 不得佩戴与工作无关的首饰、饰品，不得染指甲、涂口红。

3. 工作服要保持干净、整洁，不得有破损、污渍。

第六条语言规范1. 使用普通话进行服务，语言文明、礼貌，语气亲切。

2. 避免使用口头禅、粗话、脏话，不得侮辱、歧视游客。

3. 对游客提出的问题要耐心解答，不得推诿、搪塞。

第七条服务态度1. 对游客热情、友好、真诚，微笑服务，尊重游客意愿。

2. 遇到游客投诉，要保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。

3. 不得与游客发生争执，如遇特殊情况，应立即报告上级领导。

第八条工作纪律1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 不得在工作时间内擅自离岗、串岗、闲聊。

3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、玩手机等。

第九条安全规范1. 严格遵守旅游安全操作规程，确保游客人身、财产安全。

2. 对游客进行安全提示，提醒游客注意人身安全。

3. 发生突发事件时，要立即采取应急措施，确保游客安全。

第五章奖惩制度第十条对表现优秀、服务质量高的旅游服务人员，给予表彰、奖励。

第十一条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第六章附则第十二条本制度由旅游服务部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，旨在规范旅游服务人员的行为，提高旅游服务质量，树立良好的旅游服务形象，为游客提供更加优质、舒适的旅游体验。

游客接待中心管理制度[001]

游客接待中心管理制度游客接待中心管理制度1 导游岗位职责一、仪表仪容端庄整洁，使用普通话。

挂工作牌上岗。

不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。

用普通话或者客源地语言提供服务。

二、严格遵守有序派出制度，不得尾随游客车辆，拦车拉客。

无条件服从值班经理的各项工作安排。

三、不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务，进行讲解活动。

四、应当自觉维护国家利益和名族尊严。

五、遵守职业道德、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活习惯。

六、向旅游者讲解景区景点的人文和自然景观，介绍风土人情和习俗，宣传文物保护和景区环保知识。

七、应当严格按照天柱山景区导服中心确定成双方约定的旅游线路，安排旅游者的旅行、游览活动。

八、按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。

每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。

讲解时必须使用喊话器。

九、进行导游活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或接受回扣。

十、规范讲解服务，热情、周到、安全、优质地为游人提供讲解服务。

2 游客接待中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨:“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。

我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。

同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。

当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。

二、在服务中我们要首先做到“五声”、“五一样”、“五先”、“五心”、“五主动”、“四要和四不要”;同时要中心制定的规章制度。

没有规矩，不成方圆。

管理制度是日常工作的行动指南，是考核评价的依据。

1、五声:车子进站有“迎声”;游客询问有“答声”;游客帮忙有“谢声”;照顾不周有“歉声”;游客离去有“送声”。

便民服务中心工作人员十大禁令

便民服务中心工作人员“十条禁令”
一、不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助；
二、不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动；
三、不准接受不符合规定的咨询费、劳务费；
四、不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益；
五、不准向服务对象摊派费用；
六、不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动；
七、不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事；
八、不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务；
九、不准在服务工作中扯皮、推诱或无故拖延职责范围内的工作；
十、不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要。

旅游景区服务工作人员工作规范

黄河魂国家水利风景区服务工作人员管理规范着装仪表规范：1、公司规定着装上岗，着装要协调配套，款式颜色搭配合适，干净平整;正确佩戴工号牌，导游证、上岗证。

2、发型大方，不得染发;注重仪表，男员工不留胡须，女员工不化浓妆，不佩戴繁琐夸张饰物。

3、皮革光亮，上岗时不得穿拖鞋，打赤膊。

4、精神状态饱满，举止文雅得体，有良好的站姿、坐姿和行走姿式，不可萎靡不振。

礼貌礼节规范：5、同客人在日常交往中要注意礼貌礼节，仪表端庄，态度和蔼，言行节制，遵老爱幼。

6、服务热情、主动，态度诚恳，实事求是。

7、服务中要精神集中，反应敏捷，动作稳当，态度热情、服务周到。

注重自己形象，遵重宾客，对老弱病殘者适当照顾。

服务语言规范：8、客人交谈中语气亲切、温和、语速不急不缓，音量适中，使用文明用语。

9、使用普通话同客人交谈，口齿清晰，语句连贯流畅，语意明了简洁。

10、不讲脏话，不随便评论他人，不谈论他人隐私。

形体动作规范：11、坐姿端正，不可斜靠横躺，翘二郎腿。

12、站立时身体要挺直不可依靠他物，双脚稍微分开，双手自然下垂。

13、行走时脚步轻稳，不得三五成群，不得勾肩搭背。

工作纪律规范：14、遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗、串岗。

15、上班时未经批准不得私自会客或处理个人事务。

16、上班时不大声喧哗，不做与上班无关的事。

17、严禁粗暴对待或歧视侮辱游客，不得与客人争吵，漫骂。

18、向客人递送钱、票、物品时，动作要轻，态度热情，语气和蔼唱收唱付，不得抛扔钱票。

19、不向游客索要小费，香烟、钱物等，上班时不得酗酒、打牌、干私活。

职业道德规范：20、热情友好，宾客至上，微笑服务，文明礼貌。

21、真诚公道，信誉第一，举止端庄，态度友善。

22、团结协调，顾全大局，遵纪守法，廉洁奉公。

管理人员职业道德：作风正派、实事求是、以身作则、忠于职守、严格要求、大胆管理。

服务工作人员文明用语1、您好！欢迎光临安黄河魂景区；2、您好！请问你们几位；3、您有什么事需要帮忙吗？4、请您稍等，我们马上为您办理；5、对不起，让您久等了；6、祝您在这是玩的愉快；7、对不起，请出示您的门票（船、艇票证件）；8、请您在这里签字；9、对不起，请您在这个车位停车；10、请大家一起跟我来；11、请大家注意安全；12、请大家按顺序乘船（艇、舟）；13、对不起，为了您的安全请穿好救生衣；14、对不起，请您回到座位上；15、请您多提宝贵意见；16、请您有话慢慢说，我们尽量满足您的要求；17、非常抱歉，我的工作给您带来了不便；18、对不起，由于我们的工作疏忽给您添了麻烦；19、谢谢您的支持和理解；20、不用谢！这是我们应该做的；21、请您慢走；22、欢迎您再一次光临黄河魂景区；23、请走好！欢迎下次再来；24、再见！祝您旅途愉快，一路平安；25、请问!请坐！请稍候！对不起！请原谅！很抱歉！没关系！不客气！谢谢！。

旅游景区基本服务规范

旅游景区基本服务规范
1、上岗时佩戴工作服务牌。

2、为旅游者服务时，应着装统一、整洁、得体。

3、保持良好的仪容仪表，饱满工作热情和精神状态，言行举止大方得体。

4、使用标准的普通话，并注重服务的语气、语调、语速。

5、微笑服务。

6、上岗时严禁吸烟、饮酒、食用槟榔等与工作无关的行为。

7、发现旅游者遗失的物品，应上交游客中心或相关部门登记和处理。

8、旅游景区工作人员遇到突发事件时，有义务协助解决。

9、在服务过程中，应使用文明礼貌用语，避免使用服务忌语。

10、服务敬语和服务忌语
10.1服务敬语
随时应使用但不限于的服务敬语，例如：
——您好!欢迎光临XXX景区。

——请保管好您的门票。

——别客气，这是我应该做的。

欢迎下次光临。

——对不起，我没听清楚，请您再重复一遍。

——谢谢您！
——再见，祝您一路平安！
10.2服务忌语
不能使用的但不限于的服务忌语，例如：
——我不知道！
——你自己看！
——这不是我的责任。

——严禁……，违者罚款！
——你没看见我正忙吗？
——这不可能！。

景区员工管理规定守则

第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和企业的各项规章制度,争当一名好员工.第二条：爱集体和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神.第三条：听指挥服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务.要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作.第四条：守纪律不迟到,不早退,出满勤,干满点.上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物.不私设灶具自制饮食,不做有损团结的事.第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁.严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标.男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗.第六条：讲礼貌处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人.与游客相逢要主动谦让,与客人同行,礼让游客先行,同乘车辆,主动让座让客人先上先下.第七条：讲卫生常洗换衣服,常理发,常剪指甲.身上无汗味、无异味.第八条：敬客户1、接待游客时要尊重其人格.与游客交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸.听游客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报.2、尊重游客风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论.对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏.不得收受客人所赠礼品.3、对待游客咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客.4、接电话要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说“您好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意使用本岗位文明用语.重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告.5、面对游客不得有化妆、修指甲等不礼貌举动.第九条：守机密在与游客和外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密.第十条：保廉洁不图私利.馈赠品如数交公,不得私留.不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气.第十一条：勤节俭克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统.。

游客服务中心制度

游客服务中心管理制度1、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守景区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。

2、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。

3、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。

4、接待工作实行首问负责制。

接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

5、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

6、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。

7、建立个人工作日志，实行个人填报。

8、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。

9、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。

10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。

游客服务中心旅游环境卫生管理制度1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作，及时履行清扫保洁责任；所需费用由责任人承担。

2、认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。

旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。

食品卫生、安全设施符合国家规定。

旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。

3、空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。

区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。

4、不得随地吐痰、便溺，不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物，不得乱倒污水。

禁止在露天场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾，严禁将树叶和垃圾扫入下水道。

确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。

绿化带内无积存垃圾和白色污染。

消防安全制度1、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通。