金融函电建立业务关系范文外贸函电建立业务关系

金融函电建立业务关系范文外贸函电建立业务关系

建立外贸业务关系的信函要写得诚恳、真挚、礼貌，这种信函的结构一般包括四个步骤：

1〃首先说明信息（告知对方你从何渠道得知对方的姓名地址的）；

2〃对公司作一个简单的介绍（例如公司的业务范围，稍稍“宣传”一下产品和服务）；

3〃写信的目的（你想与对方做什么生意，比如，想购买对方的产品，推荐自己的产品，想与对方建立合资公司等）；

4〃表达与对方合作和早日收到回复的愿望。

不管是买方还是卖方，收到建立业务关系请求的信函后，都应该迅速、完整、礼貌地做出答复，以便给读者留下良好的印象，一般回复建立业务关系的信函包括如下步骤：

1〃感谢对方对本公司的兴趣；

2〃表示对对方建立业务关系意愿的兴趣；

3〃表示进一步采取的行动。

国际商务专业从事的岗位是：（一）通用型岗位。（二）涉外谈判岗位。；（三）涉外经济文化组织的运营管理人员。（四）国际贸易行业的从业人员，有与外商做【{[【【】贸易或为之提供服务的技能和知识。（五）掌握商法知识可以从事国际商务法律咨询。具体适应的岗位名称是：报关员、外销员、单证员、跟单员、报检员、货运代理、企事业单位的会计人员、文秘人员、电子商务业务员、ZF外贸部门进出口业务管理人员等。

1.搞好客情关系的目的是什么？说到底，是为了搞好工作，是为公司的利益服务的，这是根本。有的业务人员偏偏就忘了这个根本，把客情关系变成了工作的重心和目的，好像销售工作就是为了搞好客情关系，而不知客情关系要服从并服务于销售工作。

所以，作为业务人员，我们必须牢记，再重要的客情关系都必须服从并服务于公司的利益，这是建立并维护客情关系的根本目的。抓住这个根本，不管形势有多复杂，不管别人怎么算计，不管别人怎么鼓动，我都有我的老主意：背离了这个根本，一切免谈、不干。

认清并牢记这个根本是建立正常客情关系的前提，是建立正常客情关系必须首先要具备的认识。

2.违背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主动地位

如果背着公司，跟客户勾结，钻政策的空子，干了损害公司利益的事，客户在表面上也许会感谢你，但却会在骨子里看扁你：“这个公司怎么会派了这样一个坏*，这种人以后可得多提防着，吃着人家的害人家，还有谁他不能害的呢？”由此，客户对你的基本信任都丧失了，何谈建立良好的客情关系。

所以，从与客户接触伊始，对其提出的有违公司利益、不合政策法规的事，必须坚决加以拒绝，更不能与之同流合污。让客户在敬重、敬畏你一身正气的同时，不去或不敢去动邪念。这样既排除了以后工作中许多不合理的要求，又使客户对你有了信任的基础，也为正常客情关系的建立打下了良好的基础。

3.慎诺重行是取得客户信任的必然要求

业务员应该做的是：客户提出要求时，能办到的，我们可以有策略地答应；不能确定的，必须提前申明；办不到的绝不答应；对无

理要求则要坚决拒绝。拒绝和不答应，既可以直接了当，也可以相对婉转，但无论如何，态度必须明确，不能有丝毫含糊。

我们绝不轻言许诺，而一旦承诺了，就一定要兑现。有诺而不执行，既会失去客户的信任，又会对客户产生恶劣的示范作用。所以，有时候就算吃些亏也是必须的，只当花钱买教训，使自己在以后许诺时能更谨慎。

当然，客户的及时守信也是建立正常客情关系所必需的，或者说是我们建立正常客情关系的目的之一。要使客户做到及时守信，除了需要我们首先做到慎诺重行以垂范外，还需要我们按照慎重约定、切实排除意外因素、按约赴约、对个别不守信行为做出及时、明确、坚决的回应的程序去对待客户给我们的承诺，这样就可以促使大部分客户对我们也做到及时守信。

由此可见，我们与客户之间相互的慎诺重行是建立彼此间信任的最根本要求，也是建立正常的客情关系的必然要求。

4.热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径

当好客户与公司之间的桥梁。

把公司的信息及时、准确地传递给客户，将客户 ___及时反馈回公司，使客户在经营我们产品的过程中，该享受的能享受上，该抓住的机会能抓住；同时，需要解决的问题能得到及时解决。

除了做好客户经营我们产品的参谋外，对客户经营的其他事项，如客户有征询，我们也可本着“知之为知之，不知为不知”态度，如实向客户阐述自己的见解或提出自己建议。

这里需要注意的是，无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项，我们的身份只是建议者，而不是决策者，绝不能越俎代庖，除非是小事且有明确授权。

此外，对客户具体的经营活动，如装卸货等，在方便的时候，适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。但这种帮助必须适度，因为我们还有自己的工作要做。

5.正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系

在销售中，业务员经常会遇到客户的埋怨。对此我们既不能听风就是雨，过于看重，急于解释，也不能置之不理，听之任之。前者会纵容客户小题大作，无事生非，甚至找茬刁难。后者会使不成问题的问题成为问题，使小问题变成大问题。

对客户的埋怨，我们正确的应对策略是：明辨是非，区别对待，合理引导，积极解决。

客户的抱怨并不都是合理的，因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的，是我们能够解决的还是暂时无法解决的，是个案还是具有普遍性。

而对一些确实存在，而暂时又无法解决的问题，我们要实话实说，给客户讲清其中的道理，求得客户的理解。比如在还没有实行区域总经销的区域，我们的产品很畅销，但有许多客户抱怨零售价格上不去，对此，我们就要给客户讲清楚：不是我们不愿意控制价格，不是我们不愿意让大家多挣钱，在现有机制下，这实在是我们控制不了的事。这也是已卖开产品的通病，不是我们一家独有的问题。

对确实是由于我们的原因引起的问题，我们又能解决的，则要先致歉安抚，然后及时加以解决，防止再犯；对一些普遍性的问题，则要及时向公司反映，以求配合解决。

所以，正确对待和处理客户埋怨，防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。