做一个合格的业务员共24页文档
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行业的基本知识 行业的发展趋势 产品的基本知识 产品的发展趋势 管理的基本知识 管理的几个流派 管理的发展趋势 经济学的基本知识
应该具备哪些基本知识
市场调研的基本知识 决策学的基本知识 谈判学的基本知识 沟通的基本知识。。。。。。。
每天要做的工作
业务人员工作说明 每日工作部分 1.准备工作： 着装部分：清洁、整洁、素养、和谐 工作情绪部分： 微笑（面对每个人）、自信、包容、换位思考、换角度思考、
多视角思考 销售工具部分： 名片、电话电池、计算器、价格表、相关文件、宣传品、试用
品、产品样品、相应报表 2.目标部分： 查看今日计划拜访客户及线路，明确当日工作目标，备好相应
方案。做好必要的预约 每日按照周工作计划和工作线路拜访客户。 拜访内容包括：
wk.baidu.com
微笑、微笑、还是微笑、尽量真诚 的微笑。尊重他人。 A:查看库存，敦促合作伙伴保持合 理库存并补单要求客户签字确认。
专业从基本开始 你应该具备的基本知识
应该具备哪些基本知识
做人的专业知识 人的五种基本需求 待人接物工作中的一些美德，要规避哪些
失德的行为 企业经营中的一些基本知识
企业历史、企业的愿景、企业的使命、 企业的经营范围 销售的入门概念 1.产品 .2.价格.3.销售渠道.4.促销方式
99
应该具备哪些基本知识
解决方法
自以为聪明而擅作主张。指过高地估计 自己，主观地办事。
学会多看别人的优点 学会多视角的分析 谦虚是一个伟大的开始
败因之——因为经验，拒绝进步， 拒绝专业
具体表现： 我有经验，你那些理论没有用 你不管我怎样，我能拿回订单，能回款就
可以了。 我对这个市场太了解了，我知道该怎么做。
败因之----贪婪和懒惰
工作太辛苦，划不来 在哪里能找到我们（失败）的业务员？？？ 懒惰真的是占便宜了吗？ 懒惰的另一种表现：做完了 （布鲁诺和阿诺德）
如何克服懒惰
1.知道懒惰带来的危害 2.喜欢你的工作 3.定目标并分解 4.给自己奖励
败因之——自作聪明，自以为是
当老板是傻瓜 当客户是傻瓜 同事都不行，无法和团队配合 你不配合我就是错的
做一个合格的业务员
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
做一个合格的业务员
向失败的业务员致敬
我们身边已经有太多的认识和不认识的同事和同
行业 行因为失败离开了这个
成功从“变态”开始
要学会在发现问题时发现机会，找解决问 题的方法。获得利益最大化。
“变态”才能获得信任。 “变态”才能变得专业。 “变态”是收获的开始。 “变态”是贫穷的终结者。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
◆经验是败因
我们成功或者失败的原因只有 两种：一是经验不足；二是经 验过于丰富。
你没有 10 年的经验，你 只有连续 10 个 1 年的经验。 （登山队的故事） 谨记：失败不是成功之母
你今天的优势将被趋势 取代
什么叫专业的业务员
专业知识是指一定范围内相对稳定的系统 化的知识。对于从事销售工作的人来说， 自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。
确认内容包括：品名、数量、单价、 预计送货日期以及备注（相关优惠 条款以及其他）。并要求客户签名 确认。
观察：是否有滞销产品并问询滞销 原因。B:有效沟通 1.细心观察，发现细节和氛围，准 备进入顾客频道。（情绪同步、语 调同步、语境同步） 2.牢记不卑不亢的沟通十要素： （细心聆听、做好笔记、分析过滤、
业务员是商人
业务员工作的字面理解 对商人的界定（商+人） 如何去理解商人
伤人 注意：商人不是
败因之——胆怯懦弱
胆怯的表现： 1.怕提出合理的要求 2.怕拒绝不合理的要求 3.怕被拒绝 胆怯的原因： 认为自己不行，给自己贴上了 失败的标签
解决方法
1.你会去拒绝对你有好处的事情吗？ 2.要知道你到底怕的到底是什么？ 3.要学会安慰自己，这就是乐观的表现
.请让我们感谢他们
业务人员现况
很辛苦 很心苦
他们失败的原因
根本不明白业务员是做什么的？ 1.胆怯和懦弱
2.天性使然（贪婪和懒惰） 3.自作聪明、自以为是 4.沉溺于过去的经验
无法进步，拒绝专业 5.没有目标或不切实际的目 标
业务员是什么?
1.销售产品??? 2.回款???? 3.推销??? 4.打杂???? 5.打工者
应该具备哪些基本知识
市场调研的基本知识 决策学的基本知识 谈判学的基本知识 沟通的基本知识。。。。。。。
每天要做的工作
业务人员工作说明 每日工作部分 1.准备工作： 着装部分：清洁、整洁、素养、和谐 工作情绪部分： 微笑（面对每个人）、自信、包容、换位思考、换角度思考、
多视角思考 销售工具部分： 名片、电话电池、计算器、价格表、相关文件、宣传品、试用
品、产品样品、相应报表 2.目标部分： 查看今日计划拜访客户及线路，明确当日工作目标，备好相应
方案。做好必要的预约 每日按照周工作计划和工作线路拜访客户。 拜访内容包括：
wk.baidu.com
微笑、微笑、还是微笑、尽量真诚 的微笑。尊重他人。 A:查看库存，敦促合作伙伴保持合 理库存并补单要求客户签字确认。
专业从基本开始 你应该具备的基本知识
应该具备哪些基本知识
做人的专业知识 人的五种基本需求 待人接物工作中的一些美德，要规避哪些
失德的行为 企业经营中的一些基本知识
企业历史、企业的愿景、企业的使命、 企业的经营范围 销售的入门概念 1.产品 .2.价格.3.销售渠道.4.促销方式
99
应该具备哪些基本知识
解决方法
自以为聪明而擅作主张。指过高地估计 自己，主观地办事。
学会多看别人的优点 学会多视角的分析 谦虚是一个伟大的开始
败因之——因为经验，拒绝进步， 拒绝专业
具体表现： 我有经验，你那些理论没有用 你不管我怎样，我能拿回订单，能回款就
可以了。 我对这个市场太了解了，我知道该怎么做。
败因之----贪婪和懒惰
工作太辛苦，划不来 在哪里能找到我们（失败）的业务员？？？ 懒惰真的是占便宜了吗？ 懒惰的另一种表现：做完了 （布鲁诺和阿诺德）
如何克服懒惰
1.知道懒惰带来的危害 2.喜欢你的工作 3.定目标并分解 4.给自己奖励
败因之——自作聪明，自以为是
当老板是傻瓜 当客户是傻瓜 同事都不行，无法和团队配合 你不配合我就是错的
做一个合格的业务员
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
做一个合格的业务员
向失败的业务员致敬
我们身边已经有太多的认识和不认识的同事和同
行业 行因为失败离开了这个
成功从“变态”开始
要学会在发现问题时发现机会，找解决问 题的方法。获得利益最大化。
“变态”才能获得信任。 “变态”才能变得专业。 “变态”是收获的开始。 “变态”是贫穷的终结者。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
◆经验是败因
我们成功或者失败的原因只有 两种：一是经验不足；二是经 验过于丰富。
你没有 10 年的经验，你 只有连续 10 个 1 年的经验。 （登山队的故事） 谨记：失败不是成功之母
你今天的优势将被趋势 取代
什么叫专业的业务员
专业知识是指一定范围内相对稳定的系统 化的知识。对于从事销售工作的人来说， 自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。
确认内容包括：品名、数量、单价、 预计送货日期以及备注（相关优惠 条款以及其他）。并要求客户签名 确认。
观察：是否有滞销产品并问询滞销 原因。B:有效沟通 1.细心观察，发现细节和氛围，准 备进入顾客频道。（情绪同步、语 调同步、语境同步） 2.牢记不卑不亢的沟通十要素： （细心聆听、做好笔记、分析过滤、
业务员是商人
业务员工作的字面理解 对商人的界定（商+人） 如何去理解商人
伤人 注意：商人不是
败因之——胆怯懦弱
胆怯的表现： 1.怕提出合理的要求 2.怕拒绝不合理的要求 3.怕被拒绝 胆怯的原因： 认为自己不行，给自己贴上了 失败的标签
解决方法
1.你会去拒绝对你有好处的事情吗？ 2.要知道你到底怕的到底是什么？ 3.要学会安慰自己，这就是乐观的表现
.请让我们感谢他们
业务人员现况
很辛苦 很心苦
他们失败的原因
根本不明白业务员是做什么的？ 1.胆怯和懦弱
2.天性使然（贪婪和懒惰） 3.自作聪明、自以为是 4.沉溺于过去的经验
无法进步，拒绝专业 5.没有目标或不切实际的目 标
业务员是什么?
1.销售产品??? 2.回款???? 3.推销??? 4.打杂???? 5.打工者