问题分析与解决考核试卷

上海航天电源技术有限责任公司

问题分析与解决考核试卷

（总分:100分，及格70分）

姓名:___________ 部门:____________ 得分:_____________

一、填空题（每题5分）

1.分析解决问题的三个要求清晰的、正确的；遵循正确的程序；掌握分析解决问题的。

2.问题分为不同类型，已经形成的问题为，谋求进步的问题为、改进型，预先设想的问题为。

3.发生型问题分为未达和逸脱，其中逸脱是指。

4.PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，

5.收集资料的定量型工具有条形图、记录表、

6.找寻可能‘原因’可以采用的方法：

二、判断题（对的打√，错的打×，每题5分）

1.所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。（）

2.发生型问题是“看得见的问题”，通常很明确。（）

3.探索型问题一般属于经营者层面思考的方向。（）

4.头脑风暴法是利用群体的智慧，可以随意发言。（）

5.柏拉图又是将某一期间所收集的数据，依各类出现的大小顺序排列的图表。（）

6.头脑风暴时需要对设想或点子进行有关优缺点的评价。（）

三、简答题（每题20分）

1.分析解决问题之前需考虑哪些事项？

2.简述分析解决问题的步骤？