《差异化服务》
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《差异化服务》——差异化服务,全方位攻心!
前言
蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!
蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!
蓝草咨询的增值服务:培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得证书权威机构认证证书(学员仅仅承担成本费用)。
目前合作权威机构:中国管理科学研究院
(中央编办成立的国家事业单位,登记号:210000005343)
根据《职业教育法》的相关规定,该证书是对劳动者岗前培训,在职培训,能力提升培训,继续教育和创业培训的证明。持证者,说明其通过了职业能力培训考核与测评,具备了相应的专业知识和能力,可作为学员能力评价,考核,聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。
《差异化服务》
——差异化服务,全方位攻心!
培训收益:
1、了解差异化服务培训的原则;
2、掌握差异化服务培训的技巧;
3、掌握差异化服务培训的流程。
培训背景:
全球第一CEO杰克.韦尔奇在讲述他的成功之道时说到:“企业的存在就是向客户提供服务,发现客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。”古人云:穷则变,变则通,通则久。市场竞争风云突变,竞争模式也是日新月异,那么如何在严重同质化的市场竞争中塑造差异化?服务不失为一种上上之策——差异化服务倡导:以满意度为标准,以“差异化”做服务!欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的经典课程——《差异化服务》!人无我有,人有我专,人专我精,人精我恒。
培训大纲:
一、差异化服务时代的到来
1、新经济时代企业差异化挑战
2、企业全球差异化服务的挑战
3、差异化服务个性化时代来临
4、企业差异化服务的理论基础
5、差异化服务获取的竞争优势
6、服务是现代企业经营的核心
7、消费趋势变化服务策略转变
二、差异化服务的四个系统
1、卖产品不如卖服务
2、卖服务不如卖方案
3、卖方案不如卖品牌
4、卖品牌不如卖标准
三、分析差异化的目标市场
1、分析参考工具—如何市场细分
2、为什么物美价廉的产品不畅销
3、竞争战备的设计竞争优势建立
4、企业横向透明度与纵向透明度
四、差异化服务信息获取
1、以信息为基础的差异
2、差异化信息获取佳径
3、差异化信息处理方式
4、对客户正确认识方法