优质护理服务在妇科实施的体会

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产科开展优质护理心得体会(3篇)

产科开展优质护理心得体会(3篇)

产科开展优质护理心得体会(3篇)产科开展优质护理心得体会1为深化“以病人为中心”的效劳理念,强化根底护理,提高护理质量,卫生部协作医改抢先提出了“优质护理效劳示范工程”活动,主题是“夯实根底护理,供给优质护理效劳"我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!作为开展优质护理效劳示范病房的实践者,我们始终遵循“三好一满足”原那么即“效劳好,质量好,医德好,让群众满足”的宗旨,为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理效劳,护理质量有了明显提高。

首先,优质护理实行小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入责任小组,做到个个有职责,人人有分工,化被动为主动,在门口挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟识。

通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加,我们护理人员加强了对病人的巡察,主动输液、换液、加药,明显削减了呼叫铃呼叫现象,并且在巡房能准时了解病人的需求和病情改变,准时处理增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护减轻病人的负担,保持病房清静有序。

护士不断巡察病房,主动主动地供给护理效劳,护理满足度较之前有了很大提高。

护士们通过自己把握的专业学问,在照看患者的饮食起居的过程中,不但能准时觉察病情改变,同时可起到心理劝慰的效果。

因此削减了陪护人员,提高了护理质量。

安康教育贯穿优质护理效劳其中。

在供给优质效劳的同时,我们依据本专科特点制定了安康教育。

从入院时的热忱接待告知住院留意事项,医院环境,住院时的疾病相关学问的讲解,直到出院时的出院指导,安康教育始终贯穿于其中。

我们制作了一些疾病的安康教育简易宣扬资料,以便利护士教育用,患者也可以借阅,力求使安康教育落到实处。

进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的心情,比方一个微笑,一句“有什么需要帮助吗”的问候,可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。

妇产科优质护理服务工作总结7篇

妇产科优质护理服务工作总结7篇

妇产科优质护理服务工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中,我科室致力于提供优质的妇产科护理服务,不断改善患者的就医体验。

本总结将详细阐述我科室在妇产科优质护理服务方面所做的工作、取得的成绩、遇到的问题及解决方案,以及未来的发展规划。

二、工作内容概述1. 加强团队建设,提升服务水平2. 优化护理流程,提高工作效率3. 强化护理质量管理,确保医疗安全4. 开展健康教育活动,提高患者满意度5. 推进信息化建设,提升服务质量三、重点成果1. 团队建设:通过定期培训和技能考核,提高了护理人员的专业技能和服务水平。

全年共组织培训XX次,参与人数达XX人次。

2. 护理流程优化:优化了产科入院流程、手术前后护理流程等,缩短了患者等待时间,提高了工作效率。

3. 护理质量管理:严格执行护理操作规程,加强护理过程中的质量控制,全年未发生一起严重的护理不良事件。

4. 健康教育活动:开展多种形式的健康教育活动,如孕期保健知识讲座、产后康复指导等,提高了患者的健康素养和满意度。

5. 信息化建设:推进电子病历、移动护理等信息化建设,提高了服务质量和效率。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:护理人员工作压力大,部分人员存在职业倦怠现象。

解决方案:加强团队建设,提高护理人员福利待遇,关注个人发展,鼓励护理人员参与培训和学术交流。

2. 问题:患者满意度参差不齐,部分患者对服务质量存在投诉。

解决方案:加强护理质量监控,定期开展患者满意度调查,针对问题制定改进措施,加强与患者的沟通和交流。

3. 问题:信息化建设中存在数据安全风险。

解决方案:加强信息安全管理和技术培训,完善数据备份和恢复机制,确保信息化建设的安全性和稳定性。

五、自我评估/反思在过去的一年中,我科室在妇产科优质护理服务方面取得了一定的成绩,但也存在许多不足。

我们将继续加强团队建设,提高护理人员的专业技能和服务水平。

同时,我们将进一步优化护理流程,加强护理质量管理,提高患者满意度。

妇科护理心得体会8篇

妇科护理心得体会8篇

妇科护理心得体会8篇妇科护理心得体会1以落实基础护理,提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着,这是一项民心工程,人心所向。

因此,我们坚持创优的步伐从未停止过,我们提供优质服务的时间是无限期的。

自创优以来,我科在护理部的领导及护士长的带领下,积极投入,并结合科室实际特点不断改进护理工作,创优体现在我们平时的日常工作中,创优护理,我们在行动。

夯实基础护理,提供优质服务,当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化:我们将病房整理的舒适整洁,为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。

护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房,细心的基础护理,密切观察病重患者的病情,及时了解病人的心理活动,多疏导、安慰、解释,所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。

不断优化服务流程,积极探索临床管理新模式。

结合我科实际情况,实行分组责任制护理,贴近患者,贴近临床,把时间还给护士,把护士换给了患者,我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中,想在病人想之前,说在病人问之前,走在病人呼叫之前。

每人分管床位,各个床位分配到人,全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。

护士分层使用后,护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现,护理组长对本组病人全面负责,除了落实危重病人的护理以外,还要全面评估该组患者的病情,健康教育,质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围,提供亲情服务。

将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。

一个亲切的微笑,一声真诚的问候,一个清洁的环境,一张舒适的床铺,一次细心的入院介绍,一次及时的电话回访。

为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过,我们科收治了一位特殊病人,更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。

妇产科优质护理服务工作总结【三篇】

妇产科优质护理服务工作总结【三篇】

妇产科优质护理服务工作总结【三篇】-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1妇产科优质护理服务工作总结【三篇】【导语】总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩,以及不足得出结论,以此改正缺点及吸取经验教训,以便更好地做好今后的工作。

妇产科优质护理服务工作总结范文篇一何为优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。

鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们秉着“做就要做好”的信念,坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现,患者的满意度也在不断提高。

现就本人的体会总结如下。

1加强了护士的责任心。

自开展优质护理服务以来,科室对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以“患者为中心”的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制,实行包床到护,责任到人。

让护士明确自己的责任,积极、主动履行对患者的护理职责,从而加强了护士的责任心。

我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天,等着呼叫铃声的响起,我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样恢复得怎么样心情又如何还需要什么样的帮助大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不甘落后,都会主动下到病房,把对患者的关心切实转化为实际行动,为进行生活上的照顾,陪患者聊天以了解患者的心理状态,进行健康宣教,为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等,使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。

护理实习妇科总结

护理实习妇科总结

护理实习妇科总结引言妇科护理是医学护理学中的一个重要分支,主要研究女性生殖系统相关疾病的护理措施。

在我的护理实习中,我有幸参与了妇科护理工作,深刻体会到了妇科护理的重要性和挑战。

本文将总结我在妇科护理实习中的经验和体会,以及对妇科护理的思考和展望。

妇科护理实习经验总结1. 分清病情分类,制定个性化护理方案在妇科护理实习中,我意识到针对不同病情需分类护理非常重要。

在每位患者入院后,我首先进行全面的评估,了解她们的病情和需求。

根据评估结果,我能够区分患者的病情严重性和护理需求,然后制定个性化的护理方案。

例如,对于手术后的患者,我会加强伤口护理并监测疼痛程度;对于产后患者,我会重点关注子宫复旧和乳房护理等。

2. 妇科手术后的护理妇科手术是妇科疾病治疗的重要手段,而术后护理对于患者的康复至关重要。

在妇科手术护理中,我学到了以下几点经验:•做好手术前准备:了解手术名称、手术部位以及术后可能产生的并发症,为术后护理做好准备。

•观察伤口情况:定期观察伤口是否有红肿、渗液、发热等异常情况,确保伤口愈合。

•防止感染:加强手卫生、戴手套、勤换床单等措施,预防术后感染的发生。

•控制疼痛:根据患者疼痛程度及时给予镇痛药物,并评估药效。

3. 产后妇女的护理产后妇女是妇科护理的特殊群体,她们需要特别的关注和护理。

在护理产后妇女时,我体会到以下几点要点:•产后观察:监测产后出血情况、产褥期突发病情以及产后情绪波动等,并及时记录和报告。

•乳房护理:指导产妇正确的母乳喂养方法,解决哺乳期间的问题,预防乳房炎等乳腺疾病。

•子宫复旧:观察产妇子宫恢复情况,协助进行产后康复训练,预防子宫下垂等病症。

•情绪护理:关注产妇的情绪变化,提供心理支持,帮助她们顺利度过产后抑郁期。

妇科护理的思考与展望1. 继续提升技能水平通过这次妇科护理实习,我对妇科护理的重要性和专业性有了更深的了解。

未来,我会继续提升自己的妇科护理技能,不断学习新知识,掌握最新的护理方法和技巧,将自己的专业能力提高到一个新的高度。

妇科门诊优质护理服务总结

妇科门诊优质护理服务总结

妇科门诊优质护理服务总结随着医疗改革的深入推进和人民群众对健康需求的日益增加,妇科门诊作为医院的重要窗口,其服务质量直接影响到患者的就诊体验和治疗效果。

优质护理服务是妇科门诊工作中不可或缺的一部分,它旨在提高患者满意度,提升医疗服务质量,促进医患关系的和谐。

本文将对妇科门诊优质护理服务进行总结,以期为同行提供借鉴和参考。

一、以患者为中心的服务理念妇科门诊优质护理服务首先要坚持“以患者为中心”的服务理念,将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。

要求护理人员做到微笑服务、耐心倾听、细心解答,尊重患者的隐私和权益,为患者提供人性化的关爱。

通过开展患者满意度调查,及时了解患者需求,不断优化服务流程,提高服务质量。

二、专业化的技术水平妇科门诊优质护理服务要求护理人员具备专业化的技术水平,这是提供优质服务的基础。

护理人员要不断学习新知识、新技术,提高业务能力,为患者提供准确、高效的护理服务。

在妇科门诊,护理人员要熟练掌握妇科疾病的护理要点,能够根据患者病情提供个性化的护理方案。

同时,要密切配合医生开展各项诊疗工作,确保患者安全。

三、完善的服务流程妇科门诊优质护理服务需要完善的服务流程作为保障。

护理人员要根据患者就诊需求,优化服务流程,提高工作效率。

例如,设立预约挂号系统,方便患者提前预约,减少等待时间;设立专门的候诊区,提供舒适的就诊环境;优化检查、检验流程,缩短患者就诊时间。

同时,要加强对患者的健康教育,提高患者的自我管理能力。

四、和谐的医患关系妇科门诊优质护理服务要注重构建和谐的医患关系,这是提供优质服务的重要环节。

护理人员要积极与患者沟通,了解患者的需求和顾虑,给予耐心、细致的解答。

要尊重患者的人格尊严,保护患者的隐私,让患者感受到关爱和温暖。

此外,还要加强与医生的沟通与协作,确保患者得到最佳的治疗方案。

五、持续改进的质量管理妇科门诊优质护理服务需要持续改进的质量管理作为支撑。

护理人员要定期对服务质量进行自查,发现问题及时整改。

妇产科优质护理服务工作小结6篇

妇产科优质护理服务工作小结6篇

妇产科优质护理服务工作小结6篇篇1本篇工作小结旨在回顾并总结过去一段时间内在妇产科优质护理服务方面的工作。

通过本次工作,我们旨在提升护理质量,优化患者体验,确保母婴健康与安全。

现将相关情况总结如下:一、背景与目标随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益增长,妇产科护理工作面临着巨大的挑战。

我们团队的目标是提供优质、高效的护理服务,确保每位患者都能获得满意的医疗体验。

具体目标包括:1. 提升护理服务质量,降低并发症发生率。

2. 优化患者就医体验,提高患者满意度。

3. 加强团队协作,提高工作效率。

4. 推广优质护理理念,提升医院品牌形象。

二、主要工作内容1. 制定并实施优质护理计划:我们根据妇产科特点,制定了详细的优质护理计划,包括护理评估、护理措施、健康教育等方面。

通过定期培训和考核,确保每位护士都能熟练掌握相关知识和技能。

2. 强化护理安全措施:我们严格遵守护理安全制度,加强护理人员的安全意识培训。

同时,我们采用了多种安全措施,如患者身份识别、药物管理、标本送检等,确保患者安全无虞。

3. 提升患者满意度:我们通过定期的患者满意度调查,了解患者在就医过程中的需求和意见。

针对调查结果,我们不断改进服务流程,提高患者满意度。

4. 加强团队协作:我们注重团队成员之间的沟通和协作,定期举行团队会议,讨论工作中遇到的问题和解决方案。

通过团队协作,我们提高了工作效率,提供了更优质的护理服务。

三、工作成果与亮点1. 护理质量显著提升:我们通过实施优质护理计划,严格执行护理安全措施,使得护理质量得到了显著提升。

并发症发生率明显降低,患者康复速度加快。

2. 患者满意度持续提高:我们通过不断改进服务流程和加强团队协作,使得患者满意度持续提高。

在近期的一次患者满意度调查中,我们的护理服务获得了患者的高度评价。

3. 推广优质护理理念:我们的工作经验和成果得到了同行的认可和推广。

在医院的内部培训和外部学术交流中,我们积极分享优质护理理念和实践经验,为提升医院品牌形象做出了贡献。

优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会

优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会

优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会子宫脱垂是女性常见的妇科疾病,给患者的生活带来了很大的困扰。

在治疗过程中,优质的护理服务模式对患者的康复起着非常重要的作用。

本文将从护理服务的角度,探讨优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会。

一、倾听与关怀对于子宫脱垂患者而言,最需要的是倾听和关怀。

护士在接待患者的时候要保持耐心,真诚的对待每一位患者。

要用心聆听患者的抱怨和要求,帮助她们排解心理压力,减轻焦虑情绪。

只有在患者感到被理解和被尊重的时候,才能更好地接受治疗和康复。

二、专业知识与护理技能优质的护理服务要求护士具备丰富的专业知识和护理技能。

在治疗过程中,针对不同的患者情况,护士需要有针对性地开展护理工作。

要根据医嘱和患者的态度,运用各种护理技能,如理疗、穴位按摩等,帮助患者缓解疼痛和疲劳感,加速恢复康复。

三、细致入微的护理子宫脱垂患者需要细致入微的护理。

护士在日常工作中要对患者进行全面的观察、记录,及时掌握患者的情况,随时调整护理措施。

要做好入院评估,制定个性化的护理方案,保障患者得到最优质的护理服务。

四、关注身心健康优质的护理服务不仅要关注患者的身体健康,还要关注患者的心理健康。

子宫脱垂患者常常因为疾病导致情绪低落,抑郁等问题。

护理人员需要关注患者的心理需求,提供心理咨询、心理抚慰等服务,帮助患者调整心态,树立信心,积极面对治疗。

五、热情耐心的交流护士在护理患者时要保持热情、耐心。

及时对患者提出的问题进行解答和引导,给予患者必要的帮助。

要注重与患者的交流,了解患者的需求和感受,建立良好的沟通关系。

只有通过有效的交流,才能更好地为患者提供所需的护理服务,得到患者的理解和信任。

优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理,对于提高护理质量和患者满意度起到了至关重要的作用。

通过不断完善护理服务模式,提高护理人员的综合素质,可以更好地满足患者的需求,提高护理效果。

希望在今后的工作中,护理服务能够进一步提升,为更多的子宫脱垂患者带来更好的康复体验。

妇产科优质护理服务季度工作总结7篇

妇产科优质护理服务季度工作总结7篇

妇产科优质护理服务季度工作总结7篇篇1本季度,妇产科护理团队在院领导及护理部的正确领导和指导下,科室全体护理人员秉承“以病人为中心”的服务理念,针对妇产科护理工作的特点,不断加强护理服务质量和安全管理,在为病人提供优质、安全、满意的护理服务方面取得显著成效,不断提升护理工作满意度。

现将本季度工作总结如下:一、优化护理流程,提高工作效率1. 优化入院流程:科室重新梳理了入院流程,简化了入院手续,缩短了病人等待时间,让病人能够更快地入住病房,减少焦虑情绪。

2. 优化护理排班:根据科室实际情况和护理人员的工作能力,合理安排护理班次,做到人员合理分配,工作高效有序。

二、加强护理服务质量管理1. 制定护理质量标准:科室依据医院护理部制定的护理质量标准,结合科室实际情况,制定了详细的护理质量标准,明确了各项护理工作的规范和要求。

2. 加强基础护理:强化基础护理意识,注重基础护理的落实,确保病人得到全面、细致的基础护理服务。

3. 实施责任制护理:推行责任制护理模式,护理人员对病人实行全程、连续、个性化的护理服务,提高病人的满意度。

三、确保护理安全1. 加强护理安全教育:定期组织护理人员参加护理安全教育,提高护理人员的安全意识,培养严谨的工作态度。

2. 落实护理安全措施:严格执行护理安全措施,如核对制度、交接班制度等,确保病人得到安全、有效的护理服务。

四、提升护理人员素质1. 加强业务培训:定期组织护理人员参加业务培训和学习,提高护理人员的专业知识和技能水平。

2. 开展护理查房:定期开展护理查房,针对疑难、复杂病例进行讨论和分析,提高护理人员的分析和解决问题的能力。

3. 实施考核激励机制:通过考核激励机制,激发护理人员的工作积极性和创造力,提升整体护理服务水平。

五、加强医患沟通和健康宣教1. 强化医患沟通技巧培训:通过培训和学习,提高护理人员与病人及其家属的沟通能力,促进医患之间的理解和信任。

2. 开展健康宣教活动:定期开展健康宣教活动,向病人及其家属传授相关健康知识,提高病人的自我保健意识和能力。

妇产科优质护理服务工作总结(7篇)

妇产科优质护理服务工作总结(7篇)

妇产科优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下,眼科也积极成为优质护理服务示范病区,开展优质护理服务,现将总结如下:(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容,提高护理人员思想认识,转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》,并在科内进行了抽问及考试,科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。

对照标准,查找不足并进行了积极的整改。

(二)结合实际,优化了排班模式,实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务,眼科在护理部的指导下实行APN排班模式,在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班,减少了交接班次数,实施责任分组包干制,协助医师实施诊疗计划,密切观察病情,及时与医师沟通,组长为高年资主管护师,并配有护师、护士及助理护士,组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工,分层级管理,体现了能级,成员间有明确分工、合作,护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

(三)加强绩效考核,提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性,科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案,提高了各班岗位系数,根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核,使护理人员积极性有所提高,服务更加主动、热情。

(四)增添服务设施,营造家的氛围在医院的大力支持下,改善了病人住院环境,在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉,便民袋及白求恩健康书屋等,使病人住院像在家一样舒适方便。

在厕所及过道安装扶手,放置防跌倒等警示标示,保障住院病人安全。

(五)结合实际,简化书写,临床时间增加结合专科特点,继续实施了表格式护理文写,医生有的记录护理人员不再书写,把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及交流的时间,减少了病人的呼唤次数,及时了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题。

产科护理心得体会(精选5篇)

产科护理心得体会(精选5篇)

产科护理心得体会(精选5篇)产科护理心得体会(精选5篇)当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,有这样的时机,要好好记录下来,这样能够培养人思考的习惯。

一起来学习心得体会是如何写的吧,下面是小编整理的产科护理心得体会(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

产科护理心得体会1提起护士,人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。

电视上面的护士也个个年轻漂亮,高翘的燕尾帽,整洁的束腰白大褂,洁白的护士鞋,容光焕发,身轻如燕的穿梭在病房里。

美得不得了。

直到现在自己从事这个行业,眨眼也四个月过去了,现实没有电视里那么的美好,我真切地了解到工作和实习之间存在的差别,工作中的苦与乐,背后的艰难、辛苦。

知道了护理工作除了需要一颗主动学习的心,还需要更多的主动付出,更多的责任心,更多的与周围环境的融入,掌握更多的知识。

刚进入病房的时候,总有一种茫然的感觉,对于护理的工作处于比较陌生的状态。

看着其他护士们忙碌的身影,有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力,能从容流水的回答产妇的一切疑惑。

羡慕、崇拜、同时也有点不安胆怯,反问了自己,我真的可以做到和他们一样好吗?我真的可以胜任这份工作吗?病区里的都是孕妇,有来生宝宝的,有来安胎的,这是一个充满爱的科室,我们的工作就是守护、迎接这些新生命安全地诞生。

听起来非常的伟大,同时我们的压力也不小。

妈妈需要保证安全,宝宝也需要保证安全。

可是宝宝是摸得着,看不见的呀,如何保证?除了有限的检查仪器外,这就更需要我们护理人员的事无巨细的细心观察,掌握更全面的专业知识判断存在问题,建立良好的关系和有效的沟通指导。

更让我知道了,我还有很多该学习的,如果这份职业是一张试卷,我只给自己打30分。

变化不止这些,在学校无忧无虑的我,现在也体会到了从事护理工作的苦与乐。

当病人不理解的时候,我也会伤心落泪;工作操作失误的时候,我也会懊悔羞愧;当病人肯定表扬的时候,我也会开心不已;当每个孕妇神采飞扬出院的时候,我也会舒畅欣慰,但是明事理的人还是多的,在这份工作中,我收获最大的感情还是感动,无论是赞同还是鼓励的,谢谢你们!“三分治疗,七分护理”,越来越能够感觉出护理工作的重要性,护士是一个伟大、光荣同时也很平凡的岗位,既然我选择了护理工作,我有觉悟我选择的是奉献,付出是收获的前提,这是我早就知道的道理,我会好好努力的,向上吧!产科护理心得体会2自20xx年6月产科加入优质护理病房的行列以来,我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈,全体护士在科主任及护士长的领导下,牢记“病人至上”的服务宗旨,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意,社会满意,政府满意”的目标不断前进。

妇产科优质护理服务工作总结7篇

妇产科优质护理服务工作总结7篇

妇产科优质护理服务工作总结7篇第1篇示例:妇产科是医院中一个非常重要的科室,主要负责女性生殖系统和妊娠相关疾病的诊治工作。

优质的妇产科护理服务可以提升患者的满意度,提高医院的声誉,下面就来总结一下关于妇产科优质护理服务的相关工作。

优质的妇产科护理服务需要具备专业化的护理团队。

一个优秀的护理团队应该由经验丰富、技术过硬的护士组成,他们应该具备扎实的专业知识和丰富的实践经验,能够熟练地处理各种护理技术和护理操作。

在妇产科的工作中,护士们需要面对各种复杂的情况,如产妇产后护理、新生儿护理、妇科手术后护理等,因此需要具备高超的护理技能和细心的护理态度。

优质的妇产科护理服务还需要有完善的护理管理制度和流程。

在妇产科护理工作中,护士需要按照一定的流程进行工作,包括患者接待、查房护理、护理记录、医嘱执行等环节。

护理管理制度可以有效地规范护理工作,确保每一个环节都得到妥善处理,提高护理工作的效率和质量。

优质的妇产科护理服务也需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。

在护理工作中,护士需要与患者、家属、医生等多方面进行沟通和交流,确保信息的传递准确、顺畅。

护士还需要善于倾听患者的需求和诉求,关心患者的感受,建立良好的护士患者关系,保障患者的安全和舒适。

优质的妇产科护理服务还需要具备一定的教育和宣传工作。

护士可以通过举办健康讲座、发放健康宣传册、开展护理技能培训等方式,向患者传递有益的健康知识,引导患者养成良好的生活习惯和健康意识,提高患者的健康水平和自我保健能力。

优质的妇产科护理服务还需要具备人性化的服务理念。

护士应该以患者为中心,关注患者的需求和感受,提供温暖、贴心的护理服务,让患者感受到医护人员的关怀和关爱。

在护理工作中,护士应该注重细节,尽心尽力地为患者提供个性化的护理服务,让患者在医院的每一天都感受到温馨和舒心。

妇产科是一个关注女性健康和生命的重要科室,优质的妇产科护理服务可以提升患者的满意度和医院的声誉。

产科服务心得

产科服务心得

2010年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,我院妇产科率先在医院里开展“优质护理服务示范工程”活动。

1年来,在护理部的领导下,在科室工作人员的努力下,持续改进护理质量,以人为本,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,积极主动温馨服务病人,确保护理服务综合质量,提高了护理满意度,取得了良好的效果。

现将体会总结如下。

1优质护理服务的实施1.1营造轻松和谐的就医环境在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,室内病床宽1.5 m另配宝宝推车,室内墙面采用粉色壁纸,墙上张贴爱心语、祝福语,产妇、家属、宝宝每家一室,其乐融融,使病人感到温馨、舒心。

1.2以人为本,转变护理观念护理贯穿于病人的整个诊疗康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。

护理工作首先要尊重人、关爱人,以人为本[1]。

2010年结合创先争优,整顿违规行为,倡导良好医德医风,创建护理优质服务示范工程的活动,妇产科护士开展了查找存在问题,转变服务理念,制定整改措施,变被动服务为主动服务,树立了“以病人为中心”的服务理念,把“以病人需求为起点,以病人满意为目标”作为服务宗旨。

1.3温馨服务1.3.1加强沟通,以细节体现品质组织全科护士讨论“如何从细微之处体现关怀”,根据妇产科自身的特点开展服务改革。

病房推出“服务十个一”,即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。

在入院时及时了解孕产妇心理状态,责任护士做好沟通,消除对分娩的恐惧感,“一对一”导乐分娩工作人员做好产时护理和分娩指导,主班护士对产后康复、婴儿喂养进行操作指导,从而提高产妇住院分娩信心。

产妇在产后都会由工作人员送上1碗“爱心荷包蛋”,每名新生儿都免费洗浴1次。

病房实施住院病人费用一日清单制,公开收费项目标准,合理收费,对病人不明白的收费项目耐心细致地解释到位,取得病人的认可。

妇产科优质护理服务工作总结8篇

妇产科优质护理服务工作总结8篇

妇产科优质护理服务工作总结8篇妇产科优质护理服务工作总结篇1一年来,在领导班子的正确领导下,在医院各科室的支持下,在全科室人员的合作下。

我妇产科认真贯彻落实《妇婴保健法》深入开展母婴保健各项工作,为提高我县降生人口素养,降低孕产妇、围产儿死亡率,削减降生缺陷及残疾做出了应有的贡献。

这一年中我科医务人员齐心协力,在工作上积极自动,不绝解放思想、更新观念、树立高度的事业心何责心。

围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实、踏实苦干,较好地完成了本科室的各项工作任务,取得了一些成绩,现将工作情况总结如下:一、努力学习,提高科室整体素养,提高科室业务水平。

学习有关妇幼卫生学问,写下了大量与业务水平有关的学问,丰富理论学问,用理论技术引导业务工作,能娴熟把握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊疗技术,诊治妇产科各种常见病、多发病。

工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处置每一位病人。

独立完成五六拾例剖宫产及其他妇产科手术,使产妇及病人都能健康出院。

从无过错事故的发生。

二、培训乡村医生、提升整体业务水平。

针对乡村医生学问长短不一的现状,给他们讲解产妇、孕妇的保健学问,产后访视、母乳喂养学问等内容。

使得他们业务素养得到了相应的提高。

三、医患沟通到位科室人员相互理解、团结一致。

对住院分娩的孕妇,察看产程严密,耐性做好医患沟通,让孕妇及家属了解产程过程及可能发生的情况,让其心理有数,并有一个心理准备及理解过程。

对一异常情况处置适时,手术病人严格把握手术指针,对危重病人进行尽快治疗并适时会诊,手术严格无菌操作,无一例产褥感染。

四、科室消毒责任明确、正规、适时记录五、对孕产期妇女进行学问宣扬教育。

利用各科渠道宣扬卫生保健学问。

免费为孕产妇体检,并对孕产妇进行专项补助积极予以准备其应有的资料,并积极为产妇及新生儿检查。

六、合理安班排班制度及首诊负责制度,杜绝了医疗事故的发生。

总之,在这一年中无论在技术上或任务水平上都有很大的提高,但依据我科人员紧缺,今年短时间停止收治产科病人。

妇产科优质护理服务工作总结范文6篇

妇产科优质护理服务工作总结范文6篇

妇产科优质护理服务工作总结范文6篇妇产科优质护理服务工作总结范文 (1) 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要好处,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。

透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。

只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会为患者及时处理,解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每一天为重症病人检查基础护理状况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的状况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。

同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!以前有人这样比喻,他说“与人相处,的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。

的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士,更是期望真正走进患者内心世界,了解他们,帮忙他们。

然而,一向以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动,不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。

如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的职责病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。

产科优质护理服务工作总结(必备6篇)

产科优质护理服务工作总结(必备6篇)

产科优质护理服务工作总结(必备6篇)这一年,在院率领的率领、撑持下,我们的团队进入了一个全新规领域,顺遂的开展了工作;在院率领的关心、辅佐下,获得了提高,走向了成熟;在有关科室的撑持、配合下,经由过程我们的治疗,产妇获得了自动的康复,缔造了价值……所以,在岁末岁首,充溢我们心房的是感恩、感谢感动和无限的动力。

2月份起头,我们首要做产科场房的产后康复工作;8月份起头做产后42天复查门诊康复治疗。

现将一年来的工作总结如下。

一、工作经过1、思惟作风上严酷要求,本着“一切为了患者,为了患者一切”的宗旨。

培育团队意识,倡导协作精神。

2、强化进修意识,在人才培训上下功夫。

经由过程各类进修,使护士尽快成熟,成为手艺主干。

3、每周组织营业进修,并做好进修记实。

4、每月进行一次考试。

5、工作中发现问题,实时总结、切磋,提出整改方案,罗致经验教训。

二、配合病院工作,加大对外宣传力度,把产后康复的理念渗入到各个阶级1、给xx舍供给授课内容,配发宣传册。

2、门诊产前搜检,实时指导,提前渗入。

3、住院时代,治疗时奉告产后42天门诊复查。

觉得没有恢复好的产妇实时治疗,周全康复。

4、在“准妈妈妨现斜大型勾当中,当令推出“抽奖送健美”、“健美我自傲”勾当,提高了透明度。

5、配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完美了产后康复处事项目调研表。

三、注重沟通、友好交流工作中,实时体味患者的需求及心理。

做好她们在身体经受疾苦、心理经受煎熬、社会脚色转型期的心理疏浚沟通。

辅佐她们成立自傲,当令调节,有用的避免了产后抑郁的发生,提高了产妇及家庭的糊口质量。

四、积极宣传及指导母乳喂养做好产后催乳及乳腺疏浚。

成功的治疗了数十位产后乳腺管梗阻的病例。

获得了患者及家眷的赞誉,并送来了感谢感动信。

同时,也有用的分管了临床护士的工作,增进了我们的友情。

五、注重小我涵养的提高及仪容仪表的肃静严重上班必需衣帽整洁、挂牌上岗。

操作规范、文明用语。

同患者成立平等、协调的医患关系。

优质护理心得体会(7篇)

优质护理心得体会(7篇)

优质护理心得体会(7篇)优质护理心得体会〔精选7篇〕当我们备受启迪时,可以将其记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法。

信任许多人会觉得心得体会很难写吧,以下是我为大家收集的优质护理心得体会〔精选7篇〕,仅供参考,大家一起来看看吧。

优质护理心得体会1妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月,虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距,但从试点病房启动的二个月里,病房的风气正悄悄的发生转变。

我们是接受责任小组包干制,每个责任护士承包确定数量的病人,每组责任护士由高年资、低年资护士组成,做到分层不分等,人人参与生活护理。

每个责任护士目标明确、职责分清,每天对责任病人进行治疗护理的同时,经常巡察,与病人进行沟通。

通过护患沟通园地,传达了我们对每一位住院患者的祝福及服务承诺,也缩小了与病人之间的距离。

每天早上交接班,责任护士会主动问候病人,早上好睡得好吗,吃得好吗?虽然每天都在重复着简简洁单的问候却让病人感到温和、受重视,也赢得病人的信任。

30床梁,从宫颈癌盆扫到术后化疗,严重的化疗反应一度让她快坚持不下去了,是我们的责任护士耐烦的开导,化疗时吃不下东西,打完针后为她提供小电饭煲热粥,鼓舞她进食,我们有空都宠爱去陪她聊聊天,分散她的留意力,直到化疗结束,住院一个多月,她在病房送走一批又一批的病人,对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。

出院的时候,她在满意度调查表上兴奋的写上从主任、医生护士一律都很好,出院时,我们也把最奇妙的祝福送给了这位64岁的老人,愿这位老人健康长寿。

住院收费是最敏感的问题,22床彭的家属一度也对收费不满,这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人,入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水,入院即告病重。

由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元,病人家属不理解。

我们把他请到办公室,打开电脑,把每一项收费的来龙去脉跟他说清楚,并跟他说,病人这么重,你入院一分钱不交我们一样为你治疗,这莫非仅仅是为了钱吗?并告知他病人的病情就象一颗定时炸弹,随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能,我们科的每一个人都为她担忧,上班的第一句话就是问22床彭怎么样了?我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里,经过耐烦的解释,他对我们也充满了感谢。

妇产科护士的心得体会(精选6篇)

妇产科护士的心得体会(精选6篇)

妇产科护士的心得体会(精选6篇)在平日里,心中难免会有一些新的想法,心得体会是很好的记录方式,这么做能够提升我们的书面表达能力。

那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编帮大家整理的妇产科护士的心得体会(精选6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

妇产科护士的心得体会1人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度。

我科室一贯秉承人性化服务,与产妇心贴心,为她们创造一个温馨的分娩环境。

一、人性化服务:我们所从事的妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象的工作。

在工作中,护理人员不仅要完成好护士的角色,还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色,而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求,这就要求护理人员必须加强自身学习,以人为本、以产妇为中心实施人性化服务。

二、与产妇心贴心:当产妇走进病区,我们护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对,给她们更多的人文关怀,让他们体会到护理人员真诚的爱心。

同时,全面推行一对一陪伴分娩。

在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇,特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持,大大减少产妇心理及生理负担,使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全,减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。

将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中,能使产妇感到人性关怀的温暖,并获得满足感和安全感。

我科自开展人性化服务以来,由于服务质量的提高,受到了产妇的广泛好评。

新的实践使我们进一步认识到,只有不断改善人性化服务的服务方式,才能不断提高服务质量。

妇产科护士的心得体会2通过三个月的进修时间,我在各位带教老师的悉心引导下学习了许多东西,使自己无论是在业务上水平上还是在与人沟通的技能上都有了一个质的提高。

妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)

妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)

妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)妇产科优质护理服务工作总结(一)我院将优良护理服务试点病区确定为我科后,我科全体护理职员在总护理部的指导下,积极做好各项预备工作,加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训,于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动,在全体护理职员的共同努力下,通过不断总结不足,不断探索,不断学习,使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩,现将具体工作总结以下:一、优良护理服务试点工作实施情况(一)、改变排班模式1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班,有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员,主要处理中午补液及晚间护理。

(二)、夯实基础护理1、为每位新进院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。

如:剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理,在病情答应的情况下,我们鼓励患者自己做好部份生活护理,增加病人,减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理:天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗透风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理:加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识,包括防跌倒,防压疮,防坠床等,对危重的患者给予护栏等保护措施,确保患者安全。

(三)、落实健康教育1、进院时护士主动热忱的自我介绍,进行进院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等,进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育,讲授疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;,为了做好健康教育,每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属,陪人更换一名讲一名,对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。

妇科护理心得体会

妇科护理心得体会

妇科护理心得体会妇科护理心得体会「篇一」时间过得非常之快,我已经实习将快五个月了,想想我这五个月的实习经历,实在是很充实。

社会真的是一个很大的学堂。

在学校上课的时候,学的东西很多,但实际运用到临床实践的却很少,一半都没有达到,唯有自己总结经验,努力地去实践了。

在医院实习期间,也认识了新的老师、新的同事、新的事物。

感觉很新鲜。

我转的第七个科室是—妇产科,这一点我觉得并不害怕。

因为我这门课程学的还可以。

我到科室的第一天,我目瞪口呆了,根本就没有我想象的那么简单,我傻站了一天,也不知道自己该做什么。

只看见大家都很忙。

到了第二天,在安排之下,我有了指定的带教老师,姓陈。

在陈老师的精心指导之下,我熟悉了各类医疗器械、药物等等东西的摆放位置,也慢慢地学会了做胎监、听胎音等。

在妇产科说忙也算不上,进产房看做清宫手术的时候,刚开始的几天有点吃不消。

觉得太残忍了,但时间长了,看多了,也不觉得怎么惊奇。

我觉得女孩子还是自重、洁身自爱些好,要么吃亏的终是自己。

这里分好几个班(中、主、大、小、值),每天做的事情有:晨间护理、打针、输液、抹洗、接病人、听胎音、做胎监、做腹部微波治疗、测体温、量血压、配药、拿药。

这通通都井然有序地干着。

虽然很累,但觉得很充实。

每天以微笑面对每一位病人,耐心的讲解她们不懂的问题。

并指导她们将如何照顾宝宝、要注意什么等等。

在这里可以看到婴儿,他们是最可爱的。

每一次听见他们嚎啕大哭的时候就更加地感觉到他们更加可爱了。

有的病房有2至3个婴儿,倘若有一个婴儿哭,那么另一个婴儿也会哭,好像是比赛一样。

我还曾记得第一次抱宝宝时的情景(感觉)。

当时的我并不认识怎么去抱,心里也特别害怕。

但在师姐的精心讲解之下,我终于都学会了。

宝宝实在是太讨人喜欢了,粉嫩粉嫩的肌肤,抱起来而是那么的轻盈。

那感觉难以忘怀,毕竟第一次抱。

妇产科的实习结束了,时间很短,可是也足够让我成长,原本迷茫的我现今满载而归,尽管我不知道未来的工作会怎样,但我相信有各科老师的帮助,加上自己的努力,一定会顺利完成实习,成为一名合格的白衣天使!3妇产科实习小结不知不觉我们已在产科呆了一个月了,在这一个月来,使我充分扎实的学到了不少专业知识。

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优质护理服务在妇科实施的体会
目的探讨妇科开展优质护理服务的方法与成效。

方法针对妇科特点,组织科室学习,采取更新服务理念,优化服务流程,弹性排班,强化业务培训,改善硬件设施,多个部门协作等举措。

结果护理质量提高,患者满意度上升,差异均具有统计学意义( P <0. 01) 。

结论在妇科实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。

标签:优质护理服务;妇科;满意度
2010 年起,卫生部在全国卫生系统广泛开展”优质护理服务示范病房工程”活动。

我院响应卫生部、省、市、区卫生部门的号召,开展了优质护理示范病房活动。

努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。

现将我院妇科开展优质护理服务的具体做法报道如下:
1 资料与方法
1.1一般资料我院妇科实际开放床位20张,共有12名护理人员,年龄在23~49岁,平均年龄为35岁,工作年限为1~25 年;学历: 本科1 人,大专10 人,中专1人;职称: 主管护师4 人,护师6 人,护士2人。

1.2 方法
1.2.1 组织科室人员学习,提高认识组织学习了卫生部《优质护理服务示范工程活动方案》、《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目》、《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理实践指南》等配套材料以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件,并去上级医院参加培训、参观学习,进一步提高护理人员对活动的目的、意义、工作目标的思想认识,充分理解落实”以患者为中心”的服务理念,夯实服务基础,丰富护理服务内涵,提高护理质量,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐[1],创建我院护理服务品牌。

1.2. 2 更新服务理念,改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]。

1.2. 2. 1 转变服务观念,制定服务理念提升护理人员的职业道德水平,强化”您的选择是我们的荣誉;您的需求是我们的追求;您的满意是我们最大的心愿!”的护理服务理念,把”关心、诚心、爱心、耐心、细心”贯穿到实际的临床护理工作中。

对患者和家属做到”四不”( 不冷漠对待家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说”不知道、不清楚”) [3]。

一切以患者为中心,努力做到让患者满意。

1.2. 2. 2 进行角色扮演,鼓励换位思考我科采取角色扮演的方式,护士模拟
患者就医时的情景,发现服务过程中存在的问题,思考解决的方法,通过这种方式鼓励护士换位思考,从患者的角度去想问题,便于为患者提供更好的服务。

1.2. 2. 3 规范服务行为,促进有效沟通具体包括: ①重新修订了各班职责。

高年资护士和低年资护士一组为患者提供主动、连续、全程的护理服务,利于构建和谐的护患关系,更加体现了人性化理念。

②尝试临床护理路径,使护患清楚护理内容。

③进行了护理礼仪培训。

使用礼貌语言,体现护理人员对患者的尊重与爱护。

④制定妇科疾病分级护理基础护理内容,并上墙公式,按照分级护理内容加强基础护理的落实。

⑤加强心理护理。

由于患者对自身的情况缺乏足够的了解,在入院后常常会因为环境的改变等因素产生紧张等不良情绪,因此在患者入院时,可先向患者介绍我院的环境以及具体分布格局,使得患者对我院的情况有具体了解,减轻其焦虑情绪。

其次,要加强与患者的交流沟通,有利于对患者的心理疏导,要有针对性的转移患者注意力,消除内心的不良情绪,养成良好乐观的心态,树立其接受治疗的信心和勇气,及早的治疗康复。

对有孤独感和恐惧感的患者,护理人员应给与亲切的关怀和安抚,使其在精神上有温馨感[4]。

1.2. 3 优化服务流程,弹性排班优化入院、出院、手术、输液、检查、服务流程。

结合妇科护理工作的特点,增加重要时段的护理人力,避免忙乱。

增强重要岗位的护理人力,减少患者的等待时间。

将护理人员分成两个责任组,责任到人,分工合作。

1.2. 4 强化业务培训,提高技术水平我科制定了分层培训计划,设专人负责定期考核。

培训内容包括妇科常见急症急救理论知识学习和对抢救仪器的使用维护。

1.2. 5 改善硬件設施,创造舒适环境①粉刷病室,更换温馨的床单位、窗帘,设计温馨床号、配置储物柜、液晶电视、沙发、壁画等。

②各病室、厕所、走道均设置醒目通行及防滑标志牌,预防跌倒。

③协助患者订餐、送水、帮助交费、取药,做好生活护理协助和指导。

④发放健康教育宣传单。

⑤为术前术后患者发放温馨提示卡。

1.2. 6健全支持保障系统,确保护理工作时间①完善信息系统。

进一步完善病房医生工作站和护理电子病历,护理记录文书实现电子化,把护士从繁重的护理文书书写中解脱出来,使护士有更多的时间在患者床边,有效增进护患沟通。

②药品、物资等实行下收下送。

请领物资、被服及消毒灭菌物品等全部做到下收下送,配液中心将大输液、长期医嘱药品等及时下送至各个病区,减少了护士的非护理工作时间。

2结果
见表1。

3讨论
3. 1 开展优质护理服务提高了患者的满意度开展优质护理服务后,患者的满意度明显提高,差异具有统计学意义( P <0. 01) 。

护士的主动服务意识增强了,改革了排班模式,更符合妇科患者的需要,不同年资的护士搭配上班,提高了工作的安全度。

3. 2 开展优质护理服务后提升了护理队伍综合素质实施分层次培训,重点加强了对低年资护士急救基本技能的培训,专业技术水平有所提高,独立工作的能力得到了提升。

开展优质护理服务使护理工作更贴近患者、贴进临床、贴进社会,提高了患者对妇科护理服务的满意度,树立了我院护理人员全心全意为人民服务的良好形象,为创建品牌化护理服务增光添彩。

参考文献:
[1]卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知.卫医政发( 2010) 7 号.
[2]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,6 ( 21) : 21-23.
[3]杨翠云.创建优质护理服务,防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报,2009,2 ( 31) : 1.
[4] M arcia Grant, Betty Ferrell, Grace Dean, et al. Revision and Psychometric Testing of the City of Hope Quality of Life-Ostomy Questionnaire[J].Quality of Life Reaserch,2004,13(8):1445-1457.
[5]G emmill R, Sun V, Frrell B, et al. Going with the flow quality-of-Life outcomes of cancer survivors urinary diversion[J]. J wound Ostomy Continence Nurs,2010,37(1):65-72.
[6]李旭茹,陈伟月,孔肇英,等.临床护理路径在产科全程护理中的应用研究[J].现代医院,2007,7(8):116-118.。

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