电信营业厅值班经理先进事迹(共5篇)

电信营业厅值班经理先进事迹（共5篇）

电信营业厅值班经理先进事迹（共5篇）

第1篇电信营业厅先进事迹以下是我电信营业厅先进事迹材料在**，有不下二个的市.县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐.仪表端庄，正面带微笑.细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道“先生，您有什么事如果拿错了或弄丢了，那怎么办”“先生小姐，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。**电信支局于__年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区

80.1平方公里，总人口

22.4万.9个办事处.23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户，主线普及率达

27.99，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，

电话装机计划30部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二多万，面对

着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电

信支局意识到只有提高通信能力.完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。营业厅是

直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅

你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏

幕滚动显示着资费表.业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大

厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公

约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了

业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些

细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒

适的环境。**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在

前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌.热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用

户办理，做到五个一样，即对待生人.熟人一样热情，对待工作忙.闲一样耐心，对待大人.小孩一样和蔼，对待有检查.没检查一样

自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服

务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，

她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人.收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的”那人仍处处不饶人，嚷道“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被

肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电.来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。**电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱;特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进.完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上.用心服务的宗旨。在工作之余，营业厅的年轻人们还参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“315”消费日.“517”电信日.国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉.咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户;结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔.一本笔记本.一篇社论.一篇工作.学_心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见.摸得着.享受得到的优质服务，取得了良好的效果。当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆

续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。第3篇电信营业厅值班经理岗位竞聘演讲稿电信营业厅值班经理岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导各位同事大家好首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏.高效率.充满生机与活力的企业里，感到分荣幸；感谢公司领导对我的培养和，感谢各位同事一直以来对我无私的帮助和支持。今天我分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会。我这次竞聘的岗位是（湾塘厅值班经理），我本着锻炼和提高自我的目的，抓住这次难得的竞岗机会，希望靠自己的能力为移动的发展贡献自己的一份力量。我分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。首先下面简单说下我的个人简历，我叫xx，在没有进入公司之前我先后从事过（移动公司学生）各项工作。20年7月份，我非常荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭，在营业厅做一名普普通通的营业员。我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学_先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，除了正常的收费.办理业务等工作外，在接待用户.开展业务.协调关系.化解矛盾等方面不断提高我的处理问题能力和沟通能力。其次我对所竞聘岗位的认识和我的工作设想作为营业厅值班经理，具体为以下几点协助厅经理建