《品质管控敏感点案例手册》--营销篇
001-蓝城集团：《品质管控敏感点案例手册》--服务篇
品质管控敏感点案例手册---服务篇前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
目 录服务配套 一客诉受理 二 园区活动 五 承接查验 四 维保服务 三 物业督导 六 空关房管理七案例简述：项目销售阶段对园区内配套的宣传与交付后落地的匹配度存在不符，且多数会所建在园区中心位置，后续持续运营存在较大问题。
措施建议：1、梳理销售过程中园区配套承诺，关注落实情况；2、会所持续运营需统筹考虑，结合项目制定操作路径，确保与销售承诺的一致性，避免群诉隐患。
3、对新建项目，提前从后期运营等方面综合考虑，将会所规划在临街独立商铺内，且在销售阶段就引导会所将以经营方式维持案例1关键词：宣传 匹配 运营一、服务配套案例简述：销售期间曾对体育公园等周边配套进行过宣传，但现阶段因政府等原因导致其未能如期建造，存在较大群诉隐患。
措施建议： 1、对销售阶段体育公园的宣传资料进行汇总整理，请法务参与评估是否有法律风险，并制定应对预案；2、加紧推进体育公园的建设进度，并随时关注热心业主动向；3、开工建设阶段，加强现场管理减少对周边住户影响。
关键词：宣传 落地滞后案例简述：项目五期南侧幼儿园开工存在滞后情况，等届时开工建设后，易产生周边已入住业主关于施工投诉的隐患。
措施建议：待项目开工前，做好各项公示以及现场施工管理工作，尽量减少对周边居民的影响。
案例2案例3关键词：园区班车免费收费案例4案例简述：项目拟对运营多年的园区免费班车进行收费，存在群诉隐患。
措施建议：1、统一排查之前的销售宣传口径，包括口头承诺、书面材料等，确保改收费后不存在法律风险；2、对项目周边交通状况进行调查，建议形成周边交通及后续发展的专项报告，评估园区班车运营的必要性和持续性；3、对班车运营费用进行评估，从项目公司后续经营及持续发展角度进行综合评定，评估现阶段是否为合适时机；4、项目公司联合物业对已入住业主进行班车使用需求调查；5、与业主保持沟通，在合理范围内尽量争取业主代表、意见领袖的认可；6、做好业主群监控，如发现业主有过激言行，提前预控。
品质控制计划案例
品质控制计划案例一、计划背景。
咱们公司新推出了一款超酷的[产品名称]，这可是要在市场上掀起一阵风暴的产品呢！不过呢，要想让顾客们都对咱们的产品竖大拇指，就得把品质控制得死死的，就像超级英雄守护城市一样，绝不能让一个次品溜出去。
二、产品概述。
这[产品名称]啊，它可是个多功能的小机灵鬼。
比如说，它有[列出几个主要功能]这些厉害的功能。
但是，因为它的功能多，结构也有点小复杂，所以在品质控制上得格外小心。
三、品质控制团队。
咱们这个品质控制团队就像是一个超级战队。
队长：质量主管[主管名字]，那可是有着火眼金睛的，在品质管理这一行摸爬滚打了好多年，任何小毛病都逃不过他的法眼。
队员1 原材料检验员：[检验员1名字]，他就像一个原材料的侦探。
每天的任务就是检查那些用来制造咱们产品的原材料。
他会仔细检查每一批原材料的[列举一些原材料检查项目，如尺寸、硬度、颜色等]，要是发现有不合格的，就像赶苍蝇一样把它们赶走。
队员2 生产过程巡检员：[巡检员2名字]，他就像一个在生产线上跑来跑去的小蜜蜂。
每隔一段时间，他就会去生产线上检查一下，看看工人们是不是按照标准流程在操作，设备有没有闹小脾气。
如果发现问题，他就会马上吹哨子，让大家停下来把问题解决掉。
队员3 成品检验员：[检验员3名字]，他是最后一道关卡的守门员。
等产品都组装好，打扮得漂漂亮亮准备出厂了，他就会拿着一套严格的标准来检查。
从产品的外观有没有划痕，到功能是不是都能正常使用，他都要仔仔细细检查一遍，只有完全合格的产品才能从他的眼皮子底下溜走。
四、品质控制流程。
# （一）原材料控制。
1. 供应商选择与评估。
咱们可不能随便找个供应商就合作，得找那些靠谱的。
就像找对象一样，要考察他们的信誉、生产能力、质量保证体系啥的。
我们会定期去供应商那里看看，就像突然袭击一样，看看他们有没有好好干活。
如果发现供应商有问题，那就拜拜了您嘞，咱们再找更好的。
2. 原材料进货检验。
原材料一到厂，[检验员1名字]就像迎接贵宾一样，不过这个贵宾得经过严格的审查。
【品质管控】品质管控敏感点案例手册55页文档
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
《品质管控敏感点案例手册(2017版)》--材料篇(1)
品质管控敏感点案例手册---材料篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
目录一施工质量选材用料材料质量货不对板合同约定成品保护二三四五六七制度执行案例1案例简述：地下室公共区域及地上架空层吊顶为实现美观均采用封闭式铝合金龙骨+石膏板吊顶，梅雨季节和初冬季节公共区域湿度较大吊顶产生霉变。
原因分析：未考虑南方潮湿天气因素。
解决措施：建议采用开放式格栅吊顶，或金属、塑料材质吊顶。
案例2案例简述：庭院、地下室、屋顶防火门选用木质防火门，发霉、变形、油漆剥落等现象普遍。
原因分析：木质门不适用于潮湿或日晒雨淋的环境。
解决措施：地下室、屋顶等潮湿或日晒雨淋环境中应选用耐腐性更好的钢质门。
案例3案例简述：GRC构件开裂、脱落、变形现象较为普遍，易引起客户群诉。
原因分析：引进GRC时未对该材料耐久性进行评估。
解决措施：1.依据现场实际情况，采取修补、加强、更换等措施修复，外表面重新涂刷质感涂料或真石漆；2.新项目禁止使用。
案例4案例简述：部分品种砂岩粉化、长青苔，石材面层剥离分层。
解决措施：1.更换损坏石材，避免直接淋水。
2.新项目中避免使用问题石材品种。
3.在新材料使用前需充分了解材料性能，尽可能模拟实际使用环境试验，避免盲从。
案例5案例简述：卫生间、厨房等潮湿环境中，新西米石材存在“爆壳”现象。
解决措施：1.修补损坏石材。
2.新项目精装修设计时应避免在潮湿环境中选用新西米石材。
案例6案例简述：项目为追求产品的高端性和业主的尊贵感，可视对讲等电子类产品选用全进口系列，当出现质量问题后，往往存在国内无配件，维修周期长或该型号产品已停产，无法维修等问题，引起客户投诉。
解决措施：因电子类产品更新换代的速度较快，项目在选用全进口系列产品时，需充分了解该产品的换代周期和主要零部件的产地、生产厂家。
《品质管控敏感点案例手册》--景观篇
品质管控敏感点案例手册---景观篇2016版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
目录一景观设计篇二景观工程篇案例1案例描述：园区观赏性节点过多、功能区域偏少，景观参与度低；节点分布不均匀，景观均好性弱。
原因分析：设计阶段整体空间布局不合理，节点尺度推敲不细致，未充分考虑景观均好性。
解决措施：建筑规划阶段需注意多专业共同参与，以人为本、加强整体布局合理性。
案例2案例描述：景观公共活动空间缺乏停留点位，且未考虑停留点位布局的合理性和舒适性。
原因分析：整体设计风格单一，轴线景观（法式、工整）和组团景观（自然、多变）数量不合理。
解决措施：设计过程合理布置，充分考虑景观的参与性、使用性需求。
案例3案例描述：景观以观赏为主，参与度较低。
原因分析：传统景观以观赏为主，法式景观注重规则、对称、图形美，对使用需求考虑不全面。
解决措施：加强景观研究，根据不同区域、不同成本区段选择不同的功能性设置，提升景观参与性。
案例4案例描述：园区隐形消防通道做法不符合消防规范要求，存在验收隐患。
原因分析：为确保园区整体景观效果，对消防通道和登高面进行隐形处理，后期有业主投诉风险。
解决措施：在满足国家规范的前提下，对消防通道、登高面进行功能设置，不得采用隐形处理手法。
案例5案例描述：泳池马赛克颜色偏深，水域能见度低，不符合验收规范。
原因分析：设计时过度追求沉静大气的展示效果，未充分了解当地验收要求。
解决措施：景观设计及马赛克选型时，需提前了解当地规范要求。
案例6案例描述：儿童活动场地周边为石材侧壁等硬质材料时，易导致磕碰，存在安全隐患。
原因分析：设计阶段未充分考虑儿童活动的安全性。
解决措施：使用成品塑胶包边处理，后续设计中需明确周边为柔性材料。
质量控制的案例
质量控制的案例质量控制是一种管理方法，旨在确保产品或者服务的质量达到预期标准。
以下是一个关于质量控制的案例，以匡助您更好地理解质量控制的重要性和实施方法。
案例背景：某电子产品创造公司专注于生产智能手机。
由于市场竞争激烈，公司决定通过质量控制来提高产品质量，以满足客户的需求并保持竞争优势。
质量控制目标：1. 提高产品的整体质量水平。
2. 减少产品缺陷率和客户投诉。
3. 提高生产效率和降低成本。
质量控制步骤：1. 设定质量标准和指标：公司首先制定了一套明确的质量标准和指标，以确保产品质量符合预期。
这些标准包括产品外观、性能、可靠性、耐用性等方面。
2. 供应商质量管理：公司与供应商建立了密切的合作关系，并要求供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
定期进行供应商评估和审核，确保供应链的质量可控。
3. 生产过程控制：公司通过引入先进的生产设备和技术，建立了一套完善的生产过程控制系统。
该系统包括自动化生产线、实时监测和数据采集系统等，以确保产品在生产过程中的一致性和稳定性。
4. 检验和测试：在生产过程中，公司设立了专门的质量检验部门，负责对产品进行全面的检验和测试。
检验包括外观检查、性能测试、可靠性测试等，以确保产品符合质量标准。
5. 过程改进：公司定期采集和分析质量数据，并根据数据结果进行过程改进。
通过不断地优化生产过程和技术，公司能够提高产品的一致性和质量水平。
6. 客户反馈和投诉处理：公司积极与客户进行沟通，采集客户的反馈和投诉，并及时处理。
通过分析客户反馈和投诉的原因，公司能够找出潜在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
7. 培训和教育：公司重视员工的质量意识和技能培养，定期进行质量培训和教育。
通过提高员工的质量意识和技能水平，公司能够有效地推动质量控制的实施。
案例结果：通过实施质量控制措施，该公司取得了显著的成果：1. 产品质量得到了明显提升，缺陷率降低了20%。
2. 客户投诉率显著下降，客户满意度提高了15%。
【品质管控】品质管控敏感点案例手册
期过长； 3.协同物业对业主做好公共区域设施、设备的使用宣传指导工作，加强巡查力度，对发现违规行为及
时劝阻。
三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维保服务
➢关键词：库存 约定
案例18
及支付任何款项，导致承诺业主幼儿园延迟开园。 详细开发计划，在园区配套建设上，无法满足交
措施建议：加强对业主的安抚，寻求集团力量支 援，进一步与政府沟通，促进进展。
付后业主的日常生活使用需求。 措施建议：请政府尽快明确开发建设详细计划， 并在案场公示告知客户，并修改更新相关宣传物 料，以规避风险；并做好客户投诉预案。
一、服务配套
➢ 关键词：配套设施 运营 持续性 案例2
案例简述：项目园区配置业主食堂，前期运营时由项目公司进行费用补贴，但当项目公司撤销，停止 费用补贴后，业主食堂未能持续营业，项目业主投诉。
措施建议： 1.项目园区配套服务的设置在设计前期，就应对其可持续性运营评审，以确保项目交付后的服务配套 与销售宣传一致。 2.项目园区生活服务内容，应有效依据项目产品、周边配套、及客群定位的实情进行设计，不可过于 理想化。 3. 项目公司应以服务配套能够“独立运营、自负盈亏”为目标，前期时可酌情补贴成本费，但须设有 计划性及节点，不可一味持续补贴。
措施建议： 1、复核买卖合同中关于会所权属及经营的相关约定条款，审核销售物料及销售说辞中此方面的承诺。 遵守相应合同条款约定操作。 2、制定会所经营方案，如部分参股、返租等形式。 3、会所服务内容如何实施需项目公司提前充分考虑，以销售承诺为原则，制定运营方案。减少客户 阻力，实现服务平稳过度。
顾客敏感点和产品标准要点管理制度
顾客敏感点及产品标准要点管理制度1．目的为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对“顾客敏感点和产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此办法；本管理办法适用于项目的策划及概念性方案设计阶段；2．范围适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。
3．职责a)集团投资与策划部负责本制度的制订、修改、指导和监督；b)集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司项目策划总监负责执行本制度；c)本制度解释权归集团投资与策划部。
4．目的为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对“顾客敏感点和产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此办法；本管理办法适用于项目的策划及概念性方案设计阶段；5．定义顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣，是顾客具体需求在产品中的体现，相对投入有较大的产出效益，因此设计者对顾客敏感点项目应重点考虑，综合平衡总成本时优先保证敏感点工程项目。
顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响。
因此每个项目策划过程中分阶段确定产品的顾客敏感点。
6．分类：a)顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目策划阶段确定），以及实施措施和质量标准（策划团队离开前确定敏感点项目工艺工序，作为行销总监工作标准）；b)附件表格规定了顾客敏感点项目分类和分解项目，并给出一般的敏感点等级：i.顾客敏感项目，为必须执行项目ii.顾客重视项目，具体项目中可作为顾客敏感点项目iii.备选项目7．策划实施说明a)每个项目都应确定顾客敏感点项目，最终指导建筑设计和施工。
顾客敏感点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系；b)策划团队在项目策划阶段确定顾客敏感点类别i.其中有四项为顾客敏感点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客敏感点。
《品质管控敏感点案例手册》--设计篇
品质管控敏感点案例手册---设计篇2016版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率超标。
为不调整设计，采用部分阳台板镂空处理。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
案例简述：因面积计算失误，容积率超标，为满足容积率，原二层商铺全部取消。
但因建筑立面已通过宋总评审，设计院坚持保留二层商铺造型，二层商铺仅有临空立面，增加无效成本。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率；3.建筑形式应与功能相匹配。
1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率未做足（少800㎡），造成容积率损失。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
1.1面积计算不准1.2闷顶面积计算问题案例简述：某法合项目闷顶面积不应全部计为计容面积，但设计院计算面积时按全面积计入，导致可售面积比划报批计容面积少3000㎡，严重影响项目利润。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
1.3垃圾站/房设置案例简述：总图规划设计时未设计垃圾站/房，仅在单元门口布置垃圾收集点，后续环卫部门垃圾收集不便。
解决措施：总图设计时必须充分考虑垃圾站/房的布置，且位置隐、合理。
目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题案例简述：北方项目首层全部架空，架空层管道冬季易结冰堵塞，造成户内反水；且北方冬季寒冷，春秋季风较大，使用率较低。
【房地产开发】《品质管控敏感点案例手册》--设计篇
品质管控敏感点案例手册---设计篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率超标。
为不调整设计，采用部分阳台板镂空处理。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
1.1面积计算不准案例简述：因面积计算失误，容积率超标，为满足容积率，原二层商铺全部取消。
但因建筑立面已通过宋总评审，设计院坚持保留二层商铺造型，二层商铺仅有临空立面，增加无效成本。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率；3.建筑形式应与功能相匹配。
1.1面积计算不准案例简述：设计单位计算的面积与测绘单位计算的面积相差较大，导致容积率未做足（少800㎡），造成容积率损失。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
1.2闷顶面积计算问题案例简述：某法合项目闷顶面积不应全部计为计容面积，但设计院计算面积时按全面积计入，导致可售面积比划报批计容面积少3000㎡，严重影响项目利润。
解决措施：1.设计单位应与测绘单位保持统一口径测算面积；2.提高面积计算准确率。
1.3垃圾站/房设置案例简述：总图规划设计时未设计垃圾站/房，仅在单元门口布置垃圾收集点，后续环卫部门垃圾收集不便。
解决措施：总图设计时必须充分考虑垃圾站/房的布置，且位置隐、合理。
目录一二建筑设计问题总图规划问题三建筑与结构配合问题四建筑与设备配合问题五建筑与门窗幕墙、成品线条配合问题六建筑与景观配合问题七建筑与精装修配合问题案例简述：北方项目首层全部架空，架空层管道冬季易结冰堵塞，造成户内反水；且北方冬季寒冷，春秋季风较大，使用率较低。
aly0112服装业品质管理手册
aly0112服装业品质管理手册1、关于品质治理的观念品质治理是一个体系，通过这一体系的有效运作，从而对“过程”加以操纵，使供货方的质量、品种、价格、交货期和服务能满足客户需求。
我国服装业品质治理模式的常见问题：（1）专门多工厂声称有所谓的100％最终成品检验，但事实是这些检验员同时从事剪线头、扣纽扣、拉拉链等工作，这确实是所谓的检验工作。
（2）无面辅料的产前检查制度，常常在最终检验才发觉有如此那样的问题。
（3）无品质治理的规章制度，不培训检验员，导致检验员在不明白品质标准和检验方式的情形下工作，甚至有些工厂的检验员是临时雇佣不能从事其它服装工作的闲散人员。
（4）不配备生产线检验员，不作工序检验，不作中期检验，也不测量尺寸规格。
往往在最后检验是才发觉车缝上、尺寸上以及整烫上的严峻缺陷。
（5）检验区域照明不良，专门难达到检验的实际成效。
（6）检验员的工资水平是最低的，专门难发挥检验员的积极性。
客户可不能相信如此的供货商能生产出合格的产品。
这些缺乏品质治理体系的工厂认为品质治理确实是检验，而实际的情形是假如在成品检验时，发觉了无法改正的病疵，治理曾也只能不了了之。
关于这些品质问题所产生的后果，有些工厂仍旧没有去追究自身治理上的缺陷，而是归咎于客户要求过高。
2.关于服务的观念品质是产品质量和服务水平的整体表现。
关于服装生产，从样品制作的成品装运，其中有一系列的程序需要供货方的良好配合，意识各项工作能顺利的进行。
3.关于价格的观念同一种商品，价格的高低是一种市场行为，是提高市场竞争力的手段。
价格降低的缘故是供货商加强了内部治理，降低了治理成本、原材料采购成本、提高了劳动生产率、降低了次品率等缘故所致。
而并非以牺牲品质为代价。
关于不同价格的、复杂的、简单的，品质的原则是一样的。
价格高低的缘故是生产原料成本和工时成本的差异。
关于客户来说，他所能介绍的只是合格的产品。
事实上，产品质量水平越低，产品成本越高。
因为这意味着生产过程种产生的次品多，单位产品的成本相应提高。
某大型汽车制造集团HCJB管控咨询项目营销案例(新)
3 北汽案例表明，通过理顺股权关系和处置 标杆案例的启示
问题资产，可以大大增强了集团的掌控能 力，实现轻装上阵，并且在“集团化Байду номын сангаас展” 战略的指引下，有效实现业务平台资源整 合
5 反之，如果集团企业管理链条过长，管控 能力不足，集而不团，盲目扩张，只会造 成集团空心化，将面临资源分散、管理失 控、资金链紧张、风险加大等一系列危机。 华源集团的危机即是明显的案例
zl管理咨询 HCQC综合管理项目
某大型汽车制造集团HCJB管控咨询项目
客户背景：
• 某大型汽车集团，是我国重要的自主品牌汽车生产企业。由于历史 原因，集团下属子公司众多，股权关系复杂，管理比较分散，不利 于形成统一合力，应对市场竞争。本项目，根据集团的战略发展目 标和管控需要，设计集团的管控方案，明确集团定位，并对下属子 公司的地位进行梳理、分类，确定不同类别企业的管控重点，压缩 管理层级，进而实现集团管理的扁平化。在此基础上，建立集团的 基础管理平台，撰写核心制度、绘制核心流程，完善企业的法人治 理结构，并设计集团的绩效考核体系。
解决思路
– 由集团层面组织实施，通过资产 置换重组等方式整合内部资源， 形成主业突出、业务板块清晰的 业务布局
– 理顺资产关系和明晰管控模式， 缩短管理链层级，实现扁平化管 理
– 界定集团、上市公司和子公司责 权，实现有效协同
– 通过资产注入等方式实现零部件 集团或集团在A股上市，或通过引 入战略投资者为集团规模扩张筹 集资金
20xx年的 “863”计
划
八字方针 六大战略 三大任务
调整提高、优化升级 结构调整、技术升级、经营优化、价值创新、规模效应、管理变革 规模效益同步增长、研发技改能力增强、体系建设保障有力
房企品质管控敏感点案例手册(景观篇)
口汇编文稿由产品中心、 营销服务中心共同整理； 口汇编中各类案例内容均为中国房地产行业中开发商所存在的典型案例，． 口汇编旨在从项目开发全生命周期过程中前置客诉风险预控，保障产品品 质、 服务品质顺利落地；Leabharlann -－－景观篇2020版
一、 景观工程 结构
案例描述：泳池、 泵坑砖胎模未粉刷，混凝土施工会存露浆问题，后期存在渗漏隐患。
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原因分析：施工交底未明确砖胎模具体作法，现场监管不力 。 解决措施： 1、 做好景观结构施工交底 ， 明确各项施工细节作法。
《品质管控敏感点案例手册》--精装修篇
品质管控敏感点案例手册---精装修篇2017版.一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
前言.目录一硬装质量问题.二软装质量问题使用安全1.1专业协同设计合理选材用料施工工艺设备安装1 1.21.31.41.51.6硬装质量问题.案例1案例简述：架空层采用抛光砖地面铺设，雨雪天临边部位易湿滑，存在安全隐患。
原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏技术交底及安全防范意识。
解决措施：1、不可更换应制定雨雪天防滑应对措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑剂；2、后续杜绝架空层使用不具备防滑功能的地面材料，尤其在建筑临边人群活动部位。
案例2案例简述：无顶盖连廊雨雪天气地面易湿滑，存在安全隐患。
原因分析：1、地面选用不具防滑性能的地砖；. 2、排水组织不到位。
解决措施：1、不可更换应制定雨雪天防滑应对措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑剂；2、后续杜绝使用不具备防滑功能的地面材料。
3、排水组织得当，区域间设高差防水。
案例3案例简述：阳台栏板底部石材断裂，玻璃外倾。
原因分析：1、塑木地板安装预留变形缝不足；. 2、因阳台塑木地板膨胀变形导致。
解决措施：校正栏板玻璃，地面找平做植筋螺栓后做防水层，围边石材安装与栏板玻璃留缝5mm，塑木地板安装与围边石材留缝8mm，嵌橡胶条后表面打胶收口。
案例4案例简述：地库单元门厅采用无框钢化玻璃门，易磕碰，存在安全隐患。
原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏安全防范意识。
解决措施：选用铝框或不锈钢框钢化玻璃电动移门。
案例5案例简述：架空层地面木平台与地砖面存在高差为18mm，易绊倒。
原因分析：.室内设计及施工深化环节缺乏技术交底及安全防范意识。
解决措施：取消木平台与地砖高差，减少绊脚风险。
品质事件营销策划方案
品质事件营销策划方案一、背景分析品质事件是指涉及产品或服务质量的重大事件，包括产品质量问题、服务质量问题、企业信用问题等。
品质事件一旦发生，往往会对企业的形象和声誉产生不可逆转的影响，对企业的品牌价值造成严重的损害。
因此，品质事件危机的发生需要及时、准确地处理，采取有效的营销策划方案，才能恢复企业的形象和信誉。
二、目标定位1. 营销目标：通过有效的品质事件营销策划，恢复企业形象和信誉，重塑品牌形象，提升市场竞争力。
2. 客户目标：对受影响的消费者进行必要的补偿和赔偿，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 内部目标：提高员工的责任感和敬业精神，加强内部管理，确保产品和服务质量。
三、策划方案1. 彻底调查品质事件的原因：委托独立的第三方机构对品质事件进行全面的调查，找出问题的根源和原因，评估损失的程度和范围。
2. 及时公布调查结果及处理方案：在调查结果得出后，及时向公众、媒体和受影响的消费者公布调查结果，并提出相应的处理方案。
表达企业对消费者的诚意和决心，积极主动地与消费者进行沟通和互动。
3. 尽快采取补救措施：制定补救措施，包括产品退换、服务补偿、赔偿方案等。
确保受影响的消费者获得公正和合理的补偿，以恢复其信任和满意度。
4. 建立品质事件应对机制：完善品质事件处理机制，建立品质监控和风险管理制度，加强产品质量和服务质量的监管和控制，确保类似事件不再发生。
5. 加强内部管理和员工培训：提高员工的责任感，加强团队协作，规范操作流程，加强员工的培训和教育，提高员工的专业能力和服务意识，确保产品和服务质量符合消费者的期望。
6. 进行品牌形象和市场宣传：通过公关、广告、营销活动等手段，积极塑造企业的品牌形象，传递企业的价值观和文化，树立企业的形象和声誉。
加大市场宣传力度，提升企业的知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和认同。
7. 建立持续改进的机制：品质事件处理不仅仅是暂时的应急措施，更是一项持续改进的工作。
建立品质管理体系，加强质量控制和品质管控，持续改进产品和服务质量，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
蓝城地产集团：《品质管控敏感点案例手册》--工程篇
案例简述： 出屋面雨棚玻璃固定不到位，台风季节 易掉落。
原因分析： 1、图纸设计未考虑台风天气安全性，玻璃 只用胶进行固定； 2、过程巡查力度不足，未及时发现问题。
解决措施： 加强图纸审查，出屋面雨棚应固定牢 固；施工过程中加强检查及验收。
严禁外传
一、安全性、功能性问题
案例12
龙骨锈蚀
案例简述：幕墙内钢架锈蚀严重，存在安全隐患。
测试。
严禁外传
一、安全性、功能性问题 案例21 地下室结露
案例简述：地下室结露、返潮、积水，行人及车辆易打滑，发生安全事故；风管螺丝锈水影响车背油漆。
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一、安全性、功能性问题
原因分析： 1、梅雨季节，地下车库环氧树脂地坪漆受地下车库温差、空气湿度影响，产生结露、返 潮、积水； 2、地下室采光、通风井设置不足，未使用排风设施设备。
案例9
门窗脱落
案例简述：窗户脱落。
原因分析：铝合金平开窗采用合页铰链，开启时受风压影响导致窗扇掉落。
解决措施：对门窗进行全面检查，当五金件有脱落、损坏或功能障碍时，应进行更换和修复。后续项
目禁止使用合页（铰链），应采用滑撑，并增加防坠落措施。
严禁外传
一、安全性、功能性问题
案例10
门窗开启
案例简述：电梯前室、楼梯间休息平台处的上悬窗开启距离大于300mm，有业主反映担心儿童爬出，存在 安全隐患。
解决措施： 加强图纸审查，节点做法应满足规范 要求；施工过程中加强检查及验收。
严禁外传
一、安全性、功能性问题 案例3 饰面材料脱落
案例简述：外立面石材选用的为砂岩材质，外墙砂岩时有掉落。
原因分析：材料选择不合理，砂岩强度低、容易风化等问题，挂件缺失或未有效挂接导致石材脱落。
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品质管控敏感点案例手册---营销篇2016版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。
为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。
供查阅对照。
不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录关键词：不利因素红线外未公示案例描述：项目有不利因素公示，但集中现在红线内范围，未公示红线外1公里范围区域，客户认为项目有刻意隐瞒周围电厂污染的嫌疑。
措施建议： 1、更新不利因素公示牌，补充红线外1公里范围内不利因素点；2、使用“购房须知”；3、复核彻查红线外不利因素，统一销售口径。
关键词：不利因素红线内未公示完整案例描述：对于非标准层，及不利因素（变电站、化粪池、公厕等）未在销售阶段做公示。
措施建议：在售楼现场做不利因素公示，制作购房提示书，请客户签字确认。
关键词：不利因素告知案例描述：3-6#楼二层商铺屋面可作为二层业主露台使用，实际有栏杆隔开，交付时无法走通。
因商铺屋面结构未做降板，屋面保温找坡层施工完成后较室内高近200mm，改造困难，客户使用不便。
措施建议： 1. 仔细核查涉及户数，核查合同附图；2. 核查销售说辞，是否有相关补充协议等书面文件；3. 如有承诺，是否已明确告知不利因素；4. 与客户约定露台使用规范及相关行为。
不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录关键词：合同税费约定疑义案例描述：交付时，业主对收房流程中关于房款补差和契税预缴有疑议，认为房开公司先收钱再交房的做法不合理。
措施建议：1、复核《商品房买卖合同》相关约定；2、统一销售说辞，遵循合同约定原则详细向客户说明流程设置的合理性。
关键词：合同附图交付有差异（补户型单页图、合同附图更新）案例描述：精装修交付，厨房合同附图为实墙、户型单位为敞开式厨房，实际交付时采用玻璃隔断，存在客诉隐患。
措施建议：1、统一销售说辞，解释户型优化的好处；2、未售房源更新合同附图；3、停止发放原有销售户型图册；4、加强工程和营销系统的衔接与沟通，加强销售物料审批流程的规范。
关键词：合同附图房号不一致案例描述：销售合同，房屋编号与附图中的编号不一致。
措施建议：1、专题讨论，形成专项解决方案，排除后续风险；2、后续项目应关注相关政府部门审批房屋编号、销售合同编号、合同附图编号的一致性；3、注意销售楼栋号和工程楼栋号的一致性。
案例描述：预测绘规划图纸变更后，工程部未及时出变更联系单，导致合同附图未及时更换及告知业主（政府部门备案图纸正确）。
措施建议：1、重新考虑设备阳台区域；2、复核户数，统一销售说辞；3、未交付楼栋号应及时发送设计变更通知并做好记录准备。
二、销售合同文本关键词：规划变更 合同附图 更换 告知此处位置标注了设备阳台实际是通风井标注关键词：销售合同交付时间逾期案例描述：项目逾期交付，实际交付时间与买卖合同约定不符，应合作方要求，一期将在无竣工备案表情况下交付。
竣工验收备案所需先行进行的多个单项验收工作尚未完成，竣工备案表未能及时取得，存在较大的法律交付风险。
措施建议： 1.对业主、媒体关系管理、及政府手续等方面，制定应急预案；2.所有交付细节，充分征询律师意见，降低风险；3.向合作方书面告知、备案；4.按合同条款约定制定赔付方案；5.做好业主情感维护工作。
关键词：车位协议限高标准案例描述：在车位协议中，未标明地下车位的限高标准，导致业主有异议。
措施建议：修改车位协议中关于车位的限高标准条款，今后所有的未售车位均按此修改后的标准协议执行。
关键词：车位协议人防车位案例描述：部分车位协议未明确体现业主所购车位性质，在后续产权办理中可能引起纠纷。
措施建议：1. 复核地方相关政策性规定；2.督促项目公司召集相关部门、集团法务参加的专题会议，商讨应对处理方案；3. 后续车位销售，需将“非人防”、“人防”车位协议进行区分；关键词：储藏室售前未告知不利因素案例描述：未提前明确告知客户储藏室内存在管道及集水坑等不利因素。
措施建议：1.储藏室购置/出租协议中，应明确告知相关不利因素；2. 储藏室出售/出租协议中，不应将平面图作为附件黏贴；3. 已发生情况，文字性文件明确告知客户购买中的不利因素，避免交付时客诉。
不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录关键词：设计变更书面告知案例描述：5#楼1单元03和2单元01中间套、7#楼1单元03和2单元01户型进户门往里开。
设计变更时未书面告知业主。
措施建议：由设计院出设计变更单后，完成项目公司内部审批手续后，由营销部根据销售合同约定完成书面告知手续并做好书面存档记录。
内开门外开门关键词：设计变更交付前验房手续案列描述：交付前，营销部未针对设计变更手续结果进行复核，客户收房时发现不符。
措施建议：1. 复核设计变更手续和存档文件；2. 对接工程部，明确整改完成时间，并转告客户；3. 后续分期项目，应建立设计变更明细台账；4. 交付前，一房四验工作应严格实施。
关键词：设计变更书面告知案例描述：14号楼精装设计方案更新后，工程部未及时与营销部门对接，开盘销售时设计方案与实际不符。
措施建议：1. 修订销售说辞，对涉及到的业主做好说辞解释工作；2. 图纸与实际不符的，按《精装修协议》约定执行，仔细研读合同相对应的约定条款，并对不符之处作了客户疏导，尽可能从品质保障上满足业主需求，提升客户满意度；3.工程有设计变更的应第一时间启动流程告知,严格按公司制度执行;不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录关键词：销售沙盘实际景观不符合案例描述：沙盘上，临港路及河道景观已做标注，现实际情况临港路与河道景观尚未整改或施工，一期即将交付业主有客诉隐患。
措施建议：要求项目营销部于沙盘醒目位置标注相关说明，并对此做好一期交付的统一说辞，联系相关部门明确完工计划时间。
案例描述：沙盘展示楼盘西侧为大型市政规划公园，目前政府暂无公园建设计划，存在群诉风险。
A 区目前仅开发交付4幢多层，且后续无详细开发计划，在园区配套建设上，无法满足交付后业主的日常生活使用需求。
措施建议：请政府尽快明确开发建设详细计划，并在沙盘中说明公园为市政配套，以规避风险；提前统筹，做好客诉处理预案；针对园区配套，制定详细落地方案计划。
关键词：销售沙盘 园区配套待交付待交付待交付在建销售中心在建未开发 未开发 未开发公园关键词：销售沙盘建筑里面景观平面更新案例描述：销售沙盘因做得比较早，建筑立面、景观平面可能与最终的施工图不一致。
措施建议：1. 沙盘展示时，应说明最终方案“以政府部门审批为准，以实际交付为准”；2. 幕墙方案、景观方案确定后，及时更新；3.签订模型沙盘合同时，将后续更新维修费用提前统筹；不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录关键词：销售口径公共设施调整案例描述：销售口径入户为感应灯，实际为开关面板控制等。
措施建议：交付前全面梳理销售口径与实际交付不一致的内容，做好客户解释工作，降低交付抗性，提前制定风险预控方案，避免群诉隐患。
关键词：销售承诺学区案例描述：早期销售团队销售时，对业主有口头承诺，学区为人民路小学分校（合同与销售物料上无此承诺与宣传）。
措施建议：项目公司加快与政府沟通，尽快明确项目学区，尽力协助小区适龄小孩上学问题。
关键词：销售承诺车位配置案例描述：项目前期因为销售难度问题，已经出现一户承诺3、4车位的现象，导致后期可能存在住宅销售没有车位的局面。
措施建议：项目公司必须提前做好销售规划，防止后期出现有住宅无车位销售情况，降低客诉风险。
关键词：承诺返租案例描述：写字楼产品发布时，口头承诺购买即享受返租一年优惠。
交付后面临市场大环境不景气，不能实现，存在投诉隐患。
措施建议：做好资源整合，争取以帮客户实现写字间出租方式解决。
关键词：承诺露台使用案例描述： 3-6#楼二层商铺屋面可作为二层业主露台使用，实际有栏杆隔开，交付时无法走通。
因商铺屋面结构未做降板，屋面保温找坡层施工完成后较室内高近200mm，存在改造困难。
措施建议：制定专项方案进行专项汇报。
仔细核查涉及户数，核查合同附图，制定补偿协议，与客户约定露台使用规范及相关行为。
关键词：销售口径同一地块围墙分割管理案例描述：地块由别墅与高层公寓产品组成。
两个小区地面与地下车位相互连通，现别墅部分业主要求别墅与高层按照两个小区分隔管理，两小区之间采用围墙隔离，相互不产生影响。
实际项目公司报规无围墙，两个小区为相互贯通，此问题存在客户群诉的隐患（销售说辞：别墅与高层为绿篱隔离）措施建议：要求项目积极与法合客户做好沟通工作，对外统一说辞。
工程方面后续考虑增加绿篱等对两个区域做一定的分割。
关键词：过度承诺红线外迁坟案例描述：红线外存在古坟，销售时承诺交付前古坟会迁移，但未如期迁除，引发业主投诉。
措施建议：1.协同委托方、业主，持续与政府相关单位沟通协调促进古坟的搬迁进度。
2.做好管控记录备案工作设立专门档案。
3.做好业主群的解释说明工作，处理进展及时通报，争取得到业主的理解。
4.梳理过往销售过程中，关于古墓相关不利因素的告知提醒记录，降低项目公司责任风险。
5.完善现在销售中关于该问题的客户提醒告知工作，复核项目红线内外不利因素的公示内容。
关键词：商铺赠送地下室无产权、无消防手续空腔案例描述：2013年出售商铺时告知业主赠送地下室空腔，现商铺客户在使用时遇到消防不符合要求问题，不能正常营业。
措施建议：积极配合客户与相关单位协商，解决业主现阶段问题。
其他项目引以为戒，停止销售无产权、无消防手续的空间。
关键词：销售说辞品牌案例描述：之前销售口径中空调为合资品牌，实际确定为美的空调。
措施建议：销售员统一口径，做好与业主的沟通。
不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞五销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他十目 录六、品牌使用规范关键词：买卖合同品牌案例描述：商品房买卖合同中品牌字样不规范。
措施建议：1.口径标准：在媒体宣传、对外说辞中，根据代建模式不同，对应标准口径如下：(1)商业代建、资本代建项目：为项目“受托开发管理方”。