浅谈如何做好读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
Ｉｆｒ ｔ ｎ ｄ ｏｉｌＳ ｉ ｃ ｈ 】 ａｌ ｎｏｍａ ｏ Ｓ ｃａ ｃｅ ￣ ｌ （ Ｉ ｉ ａ ｉ ｇ
Ｎ ． ．０ ０ ｏ １２ ｌ
浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
浅谈如何做好读者服务工作
浅谈如何做好读者服务工作发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华[导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。
◆程爱华新疆阜康市图书馆831500摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。
做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。
本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。
关键词：图书馆读者服务服务方法美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。
”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。
所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。
今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。
那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法：一、做书海里的领航员作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。
1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。
当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。
图书馆读者接待工作总结
图书馆读者接待工作总结
作为图书馆的一名读者接待工作人员，我深知自己的责任和使命。
在过去的一
段时间里，我不断努力学习和提高自己的服务水平，以更好地满足读者的需求。
在这里，我想总结一下我的工作经验和心得体会。
首先，我认为良好的沟通能力是读者接待工作的核心。
在与读者交流的过程中，我始终保持着耐心和友好的态度，倾听他们的需求并提供帮助。
通过与读者的交流，我不仅能更好地了解他们的需求，还能为他们提供更加个性化的服务。
其次，我注重团队合作和协作。
作为图书馆的一名工作人员，我深知只有与同
事们紧密合作，才能更好地为读者提供服务。
在工作中，我积极与同事们交流，相互帮助，共同解决问题，确保图书馆的服务质量。
此外，我还不断提升自己的专业知识和技能。
我会阅读相关的专业书籍和文献，了解最新的图书馆管理理念和服务技巧。
同时，我也会参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平。
最后，我认为对待读者要真诚和热情。
每一位读者都是图书馆的宝贵资源，我
们应该以真诚的态度对待他们，让他们感受到我们的热情和关爱。
只有这样，我们才能赢得读者的信任和支持，让他们更愿意来到图书馆。
总的来说，作为图书馆的一名读者接待工作人员，我将继续努力，不断提升自
己的服务水平，为读者提供更好的服务。
希望通过我的努力，能让更多的读者爱上图书馆，享受阅读的乐趣。
浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务
浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务【摘要】公共图书馆是社会中重要的文化设施，老年读者群体特点明显，需提供专门服务。
建立友善的阅读环境，包括舒适的座椅和明亮的照明，提供个性化推荐服务，满足老年读者不同需求。
针对老年读者举办文化活动，如讲座和展览，丰富他们的文化生活。
开展数字化服务，方便他们获取信息，不受时间地点限制。
培养员工的老年读者服务意识，提供专业服务。
公共图书馆应不断改进老年读者服务，提升阅读体验，重视老年读者服务在图书馆工作中的地位。
老年读者服务是图书馆不可忽视的重要部分，需引起广泛关注和重视。
【关键词】老年读者服务、公共图书馆、阅读环境、个性化推荐、文化活动、数字化服务、工作人员意识、改进、阅读体验、重要性、老年读者群体、必要性、引起重视。
1. 引言1.1 公共图书馆在社会中的重要性公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着向社会传播知识、促进文化发展、推动社会进步的重要使命。
公共图书馆不仅是知识的仓库，更是人们获取信息、学习知识、展开思维的重要场所。
它为社会各个阶层的人提供了平等获取知识和文化享受的机会，是一个对社会各方面都具有重要影响力的公共机构。
公共图书馆在社会中的重要性不可低估。
它承担着传播文化、促进教育、促进社会和谐等多重功能，对于推动社会发展和提升民众整体素质起着不可或缺的作用。
为老年读者提供良好的服务，是公共图书馆实现自身价值的重要方面之一。
1.2 老年读者群体的特点老年读者群体是公共图书馆中重要的读者群体之一，其特点主要体现在以下几个方面：一、教育水平参差不齐。
随着年龄增长，一部分老年读者可能具有较高的教育背景，习惯于深入阅读和研究；而另一部分老年读者可能来自较贫困的家庭，教育水平较低，对书籍和阅读缺乏兴趣。
二、阅读需求多样化。
老年读者在阅读需求方面具有多样性，有些老年读者可能对文学作品感兴趣，而另一些老年读者则更喜欢历史传记、科普读物等领域。
三、对数字化服务的接受程度不同。
读者服务工作规范化浅谈
［ 中图分 类 号】Ｇ ５ ２２
［ 献标 志码 ］Ａ 文
心细致地做读者的工作 ，虽然很 多读者心有不甘却又 无可奈何地认罚 ，但还是带着情绪离开 。按说 ，图书 馆都制定 了图书污损赔偿制度 ，在读者借阅规则中也
性 问 题 没 有 形 成 统 一 的 服 务 规 定 和 服 务 制 度 而 造 成 的 。图 书馆 服 务 中的 这些 问 题需 要 我 们通 过 加 强 规 范
不排除读者记忆有误产生的错觉。面对这种情况 ，一
方 面 ，图书 馆尽 可 能地 增 加 设 备 ，在 借还 书 的服 务 台 使用 双 屏 同 步显 示 借 还 信息 。例 如 温 州 市少 年儿 童 图
性 ，使 图 书馆 的服 务 缺 少 整 体 性 、统 一 性 和 连 续性 。 三 是 图 书 馆对 服 务 的某 些 方 面 缺 少 具 体 明 确 的 规定 ， 使 馆 员在 服 务 的过 程 中产 生 一 些 不 文 明 的 言行 举 止 。 所 有上 述 问题 的 存在 ，是 图书 馆对 服 务 中所 面 临 的 共
案 例 ２ 我没 有借 过这 本书 ”“ ：“ 那本 书我 已经
还 了 ” 。
中就 表现 出多样 化 的处 理方 式 ，使 得 相 同服 务 的结 果
不 同 ，造 成 了服 务 不 规范 ，带 有 较 大 的 自主 性 和 随意
在 读 者 借 阅服 务 过程 中 ，要 实 现 馆藏 文 献 准确 无 误地 传 递 到读 者 手 中 ，工 作人 员 的规 范化 操 作非 常重 要 。 当 出现读 者 借 还 书与 系统 记 录 不 符 时 ，读者 就 会 说 “ 我没 有 借过 这 本书 ”“ 本书 我 已经 还 了”等 等 。 那 虽 然不 排 除 网络 、系统 或 是馆 员 操 作 的原 因 ，也
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
４ ８
期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
浅谈如何做好高职院校图书馆读者服务工作
Ｓ Ｉ Ｅ ＨＩＦ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｃ－ Ｃ Ｏ ＭＡ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｔ Ｎ ＣＮ Ｍ
文章编号：０ ５ ６ ３ （０ ６ ２ — １２ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）４ ０２ — ２
２０ 年 第 １ ０６ ６卷 第 ２ 期 ４
现代化服务水平 。现代高科技服务 手段 的引入 ， 不但提高了读者服务工
［］ 徐锴 ， ３ 郭静 ． 电子阅览 室中的健 康问题 ［］ Ｊｌ 中小学 图书情 报世界 ．
２ ０ （ ）３ 一 ２ ０ ５ ４ ７ ｌ３ ．
应 ｉ积极配合工作人员 。 亥 最大限度地保护 自己的身心健康。
参考文献
代网络技术、 通讯技术 、 多媒体技术 ， 开发并充分利用 网络资源和电 大力 子资源 。 实践读者 服务工作 的高位创新 。 当前 ， 高职院校图书馆 的文献资
源走虚拟馆藏与实物 馆藏相结合的道路是 完全可行和必要的。以实物馆
藏保障读者的基本需求 ， 而虚拟馆藏 则用以保障科 研人员的检索与研究
面对以知识创新 为主要 特征 的知识 型信 息化社会 ， 以读者服务为核
பைடு நூலகம்
心的图书馆必须认请形势 ， 把握机遇 ， 意深人细致剖析 自身状况（ 注 如信 息资源 、 馆舍技术设备等 ）走与 自身特 色相适应的道路。高职图书馆必 ，
须不 断加强 必要的 网络信 息化 、 自动化相关硬 件设 施建 设 ， 充分 利用现
设施 陈旧 ； 馆藏文 献信息陈 旧 ， 质量差 ， 数量严 重不足 ； 且 自动化 、 网络 化、 信息化建设严熏滞后 。 如果图书馆的发展滞后 ， 就不能很好地 为读者
乃至学 校的教学 、 科研工作服务 ， 图书馆的功能与作用也就 不能很好地 体现出来 ， 这势必影响读者服务工作 的进一步深化 。欲彻底扭转这种不 利局面 ， 急需采取如下对策 ： １ 加强馆舍和藏书建设 ． １ 高职院校应紧 紧抓住 自身发展 的大好机遇 ， 加大 图书馆基础设施建
浅谈如何提高图书馆读者服务意识
浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。
标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。
作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。
一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。
本文所要阐述的是读者服务工作。
图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。
而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。
把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。
但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。
其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。
无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。
所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。
一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。
当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。
因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。
浅谈中专图书馆如何做好读者工作
者能尽早借 阅图书。 四、读者入馆教育指导使他们尽快的掌握如何利用图书馆资源 1) 向读者介绍图书馆的基本情况，使读者从图书的分类到馆内布
局， 藏书 结构 排架 等方 面都 熟悉和 了解 ，在 借阅 时更 快捷 。 2) 教生学会利用图书的检索功能以及各种工具书的使用，快速
准确的借阅。 3) 指导读者阅读做好参考咨询工作，有效的提高文献的借阅率。 书籍是人类社会最宝贵的财富，读书是提高一个人的全面素质的
三、制定图书借阅制度并做好宣传工作及读者证的办理和发放 1) 做好图书借阅制度及损书的赔偿规定宣传学习工作，使读者自 觉遵 守各 项规定 ，养成 爱惜 图书好 习惯 。 2) 新生入校及后及时办理读者证和介绍读者证的使用方法。使读
利用 馆藏 文献 资源对 的他 们进 行课外 阅读 指导 。 五、以读者需要为导向展开多层次的服务。加强读者获取信息能
力的 培养
㈠开辟 宣传栏进 行新书的 推荐
开辟宣传栏进行新书推荐，使读者对图书馆新到图书的情况有一 个了解，哪些图书是自己所喜欢的。在借阅时有针对性选择自己所需要 的图 书。 提高了 图书的 使用 率和借 阅率 。
( - 0举办图书知识讲座和读书征文比赛 每年定期举办图书宣传和开展读书月的活动。举办图书知识讲座 普及图书知识，在学生中开展读书征文比赛，倡导“爱读书、读好书” 吸引更多的学生走进图书馆，激发他们读书的热情，使学生在博览群书 中增长 了知识、陶；台 隋趣，同时 也提高了写作 水平。 六 、图 书馆 馆员 的 素质 决定 着图 书 馆读 者的 水平 1) 馆员们端庄的仪表，亲和的言谈举止，积极向上的精神风貌， 能树 立起 图书 馆的良 好形 象，也 决定 着图 书馆读 者的 水平 。 2) 良好文化修养，娴熟的业务能力，定期专业知识的学习，不断 提高 专业水 品，更好 的为读 者服务 。 做好 读者 工作 是图 书馆工 作的 重心 之一 。 不应只满足于图书的借还，应了解读者的心理，换位思考去理解 读 者的 所思 所想 ，及 时调 整 自己 的行 为， 从心 灵 上拉 近与 读者 的距 离， 为 读者 创造 —个 宽松 和谐 、 更为 人性 化的 借阋 环 境。 图书 馆馆 员不 仅要 掌握图书馆本身的专业知识，还需掌握更专业、更全面的知识，熟练地 操作计算机，还要懂得一些学科的前沿知识，成为一个跨学科、跨行业 的综合性^才，只有这样，当各专业读者带着各种问题来咨询时，馆员 才能够很熟练地给他们以引导， 帮他们找到所需之书，实现人尽其 才， 物尽莫 用。读 名喝匠 务工作 是图书 馆永 恒的使 命，图 书馆人 文环境 的 构建，是科学管理和服务水平提升的标志，人文服务将贯穿于图书馆事 业 发展 的始 终， 而图 书馆 的 天职 就在 于“ 以人 为 本” 努力 遵循 “读 者第 一，服务至E”的宗旨，为读者提供人性化的全方位的服务。
高校图书馆读者服务工作浅谈
务理 念 和方 式 ， 是指 图书 馆从 硬环 境 到软环 境 ， 内 从 容 到形 式 ， 时时 处处 全方 位 、 多角 度地 为读 者提 供 以
人 为 中心 的服 务 。现代 化 图书馆 开展 人性 化服 务是
高专 业技 能 和服 务水 平 ， 改善 服务 态度 ， 以实 际行动 取信 于读 者 ， 才能 创 新 服 务 ， 效 提 高 服 务 档 次 ， 有 从 而促 进 图书馆 事业 不 断发 展 。
径与需求发生了巨大变化 ， 如何不 断创新和完善读
者 服 务工作 成 为高校 图书馆界 必须 面对 的课 题 。
一
、
高校 图书 馆读者 服 务工作 的特点 及 其创新
时间 自学的主要场所之一 ， 图书馆甚至会 陪伴教职 工整个职业生涯。高校 图书馆的读者不但普遍具有
良好 的道德修 养 ， 而且 具有 很好 的科 学文 化素养 ， 对
第３ ０卷 ２ １ 年第 １期 ２ １ ０１ ０ １年 ２月 出版
攀 登（ 月刊） 双 Ｎｅ ｅｇ ｔ（ ｍｏ ｔｌ） ｗ Ｈ ｉｈｓ Ｂｉ ｎｈｙ
Ｎｏ １ ２ １ ． ． ０１
Ｖｏ ． ０ １３ Ｆｅ ｒ ａｙ． ０１ ｂｕ ｒ ２ １
高校 图书馆 读 者 服 务 工 作 浅谈
集、 加工 、 整合 、 管理、 发散 、 传播的有机系统 ， 以满足 读者多样化 的需求。传 统图书馆 的采 购、 目、 编 外
借、 阅览 、 目检索 、 书 参考 咨 询等 服务工 作 ， 也将 逐步
读者需求为中心， 以读者满意为衡量服务的标准 ， 使
读 者 服务 工作 不断 有 所创 新 ， 图 书馆 的价 值 得 以 使
傅 生合
（ 青海师范大学， 青海
如何做好高校图书馆读者服务工作
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。
本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工作方法和提高馆员素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。
关键词：高校图书馆读者教育馆员素质读者服务中图分类号：g25文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00“读者至上，服务第一”是高校图书馆的服务理念。
给读者提供准确、方便、快捷周到的服务是图书馆服务的宗旨。
因此，读者的需求就是高校图书馆的生命，读者决定着图书馆存在的意义。
1 高校图书馆读者的现状1.1 读者对图书馆没有更加深入的了解近年来，各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度。
如在人、财、物、图书采购等方面，如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新。
但是尽管如此，真到到图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求，文献的利用率也比较低。
分析其原因，是因为有很大一部分读者没有深入了解和充分利用图书馆的各项职能，不会使用检索工具等，均是造成图书馆利用率不高的原因。
有很大一部分读者只会阅览与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询却知之甚少。
读者与图书馆的交流存在问题，这说明图书馆的读者教育工作还没有完全做到位。
1.2 图书馆对读者的教育工作不到位有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多，而对读者的教育工作关注过少，没有重视对读者的教育工作。
没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义。
如果读者对图书馆的服务不了解，就不能利用好图书馆。
因此，加强对读者的教育工作，使读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图书馆发挥出应有的作用〔1〕。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。
2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。
图书馆读者服务工作的心得体会
图书馆读者服务工作的心得体会(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--图书馆读者服务工作的心得体会篇一：浅论图书馆的读者服务工作浅论图书馆的读者服务工作摘要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
关键词:图书服务工作图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。
”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。
读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
1、读者服务工作是图书馆工作的核心。
“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。
读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。
图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。
图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。
离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。
图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。
这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。
2、如何做好读者服务工作是图书馆当前最重要的工作。
任何一件问题的存在都不可能是单方面的,图书馆的服务工作也不会例外。
服务的理念、服务的方式方法、服务的内容等都是我们应该重视的问题。
如何做好期刊阅览室读者服务工作
如何做好期刊阅览室读者服务工作摘要：随着科学技术的发展、社会的进步，物质生活水平不断的提高，人们对精神文明生活的追求有了显著的提高。
图书馆读者服务是图书馆的生命，没有读者参与的图书馆也就失去了生机与活力。
由此我们要树立以人为本，读者至上的理念，一切以读者的需求为准则，营造出舒适、绿色的阅读环境，全心全意的服务广大读者。
一场新冠肺炎疫情，引发了公共图书馆新的思考，也为图书馆的发展带来了新的挑战。
面对疫情，我们要充分利用互联网云端服务，使公众的文化生活不会受到限制。
关键词：报刊阅览室；读者；读者服务；阅读环境图书馆的报刊阅览室是给广大读者提供报刊阅读服务的场所，随着网络时代的到来，科技的发展，知识的不断更新，报刊以它的信息量大，时效性强，更新速度快，内容广泛，受到广大读者的喜爱。
因此提供优质的读者服务，避免矛盾的发生，提升读者的满意度，优化阅览室环境氛围显得尤为重要。
由此可见，做好读者服务工作是新时代的需求、是读者的需求、是图书馆自身发展的需求。
一、坚持以人为本原则，重视读者需求1.1、树立“以人为本，读者至上”的思想在读者服务工作中要能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务，细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。
读者至上是图书馆工作的宗旨，是每个馆员都必须承担的责任和义务。
要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。
优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员必须牢固树立以人为本的理念，具有全心全意为读者服务的敬业精神。
在给读者提供服务时，图书馆工作人员要使用礼貌微笑式服务，打破以往缺少人情味的弊端，为读者提供更加优质的服务。
当工作人员发现读者在报刊阅览室占座或者出现其他违反规章制度的行为时，不能直接上前强行制止纠正，这样会激化读者与管理人员之间的矛盾冲突，引起更为严重的后果。
工作人员要从读者角度出发，考虑读者这么做的原因是什么。
浅谈高校图书馆如何开展读者优质服务工作
图书馆论坛科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald195图书馆是高校的文献情报中心，是为教学科研服务的学术性机构，同时，它也是高校的文献信息中心，是知识的宝库，是学生汲取知识、答疑解惑的第二课堂。
图书馆作为高校的重要组成部分，担负着为教学、科研服务，为读者提供丰富的知识资源的重要作用。
世界上一流的大学都具备馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆，高校图书馆的建设与发展同学院的建设与发展相适应，其水平是衡量学院总体水平的重要标志。
高校图书馆的服务理念是以人为本，“读者至上，服务第一”，全心全意地为学院全体师生服务。
读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节,是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”,也是图书馆工作的重中之重,而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。
在此，该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。
1 坚持以人为本，树立“读者至上，服务第一”的服务理念图书馆的构成要素主要包括了人员、设备、馆舍、图书资料等，而其中主体要素是人。
图书只是作为物件存在，如果没有人在其中运作，就不能正常的发挥图书馆的职能。
所以，坚持“以人为本”的管理思想，对图书馆的管理有着很好的借鉴作用。
高校图书馆主要面对的读者群体是思维敏捷，见多识广，善于接受新生事物的大学生读者，他们大都思维敏感，有主见，但是行事不够成熟，好冲动，在与大学生读者沟通的过程中要有耐心，注重细节，如讲话的语言，语气，在服务的过程中要注意“微笑服务”，在处理违规事件时也要摆事实，讲道理，不能采取强硬态度。
平时多多鼓励学生多读书，使其多方面的丰富自己的知识阅历。
近年来，我院图书馆也不断加强提高馆内工作人员综合素质，提高了服务质量和工作效率，实行了借、阅、藏一体化的管理模式，并逐步完善了馆内设施建设，如设置直饮水机，在书架中穿插沙发凳，桌旁留有地插供电，打字复印中心等等，大大方便了读者在馆内阅览图书，为读者提供了一个更加舒适的阅览环境。
浅谈图书管理员如何为读者服务
图书 馆 的读 者 服 务 不 再 局 限 于 简单 的 借 、
还 书 管 理 ， 对 外 部 环 境 发 生 的 各种 变 化 面
图书 馆 是 一 所 没 有 围墙 的 大 学 。 么 ， 那
对 图 书 馆 的读 者 服 务 工 作 提 出 了 多方 位 的
业 务 工作 方 面 要 了解 馆 藏 、 了解 读 者 。 我们
书籍的 最大集 散 图书馆 ， 行 着收 集 、 履 整 统 的 使 用 ， 其 是 在 馆 藏 地 显 示 、 馆 状 应 了解 现 代 信 息 技 术 ， 断接 受 新 观 念 ， 尤 在 不 了 理 、 管 和 利 用 书 刊 资 料 ， 一 定 的 政 治 、 态 、 书 号 方 面 要 对 读者 进 行 详细 的指 导 ， 解 新 形 势 、 动 向 ， 于 思 考 ， 于 探索 ， 保 为 素 新 勤 敢 不 经济 服 务 的社 会 职 能 。 人 们 誉 为 “ 围墙 使其 在 检 索 文 献 的 时 候 能 更 快 的 找 到 自己 断 改 进 传 统 管 理 与 服 务 模式 ， 握 新 技 术 ， 被 无 掌
员做 好 工 作 的 关健 所 在 。 关 键 词 ： 书 馆 读 者服 务 图书 管 理 员 图 中 圈 分类 号 ： ５ Ｇ２ １ 文 献标 识 码 ： Ａ
文 章编 号 ： ７ －３ ９ （ ０ ００ （） ２ ６ ０ １ ２ ７ １ ２ １ ） ９ｃ一０ ５ － １ ６
“ 籍 是 人 类 进 步 的 阶 梯 ” 作 为 人 类 馆 藏 文献 ， 先 就是 要 培 训读 者 对ＯＰ 系 书 。 首 ＡＣ
等方 面 的 知 识 ， 察读 者 的 兴 趣 、 好 和需 观 爱 满腔 热 情 地 为 读 者 服 务 ， 心理 学 、 理 学 件 才 能 使 用 。 懂 管 （ ） 据库 资源 只能 在 指 定 资源 需 要 安 装 相应 的 阅读 软 读者 的心 理 ， 握 读 者 的 思 想情 绪 的 变 化 ， １数 掌
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
浅谈“农家书屋”如何做好读者服务工作
［ 四川 图 书 馆学 报 ，２０ ３ Ｊ ］． ０ ５（）
对 图情 专业 毕业 的人 员 ， 主要 是 对 其 进 行 新 知 识 、 新 理 论 、新 技 能 的 补充 ，提 高工 作 能 力 ；对 非 图 情专 业 毕 业 的 大 专 以 上 人 员 。 要 进 行 图 书 馆 学 基 本 理 论 培 训 ，使 他 们 掌 握 图 书 馆 工 作技 能 与方 法 ，具 备 一 定 的
３徐 家 坤 ． 高 图 书 馆 业 务 培 训 工 作 绩 效 之 我见 【 提 Ｊ ］． 图 书馆 建 设 ，２ ０ （） ｏ ４ ６ ４盛 芳 芳 ． 图书 馆 员 继 续 教 育 的 有 效 形 式 ：业 务 培 训
能 够 根 据专 题 特 点 ，加 强 动 手 能 力 的 练 习 ，使 学员 们 学 得 会 ．用 得 上 ，效 果 突 出 。
书 馆 学报 ，２ ０ （ ） ０ ６ ２
方 民族 文献 资源 建 设 与 分 编 工 作 ” 专 题 培 训 班 、 “ 信
息 资 源 检索 与 利 用 ”专 题 培 训 班 、 “ 村 书 屋 ”管 理 农
２朱 颂 莲 ． 络 时 代 呼 唤 新 型 馆 员 ｆ 福 建 图 书 馆 理 网 Ｊ 】．
“ 家 书屋 ”是 设 立 在 行 政 村 。由 国 家 免 费 提 供 农 作 、计 算 机 基 础 知 识 、图 书 馆 自动 化 、 文 献信 息检 索 等 ，由资 深 专 家 授 课 。使 学 员 能 系 统 地学 习 和掌 握 图 书馆学 基本知识 和技能 。 自２０ ０５年 以来 ， 已对 ２０ ｏ 余 名基 层 图 书馆 馆 员 进行 了系 统 的业 务 培训 辅 导 。
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浅谈如何做好读者服务工作
【摘要】高校图书馆是学校培养人才的第二个课堂，服务于学校的素质教育、课堂教学等，而高校图书馆工作最重要的组成部分之一就是读者服务工作。
本文主要讨论在信息化时代的冲击下，高校图书馆读者服务工作开发信息资源、创新服务理念、更新工作内容等的具体做法，以适应网络环境对图书馆提出的读者服务要求。
【关键词】高校图书馆；信息化；读者服务工作
当前，计算机技术、网络技术、通信技术等在高校图书馆被广泛应用，对传统的图书馆工作产生巨大影响，高校图书馆的读者服务工作也发生了深刻变革，赋予高校图书馆读者服务工作更多新内容，需要图书馆员积极开发读者信息资源，积极提升自身本领，同时加强读者服务和教育，才能真正做好高校图书馆的读者服务工作。
一、推进开发读者信息资源，做好读者反馈信息管理
高校图书馆读者服务工作是一个读者与图书馆互动学习的过程，读者信息是其重要的参考和支撑[1]。
图书馆应以读者需求为基础，持续改进读者服务工作，培养图书馆员搜集读者信息的良好习惯，积极建立读者信息资源体系，从而促使图书馆健康发展。
同时，高校图书馆的每一个部门、每一个员工都应做好收集、整理读者信息的工作，在各个部门之间建立起共享读者信息数据库，通过参考咨询、阅览等图书馆流通部门及时获得读者的动态信息，并将其纳入数据库。
数据库应尽可能全面收集读者的信息，方便跟读者沟通，为读者在选择各类图书资源时提供有效的参考。
当下，高校图书馆读者信息资源库、数据库等的建立还处于初始摸索阶段，应重视应用计算机管理系统及时建立读者信息资源体系的框架，包括读者的基本信息、访问资源、利用资源、评价资源等信息，以更好地提高高校图书馆的读者服务质量。
另外，对于图书馆做的所有工作和努力，读者总会无意识或有意识地产生主动、被动等反应，这就是读者反馈，它对高校图书馆为读者实现承诺的程度做出衡量，以测试图书馆的读者信息服务是否有效，及时发现高校图书馆在为读者提供服务的过程中存在的问题。
所以，读者反馈信息管理是高校图书馆读者服务工作必不可少的项目。
二、落实图书馆员培训工作，努力提升读者服务水平
高校图书馆应加强落实人员培训工作，以促使馆员努力提升自己的读者服务本领和职业道德。
高校图书馆员是直接实践读者信息素养培养的人员，其自身素质对信息素养的培养效果有直接影响[2]。
首先，图书馆员作为图书馆信息资源的导航员，应具备较高水平的信息素养，拥有敏锐的信息意识及熟练检索信息的能力、精深加工信息的能力、完善服务信息的能力等，以轻松应对读者对于图书馆资源信息的查询需求。
其次，高校图书馆员应拥有扎实的业务知识以及过硬的业务技能，系统学习并熟练掌握图书情报专业的新理念、新理论、新知识，牢牢掌握图书情报专业的基本工作技能和方法，以便准确地、迅速地完成自己的本职工作，正确指引、帮助读者利用好图书馆。
第三，高校图书馆员应具备良好的职业道德，在读者服务工作中表现出文明、热情、耐心、真诚、爱岗敬业等精神，以唤起读者，尤其是大学生的热爱之情、敬畏之情，促使读者感受到图书馆是他们获取信息、学习知识的好地方。
第四，高校图书馆员应努力成为终身学习者，这是对信息化时代的图书馆员提出的新要求。
高校图书馆员要努力成为自主、独立的终身学习者，紧跟信息时代步伐，构建自身新的知识体系，以适应时代发展的要求，能在工作中从容面对读者，得心应手地从事读者服务工作。
如在条件允许的前提下引进一些高层次的读者服务人才。
高校图书馆员的培训方式是多种多样的，可以有针对性地、分层次地进行，如组织馆员外出参观、参加读者服务的学术交流会，举办学术讲座，短期培训等，普及信息时代的图书情报知识及读者服务方法等，以提升馆员的读者服务水平。
三、加强读者的服务与教育，切实做好读者服务工作
其一，开发并利用高校图书馆信息资源。
为方便读者获取信息并充分利用图书馆信息资源，高校图书馆应重视为读者提供全方位的、多功能的信息服务，如利用校园网的既有条件，在图书馆网站上开设专题教育网页，包括基本的信息理论和信息的作用、功能等。
其二，深入开发读者服务内容。
高校图书馆开展读者信息教育的基础是丰富的信息资源，这就要求图书馆充分利用自身的人才优势、资源优势等，多层次为读者提示馆藏内容，积极开展读者信息服务工作，积极向广大读者提供专题检索、科技咨询、信息研究等特殊服务。
其三，充分利用网络环境实现读者培训的远程教学目标。
计算机技术、网络技术、信息技术等的飞速发展为高校图书馆的读者教育培训呈现更多新的手段和形式。
从读者的需求来看，他们更希望能自主地、随时随地获得培训，而不愿意受到人力、时间、地点等条件的限制，这就将网上培训变成图书馆读者教育的必然发展趋势[3]。
如高校图书馆可充分利用网络资源优势，以各种资源技术等为基础制作远程教育课件、教程等，积极在网络上开展读者教育，以满足广大读者的多样化需求，也可以在图书馆里开设虚拟教室，为读者提供在线讨论、在线辅导等服务，从而为读者营造一个开放的学习环境和氛围。
最后，在日常的读者服务工作中，高校图书馆员要以诚实的态度、礼貌的语言、热情的心境对待读者，让读者从内心深处认可馆员的服务，以促使读者在行为上更好地配合馆员工作，最终在读者与馆员的相互配合下形成良性的循环，切实将信息化时代下的高校图书馆读者服务工作落到实处。
四、结语
面对读者需求的持续变化，高校图书馆的读者服务工作必然要随之创新、拓展，这是一项持久的、长期性的工作，是一个系统工程。
而高等教育驰骋发展，带动高校图书馆快速成长，这就要求高校图书馆应积极运用现代信息技术，努力发展自身，馆员始终以读者第一、服务至上为工作宗旨，在信息化时代下不断努力学习，提高自身综合素质，从而不断提高读者服务工作的质量和水平，以最大限度满足读者需求，实现图书馆与学院的协调可持续发展。
参考文献：
[1] 束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2013（23）：120.
[2] 宫春泉.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2014（03）：164-167.
[3]邓慧颖，邹武.关于数字图书馆时代高校图书馆读者服务工作的思考[J].中国电力教育，2013（10）：224-225.。