市场营销案例与分析(以顾客为中心)
成功营销案例及分析(30个)
好的营销案例１、ＮＯＯＤＥ专门生产男性护肤品的企业Zirh公司针对１５到２９岁年轻人开发的护肤品（１）将客户定位为“自我一代”产品名称与市场名称完美契合：Ｃｌｅａｎｍｅ（清洁我）洗面奶、Scrub Me Gently（温柔地擦洗我）磨砂洗面奶、Make Me Soft (使我柔和）面部保湿乳液、Help Me (帮助我)祛痘霜、Renew Me(蜕变我)换肤霜、Make Me Moist(滋润我)润肤乳、Rub Me(揉擦我)按摩油等。
另外，最新的防晒产品也只有ＳＰＦ１５的数值，符合“自我一代”喜欢看上去黑黑的年轻群体。
分析：抓住消费者简单迫切的心理需求，从产品名称设计上直观地迎合消费者心理需求。
２、加多宝的悲情营销系列1.当时的热点事件是法院判决加多宝公司不能使用王老吉品牌了。
2.王老吉凉茶将加多宝凉茶直接成为竞争关系。
3.如果换名危机处理不好，加多宝将面临营销灾难。
分析：加多宝悲情系列营销策略有两个关键点，一是在王老吉凉茶已取得公众广泛的认可下，阐述讲明这一切是加多宝公司努力所致，并不是由广药集团所赐，这是公众所不知道的，如此一来，加多宝及广药集团的正负公共形象就区分开来，加多宝就站在了道德的制高点，为公众评理提供标准。
二是充分利用公众同情心，公众总是欣赏干实事，厌恶不干实事却积极抢功劳的行为，加多宝虽输了官司，却赢得了公众的信任。
３、韩寒电影《后会无期》的微博营销：微博发男明星拍戏生活照，打破固有男神形象，满足观众好奇心，拉近与受众距离，赢得好感。
４、万宝路香烟满大街的广告，消费者都想买，跑了整个上海，没一家卖的，结果商家也跟着急起来了，到处找关系和门路想进货，后来万宝路一投入市场，都卖疯了。
分析：欲擒故众，吊足消费者胃口，以时间差激发消费者的购买欲望。
５、《致青春》于2103年4月末上映，上映之前官微早已建立，并迅速积累了超过18万的粉丝，而在上映之后，以赵薇和光线传媒为核心的娱乐媒体圈开始在微博上广泛传播关于电影的话题，黑马良驹在《致青春：一场引爆社交网络的周密策划》中写道：“赵薇的圈内好友纷纷前来助阵不足为奇，让大家始料不及的是连商业圈的史玉柱、草根圈的天才小熊猫、文化界的张小娴、宗教界的延参法师都参与了微博营销。
市场营销策划案例5篇
市场营销策划案例5篇市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及全部社会带来经济价值的活动、进程和体系。
下面给大家分享一些关于市场营销策划优秀案例5篇，期望能够对大家有所帮助。
市场营销策划优秀案例1一、背景浅析在信息交换频繁的今天，手机具有它不可代替的地位，比起其他信息来源它无疑更方便快捷，遭到了人们的亲来。
然而手机的充电问题却困扰着我们，再好的手机，若是没电了却又找不到合适的电源，那也只有干着急。
介于此，我公司本着为广大手机用户服务的主旨特开发出一款“电池转换手机便携充电器”，期望能给广大的手机用户提供方便。
二、目标群体企业或组织团购：主要目标群体个人：辅助目标群体三、消费趋势分析：手机在当今社会有着不可坚定的地位，而本产品主要争对手机充电问题研发，有实际运用价值。
且仅需两个5号电池就可以实现手机移动充电，免去通话没电或电量不足的难堪，经济实惠，具购买价值。
四、产品优势及特点1、使用方便，随时随地充电，还可以边打电话边充电。
2、自主创新产品，适用于锂电池3.6V—4.2V的移动数码产品。
3、外观精小、时尚。
4、高效节能，可连续通话200—380分钟。
5、充电电流最大500mA。
6、使用红色LED作为指导，灯亮表示在充电，否则表示充电终止或电池电量不足。
7、不仅适用于手机也适用于使用单节锂电池的数码产品，且使用简单。
五、产品定位与价格战略低本钱电子产品。
采取差别定价策略：1、具有细分市场，且对产品需求程度不同。
2以较低价格购买的顾客，没可能一较高的价格专卖商品。
3、产品属自主研发，竞争者不可能低价竟销。
4、差别定价不至于引发顾客反感以至于舍弃购买且情势不违法。
六、符合营销导向下的产品质量与创新使命市场经济下，逢迎了需求产品才会有自己的市场，而不断寻求的质量与随社会发展或需求提高而不断创新的产品才有可能占有更大的市场。
在营销导向下的产品，第一，产品的主要功能要与目标群的用需求相对应，满足目标群的使用;其次，产品的宣传与包装情势要与产品特点想对应，并与顾客的心理需求相对应;再次，增加产品的附加值，附和顾客的潜伏感情需求，如服务、文化等。
服务营销案例(精选10篇)
服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。
服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。
本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。
但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。
为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。
该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。
2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。
3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。
通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。
客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。
这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。
案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。
星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。
2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。
3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。
星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。
这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。
案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。
营销策略案例及分析
1、珠宝店珠宝首饰的定价位于巴西巴伐利亚州的某珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。
几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。
该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。
很多消费者还不了解它，对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。
该店副经理苏珊十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。
她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品定了合理的价格。
一个月过去了，商品的销售情况令人失望。
苏珊决定尝试运用她本人在大学里学到的几种营销策略。
比如，苏珊把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺人口醒目的地方。
但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。
苏珊认为应该同销售职员好好谈谈了。
在一周一次的见面会上，苏珊向销售人员详细的介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽更准确地将信息传递给顾客。
苏珊要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。
不幸的是，这个方法也失败了。
苏珊准备另外选购商品了。
在去外地采购前，苏珊决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令，就匆忙起程了。
一周后，苏珊从外地回来，她欣喜地发现该系列的所有珠宝已经销售一空。
她对助手说：“看来，顾客不接受珍珠质宝石的成本，下次采购新的宝石品种一定要慎之又慎。
”助手却对苏珊说，珠宝并没有降价销售，相反，店主卡洛斯要求这批珠宝以两倍的价格销售，结果销售情况十分火暴。
“为什么要对滞销的商品提价呢？”苏珊很不理解。
请回答以下问题：（1）苏姗和卡洛斯在对宝石定价时分别采用了什么定价策略？（2）为什么卡洛斯的定价策略取得了成功？它成功的前提是什么？（3）卡洛斯今后还可以采用哪些定价策略？1、珠宝店珠宝首饰的定价答：（1）苏姗采用的是成本导向定价法，卡洛斯采用的是需求导向定价法。
（5分）（2）卡洛斯的定价策略成功主要是满足了消费者的心理需求。
【精】市场营销学经典案例分析十二篇
市场营销学经典案例分析十二篇1、在80年代和90年代初,罐头在中国市场上有很大的销量,尤其是水果罐头,更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂,以生产橘子罐头出名,但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理,于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售,但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究,他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途,可将其用做小食品.而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品?经市场调查发现,妇女和儿童尤其喜欢吃零食,且在此方面不吝花钱,但惧怕吃零食会导致肥胖,而珍珠陈皮正好解其后顾之忧,且市场上尚无同类产品。
于是,他们决定每15克袋装售价1元,合33元一斤,投放市场后,该产品销售火爆。
(1)该企业采取了何种定价策略?(2)为什么要采用这种策略?(3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润? 1:(1)、该企业采取了何种定价策略?答:这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略,撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段,把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中,罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元/斤的高价,能最大限度地为企业赚取利润。
(2)为什么要采用这种策略?答:采取撇脂定价是因为:1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短,生产技术一般比较简单,易被模仿,即使是专利产品,也容易被竞争者略加改进而成为新产品,故应在该产品生命周期的初期,趁竞争者尚未进入市场之前获取利润,来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略,还因为有如下保证:①市场需求较大;②产品质量较高,配科和包装均较考究;②产品迎合了消费者追求健美的心理,既能防止肥胖,又可养颜;④产品是新产品。
(3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润?答:在此案例中,企业不能制订低价,否则将导致利润大量流失,因为若实行低价,一方面无法与其他廉价小食品区分开来,需求量不一定能比高价时大,另一方面该食品生产工艺并不复杂,很快就会有竞争者进入,采取低价格根本就无法收回投资。
《市场营销》案例分析
案例分析题1、在中国，一部分已婚女性面部都有黄褐班，据统计资料显示，中国已婚女性占3亿，在家中大多数为财政部长，掌握家中的财政大权。
随着人们生活水平的提高，已婚女性越来越重视自己的仪表容貌、而且心理上都害怕衰老。
如何能够美容美颜、祛斑,以弥补失去的青春?深圳太太药业有限公司瞄准了这一市场需求，推出具有养颜祛斑功能的产品—-太太口服液，在保健品整体市场中,公司明确找到自己的目标顾客-—太太，从而成功占领了市场。
试分析：（1）深圳太太药业有限公司是如何细分口服液市场的？（2）深圳太太药业有限公司为什么要确定已婚女性为企业的目标市场?(3）太太口服液的市场定位方法是什么？答：（1）深圳太太药业有限公司在细分口服液市场时采用了系列因素细分法，选择性别和婚姻状况两个细分变量进行细分,先用性别将市场分为男性市场和女性市场，再用婚姻状况对女性市场细分为已婚女性市场和未婚女性市场。
（2）深圳太太药业有限公司确定已婚女性为企业的目标市场是因为已婚女性心理上害怕衰老，也越来越重视自己的仪表容貌，且市场上为这个群体提供服务产品的企业有限。
（3）太太口服液的市场定位方法是使用者定位。
2、人有左、右手，有人习惯用右手,有人习惯用左手，且用右手的人比左手的人导多.于是，一般工具公司、工具商店经营的多是右手使用的工具.虽然大多数工具左、右手通用，如榔头、钳子等。
但也有部分工具左撇子就不方便使用,如镰刀、斧子、高尔夫球棒等。
一个聪明的德国人看到了这一现象,并深入调查研究，认识到：（1)大多数工具左右手可以通用,但有方向性的工具，左右手不能通用。
(2)当年德国人口有七千万，其中11%是左撇子。
（3）左撇子们希望能买到称心的左撇子工具。
于是，这个德国人专门开设了左撇子工具公司，专门生产销售左撇子所需要的工具，让左撇子在该公司能一次性买齐各种各样的工具,深得左撇子人群的喜爱。
最后这家公司成为第一家也是全世界最大的左撇子工具公司。
问题：(1）这个德国人从什么角度对工具顾客进行分类的？(2）该店的目标市场(服务对象）是谁？（3)该店的市场定位如何?答：（1)这个德国人从顾客使用工具的方向性不同出发对使用工具的顾客进行分类，分成了用左手和右手使用工具的两个群体。
14个经典营销案例分析
14个经典营销案例分析市场上营销的案例很多，我们好多企业都觉得很简单直接复制过来使用，但是结果并不理想，我们可能只是看到了表面，没有透过现象看到本质，我们所欠缺的是裂变营销的思维，今天给大家分享14个经典的营销案例，彻底颠覆你的营销思维，希望我的分享能为你带来启发。
一、5位卖狗老板的故事，折射出营销思维方式的力量有五个卖狗人，他们是在同一家养殖场采购同一品种的小狗，卖小狗也是在同一个市场，但营销业绩却有很大的差距。
第一个卖狗人总是对客户说：“我这所有的小狗都是一千元一只，只能看不能摸，售出概不退换”，一脸爱买不买的样子。
第二个卖狗人在笼子上标着所有的小狗一千元一只，与第一位卖狗人不同的是，前来购买的客户不单可以摸小狗，还可以抱起小狗和它玩一会，同时还会向客户介绍小狗的品种和特点。
第三个卖狗人的小狗也是一千元一只，与前两位不同的是，他会很热情、很高兴的把小狗抱给客户，向客户介绍小狗的血统是多么纯正、品种是多优良，可爱的小狗可以给一个家庭带来多少欢乐。
第四个卖狗人的小狗还是一千元一只，他不单会很热情的把小狗抱给客户玩，向客户介绍小狗纯正的血统和优良的品种，描述小狗可以带给家庭的欢乐，可以陪小孩子开心的成长，让小孩子更有爱心。
可以陪老人开心幸福的度过晚年生活。
更重要的是他会和客户说：“您把小狗带回家后一周内，如果感觉不喜欢这只小狗或者根本就不想养小狗了，完全可以抱回来换一只或是退掉”。
第五个卖狗人的小狗当然也是一千元一只，但是他会给第只小狗都洗的很干净之后都戴漂亮的蝴蝶结和可爱的布铃铛。
每只小狗都起一个可爱的名字，然后教小狗握手啦、趴下啦等简单的动作。
在客户观看小狗时，不管客户有没有表露出要购买的意思，他都会让小狗表演给客户看。
当然他也会向客户介绍小狗的血统和品种及小狗能带给家庭的种种欢乐。
重要的是卖狗人还特意准备了和小狗一样、可爱的布偶狗狗送给买小狗的客户，为了小狗到新主人家里能不吵闹还会把小狗睡习惯了的小窝也送给客户，还有小狗一个月左右的狗粮。
市场营销精选案例及分析
案例一、时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。
该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。
当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。
定价也只有70元。
这些鞋全部销售一空。
结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。
[试析]时新商场经营成功的原因。
[分析]现代经营学是从买主出发，将市场看作主要是卖方的活动，认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。
市场=人口+购买力+购买意向，也就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。
由此可见，看一种商品有没有市场，或者说市场是否已经形成，就要看是否具备这三个要素，三要素缺一，就不能形成市场，只有三者具备，这个市场才有经营取胜的可能。
十堰市时新商场经营旅游鞋之所以成功，从市场概念来看，主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场，采取了灵活的营销方式。
第一，人口是形成市场的首要的也是最重要的因素。
人口的多少，在一定程度上决定了市场的大小。
因此，看某一商品是否有销路，首先要看能够接受这种商品的消费者有多少。
十堰市属中小型城市，人口是足够多的，不成问题的。
第二，购买力。
有了人口，不一定就能形成一定的市场，还要看这些人口有无购买力，有购买力的人口有多少。
十堰市旅游鞋销售困难，其主要原因是价格贵，超过了大多数消费者的货币支付能力。
时新商场针对这种情况，果断地运用了对折降价售卖的招数，立即吸引了成千上万的顾客，由于符合市场购买力状况，形成了抢购热潮。
市场营销的案例分析题与答案
案例一：一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。
一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。
接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。
一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。
鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。
两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。
无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。
这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。
我估计鞋的潜在销售量在3年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。
总算起来，我们还可以赚得垫付款的30％利润。
我认为，我们应该毫不迟疑地去干。
”思考分析：1、"为什么三个调查员得到的结果不一致？2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？问题补充：请从市场营销学的角度，结合市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念分析问题。
参考答案一：1.因为他们看问题的角度不一样，不穿鞋不代表他们不想穿鞋，只是因为脚气的原因，其实不穿鞋走路肯定还是会不舒服的，如果能穿着鞋没有脚气，我相信他们肯定会穿的。
2.正确。
可以带来机会。
这简直就是一片蓝海。
产品要重新设计，适合当地人步子小的特点和脚气问题。
推销方面只能靠对方的菠萝赚钱了，这样对方也消费的起。
要获得对方首领的支持，这样销售会变得更加容易，因为首领就是意见领袖。
渠道方面要方便他们购买就行，主要就是处理好与欧洲连锁超级市场的关系，这样就能大获成功！参考答案二：1，三个调查员发现需求的角度不一样。
第一个（财务主管）的眼光还停留在生产观念和产品观念的阶段；第二个（推销员）从市场营销观念的角度发现了当地市场的需求；第三个（营销副总）比较牛X，但是从现实的角度来说，这种几率几乎为零。
市场营销案例(精选10篇)
市场营销案例市场营销案例是指在营销活动中，企业或品牌基于特定的营销策略、目标和目标市场推出的具体市场营销活动或广告案例。
市场营销案例是成功的市场营销策略的真实证明，是其他企业或品牌学习的重要案例。
本文将介绍几个成功的市场营销案例，并分析它们的成功之道。
1. 可口可乐可口可乐是全球最知名的品牌之一，其营销策略的成功有着众所周知。
可口可乐的市场营销案例中最著名的是他们的广告创意以及品牌形象的传播。
可口可乐作为一种饮料，可口可乐将自己定位为属于“品质、快乐、家庭、奖励、自信和健康”等相关硬性因素的演绎。
他们通过广告和营销活动，向大众传达了可口可乐的重要的品牌价值及饮料的可口口感与过程中的愉悦感觉。
相对于其他品牌，可口可乐的广告创意从来不依赖于其自身的产品，而是涉及到更深层次的文化和社会问题，并在内容中展现出品牌形象和公司哲学等关键点，树立了不可替代的形象，无论消费群体的年龄和文化背景。
可口可乐的成功的市场营销案例不仅仅是一个担保公司的成功，它还是FMCG 行业中最经典的市场营销案例之一。
2. 纽约时报纽约时报通过专注于在线新闻报道，构建了一个世界闻名的品牌形象。
纽约时报最著名的市场营销案例是“塔构筑日”（Tower to the People）计划，目的是由纽约时报推出的与施工工人的合作项目。
这个项目旨在展示新闻工作者的体力工作和那样的以人为本的品牌形象，纽约时报通过各种工作现场与报道的实景展现，建立起了不可撼动的品牌形象。
此外，纽约时报通过强烈的感性而不是理性地展示新闻的特点来吸引潜在消费群体，这使得纽约时报成为全球最著名的、权威的、传媒合作的地方。
3. ZaraZara是一家西班牙时尚品牌，已经发展成为世界先进的时尚品牌集团之一。
Zara 的市场营销策略强调快速反应市场需求，以及定价和价格策略的灵活性。
Zara通过不断挖掘和预测消费者的需求来推广自己的服装设计，为消费者提供快速实现顾客需求的商品定制与修正，为全球时尚市场国际化做出了重大贡献。
关于成功的市场营销案例分析_最成功的营销案例（2）
关于成功的市场营销案例分析_最成功的营销案例(2)关于成功的市场营销案例篇4：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
代价与信任1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C营销是以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：1、瞄准消费者需求(consumer's need)。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性(convenience)。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer (顾客)Customer (顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer V alue)。
Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
顾客第一的案例
顾客第一的案例
顾客第一的案例有很多，以下是一些例子：
1. 星巴克：星巴克始终将顾客放在首位，通过提供优质的服务和产品，赢得了顾客的忠诚和口碑。
例如，星巴克会在不同的节日推出特别饮品和礼品，以及提供舒适的用餐环境，以满足顾客的需求。
2. 亚马逊：亚马逊将顾客的满意度放在首位，通过提供快速、准确的配送服务，以及优秀的在线购物体验，赢得了全球消费者的青睐。
此外，亚马逊还通过推出Prime会员、Kindle电子阅读器和Alexa智能音箱等产品，不断满足消费者的需求。
3. 迪士尼：迪士尼将游客的体验放在首位，通过提供世界级的娱乐体验和优质的服务，成为全球领先的娱乐公司之一。
例如，迪士尼乐园和迪士尼度假区会提供各种主题公园、演出和活动，以及优秀的客户服务，让游客感受到宾至如归的感觉。
4. 麦当劳：麦当劳将顾客的需求放在首位，通过提供快捷、方便的食品和饮料服务，以及优秀的用餐环境，成为全球最大的快餐连锁品牌之一。
此外，麦当劳还通过推出健康食品和个性化的菜单，不断满足不同顾客的需求。
这些公司都是以顾客为中心的企业，通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的忠诚和口碑，实现了企业的长期成功。
市场营销案例分析
一．肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分．16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
”肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题1．面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2．通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题答：（要点）1．环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2．企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境3．本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：(1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；(2)公开致歉，追查责任；(3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红,(4)制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4．在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
市场营销的案例分析题与答案
案例一：一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。
一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，于是这里没有鞋的市场”。
接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行子细的调查。
一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。
鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。
两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。
无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。
这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾经尝过的最甜的菠萝。
我估计鞋的潜在销售量在 3 年以上，于是我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。
总算起来，我们还可以赚得垫付款的30％利润。
我认为，我们应该毫不迟疑地去干。
”思量分析：1 、为什么三个调查员得到的结果不一致？2 、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？问题补充：请从市场营销学的角度，结合市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念分析问题。
参考答案一：1.因为他们看问题的角度不一样，不穿鞋不代表他们不想穿鞋，只是因为脚气的原因，其实不穿鞋走路肯定还是会不舒畅的，如果能穿着鞋没有脚气，我相信他们肯定会穿的。
2.正确。
可以带来机会。
这简直就是一片蓝海。
产品要重新设计，适合当地人步子小的特点和脚气问题。
推销方面只能靠对方的菠萝赚钱了，这样对方也消费的起。
要获得对方首领的支持，这样销售会变得更加容易，因为首领就是意见领袖。
渠道方面要方便他们购买就行，主要就是处理好与欧洲连锁超级市场的关系，这样就能大获成功！参考答案二：1 ，三个调查员发现需求的角度不一样。
第一个 (财务主管) 的眼光还停留在生产观念和产品观念的阶段；第二个 (推销员)从市场营销观念的角度发现了当地市场的需求；第三个 (营销副总) 比较牛X，但是从现实的角度来说，这种几率几乎为零。
4c营销理论案例分析
4c营销理论案例分析4C营销理论是由美国营销专家罗伯特·劳特朋在1990年提出的，它包括顾客需求（Customer Needs and Wants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）四个方面。
与传统的4P营销理论（产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion）相比，4C理论更加注重以顾客为中心，强调满足顾客需求和建立顾客关系。
下面通过一个案例来分析4C营销理论的应用。
案例背景：某家电子产品公司推出了一款新型智能手机，目标市场是追求时尚和科技感的年轻消费群体。
公司希望通过有效的营销策略，提高产品的市场占有率。
1. 顾客需求（Customer Needs and Wants）公司通过市场调研发现，目标消费群体不仅需要手机具备基本的通讯功能，还追求手机的外观设计、拍照效果、系统流畅度以及个性化定制服务。
因此，公司在设计产品时，特别注重外观的时尚元素，提升了摄像头的拍照质量，优化了操作系统，并且提供了多种个性化定制选项，以满足不同顾客的需求。
2. 成本（Cost）考虑到年轻消费群体的消费能力，公司在定价策略上采取了中高端定位，但同时确保产品的性能和设计能够匹配其价格，让顾客感受到物有所值。
此外，公司还通过优化供应链管理和生产流程，降低成本，以确保有足够的利润空间。
3. 便利性（Convenience）为了提高顾客的购买便利性，公司在多个电商平台开设了官方旗舰店，并在主要城市设立了线下体验店。
顾客可以在线浏览产品信息，通过线上下单或到线下体验店亲自体验后购买。
同时，公司还提供了便捷的售后服务，包括在线客服、快速维修和退换货服务，确保顾客在购买后也能享受到便利的服务。
4. 沟通（Communication）公司利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，与顾客进行互动沟通。
通过发布产品信息、用户评价、使用技巧等内容，增强顾客对品牌的认知和信任。
成功营销案例及分析(30个)
好的营销案例１、ＮＯＯＤＥ专门生产男性护肤品的企业Zirh公司针对１５到２９岁年轻人开发的护肤品（１）将客户定位为“自我一代”产品名称与市场名称完美契合：Ｃｌｅａｎｍｅ（清洁我）洗面奶、Scrub Me Gently（温柔地擦洗我）磨砂洗面奶、Make Me Soft (使我柔和）面部保湿乳液、Help Me (帮助我)祛痘霜、Renew Me(蜕变我)换肤霜、Make Me Moist(滋润我)润肤乳、Rub Me(揉擦我)按摩油等。
另外，最新的防晒产品也只有ＳＰＦ１５的数值，符合“自我一代”喜欢看上去黑黑的年轻群体。
分析：抓住消费者简单迫切的心理需求，从产品名称设计上直观地迎合消费者心理需求。
２、加多宝的悲情营销系列1.当时的热点事件是法院判决加多宝公司不能使用王老吉品牌了。
2.王老吉凉茶将加多宝凉茶直接成为竞争关系。
3.如果换名危机处理不好，加多宝将面临营销灾难。
分析：加多宝悲情系列营销策略有两个关键点，一是在王老吉凉茶已取得公众广泛的认可下，阐述讲明这一切是加多宝公司努力所致，并不是由广药集团所赐，这是公众所不知道的，如此一来，加多宝及广药集团的正负公共形象就区分开来，加多宝就站在了道德的制高点，为公众评理提供标准。
二是充分利用公众同情心，公众总是欣赏干实事，厌恶不干实事却积极抢功劳的行为，加多宝虽输了官司，却赢得了公众的信任。
３、韩寒电影《后会无期》的微博营销：微博发男明星拍戏生活照，打破固有男神形象，满足观众好奇心，拉近与受众距离，赢得好感。
４、万宝路香烟满大街的广告，消费者都想买，跑了整个上海，没一家卖的，结果商家也跟着急起来了，到处找关系和门路想进货，后来万宝路一投入市场，都卖疯了。
分析：欲擒故众，吊足消费者胃口，以时间差激发消费者的购买欲望。
５、《致青春》于2103年4月末上映，上映之前官微早已建立，并迅速积累了超过18万的粉丝，而在上映之后，以赵薇和光线传媒为核心的娱乐媒体圈开始在微博上广泛传播关于电影的话题，黑马良驹在《致青春：一场引爆社交网络的周密策划》中写道：“赵薇的圈内好友纷纷前来助阵不足为奇，让大家始料不及的是连商业圈的史玉柱、草根圈的天才小熊猫、文化界的张小娴、宗教界的延参法师都参与了微博营销。
成功的市场营销案例分析
成功的市场营销案例分析篇一:市场营销案例(完整版)市场营销案例一70年代初,在美国慢跑热正逐渐兴起,数百万人开始穿运动鞋.但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯.彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角,他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势,而耐克紧盯这一市场,并选定以此为目标市场,专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋.耐克为打进〝铁三角〞,迅速开发新式鞋,并为此花费巨资,开发出风格各异.价格不同和多用途的产品.到_79年,耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销,其市场占有率达到33％,终于打进了〝铁三角〞.然而,到了后来,过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋,他们在寻找新颖的.少一点商业气息的产品.此时耐克似已陷入困境,销售额在下降,利润在下降.耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了.于是,耐克更新了〝外观〞技术,推出了一系列新款跑鞋.运动鞋和多种训练用鞋,其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客.它遵循的悟条是:思路新颖.在美国,市场已经饱和,只有不断推陈出新的公司才能得到发展.耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场,放手去搏,永远保持领先.1）耐克选择的目标市场是什么?答:耐克选择的目标市场1.在70年代是喜欢慢跑的大众,2.后来又将目标市场定在对追求新颖的的青少年消费者身上.（2）耐克是怎样挤进〝铁三角〞的?答:70年代时,慢跑热逐渐兴起,数百万人开始穿运动鞋,而当时由阿迪达斯.彪马.Tiger(虎牌)组成的铁三角并．没有意识到运动鞋市场的这一趋势而耐克紧盯这一市场,迅速开发新式跑鞋,花费巨资开发出不同式样的产品.这些风格各异.价格不同和多用途的产品,吸引了成干上万的跑步者,再加上其强劲的推销,使市场占有串达到33％,从而打进了〝铁三角〞.（3）耐克如何推出新产品,怎样获得成功的?答:耐克在推出新产品前,首先分析场,找出需求多的目标市场,然后利用自己的技术优势尽量做多样化的满足不同顾客的需求,强劲的推销和品牌形象是耐克的新产品获得成功的原因.二美国天美时钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司,因此,公司极力想在美国市场上撕开一条口子,大干一番.当时,著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标,而且主要通过大百货商店.珠宝商店推销.但是,美国钟表公司通过市场营销研究发现,实际上市场可进行划分,把市场上的购买者分为三类:第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表,他们追求助是低价位的实用品,这类消费者占23％.第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确.更耐用或式样好的手表．他们既重实用,又重美观,这类消费者占46％.第三类消费者想买名贵的手表,主要是招它作为礼物,他们占整个市场的31％. 由此企业发现,以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的.美国天美时钟表公司高兴地意识到,一个潜在的充满生机的大市场即在眼前.于是根据第一.二类消费者的需要,制造了一种叫做〝天美时〞的物美价廉的手表,一年内保修,而且利用新的销售渠道,广泛通过商店.超级市场.廉价商店.药房等各种类型的商店大力推销,结果很快提高了市场占有率,成为世界上最大的钟表公司之一.从以下几个角度分析案例:1.购买者行为分析的角度分析美国天美时钟表公司将市场上的购买者答:消费者的购买决定不是在真空中形成的,他们的购买行为很大程度上受到文化.社会及个人等因素的影响.不同的人在背景.生活条件.文化等方面都有差异,而该公司对不同的消费群体提供了不一样的产品,从而获得巨大的市场.消费者市场具有人多面广.需求复杂等特点,在美国的钟表市场上,消费者由于个人因素的影响,比如说经济条件,生活方式以及不同的需要层次,因此不同的人群对物品的需求不同,也因此为市场进行细分提供了可能.2.从市场细分.目标市场选择和市场定位分析这样的细分是否有效?答:有效.一.市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望.购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程.在案例中,美国的钟表公司在天美时钟表公司的市场调研下可以大致细分为三个不同的市场.分别为追求低价位的消费者.希望以较高价格购买物美价廉钟表的消费者以及主要用于送礼物这么三类人群.二.目标市场是企业分析.比较和选择以后,决定作为服务对象的潜在顾客.在案例中,目标市场一共有三个,该市场是一个差异化的市场,应用不同的产品满足不同的人群.而其中有两个目标市场的潜在顾客被当时的美国钟表行业所忽略.天美时钟表公司正是发现了这一潜在的顾客群体,从而为自己的发展找到了出路.三.企业向目标市场勾画自己的形象和提供的价值,使市场全面理解,认识自己企业有别于竞争者的行为,就是市场定位.在本案例中,天美时钟表公司就是通过市场调研发现了被竞争者所忽视掉的那一部分市场,从而专注生产竞争者所没有生产的那一部分产品,使自己生产的产品有别于竞争者.最后为自己抢到了一定的市场份额.所以说,公司进行市场细分.目标市场选择和市场定位分析是有效的.3.该公司的营销策略是如何体现的?答:在企业之间竞争日益激烈的情况下,通过市场细分,企业可以找到市场上尚未被满足的市场需要,从而找到对企业有利的营销机会,美国天美时钟表公司在其他钟表公司都集中在名贵手表的时候,对市场进行有效纫分,从而找到自己的目标市场,开发自己的营销渠道,集中于低价位的市场.天美时钟表公司选择了正确的营销策略,找准了自己的目标市场,从而获得了成功三_98年6月,正值法国世界杯足球赛杀得难解难分之时,可口可乐与百事可乐的广告也随之铺天盖地而来.中央电视台直播球赛前的黄金时段出现了一则以大红大黑为背景的广告,并且里面表现的全是中国的国粹:京戏锣鼓加剪纸醒狮?? 中国可乐市场正式宣布闯入了一位不速之客——非常可乐.它举着〝中国人自己的可乐〞大旗,在这个被认为最没有民族品牌生长土壤的地方燃起了硝烟.虽然战争已经打响,但是,所有人都对非常可乐的成功甚至生存表示怀疑.毕竟可乐市场几乎被可口可乐与百事可乐所垄断._98年可口可乐与百事可乐的市场份额分别为57.6％与_.3％.特别是可口可乐,它作为世界第一饮料品牌,以其鲜明的品牌形象.强大的竞争实力,稳坐可乐市场头把交椅,在我国已经建有_多家灌装厂,年销量超过 3.2亿箱. 十多年来,中国人也有过自己的可乐品牌:重庆的〝天府可乐〞.北京的〝昌平可乐〞.河南的〝少林可乐〞.〝天天可乐〞.〝天然可乐〞.〝崂山可乐〞,无不惨败于可口可乐与百事可乐的强大市场压力之下.但是,奇迹却往往以出乎大家意料的形式出现.自_98年夏季到_99年春季,非常可乐凭借如潮的促销攻势,市场推进进度迅速攀升._99年下半年,非常可乐销售1.5亿元,整个夏季产品供不应求,市场占有率平均以达_％紧跟在可口可乐之后,位居百事可乐之前,而在个别省份如湖南,非常可乐销量直逼可口可乐,大有赶超之势.一个令人瞩目和骄傲的非常可乐品牌就这样在世界强手的夹缝中找到了自己的位置,形成了与可口可乐.百事可乐鼎足而立,三分天下的局面,造就了一段传奇般的经营神话.可以说,非常可乐成功塑造了中国品牌对抗跨国巨头的典型.其最有风标性意义的是能充分利用自己的先天优势,以己之长攻敌之短.非常可乐明智地选择了借助渠道的规模效应来推动品牌的发展.非常可乐通过准确的市场定位,将自己放在〝中国人自己的可乐〞的位置上,并走〝农村包围城市〞的道路,以农村为目标市场.其成功的品牌运作策略,正是其他企业学习的经典案例.问题一.根据课程所学目标市场选择分析为什么非常可乐将农村作为目标市场?1.目标市场是企业分析.比较和选择以后,决定作为服务对象的潜在顾客.它可以是一个或若干细分市场也可以是整个市场.2.所选农村作为目标市场具有可识别性,可进入性,可营利性以及可稳定性.这是选定的目标市场所必须符合的条件.3.目标市场前景好,对企业长期利润有影响的有五种力量.分别是:行业内部竞争威胁,新进入者威胁,替代品威胁.购买者威胁以及供应商威胁.非常可乐作为新生的企业,力量弱小,在城市中受到可口可乐以及百事可乐的竞争威胁大,作为新进入者进入退出障碍大,风险高,所以城市中内部威胁新进入者威胁以及替代品威胁大容易失败.反观农村市场非常可乐的市场压力以及竞争威胁就小很多且购买者威胁以及供应商威胁相对较小.所以农村作为目标市场的前景很好且具备目标市场的条件,非常可乐将农村作为了它的目标市场问题二.从市场定位的理论知识探析非常可乐的市场定位是什么?采用的是何种定位方法?① 市场定位是指企业向目标市场勾画自己的形象和提供的价值,使市场全面理解.认识自己企业有别于竞争者的行为.非常可乐在进入市场的初期充分利用自己的先天优势,在广告中运用大量中国国粹,走农村包围城市的道路,将自己定位到〝中国人自己的可乐〞位置上.打造出了一个对抗跨国巨头的典型民族品牌.② 非常可乐采用的是创新式定位（避强定位）这种定位放法是企业避开竞争者的直接对抗,定位于某处空隙发展市场上没有的某种特色.材料中提到非常可乐在市场竞争中一直面临可口可乐以及非常可乐的压力下.但通过民族品牌的塑造让自己在世界强手的夹缝中找到了与众不同的定位点,以己之长攻敌之短,从而在竞争对手中成功的找到了自己的市场定位取得了成功.四〝白加黑〞的成功之道感冒是最常见的呼吸道疾病,发病时头痛发热,咳嗽,四肢酸痛,白天没精打采,晚上又不能很好休息,严重影响人们的生活和工作学习.市场上的各种抗感冒药,虽早已有之,疗效却都难以突出,而且,同类药品甚多,层出不穷,市场已呈高度同质化状态.中.西成药虽能缓解部分症状,但由于其中所含的抗组织胺药会使患者发生头晕.嗜睡.乏力等副作用,使人们期待着抗感冒药来一场革命,寻找到一条治疗感冒的新途径.特别是经历了_年_月发生的〝PPA 事件后,谁能引领感冒药市场风流,被众多业内外人士所关注.经过一年多的角逐,感冒药市场重新洗牌,新的主流品牌格局已经形成.央视市场研究股份公司(CTR)于_年_月份在全国进行的一项〝中国感冒药市场研究〞的大型调查显示:〝白加黑〞.〝感康〞.〝新康泰克〞.〝泰诺〞.〝百服宁〞等品牌在消费者中的知名度居前列.〝白加黑〞是盖天力制药厂生产的感冒药,于_95年上市,仅半年销售额就突破了1．6亿元,分割了全国_％的感冒药市场.康泰克.三九.丽珠.神奇等等一些强势品牌凭着强大的广告攻势,才各自占领了一块地盘,而盖天力这家实力并不十分雄厚的药厂,竟然在短短半年里就后来者居上,使〝白加黑〞红遍大江南北,成为感冒药市场的主流品牌,的确不同凡响.白加黑的成功与它独特的产品创意分不开,具体包括 1．黑白分明的药片〝白天吃白片,不瞌睡;晚上吃黑片,睡得香〞,是〝白加黑〞表现的诉求,这一诉求是通过把感冒药分成白片和黑片(感冒药中的镇静剂〝扑尔敏〞放在黑片中)来实现的.打开〝白加黑〞的包装,_粒片剂展现眼前,其中白色药片8粒,黑色药片4粒,包装精美的外盒上清楚地写着:白天服白片,晚上服黑片,非常好懂易记,而又富有韵味!这一黑片.白片的区分,首先在品牌的外观上与竞争品牌形成很大的差别;其次,黑白分明的药片大大方便了消费者,不言自明地体现出厂家对消费者细致入微的关切.第三,黑白之分充分发挥了产品颜色的心理功能.消费者白天吃白色药片时,看到白色会产生减轻感冒症状的联想;晚上吃黑色药片时,看到黑色会产生安定.沉稳的联想.厂家靠这小小的黑片.白片支撑起了消费者接受的品牌传播支撑点. 2．日夜分开的给药方法〝白加黑〞感冒片,在国内第一次采用白天黑夜服用组方成分不同的制剂,白天服用的白色片剂,由补热息痛等几种药物组成,能迅速消除一切感冒症状,且绝无嗜睡副作用.服药后可以正常坚持工作和学习;夜晚服用的黑片剂,在日制剂的基础上加入了另一种成分,抗过敏作用更强,能使患者更好地休息.白天.晚上分别用药使白加黑与消费者的生活状态相符合,还给消费者解决感冒疾病与日常生活的矛盾提供了一个良好的方案,达到了引起共鸣和联想的强烈传播效果.CTR的调查中,在问及〝您知道哪些品牌是白天不嗜睡的感冒药〞时,有近30％的消费者知道〝白加黑〞,远远高于其他品牌,这一特性受到上班族和城市白领人士的普遍青睐.〝白加黑〞的创意给人们留下了深刻印象,极大地提高了这一品牌的文化含量,为名牌效应的发挥打下了良好的基〝白加黑〞的成功之道.案例分析要点:1.市场消费者行为;2．产品定位;3．产品生命周期的四个阶段篇二:市场营销案例分析案例一:默多克集团之中国攻略1．谈谈你对默多克新闻集团进入中国市场时〝寻找与中国政府的共同点,在长期的合作中建立良好的信任关系〞这一成功秘诀的看法.解答:在中国,媒体都是政府的窗口,并不像其他资本主义国家可以市场化运作,所以在现在这种体制下进入中国新闻界来寻求发展入口就非常的重要!而默多克集团正是在现阶段抓住了〝寻找与中国政府的共同点〞来作为突破口的,未来中国的媒体也将会市场化运作,所以〝在长期的合作中建立良好的信任关系〞!默多克集团进入中国市场的切入点和这种长远的目光我感觉把握还是比较准了!现阶段外国企业进入中国的产业除了政府垄断的之外都已开放,这也是中国的保护性政策,现阶段也必须这样做!所以政策环境的分析非常的重要!2．结合本案例,你认为外国企业进入中国哪些产业或市场时更应关注政治.政策环境的分析,原因如何?解答:外国企业要进军中国的传媒业.食品.医药等市场时比较需要关注政治.就如传媒业来说,中国的传媒市场有自己的一套系统和政策,例如尺度等问题,如果没有关注对这方面的政策,会造成秩序的紊乱,这样就不能更好的融入中国市场,政府也不会协助或赞成该外企的进入.3．营销学中〝主动.正面地与中国政策对接;以国际化的视野做地地道道的本土化节目.〞这一默多克集团中国攻略的理论依据是什么?解答:依据就是对中国政策和对中国现阶段市场的了解程度!〝知己知彼,方能百战百胜〞案例二:携程网（）卖的是什么1. 携程网卖的主要是什么产品?为何成功?解答:携程网卖的是信息和服务.携程为自助旅行提供一个平台,包括丰富的产品和准确的产品信息,如在宾馆预订中,宾馆的位置.附近的设施.离主要景点的距离.周围的环境都可以在网上迅速查到,由客户自行选择适合自己的产品,以满足其个性化的要求.而且相较于其他的,携程网赚的是差价,通过机票和住宿的差价留住顾客.再来携程拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心,实行大规模集中化处理方式;打破传统小作坊模式,通过系统化规范,将整个运作过程通过合理分工,进行流水化操作.最优化流程的设计,使得错误发生概率极小,每个步骤专业高效,从而使整体服务质量达到最优.2. 携程网是如何发现客户的需要,开发有针对的产品的?解答:_年_月_日携程旅行网和携程翠明国旅于在上海召开新闻发布会,正式对外宣布推出全新360°度假超市,超市〝产品〞涵盖海内外各大旅游风景点,旅游者可以根据自己的出游喜好自由选择搭配酒店.航班等组合套餐.通过这些自由选择知道客户的需要和取向,对部分高呼声的搭配开发新产品.让客户自由组织,自己安排出行.预先帮客户设计了一些可供选择的方案,客户可以据此安排自己的行程.经过一段时间的市场反应,携程就可以通过客户的需求来开发完善有针对的产品.篇三:市场营销案例分析——成功篇市场营销案例分析·成功篇目录前言:市场营销案例教学的回顾与展望1茅台:只有变,才是不变1>:社会营销导向的新军_雅芳:中国式直销新坐标_格力:专卖与专业之争27苏宁:从粗犷化生存到精致化发展39三一重工:新产品开发打天下48老干妈:小食品中的大实业60海澜之家:革命性营销70奥康:梦想是走出来的79蒙牛:中国草原上的黑马87红豆:名牌的一半是文化99小肥羊:探寻中餐连锁的发展之路1_养生堂:注意力经济创造的奇迹_8康师傅:高市场占有率背后的渠道精耕_8招商银行:金融服务业的一匹黑马_1海尔:中国品牌走向世界的信心_9前言:市场营销案例教学的回顾与展望市场营销是一门以经济科学.行为科学和现代管理理论为基础,研究企业市场营销活动及其规律的综合性应用科学.市场营销是一门实践性极强的学科,它将来自于生产经营活动的实践经验,经过科学的归纳和总结,提炼成理论,又反过来指导企业的市场营销活动.自_世纪70年代至今,市场营销理论在我国经历了引进.传播.应用.扩展和国际化五个阶段.目前,我国高校的经济.管理类专业均开设了市场营销课程,理工科的企业管理课程也增加了市场营销学的内容,这促进了市场营销理论在我国的普及与应用.但是,当前我国的市场营销课程教学还存在很多问题,特别是传统的教学容易让缺乏实践经验的学生感到很抽象.空洞.因此,必须进行教学方法改革,使学生不但能掌握和理解市场营销理论,而且能在实际中应用市场营销理论.在这样的背景下,作为国际上最受欢迎的实践教学方法——案例教学法,随之被引入到我国市场营销课程的教学中.案例教学法,最早是由美国人发明并加以推广的._世纪80年代,哈佛商学院形成了比较成熟的案例教学法,并且将其定义为:一种教师与学生直接参与.共同对工商管理案例或疑难问题进行探讨的教学方法.案例教学的宗旨不是传授最终真理,而是通过教师出示一个个具体案例,组织学生开动脑筋思考案例中提出的问题和矛盾,参加讨论,各抒己见,以此来挖掘学生的创造力和创新意识,培养学生主动积极的学习兴趣和能力.案例教学甚至不在乎能不能得出正确的答案,它真正重视的是学生思考答案的过程.在课堂上,每位学生都要。
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以顾客为中心原理
案例分析
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以洲际酒店为例：
洲际酒店集团利用数字式营销 来加强与现有和潜在客户的沟通
洲际酒店集团客户营销副总Lincoln Barrett在会上提出，对洲际酒店来说， 要建立以客户为中心的营销策略依赖于各 不相同、却又相互联系的以下三个方案：
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• 1. 投资技术开发
3. 全球本土化（Glocal）——没错，不是全球化（global），而是全球 本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源 情况，合理地利用其全球的酒店资源。
4. 对传统营销活动进行延伸——这项工作的内容是利用互动工具来发 布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销 活动，以提高参与客人的转化率。
如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。用 Lincoln Barrett的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略之 所以成为巨大竞争优势的原因。它的实现过程太难了，以致大 部分企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。因此，敢于接受 这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体 验。
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• 分析：
5. 渠道的协同作用——洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进 行推广。或者说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相 关性。比如说，他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回 密码邮件），把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去。
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• 建立集中管理的客户关系组织架构
谢谢欣赏！！
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• 在投资技术开发上------建立数据库，及时掌握新顾客和潜 在客户的资料，同时升级技术，改进管理模式和操作流程。 接下来进行渠道整合，优化内容、产品和信息发布的时机， 从而实现回报率和客户相关性的最大化。
• 在拓展新的营销领域上-------更多的考虑“考虑预订以外的 事情”，增加营销互动，合理地利用其全球的酒店资源， 提高参与客人的转化率，优化渠道......以提高顾客的忠诚度 和满意度。
目前，洲际酒店正在进行接下来的第3步，也就是对多渠 道的协调性作进一步发展。在这项工作中，洲际酒店计划把 日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内 容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性 的最大化。
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• 拓展新的营销领域
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2. 非会员营销（non-member marketing）——洲际酒店只有40%的业 务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。因此，洲际酒店现在利用cookie数 据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员客户。洲 际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展示和针对非会员的定 向媒体采购。
这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的 产品、渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责——客户执 行副总裁（EVP of the customer）。Lincoln解释道，虽然这三 个团队之间偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的 工作更为了解，从而可以更容易地制定相互协调的目标。
这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒 店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店 正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。 这个机会可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值 的东西；3、改变消费者对洲际的看法；或者4、积累经验。
• 在建立集中管理的客户关系组织架构上-------制定3团队并 统一交给一人负责，有利于各团队之间相互了解，便于制 定相互协调的目标。企业进行重新教育计划，以改变每个 客户触点需要产生的价值的期望值。
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红藕香残玉簟秋，轻解罗裳，独上兰舟。 云中谁寄锦书来？雁字回时，月满西楼。
第2步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。 （利用Unica进行的）技术升级让内部营销活动流程变得自动 化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制 合适的项目，从而实现本地化营销。同时，这次升级还可以 通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。 另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前 的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。
• 2. 拓展新的营销领域
• 3. 建立集中管理的客 户关系组织架构
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• 投资技术开发
洲际酒店执行此项方案的第1步，是要建立新的数据库和 实时数据库（real-t店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。 这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可 以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升 级。原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动（如入 住）的数据也要在30天后才能提供。