终端设备故障处理流程模板
宽带猫E8-C终端故障操作指引(V1.0)
中国电信广东公司EPON上行E8-C终端故障操作指引（版本：V1.0）中国电信股份有限公司广东分公司2011年12月目录一、E8C业务引言 (2)1、E8C业务简介 (2)2、E8C终端预配置介绍 (3)二、E8-C业务主要处理步骤： (4)三、E8C终端注册及业务数据检查步骤 (6)四、E8C常见故障解答 (11)问题1：设备输入loid后，注册页面卡在90%？ (11)问题2：如何通过EPON链路连接状态来分析故障？ (14)问题3：注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失败” (14)问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC (15)问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册页面。
(15)问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。
(16)问题7：E8C装机后语音用户传真、POS机不能使用。
(16)问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。
(17)问题9：E8C装机后后，ITMS平台查找不到该终端在线。
(17)问题10：E8C的LOID注册流程。
(17)问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效 (18)问题12：IPTV业务不能正常使用 (18)一、E8C业务引言1、E8C业务简介E8-C（FTTH）是可管控的家庭网关（家庭综合接入设备），能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退下，语音业务的终端解决方案，也是在遵循集团E8-C v3.0规范基础上并结合广东业务发展的实际情况而推出的终端。
总体来说，E8-C是替换目前FTTH接入所使用的ONU、新一代光猫设备的统称，（对应目前在用铜线接入的双口无线MODEM类型为E8-B），对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非常关键。
下图是E8C业务通道总图，通道途经设备如下：a、ITMS通道（vlan46）ONU vlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->ITMS系统b、VOIP业务：（vlan46）ONU vlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->BAC软交换c、拨号业务：（用户业务vlan）ONU LAN1、3、4<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRASd、ITV业务：（vlan45）ONU LAN2<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS2、E8C终端预配置介绍E8C终端在出厂的预配置是省公司统一规定的，详细预配置文档见E8C终端预配置规范，此处只介绍与业务相关的预配置信息：1）登陆IP地址：192.168.1.1，用户名（telecomadmin）和密码（nE7jA%5m）2）预配置TR069_VOIP_R_VID_46通道，使用vlan46，DHCP获取ip地址，提供给ITMS和VOIP业务使用；3）预配置OTHER_B_VID_45通道，使用vlan45，桥接模式，绑定LAN2口，提供给ITV业务使用，IGMP snooping默认启用；4）预配置INTERNET_B_VID_通道，桥接模式，绑定LAN1\3\4口和SSID1，提供给拨号上网业务使用；5）普通上网WiFi的SSID-1默认启用，ChinaNet-4位随机码，无线SSID名称和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上，保证每个终端不同，采用WPA-PSK加密。
应急处理机械设备的故障
应急处理机械设备的故障1. 应急处理概述当机械设备出现故障时，及时、有效地进行应急处理，可以最大限度地减少设备停机时间，避免或减少生产事故。
本文档提供了一套应急处理机械设备故障的步骤和方法，帮助操作人员快速定位故障原因，采取相应的措施进行修复。
2. 应急处理步骤2.1 立即停止设备一旦发现机械设备出现故障，应立即按下紧急停止按钮，停止设备运行。
这是防止故障扩大和事故发生的第一步。
2.2 安全疏散在确保自身安全的前提下，迅速疏散现场人员，避免事故伤害。
2.3 初步判断故障原因- 检查电源：确认设备电源是否正常，电源线、插头等是否损坏。
- 检查设备状态：观察设备运行状态，是否存在异常声音、振动、温度过高等现象。
- 检查控制系统：检查设备控制系统是否正常，包括各种传感器、开关、按钮等。
2.4 详细检查故障部位- 仔细检查设备的各个部位，找出故障的具体位置。
- 对于复杂的设备，可以借助专业工具和仪器进行诊断。
2.5 采取临时措施- 根据故障原因，采取相应的临时措施，如切断电源、释放压力、润滑等，以防止故障扩大。
2.6 联系维修人员- 在采取临时措施后，立即联系设备维修人员进行现场维修。
- 向维修人员提供故障现象和已采取的措施，以便维修人员快速判断故障原因。
3. 故障原因及处理方法3.1 电源故障- 原因：电源线损坏、插头松动、电源电压不稳定等。
- 处理方法：检查电源线、插头是否损坏，重新连接；检查电源电压，必要时使用稳压器。
3.2 机械磨损- 原因：设备长时间运行，导致零部件磨损。
- 处理方法：更换磨损的零部件，进行润滑处理。
3.3 电气故障- 原因：设备电路故障，如线路短路、接触不良等。
- 处理方法：检查电路，修复短路、重新连接接触不良的部件。
3.4 控制系统故障- 原因：传感器、开关、按钮等控制系统部件损坏。
- 处理方法：更换损坏的部件，进行调试。
4. 注意事项- 在应急处理过程中，确保自身安全，避免触电、机械伤害等风险。
电缆终端故障分析报告模板
电缆终端故障分析报告模板1. 引言本报告针对某电缆终端的故障进行了详细分析，旨在确定故障原因并提出合理解决方案。
通过分析电缆终端的设计、制造、安装等各个环节，结合实际故障现象和测试数据，为故障的处理提供科学依据。
2. 故障描述该电缆终端在某次高压负荷运行时，出现了温度升高、压力异常等异常现象，导致设备无法正常工作。
故障原因有待进一步分析和解决。
3. 故障排查过程3.1 现场勘察我们首先进行了现场勘察，对电缆终端进行了详细的目视检查。
发现电缆终端外观无明显损坏，连接接头紧固可靠，无渗漏问题。
3.2 测试数据采集为了更好地分析故障原因，我们对电缆终端进行了测试数据的采集。
通过温度和压力传感器采集了相应的数据，并结合实际工作情况，得到了如下测试结果：- 温度升高超过正常值- 压力异常增大3.3 故障模拟试验为了验证我们的推测，我们进行了故障模拟试验。
在实验室条件下，我们模拟了高负荷工作状态，并对电缆终端进行了长时间测试。
实验结果表明，电缆终端在高负荷工况下，存在温升异常、压力增大等问题。
3.4 故障原因分析综合以上现场勘察、测试数据采集和故障模拟试验的结果，我们得出以下故障原因的分析：- 终端内部接触异常：可能由于装配过程中人为原因导致终端内部的接触不良，造成电流集中和温度升高。
- 终端绝缘老化：长时间高温工作可能导致绝缘材料老化，电缆终端的绝缘性能下降，压力异常增大。
4. 解决方案基于故障原因的分析，我们提出以下解决方案：- 检查和维修：对终端内部接触进行全面检查和维修，确保连接可靠性。
- 绝缘改进：研发更加耐高温的绝缘材料，提高电缆终端的绝缘性能，防止老化。
- 降低负荷：减少电缆终端的负荷，避免高温工作条件。
5. 结论通过对电缆终端故障的详细分析和测试，我们发现故障原因可能是终端内部接触异常和绝缘老化引起的。
为此，我们提出了相应的解决方案，包括检查和维修、绝缘改进以及降低负荷。
希望这些解决方案能够解决电缆终端故障问题，并提供科学依据和技术支持。
故障完成情况汇报模板
故障完成情况汇报模板一、故障描述。
本次故障发生在公司服务器系统中，主要表现为网络传输速度明显下降，部分用户无法正常访问公司内部系统。
经初步排查，怀疑是网络设备故障导致的问题。
二、故障处理过程。
1. 了解故障情况，首先，我们迅速与用户沟通，了解到故障发生的时间、地点、影响范围等信息，做好故障记录。
2. 确认故障范围，通过网络监控系统和设备日志，我们确认故障范围主要集中在数据中心和部分办公区域。
3. 分析故障原因，我们立即对网络设备进行了全面检查，发现部分交换机存在异常现象，疑似是设备硬件故障导致的网络异常。
4. 故障处理方案，针对发现的故障原因，我们立即启动备用交换机，将故障设备进行更换，并对网络进行了全面优化和调整，以确保故障不再发生。
三、故障处理结果。
经过我们的努力，故障已经得到有效处理，网络传输速度恢复正常，所有用户可以正常访问公司内部系统。
经过一段时间的监测，未再出现类似故障情况。
四、故障处理总结。
1. 及时响应，在故障发生后，我们第一时间与用户取得联系，了解故障情况，确保故障得到及时处理。
2. 故障分析，通过对故障的深入分析，我们准确找出了故障的根本原因，为后续处理提供了有效的依据。
3. 故障处理，我们采取了科学的故障处理方案，快速、有效地解决了故障问题，保障了公司网络的正常运行。
4. 故障预防，针对此次故障，我们将进一步加强对网络设备的监控和维护，做好预防工作，以避免类似故障再次发生。
五、故障处理建议。
针对此次故障，我们建议公司进一步加强对网络设备的定期检查和维护，及时发现并解决潜在问题，确保公司网络的稳定运行。
同时，加强对员工的网络安全意识培训，提高员工对网络设备的正确使用和维护水平。
六、其他事项。
此次故障处理过程中，我们得到了用户的理解和支持，特此感谢。
同时，我们将继续努力，为公司提供更加稳定、高效的网络服务。
以上为故障完成情况汇报，如有问题请及时反馈。
设备故障与维修管理控制程序制度
设备故障与维修管理控制程序制度一、目的与适用范围为了保障公司设备的正常运行，提高设备的可靠性和稳定性，避免因设备故障导致的生产延误和经济损失，制定此设备故障与维修管理控制程序制度。
适用于公司内的所有设备故障与维修管理工作。
二、管理职责1.设备管理负责人应组织并监督设备故障与维修工作，确保设备故障的及时处理和维修质量。
2.具体设备的操作人员应熟悉设备的使用方法，及时上报设备故障，并按照规定参与设备的日常维护工作。
3.维修人员应按照公司内部制定的工作流程及时维修设备，并记录维修过程和结果。
三、设备故障处理流程1.设备故障的发现：设备操作人员在日常使用中发现设备故障后，应立即上报给设备管理负责人，并填写设备故障报告单。
2.设备故障评估：设备管理负责人收到故障报告后，应立即对故障进行评估，确定是否需要维修，以及维修的紧急程度。
3.维修计划安排：根据设备故障的紧急程度，设备管理负责人应安排维修人员进行设备维修，同时记录维修计划与安排。
4.维修过程：维修人员在维修设备时，应按照设备操作手册和维修要求进行维修工作，并填写维修记录单。
5.维修结果确认：维修完成后，维修人员应进行设备测试，确认设备故障已经修复，并报告给设备管理负责人进行确认。
6.维修结果反馈：设备管理负责人应将维修结果及时反馈给设备操作人员，并告知维修人员填写维修结果反馈单。
四、设备维护管理制度1.设备日常巡检：设备操作人员应按照设备巡检表对设备进行日常巡检，记录设备运行状态、润滑情况等，并及时上报设备管理负责人。
2.设备定期保养：设备管理负责人应制定设备定期保养计划，并安排维修人员进行设备保养工作。
3.设备保养记录：维修人员在设备保养过程中应记录设备保养情况，并填写设备保养记录表，以便日后参考。
4.设备备件管理：设备管理负责人应建立设备备件库，并进行备件的定期盘点和补充。
五、设备故障预防1.设备操作人员应熟悉设备使用方法，并按照操作规范进行操作，避免因误操作导致设备故障。
硬件故障处理流程
硬件故障处理流程1.故障报告当硬件设备出现故障时，用户需要及时向技术支持团队或IT部门报告故障，并提供详细的故障描述，包括故障类型、故障现象、出现故障的时间和地点等。
报告需要尽可能准确和详细，以便技术支持人员能够迅速了解问题。
2.故障定位技术支持人员会根据用户提供的故障描述，对故障进行初步定位。
他们可能会远程登录到用户的设备上，通过远程管理工具进行检查和诊断。
如果无法远程定位或需要进一步检查，他们会要求用户将设备送至维修中心或直接上门进行维修。
在这一步骤中，技术支持人员会根据丰富的经验和专业知识，初步判断故障可能的原因和范围。
3.故障分析如果设备被送至维修中心，技术支持人员将对设备进行全面的检查和测试。
他们可能会使用专业的测试设备或诊断工具，以确保问题的准确性和可靠性。
在这个阶段，可能会通过更换部件或模块来验证故障点。
技术支持人员还会收集和记录各种故障现象和测试结果，以便后续的修复和分析。
4.故障修复当故障点被准确找到后，技术支持人员会进行修复工作。
可能需要更换故障的硬件部件、修复连接线路、重新安装软件等等。
修复工作需要技术支持人员有一定的技术水平和经验，以确保修复的有效性和持久性。
在修复过程中，技术支持人员需要小心谨慎，避免对其他硬件或软件造成不必要的损害。
5.故障记录和总结在故障修复完成后，技术支持人员需要对整个故障处理过程进行记录和总结。
他们会记录故障的详细信息、修复的步骤和结果，以及所需的时间和资源。
这些记录对于后续的故障分析、问题预防和维修效率的提升都非常重要。
另外，技术支持人员还可以向用户提供一些维护建议和注意事项，以避免类似故障再次发生。
以上就是硬件故障处理流程的详细步骤。
通过规范的流程和专业的技术支持，可以提高故障处理的效率和质量，保证硬件设备的稳定运行。
值得一提的是，对于一些重要的硬件设备，可以考虑建立预防性维护计划，定期进行检查和维护，以减少硬件故障的风险。
OLT常见故障处理
1、确认型号支持无线功能。ZXHN F601、ZXHN F620、ZXHN F612不支持 2、按下无线开关
2.2 终端常见故障处理--业务类问题
问题现象
可能原因
处理方法
宽带业务不 通
语音业务异常 打不通电话或 者语音效果不 好
1、ITMS侧下发的业务存在问题；
//创建service-port 2，用户VLAN102，内层VLAN100，外层VLAN805
//退出ONU子接口 // 进入ONU远程管理 //创建service，名称PPPOE，关联gemport1，绑定vlan101 //创建service，名称IPTV，关联gemport2，绑定vlan102 //创建service，名称VOIP，关联gemport3，绑定vlan103 //在相应业务端口绑定VLAN
处理方法
1、检查电源适配器是否和设备相匹配。 2、检查是否已经按下电源开关。 3、检查市电、电源插座是否正常。 4、更换E8C终端
1、检查光纤连接正常，光连接器是否有污物 2、确认OLT侧单板是否正常，光口是否打开
1、EPON需要确认静默是否关闭 2、检查是否已存在相同LOID的ONU
1、使用配套的网线测试或更换其它网线 2、检查PC侧网卡是否被禁用，驱动是否正常 3、在PC侧尝试修改协商模式
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service PPPOE gemport 1 vlan 101
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service IPTV gemport 2 vlan 102
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service VOIP gemport 3 vlan 103
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vlan port eth_0/1 mode tag vlan 101
终端设备运维服务方案模板
终端设备运维服务方案模板一、方案背景现今企业的终端设备数量急剧增加，终端设备在企业运营中起到至关重要的作用。
然而，终端设备的维护和运维需要大量的人力物力，给企业带来了挑战。
因此，我们提供一种终端设备运维服务方案，旨在帮助企业解决终端设备维护和运维的问题，提高设备的可用性和稳定性。
二、方案目标1. 提供全面的终端设备运维服务，包括硬件维护、软件管理和故障排除等。
2. 提高终端设备的可用性和稳定性，减少设备故障和停机时间。
3. 减少企业的运维成本，提高效率。
三、方案内容1. 设备巡检和维护定期对终端设备进行巡检和维护，包括清洁设备、检查线缆连接、更换损坏的部件等。
我们还将提供设备维护记录和报告，及时向企业反馈设备的健康状况。
2. 软件管理对终端设备的操作系统和应用软件进行管理和更新，确保设备始终运行在最新的软件环境下。
我们将为企业提供软件更新的计划，确保软件升级不影响企业的正常运营。
3. 故障排除和修复对终端设备出现的故障进行定位和修复，确保设备能够尽快恢复正常工作。
我们将提供故障排除的服务，包括远程支持和现场维修。
4. 周边设备管理对与终端设备相关的周边设备，如打印机、扫描仪等，进行管理和维护。
我们将确保周边设备与终端设备的兼容性，并及时解决周边设备的故障和问题。
5. 数据备份与恢复定期对终端设备上的数据进行备份，并提供数据恢复的服务。
我们将确保数据备份的可靠性和安全性，以保护企业的数据不受损失。
6. 安全管理对终端设备的安全进行管理，包括防病毒软件的安装和更新、网络安全的配置和监控等。
我们将提供安全管理的建议和措施，确保企业的终端设备不受恶意攻击和数据泄露的威胁。
四、方案实施计划1. 初步评估与企业沟通需求和期望，评估企业的终端设备数量和类型，了解终端设备的运维情况和存在的问题。
2. 方案设计根据企业的需求和评估结果，设计出适合企业的终端设备运维服务方案。
3. 实施部署根据方案设计，将方案实施部署到企业的终端设备上，包括软件的安装和配置、数据的备份和恢复等。
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终端设备故障处理
流程模板
ZXA10-EPON终端设备故障处理流程
( V1.0)
-08
中兴通讯网络事业部固网交换用服部
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目录
第1章前言 ................................................................. 错误!未定义书签。
1.1适用范围.............................................................. 错误!未定义书签。
1.2重要性.................................................................. 错误!未定义书签。
第2章常见操作 ......................................................... 错误!未定义书签。
2.1镜像抓包.............................................................. 错误!未定义书签。
2.1.1 工具介绍........................................................ 错误!未定义书签。
2.1.2 F820镜像抓包方法 ...................................... 错误!未定义书签。
2.1.3 D系列终端抓包方法.................................... 错误!未定义书签。
2.2使用UDPW ATCH打印日志................................... 错误!未定义书签。
2.2.1 udpwatch工具介绍 ....................................... 错误!未定义书签。
2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法................. 错误!未定义书签。
2.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 ...... 错误!未定义书签。
2.3.1 工具介绍........................................................ 错误!未定义书签。
2.3.2 光功率范围.................................................... 错误!未定义书签。
第3章 ONU注册故障处理........................................ 错误!未定义书签。
3.1ONU注册不稳定 ................................................ 错误!未定义书签。
3.2无法搜索ONU .................................................... 错误!未定义书签。
第4章相关技术通知单的执行 ................................. 错误!未定义书签。
4.1技术通知单列表(包含OLT)............................. 错误!未定义书签。
第5章 F820及D系列终端语音故障....................... 错误!未定义书签。
5.1语音不能注册上软交换 ..................................... 错误!未定义书签。
5.2摘机忙音.............................................................. 错误!未定义书签。
5.2.1 查看ONU未注册 ......................................... 错误!未定义书签。
5.2.2 查看ONU已注册 ......................................... 错误!未定义书签。
5.3摘机无音.............................................................. 错误!未定义书签。
5.3.1 摘机无馈电.................................................... 错误!未定义书签。
5.3.2 摘机有馈电.................................................... 错误!未定义书签。
5.4呼叫失败.............................................................. 错误!未定义书签。
5.4.1 未拨完号码后失败 ....................................... 错误!未定义书签。
5.4.2 拨完号码失败 ............................................... 错误!未定义书签。
5.4.3 二次拨号, 失败 ............................................. 错误!未定义书签。
5.5语音质量问题...................................................... 错误!未定义书签。
5.5.2 杂音................................................................ 错误!未定义书签。
5.5.3 回音................................................................ 错误!未定义书签。
5.6VOIP吊死............................................................ 错误!未定义书签。
5.6.1 整个VOIP单板吊死..................................... 错误!未定义书签。
5.6.2 个别端口吊死 ............................................... 错误!未定义书签。
5.7POS机拨号问题(拨号上网问题)..................... 错误!未定义书签。
5.8传真问题.............................................................. 错误!未定义书签。
5.9智能公话.............................................................. 错误!未定义书签。
第6章 F820数据业务部分........................................ 错误!未定义书签。
6.1F820数据端口吊死............................................. 错误!未定义书签。
6.1.1 数据端口全部吊死 ....................................... 错误!未定义书签。
6.1.2 部分吊死........................................................ 错误!未定义书签。
6.1.3 数据, 语音同时吊死 ..................................... 错误!未定义书签。
6.2PPPOE拨号异常................................................. 错误!未定义书签。
6.2.1 MAC地址环回 .............................................. 错误!未定义书签。
6.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查...................... 错误!未定义书签。
6.3上网丢包严重...................................................... 错误!未定义书签。
6.4IPTV故障............................................................ 错误!未定义书签。