礼房先生礼仪成序

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礼房先生礼仪成序

篇一：客房礼仪礼节

客房服务员礼仪礼节

客房服务员举止要求

客房服务员必知礼节

了解客房服务中的礼仪礼节、举止要求

掌握客房服务行为礼仪及礼貌礼节

第一节客房服务员举止要求

一名客房服务员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自已，从一点一滴做起。

一、举止的一般要求

⑴不要在客人面前吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、擦鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、伸懒腰、哼歌、打哈欠、咳嗽时应当捂住口鼻，避免发出声音。

⑵遇到熟悉的客人要主动问好，但不要问客人去哪里干

什么之类的话题，在走道遇到外宾时主动礼让。

⑶在客人面前，不要争吵与争论，不要高声呼叫，在搬运物品时要做到轻拿轻放，如不小心踩到客人的鞋子应立即道歉。⑷在公共场合不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑。

二、表情

⑴表情是一种无声的言语，适当的表情，可向客人传递对他们的热诚、尊重宽容和理解，给客人带来亲切和温暖。对客房服务员的基本要求是：

⑴温文尔雅，彬彬有礼；

⑵稳重端庄，不卑不亢；

⑶笑脸常开，和蔼可亲；

⑷毫不做作。

三、站姿

1.站立的基本要求

⑴站立是客房服务员的基本工。站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

⑵肩膀要平直，不需要耸肩歪脑，双手不可叉在腰间、不可放在身后，更不可抱在胸前。

⑶站立时身体不能东倒西歪，不可坐在桌子和椅背上。站累了双脚可暂作稍息状态，单上体保持正直。

⑷服务员站立时，双脚呈V字形，脚尖开度为50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。女性站姿可出现温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种静的优美感。

四、行走重心的控制

⑴行走时，身体的重心向前倾3度-5度，抬头。肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度；

篇二：房地产销售现场行为礼仪培训

一仪容仪表的整体要求

1、每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。

2、在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3、提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汗和有其他异味。

4、上班时间不得佩带各类个性装饰性饰物，戒指双手不得超过一枚。

5、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。

二女性员工

1、服装

女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。穿黑色皮鞋，鞋不可露脚趾。

2、装饰

女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。

三男性员工

1、服饰

必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上

不应装东西。

2、头发

头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

四置业顾问行为举止

1、站姿

※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.

※面部：微笑,目视前方.

※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿

※眼睛目视前方，用余光注视座位。

※轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

※当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。

※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

※听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得心不在焉。※两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作。

※两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏地板或乱动。

※从座位站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

※离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿

※行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

※行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭骨等不雅动作，也不要再行走时出现明显的正反“八字脚”。

※走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

※几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行.如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

※任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。