精益流程改善BPI
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例首先，流程再造(BPR)是对企业现有业务流程的根本变革和重组，以实现业务流程的快速、质量、成本和服务效率的显著提升。
BPR的目标是通过消除无效环节、简化流程和引入新技术，彻底改变企业的业务模式和经营方式，以适应市场的变化和追求更好的竞争力。
BPR的特点是高风险、高成本、高回报，需要企业对组织、技术和人员进行全面的重组和变革。
一个案例是美国联邦快递公司(FedEx)利用互联网技术和全新的物流管理理念进行了流程再造，实现了从传统快递公司到全球物流服务提供商的转变。
其次，流程改进(BPI)是对现有业务流程的优化和改善，以提高企业的效率、质量和客户满意度。
BPI注重在原有流程的基础上进行小规模的改进和调整，以消除浪费和优化资源配置，实现更好的组织运作和业务绩效。
BPI的特点是相对较低的风险和成本，但改进的效果也较为有限。
一个案例是日本丰田汽车公司采用精益生产和六西格玛等管理方法，不断进行流程改进，最终成为世界领先的汽车制造商。
最后，流程梳理(BPM)是对企业业务流程的全面认知和描述，以便于分析、优化和管理。
BPM旨在建立清晰的业务流程模型和流程图，通过识别流程中的瓶颈、冗余和风险点，找到改进的机会，并通过引入技术和管理工具来提高流程的效率和效果。
BPM的特点是注重流程的可视化、分析和管理，需要全员参与和持续改进。
一个案例是沃尔玛公司使用BPM技术和方法对其供应链管理进行了优化，实现了更高的库存周转率和更好的供应链协同。
综上所述，流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)是企业管理中重要的概念。
它们在改进业务流程、提高效率和竞争力方面发挥着重要作用。
企业可以根据自身情况选择不同的方法和工具来实施流程管理和优化，以适应市场的变化和追求更好的业绩。
精益流程改善BPI
精益流程改善BPI
企业流程对运营业绩的影响
〝优化跨公司业务流程曾经成为企业降低本钱、提高质量以及提高速度的下一块重要的、有待开发的处女地，并将成为未来十年提高消费率之战的前沿阵地。
成功者将是那些可以采取全新业务形式，并与业务同伴亲密协作以设计并管理跨公司流程的公司，这一流程逾越了传统意义上的公司疆界。
正是这些公司，将完成从高效率公司到超高效公司的飞跃。
〞————————迈克尔·哈默
随着企业的不时开展，企业的运营活动内容也末尾成倍增长，对企业所拥有的资源的停止高效的运用成为企业开掘更多利润增长点的宽广空间，包括优化制造流程、物料管理流程、供应商管理流程、产品开发流程等等。
铭略咨询采用精益管理技术协助企业在企业流程方面停止高效的优化，将给企业带来以下益处：
◆提高企业对市场变化的反响速度
◆提升客户满意度，为客户提供更好的支持
◆延长产品交货周期
◆快速处置产品质量效果，提高质量管理才干
◆降低产品制形本钱，提高人工效率
◆添加信息沟通，使信息传递与公司高层坚持分歧性
企业赢利才干缺乏剖析鱼骨图
精益流程改善效劳内容
铭略咨询公司将为企业提供以下流程改善效劳，协助企业完成资源的有效应用：
精益流程管理测量
企业流程管理成熟度水平如以下图：。
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理BPR（Business Process Reengineering）流程再造是一种从根本上
重新设计和改变企业流程的方法。
它包括彻底重新思考和重新设计业务流程，以实现战略和组织目标的变革。
BPR着眼于从零开始重新设计流程，
通过消除不必要的环节和重复工作，重新组织工作流程和资源配置，实现
业务流程的根本性改进。
BPI（Business Process Improvement）流程改进是一种对现有业务
流程进行逐步改进的方法。
它侧重于在现有流程的基础上，通过优化、自
动化和改善来提高效率和质量。
BPI关注的是在保持原有流程基本框架不
变的情况下，通过逐步改进和提升效率，来获得更好的业务绩效。
BPM（Business Process Management）流程管理是一种综合性的方法
和工具，用于管理企业的业务流程。
BPM关注的是将流程视为一种资源，
通过不断的监控、优化和控制，实现业务流程的最佳管理。
BPM包括流程
建模和设计、流程自动化和优化、流程监控和控制等环节，旨在全面管理
和优化企业的业务流程。
在实践中，企业可以根据具体情况和需求选择合适的方法或结合多种
方法。
比如，当企业面临业务转型和重组时，可以采用BPR流程再造方法，从根本上重新设计和改变业务流程。
当企业已经拥有较为完善的流程框架
和基础上，可以采用BPI流程改进方法，逐步改进和优化流程效率。
当企
业需要综合性的流程管理和优化时，可以采用BPM流程管理方法，全面管
理和优化企业的业务流程。
业务流程改进
业务流程改进业务流程改进（Business Process Improvement，BPI）目录[隐藏]1 业务流程改进概述o 1.1 实施BPI三个主要目o 1.2 BPI能产生以下明显积极影响o 1.3 业务流程改进项目实施阶段2 业务流程改进何时有价值o 2.1 业务流程改进实施前状况o 2.2 业务流程改进概观• 3 CRM与BPI集成关系研究业务流程改进概述实施BPI三个主要目1提供满意执行报告，使流程成果更为丰富。
2节省资源使用，使流程更有效率。
3在业务及顾客需求变化时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。
BPI能产生以下明显积极影响•增强业务流程可靠性•增加报告次数(如即席报告和动态预测)•降低成本•提高顾客(如报告或预算使用者)满意度•减少官僚作风•提高报告质量业务流程改进项目实施阶段BPI项目可划分成五个阶段4研究。
研究现有流程，发现改进机会，使BPI项目改进程度可被计量。
当研究阶段发现有意义改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革证据。
5说服。
如果研究阶段发现改进机会意义重大，实施BPI项目价值可观，就应在这一阶段中说服管理层实施变革，并劝说组织中其他成员接受变革。
6计划。
制定一份详细计划书，列出变革项目步骤及所涉及人员。
7设计。
按要求改造旧流程设计新流程。
这一阶段一项重要任务是将新流程设计记录下来。
执行。
使用新改进过流程，测量并记录改进成果，进行必要调整。
其中，业务流程设计是企业改进流程中所面临最大挑战。
业务流程改进何时有价值BPI项目需要团队成员投入大量时间和资源，因此，在决定实施BPI项目时，应确保实施改进流程所带来效益超过其所耗用成本和努力。
业务流程改进实施前状况在遇到以下几种情况时，实施业务流程改进将带来显著成效。
o浪费时间o增加成本o员工产生挫败感o决策迟缓这一情况在企业中很容易被发现。
如果你发现企业中存在这样问题，那么应在BPI中着重解决这一问题。
o在数据库间进行手工数据传输o报告提交采用手工方式o浪费时间o报告编制延迟o不能产生符合管理需要报告。
精益流程改善BPI
精益流程改善BPI随着市场竞争加剧，能否迅速适应市场变化成为企业成功的关键。
而流程是企业各项工作的基础，其效率的高低直接影响企业的发展速度以及核心竞争力。
因此，优化流程已经成为众多企业的共同需求。
其中，精益流程改善BPI（Business Process Improvement）是当前目前最为激流勇退的流程优化思想之一。
精益流程改善BPI的概念与原理精益流程改善BPI是由知名管理大师马丁.巴特勒提出的一个基于精益生产思想的流程优化方法。
该方法以客户价值为导向，围绕流程价值流，不断迭代改进，从而提高流程效率、质量和客户满意度，进而达到企业效益最大化的目标。
精益流程改善BPI的核心原理是通过流程优化来创造价值。
首先，需要明确客户期望以及流程中的价值流，即在流程中哪些环节产生了客户价值，哪些环节降低了客户满意度。
然后，通过对流程的精益改善，优化实现客户期望的流程环节，同时消除流程浪费，从而实现达成质量要求、提高效率和降低成本的目标。
精益流程改善BPI的优势客户导向精益流程改善BPI的核心思想是以客户为中心，不断优化流程，让客户获得更高的价值和满意度。
这使得企业能够更好地满足客户需求，从而在市场上具有更高的竞争力。
从流程价值流中发现浪费精益流程改善BPI通过从流程价值流的角度来审视流程，发现流程中的浪费以及不必要的成本，并采取措施来降低浪费和成本。
这使企业能够更好地利用资源，提高效率，从而实现更好的业务成果。
持续改进精益流程改善BPI不是一次性的改进，而是持续迭代的过程。
通过反馈及时发现问题并持续改进，使企业得以不断提高效率和质量，实现持续的业务改进。
精益流程改善BPI的应用步骤精益流程改善BPI的应用步骤具有一定的规律性，一般分为以下几步：1. 识别流程问题首先，需要识别企业流程中存在的问题，比如流程缺陷、浪费、低质量等。
为了更好地洞察问题，可以采用分析流程图，结合企业内部情况，从客户需求、员工反馈及数据分析等角度入手，全面地审视企业的流程运营。
业务流程改造(BPI)的定义步骤和方法
业务流程改造（BPI）的定义，步骤和方法正文目录业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法 (3)1、什么是业务流程改造（BPI）？ (3)2、BPI的主要目标 (4)3、业务流程改造（BPI）步骤 (4)4、执行BPI计划的典型步骤 (4)步骤1：明确当前业务并展现出来 (4)步骤2：流程分析 (5)步骤3：流程重新设计 (5)步骤4：改造方案实施 (5)步骤5：流程监控与反思 (6)5、总结 (6)业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
业务流程很少能达到其预期效率，大多数企业从不停止重新评估其流程–他们只是坚持最初的做法（高效）。
虽然很多目前运行流程不一定很糟糕，但根据业务变化总会出现一些问题，这就是改进业务流程的地方。
1、什么是业务流程改造（BPI）？尽管业务流程改造（BPI）并没有真正被普遍接受的定义，但可以将其视为对现有业务流程的分析，审查和改进。
这是通过绘制业务流程，确定效率低下，重新设计流程和对初始指标进行基准测试来完成。
2、BPI的主要目标目标1-减少流程时间：寻找更快或更有效地执行流程的方法，从消除无用的步骤到采用新技术，有许多不同的方法可以完成。
目标2-提高输出质量：使用相同的资源投入创建更好的产品或服务，这通常意味着在流程中找到对最终产品或服务产生负面影响的步骤，明确导致缺陷和错误问题并进行优化。
规程再造(BPR)、规程改进(BPI)、规程梳理(BPM)三者区别、联系和案例
流程再造(BPR)、流程改进（BPI）、流程梳理（BPM）三者区别、联系和案例应用流程再造(BPR)和流程改进（BPI）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80出了流程改进(BPI)。
BPI人们发现。
BPI针对这种情况，美国的数百亿美元中，有62.5BPR并不是l BPI与1．1BPI与BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
(3)强调团队合作。
(4)在流程改造过程中，均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。
1．2两种理论的区别BPI与BPR除了以上所提及的相同点外，二者还存在许多本质上的区别：(1)范围不同。
BPI强调在部门内部的，小范围的变革。
而BPR强调跨职能部门的流程再造。
(2)变革的程度不同。
BPI强调一种渐进性的、逐步的变革方式。
BPR强调一种革命性、跳跃性的变革方式。
(3)变革的性质不同。
BPl强调在原有的基础上进行改进。
BPR强调彻底的，围绕目标进行重新设计的变革。
(4)管理者的角色不同。
BPI强调一种自下而上的一种参与方式，领导者在整个变革的过程中注重参与。
BPR强调在变革中发挥领导者的作用，通过组织的高层自上而下来进行推动。
(5)风险不同。
BPI风险相对来说比较低。
而BPR的风险比较高。
(6)变革的对象不同。
BPI此时就需要使用BPR。
2 BPI与BPR的有机结合根据以上的分析，可见BPI说，应该采用BPI33．该企业属于成立较早的房地产企业之一。
在最近几年的发展过程中，该企业效益连续出现大幅的下滑。
BPR、BPI业务流程再造与改善
Business Process Reengineering & Business Processs Improvement
制作人
BPR/BPI
业务流程再造BPR （Business Process Reengineering）：是对企业的业务流程做根 本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质 量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得 企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、 竞争（Competition）、变化（Change）为特 征的现代企业经营环境。
然而，也正是人们对这种思想的错误理解导致流程再造在实践中走入了困境。1993年麦肯锡咨询的调 查结果表明实施BPR的企业有60％～80％最终都遭遇了失败，由此引发了对这一变革方法的怀疑。1995 年，BPR的倡导者Hammer等人对这种现象进行了反思，并认为造成这种现象的根本原因在于：大多数业 务流程和程序根本没有经过设计就付诸实施了，只是后来又经历了矫枉过正式的改进而已，而且缺乏 对信息技术(IT)的整合运用和思考。此外，缺乏与流程对应的管理措施也是流程再造遭到批评的重要 原因之一。 反而是名不见经传的BPI，渐进的改良方式，获得显著的成效，BPI着眼于现有流程的持续改善。
BPR/BPI
流程再造的本质是通过对核心流程的再设计，即重新思考业务活动的组合方式，来取得绩效的大幅度 改观。 总的来说，流程再造在企业战略与顾客之间架起了一座桥梁，告诉人们在顾客至上的环境中企业应该 如何应对竞争与挑战，构建和保持可持续竞争优势。显然，流程再造给组织变革思想带来的冲击是根 本性的，其“推倒一切，重头再来”的口号进一步诠释了根本性变革的思想。比如，这种”戏剧性 “成就设定的目标是讲生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入提升40%。
流程再造、流程改进、流程梳理三者区别、联系和案例
流程再造(BPR)、流程改进（BPI）、流程梳理（BPM）三者区别、联系和案例应用流程再造(BPR)和流程改进（BPI）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI)。
BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着BPI理论的应用，人们发现。
BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的Hammer博士提出了流程再造(BPR)理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。
”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有％的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l BPI与BPR理论的比较1．1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例
流程再造()、流程改进（）、流程梳理（）三者区别、联系和案例应用流程再造()和流程改进（）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，与并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进()。
理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着理论的应用，人们发现。
不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的博士提出了流程再造()理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。
”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5％的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，与并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l 与理论的比较1．1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，与有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
(3)强调团队合作。
(4)在流程改造过程中，均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。
1．2两种理论的区别与除了以上所提及的相同点外，二者还存在许多本质上的区别：(1)范围不同。
BPR流程再造、BPI流程改进和BPM流程管理
BPR流程再造、BPI流程改进和BPM流程管理自从流程再造思想诞生以来，对于“再造”的理解就存在不同的看法。
且不说由Reengineering 衍生而来的Redesign（再设计）、Reorganization（再组织）、Reposition（再定位）、Revitalization（再生）等分支观点，以及由此激发的人们Re-everything（再造一切）的激情。
单是能用来矫正或丰富BPR（Business process reengineering,流程再造）的定义的就有BPI（Business process improvement,流程改进）、BMR（Business model reengineering,生意模式再造）、BPM（Business process management,流程管理）和IPR（Industrial process reengineering）。
持BPI观点的代表人物是詹姆斯.哈林顿，他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，从源头上预防错误产生。
”“在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。
他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。
这种情形导致了工厂车间中普遍存在的次优化行为。
”而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。
消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动生意模式的转型，以适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。
信息手段已经不仅仅被用来作为流程再造的工具，更多地被用来搭建面向全程供应链的崭新生意模式。
生意模式再造对企业生存力和竞争力的影响将远远大于流程再造。
所以，有学者提出，为了让再造的主题更明确，更简洁，也更加能够直击要害，企业应该进行生意模式再造，而不是搞别的牵涉面太广重点不突出的再造，更不是陷于低层次的具体流程的再造。
公司业务流程改进培训方法BPI
BPI
概念
优势
策略
关键的成功要点
缺陷
第1页/共84页
为什么需要BPI – 改变市场格局
DELL通过以下手段获取有竞争力的价格, 从而在市场萎缩的环境下扩大市场份额: 零部件外购加工, 整机按工业标准装配生产 通过采购/运输/保修期的质量控制来降低成本 调整运作费用通过以下手段产生具有同等竞争力的价格以同应激烈的市场竞争: 服务或由于低利润带来的对提升公司形象的补偿 巩固规模化生产只有更长时间保持竞争性价格的才能是胜者
第15页/共84页
BPI 项目的特征
针对关键业务问题管理层的认可问题的根本原因未知描述问题的现状和改进的目标通常要求一个跨部门的团队查看BPI项目参考矩阵图 (下一页)
第16页/共84页
项目选择平面 – 粗略图
目前了解问题解决办法的知识水平
对企业业务的影响
高
低
以后再做!3
永不可行!4
小
立即施行!1
$ 机 遇
时 间
BPI 成功之路
0
2B
1B
$ 节 省
FY05
FY02
FY00
FY08
BPI 与 Dell 的未来Kevin Rollins 11/26/2001
第4页/共84页
全球六西格玛的对比
这仅仅是平均销售的节省想想这对DELL,对客户经验意味着什么
注:据99年初的数据编辑
黑带项目2绿带项目
大
第17页/共84页
项目评估矩阵 – 最后评定
YN
HML
HML
HML
HML
HML
HML
HML
3.
YN
HML
HML
流程再造BPR、流程改进BPI、流程梳理BPM三者区别、联系和案例
流程再造(BPR)、流程改进（BPI）、流程梳理（BPM）三者区别、联系和案例应用流程再造(BPR)和流程改进（BPI）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI)。
BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着BPI理论的应用，人们发现。
BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的Hammer博士提出了流程再造(BPR)理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。
”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5％的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l BPI与BPR理论的比较1．1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
业务流程改进BusinessProcessImprovementBP
业务流程改进(Business Process Improvement,BPI)业务流程改进（Business Process Improvement，BPI）业务流程改进概述业务流程改进是帮助企业在业务流程操作上获得重大改进的系统方法。
业务流程改进并不是一个新的概念，它是伴随企业所有者(或经理人员)有意识地(或无意识地)改进业务流程操作方法而出现的。
现代业务流程改进(BPl)项目含义丰富，从大规模的、昂贵的，涉及到组织中每一个人，到短期的、集中的，只涉及少数人的项目，都属于现代企业流程改进的范畴。
实施BPI的三个主要目提供满意的执行报告，使流程成果更为丰富。
节省资源的使用，使流程更有效率。
在业务及顾客需求变化的时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。
[编辑]BPI能产生以下明显的积极影响增强业务流程的可靠性增加报告次数(如即席报告和动态预测)降低成本提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度提高员工士气减少官僚作风提高报告的质量更好的财务控制业务流程改进项目的实施阶段BPI项目可划分成五个阶段研究。
研究现有的流程，发现改进的机会，使BPI项目的改进程度可被计量。
当研究阶段发现有意义的改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革的证据。
说服。
如果研究阶段发现改进机会意义重大，实施BPI项目价值可观，就应在这一阶段中说服管理层实施变革，并劝说组织中的其他成员接受变革。
计划。
制定一份详细的计划书，列出变革项目的步骤及所涉及的人员。
设计。
按要求改造旧流程设计新流程。
这一阶段的一项重要任务是将新流程的设计记录下来。
执行。
使用新的改进过的流程，测量并记录改进成果，进行必要的调整。
其中，业务流程的设计是企业改进流程中所面临的最大挑战。
[编辑]业务流程改进何时有价值BPI项目需要团队成员投入大量的时间和资源，因此，在决定实施BPI项目时，应确保实施改进流程所带来的效益超过其所耗用的成本和努力。
[编辑]业务流程改进实施前的状况在遇到以下几种情况时，实施业务流程改进将带来显著的成效。
什么是BPI，以及它的价值
什么是BPI，以及它的价值BPI（Business Process Improvement）是业务流程管理中的⼀个重要概念，即业务流程改进。
它的⽬标实际上是使⼀切业务更清晰、更客观，使企业活动能更有效、更果断地执⾏。
因此，在我们探讨“什么是BPI”之前，我们⾸先需要分析流程，以此了解需要改进的内容。
通常，这样的分析必须有⼀个明确且⼴泛的范围，以公司作为⼀个整体，在理解公司战略⽬标和组织架构的前提下进⾏推进。
例如，⼀个⾮营利的卫⽣组织和⼀个传统的医院⾯对优化筛选病⼈进⾏护理的流程可能相同。
但在其代理、步骤和流程细节上，两者可能⼤相径庭，原因是两者的战略⽬标就不相同。
以此，完全复制或参照同类型流程，并不能实际解决企业存在的流程问题，唯独建⽴在理解企业背景之下，我们才可能作出更好地流程改进的抉择。
如何做流程改进分析1、绩效指标分析如果您的企业已经建⽴了⼀套绩效指标（KPI），那么有必要验证您的业务流程是否达到了这些指标。
这样，我们猜能知道流程是否满⾜企业的需求，从⽽作出改变。
2、客户互动分析如果您的企业业务是以服务型为主的，那么您必须仔细对待⽤户反馈，因为这些反馈可能是任何流程中关键的步骤。
3、瓶颈分析瓶颈是流程中的障碍，会导致执⾏活动不断累积并产⽣延迟。
通过BPM⼯具您可以查明它们是否存在以及是什么原因导致了它们的阻塞。
通常，当流程限制了资源、产品、服务或信息的流动时，瓶颈就会产⽣。
4、业务规则分析业务规则是您预先定义的正式程序，⽤于帮助员⼯快速、果断地做出决策。
我们需要经常分析他们是否⼯作正常，确保它时刻符合企业的⽬标。
5、⼿动错误分析当信息从⼀个系统传递到另⼀个系统，或者从⼀个⼈传递到另⼀个系统时，录⼊错误的情况时有发⽣。
重复发⽣的事件，可以通过记录和流程改进的⽅式规避。
什么是BPI？许多⼈会将BPI（业务流程改进）与流程⾃动化混淆了。
事实上，BPI或流程优化，包括分析流程的现状，以发现效率低下的流程，帮助公司可以以更好的⽅式来执⾏企业商业活动，它包括以下五个关键点：1.服务企业⽬标2.涉及流程3.帮助企业做好内控4.与其他流程集成5.确保向最终客户提供⾼度感知的价值、商品和服务。
业务流程改造（BPI）的定义步骤和方法
业务流程改造（BPI）的定义步骤和方法业务流程改造（BPI）的定义，步骤和方法正文目录业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法 (3)1、什么是业务流程改造（BPI）？ (3)2、BPI的主要目标 (4)3、业务流程改造（BPI）步骤 (4)4、执行BPI计划的典型步骤 (4)步骤1：明确当前业务并展现出来 (4)步骤2：流程分析 (5)步骤3：流程重新设计 (5)步骤4：改造方案实施 (5)步骤5：流程监控与反思 (6)5、总结 (6)业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
业务流程很少能达到其预期效率，大多数企业从不停止重新评估其流程–他们只是坚持最初的做法（高效）。
虽然很多目前运行流程不一定很糟糕，但根据业务变化总会出现一些问题，这就是改进业务流程的地方。
1、什么是业务流程改造（BPI）？尽管业务流程改造（BPI）并没有真正被普遍接受的定义，但可以将其视为对现有业务流程的分析，审查和改进。
这是通过绘制业务流程，确定效率低下，重新设计流程和对初始指标进行基准测试来完成。
2、BPI的主要目标目标1-减少流程时间：寻找更快或更有效地执行流程的方法，从消除无用的步骤到采用新技术，有许多不同的方法可以完成。
目标2-提高输出质量：使用相同的资源投入创建更好的产品或服务，这通常意味着在流程中找到对最终产品或服务产生负面影响的步骤，明确导致缺陷和错误问题并进行优化。
业务流程改进
业务流程改进营业流程改进（Business Process Improvement，BPI）目次[隐藏]1 营业流程改进概述o 1.1 实施BPI的三个重要目o 1.2 BPI能产生以下明显的积极阻碍o 1.3 营业流程改进项目标实施时期2 营业流程改进何时有价值o 2.1 营业流程改进实施前的状况o 2.2 营业流程改进概不雅• 3 CRM与BPI的集成关系研究营业流程改进概述实施BPI的三个重要目1供给知足的履行申报，使流程成果更为丰富。
2节俭资本的应用，使流程更有效力。
3在营业及顾客需求变更的时刻，作出灵敏调剂，使流程更具灵活性。
BPI能产生以下明显的积极阻碍•加强营业流程的靠得住性•增长申报次数(如即席申报和动态推测)•降低成本•进步顾客(如申报或预算的应用者)知足度•削减官僚风格•进步申报的质量营业流程改进项目标实施时期BPI项目可划分成五个时期4研究。
研究现有的流程，发明改进的机会，使BPI项目标改进程度可被计量。
当研究时期发明有意义的改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革的证据。
5说服。
假如研究时期发明改进机会心义重大年夜，实施BPI项目价值可不雅，就应在这一时期中说服治理层实施变革，并劝说组织中的其他成员接收变革。
6筹划。
制订一份具体的筹划书，列出变革项目标步调及所涉及的人员。
7设计。
按要求改革旧流程设计新流程。
这一时期的一项重要义务是将新流程的设计记录下来。
8履行。
应用新的改进过的流程，测量并记录改进成果，进行须要的调剂。
个中，营业流程的设计是企业改进流程中所面对的最大年夜挑战。
营业流程改进何时有价值BPI项目须要团队成员投入大年夜量的时刻和资本，是以，在决定实施BPI项目时，应确保实施改进流程所带来的效益跨过其所耗用的成本和尽力。
营业流程改进实施前的状况在碰到以下几种情形时，实施营业流程改进将带来明显的成效。
o白费时刻o增长成本o职员产生挫败感o决定打算迟缓这一情形在企业中专门轻易被发明。
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精益流程改善BPI
企业流程对经营业绩的影响
“优化跨公司业务流程已经成为企业降低成本、提高质量以及提高速度的下一块重要的、有待开发的处女地，并将成为未来十年提高生产率之战的前沿阵地。
胜利者将是那些能够采取全新业务模式，并与业务伙伴密切合作以设计并管理跨公司流程的公司，这一流程超越了传统意义上的公司疆界。
正是这些公司，将实现从高效率公司到超高效公司的飞跃。
”————————迈克尔·哈默
随着企业的不断发展，企业的经营活动容也开始成倍增长，对企业所拥有的资源的进行高效的运用成为企业挖掘更多利润增长点的广阔空间，包括优化制造流程、物料管理流程、供应商管理流程、产品开发流程等等。
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企业赢利能力不足分析鱼骨图
精益流程改善服务容
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精益流程管理测量
企业流程管理成熟度水平如下图：。