物流营销管理修订版
物流营销管理制度范本
物流营销管理制度范本第一章总则第一条为了加强物流营销管理，提高市场营销效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司物流营销活动的组织、策划、实施和监督等方面。
第三条公司物流营销活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，积极拓展市场，提高公司物流服务的知名度和美誉度。
第四条公司应建立健全物流营销组织机构，明确各部门和人员的职责，确保物流营销活动的顺利开展。
第二章市场调研与分析第五条公司应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争态势、行业动态等信息，为物流营销决策提供依据。
第六条公司应建立市场分析制度，对市场数据进行收集、整理、分析和评价，为公司物流营销策略的制定和调整提供支持。
第七条公司应根据市场分析结果，制定有针对性的物流营销计划，确保公司物流服务能够满足市场和客户的需求。
第三章营销策略与实施第八条公司应根据市场需求和公司实际情况，制定切实可行的物流营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
第九条公司应注重品牌建设，提高公司物流服务的品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
第十条公司应建立健全物流营销网络，拓展销售渠道，提高市场覆盖率。
第十一条公司应开展物流营销活动，包括参加行业展会、举办推广活动、开展合作交流等，扩大公司物流服务的市场份额。
第四章客户管理与服务第十二条公司应建立健全客户管理体系，对客户进行分类、分级管理，确保为客户提供优质、高效的服务。
第十三条公司应建立客户档案，详细记录客户的基本信息、业务需求、服务记录等，便于跟踪和管理客户。
第十四条公司应设立客户服务热线，及时处理客户的咨询、投诉和建议，不断提高客户满意度。
第十五条公司应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时调整和改进物流服务。
第五章营销团队建设与激励第十六条公司应注重物流营销团队的建设，选拔和培养具有专业能力和敬业精神的营销人员。
第十七条公司应制定物流营销人员培训计划，提高营销团队的专业技能和服务水平。
快递市场管理办法（2023）
快递市场管理办法（2023）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.17•【文号】交通运输部令2023年第22号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】邮政正文交通运输部令2023年第22号《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长李小鹏2023年12月17日快递市场管理办法目录第一章总则第二章发展保障第三章绿色低碳发展第四章市场秩序第五章快递服务第六章安全发展第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
物流企业市场营销管理概述
物流企业市场营销管理概述物流企业市场营销管理是指在物流企业经营过程中，通过制定合理的市场营销战略，以及运用相关的市场营销手段和工具来实现企业的市场竞争力和经营目标。
物流企业市场营销管理的核心目标是满足客户需求，提供高质量的服务，增强企业在市场中的竞争力和品牌影响力。
市场营销管理在物流企业中的重要性不可忽视。
物流企业作为一个服务型企业，其主要产品是提供物流服务。
市场营销管理能够帮助企业准确定位目标市场，了解客户需求，有针对性地制定市场营销策略，提高市场份额。
通过深入了解客户需求和行业趋势，物流企业可以根据客户需求进行产品创新和服务升级，提高服务质量和满意度。
市场营销管理在物流企业中的主要内容包括市场分析、市场定位、产品策划、渠道管理、价格管理、促销管理和品牌管理等。
市场分析是通过对市场环境、竞争对手和客户需求等进行调研和分析，了解市场的潜力和发展趋势。
市场定位是根据市场分析的结果，确定企业在市场中的定位和竞争策略，如低成本领导者、差异化竞争者或集中市场战略。
产品策划是根据市场需求和竞争情况，开发新的物流产品或服务，提升企业的产品竞争力。
渠道管理包括供应链管理、仓储管理和配送管理等，以确保产品的高效流通和到达客户。
价格管理是根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的价格策略，以实现企业的利润最大化。
促销管理是通过广告、宣传和销售促销活动等手段，提升企业的品牌知名度和市场份额。
品牌管理是通过塑造和维护企业品牌形象，增强企业在市场中的竞争力和认可度。
物流企业市场营销管理的成功需要企业具备市场敏感性、创新能力、服务意识和客户导向等核心能力。
企业需要时刻关注市场的动态变化，积极与客户进行沟通和互动，了解客户需求和反馈，及时调整市场营销策略和服务。
企业还需要注重品质管理和持续改进，提高服务质量和客户满意度，树立良好的企业形象和口碑。
总之，物流企业市场营销管理是实现企业可持续发展和竞争优势的重要手段和内容。
通过科学的市场营销管理，物流企业可以更好地抓住市场机遇，满足客户需求，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
物流市场营销
企业应当对中间商的地区权利要求明确，中间商关心在同一地区或相邻地区物流企业有多少中间商和物流企业给予其他中间商的特许经营范围
企业和中间商应通过一定形式，如广告宣传、业务范围、责任划分、人员培训、信息沟通等，明确双方的权利与责任
促销信息沟通过程由八个部分组成：信息源、编码、 媒体（渠道）、解码、接收者、反应、反馈、噪声 。
五、设计促销组合策略
（一） 基本 策略
目标任务法
04
竞争均势法
03
销售百分比法
02
量力而行法
01
（二）促销预算
人员推销的管理
过程：寻找和限定潜在顾客，接触前阶段，接触，展示和证明，谈判，说服反对的意见，成交，售后服务。
【重要词汇】 分销渠道，直接渠道，间接渠道，长渠道，短渠道，宽渠道，窄渠道，中间商，渠道冲突，密集性分销，选择性分销，独家分销，人员推销，广告，营业推广，公共关系，网络促销
【本章小结】 分销渠道可以分为直接分销渠道与间接分销渠道，长渠道和短渠道，宽渠道与窄渠道等。 分销渠道设计决策内容包括确定渠道模式、确定中间商数目、分析影响渠道选择的因素以及明确分销渠道成员的权利与责任。 物流企业在制定渠道宽度决策时面临着三种选择：密集性分销策略，选择性分销策略和独家分销策略。
推销员的销售业绩
推销员评价坐标图
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
推销人员 五种类型： 不称职型 （A） 基本不称职型 （B） 基本称职型 （C） 称职型 （D） 优秀型 （E） 一般应以DE区域 （阴影部分）为合格， 其余区域为不合格
（四）广告策略
广 告
广 告 决 策
物流企业管理与运作第七章 物流企业营销管理
三、物流企业客户市场定位的策略
1、服务与市场集中化战略 2、服务专门化策略 3、市场专门化策略 4、选择性战略 5、全面覆盖策略
【复习思考】
1.物流企业客户市场细分的标准是什么？ 2.物流企业目标市场选择的相关因素有哪些？ 3.物流企业客户市场定位的步骤有哪些？
【案例讨论】
——通用汽车公司的运输业务外包
（二）细分市场的盈利能力
细分市场不但要具备理想的规模和预期增长率， 还要有理想的盈利能力。当然，不同企业的目标利润率 是不同的，即使同一个企业，在同一个时期的利润率也 会有所不同。但从长期来看，任何企业都必须保证一定 的获利水平，否则企业将无法维护生存与发展，企业也 就失去了进入细分市场的意义。
（三）细分市场的结构吸引力
四、影响目标市场营销策略选择的因素
1、企业资源 2、服务同质性 3、产品所处生命周期的阶段 4、市场的类同性 5、竞争对手目标市场策略
第四节 物流企业客户市场定位
一、物流企业客户市场定位的含义
市场定位由美国学者艾里斯提出。他认为，市场定 位是指企业根据客户对某种产品的某些特征或属性的重 视程度，给本企业的产品规定一定的市场地位。
讨论： （1）通用汽车公司为何要进行物流业务外包？
（2）业务外包对通用汽车公司有何好处？本案例给你的启示是 什么？
1、细分市场内的竞争状况 2、新加入的竞争性产品的提供状况 3、替代产品 4、购买者的议价能力 5、供应商的议价能力
（四）企业的目标和资源
即使某一细分市场具有合适的规模和增长速度，也具 有较好的盈利能力和结构吸引力，营销者仍需要将本企业的 目标和资源与其所在细分市场的情况结合起来考虑。
即使某一细分市场符合企业的目标，企业也必须考虑 其是否具备进入该市场并在竞争中取得优势的资源和技术条 件。
物流公司营销管理制度
第一章总则第一条为了规范物流公司营销管理，提高营销效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事营销活动的员工。
第三条营销管理应遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，关注客户需求，提供优质服务。
2. 客户至上：以客户为中心，关注客户满意度，提高客户忠诚度。
3. 诚信经营：遵守法律法规，诚信经营，树立公司良好形象。
4. 团队协作：加强部门间沟通与协作，共同完成营销目标。
第二章营销策划与执行第四条营销策划：1. 市场调研：对目标市场进行深入调研，了解客户需求、竞争对手及行业动态。
2. 产品定位：根据市场调研结果，确定公司产品定位及市场定位。
3. 营销策略：制定切实可行的营销策略，包括价格、渠道、促销等方面。
4. 营销计划：制定详细的营销计划，明确营销目标、任务、时间节点及责任人。
第五条营销执行：1. 营销团队：组建专业营销团队，明确各成员职责。
2. 客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户需求，提供个性化服务。
3. 营销渠道：拓展销售渠道，提高市场覆盖率。
4. 促销活动：策划并实施各类促销活动，提升产品知名度和销量。
5. 营销费用：合理控制营销费用，确保营销投入产出比。
第三章营销考核与激励第六条营销考核：1. 制定营销考核指标，包括销售业绩、客户满意度、市场占有率等。
2. 定期对营销团队进行考核，评估员工工作表现。
3. 对考核结果进行公示，表彰优秀员工，激励全体员工。
第七条营销激励：1. 设立营销奖励制度，对超额完成任务的员工给予奖励。
2. 举办营销培训，提高员工业务素质。
3. 提供晋升机会，鼓励员工努力提升自身能力。
第四章附则第八条本制度由公司营销部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十条本制度如需修改，由公司营销部门提出修改意见，经公司领导批准后实施。
物流市场营销教学大纲
《物流市场营销》课程教学大纲一、说明1.课程的性质和内容本课程是物流管理专业中一门重要的专业课，本课程的主要教学内容有：2.课程的任务和要求通过本课程的学习，掌握物流市场营销的研究对象、基本概念和方法、营销理念、物流服务模式、环境分析、顾客分析、竞争者分析、营销信息系统、市场调研与预测、顾客关系管理、市场细分、目标营销与市场定位、市场营销组合、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、网络营销方法、物流项目招投标与管理、营销战略策划与营销管理活动。
熟练的运用计算机技术，能进行物流信息的收集、分类、处理、发布。
培养造就第一线物流技术操作和运作管理应用性人才。
3.教学中应注意的问题（1）教学中应从简单到复杂，突出重点、分解难点，逐步培养学生分析问题、解决问题的能力。
（2）教学中应注意以学生为主体，采用启发式教学激励学生的学习积极性、主动性。
（3）充分利用多媒体教学，加强学生认知的直观性。
（4）做好课后与学生的学习交流工作，及时将学生反馈的问题在课堂上消化。
4.教学场地、设备要求理论教学在理论教室或多媒体教室进行--对教学内容较为抽象的内容应准备相应的视频、图片资料，用多媒体展示的方式来加强教学效果。
二、学时分配表三、教学要求、内容及建议第一章物流市场营销概述1．教学内容市场、市场营销的基本概念，市场营销指导思想的演变，物流营销管理过程和研究方法，物流、物流企业市场营销的概念、特点、原则，物流企业服务模式与营销战略。
２．教学基本要求通过本章学习，了解市场营销学产生的背景，理解市场营销学的基本概念，熟悉市场营销指导思想的演变以及物流营销管理过程和研究方法，掌握物流企业市场营销的概念、特点、原则以及物流企业服务模式与营销战略。
３．重点难点重点：物流营销管理过程和研究方法，掌握物流企业市场营销的概念、特点、原则以及物流企业服务模式与营销战略。
难点：物流、物流企业市场营销的概念、特点、原则。
第二章物流市场营销需求调查与预测１．教学内容市场营销环境特征、分析过程，市场营销环境与物流企业的相互关系，物流市场营销宏微观环境的基本内容，营销环境环境分析、顾客分析、竞争者分析与物流企业对策。
物流市场营销学 第2章 物流营销的基础理论
公共关系 Public
Relations
2.6 物流13P营销要素理论 2.6.3 物流服务过程的3P因素
物流服务过程中，服务集合过程(Process of service assembly)、实物展示(Physical evidence)和参与者(Participants) 是最基本的，即物流服务过程的3P。
渠道 Place
促销 Promotion
2.6 物流13P营销要素理论
2.6.2 战术营销要素及过程
⒉大市场营销组合
产品 Product
价格 战术 营销 Price
渠道 Place
促销 Promotion
产品 Product
渠道 Place
价格 Price
战术 营销
政治 权力 Power
促销 Promotion
现代绿色物流营销强调了物流系统与环境的全局和长远的利益，强调了全方 位对环境的关注，体现了一种全新的物流服务理念和形态。
2.5 绿色物流营销 2.5.2 绿色物流与绿色营销战略的实施
实施绿色营销的条件
绿
色 物
客户要有绿色消费的意识
流
企业有从事绿色营销的手段
2.5 绿色物流营销
2.5.2 绿色物流与绿色营销战略的实施
2.3 物流网络营销理论
2.3.3 网络营销与电子商务
电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企业业务进 行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字 化管理和数字化经营的需要。
物流网络营销与电子商务结合起来，可以实现：网上交流、网上 交易、网上监控、网上支付。
物流网络营销作为促成商品交换实现的企业经营管理手段，是企 业电子商务活动中最基本的重要的Internet商业活动。
运输和物流业市场营销管理办法
运输和物流业市场营销管理办法市场营销在运输和物流业中扮演着至关重要的角色。
它不仅帮助企业吸引客户，并提供高质量的产品和服务，还促进了业务增长和竞争力的提升。
为了有效地管理市场营销，运输和物流公司需要遵循一套全面的市场营销管理办法。
1. 建立市场营销策略市场营销策略是运输和物流业成功的关键。
公司应确定和分析目标市场，并制定相应的市场营销策略。
这包括确定目标客户群体，了解他们的需求和偏好，并制定有效的推广和定价策略。
此外，公司还应关注竞争对手的行动，并根据市场变化持续调整策略。
2. 建立品牌形象品牌形象对于运输和物流公司来说至关重要。
建立强大的品牌形象可以增强公司在市场竞争中的地位，并吸引更多的潜在客户。
运输和物流公司可以通过提供卓越的服务品质、建立信任和良好的口碑，以及注重公司的形象和视觉识别来塑造品牌形象。
3. 建立客户关系在运输和物流业中，与客户建立良好的关系至关重要。
公司应该积极倾听客户的需求和反馈，并提供及时、高效的解决方案。
通过与客户建立长期合作伙伴关系，企业可以增加客户忠诚度并获得更多的业务机会。
此外，公司还可以通过开展客户满意度调查和促销活动来加强客户关系。
4. 利用数字化营销随着技术的进步，数字化营销已成为运输和物流业中不可或缺的一部分。
公司可以利用社交媒体、电子邮件营销和搜索引擎优化等工具来扩大品牌知名度和吸引潜在客户。
此外，数字化营销还可以帮助企业追踪和分析市场数据，并根据数据结果调整营销策略。
5. 优化供应链管理供应链管理在运输和物流业中起着关键作用。
公司应通过优化供应链来提高整体效率和降低成本。
此外，供应链管理还可以加强与供应商和合作伙伴之间的合作，并确保物流运营的顺畅进行。
6. 关注可持续发展在当今社会，可持续发展已成为越来越重要的问题。
运输和物流公司应该关注环境保护和社会责任，并采取可持续发展的措施。
例如，公司可以采用环保的运输方式，降低碳排放，并推行资源循环利用的物流方案。
物流运输要求管理制度最新修订7篇
物流运输要求管理制度最新修订7篇物流运输要求管理制度【篇1】1目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。
2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。
3物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。
3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产汽称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格"章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。
仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。
3.1.1.1.1产品图号、产汽称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。
3.1.1.1.2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。
3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。
3.1.2产成品出库3.1.2.1产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。
3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货;第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货;第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证;第四步仓库见出门证提货联后方可发货。
3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。
3.1.2.4发出货物退回,由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续,并经质检部门检验签字,有质量问题的,应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后,交财务帐务处理。
基于岗位工作过程的《物流市场营销》课程标准设计
基于岗位工作过程的《物流市场营销》课程标准设计物流市场营销课程是一门以全球视野、针对物流行业客户特性的新型跨学科学科。
该课程是物流管理学科组成部分，是以市场营销为主要内容，结合物流科学知识，综合运用社会营销、互联网营销、品牌营销等手段，满足客户需求的一门学科。
二、物流市场营销课程的岗位工作过程1、市场调研：通过市场调研和深入了解了解客户的物流需求，有效的地进行产品市场定位和分析，从而决定出物流产品的市场营销策略。
2、细分市场：细分目标市场，使不同的物流产品有不同的受众，更加具体明确的定位，更加精准的定位用户群体，节省物流营销成本，提高产品效果。
3、产品创新：在进行市场调研的基础上，不断创新产品，给予客户更优质的服务体验，提升产品竞争力，达成物流需求。
4、渠道选择：渠道选择是营销策略中非常关键的一环，通过正确的渠道选择，来实现物流产品的最大化销售和产品推广。
5、产品宣传：采取有效的宣传方式，进行物流产品和服务的推广，以匹配客户需求，广泛传播物流品牌文化，宣传物流产品的新技术、新产品，提高物流行业的专业性和技术性。
6、客户服务：按照客户的要求，提供有效的服务支持，包括物流指导、物流控制、客户咨询、售后维护等，提高客户满意度，为物流行业发展做出贡献。
三、物流市场营销课程的教学目标1、掌握物流市场营销的基本概念和原理，理解物流行业的特点及其对物流市场营销的影响；2、熟悉物流行业的市场调研、细分市场、产品创新、渠道选择、客户服务等营销策略，能结合实际运用；3、掌握互联网营销、品牌营销的营销方法，提高物流市场营销的精准性；4、掌握市场分析和客户满意度大数据监控的方法，用于指导物流市场营销，实现营销效果最大化；5、深入理解物流行业营销策略与物流需求，达到物流服务满足客户需求的理念。
四、物流市场营销课程的教学方法1、讲授法：课堂上，教师利用投影仪、多媒体课件和实物示范等教学手段，依据课程大纲，在实践案例的基础上，系统的教授物流市场营销相关的知识，使学生充分理解，并进行实际操作。
物流市场营销学
2023/12/12
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生产导向阶段19世纪末～20世纪初
这一时期关注于产品—市场;生产作业效率;以产定销 背景： 生产能力低 供不应求；目标：销售量 利润 这个时期延续 约50年的时间;产品供不应求;市场属于卖方市场;通过增加 产量 降低成本来获取巨额利润 这个阶段先后形成了生产 观念和产品观念 生产观念认为;应该以生产为中心;生产什 么卖什么;生产多少卖多少;只求产量高;根本无须考虑产品 的花色 式样 品种及其他质量因素 当生产逐步发展;产品日 渐丰富;消费者在相同价格下选择质量好的商品;迫使的营 销观念发生了变化;出现了产品观念;即认为;应当以产品为 中心;在增加产量 降低成本的同时;还必须不断提高产品质 量;而且管理的重点应放在后者
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狭义的第三方物流
狭义的第三方物流是指作为外部组织利用现代技术和 经济关系为客户提供全部或部分物流服务的模式 所谓 利用现代技术;经营主体在经营过程中主要体现为基于 电子信息技术的技术体系应用；所谓现代经济关系主 要是指第三方物流经营主体与客户的关系是基于合同 的长期合作关系
系统物流服务提供商：拥有集成物流信息系统和一定 的物流经营资产如卡车 仓库等;能够为特定客户提供 基于网络化 系统化的物流服务
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第三方物流
根据国家标准 物流术语给第三方物流的定义;第三方 物流 third part logistics;TPL是由供方与需方以外的物 流提供物流服务的业务模式
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新修订快递市场管理办法及影响专题讲座课件PPT可修改全文
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目录
一、新法修订背景 二、快递业的主要规定 三、新办法主要修订内容 四、对快递企业的主要影响
第一章 新法修订背景
一、修订背景
2013年发布的快递市场 管理办法（旧法），在实施 十年后于近期迎来了修订。 2023年12月，交通运输部门 发布了新修订的快递市场管 理办法（新法），新办法自 2024年3月1日起正式实施。
5）强化总部快递企业在服务质量、安全保障、业务流程 、生态环保、从业人员权益保障等方面实行管理的责任义务 。
谢谢
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对快递企业的主要影响
3）提高对快递企业服务质量管理和作业规范的要求，并 要求快递企业应当建立健全用户投诉处理制度，依法处理用 户提出的快递服务质量异议。
4）在个人信息保护法等上位法的制度框架下，结合快递 运单等快递业特有的实操情况进一步规定快递企业对用户个 人信息保护的要求。
对快递企业的主要影响
Hale Waihona Puke 5）加强快递服务行为规制主要涉及新法第22条、第26条、第30条、第50条、第51 条，细化快递企业公示事项内容、新增门户网站公示途径要 求，细化对快递企业的服务质量管理和作业规范要求。
6）健全完善安全生产和应急管理规定
主要涉及新办法第31条、第34条、第39条，对快递企业 落实安全生产责任制、保障生产作业场地安全、强化从业人 员安全培训、建立维护服务网络稳定工作机制等作出制度安 排。
一、修订背景
自原办法实施以来，中国快递业始终保持良好发展态势，市场规模逐步壮 大，期间也不断出现新问题、新情况，急需加强快递市场经营秩序的规范管 理、促进快递业绿色发展、加强用户个人信息保护等方面的安全管理。在此 期间，快递业已有的法律法规不断完善，同时国家也根据实践中的新情况制 定了与快递业有关的新规、建立了新的制度。本次新办法正是在整合相关法 律法规对快递业的要求基础上，结合快递业过去十年的发展实际，进行了重 大修订。
营销中心物流部管理手册
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营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。
3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
做好公司门市的样品展示，树立良好的品牌和企业形象。
4、协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构：二、物流部岗位职责描述1、物流部经理直接上级：营销副总岗位责任：•全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
•公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
•保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。
•组织对订单的审核、分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。
•对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
•掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
•负责本部门的员工管理与考核工作。
2、订单业务主管直接上级：物流部经理岗位责任：•组织好订单处理业务的全过程工作，包括接单、审核、收款确认、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。
•进行复核，防止不具备发货条件的客户与办事处得以提货。
•做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。
•在满足客户订单基础上，做好新品推介与订单的品种数量等指导性服务。
最新物流管理规范制度手册
万程物流管财务理手册最新修订时间: 二零一三年九月十三日万程物流有限企业简介万程物流有限企业创建于2023年, 企业总部位于武汉市东西湖吴家山八支沟团结大道吴南铁芯院内。
运送方式以公路、铁路、航空、邮政直递为主, 并拥有大型旳车队。
主要业务范围: 来回专线有北京、石家庄、长沙、太原、成都等；直达专线沈阳、长春、哈尔滨、济南、广州、天津等, 并发往东北各地、湖南各地、河北各地、山西各地、广东各地、山东各地等。
企业在全国各地均设有分企业及联运部门, 形成了较为完善旳物流服务网络。
几年来依托货品流通量, 企业取得长足发展, 现能为客户提供门对门旳低成本、安全快捷旳物流服务。
企业一直坚持"靠服务创品牌, 靠管理创一流"旳经营宗旨, 经不懈努力, 现已成为武汉业内较为著名物流品牌, 被众多客户所信赖。
伴随中国加入WTO后国内市场竞争旳加剧, 依托第三方物流专业企业经验和网络, 降低本身物流费用, 增强自己关键业务竞争力已是大势所趋。
企业一直致力于内部业务流程旳调整, 经过不断引进高素质旳人才, 重塑组织构造, 规范业务流程, 建立以客户为中心旳运作模式, 企业逐渐从老式旳运送企业向当代物流企业接近, 能为新老客户提供愈加紧捷、安全、按时、全方面旳物流服务。
企业一直以来都以"虚心检讨、精益求精、敬业守信、挑战创新"旳理念来指导本身旳工作行为, 有雄心、也有信心将企业建立成一流旳物流企业。
但我们深知本身在技术、管理上还有诸多不足, 故立志建立一种开放旳学习型旳组织, 提升企业员工整体旳专业水平, 向当代化物流经营管理迈进。
同步也希望您指出我们旳不足, 我们会做旳愈加好。
万程物流有限企业向新、老客户庄重承诺:1.运送业务精确率达成99%；2.运送业务到货及时率超出98%；3.送程车旳价格, 专程车旳服务；4、货损、货差等造成旳损失, 我司先行赔付；5.跟踪运送、全程监控、随时将运送情况精确反馈给每一位客户；6.提供二十四小时旳全方位服务；7、投诉处理时间不超出8小时。
销售物流管理培训讲义
销售物流管理培训讲义介绍本讲义旨在提供销售人员关于物流管理的基本知识和技能培训，以帮助销售团队更好地理解和应用物流管理的概念，从而提高销售效率和客户满意度。
本讲义将涵盖以下内容：•什么是物流管理•物流管理的重要性•物流管理的主要环节•物流管理的关键挑战•物流与销售的关系•提高销售与物流协同的方法与策略什么是物流管理物流管理是指对货物从生产或供应商处到最终用户手中的整个过程进行规划、实施和控制的活动。
它包括物流的运输、仓储、包装、配送和信息流动等环节。
物流管理的目标是通过合理的物流策略和流程优化，实现以客户为中心的高效供应链，减少物流成本、提高服务质量、缩短交货周期，从而增加销售和利润。
物流管理的重要性物流管理在现代企业中具有重要的作用和价值，它对销售业绩和客户满意度有着直接的影响。
以下是物流管理的重要性的几个方面：减少物流成本物流成本是企业运营中的一个重要费用项。
通过合理的物流策略和流程设计，可以降低运输、仓储、包装等环节的成本，从而提高企业的竞争力。
提高服务质量物流管理能够帮助企业提供更快、更准确、更可靠的交付服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度，并促进销售增长。
缩短交货周期通过优化物流流程，减少物流中断和延误，可以缩短交货周期，提高交付的及时性，满足客户的需求，加强销售竞争力。
降低库存成本物流管理可以通过精确的需求预测和优化的物流流程，减少库存水平和库存占用成本，提高资金的周转效率。
物流管理的主要环节物流管理包括以下主要环节：供应链规划供应链规划是物流管理的第一步，它包括对供应商和生产计划进行分析和协调，确定合理的物流战略和目标。
采购和供应商管理采购和供应商管理是确保物流畅通的重要环节。
它包括与供应商的沟通和协商，合理的采购策略和采购计划，以及供应商绩效评估和管理。
运输和配送运输和配送是物流管理中最核心的环节之一。
它涉及货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等。
同时，配送环节也需要充分考虑客户需求和时效要求，确保及时准确地将货物送达客户手中。
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物流营销管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物流初级考试复习提纲（第四章）
第四章物流营销管理
1．物流营销就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。
2．市场营销导向的目标是从所服务的单位和整个组织的角度出发来定义物流存在的理由和目的。
3． 4P策略：产品，价格，促销，渠道。
4． 4C策略：顾客，成本，便利，沟通。
5．通过物流市场调研以下目标：了解顾客要求和期望；制定服务标准；衡量满意度；识别发展趋势；与竞争者比较。
6．市场调研项目安排的步骤：⑴总体方案的设计；⑵抽样方案的设计，调研实施的各种具体细节的制定、选择访问方法、确定样本规模；⑶问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿；⑷问卷的印刷，调研员的挑选和培训；⑸调研实施；⑹调研数据的计算机录入和统计分析；⑺调研报告的撰写。
7．按一般到特殊的顺序，经调研所得的信息划分为四个部分：宏观经济；商品特点；供应商；内部消息。
8． SWOT分别代表优势、劣势、机会和威胁。
9．营销计划基本内容：⑴计划介绍；⑵计划摘要，摘要一般包括：计划依据的基本假设，计划的目标，计划实施的时间比例。
⑶在编写好的计划中，环境分析这一部分应该只包括外部和内部市场研究的总结性信息和SWOT分析的主要结果。
并以下列标题列出：假设；历史和预计营销概要；战略市场；主要物流服务产品；主要营销地区。
10．顾客服务需求：⑴识别客户服务的关键成分；⑵确定物流要求；⑶选择承运人。
11． CS，意为顾客满意。
12． C-I-O物流模式的三个关键因素：合作、整合、优化。