胜任力素质词典

能力素质词典

目录

第一部分：能力素质模型概述 (3)

1、能力素质的来源 (3)

2、建立能力素质模型的理论基础 (3)

3、能力素质模型的应用 (3)

第二部分：能力素质模型构建的基本程序 (4)

第三部分：能力素质模型 (5)

1、能力素质项说明 (5)

2、能力素质项目汇总 (6)

3、能力素质——知识项目定义与分级 (7)

4、能力素质——技能项目定义与分级 (10)

5、能力素质——职业素养项目定义 (13)

第一部分：能力素质模型概述

1、能力素质的来源

20世纪 60年代美国哈佛大学教授 David C. McClelland 首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工

个人 能力相关的、 并能够协助企业提高其绩效的因素。 McClelland 研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。

著名的心理学家 Scott Parry 于 1998 年提出了关于能力素质的定义， 他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：

（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合； （2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为； （3）能力素质与绩效有直接的关联；

（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。

2、建立能力能素质力模素型质的模理型论基建础立的理论基础

素质是用行为方式描述出来 的员工需要具备的知识、技 巧、态度要素的总和。这些 素质是可观察的、可衡量的、 而且是对个人和企业绩效极 其重要的。

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员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知第识80

，页

员工处理问题的能力和工作态度（职业素养） 个方面的内容缺一不可。

知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技 术专业知识、运营专业知识等。

技能项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能 力项目包括：基本技能、管理技能二种。

职业素养项目的来源主要是通过对员工胜任岗位工作必须具备的心理特征的分析以及对公司文化的分析获得。

3、能力素质模型的应用

（1）作为确定岗位入职条件的依据。 （ 2）作为确定岗位能力素质指标的依据。

CB HANDSUN

工作态度

工作能力 知识

工作业绩

必然条件

多块拼图构成成功的共同语言

（3）作为员工培训需求分析的依据。

4）作为对员工综合素质评判的依据

第二部分：能力素质模型构建的基本程序

1）根据前期诊断和管理现状分析；

2）项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定核心能力素质项目；

3）顾问根据管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。

第三部分：能力素质模型

1、能力素质项说明能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不

同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。

能力素质模型规定了员工所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。

能力素质模型是编制岗位说明书入职条件要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。

能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。

能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘面试过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。

在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。

能力素质词典的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。公司应以此为基础，在能力素质词典的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。

人力资源部是公司能力素质词典的管理部门，负责能力素质词典的调整、更新与完善。

2、能力素质项目汇总

3、能力素质——知识项目定义与分级

4、能力素质——技能项目定义与分级

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5、能力素质——职业素养项目定义

1)责任意识：热爱本职工作，坚守职业操守，对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责

任，并且积极跟进处理。

2)团队精神：尊重团队成员，工作中能积极协调配合，关心团队建设，在团队利益与个人利益出现冲突时，

能优先考虑团队利益。

3)顾客导向：以外部顾客利益为导向，为外部顾客提供优质服务。

4)主动性：依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。

5)廉洁：不利用岗位和权力便捷，获取个人私利。

6)进取心：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，不断追求卓越。

7)诚信：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。

8)全局意识：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。

9)抗压能力：在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，能够保持冷静、抑制负面情绪及行动。

10)影响力：在适当的时候采用适当的策略和措施行动，希望别人接受某种观点或采取某种行动。

11)忠诚度：忠实于公司，愿意长期与公司共同发展，认同公司的文化，能始终如一地遵从公司的政策和文化。

12)悟性：能在复杂的问题中把握问题的关键，能识别问题的根源，而不仅仅是停留在问题的表面；能从经验

中学习，防止同样事情的再次发生；能提前觉察到潜在的危机，并采取相应的预防措施。

13)学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等方法迅速获得工作所需要的知识或技能，并且能学以致用。

14)心态：无论对人还是对事，能够始终保持积极、正面的态度，自信但不自负，不求全责备、不怨天尤人。

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