家客代维技能认证题库(701题)
家客维护初级试题及答案

家客维护初级试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 家客维护中,以下哪个选项不是常规的维护内容?A. 清洁设备B. 检查设备连接C. 升级操作系统D. 客户满意度调查答案:D2. 在进行家客设备维护时,以下哪项措施是不必要的?A. 断开电源B. 使用防静电手环C. 清理灰尘D. 打开设备外壳答案:D3. 家客维护中,如果发现设备存在硬件故障,正确的处理方式是?A. 立即更换设备B. 重启设备C. 联系专业维修人员D. 忽略故障答案:C4. 家客维护过程中,若发现网络连接不稳定,应首先检查什么?A. 网络线路B. 路由器设置C. 网络服务提供商D. 用户设备答案:A5. 家客维护中,如果客户反映设备运行缓慢,应首先进行的操作是?A. 重启设备B. 清理缓存C. 检查病毒D. 升级硬件答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 家客维护中,以下哪些措施可以提高设备性能?A. 更新软件B. 清理垃圾文件C. 增加内存D. 优化系统设置答案:ABD2. 在家客维护过程中,以下哪些行为是符合安全操作规范的?A. 使用合适的工具B. 保持工作区域清洁C. 随意移动设备D. 记录维护过程答案:ABD3. 家客维护中,以下哪些情况需要立即联系专业维修人员?A. 设备无法启动B. 出现未知错误代码C. 设备过热D. 客户要求更换设备答案:ABC4. 家客维护中,以下哪些因素可能导致网络连接问题?A. 线路损坏B. 信号干扰C. 设备故障D. 网络服务提供商问题答案:ABCD5. 家客维护中,以下哪些措施有助于提高客户满意度?A. 及时响应客户请求B. 详细记录维护过程C. 提供额外的技术支持D. 定期回访客户答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 家客维护时,可以随意更换设备零件。
(错误)2. 家客维护中,应确保所有操作符合安全规范。
(正确)3. 家客维护时,不需要记录维护过程。
(错误)4. 家客维护中,如果设备无法启动,可以直接更换设备。
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(完整版)

C、统一信息平台 答案:A 38.魔百和上的 HDMI 口是接()设备。 A、高清接口 B、视频 C、音频 D、麦克风 答案:A 39.SDH 网中,STM-4 的速率为()。 A、2488.320Mbit/s B、622.080Mbit/s C、155.520Mb/s D、2048Mbit/s 答案:A 40.智慧家庭组网设计中,为了实现“定时开关电器/节能”的效果,应选用的智 能家居设备为 A、超级碗 B、万能遥控器 C、无线开关 D、小米网关 答案:C 41.ZXCTN6300 设备的功耗是 A、300W B、400W C、500W D、3200W 答案:C 42.接入汇聚层光缆是指()的光缆 A、OLT 或汇聚交换机上行至业务控制层设备节点(BRAS/SR)的光缆
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5.建议用户将路由器放置在()、阴凉、灰尘少的环境中使用,可延长设备使用 寿命,并提升使用感知。 A、潮湿 B、通风 C、水气中 D、干燥 答案:D 6.IMS 固话的 WAN 配置,连接模式应选择 A、桥接 B、路由 C、固定 IP D、其他 答案:B 7.一下不属于私有网段的是 A、10.0.0.0/8 B、172.16.0.2/12 C、192.168.0.0/16 D、224.0.0.0/8 答案:D 8.GPON 每个 UNI 端口支持的最大 mac 地址数() A、16 B、64 C、128 D、32 答案:C 9.以下对“LOS”告警描述正确的是() A、CRC 校验错误 B、E1 收信号帧失步告警 C、以太网口检测到冲突
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56.以下哪个设备在因特网中有时也称网管,是因特网中重要的设备,他是网络 与网络之间的连接桥梁() A、路由器 B、SDH C、ONU D、协转 答案:A 57.某客户有一套 300 平米的独栋别墅要组建家庭无线网络,要求使用统一的 SS ID,且能实现无线漫游的无缝切换,其各房间均布放有网线,以下那种组网方案 最适合改客户() A、PoE 交换机+AP B、PoE 交换机+AP+AC C、无线路由器+WIFI 信号放大器 D、多个无线路由器 答案:B 58.如果访问一个网站速度很慢,可能有多种原因,但首先应该排除的是()。 A、网络服务器忙 B、通信线路忙 C、本地终端遭遇病毒 D、没有访问权限 答案:D 59.GPON 链路指示灯长亮表示? A、PON 端口链路状态正常 B、设备认证成功 C、光纤没有插好 D、没有建立以太网连接 答案:A 60.家中五类线综合布线完善,但多煤体箱内无电源,我可以通过()技木帮助 用户解决问题
广州家客装维项目试题(汇总)

广州家客装维项目试题(汇总)第一篇:广州家客装维项目试题(汇总)广州家客装维项目试题(汇总)公司:___ _____姓名:___ _____ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用(A)A 淡黄色纤维纸 B 淡蓝色纤维纸 C 淡红色纤维纸 D 淡绿色纤维纸2.一级光缆(纤)线路用(A)什么表示 A 蓝底黑字 B 红底黑字 C 黄底黑字 D 红底绿字3.五类线的制作,应符合国际规定的(B)接口标准A 568A B 568B C 568D D 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到(C)要求 A 防水、防鼠、防挤压 B 防火、防虫、防挤压 C 防火、防鼠、防挤压 D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试,验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试(D)A 到户光衰需大于负20dB B 到户光衰需大于负21dB C 到户光衰需大于负19dB D到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程,提前(A)分钟到客户处A 5-10 B 10-15 C 1-5 D 15-207.FTTH(Fiber to the Home)的术语为(C)A 光纤到楼 B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT(Optical Line Terminal)的术语为(D)A 公共交换电话网 B 无源光网络 C 光分配网络 D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求,偏差不得超过(D)A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm 10.为了保证业务的质量,ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度(B),低于最大接收光功率,同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6db B 5db C 4db D 9db 11.安装用户信息配线箱时,箱体底边距地坪不应小于(C)A.1m B.2m C.0.3m D.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
代维资格考试题库

代维资格考试题库1. 什么是代维服务?代维服务是指由专业团队提供的一种服务,包括对设备、设施的维护、保养、修理等,以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
2. 代维服务的主要目的是什么?代维服务的主要目的是通过专业的维护和保养,提高设备的可靠性和安全性,降低故障率,减少停机时间,从而提高生产效率和经济效益。
3. 代维服务的主要内容有哪些?代维服务的主要内容包括:定期检查、清洁、润滑、调整、更换磨损件、故障诊断与排除、技术升级改造等。
4. 代维服务的分类有哪些?代维服务可分为预防性维护、预测性维护、紧急维修和全面维护等。
5. 什么是预防性维护?预防性维护是指根据设备的工作特点和使用情况,定期进行的检查、清洁、润滑、调整等工作,以预防设备故障的发生。
6. 什么是预测性维护?预测性维护是指利用先进的监测技术,对设备的工作状态进行实时监测,通过数据分析预测设备可能出现的故障,提前进行维护和修理。
7. 什么是紧急维修?紧急维修是指设备发生故障后,为了尽快恢复生产,采取的快速维修措施。
8. 什么是全面维护?全面维护是指对设备进行全面的检查、维修和升级,以提高设备的综合性能和使用寿命。
9. 代维服务的流程包括哪些步骤?代维服务的流程一般包括:需求分析、服务方案设计、服务实施、质量控制、服务评价和持续改进等。
10. 代维服务的质量控制措施有哪些?代维服务的质量控制措施包括:制定严格的服务标准和操作规程、进行定期的培训和考核、实施现场监督和检查、建立反馈和改进机制等。
11. 代维服务的持续改进方法有哪些?代维服务的持续改进方法包括:收集和分析服务过程中的问题和不足、制定改进计划和措施、实施改进并进行效果评估、建立持续改进的文化和机制等。
12. 代维服务对企业的意义是什么?代维服务对企业的意义主要体现在:提高设备的可靠性和安全性、降低故障率和维修成本、提高生产效率和经济效益、延长设备的使用寿命、提升企业的竞争力等。
13. 代维服务对设备制造商的意义是什么?代维服务对设备制造商的意义主要体现在:提高设备的市场竞争力、增强客户满意度和忠诚度、扩大服务业务和利润来源、收集设备使用数据和反馈、促进产品改进和创新等。
家客认证考试试题及答案

家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的?A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案:A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些?A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案:A. 提升产品质量;B. 改善服务流程;C. 增加销售额;D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程?A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案:A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理?A. 分享给员工,以激励与提升。
B. 编制报告,供公司决策参考。
C. 公开发布,增加公司知名度。
D. 归档保存,作为公司资料。
答案:A. 分享给员工,以激励与提升;B. 编制报告,供公司决策参考;D. 归档保存,作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久?A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案:D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案:客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案:改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案:提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案:客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案:公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案:家客认证考试的流程包括以下几个步骤:1) 设计调查问卷:根据公司的需求和目标,设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与:通过多种渠道,邀请客户参与填写问卷,例如邮件、网站、短信等方式。
(新版)移动家客代维人员认证考试题库(全真题库)

A、3.5 B、4.5 C、5 D、5.5 答案:D 38.互联网专线业务的丢包率测试中,测试通过标准是() A、丢包率均不大于 1% B、丢包率均不大于 0.1% C、丢包率均不大于 2% D、丢包率均不大于 0.5% 答案:A 39.设备费用在用户竣工后现场通过()收取。 A、现金 B、装维电子支付 C、MCRM D、营业侧开户收取 答案:C 40.承载 ces 业务的接口模式为() A、一层 B、二层 C、三层 D、都可以 答案:A 41.辅光交底座是否高出路面大于()厘米 A、15 B、20 C、25 D、30 答案:B
(新版)移动家客代维人员认证考试题库(全真题库)
一、单选题 1.当负载发生短路时,UPS 应能立即自动关闭(),同时发出声光告警 A、输入 B、电压 C、输出 D、电流 答案:C 2.移动宽带小区代维的维护界面位于网络结构的那一层? A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层 答案:A 3.在链形组网时,若某一站由于 SCC 板问题登录不上,同时导致该站以后的站点 登录不上,此时可采取临时措施,恢复该站之后的站点的登录,该措施是?() A、拔除该站点的 SCC 板 B、对该站重新下配置 C、更换该站的 STG 板 D、更改该站 SCC 板的 ID 拨动开关 答案:A 4.UPS 中文意思是 A、不间断电源系统 B、稳压电源系统 C、双电源互投 D、发电机组 答案:A 5.代维管理信息化是实现()代维管理的重要手段
3
B、andlink C、tracert D、ftp 答案:B 15.根据日常故障处理的经验,对无线路由器的使用,以下建议错误的是() A、如客户常在卧室上网,不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中 B、为防止其他用户盗用无线网络,应选择更可靠的加密方式和高强度密码 C、为防止其他用户盗用无线网络,可建议客户在路由器中设置只许已绑定 MAC 地址的电脑连接使用 D、为方便客户使用,可建议客户广播无线网络的 SSID 且不设置验证密码 答案:D 16.配置客户路由器 WIFI,以下说法不正确的是() A、使用少量的数字作为 wifi 密码 B、使用高强度的密码 C、使用 MAC 地址绑定方式 D、设置双频 wifi 答案:A 17.下列单板型号中属于光口板的为() A、OI2D B、SP2D C、PL1S D、SP1D 答案:A 18.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理 A、及时上报 B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理 C、让服务对象另行投诉 D、告知服务对象无法处理 答案:B
家客代维资格选题

♦单选题L 哪个错误代码表示由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应?( C )LINK (GPON 链路指示灯)长亮表示:(A )A. PON 端口链路状态正常B. 设备认证成功C. 光纤没有插好D ・没有建立以太网连接3. IP 协议为数据报文封装上目标地址,TCP 协议通过(C )握手建立与目标的连接。
A. 一次B. 二次C. 三次D ・四次4.家客业务开通时,敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:敷设过程中不应小于():固定后不应小于(几(A )A. 30mm : 15mmB. 25mm : 15mmC. 30mm;25tnDiD. 25mm;25mm5.家客业务开通做线槽布线时要特别注意点,应采用线扣固泄线缆以防止线缆在槽内移动,垂宜敷设时瓦线缆固定间距不要大于(C )A ・2米家客业务开通时,纹管多用于水平分支敷设,对于目前流行的PVC 管,20mm 线® 可布放4根五类线,25inm 线管可布放(B )根五类线。
A.5 A ・ 617B ・ 618C ・ 619D ・ 620 B ・ 2. 5米C ・D ・ 3. 5米6. 2B.6C. 7D. 8 7.家客业务开通做墙体开孔时,为防止雨水的灌入•应从内墙而向外墙而并倾斜(A )进行钻孔。
A. 10 度B ・15度C. 20 度D ・30度 & 以下哪项不属于线槽布缆常用器材(D )A. 封洞线槽B.光缆固泄槽C.双而胶D.螺丝•刀9. 华为HG850a 以及中兴F620主要应用在FTTH 上,HG850a 以及F620均有()个网口和()个电话口。
( A )A. 4个网口和2个电话口B. 3个网口和2个电话口C. 4个网口和1个电话口D. 3个网口和1个电话口10.以下哪项不属于室外支撑件布缆常用工具?( B ) 11.以下哪项不属于墙体开孔与光缆穿孔保护常用器材?( B ) 12.光纤冷接子基本技术参数中,插入损耗要求(B )。
家客代维技能认证题库(701题)

)地址来区分不同的设备的
13 专业技术理论知识 ONU的PON口尾纤类型一般为(
)。
14 专业技术理论知识 网络接口卡位于OSI模型的( )层。
15 专业技术理论知识
1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度 最大为( )。
16 专业技术理论知识 通信系统必须具备的三个基本要素是( )。
GPON/EPON系统中同一个PON口下两个ONU之间最大损耗差 不能超过()dB。
82 实践操作
正确的测量ONU接收光功率的位置()。
83 实践操作
如果要将两计算机通过双绞线直接连接,正确的线序是 ()。
84 实践操作
点击“开始-运行”-输入“( )”, 选择启动项目, 可以查看和选择开机自启动程序。
能正常工作。
91 实践操作
中心机房离防雷击设施主要引下线距离不小于()。
室内设备接地时接地铜线端子应采用铜鼻子,用螺母紧
92 实践操作
固搭接;镀锌扁钢应采用焊接方式连接,焊接长度不小 于();地线各连接处应实行可靠搭接和防锈、防腐蚀
处理。
93 规范流程
江西移动对铁通协作家庭宽带用户的承诺装机时限是多 长?
槽位。
EPON设备中,中兴ONU-F822的接收光波长是:(
)。
在光通信中,ODN 1:8光分路器的损耗大概是:( )
。
中兴ZXA10 F820(V1.0)插箱为(
)高的19英寸标
准插箱。
中兴EPFC型的PON板传输距离最远可达( )。
目前一台中兴F820最多支持的FE口和语音用户数分别为
( )。
烽火AN5006-10的ONU可以提供____ FE口。
77 实践操作
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21 专业技术理论知识 EPON的组网模式( )。
22 专业技术理论知识 EPON系统中数据业务在OLT上行传输使用( )nm波长。
23 专业技术理论知识 EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( ) 。
24 专业技术理论知识 有关OLT说法正确的是( ) 。
25 专业技术理论知识 在光通信中,专业技术理论知识 ONU与用户PC之间的网线长度最大为( )。
27 专业技术理论知识 利用电话线路接入因特网,客户端必须具有( )。
28 专业技术理论知识
带宽:描述在一定时间范围内数据从网络的一个节点传 送到任意节点的容量,基本单位为( )。
29 专业技术理论知识 OSI参考模型中“寻址和路由选择”在哪一层( )。
烽火AN5116-02型OLT能实现最大传输距离为( )公里
。
以下哪种型号的烽火设备是反馈电设备( ) 。
ONU正常情况下,设备上的PON链路指示灯应该为( )状 态。 烽火AN5006-20设备最多可以接多少个AD32盘? 贝尔7342 EPON目前支持最大分光比_____。 贝尔7342 EPON 支持哪种NT板。 贝尔7360光纤传输中使用的多路复用技术是__ 中兴PON C200使用直流()电源,直流电压允许波动范 围为() 1:32的光分器,光功率损耗约为() 在单模光纤上,以1000Mbps速率,分路比为1:32,此时 ONU的接收灵敏度为( ) 光路设计时保留余裕十分重要,合格的链路,推荐余裕 至少为()。 在光通信中,ODN1:16光分路器的损耗大概是( ) 小面积故障排除原则和大故障排除原则分别是( )。 故障定位一般原则是:以楼道ONU指示灯为分界点,( ) ,逐段排查。 ( )是检查硬件问题最常用的方法。 测试DNS主要使用以下哪个命令( )。
47 专业技术理论知识 网卡是一个( )接口。
48 专业技术理论知识 在EPON网络中,ONU是什么的缩写?
49 专业技术理论知识 计算机网络是(
)紧密相结合的产物。
50 专业技术理论知识 (
)是当今网络互连的核心协议。
51 专业技术理论知识 52 专业技术理论知识 53 具体设备知识
54 具体设备知识
36 专业技术理论知识 Internet的基础和核心协议是()。
37 专业技术理论知识 哪类缆线用在100BASE-T的网络中( )。
38 专业技术理论知识 什么端口号用于telnet服务( )。
39 专业技术理论知识 PON系统中同一个PON口下ONU最大距离差是()km。
40 专业技术理论知识 交换机工作在OSI七层的哪一层?
17 专业技术理论知识 以下对EPON系统传输机制描述正确的是(
)。
18 专业技术理论知识 在域名系统中,DNS的作用是(
)。
有多个设备可以实现不同网络或网段的互连,工作在开放
19 专业技术理论知识 系统互连参考模型物理层、数据链路和网络层的互连设
备分别称为(
)。
20 专业技术理论知识 2M的理论最大下载速度是多少( )。
41 专业技术理论知识 FTTB是指:()。
42 专业技术理论知识 FTTH是指:()。
43 专业技术理论知识 “最后一公里”可理解为( ) 。
44 专业技术理论知识 双绞线分( )两种。
45 专业技术理论知识 以下哪些IP地址可以分配给一台计算机( ) 。
46 专业技术理论知识
一台PC申请了账号并采用ppp拨号方式接入CMNET后,该 PC( )。
55 具体设备知识
56 具体设备知识
57 具体设备知识 58 具体设备知识 59 具体设备知识 60 具体设备知识 61 具体设备知识
62 具体设备知识
63 具体设备知识 64 具体设备知识 65 具体设备知识 66 具体设备知识 67 具体设备知识 68 具体设备知识 69 具体设备知识 70 故障判断分析
)地址来区分不同的设备的
13 专业技术理论知识 ONU的PON口尾纤类型一般为(
)。
14 专业技术理论知识 网络接口卡位于OSI模型的( )层。
15 专业技术理论知识
1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度 最大为( )。
16 专业技术理论知识 通信系统必须具备的三个基本要素是( )。
验确定是否转发,这种交换方式叫做( )。
如果用户希望在网上聊天,可以使用Internet提供的服
务形式是 (
)。
局域网采用的双绞线为(
)。
在ISO层次体系中,实现同步进程间对话是( )。
数据链路层中的数据块常被称为(
)。
11 专业技术理论知识 以下属于物理层的设备是( )。
12
专业技术理论知识
在以太网中,是根据( 。
71 故障判断分析 72 故障判断分析 73 故障判断分析 74 故障判断分析 75 故障判断分析 76 故障判断分析
( )接入是光纤接入的终极目标。
( )是目前宽带最宽的传输介质。
中兴F820的VOIP单板启动成功inservice,但注册失败,
此时长亮的指示灯为( )。
中兴ZXA10 C220每个插箱配有两块电源板和( )个
槽位。
EPON设备中,中兴ONU-F822的接收光波长是:(
)。
在光通信中,ODN 1:8光分路器的损耗大概是:( )
。
中兴ZXA10 F820(V1.0)插箱为(
)高的19英寸标
准插箱。
中兴EPFC型的PON板传输距离最远可达( )。
目前一台中兴F820最多支持的FE口和语音用户数分别为
( )。
烽火AN5006-10的ONU可以提供____ FE口。
、树型与 (
)。
以下哪个选项是正确的Ethernet MAC地址?( )
如果Ethernet交换机一个端口的数据传输速率是
100Mbps,该端口支持全又工通信,这个端口的实际数据
传输速率可以达到 (
)。
当Ethernet交换机采用改进的直接交换方式时,它接收
到帧的前多少字节后开转发?( )
局域网交换机首先完整好接收一个数据帧,然后根据校
序号
项目
1 专业技术理论知识
2 专业技术理论知识
3 专业技术理论知识
4 专业技术理论知识
5 专业技术理论知识
6 专业技术理论知识
7 专业技术理论知识 8 专业技术理论知识 9 专业技术理论知识 10 专业技术理论知识
试题内容
网络中所使用的互联设备HUB称为( )。
采用广播信道通信子网的基本拓扑构型主要有:总线型
30 专业技术理论知识 1 byte =( )bit。
31 专业技术理论知识 PPPOE拨号需要经过以下哪两个阶段( )。
32 专业技术理论知识 网卡是什么?
33 专业技术理论知识 信息技术的两大支柱是( )。
34 专业技术理论知识 以下属于局域网设备的是()。
35 专业技术理论知识 网络层是OSI七层协议中的第几层?