浅谈如何提高沟通的有效性

浅谈如何提高沟通的有效性

论文批号：Z201402

中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计）

课程名称：《组织行为学》

论文题目：浅谈如何提高沟通的有效性

学生姓名

专业农学

层次专升本

批次

学号

学习中心

14年11月

中国农业大学网络教育学院制

目录

摘要 (3)

1、沟通的重要性 (3)

1.1有效沟通能提高工作效率，化解矛盾 (4)

1.2有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段 (4)

2、影响沟通的因素 (4)

2.1倾听能力 (4)

2.2环境因素 (5)

2.3个人因素 (5)

2.3.1、培养积极的沟通意识 (5)

2.3.2、拥有良好的心态 (5)

2.3.3、良好的肢体语言表达 (6)

3、有效沟通的技巧 (6)

3.1沟通必须目的明确、思路清晰 (6)

3.2.真诚尊重 (6)

3.3、“听”的技巧 (7)

3.4.“说”的技巧 (7)

4、总论 (7)

参考文献： (8)

浅谈如何提高沟通的有效性

摘要

随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高,人与人之间的交往会越来越复杂。同样,随着组织规模的扩大,组织成员的增加,组织内的人际关系也会越来越复杂,人际沟通越来越困难也越来越重要。如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，从这三个方面阐述了提高沟通的有效性，必先消除沟通障碍,建立良好的人际关系和人际沟通网络,掌握良好的沟通技巧和方法,实现有效沟通,这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义

关键词：有效沟通重要性影响因素沟通技巧

沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效，是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

1、沟通的重要性

石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重

要性。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

1.1有效沟通能提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

1.2有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段

想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

2、影响沟通的因素

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

2.1倾听能力

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。

另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

2.2环境因素

环境的选择对沟通有着不可忽视的影响，我们要根据所谈的话题选择合适的地点，如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。有这样一句话：“表扬要当众表扬，批评要私下批评”，这是一种很好的沟通环境的选择，表扬人要当着众人表扬，一方面有利于满足被表扬人的虚荣心，使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。批评人时一定要私底下批评，这样会给被批评者留足面子，有利于他对错误更深刻的反省，有利于被批评者错误的改正。

2.3个人因素

我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如积极的情绪会促进我们的沟通。在与他人沟通的时候，我们要掌握说话的技巧，虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要选择好时机，根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。把话说得恰到好处，通过对对方的面部表情等来观察他的想法，改变谈话的方式和策略。

2.3.1、培养积极的沟通意识

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。

2.3.2、拥有良好的心态

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。