电子商务概论考点
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论期末考试重点
一．电子商务概述1。
事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。
物流：商品的流动。
现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。
2。
EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
5。
电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
6。
电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。
B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。
主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。
3。
B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。
4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。
3。
电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。
自考电子商务概论绝对重点
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
（识记）1、EDI商务（电子数据交换）EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1、数字化（信息数据包）2、网络外部性(一人有电话价值=0，多人有电话就越有价值)二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性（将各设备集成一个系统）2、协调性(各主体间的协调)3、可扩展性（超过限度可自动扩大）三、由交易过程决定的电子商务的特点1、普遍性（任何时间地点，不收限制）2、虚拟性（有些形式不是真实，而是被网络化）3、交互性（双向沟通）四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1、公平竞争2、低成本3、消费者的顾客价值高（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂一、电子商务对企业的影响（1）、影响企业的运作方式（交易，个性化定制）（2）、影响企业的组织结构（减少层次，结构趋扁平化）三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。
（2）出售用户信息（泄漏）。
2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，也没有“边界”。
（2）犯罪主体因素，道德素质（3）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。
（4）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。
（5）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。
3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响（立法，宣传，意识，观念，素质）三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
（2）金融业方面。
各个银行都会推出网上银行业务。
电子商务概论复习重点整理
电子商务概论复习重点整理IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
国家开放大学电大考试《电子商务概论》科目考试完整版必备打印版
94.中国电信ca安全认证系统（ctca）通过国家密码委员会和信息产业部的联合鉴定，并获得国家信息产品安全认证中心颁发的认证证书。
20，数字信封：发送方用一个随机产生的DES密钥加密消息，然后用接收方的公钥加密DES密钥，称为消息的“数字信封”，将数字信封与DES加密后的消息一起发给接收方。接收者收到消息后，先用其私钥找开数字信封，得到发送方的DES密钥，再用此密钥去解密消息。只有用接收方的RSA私钥才能够找开此数字信封，确保了接收者的身份。
86.持卡人：持信用卡购买商品的人
87.网上商店：在网上的符合set规格的电子商店，提供商品和服务必须具备相应的电子货币使用条件，从事商业交易的公司组织
88.收单银行：通过支付网关持卡人和商家之间的交易负款问题事务接无误后取得信用卡支付授权以供商店清算。
70.证书使用规定：综合描述了ca对证书政策的各项要求的实现方式
71.认证服务：身份识别与鉴别就是确认实体即为自己所声明的实体鉴别身份的真伪
72不可否认性服务：从技术上证明实体对其行为的认可
73.公钥服务：“数据认证”，也就是，公证人要证明数据的有效性和正确性这种公证取决于数据验证的方式
74.源的不可否认性：用于防止或解决出现的有关是否一个特定的实体发了一个特定的数据，源在某个特定的时刻出现，或两者都有分歧
37，文件病毒：是指能够寄存在文件中的计算机病毒。这类病毒程序感染可执行文件或数据文件。
38，良性病毒：是指那些只是为了表现自身，并不彻底破坏系统和数据，但会大量占用CPU时间，增加系统开销，降低系统工作效率的一类计算机病毒。
电子商务概论知识点总结
第一章1.電子商務的概念電子商務是指以資訊網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。
聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。
全球資訊基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。
世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子管道而進行的生產、分配、市場行銷、貨物和服務的銷售、配送。
2.電子商務的特點由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點數位化（數位化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。
）網路外部性由電子商務系統結構決定的電子商務的特點集成性協調性可拓展性由交易過程決定的電子商務的特點普遍性虛擬性交互性由電子商務市場主體決定的電子商務的特點公平競爭低成本消費者的顧客價值高3．電子商務特點有哪些？數位化、網路外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。
4．電子商務的產生和發展一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網路上使用，標誌著電子商務的出現；二是認為在20世紀70年代後期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標誌著電子商務的產生。
5.電子商務的分類按照交易的主體分類企業與消費者之間的電子商務（B2C）企業與企業之間的電子商務(B2B)企業與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類有形商品電子商務無形商品電子商務按照交易網路類型分類EDI商務Internet（互聯網）商務Intranet（內聯網）商務按照網路接入方式分類網站電子商務移動電子商務語音電子商務6．電子商務的基本模式有哪些？可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。
电子商务概论考试重点
电子商务概论~♪第一章Key TermsBusiness to Business 企业－企业Business to Consumer企业－消费者Business to Employee企业－员工Brick and mortar organization"砖瓦＋水泥〞的企业组织Consumer to Business消费者－企业Consumer to Consumer消费者－消费者Click-and-mortar organization"鼠标＋水泥〞的企业组织Digital economy数字经济E-business电子业务E-merce电子商务Mobile merce移动商务Virtual organizations 虚拟组织1、电子商务：利用电子化手段,来进展产品、服务与信息的交换以与买卖、销售、转换的过程.2、完全的电子商务VS 不完全的电子商务⑴销售的产品⑵销售过程⑶销售渠道〔实体到数字化的转变〕3、电子商务组织：虚拟组织：只从事电子商务的公司."鼠标+水泥〞：指进展一些电子商务活动,并通常将其作为新增营销渠道的组织.4、电子商务的分类：⑴Business-to-business<B2B> 企业-企业：所有参与者都是企业或者其他机构.⑵Business-to-consumer<B2C> 企业-消费者：企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式.⑶Consumer-to-consumer<C2C> 消费者-消费者：消费者直接与其他消费者进展交易.⑷Mobile merce〔M-merce〕移动商务：局部或全部在无线环境下完成的电子商务交易和活动.5、公司使用收益模式来说明它是如何创造收益的,用商业模式来说明它创造收益所需要从事的业务活动.⑴商业模式：企业为获取收入而维持经营而开展业务的模式；决定了企业在价值链中的位置,即企业通过何种活动为它所提供的产品和服务创造价值；是商业计划或商业实况中的一局部.❤典型的电子商务商业模式：①Online direct marketing 在线直销②Electronic tendering systems 电子招标系统〔无论是私营还是公共大企业,经常会通过招标系统,又称逆向拍卖,进展大量或高额的采购,这样的招标可以在网上进展,既省时又节省费用.Eg. 中石化,政府采购〕③Name your own price 自行定价〔允许购置者为某一特定的产品或服务制定他所愿意支付的价格.该模式允许买方设定自己的价格.〕④Find the best price 寻找最优价格⑤Affiliate marketing 关联/结盟营销〔营销参与者与公司达成协议,推荐消费者到该公司的购置产品或服务.购置完成后,营销参与者可抽取购置金额3%-15%的佣金.换句话说公司建立了一支"虚拟雇佣营销队伍〞.Eg. CDNow Amazon 淘宝〕⑥Viral marketing病毒营销〔企业通过引导人们发送信息给其他人或者吸收朋友参加某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务.这根本属于网络的口碑营销,并广泛应用于社交网络.〕⑦Group purchasing 团购⑧Online auctions 在线拍卖〔as of traditional auction but w/o physical place, e.g. Taobao〕⑨Product and service customization 产品定制化和服务个性化〔在定制化模式下,产品是根据购置者所要求的规格来生产的.Eg. NIKE球鞋Jaguar 美洲虎汽车〕⑩Electronic marketplaces and exchanges电子市场/交易所Information brokers 信息中介Bartering易货Value-chain integrators 价值链整合Value-chain service providers 价值链服务提供商Supply chain improvers 供给链改良者Social networks, munities, and blogging 社交网络、社区和博客Negotiation在线谈判⑵收益模式：来源：①交易费用②订阅费③广告费④加盟费⑤销售收益.♪第二章Key TermsAvatars化身Back end 后台Customization 定制Desktop search 桌面搜索Electronic catalog 电子目录Electronic shopping cart 电子购物车E-Mall 在线商城Folksonomy 大众分类法Front end 前台Micro-blogging 微博Personalization 个性化Portal 门户Search engine 搜索引擎Social bookmarking 社会化书签Storefront 店面Tag 标签On-Demand Delivery Services 按要求送货服务1、电子市场electronic marketpalce：是一个虚拟市场,买卖双方在此会面并进展各种类型的交易.电子市场在经济中处于中心地位,它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中,电子市场为买方、卖方、市场中间商,乃至整个社会创造了经济价值.⑴交换内容：信息,商品,服务,支付.⑵为谁创造价格：买者,卖者,市场中间商,大局部的社会⑶三大主要功能：近年来,应用IT和电子商务的市场显著增加：①电子商务通过加速或改良上图的功能,提高了市场运作效率.电子商务能够显著降低执行这些功能的本钱②电子市场的出现,尤其以互联网为根底的电子市场,使许多交易和供给链发生了变化.电子商务通过提高效率、降低交易和分销本钱对IT形成了杠杆作用,带来了更高效和无摩擦的市场.电子市场在经济中处于中心地位,它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中,电子市场为买方、卖方、市场中间商,乃至整个社会创造了经济价值.2、电子市场的要素和参与者：⑴消费者：在网上寻求折扣产品、定制品、收藏品和娱乐产品等.在电子商务活动中占了85%以上的份额.⑵商家：网上有数以百万计的店铺；提供数以百万计的网页并且打广告；商家可以直接在上或者电子市场上销售产品.⑶产品：市场与电子市场两者的主要差异之一是市场空间上的产品和服务可能是数字化的.有物质化产品,也有数字化产品.⑷根底设施：网络、硬件、软件.⑸Front-end 前端：商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付途径.⑹Back-end 后端：订单总汇、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和快递.⑺媒介物：介于买卖方之间的第三当事人.⑻支持服务：证明和信任服务；知识提供；在线BBB.⑼其他参与者：贯穿供给链的网络合作.3、电子市场的类型：⑴B2C电子市场：店铺+网络商城①店铺：一个独立工厂〔制造商、零售商、个体创业soho〕销售和服务.❤常见机制：电子目录、搜索引擎、购物车、支付网关、制定交付安排的出货场地、以与产品好保障信息的客服.②网络商城：聚集了大量在线商店的网上购物场所.大型鼠标+水泥的零售商-emall种类：①买方电子市场②卖方电子市场③交易所.私有电子市场：买方电子市场：一对多卖方电子市场：多对一.公共电子市场：由第三方或是一组卖方买方的公司拥有,并为许多买家和卖家服务.这些市场也称为交易所,它们向公众开放,并由政府或是交易所所有者为其制定规X.4、电子市场机制：⑴行业联盟：处理在单一交易中的供给方和买方.①垂直：垄断VS 反垄断②水平：MRO Products〔维修、修理、操作服务〕⑵信息入口：①信息超载②通过web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的个性化单一访问点：Publishing portals；mercial portals；Personal portals；Corporate portals ；Mobile portals5、参与,交易,调解电子交易过程：供给商,顾客,交易⑴中介intermediary ：通过为买卖双方提供增值活动和服务在商务活动中发挥着重要的作用.中介的类型有很多,在现实世界中最常见的中介是批发商和零售商.⑵在线中介：①经纪人：为买卖双方提供便利的公司,帮助消费者订单、比拟购物〔价格、商家比拟〕、中介商城〔-合作营销〕、购物代理〔支付、翻译〕②信息中介：控制流入网络空间的电子中介,在信息的需求者和供给者之间充当中介的.分类：为消费者提供一个收集特定产品和公司信息的场所.〔是第三方无偏信息提供者〕；不一定基于网络,从买方收集个人信息,整理、汇总售给企业.③电子分销商：将制造商和商业买家联合起来,并且从众多制造商那汇总目录或产品信息,并将这些信息集中在一个地方---中介.去中介化：主要提供第一种服务的中介可能会消失.再中介化：这种去中介化的实体或新来者扮演新的中介角色的现象.6、电子目录：由产品数据库、目录和搜索功能构成,并且可以是相互的,它们是大多数电子商务销售的支柱.⑴分类：①信息展示的动态性〔动画、声音效果、动态目录可以使实时常变的.Eg. 股票指数〕②定制化的程度〔根据特定顾客的特点量身定做的〕③与业务流程的整合〔按照业务的特点过程整合程度进展分类〕⑵电子目录与纸质目录的区别：①在线：优点：易于升级,与采购过程集成的能力,产品的覆盖面广,互动,定制化合强大的搜索功能.缺点：顾客需要计算机并且接入互联网才能浏览在线目录.纸质目录如果不是真正被取代的话,将会被电子目录所补充.7、搜索引擎：一种能够接入网络资源数据库,搜索特定的信息或关键词,报导结果的电脑程序. 分类：Web SearchEnterprise searchDesktop search8、购物车：允许顾客在继续购物时可以堆放他们想买的物品的一项订单管理技术,允许顾客挑选商品,检查已经挑选的商品并进展变更,然后确定购物列表.❤B2B与B2C购物车的区别：B2C的购物车非常简单,B2B的要复杂些.B2B电子购物车可以使企业客户在不同购物,同时使购物车始终停留在买方的,以便将其集成到买方的电子采购系统.9、拍卖auction ：利用竞争过程的市场机制.在该机制下,卖方连续请求买方出价〔正向拍卖〕或是买方请求卖方出价〔逆向拍卖〕.⑴四类：一买一卖；一卖多买；一买多卖；多买多卖.⑵正向拍卖：卖方承受来自多个买方报价的一种拍卖形式.〔单一卖主,多个潜在买主〕⑶逆向拍卖：出价系统或投标系统.〔一个买主,多个潜在卖主〕⑷RFQ〔request for quote〕：报价请求.10、Mechanism Aids for Web 2.0 Tools⑴混搭mashups ：帮助用户将两个或两个以上的数据和其他内容结合起来以创建新应用的工具.表现混搭作用的例子：①：上出租的公寓和待售的房子,用户点击其中一个图钉,就可以预览列表.②：将附有城市搜索评论的酒吧列表与google map结合起来,每一个图钉都有一个描述酒吧或餐厅信息的弹出窗口,包括排名、图片,最后标明并打印出前往目的酒吧的行车路线.♪第三章1、电子零售electronic retailing ：在互联网上经营商品零售.2、电子零售商E-tailers：在互联网上经营商品零售的运营商.3、网络适销商品〔什么产品适合在线零售〕：旅游,计算机硬件和软件,电子消费品,办公用品,运动与健身器材,图书与音乐,玩具,保健与美容,文化娱乐,服装和纺织品,珠宝,汽车,服务业,宠物用品,其他商品.4、成功电子零售业的特点：⑴品牌知名度高的商品⑵由高度可靠或致命供货商提供担保的商品⑶数字形式⑷价格相对廉价⑸购置频率高的商品⑹标准规格商品⑺众所周知的带包装商品,这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的.5、按销售渠道将电子零售商业分类：⑴在线邮购零售商直销⑵制造商直销⑶虚拟电子零售商⑷鼠标加水泥零售商⑸互联网在线购物中心.6、配送：⑴按要求送货服务：日用品大多数电子零售商借助普通运输公司来处理流出物流或实现销售功能.它们可能使用国内的邮政系统或私人运输商,如联邦快递、大田等公司.还有一局部开展直销的企业拥有自己的运输工具,并将这种送货功能纳入自己的经营计划中,从而为消费者提供更高的价值.这类公司可能会在1星期内定时送货,也可能在很短时间〔通常是1小时〕内送货.--方正电脑⑵数字化送货：音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、报告、图片、游戏,以与其他数字形式的数字产品可以以物理形式售出,如CD-ROM、DVD以与印刷品,也可以在因特网上以数字方式传送.例如,消费者可以购置塑封的装在CD-ROM里的软件〔包括用户手册和授权卡〕,也可以在上付款后立即将软件下载到他或她的计算机上〔通常是通过文件传输协议——FTP〕.7、在线购物决策辅助工具：有许多和工具可以帮助在线消费者进展购物决策.消费者必须决定购置哪种产品或服务,到哪家购置,以与使用哪些其他服务.一些将价格比拟作为主要工具,而其他一些提供服务、信用、质量和其他因素的评估.⑴购物门户站点⑵购物机器人⑶商业评级⑷信用认证⑸其他购物辅助工具.8、⑴非中介化：在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程.在传统销售渠道中,在生产商和消费者之间存在着中间阶层,如批发商、分销商和零售商,低效率的分销网络可能由多达10层的中介组成,使产品价格上升了500%.⑵再中介化：♪第四章1、个人性格差异：Gender 性别Age 年龄Marital 婚姻Educational level 教育水平Ethnicity 种族Occupation 职业Household ine 家庭收入2、人们在消费者在线购物决策过程中扮演的角色：⑴Initiator 发起人⑵Influencer 影响者⑶Decider 决策者⑷Buyer购置者⑸User 使用者3、一般购物决策模型：确认需求→信息检索→选项评估→购置与交付→售后服务与评价.4、建立用户档案方法：⑴直接劝说用户提供信息-问卷调查⑵观察用户上网所做的事情〔cookies〕⑶市场调研⑷行为定位⑸数据挖掘-协同过滤5、个性化方法：个性化服务,个人服务,通用服务.⑴消费者忠诚度：消费者重复购置或再次光顾其喜欢的商品或服务的行为,因而引起对同一品牌或同意品牌下的不同系列商品的购置行为.❤在过去的几十年中,顾客的整体忠诚度在下降.电子商务的引入加速了这种趋势.①why？搜索引擎、电子目录、智能代理→购置、转向very easy②how？One-to-One Marketing:借助提高客户满意度,提升忠诚度.key: 明确消费者的内在需求→difficulty实体vs. 电子商务购物中认知不同.人与人VS. 空间别离→研究不同消费者的认知过程, 泽尔维格从知识角度给顾客分类.⑵信任度：当事人依赖另一个人或一个机构以实现其计划目标的一种心理状态.⑶电子商务参照价值：口头传颂、网络口碑.缺陷：推荐入TOP 10产品→失去公正性.6、市场调研：发现描述消费者、产品、营销方法、市场的关系的知识和信息.⑴目的：发现市场营销中的机遇和问题,制定市场营销和广告规划,更好地理解购物过程,以与对市场营销情况作出评估.⑵根本步骤：①问题定义和研究目的②研究方法学,数据收集方案③数据收集和分析④结果,推荐,启用7、市场划分：is the process of dividing a consumer market into meaningful groups in order to conduct marketing research, advertising, sales.8、一对一市场调研：⑴直接向消费者和专家收集信息：向客户直接获取信息；互联网调研—被动/互动；在线焦点小组—预选,联网,提供有效性；面向客户直接倾听—公告栏⑶观察消费者在线行为：日志文件；点击流行为；Cookie,智能软件〔网页蜘蛛、间谍软件〕⑷协同过滤⑸网络挖掘⑹生物识别-指纹支付9、在线观察消费者动态：⑴Spyware 间谍软件⑵Web bugs网络爬虫⑶Web mining 网络挖掘10、Key wordsAd views 广告浏览率ImpressionsCPM 每千次展示费ReachStickiness 黏性Click 点击Click Ratio 点击率Hit 点击数Visit 访问Unique users 独立访问11、网络广告的管理策略：⑴目标受众⑵媒体选择⑶广告形式12、网络广告精准投放：⑴根据不同的用户属性类型〔例如用户行为、IP地址、注册信息等〕,呈现不同的广告⑵精准定位⑶效果评估⑷保护隐私13、4 methods for measuring advertisement effectiveness, conducting cost benefit analyses,pricing ads：Exposure ModelsMultiple of number of guaranteed ad viewsNumber of hitsClick-ThroughNumber of times customers click on bannerOnly effective for large corporationsInteractivityBased on how customer interacts with the ad viewHow much time was spent viewing the ad虽然基于点击次数的付费方式保证了目标广告的展示程度,但它并不能保证访问者喜欢该广告并进一步花足够的时间浏览它；所以他们建议根据访问者和目标广告的交互程度定价.这种交互程度可以用广告浏览的时间长度、目标广告的网页访问数、额外点击次数或者对目标广告的重复访问次数来衡量Actual PurchaseReferral fee based on customers moving to ad site to make a purchase♪第五章1、Key words:Bartering 实物交易Buy-side e-marketplace 买方电子市场Electronic auction 电子拍卖Intermediary 中介Maintenance, repair, and operation <MRO> 维修与作业耗材Private e-marketplace 封闭的电子市场Public e-marketplace 开放的电子市场Reverse auction 反向拍卖Sell-side e-marketplace 卖方电子市场Consortium 行业联盟Exchanges 交易平台、电子市集Market maker 市场组织者B2B portals B2B门户Systematic sourcing 系统化采购Spot sourcing 现货采购2、B2B：企业之间通过互联网、外联网、内联网或企业私有网络以电子的方式达成的交易. 〔1〕类型：①卖方模式：以卖方为主导的商务.②买方模式：以买房为主导的商务.③交易市场模式⑤供给链改善和协同商务〔2〕交易类型：①spot buying 实时采购：以实时市场价格购置所需的商品和服务,其特点为价格是动态的,受供求关系影响.买卖双方甚至彼此不相识.②strategic sourcing 战略式采购：基于长期合同的采购.〔3〕材料交换类型：①直接材料②间接材料〔4〕交易方向：①垂直市场：steel,chemicals②水平市场：office supplies,PCs,travel 3、sell-side e-marketplace卖方电子交易市场：一个企业经常通过外联网向其他企业销售品和服务.〔1〕三种营销方法：①通过电子目录：B2B Sellers制造商、中介、虚拟网络公司Customer Service复杂性→客户〔个人、企业〕人工<5$>→自动应<0.2$>②通过正向拍卖销售③谈判达成的长期合同下的一对一销售❤目录信息销售的缺陷：①许多公司都知道如何在传统渠道下做广告,但是却仍然需要学习如何在网上联系潜在的买家.〔如何找到买主〕②销售商还面临着网上渠道和它们现有销售渠道之间冲突的问题.③一旦使用传统的EDI〔商业数据在电脑间的直接传输〕,客户的本钱将增加,它们将不愿意上网交易.通过外联网来传输数据可以很好地解决这个问题.④在线商业伙伴必须足够多,从而使系统的根本结构.运营以与维护费用变得合理.❤正面拍卖给B2B带来的好处：产生收益节约本钱增加"黏性〞吸收和保持会员. 〔2〕procurement 采购：与从供给商处获得商品有关的所有活动,包括购置、也包括运输、入库和商品使用前的储存等内部物流活动.〔3〕procurement management 采购管理：协调为完成某项任务所进展的所有货物和服务的购置行为.4、buy-side e-marketplace 买方电子交易市场：以买方为主导的网上采购,企业在网上公布所需产品或服务,通过比拟选择适宜的供给商.〔1〕类型：①买方发布需求,召集供给商前来洽谈交易.②大型企业为改善采购效率,建立采购平台：汽车产业: 福特、通用汽车、克莱斯勒与Oracle组成电信业: IBM、Hitachi、松下、LG、Ariba与i2 等合作的e2open零售业: Sears和家乐福成立Global NetXchange（2）Internal procurement marketplace 内部采购市场：在买家服务器上整合所有选定供给商的产品目录,合并成为单一的内部电子目录.〔3〕desktop purchasing 桌面采购：指直接从内部市场采购而不需要上级的批准或是采购部门的介入.①作用：减少购置即用或常用的小额产品的管理费用和缩短采购周期.这种方法对采购MRO 商品极为有效.②桌面采购系统：Software that automates and supports purchasing operations for nonpurchasing professionals and casual end users.〔4〕Group purchasing 集中采购/团购①定义：多个买家的订单能整合成一个大宗采购,从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格.②目的：Economy of scale③方式：内部整合；外部整合〔5〕E- Bartering 电子易货：易货交易是指不使用货币的商品和服务的交换.〔6〕Public exchanges 交易平台, 电子市集：对于众多的卖家和买家,也许还有其他商业伙伴来说,交易市场是一个电子交易社区的洽谈场所.在每个交易市场的中心都有一个做市商,即运行该交易市场的第三方.在很多情况下,第三方都拥有该市场.♪第六章1、supply Chain 供给链：物料、信息、资金和服务从原材料供给商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程.〔1〕供给链的构成：上游供给链内部供给链与价值链下游供给链〔2〕Supply Chain Management,SCM 供给链管理：是一个需要协调许多活动的复杂过程,以便于实现商品与服务在供给商和消费者之间的高效流动.①目标：最小化库存水平；优化生产；提高物料处理量；缩短生产时间；优化物流和分销系统；简化订单履行程序.②电子供给链关键点：☆所有供给链合作伙伴都将视为战略资源—密切合作☆明确的供给链战略—优劣势、改良计划☆速度、本钱、质量以与客户服务—衡量标准☆更严密地整合供给链—公司内部整合+扩展整合〔供给商、合作伙伴等〕☆整个供给链的信息能见度—库存信息、需求信息、生产能力规划和执行、交货时间③电子供给链管理的活动：☆供给链的补货—利用补货信息,减少库存,消除存货点,有利于实施按订单加工和按订单装配的生产策略订单+补货☆电子采购—加速采购流程,简化交货过程☆B2B交易市场和供给网络的应用☆协同计划〔Collaborative Planning〕--结合了供给链上众多参与者的商业知识和预测,以改良和满足消费者需求的一种商业实践.沃尔玛+宝洁☆协同设计和产品开发—跨公司/众包,提高产品上市成功率,缩短产品上市时间☆电子物流—跟踪库存☆利用RFID对供给链进展监管和控制☆利用无线设备进展库存管理—条形码、无线设备2、供给链中的典型问题：〔1〕供需不匹配—产品的需求预测错误导致供不应求,物流与补货带来不利影响,技术改善预测+业务伙伴合作.〔2〕缺乏物流根底设施—无法按时交货.〔3〕原材料和零部件质量差—生产延迟,人力/与其闲置,扰乱库存计划；纯粹EC公司对外部企业〔物流公司〕的高度依赖〔顶峰期,物流本钱高,满意度低〕.〔4〕牛鞭效应〔长鞭效应〕：指在供给链上游和下游需求不稳定漂移的现象.--宝洁公司分销商订单波动→公司生产、库存难题.2、供给链的电子商务解决方案a)承受订单b)订单履行c)电子支付d)风险管理e)最小化库存f)协同商务3、collaborative merce 协同商务：公司利用数字技术来协同计划、设计、开展、管理、以与研发产品、服务和创新的电子商务应用.〔1〕collaboration hub 协同工作功能枢纽：电子市场的中心控制点.一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者,它能创办许多合作空间,在该空间离贸易伙伴使用协作促成工具来与协同工作哦功能枢纽交换数据.〔2〕协同商务开展的障碍①缺乏内部整合、网络技术标准②担心安全、隐私③对访问和管理存合作伙伴数据库信息的一方缺乏信任④内部抵制信息共享和新鲜事物⑤缺乏进展协同商务的内部技能4、协同规划、预测与补货〔CPFR〕〔1〕概念：是指供给商和零售商在计划和需求预测中合作,以确保供给链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品.〔2〕目标：简化产品从工厂到消费者之间的流动.Eg. WL<Warner –Lambert>与沃尔玛共享战略计划、业绩数据以与市场洞察.--从沃尔玛市场信息中受益,满架率87%◊98%.5、APS—advanced planning and scheduling systems先进规划与排程系统：是基于约束条件,采用算法,对复杂的计划问题确定最优的解决方案.6、PLM—product life cycle management 产品生命周期管理：作为一种企业战略,控制和共享产品相关数据,影响设计修改、周期时间、设计重用等方面.供给链整合旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接,库存活动和制造活动的无缝连接.信息系统整合：内部整合合作伙伴整合采用web服务、EDI使用整合、扩展供给链整合7、供给链整合：〔1〕目的：旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接,库存活动和制造活动的无缝连接. 〔2〕信息系统整合：①内部整合：将应用程序与数据库连接起来,实现客户面对的应用程序〔前端〕和订单履行以与功能信息系统〔后端〕的有机整合.--ERP、web②合作伙伴整合：将组织的系统和其外部合作伙伴的系统连接起来.公司的采购系统<销售系统>与供给商的订单履行系统<库存系统> 连接；（3）采用web服务、EDI使用整合、扩展供给链的整合.♪第七章1、e-government电子政务：利用信息技术〔尤其是电子商务技术〕使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息并承受政府服务,同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务.Eg.--OECD〔经济合作与开展组织〕◊ e-government :通过信息技术、通讯技术,特别是互联网技术的采用,使之成为一种有效工具来提高政府治理能力.--世界银行◊ e-government :指政府部门所拥有或者管理的一套信息和通讯系统,该系统被用来改变政府和公民、政府和私营机构、政府和其他部门的关系,以此扩大公民的权利、改善政府服务的质量、强化政府责任、提高政府透明度,增进政府办事效率.〔1〕电子政务与电子商务共同点：启动模式应用模式划分标准流程再造电子政务与电子商务区别：应用领域网络总体结构建设目的资金来源〔2〕电子政务的三种应用模式2、G2G政府与政府间电子政务：政府与政府间电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务.该应用模式的具体实现主要包括以下内容：〔1〕电子法规政策系统〔5〕电子财政管理系统〔2〕电子公文系统〔6〕电子培训系统〔3〕电子办公系统〔7〕业绩评价系统〔4〕电子司法档案系统3、G2B政府与企业间电子政务：政府与企业间电子政务是指政府可以通过网络系统高效快捷地对企业提供各种管理、服务和政府采购.其X围覆盖了从企业产生、执照办理、工商管。
《电子商务概论》参考重点
《电子商务概论》参考重点一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？商务信息化（3）核心?商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象?指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门二、（1）现代经济社会“三流”具体指的是?信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别？以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：应用服务层、信息发布与传输层、网络层;四个支柱是：公共政策、技术标准、网络安全、法律规范(2)四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3)了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策,包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段.法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律.（4）电子商务技术的三个层次具体指?应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列通信传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
一般商业服务层:为了交易而提供的通用应用服务.四、★（1 ）商务活动电子化的意义？（选择其中四到五项）①构建了一个虚拟的全球性市场④提高企业运作效率②创建了新型商务模式⑤推动信息产业发展和部门的信息化③改变了经营思想⑥电子商务有利于重塑市场主体★（ 2 ）给社会经济带来的影响？(选择其中四到五项）①电子商务促进了经济一体化⑤增加新的就业机会②带动相关产业的发展⑥给金融机构带来变革③生产经营方式的改变⑦给政府管理机构带来变革④企业组织形式的变化⑧改变人们生活、学习与工作方式★( 3 ）对企业经营管理带来的影响？（选择其中四到五项）①树立企业形象⑥改变了企业的经营方式②改变企业的经营理念⑦提供个性化服务③为企业开拓市场创造了机会⑧减少中间环节④改变企业竞争方式⑨提供更有效的售后服务⑤改变企业的组织形式★( 4 ）发展趋势?（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）①电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势②电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势③企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势④移动电子商务成为电子商务发展新驱动力⑤原“寡头垄断”格局渐被“多元化"竞争市场替代⑥B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势⑦电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势⑧电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善⑨本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远⑩第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速11线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势★( 5 )存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）①标准问题②网络问题③软件问题④企业问题⑤消费者问题⑥社会、经济及组织问题⑦国际环境★五、（1 ) 什么是网络营销？以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
电子商务概论复习重点
三、名词解释1.电子商务 EB.：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是传统商务活动的电子化。
广义的电子商务EB。
是指各行各业（包括政府机构和企业，事业单位)中各种业务的电子化，又可以称做电子商务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务2.电子商务 EC。
：狭义的电子商务EC。
是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，是指公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方通过计算机网络,主要是internet进行的商务活动。
3.支付网关：是银行金融网络系统和internet网络之间的接口，是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令.4.电子信封（数字信封)：发送方用一个随机产生的EDS密钥加密消息，然后用接收方的公钥加密EDS密钥，称为消息的“数字信封"，将数字信封与EDS加密后的消息一起发给接收方.接受者收到消息后，先用其私用钥找开数字信封，得到发送方的EDS密钥，再用此密钥去解密消息。
只有用接收方的RSA私钥才能够找开此数字信封,确保了接受者的身份。
5.数字签名：是利用数字技术实现在网络传送文件时，附加个人标记，完成系统上手书签名盖章作用，以表示确认，负责，经手等.也称作电子签名，就是只有信息的发送着才能产生的别人无法伪造的一段字符串,这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明.6.电子商务的商业模式：一个完整产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源好方式。
7.电子商务的盈利模式：广义角度：盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。
商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易方式、交易渠道等商务内容及其时空结构；业务结构则是指满足商务结构需要的企业内部从事的研发、采购、生产、营销、管理等业务及其时空结构，前者直接反映的是企业资源配置的效率，后者反映的是企业资源配置的效益。
电子商务概论考点
电子商务概论考点电子商务概论考点第一章电子商务概述一、电子商务的特性：1、高效性2、方便性3、集成性4、可拓展性5、安全性6、协调性二、电子商务的功能：1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询8、交易管理三、电子商务的优势：1、交易虚拟化2、交易成本低3、交易效率高4、集成性5、协调性6、交易透明化7、优化社会资源配置8、有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接9、提高企业内部的团队合作效率四、电子商务的分类：按交易主体来划分：1、企业对企业的电子商务2、企业对消费者的电子商务3、企业对政府的电子商务4、消费者对消费者的电子商务5、政府对消费者的电子商务按交易对象来划分：1、有形商品电子商务2、数字商品电子商务3、服务商品电子商务按电子商务（解决方案）的复杂性程度来划分1、网上黄页2、简单的电子商务解决方案3、完整的电子商务解决方案按网络类型来划分：1、基于EDI专用网络的电子商务2、基于互联网的电子商务3、基于内联网的电子商务4、基于外联网的电子商务5、移动电子商务五、电子商务的支撑环境：1、网络基础设施2、电子商务政策法规和技术标准3、网络信息技术和多媒体信息传播技术4、电子认证体系5、在线支付体系6、现代物流体系7、信用服务体系六、电子商务的影响：对社会经济的影响：1、促进世界贸易和经济的发展2、促进知识经济的发展3、促进新兴行业的产生4、电子商务将带来一个全新的金融业对政府的影响：1、政府的政策导向2、政府机构的业务转型3、政府在安全认证中的作用对企业的影响：1、对企业营销活动的影响2、对企业组织结构的影响3、对企业生产方式的影响4、对企业采购管理的影响5、对企业财务管理的影响6、对企业人力资源管理的影响7、对企业研究和开发管理的影响对消费者的影响：1、购物方式2、生活方式3、就业第二章网络零售与管理一、网络零售的含义：是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》(27040)复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动,是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释.联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易,是信息经济时代商品交换的基本形式.联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送.第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封"中,即“信息包"中。
电子商务概论考点1
电子商务概论考点第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
3. 商务活动是电子商务的灵魂。
4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有TCP/IP．ISDN．WWW5.电子商务系统特点a、集成性b、协调性c、可拓展性。
6. 普遍性是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
7.简述电子商务产生的原因a、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础b、国际经济交往的客观要求c、市场竞争是催化剂8. 电子商务产生的时代是20世纪90年代9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括B2C．B2B ．B2G10. 按照网络接入方式电子商务可分为网站电子商务．移动电子商务．语音电子商务11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以消费者为主。
2.Web解释;Web的基本原理是由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。
3. RSS是一种信息聚合技术。
4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET6.我国发展电子商务支付系统的现有条件:a.法律方面。
目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。
b、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。
c、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。
电子商务概论考点
简答题1.TCP/IP协议的含义（又称为传输控制协议/网际协议，或称网络通讯协议，它是国际互联网络的基础）TCP是传输控制协议，规定一种可靠的数据信息传递服务。
IP又称互联网协议，提供网间连接的完善功能，包括IP数据包，规定互联网网络范围内的地址格式。
2.请说出A、B、C三类地址的范围A类IP地址的范围：1.x.y.z~126.x.y.zB类IP地址的范围：128.x.y.z~191.x.y.zC类IP地址的范围: 192.x.y.z~223.x.y.z3.电子商务的广义定义和狭义定义广义定义：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。
其也可称做电子业务（EB）狭义定义：是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。
其也可称做电子交易（EC）4.电子商务信息安全的要素有哪些？①信息的保密性②信息的完整性③信息的不可否认性④交易者身份的真实性5.电子货币的分类①按流通方式分类可分为“闭环型”电子货币和“开环型”电子货币②按支付方式分类可分为：储值卡型、信用卡应用型、存款利用型、现金模拟型6.在网上支付结算的四种模式中，哪一种模式的安全性最好？答：完全SET模式。
其优点是信用卡号码以及相关金融信息对商户而言不可见，商户只可检索订单信息；由于参与各方可以在线确认其他各方的身份，因而非常可靠。
7.EDI的概念即电子数据交换，是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送8. EDI标准的三个要素：标准报文、数据元素、数据段9.网络营销的概念是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动10.网络营销从哪些方面给传统营销造成了冲击?①营销渠道②定价策略③广告策略④标准化产品⑤顾客关系11.网络营销与传统营销的区别（书P150~P151）㈠营销理念的转变㈡沟通方式的转变①信息输送的改变②信息内容的局限性㈢营销策略的转变㈣方便性12.物流活动包括哪些要素？运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息13.电子商务下的新型配送中心有哪些特征？①物流配送反应速度快②物流配送功能集成化③物流配送服务系列化④物流配送作业规范化⑤物流配送手段现代化⑥物流配送组织网络化⑦物流配送经营市场化⑧物流配送流程自动化⑨物流配送目标系统化⑩物流配送管理法制化14.电子商务下的物流特点有哪些？①信息化②自动化③网络化④智能化⑤柔性化15.电子商务的作用有哪些？①为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境②法律是保障网络交易安全的重要手段③弥补现有法律的缺陷和不足④鼓励利用现代信息技术促进交易活动16.移动商务定义是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。
电子商务概论知识点汇总
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点电子商务概论复习要点一、名词解释1.物流信息系统：是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。
2.电子支付：是指的电子交易的当事人（通常涉及第三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
3.企业电子商务：指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
4.供应链管理（SCM）：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
5.防火墙：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
6.PKI：即公开密钥体系，是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。
7.SCM：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
二、简答1.简述电子商务框架的K-W模型（图）答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。
四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。
这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。
2.简述防火墙的概念和主要技术实现途径答：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
电子商务概论考点1
电子商务概论考点第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
3. 商务活动是电子商务的灵魂。
4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有TCP/IP．ISDN．WWW5.电子商务系统特点a、集成性b、协调性c、可拓展性。
6. 普遍性是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
7.简述电子商务产生的原因a、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础b、国际经济交往的客观要求c、市场竞争是催化剂8. 电子商务产生的时代是20世纪90年代9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括B2C．B2B ．B2G10. 按照网络接入方式电子商务可分为网站电子商务．移动电子商务．语音电子商务11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以消费者为主。
2.Web解释;Web的基本原理是由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。
3. RSS是一种信息聚合技术。
4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET6.我国发展电子商务支付系统的现有条件:a.法律方面。
目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。
b、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。
c、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。
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电子商务概论考点串讲第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是A．互联网在工业上的应用B．互联网在商业上的应用C．互联网在军事上的应用D．互联网在农业上的应用2.电子商务解释3.是电子商务的灵魂。
A．贸易活动 B．交易活动 C．商务活动 D．经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有A．TCP/IP B．ISDN C．WWWD．ISDM E．FTP5.电子商务系统特点。
6. 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A．普遍性B．交互性C．低成本D．虚拟性7.简述电子商务产生的原因8. 电子商务产生的时代是A．20世纪90年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．21世纪初9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括A．B2C B．B2B C．B2GD．EDI E．Internet10. 按照网络接入方式电子商务可分为A．网站电子商务B．移动电子商务C．语音电子商务D．B2C E．B2G11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以为主。
A．商家B．消费者C．网站对消费者D．消费者之间2.Web解释3.是一种信息聚合技术。
A．Ajax B．RSS C．Track back D．Tag4.电子商务支付技术解释5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于A．SET B．SSL C．握手协议 D．消息加密协议6.我国发展电子商务支付系统的现有条件。
7.电子商务的安全隐患有哪些？8. 电子商务的安全要素主要体现在几个方面。
A．有效性B．开放性C．保密性D．完整性E．可靠性9. 电子商务系统的安全技术包括A．信息技术B．加密技术C．统计技术D．通信技术E．安全认证技术第三章．EDI与电子商务1.EDI解释2. EDI工作系统组成要素包括A．商业文件B．EDI软件C．通信网络D．数据标准化E．EDI硬件3.EDI的特点4. EDI的优势包括A．降低成本B．减少错误C．减少库存D．改善客户服务E．费用低5.传统EDI的局限性6.是电子单证的基本单元。
A．标识B．数据C．数据元D．数据段7. 接收和处理过程是发送过程的过程。
A．正向B．双向C．单向 D．逆向8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式A．Mail方式B．点对点（PTP）方式C．多对多方式D．增值网（V AN）方式E．MHS方式9.EDI与电子商务的关系第四章．电子商务系统1. 电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指A．物流B．信息流C．资金流D．客户流E．商流2.电子商务系统的构成3. 连接要素和系统的中间环节的是A．结构B．系统C．功能D．技术4.Internet信息系统的主要作用5.电子商务的主体要素有哪些。
6. 电子商务活动的核心要素是A．企业B．政府C．消费者D．服务商7.中介组织的要素有哪些8. 采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是A．分散主业B．节省费用C．减少库存D．集中主业9. 电子商务系统的框架结构包括A．网络层B．信息发布/传输层C．以办业务服务层D．公共政策和法律E．技术标准和网络协议第五章．电子商务流程1.商务流程解释2. 电子商务标准是指由指定的，具有约束力的电子商务行为规范。
A．工商局B．国家或国际组织C．个人 D．以上都不正确3.电子商务流程解释4. 在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的来完成的。
这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
A．电话B．网址和主页C．信箱 D．邮件5.网络商品直销的流程6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势。
7.企业流程重组英文缩写第六章．电子商务模式1. 解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是A．商务模式B．赢利模式C．服务模式 D．运营模式2. 设计电子商务的赢利模式要素一般包括A．利润点B．利润对象C．利润源D．利润屏障E．利润杠杆3.B2B模式的细分4. 一个卖家与多个买家之间的交易模式是A．卖方集中模式B．买方集中模式C．网上模式D．第三方交易市场模式5.B2C模式细分6.门户网站的细分详细解释7. 拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是A．荷兰式拍卖B．英氏拍卖C．秘密竞标D．反拍卖8.是Web2.0时代的创新模式。
A．论坛 B．邮件 C．博客 D．视频9.博客的盈利模式有哪些10.长尾理论解释及基本原理11.电子商务的主要赢利模式有哪些？12.广告赢利模式13. 网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是A．广告B．销售C．订阅D．会员制14. 通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是A．广告B．商务C．咨询D．内容第七章．电子商务战略1. 按照主体划分，电子商务战略的主体有A．政府B．行业协会C．组织D．电子商务协会E．企业2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。
3. 抢先控制市场的战略是A．抢占快车道战略 B．人才风险战略C．另辟蹊径战略D．隐形进攻战略4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为A．企业战略B．发展战略C．经营战略D．竞争战略5．是企业战略的出发点。
A．外部环境 B．内部环境 C．长远目标 D．企业收益6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。
7. 对外部环境进行分析的常用分析工具是A．SWOT B．五力模型C．Pest D．波士顿矩阵法8. 从横向考察来看，电子商务战略不包括要素。
A．目标B．评估C．方针D．力量9.外部环境是企业战略的出发点。
10.五力模型解释以及模型内容11. 五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响12.波士顿矩阵中产品类型分类第八章．电子商务生产1. 电子商务产品是A．有形产品B．无形产品C．数字产品D．三者都是2. 数字产品最大的价值就是A．可比性B．经验产品C．公共物品D．可低成本复制3.电子商务产品的发展趋势4.大规模定制解释5. 大规模定制模式的市场法则是A．“守着产品找顾客”B．“围着顾客找产品”C．“以顾客为中心”D．“一对多”6. 电子商务的生产模式是A．大规模生产B．大规模定制C．先生产后销售D．先销售后生产7.电子商务时代生产模式的特点8.定制生产的好处？9.企业资源计划英文缩写10. 简述有形产品生产定制化的好处。
第九章．电子商务市场1.定义市场的四种结构类型2.论述电子商务市场的结构3. 的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。
A．完全竞争B．垄断C．垄断竞争D．寡头垄断4.进攻型战略解释5. 避实就虚、以强克弱的进攻方式是A．侧面进攻 B．正面进攻 C．保卫进攻 D．迂回进攻6.就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
A．成本领先战略 B．差异化战略C．集中化战略D．服务领先战略7.市场进攻的各种战略理解8.电子商务定价原则有哪些？9.简述电子商务定价的特点10.论述电子商务定价的策略。
11.卓越网的定价策略第十章．网络营销1.网络营销解释2.网络营销与传统营销的比较3.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略C．网上价格营销策略 D．网上渠道选择4. 网络广告中最早和最常见的方式为A．按钮型广告B．旗帜型广告C．主页广告 D．分类广告5. 良好的是网络营销取得成效的必然条件。
A．顾客服务 B．渠道建设 C．顾客关系 D．销售促进6. “4Cs”模型包括A．内容B．方便C．交流D．定制服务E．成本第十一章. 电子商务的客户关系1. 市场营销的客户关系管理的基础环节是A．赢取新客户B．维持老客户C．把握消费者心理和购买行为的特点D．沟通和了解客户2.客户关系管理将诶是3.客户关系管理的各个要素4. 顾客价值的二八法则是A．20%的顾客是VIP客户，80%是忠诚客户B．20%的顾客是主要客户，80%是小客户C．20%的顾客提供80%的利润D．20%的顾客购买80%的货物5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑6.数据挖掘解释7.Web数据挖掘的来源有哪些8. 又称为日志挖掘的是A．Web使用模式挖掘B．Web内容挖掘C．Web结构挖掘D．Web页面挖掘9.是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研B．网上产品和服务策略C．网上价格营销策略D．网上渠道选择第十二章.电子商务采购1.电子商务采购的优势2. 全球化采购的基本模式是A．电子商务采购B．部门综合采购C．进货型采购D．定制采购3. 按实施主体划分，企业的电子商务采购模式可以分为A．买方电子商务采购模式B．战略支援型采购模式C．定制采购模式D．卖方电子商务采购模式E．第三方电子商务采购模式4.电子商务采购模式，按照采购职能与企业战略关系划分第十三章.电子商务物流1.简述电子商务和物流的关系2.电子商务和传统物流的不同点3. 电子商务物流配送要保证用户的商业机密不被泄露，注重A．服务性B．低成本C．快捷性D．安全性4. 下列不属于企业自营物流的是A．美国联邦快递公司B．美国联合包裹服务公司C．海尔电子商务物流 D．通用汽车电子商务物流5.第三方物流二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。
不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。
总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。
也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。
珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。
二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。
幸福是每一个微小的生活愿望达成。
当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。
二十五、有时，爱也是种伤害。
残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。
二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。
二十七、这个世界就这么不完美。
你想得到些什么就不得不失去些什么。
二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。
二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。
三十、有人背叛你，你却想挽回。
有人不爱你，你却讨好他。
何必为爱委屈自己。
一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。