瑞吉酒店介绍课件

合集下载

上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A101MCMonthlyPresentation

在此培训结束后，每一个学员都要了解公关部经理月度汇报展示的内容和程序。
Standard标准：See Attached S&P.参见后附标准与程序。
Resources培训器材：Whiteboard & Mark Pen。
白板、马克笔。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
时间
Lecture
a.Media Impression
b.Advertisement
c.Promotional Collateral & Distribution
d.Market and Media situation analysis
e.Publiห้องสมุดไป่ตู้ Relations activities
f.Customer feedback
讲座式
Group Discussion
小组讨论
The Monthly MarCom Presentation is to review the Public Relations & Advertising issues. It is the best chance to communicate with the hotel management and departments concerned.
公关部经理月度汇报展示会是回顾当月公关广
告事项的会议；同时也是公关部与饭店领导层
和部门经理沟通的最佳机会。
By presenting figures and data, the MarCom Manager will analyze the current market situation,
raise his concerns and listen to comments from other departments. This includes:

拉萨瑞吉度假酒店英文介绍

拉萨瑞吉度假酒店英文介绍以下是拉萨瑞吉度假酒店的英文介绍：---**Shangri-La Resort Hotel Lhasa***Welcome to Shangri-La Resort Hotel Lhasa, where luxury meets tranquility amidst the breathtaking beauty of Tibet.***Location:**Nestled in the heart of Lhasa, our resort offers a serene oasis away from the hustle and bustle of the city, while still providing easy access to the region's most iconic attractions, including the Potala Palace, Jokhang Temple, and Barkhor Street.**Accommodations:**Our resort features luxurious accommodations designed to provide the utmost comfort and relaxation. Each room and suite is elegantly appointed with modern amenities and traditional Tibetan décor, offering stunning views of the surrounding mountains and valleys.**Dining:**Indulge your palate with a culinary journey at our exquisite restaurants and bars, where you can savor the finest Tibetan, Chinese, and international cuisines. From authentic Tibetan specialties to gourmet delicacies, our diverse dining options cater to every taste.**Facilities:**Unwind and rejuvenate at our world-class facilities, including a tranquil spa offering a range of therapeutic treatments, a fully equipped fitness center, and an indoor swimming pool with panoramic views of the Himalayas. Additionally, our resort boasts versatile event spaces ideal for weddings, meetings, and special occasions.**Activities:**Embark on unforgettable adventures and cultural experiences with our curated selection of activities, such as guided tours of ancient monasteries, traditional Tibetan music and dance performances, and outdoor excursions to explore the region's natural wonders.**Services:**At Shangri-La Resort Hotel Lhasa, our dedicated staff is committed to providing exceptional service and ensuring a memorable stay for everyguest. From personalized concierge assistance to seamless event planning, we strive to exceed your expectations and create unforgettable memories.**Experience the essence of Tibetan hospitality at Shangri-La Resort Hotel Lhasa, where every moment is a journey of discovery and enchantment.**---希望这个介绍能帮助您更好地了解拉萨瑞吉度假酒店。

瑞吉酒店

② 酒店介绍
融合了恒久精致与现代奢华，瑞吉品牌坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
自从在一个世纪前于纽约创立地标性的瑞吉酒店以来，瑞吉均位于全球最佳选址，以其无与伦比的奢华、妥帖周到的服务和典雅高贵的环境闻名于世。度身定制的服务与休闲设施，风光怡人的选址以及充满当地色彩的豪华装饰，尽显瑞吉享誉全球的独特之处，吸引了全球旅游者的关注。
瑞吉酒店的历史起源于黄金时代的纽约，由财力雄厚的精英家族所构建而成的首个贵族阶层逐渐成型。瑞吉酒店还开创了豪华聚会、舞会和晚宴的全新纪元，从而令这些以往只在上流社会成员家中出现的活动成为今后人们竞相体验的社交活动。纵观历史，瑞吉酒店总是不断吸引各时代最具魅力和创意的各界名流的青睐。
④ 并购
• 瑞吉风情
而今，瑞吉酒店及度假村已遍布全球的多个精彩地点。伦敦、纽约、新加坡、巴厘岛——每家酒店都能让您领略到当地的迷人风情和独特风韵。此外，每家酒店还一如既往地承袭了首家瑞吉酒店所确立的豪华与精致标准，并在不断发展中又纳入五种与众不同的设计风格：都市庄园、玻璃屋、精致半球、旅程终点和天堂乐园。每种设计风格均以独特手法完美再现了瑞吉品牌的丰富精髓与悠久传统，例如宽大的楼梯、熠熠闪光的吊灯、雅致的图书馆、琳琅满目的酒窖、标志性壁画和青铜正面装饰。
这个就是大堂另一端的THE 从地毯, 布艺,按照传统经典的品牌是酒店软装的主色为蓝色, STREGIS BAR, 灯具,窗帘上都体一个封闭且老牌的酒吧定位, 在深圳这个年轻的城市, 又在这个现出来, 有一种很强的法兰西的色彩嗅觉味道, 就如美国人特定建筑里面, 就变了, 只要客户喜欢就好喜欢用TIFFANY蓝一样
喜达屋—瑞吉酒店
A. 瑞吉酒店介绍 B. 中国分店——深圳瑞吉酒店 C. 瑞吉酒店入驻成都

上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D030TakingReservation

THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Taking Reservation / Same day Reservations
任务: 作预订/ 当天预订
Objectives：At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle daily reservation in correct way.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何以正确的方式处理
每天的预订。

Standard ：All reservations will be taken and recorded accurately in a friendly and courteous manner. Guest inquiries regarding the hotel and room facilities
will be answered knowledgeably and every assistance will be given to a
caller to meet their need.
标准: 以谦和，友好的态度接受所有预订，并准确无误地记录。

专业地回答客人提出的酒店及房间设施问题。

提供客人以帮助，满足客人需要。

Resources: Flip Chart, Handout, Computer with GEAC terminal
培训器材:白板，白板纸，培训资料，带GEAC终端的电脑。

北京瑞吉酒店

BUSINESS CULTURE DISPLAY WINDOWS . 橱窗962017北京诺金酒店中国大饭店咖啡苑创新美味外卖店 Scene2Go于2017年全新开业，为宾客提供种类繁多、质量精美、健康营养的即食食品。

全新Scene2Go外卖店位于饭店咖啡苑自助餐厅内，与国贸商城紧密相连，为宾客提供丰富多样的特色营养食品，其营业时间为每天上午10点至晚上9点。

外卖店与中国大饭店美食店售卖食品有所不同；美食店以提供甜味糕点和快捷午餐为主，而Scene2Go美味外卖店将提供许多咸味食品：热食，热狗，三明治；以及沙拉，寿司，酸奶，新鲜水果和各种饮品，为宾客提供一种时尚快捷，营养健康的美食选择。

“通过不断推出新的产品和服务另宾客喜出望外是我们不懈追求的目标。

Scene2Go 将为宾客带来耳目一新的简单健康及国际化的外卖快捷食品。

” 香格里拉酒店集团副总裁及中国大饭店总经理謝國林先生说到。

鱼子酱作为“西方三大珍馐”之一，正式来到酒店悦尚早午餐的餐桌。

酒店餐饮运营总监尼古拉斯将在每周日早午餐邀食客们感受鱼子酱之王-特级奥希特拉鱼子酱的魅力。

特级奥希特拉鱼子酱是两种至美鲟鱼完美结合的产物：传奇的大白鲟和迷人的奥希特拉鲟。

出产特级奥希特拉鱼子酱的鲟鱼需要长达12年的成长期直到单体重量达到40公斤。

悦尚邀请拥有不同独立餐厅背景的厨师长汇聚一堂，奉献来自各国的顶级精致料理，激发世界美食的激情碰撞。

由“悦尚”餐厅倾力打造世界级品质周日早午餐，多国厨师团队合力奉上世界九国菜系，450余种珍馐美味。

悦尚周日早午餐RMB 398 元每人，加收RMB 268元可享香槟畅饮，加收服务费及税金。

详情或美食预订，敬请致电（86 10）59268281北京瑞吉酒店酒店景苑咖啡厅久负盛名的香槟早午餐全面升级。

即日起，每周日上午十一点半，景苑咖啡厅将从一杯经典的迎宾鸡尾酒开始，拉开美食美酒盛宴的精彩序幕。

全面升级后的瑞吉香槟早午餐，即将带给您非同一般的奢华享受。

放鸡岛住宿推荐瑞吉度假村

一应俱全。此外，还应季提供各种 Sturia、
Prunier 鱼子酱和新鲜牡蛎。主厨 AgungGede 的
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
推荐菜单中还包括美味可口的素食精选和各种有机农产品。在印尼方言中， “ Kayuputi”意指白色木材，该餐厅正是以白色为设计主题，其现代化的优雅装潢在静谧海景的衬托下散发出无穷的魅力。露
天就餐区可让您尽情沐浴在轻柔的海风之中，同时欣赏一望无际的壮丽海景。您还可预订私人凉亭就餐，或选择落座于餐厅内的柔软白色靠垫上，
高高的天花板下是双层酒窖和开放式厨房，营造
出别具一格的迷人氛围。餐厅的调酒师将十分乐
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
意为客人在酒品选择上提供最佳推荐。餐厅内的私密酒吧区设有舒适宜人的沙发座椅，是您在晚间享用餐前鸡尾酒的绝佳去处。晚餐过后，您还可抽上一支选自于精美雪茄盒中的精品雪茄，尽享轻松惬意的闲暇时光。
更设有免费无线高速上网接入，为客人提供无与
伦比的享受。
瑞吉海景套房房间面积：92 平方米
瑞吉海景套房，位于酒店大堂上方。该套房
的私人门厅通向通风的生活空间，华丽的装饰与
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
当代居住的所有设施。功能卓越的技术，配有豪华的特大号床，大理石浴室设有超大的浴缸。瑞吉泳池套房房间面积：189 平方米
点，如复活节巧克力兔子、圣诞糖果盒和烤全火
鸡。追求浪漫的客人定会对美食德利餐厅的各式
精美巧克力和葡萄佳酿一见倾心。
2dq0f3c7a 茂名放鸡岛
美食德利餐厅在度假酒店的现代化餐厅美食德利尽情品尝美味小吃，或是装满野餐篮，前往海滩或礁湖边大块朵颐一番。餐厅也可应要求提供定制的野餐篮。

上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration

What is Sales Administration? ( the definition will be written on the flipchart)
什么是办公室行政管理？(将概念事先写在翻转展示板上)
The sales administration is review in an objective and comprehensive manner.(Flip chart 1 )
询问学员是否有问题,然后提问每一步骤。
Review key points回顾要点
Delivery handouts分发资料
5 minutes
5 minutes
20 minutes
15 minutes
10 minutes
5 minutes
Total 60 minutes
Effective and affective, easy to work.
高效快速，便于工作。
This session should be divided two parts:
介绍课程将分为两部分
What is sales administration?什么是销售部行政管理？
What is sales administration including?包括哪些内容？
请学员设想一下，在办公室，你的客户档案就放在桌上，你的销售报告也杂乱的放在上面，当你的老板问你要一些信息时，你真的不能马上拿出来给他，你的老板也许会问你，为什么你的档案整理这样乱，你每天都做了些什么？
That time what do we need?这时候我们需要：
办公室行政管理(展示课程主题)
我们将从中获得什么？
办公室行政管理是目标管理的综合行为。

曼谷瑞吉酒店(The St. Regis Bangkok)

曼谷瑞吉酒店(The St. Regis Bangkok)曼谷瑞吉酒店位于曼谷，是家5星级酒店，无论您是因为出差或度假而造访曼谷，曼谷瑞吉酒店都会是您住宿的绝佳选择。

在这里您将得到一份贴心服务、收获一份美丽心情，好多旅游介绍中的曼谷酒店攻略都会有这家酒店的身影。

绝对算曼谷豪华酒店,不论酒店的外景还是内景，都没的说，特别美，服务态度也是非常亲切的，有种来了就不想走的感觉。

酒店位置较好，距离暹罗广场步行20分钟，或打车7分钟，车程约2.4公里。

中文名称曼谷瑞吉酒店英文名称The St. Regis Bangkok酒店星级5星级地理位置暹罗广场房间数量227酒店地址159 Rajadamri Road, 帕度万, 10330 曼谷, 泰国周围景观四面佛、华南蓬火车站、唐人街、暹罗模范商业中心、曼谷杜莎夫人蜡像馆、胜利纪念碑、RCA夜店区、暹罗海洋世界、五世皇柚木行宫、MBK购物中心、暹罗广场【好巧网解读】4大卖点1. 餐厅装修非常好，食物可选择的范围非常广，并且服务也非常好2. 尤其要赞一下酒店Spa，无论场地装饰还是服务都很棒3. 酒店的Checkin速度真是快，基本上在十分钟之内搞定，真心给力4. 房间里可以看到内庭花园，环境很好，安静酒店的图片酒店位置与交通信息酒店交通比较方便，以各主要景点的距离如下：暹罗广场：步行20分钟，或打车7分钟，车程约2.4公里唐人街：打车10分钟，车程约5.2公里四面佛：步行9分钟五世皇柚木行宫：打车12分钟，车程约6.5公里曼谷杜莎夫人蜡像馆：步行21分钟，或打车7分钟，车程约2.9公里暹罗海洋世界：步行16分钟RCA夜店区：打车10分钟，车程约5.1公里华南蓬火车站：打车9分钟，车程约4.4公里胜利纪念碑：打车8分钟，车程约4.0公里MBK购物中心：步行24分钟，或打车8分钟，车程约4.0公里暹罗模范商业中心：步行17分钟，或打车6分钟，车程约2.6公里如果你想查询酒店到更多景点的距离和交通路线，以及周边有哪些超市按摩店等生活设施，请访问/bangkok_c1/288.html酒店房型房价介绍全部房型与房价：St. Regis套房- 高尔球场景一卧室套房2965元超豪华双人或双床间1952元Caroline Astor高尔夫球场景一卧室套房1557元豪华双人间1989元传统特大号床套房2824元Caroline Astor特大号床套房1153元John Jacob Astor特大号床套房1423元瑞吉特大号床套房2902元大都会特大号床套房1081元套房（两名成人）3340元一卧室套房1334元套房6681元城景房1872元高级套房3581元房价信息随季节和销售程度动态变化，访问好巧网可查询实时房价，并即时预订确认生效，不用等待。

上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D103VIPHandling

SHERATON SHENYANG LIDO HOTEL沈阳丽都喜来登饭店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task： VIP Guest Handling任务: 贵宾接待Code 序号： OH-SM-RM-D103Objectives: At the end of this session, each trainee will be able to provide guideline and empower sales associate to extend VIP set up at customer contactpoint under necessary circumstances.目的: 课程结束后，每个学员将能够提高指导方针和授权每一个销售员工在必要的时候向客人提供VIP 客人接待标准。

Standard：All sales associates are empowered to extend VIP set up to qualifiedVIP guest. VIP set up can be offered on VIP set up categories. Specialrequests will be approved by GM or Hotel Manager. Before the VIPguest arrival, the sales associate will brief every department, double checkwith Guest Service Manager. The sales associate will meet and greet the top level VIP guest with Director of Sales & Marketing or Excom member onarrival. The sales associate will make personal or telephone contact with the VIP guest during the guest stay. The sales associate will see the VIP guest off upon departure.标准: 每个销售部员工将被授权在适当的时候给予客人VIP 待遇。

上海静安瑞吉酒店St.Regis

上海静安瑞吉酒店作为全球闻名的喜达屋酒店管理集团旗下最高端的酒店品牌,坐落于
北京西路，在一座集大型企业办事处和顶级
品牌精品店于一体的高档综合大厦内。

为客
户提供最舒适的环境和最人性化的服务。

而
灯光氛围作为酒店环境中重要的组成部分，
如同贵妇胸前的珠宝。

酒店位于上海市最繁华的地段——上海市静安区静安寺附近，闹中取静，犹如繁华中的一株幽兰，引人注目。

大堂以中式装饰为主，端庄大气，配以欧式风格的灯饰，体现古典和现代气质的完美融合。

在光源的采用和光影的结合上，既保证自然光的充沛供应，又把射灯、灯带、花灯等多种光源的发光特点充分发挥，保证灯光效果的错落有致，既丰满又含蓄。

在控制方式上采用分区控制和场景控制，以适应不同气候和场合客户的光感，既达到节能的目的，又实现客户光感的充分舒适。

正因为酒店本身的高品质要求，也对公司的调试水准和服务能力反向提供了更高的要求，锻炼了公司队伍。

瑞吉酒店的基本情况

瑞吉酒店的基本情况：奢华与舒适的象征瑞吉酒店是万豪国际集团旗下的一个豪华酒店品牌。

旅客们在入住瑞吉酒店时，可以尽情体验奢华、舒适和高品质的服务。

这条品牌于1978年由Cesar Ritz创办，是瑞士酒店业的传奇。

如今，它在全球范围内拥有超过100家酒店，而且这个数字还在不断增长。

瑞吉酒店致力于打造出最符合名流风范和暗示着对于现代化、庄重、传统气息的非凡生活体验。

他们仅旨在使用全球最优雅的设施，最受尊敬的服务和最为人知的品牌来全力打造出最为完美的住宿体验。

瑞吉所坚信的是热情好客和真正个性的服务所能创造出非凡的奢华体验。

无论你是前往度假，出差或者参加重要活动，瑞吉酒店都将会提供给您一份难以想象的惬意体验、高尚居住制度与标志性的豪华。

这个亲如心脏的品牌提供给它的客人们令人难以置信的住宿体验，因为他们懂得创造恰当的氛围、陪伴旅客们走过旅程的每一个环节。

瑞吉酒店提供毫不妥协并令人印象深刻的奢华体验，无论是品质，还是环境都无与伦比。

瑞吉酒店的服务超快、超棒。

他们的员工在更高一级方面对待每一位住客,正在同时了解并满足客人各种需求的同时，他们可以为住客们提供瓶装水、报纸、帮忙搬运行李等等服务。

这种服务是持续不断且高效的、极具个性化的服务体验—which is unprecedented in hospitality 始终受到客人们的高度赞誉。

瑞吉时刻都保持着spa 中心、运动健身设施、美食美酒、以及浴室等设施处于完美状态。

如此做下去，才能够保证瑞吉酒店能够年复一年的成为客人们最爱的酒店之一。

他们仅提供最高品质的设施以及令人震撼的装潢，因此使得瑞吉的代表性和象征性受到了更广泛的认同。

瑞吉酒店与其他酒店不同之处在于，其时尚的氛围及优质的服务是值得被探究和支持的。

酒店位于不同的国家、城市和区域，拥有多种不同的房型供客人选择。

从海滨度假别墅到城市中心著名景点，瑞吉酒店应客人之所需提供最全面的主题房型。

总之，瑞吉酒店一直奉行着“所有经典永恒，高品质从未打破”的理念，并将它们融入到了每一个住客的经历中。

上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A110GuestHistoryProfilesManage

将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。
Demonstrate inOpreahow to check and manage guest profile.Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step.
今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕
Themain content of thiscourse should be:
这节课的主要内容是：
Hot to manage guest profile.
如何管理客户档案。
Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step.
内容
Lecture & Explanation
教学式与讲解
Demonstration
展示
Practice
练习
Critique
评估
总结
Show“W.I.F.M”(Objectives)
显示课程目的
So the objectives ofthissessionis:…(Refer to Objectives of this TAO)
THE ST. REGIS SHANGHAI
上瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task:Guest HistoryProfiles
任务:客人档案管理

瑞吉酒店介绍PPT幻灯片

确保每次住宿都能达到客人的最高标准，满足其高贵典雅的独特品味。
下午茶 SPA
2020/2/7
9
2020/2/7
每家瑞吉酒店及度假村都为小客人及其家人准备了丰富多彩的活动，并提供体贴周到的服务。
10
瑞吉风情
伦敦、纽约、新加坡、巴厘岛、三亚——每家酒店都能让您领略到当地的迷人风情和独特风韵。
2020/2/7
11
2020/2/7
12
惊喜无限
瑞吉酒店及度假村将为客人敞开通向避世天堂的大门，永恒不衰的典雅、高雅奢华的品味、无微不至的关怀和谦逊得体的礼貌将带您感受绝无仅有的独特体验。
2020/2/7
13
2020/2/7
14
“管服家务”
15
瑞吉管家服务诞生目的是为了满足每位尊贵客人的需求，就如人的第二天性一样，人们需要被关注与被照顾。自瑞吉酒店迎来首批客人开始，瑞吉管家服务就一直是瑞吉酒店体验的珍贵标志。管家服务的精神自瑞吉品牌诞生之日起，就被融入到瑞吉品牌的服务精神里，并一直传承延续至今。时至今日，瑞吉依然是极少数能够在遍布全球的每一家酒店提供个性化管家服务的奢华酒店品牌。
瑞吉酒店(St.Regis)是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
1904年，阿斯托(John Jacob Astor)上校在纽约开办了第一家瑞吉酒店，为绅士名流及其家人打造了一个可以享受私人房产的豪华乐园，被《纽约时报》誉为美国最优质的酒店。酒店不仅采用了空调和邮筒等当时极佳的先进技术，还提供了私人管家等高雅贴心服务。
良传统均被每一家瑞吉酒店完好保
留，展现一脉相承的光辉历程。
2020/2/7

拉萨瑞吉度假酒店

拉萨瑞吉度假酒店
拉萨瑞吉度假酒店位于拉萨市古老的八廓街地区，坐落于主干道江苏路上，距离布达拉宫仅需几分钟。

酒店2010年开业，为全球海拔最高的五星级旅游饭店。

酒店占地面积3.2万平方米，拥有160多间（套）不同特色的客房、300多个床位，同时配有高档特色中餐厅、藏餐厅、茶室、酒吧及SPA水疗中心、设施一流的健身中心、游泳池、大宴会厅、会议室等。

酒店由4米高的浅灰色砖墙紧紧包裹起来，四周环绕着郁郁葱葱的树林和灌木，可纵览喜马拉雅山的壮丽美景。

其外部浅灰色的砖墙和黑色塔式屋顶设计旨在向古老的文化致意。

酒店内部设计非常具有西藏本地艺术风格，采用藏族的传统颜色，如鲜艳的红色、金色、橙色、绿色、蓝色及青绿色，从墙上装饰画到各类陈列品，处处都体现着西藏厚重的历史文化底蕴，使得整个酒店就宛若一幢神秘的藏式宫殿。