购物中心商户等级评分表

商户分级分等

填表日期负责商务商户名称
填表人负责技术支持 □积分 □卡券接入交易物商户状况用户数主要用户族群 □APP □微信 □官网 □线下门店 □其他用户沟通渠道 □商超 □商旅 □民生 □互联网金融 □电商 □美妆 □连锁商户行业积分/卡券存量活跃用户数积分/卡券年发行量积分/卡券年核销量商户业务介绍项目商户资质（权重 5%）商户系统（权重5%）营销活动/接入条件分类（选择）商户行业排名市场占有率系统开发人员接入配合人员是否需要采购自主管理库存自主管理库存可对库存配额支持库存预分配是否需要采购该行业领先地位 □自主开发 □自有人员 □第三方供应商 □第三方供应商说明
0~29 31~59 60~69 70~79 80~89 90~100
□பைடு நூலகம்他
评分（0~10，10 分最高）
□卡券B2C （权重 10%）
□是 □是 □是 □是 □是
□否 □否 □否 □否 □否
□卡券C2C （权重 30%） □积分C2C （权重 30%）可打通用户信息（权重 20%）用户等级会员信息交易记录评分/评级（总分=各项次得分*权重+各项次得分*权重...） □ 0级无系统打通，仅代卖卡券 □ 1级卡券系统打通，仅支持B2C模式 □ 2级打通积分、卡券(C2C)交易物(其中一种或全部打通) 仅共享会员等级，并打通积分、卡券交易物(其中一 □ 3级种或全部打通) 仅共享会员信息、等级，并打通积分、卡券交易物 □ 4级 (其中一种或全部打通) 积分、卡券全会员体系打通，开放获取会员等级、 □ 5级会员资料、消费记录及其他行为信息

购物中心等级划分规范

购物中心等级划分规范1 范围本标准规定了购物中心主要类型、购物中心等级划分、等级评定原则及细则。

本标准适用于在中华人民共和国境内开展经营的各类购物中心（厂家直销店购物中心factory outlets 不适用本规范）。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JGJ48-88 商店建筑设计规范SB/T 10813-2012 购物中心业态组合规范GB/T 18106-2004 零售业态分类GB/T 18883-2002 室内空气质量指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1 购物中心 shopping center/shopping mall是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。

[GB/T 18106-2004，定义4.1.11]4 购物中心的主要类型4.1 都市型购物中心4.1.1 功能定位：以满足中高收入人群的高端和时尚购物需求为主，配套餐饮服务的时尚休闲特色较为突出。

4.1.2 选址：位于城市的核心商圈或中心商务区。

4.1.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。

4.1.4 商圈辐射范围：可以覆盖甚至超出所在城市。

4.1.5 建筑形态：街区型或封闭型。

4.2 地区型购物中心4.2.1 功能定位：购物、餐饮、休闲和服务功能齐备，所提供的产品和服务种类丰富，可满足不同收入水平顾客的一站式消费需求。

4.2.2 选址：位于城市新区或城乡结合部的商业中心或社区聚集区，紧邻交通主干道或城市交通节点。

4.2.3 规模体量：不包含停车场的建筑面积在50000㎡以上。

4.2.4 辐射范围：在人口密集的大中城市，辐射半径大约在5㎞以上。

4.2.5 建筑及形态：以封闭的独立建筑体为主。

文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准

文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由示范街采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对示范街的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

示范街内符合评定范围内的商户户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强示范街主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

标准商业分级设置的级次和指标表

附件1：
标准商业分级设置的级次和指标表
级次
指标
设置地域
功能定位
服务对象
服务人口
商业面积
业态与业种
配套行业
市中心商业区
城市规划的中心商业区，历史形成的商业集聚地
购物、文化、娱乐、休闲、旅游，并于金融商务结合
国内外及本市消费者
超广域
30万平方米
购物中心、大型百货店、专业店、专卖店、文化娱乐、餐饮
旅馆、金融服务、旅游服务、图书报刊、邮电业
旅馆、金融服务、旅游服务、图书报刊、邮电业
中心镇商业
人流集中地
购物、旅游等服务
本镇居民、周边村民及外来消费者
4万
1.8万平方米
超市、餐饮、小商品市场、农贸市场、农资供应
生活服务、图书报刊、邮电、文化娱乐业
一般镇
镇主要街道，农贸集散地周围
提供日常商品、提供生活与为农服务
本镇居民、周边村民
1.8万
0.6万平方米
标准商业分级设置的级次和指标表级次指标设置地域功能定位服务对象服务人商业面积业态与业种配套行业城市规划的中心商业区历史形成的商业集聚地购物文化娱乐休闲旅游并于金融商务结合国内外及本市消费超广域30万平方购物中心大型百货店专业店专卖店文化娱乐餐饮旅馆金融服务旅游服务图书报刊邮电业区域商业中心居民聚居区商务集聚区公共交通集购物文化娱乐休闲该地区及外来消费15万12万平方购物中心超市百货店文化娱乐餐饮生活服务图书报刊邮电商业人流集中交通便利的地保障该地区居民的日常生活提供必要的服115万平方米超市便利店医药店菜市场餐饮生活服务图书报刊邮电街坊商业街坊主要出入口居民主要途径地提供日常必须商品及便利服当地居民03万004万平便利店修理洗衣缝补等新区商业中心城市规划的新区中心商业区人流集中交通便利的地段购物文化娱乐休闲旅游与金融相结合新区居住及外来消15万10万平方购物中心超市百货店专业店专卖店文化娱乐餐饮旅馆金融服务旅游服务图书报刊邮电业中心人流集中地购物旅游等服本镇居民周边村民及外来消费者超市餐饮小商品市场农贸市场农资供应生活服务图书报刊邮电文化娱乐镇主要街道农贸集散地周围提供日常商品提供生活与为农服务本镇居民周边村民18万06万平超市便利店菜市场餐饮农资供应生活服务图书报刊邮电文化娱乐市场园区指定批发市场规划区大批量提供各类商品为零售商和各类消费群体提供服务零售商酒店餐馆机关企事业单位和其他服务机构超广域3万平方专业批发市场餐饮金融仓储运输邮电业图书报

市场星级信用商户考核评定标准

市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；8、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；6、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

商品交易市场内符合评定范围内的经营户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强市场主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

门店星级评估表

2）卫生间
地面、墙身、外门及厕所隔道门、下水道；小便器、洗手盆、洗手台及玻璃其它不锈钢器具干净、完好
3）员工食堂 4）员工通道、宣传栏、更衣间 5）卖场温度 6）卖场防盗和消防系统得分二、员工工作状态 20% 1、收银员 15%
桌椅、加工间、餐具干净、整齐、完好员工通道干净、通畅；宣传栏整洁、及时更新；更衣室、茶水柜干净、整洁。保持在 24℃（超 24℃必须开启空调）灭火器和消防龙头干净、能正常使用，放置在指明地点。（总得分）*%（权重）/（测试的项目数）*5= 评估标准 1）着装规范、统一、整洁 2）有唱收唱付、 “您好！欢迎光临！谢谢！ ”等礼貌用语。 3）是从顾客手里接钱或信用卡，将零钱或信用卡交还到顾客手里。 4）所有为顾客打的包是按照装袋原则， 0 1 2 3 4 5
门店星级评估表
店名：评估日期：
评估项目一、门店营运手册内容 80% 一）、正门入口至收银台区域：10% 1）入口地垫、地面、顶棚、门帘、玻璃 2）入口烟灰缸无灰尘、杂物，严禁放广告牌，无过期的广告、促销信息放置在相应的标识下（为了您和他人的安全，请您熄灭您手中的烟。谢谢！），做到随时清理。 3）租赁柜台 4）所有照明灯具、灯饰 5）意见箱和意见本干净、整洁，营运秩序正常，不影响门店形象。干净、完好，处于正常工作状态。干净、整洁，并有供顾客可以书写的笔和可以投入意见箱的便笺纸。顾客意见及时回复并整改。 6）服务台 7）存包柜 8）入口处的购物篮、购物车 9）出口处得分二）、食杂区域：14% 1）地面卫生 2）排面、端架、堆头、其他道具 3）商品陈列 4）商品品质 5）促销商品服务台内及服务台面干净、整洁；私人物品和抹布不放在顾客视线范围内。手工存包柜干净、存包卡和自动存包柜能全部使用。数量适中，且干净、整齐、第一个倾斜地摆放。有清晰、干净的”感谢您的光临”或“欢迎再次光临步步高”的标志。（总得分）*%（权重）/（测试的项目个数）*5= 评估标准干净、无污渍、无杂物维护干净、完好无破损。遵循八大陈列原则，且整齐、丰满。没有凹损、生锈、有灰尘的产品；没有过期单品在售卖。促销商品有充足的库存，并且突出陈列； POP 和引导标识全部到位，并整齐、对应悬挂。 6）商品缺货、NBB 商品的跟踪有缺货告知卡，并且与订货单一致。注：随意抽查 20 个单品， 5 个以上缺货得 0； 5 个得 1 分；4 个得 2 分；3 个得 3 分； 2 个得 4 分；1 个得 5 分。 7）非排面商品 8）价格标签整齐、安全、封盖陈列，有管理卡。准确、清晰、对应的放置在商品的左下角。 5 0 1 2 3 4 5

店铺评估表模板

开店（柜）评估表内容构成说明（具体城市名称填写）河南省漯河市商场名称：漯河市大商新玛特□省级代理□市级代理□单店代理□直营所属区域：□华东□华南□华中□华北□东北□西北□西南所属商圈性质：□都市主要百货商圈□都市外围商圈□住宅区□办公区□住商混合区□行政区□医院区□其他城市状况：全市常住人口258万人城镇居民人均可支配收入5万左右元（1 年）经营店性质：□商场专柜□专卖店一、城市基本资料：填写要求：1、城市地图漯河市位于河南省中南部，伏牛山东麓平原与淮北平原交错地带，地理坐标为东径113°27′-114°16′，北纬33°24′-33°59′，属暖湿性季风气候,四季分明，常年降水量786毫米,农业基础条件较好。

境内河流为淮河流域沙颍河水系，淮河两大支流沙河、澧河贯穿全境并在市区交汇,滨河城市特色明显。

漯河1948年设立县级市，1986年升格为省辖市，现辖两县和五区及一个国家级经济技术开发区，总面积2617平方公里，总人口260万人，其中城市建成区60平方公里，城区人口60万人。

2、①□城市商圈调研分析开店评估-商圈调查数据分析.xls②城市特征调查统计分析：包括经济、文化、城市特色描述；所处城市及选址邻近区域的开发状况分析、商业发展规划分析；3、童装品牌发展情况分析：①童装品牌消费渠道分析；。

□童装品牌消费渠道分析；□童装消费能力及品牌偏好分析：②童装消费能力及品牌偏好分析；4、城市拓展综合评述：①基于1、2、3点的资料收集，该城市是否符合公司拓店发展战略要求；②优劣势分析综述。

二、商圈及竞品简介：填写要求：1、商圈地图：大区位图、商圈详细地图（包括预选点标注）、预选点周边商业业态分布图2、商圈简介：①商圈在城市中所处地位描述，商圈成熟度描述；②商圈内重要商业业态分布情况描述；③预选点周边商业业态详细情况描述；竞争商场分析：比较自家店所在商场和竞争商场，确认在所在地区的竞争地位。

商户等级评定表

1-2
11、是否存在其他安全隐患
1-5
12是否出现过重大安全责任事故
8
公司
评定
13、公司性质（国营、民营、私企）
1-3
14、公司福利（福利健全、正常、欠缺、无）
1-3
15、公司现金流（良好、正常、存在债务）
1-3
16、公司人员（1-10人、1-20人、1-100及以上）
1-3
公司
管理
评定
17、所属员工仪容仪表是否整洁
1-3
18、公司制度是否健全
1-3
19、所属员工风貌是否文明
1-3
20、日常对接工作是否配合
1-3
21、所属车辆是否遵照市场标准作业
1-3
22、是否出现过重大违规作业
8
满意
度评定
23、自有客户满意度
1-3
24、一统物流市场评定
1-5
25、市场其他商户评定
1-5
26、是否有过重大特殊贡献
1-8
总计
建议列入等级
商户等级评定表
注明：得分在88-100分列入A类客户，75-88分列入B类客户，75以下为C类客户
内容
分值
得分
诚信
评定
1、水电费是否按时交纳
1-4
2、房租费是否按时交纳
1-4
3、卫生费是否按时交纳
1-4
卫生
评定
4、门前卫生是否按时清扫
1-2
5、所属车辆是否干净
1-2
6、办公区域卫生是否干净
1-2
7、公共卫生维护是否积极参与
1-3
安全
评定
8、安全管理制度是否健全
1-4
9、消防器械是否齐全

f季审核)生活超市五星门店考核评估表

食品安全、采购采购采购采购采购、商管采购、商管
综合管理处
价签管理5分
日常管理 20分
商管商管企划采购食品安全、采购商管食品安全商管、采购食品安全食品安全商管、采购食品安全商管食品安全食品安全商管商管商管采购采购采购商管商管食品安全
整个食品区6分
独立赠品库房或区域分开员工更衣室标准21更衣室内设施干净整洁照明正常凳子镜子等齐全钥匙锁箱柜正常使用地面干净2粘贴员工更衣室的管理规定值日表及其他企业文化宣传日常管理20分商品陈列10分1无空的区域丰满整齐2先进先出3超市货架陈列部分遵循二指陈列法及前置原则4货架上商品陈列有清晰的产品陈列线5方便顾客拿取6货架顶端的商品库存摆放整齐有序安全陈列7商品不能直接陈列在地面上以免破坏商品的外观降低损耗
鲜肉区6 分
水产区6 分
1 1 1 食品区域重点项目标准 26分 1 熟食区6 分其他2分 1 1 1 1 1 良好的仪容仪表5分 1 2
1
服务姿势、表情及工作状态 10分
2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
员工服务标准 20分
收银员服务5分
2、陈列台、玻璃窗、工具干净，卫生 3、取用工具干净、可用并且容易取到 4、电炸锅、电炒锅等设备无人使用时关闭电源 5、菜墩：生熟菜墩分开摆放，干净，平整，无污物，无霉迹，无异味，不得落地摆放；刀具：干净，锋利无锈迹，无污物，无油渍；后厨地沟干净无油渍、污渍；调料罐：干净，光亮，无油渍，摆放整齐，调料保证三分之一量 6、外来人员不得随意进出熟食后厨；进入后厨检查人员必须戴帽子，前台销售的员工必须戴帽子、口罩，女员工要用头套将头发束起 1、冷冻冷藏器（室）的温度符合考核检查标准冷冻柜(-18ºC以下)，冷藏柜(2ºC-8ºC)，设立温度巡检表 2、商品不要挡住冷冻冷藏柜风口 1、管理人员：统一着蓝色衬衫、深色西装、黑色皮鞋。夏季统一着蓝色半袖衬衫黑色西裤，男职员将衬衫束于裤内。干净整洁、无褶皱,无污迹、无缺扣 2、员工：着统一工装，干净整洁，无褶皱、无污迹、无缺扣。外穿马夹，将衬衫束于裤内，工鞋统一为黑色，干净整洁无破损； 3、胸卡佩带在标准位置，无借戴、反戴、涂改胸卡现象；头发干净清爽，女员工长发束起，刘海不过眉；男员工头发前不过眉，后不压领 4、销售裸露食品的员工（含鲜肉区员工）佩戴口罩、帽子，员工穿戴干净的工作服、头发整齐置于帽内，口罩遮住口鼻，不留长指甲，手臂上无饰物 1、眼神：让顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然；手势：为顾客指引方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成 45度角；站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然背后呈跨立状态；蹲姿：上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起；走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀 2、使用七大服务用语：您好，欢迎光临、请您稍等一会、谢谢您、对不起、好的、知道了、请保护管好您的物品、欢迎再来（“您好，欢迎光临！”这句服务用语，可灵活使用，可说：大姐来了；阿姨过来了；你好啊！等等，以更好体现生活广场定位的亲切自然） 3、礼让顾客:有顾客问路应热情指引；员工行走时不能从顾客中间穿行 4、当没有顾客的时候：员工在熟悉掌握商品（商品价格、名称、货号、产地、库存、材质、特点、保养方法）知识；调整商品陈列；打扫卫生；补货等，做好接待顾客的一切准备工作 5、无聚堆闲聊、不接待或不及时接待顾客、接待顾客冷淡，不热情 1、收款时，收银员面带微笑向顾客问好，并询问顾客有无会员卡，唱收唱付 2、收款过程中，如果有带水或冰冻的商品将收银台弄脏，务必擦干收银台后再接待下一个顾客，并对下一个顾客礼貌说明:“请稍等，避免弄脏您的物品，我先擦一下” 3、款台及款台内卫生干净整洁、垃圾桶及时清理，不超过三分之二 4、暂停收银时保证安全，必须锁定屏幕，“暂停收银”的台牌要醒目摆出；临时款台同正规款台一样管理 5、在收银后将零钱/小票/会员卡递到顾客手中，并对顾客说“谢谢” 1、柜台、玻璃展台、货架、通道、地板条等无安全隐患，定时检修维护 2、消火栓、灭火器，功能正常并贴有使用方法 3、防损员无空岗情况且使用服务用语 4、销售高峰时，门店的店长或管理经理站在收银区，引导顾客排队，回答顾客的询问 5、按规定做好值班值宿工作 6、电源点距离地面不低于10厘米；电源点下方不能放任何物品；电源点周围50厘米内不能放可燃物

商户质量评分表

25%
25பைடு நூலகம்
51～ 50㎡以下 100㎡ 25% 8分 5分 10%
20分 15分 50-100元 50元以下（含） 5 2分 5000（含） 3000 （含）-1万 5000元 15分 10分 1%-2% 5分一月一次 8分
10
－ 3000元以下 5分
－
－ 20% 10
－－－－－
－－－－－ 10% 10% 5% 5% 0 3 1 2 71
0.5%0.5%以下 3分 0 每周一次基本不做 5分 3分
全国500强影视媒体广网站宣传杂质DM广 5 3 2 1 餐饮、酒店、宾休闲娱乐百货零售其它行业类型馆 5 3 2 1 综合得分
说明：
1、此表用于评定商户级别，作为商户拓展策略的基本条件。 2、级别分类：A类：综合得分≥80分； B类：70分≤综合得分＜80分；C类：60分≤综合得分＜70分；D类： 50分≤综合得分＜60分；
商户质量评分表
审核内容审核项目进件资料审核情况评分项目权重 1家 10分工业区 3分－ 10 － 25% 10 营业执照与经营提交营业执实际经营面积与照片必备项项目是否一致照是否与原反映的面积是否相符件相符 □是 □否 □是 □否商户分店 30家 15家 10家 5家数（适用 25分 20分 18分 15分连锁店）区域位置（适用于单店）累计营业面积必备项客单价中心商业区 25分 1000㎡以上 25分 100元以上 10 日营业额 1万（含）以上 20分交易费率营销活动品牌知名度加分项 2%以上 10分经常促销 10分郊区商业区 20分 501～1000 ㎡住宅区小商圈 15分 301～ 500㎡临街商铺 10分 101～300 ㎡ 10分运营评分风控评分

购物中心品质检查评分表【超详细指标】

识、女性车位指引标识），出入口有明显警示标志，车库通道、车位内局部限高降低有局部限高降低没有提醒扣2分、提醒被遮挡/不明显扣1分
【车位显示】入口处有人员/电子屏进行空置车位导航及指引
停车场入口处无人员指引或者电子屏显示车位情况扣1分
【车位分区】车位便于查找，大于300以上的车位需分区，可利用颜色、字母编号等主题元素进行分区，
每出现一处违规情况扣1分（含所有店铺）发现一处店铺未张贴会员平台宣传物料扣0.5分
4
0
4
C2.04 C2.05
2【.店商铺品收陈银列台】、商入品口陈等列醒（目陈位列置整张齐贴，会展员示宣架传没物有料空及货指）引、操明作码标价；陈列商品做到一物
主干道至主入口有堵车现象扣1分；离开排队等候超过3分钟扣1分
【机动车停放】1.机动车/非机动车分区停放，机动车停放区无非机动车停放；2.机动车机动车/非机动车未分区停放，车辆摆放无序，行车通道有车辆停放且没有
车辆停放有序；3.行车通道无车辆停放，如有停放需有温馨提醒措施
温馨提醒措施，每出现一处违规扣1分
【无感停车】需收费停车场，能自动识别车辆车牌（不收费则不涉及）
未实现扣1分
【非机动车停放】设置非机动车停放点（如共享单车停放区）、车辆摆放整齐、不堵塞车辆未按区停放，存在零星车辆停放在外广场扣1分；
商场出入口及消防通道
车辆堵塞出入口及消防通道的情况扣1分；
【离开缴费】实现自动缴费离场【楼层导视】
【信息更新维护】
号码准确信确认，需特别留意注意新开业及撤铺品牌的信息更新），发现一
场内所有标识导视信息更新及时，不存在错误或过期信息
处信息不准确扣1分
②根据导览及导视系统，寻找每层楼的直梯、扶梯、卫生间、停车场、地铁

商场开店评估标准表

2、人潮的行进状态
2%
（二）、商业区域人潮流量一、“确和数量保店铺生 (45%) 存利润” （占比 4、人潮 80分）的流量和数量 36%
3、人潮的聚集点（1）、人流量测评（2）、目标客群率（3）、商业区域周边居民数量测评
5% 6%
20%
各品牌根据品牌定位来确定不同目标客群率标准
8%
3万
2万—3 万
1万—2 万
1万以下
80分）
的流量和数量 36% （4）、流动人潮高峰延续时间（三）、商业区域顾客购买能力
2%
5h以上
4—5h
4h以下
15%
平均客单平均客单平均客单平均客单价1000 价1500 价400— 价400以 —1500 以上 1000元下元顾客的消费习惯非常适合本品牌的各种定位（如风格、价位、服务水平）顾客的消费习惯适合本品牌的各种定位（如风格、价位、服务水平）顾客的消费习惯比较适合本品牌的各种定位（如风格、价位、服务水平）顾客的消费习惯不适合本品牌的各种定位（如风格、价位、服务水平）
社区商业街、位于城市主要不形成商的居民区业圈、辐射不足10%
1、消费者的出行方式
2%
出行方式出行方式出行方式种类齐种类多，种类较全，分布分布距离少，分布距离广。比较广距离一般人潮分布人潮分布人潮分布人潮分布比较多，较少，受多，且受少，受消受消费者消费者关消费者关费者关注关注机会注的机会注机会大的机会少较大较少位于人潮临近人潮偏离人潮远离人潮聚集点聚集点聚集点聚集点 1000人 /h以上 600— 200— 200人以 1000人 600人/h 下 /h

客户信用等级评定表

评价指标说明：
1、注册资本：指客户的财政力度，反映商户的经济实力，是商户偿付债务的最终保证；
2、企业性质：按国有、股份、私有划分；
3、年销售能力：指商户销售产品（商品）的能力；
4、收帐天数：自开具销售发票，交付提货单日起，至货款实际到帐日之间的天数；
5、过期款次数：即不按照规定的付款条件付款的次数。

6、付款能力：即每次是否均能全款付清租金、水电物业费。

7、忠诚度：商户购从事批发产品的稳定性。

8、客户发展潜力：以是否国有、行业地位、管理水平等作为加权条件。

8、权数：各项评定指标所占的权重比例。

购物中心商户等级评分使用表

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商户等级及信用评分表
评定部门：评定人员：评准时间：年月
评定指标综合得分排名序号楼层商户名称业态销售增销售坪效租费缴交及营销资商店形象商品摆设商品及服务安全管理
销售总数
长率
水平时率源分配吸引力及丰满度投诉率事故配合
15% 15% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
优选文档
备注： 1、入选资格：品牌销售额或销售坪效排在业态前十的，或销售增添率在20%以上的商户；
2、评级标准 : 采用满分百分制，按权重进行计算后得出各商户综合得分；
3、评分计算公式：
1）销售总数分值 =100*权重 * （销售额 / 入选品牌最高销售额）
2）销售增添率分值 =100*权重 * （销售增添率 / 入选品牌销售最高增添率）
3）销售坪效水均分值 =100* 权重 * （坪效值 / 入选品牌最高坪效值）
4）租费缴交及时率 =100*权重 * 租费缴交及时率
5）营销资源分配 =100*权重 * （营销活动次数 / 入选品牌营销活动最高次数）
6）商店形象吸引力：依照现场本质情况打分
7）商品摆设及丰满度：依照现场本质情况打分
8）商品及服务投诉率 =100* 权重 * （（ n-投诉次数） / n））季度出现 3 次投诉以上此项不得分，年度出现5 以上（包括 5 次）以上不得分。

9）安全事故 =100*权重 * （（ n-安全事故次数） / n））季度出现 2 次投诉以上此项不得分，年度出现3 以上（包括 3 次）不得分。

10）管理配合：依照本质配合情况打分。

导购星级考核标准

导购星级考核标准
一、标准说明
标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分
数达到标准分者方可晋升。

二、评分说明
非必达标准每一条款满分 10 分，最低 0分，评分标准如下：8— 10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；
5—7 分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；
2—4 分：本条款要求只能满足一少部分；
0—2 分：本条款要求根本不满足
导购星级：★
非必达标准：29条，标准分：》174分
必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 2星级导购平均业绩的 80%
没有 2 星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的 80%
一、工作程序
1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及
价格线等。

2. 熟记导购工作的三个部分的内容。

3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。

4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。

5. 无丢货现象。

6. 发现质量问题及时汇报店柜长。

二、商品知识
1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）
2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 80%。

3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。

三、遵守纪律
1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在 5分内，含 5 分（无扣。

商户质量评分表

面积与照片反映的面积是否相符 ■是 □否 5家 15分临街商铺 10分 101～300㎡ 10分－ 3000元以下 5分 0.5%以下 0 基本不做 3分杂质DM广告 1 其它 1
25%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
25% 10% 20% 10% 10% 5% 5% 1.25 0
合得分＜70分；D类：50分≤综合得分＜60分；
必备项
品牌知名度加分项行业类型
说明：
1、此表用于评定商户级别，作为商户拓展策略的基本条件。 2、级别分类：A类：综合得分≥80分； B类：70分≤综合得分＜80分；C类：60分≤综合得分＜70分；D类：50分
表
权重 1家 10分工业区 3分 51～100 ㎡ 8分－－－－－－－ 50㎡以下 5分－－－－－－－ 25% 运营评分风控评分
审核内容审核项目30家15家10家5家1家25分20分18分15分10分中心商业区郊区商业区住宅区小商圈临街商铺工业区25分20分15分10分3分1000以上50110003015001013005110050以下25分20分15分10分8分5分100元以上50100元含50元以下1052分1万含以上5000含1万3000含5000元10分3000元以下20分15分5分2以上10分经常促销1205105以下5分3分0一月一次每周一次基本不做10分8分5分3分全国500强5影视媒体广网站宣传杂质dm广321餐饮酒店宾馆5休闲娱乐百货零售其它32171说明
商户质量评分表
审核内容审核项目进件资料必备项审核情况评分项目
营业执照与经营项目是否一提交营业执照是否与原件相实际经营面积与照片反映的面积是致符符 ■是 15家 □否 □否 ■是 30家 □否 10家■是商户分店数（适用 25分 20分 18分连锁店）区域位置（适用于单店）累计营业面积客单价日营业额交易费率营销活动中心商业区 25分 1000㎡以上 25分 100元以上 10 1万（含）以上 20分 2%以上 10分经常促销 10分全国500强 5 餐饮、酒店、宾馆 5 郊区商业区 20分 501～1000㎡ 20分 50-100元（含） 5 5000（含）-1万 15分 1%-2%（含） 5分一月一次 8分影视媒体广告 3 休闲娱乐 3 综合得分住宅区小商圈 15分 301～500㎡ 15分 50元以下 2分 3000（含）-5000 元 10分 0.5%-1%（含） 3分每周一次 5分网站宣传广告 2 百货零售 2

门店店务打分标准规范(新)

2
总分
100
门店员工签字：
备注：本文件根据公司终端门店管理要求，每个月对门店进行店务检查考核，90分为及格
门店负责人签字：拟稿
批准
审批
5
2.挂轴上的产品必须与展床陈列产品统一，画架突出推广信息
2
店内平面氛围18 分
3.店内外平面画面要清晰、尺寸符合要求、禁止出现褪色现象，平面安装必须整齐到位，不可出现气泡，卷曲，起皱等现象，店内以应季平面或当季推广平面为主
5
4.店内过期平面要及时更换
2
5.门店各区域价格牌以及相关平面信息齐全
2
6.门店服务内容的平面必须摆放显眼
3.门口无遮挡障碍物，无乱堆放杂物
1
1.卖场内部无乱设的堆头
2
2.陈列产品熨烫平整，无褶皱、无污渍、无线头、无灰尘。
3
3.各区域（包括货柜，展床，模特，高低流水台，陈列道具等）卫生干净、有明显灰尘和水印视为店面形象0分
3
4.各区域货柜有无空柜现象。
1
店铺全貌20分 5.店内各区域照明明亮，保证灯光打在产品卖点亮点处
店内外平面画面要清晰尺寸符合要求禁止出现褪色现象平面安装必须整齐到位不可出现气泡卷曲起皱等现象店内以应季平面或当季推广平面为主4
门店店务标准规范打分表
考核项目
外立面8分
பைடு நூலகம்
项目描述
分值得分
1.门头、外墙以及外柱干净无污迹，博洋logo完整明亮
3
2.橱窗照明明亮，橱窗陈列以应季产品为主，应季橱窗贴平面完整，卫生干净没有水印迹 4
4
1.货柜上是否按照系列来陈列产品，是否按照公司标准要求的陈列方式折叠，陈列是否美观

百货店等级评定达标级标准

b）大宗商品实行送货上门，提供售后技术服务；
1
抽检销售登记与送货登记。
c）接受社会监督，公布监督电话，设立意见簿、评议箱。
1
实地检查。看意见簿、评议箱，试打监督电话。
信息服务
6.执行国家有关价格方面的规定及其他相关的法律、法规，提供真实的商品价格信息（相关内容参见文献[10]）
a）有物价、计量管理制度和完善的监督机制；
d）与供应商诚信合作，定期沟通；
1
抽检记录。
e）供应商满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。
5
查看测评记录。低于70%的记零分。每超过1%增加0.1分。
监管部门认可
17、工商、质检、卫生、税务等监管部门和银行认可
a）两年内在工商、质检部门无违法记录；
2
抽查记录。
b）两年内在卫生、环保监督管理部门无违法记录；
14、维护员工合法权益
a）定期签订全员劳动合同；
1
抽检员工劳动合同。
b）按期给员工上国家规定的保险，有劳动保护管理制度；
2
抽检劳保制度、保险支付情况。
c）员工满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。
5
抽查测评结果。低于70%的记零分。每超过1%增加0.1分。
15、维护消费者合法权益
a）有对消费者真实可行的服务承诺；
百货店等级评定达标级标准
一级指标
二级指标
三级指标
四级指标
分值
说明
服务25%(50分)
商品服务
1.有完善的商品质量管理机制
a）认真执行国家相关法律、法规（相关内容参见文献[5][8]）；
1
相关执法部门检查是否合格。
b）有商品质量保证制度；
1

门店等级标准

门店等级标准一、区域等级（满分15分）根据城市行政级别和城区人口数量划分为五个级别（A级、B级、C级、D级、E 级）。

A级：6省省会、城区人口超过150万的城市，全县（含县级市）人口超过200万。

如山东省的济南市（省会）、青岛市（城区人口276万）、临沂市（城区人口2 26万）、淄博市（城区人口210万）、枣庄市（城区人口218万）、烟台市（城区人口180万）等，安徽省的合肥市（省会），阜阳市（170万人），均可视为凡人目标市场A级城市；B级：城区人口超过100万的城市，全县（含县级市）人口超过150万。

如山东省的聊城市（城区人口140万）、德州市（城区人口145万）等，安徽省的淮南市（城区人口125万），芜湖市（城区人口110万），均可视为凡人目标市场B级城市；C级：城区人口超过80万的城市，全县（含县级市）人口超过120万；D级：城区人口超过50万的城市，全县（含县级市）人口超过100万；E级：城区人口超过30万的城市，全县（含县级市）人口超过80万。

分值：A级15 分，B级13 分，C级11 分，D级8 分，E级 5 分。

二、地段等级（满分18）根据店铺所在地段的商业化程度可划分四个级别（A级、B级、C级、D级）。

A级：该地段位于城区内的一类商圈中心区域，商业街成熟，周边聚集了该地区的最知名服装卖场和品牌，商业氛围在当地相对浓厚，消费人群的人流量在当地最大；B级：该地段位于城区内的一类商圈，商业街成熟，周边聚集了该地区的最知名服装卖场和品牌，商业氛围在当地相对浓厚，消费人群的人流量在当地最大；C级：该地段位于城区的二类商圈，商业街成熟，周边分散有该区域部分知名服装卖场和品牌，商业氛围略低于一类商圈，消费人群的人流量不低于一类商圈的50%；D级：该地段位于城区的二类商圈，商业街待成熟，周边人口聚集但是商业氛围不浓厚，在该区域有知名度的服装卖场和品牌服饰商家较少，消费人群的人流量不低于一类商圈的20%；分值：A级18 分，B级13 分，C级9 分，D级 5 分。