政务服务中心工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
政务服务中心窗口工作人员职业道德规范
政务服务中心窗口工作人员职业道德规范一、概述政务服务中心窗口工作人员是国家行政机关与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带，在履行职责的同时，应具备高度的职业道德素养和行为规范。
本文旨在明确政务服务中心窗口工作人员的职业道德规范，提升其服务质量和社会形象。
二、职业道德规范1. 忠诚诚信：政务服务中心窗口工作人员应忠于国家和人民的利益，忠诚于职业职责，保持高度的诚信和廉洁自律。
2. 公正公平：政务服务中心窗口工作人员在处理事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，做到一视同仁，不偏袒、不歧视。
3. 保守秘密：政务服务中心窗口工作人员应严守工作秘密，尊重用户的个人隐私，不得泄露或滥用用户信息。
4. 知识素养：政务服务中心窗口工作人员应不断提升自身专业知识和业务水平，保持与时俱进的研究态度，提供准确、权威的政务咨询和服务。
5. 热情服务：政务服务中心窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待用户，主动解答疑问，提供高效、便捷的服务，确保用户满意度。
6. 敬业精神：政务服务中心窗口工作人员应具备敬业精神，工作认真负责，积极主动地解决用户问题，不推诿、不拖延。
7. 处事公道：政务服务中心窗口工作人员在处理纠纷和投诉时，应坚持公平公正的原则，客观、公开地处理各类事项。
8. 自律自省：政务服务中心窗口工作人员应自觉遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己的行为，认真反思工作中的不足，不断完善自我。
三、责任落实为确保政务服务中心窗口工作人员遵守职业道德规范，有关部门应加强监督和管理，建立健全的考核和奖惩制度，为工作人员提供必要的培训和指导，提升他们的职业素养和服务水平。
政务服务中心窗口工作人员本着遵守职业道德的原则，将积极履行职责，保障公民和企事业单位合法权益，促进公共事务的高效处理，为社会和谐稳定作出积极贡献。
四、附则1. 本规范自颁布之日起生效。
2. 有关部门应根据实际情况，配套制定相应的管理办法和细则。
政务服务中心窗口工作人员应当以例为鉴，自觉遵守职业道德规范，传递正能量，以更高的标准和更好的服务，为推进政务服务的现代化和规范化做出积极贡献。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。
窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。
为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。
一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。
迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。
2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。
3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。
同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。
二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。
遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。
2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。
3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。
三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。
2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。
3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。
高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范
高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范1. 前言政务服务中心前台工作人员是政务服务中心的门面和窗口，直接面对来访群众，他们的工作态度和服务水平直接影响到政务服务中心的形象和效率。
为了提升工作人员的服务质量和文明程度，制定本规范，以规范前台工作人员的服务行为。
2. 仪容仪表2.1 着装整洁：前台工作人员应当穿着整洁，服装风格合适，并保持服装的清洁程度。
2.2 卫生干净：前台工作人员应当保持好个人卫生，及时洗手、漱口，并保持干净整洁的仪容仪表。
2.3 不浓妆艳抹：前台工作人员的化妆品使用应当合适，不宜过多浓妆。
2.4 金饰限制：前台工作人员应当避免佩戴过多或过大的金饰，以确保整体形象的干净与规整。
3. 提供热情、周到的服务3.1 主动问候：前台工作人员应当在来访群众进入政务服务中心时，主动向其问候，并询问是否需要帮助。
3.2 耐心倾听：前台工作人员应当耐心倾听来访群众的需求并提供专业的解答和帮助。
3.3 客户导引：前台工作人员应当熟悉政务服务中心的楼层布局和服务地点，根据来访群众的需求，提供准确的导引和引导。
3.4 提供指引材料：前台工作人员应当向来访群众提供相关指引材料，例如政务服务中心手册、服务流程图等，以便群众更好地理解和使用服务。
3.5 维护秩序：前台工作人员应当积极维护政务服务中心的秩序，确保来访群众的安全和便利。
4. 语言文明4.1 文明用语：前台工作人员应当使用文明、礼貌的语言与来访群众交流，避免使用粗俗、侮辱性的词语。
4.2 语音亲切：前台工作人员应当用亲切、和蔼的语调与来访群众交流，传递友好的沟通氛围。
4.3 易懂表达：前台工作人员应当用通俗易懂的语言与来访群众交流，避免使用行业术语和难以理解的技术词汇。
4.4 措辞准确：前台工作人员应当在与来访群众交流时，表达准确，并避免造成误解或混淆。
5. 职业操守5.1 保守秘密：前台工作人员应当严守保密义务，对来访群众提供的个人信息、隐私以及事务性问题保密。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
*。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范第一条组织行为规范。
自觉遵守中心各项制度，服从管理。
第二条仪表仪容规范。
窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。
坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。
严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。
男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。
第三条服务行为规范。
服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。
2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。
3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。
4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。
对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
5、服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。
- 1 -服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，发起“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。
２、有客来访，要微笑迎接，不得脸色冷酷，漫不精心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。
3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。
4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即带领和群众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。
服务对象出现曲解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口卖力人和办理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范政务服务中心是人民政府为方便群众办理政务事项所设立的窗口，是政府与民众沟通的桥梁。
作为政务服务中心的工作人员，要高度重视自身行为规范，以提供优质高效的服务，树立良好的形象。
下面是政务服务中心工作人员行为规范：1.服务意识要强化。
政务服务中心工作人员应明确自己的工作目标是为群众提供优质服务，要尽心尽力、热情周到地为群众解决问题。
对待群众要亲切有礼，耐心倾听对方的问题，积极帮助解答，确保每位群众都能得到满意的服务。
2.诚信原则要坚守。
政务服务中心工作人员要以诚信为本，保证服务过程的公正、公平、公开，不得违背职业操守，不得接受行贿、受贿等不正当利益。
对于群众所提出的问题，要实事求是地给出答案，不隐瞒事实，不夸大其词，确保信任关系的建立。
3.保密制度要严守。
政务服务中心工作人员要始终牢记保密责任，严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息以及其他涉密信息，确保信息的安全。
对于接触到的敏感问题，要严守保密原则，避免信息外泄，维护国家和群众的利益。
4.业务能力要不断提升。
政务服务中心工作人员要对自己所负责的业务知识进行深入学习和掌握，保持业务能力的更新。
要了解政府政策变化和部门规章制度，不断提高办事效率，为群众提供准确、及时的信息和服务。
5.问题导向要时刻维持。
政务服务中心工作人员要始终以解决问题为导向，工作中要积极主动地与群众沟通，倾听他们的需求和意见，帮助他们解决实际问题。
同时，要善于发现问题，及时向上级反映，推动问题解决的进程。
6.语言文明要修身。
政务服务中心工作人员要严格要求自己的语言文明，不使用粗鄙语言，不说脏字，不说伤人的话语。
在与群众交流中，要使用正确的语言表达，给予群众尊重和礼貌，不轻易发火，保持良好的工作形象。
7.服务态度要端正。
政务服务中心工作人员要对群众持有正确的服务态度，不得傲慢、懒散、怠工。
对待工作要认真负责，对待每位群众要耐心细致，不得敷衍了事，确保每个环节都能做到完善，提供高质量的服务。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。
本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。
2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。
- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。
- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。
2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。
- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。
- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。
2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。
- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。
- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。
3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。
在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。
3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。
工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。
4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。
违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。
相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。
5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。
本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行简介本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服务质量，保障公众利益。
窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。
因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重要举措。
规范内容1. 服务态度1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。
1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。
1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。
2. 专业知识和业务能力2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。
2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。
2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。
3. 诚信和廉洁3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。
3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。
3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。
4. 团队合作4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。
4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。
4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。
执行和监督市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。
每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。
公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。
同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。
结论通过实行市政务服务大厅窗口工作人员行为规范，我们将提升服务质量，保障公众利益，构建良好的市政务服务形象。
每一位窗口工作人员都应牢记责任与使命，恪守规范，做到以公众利益为中心，做好服务工作。
政务服务大厅工作人员行为规范
政务服务大厅工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。
他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。
为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。
2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。
3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。
同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。
4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。
5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。
6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。
7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。
8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。
9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。
10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。
以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范一、禁止性规范一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
五）禁止酒后上班。
六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时该当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。
八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
九）禁止带小孩上班。
十）禁止在服务对象前整理衣饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文化行为。
十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。
二、仪表规范一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
二）姿态文雅、自然大方。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
二）接听服务对象德律风该当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文化用语，禁止强行终止或挂断德律风。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
政务服务中心工作人员守则
政务服务中心工作人员守则一、总则政务服务中心作为政府与公众之间的桥梁和纽带，其工作人员肩负着为公众提供高质量、高效率的政务服务的使命。
为了保证政务服务中心工作人员的行为规范和工作效率，特制定本守则。
二、服务意识1.服务宗旨：政务服务中心工作人员应以公众利益为核心，始终将公众的满意度放在首位，积极主动、热情周到地为公众提供优质的政务服务。
2.高效服务：工作人员应尽最大努力提高办事效率，避免拖延办事时间，确保公众的办事需求能够得到及时、快捷的响应。
3.法治意识：工作人员应始终以法律法规为准绳，严格按照规定和程序办事，严禁滥用职权、徇私舞弊等违法违纪行为。
三、工作规范1.态度规范：工作人员应以礼貌、亲和、真诚的态度对待每一位前来办事的公众，不得以严厉、冷漠的态度对待公众，应尽量满足公众的合理需求。
2.言行规范：工作人员应以文明礼貌的言谈举止，积极主动向公众提供准确、完整的信息，并提供有关政策和程序的解释与引导。
3.保密规范：工作人员应严格遵守保密规定，不得向外界泄露公众的个人信息和办事情况。
同时，不得利用公职身份谋取不正当利益，确保公众的合法权益。
4.疏导规范：工作人员应以善意和耐心向公众提供相关政策咨询，协助公众解决实际问题，如果办事需求超出职责范围，应向相关部门进行妥善引导。
四、工作标准1.业务熟悉：工作人员应深入学习业务知识，熟悉政策法规，掌握所属领域的专业知识，能够准确解答公众的相关问题。
2.办事规范：工作人员应按照规定办理各类政务手续，严禁收取额外费用和私下交易，不得虚报办事时限和迟滞办事进度。
3.组织协调：工作人员应加强与相关部门的联络和沟通，积极解决办事过程中出现的问题和难题。
4.服务评估：工作人员应认真接受公众的意见和建议，及时改进服务不足之处，积极参与服务水平评估和工作效能评估。
五、自律标准1.自律意识：工作人员应树立良好的职业操守，自觉遵守工作纪律，严格按照规章制度办事，确保工作的正常运转。
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范一、制定行为规范的原则政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。
二、仪表形象基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。
2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。
三、环境卫生基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁1、不擅自乱贴乱放。
2、不在工作场所吸烟。
3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
4、坚持每天一小扫，周末大扫除。
四、工作状态基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。
1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。
2、坚持微笑服务。
主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。
3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。
4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。
5、坚持文明办公，提倡普通话服务。
6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。
7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。
五、工作纪律基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。
2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。
3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。
5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。
6、倡导文明新风，遇事互让互谅。
在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。
7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。
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政务服务中心工作人员行为规范
一、制定行为规范的原则
政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。
二、仪表形象
基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满
1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。
2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。
三、环境卫生
基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁
1、不擅自乱贴乱放。
2、不在工作场所吸烟。
3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
4、坚持每天一小扫，周末大扫除。
四、工作状态
基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。
1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。
2、坚持微笑服务。
主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。
3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。
4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。
5、坚持文明办公，提倡普通话服务。
6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。
7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。
五、工作纪律
基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全
1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。
2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。
3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。
5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。
6、倡导文明新风，遇事互让互谅。
在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。
7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。