市政务服务中心工作情况.
2024年政务服务中心政务公开工作总结(二篇)
2024年政务服务中心政务公开工作总结政务公开是政府工作的重要组成部分，通过公开政府的工作信息、政策法规、经济社会发展数据等，可以提升政府的透明度，增加政府与公众之间的沟通和信任度，促进政府的廉洁和效能。
作为一个政务服务中心，我们一直将政务公开工作作为重要任务来抓，在过去的一年里，我们取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
下面是我对政务公开工作进行的总结。
一、成绩总结1.加强机构建设，形成工作体系。
我们成立了政务公开工作小组，建立了政务公开工作的组织体系，制定了政务公开工作的具体流程和责任分工。
并且从不同部门选派了专门的工作人员来负责政务公开工作。
2.丰富政务公开内容。
我们在政务公开平台上发布了大量的政务信息，包括政府的工作报告、重要会议的文件、政策法规信息等，满足了公众对政府信息的需求。
并且还通过举办政务公开日活动，向公众宣传政务公开的重要性和政府的工作情况。
3.提高政务公开的透明度。
我们通过加强信息的公开程度和时效性，提高政务公开的透明度。
比如将政府工作报告公开发布，并且在一年内进行多次修订，以保证报告的及时性和准确性。
4.建立政务公开的反馈渠道。
为了使公众更好地了解政府的工作和政策，我们建立了政务咨询电话、网络留言等反馈渠道，公众可以通过这些渠道向我们提出建议和问题，并且我们会及时对反馈进行回复。
二、不足之处1.信息公开的广度和深度还有待提高。
虽然我们在政务公开平台上发布了很多的政务信息，但在一些关键信息、敏感信息的公开上，还存在一定的保密和控制。
这需要我们进一步加强信息公开的广度和深度。
2.政务公开的时效性还有待改善。
我们在政务公开过程中，有时候会遇到一定的延误和拖延，导致公众对政府信息的获取有一定的困难。
这需要我们加强工作效能，提高政务公开的时效性。
3.反馈渠道的建设还有不足之处。
虽然我们建立了政务咨询电话、网络留言等反馈渠道，但在实际运作中，反馈渠道的管理和回复工作还存在一定的问题。
政务中心工作总结8篇
政务中心工作总结8篇篇1在过去的一年中，政务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，团结一心，勤奋工作，取得了显著的成果。
1. 行政审批制度改革政务中心积极推进行政审批制度改革，简化审批流程，提高审批效率。
通过取消不必要的审批环节、合并相关审批事项、推行告知承诺制等方式，大大降低了企业、群众的办事难度和时间成本。
同时，政务中心还加强了与相关部门的沟通协调，形成了工作合力，确保了审批工作的顺利进行。
2. 公共服务优化政务中心在公共服务方面取得了显著成效。
通过优化服务流程、提高服务效率、推行网上办事等方式，为企业、群众提供了更加便捷、高效的服务。
同时，政务中心还加强了服务人员的培训和管理，提高了服务质量和水平。
3. 自身建设提升政务中心在自身建设方面也取得了显著进展。
通过加强内部管理、完善规章制度、推行绩效考核等方式，提高了员工的工作效率和积极性。
同时，政务中心还注重员工的专业培训和素质提升，为企业、群众提供更加专业的服务。
二、存在问题及原因分析在取得显著成果的同时，政务中心也存在一些问题。
主要原因包括：一是部分员工服务意识不强，需要进一步加强培训和管理；二是网上办事系统尚不完善，需要进一步优化和扩展功能；三是与相关部门沟通协调还不够顺畅，需要进一步加强沟通和协作。
三、下一步工作计划针对存在问题及原因分析，政务中心提出以下下一步工作计划：1. 加强员工服务意识培训和管理，提高服务质量和水平。
通过定期开展服务意识培训、建立服务质量监督机制等方式，确保员工能够真正做到以企业、群众为中心，提供优质、高效的服务。
2. 优化网上办事系统功能，提高网上办事效率。
通过进一步优化网上办事系统界面设计、完善网上办事功能等方式，为企业、群众提供更加便捷、高效的网上办事体验。
同时，加强网上办事系统的安全防护措施，确保网上办事安全可靠。
3. 加强与相关部门的沟通协调机制建设。
通过定期召开联席会议、建立信息共享平台等方式加强与相关部门的沟通协调机制建设。
市政务服务中心窗口工作自查情况报告
市政务服务中心窗口工作自查情况报告一、工作概况市政务服务中心窗口是属于公共事务部门的重要一环，直接面对市民群众，负责提供各项政务服务。
本次自查工作，旨在对各窗口的服务质量、工作流程以及市场反馈等方面进行评估，以便进一步提升服务效率、增加市民满意度。
以下是自查情况的详细报告。
二、服务质量1.业务熟练度：通过对窗口工作人员的业务水平进行考核，结果显示大部分窗口工作人员业务熟练度较高，能够熟练操作系统完成各项业务办理，但也存在个别窗口工作人员对一些新政策或新业务了解不够深入的情况。
2.服务态度：通过市民满意度调查，结果显示大部分市民对窗口工作人员的服务态度表示满意，认为窗口工作人员表现友好、耐心。
然而，也有个别市民对窗口工作人员的服务态度提出了不满意见，认为其不够热情和专业。
3.工作效率：通过对窗口工作人员的工作效率进行考核，结果显示大部分窗口工作人员能够迅速高效地完成各项业务办理，但也存在个别窗口工作人员处理业务较慢的情况。
三、工作流程1.窗口工作流程：通过对窗口工作流程的观察和分析，结果显示窗口工作流程相对规范，但仍有一些细节环节需要进一步完善，比如：在办理业务时未能事先告知所需材料，导致市民在窗口排队时才发现所带材料不齐。
2.信息沟通：通过与窗口工作人员的交流，了解到以往窗口工作人员与其他部门之间的信息沟通不够及时和顺畅，导致办事流程受阻。
在此基础上，我们进一步建议加强与其他部门的沟通，及时了解政策和流程的变化，以提供更加准确和全面的服务。
四、市场反馈2.问题解决速度：通过市民满意度调查，了解到大部分市民对市政务服务中心窗口工作人员的问题解决速度表示满意。
但也有个别市民认为问题解决速度较慢，并希望能够加强工作效率，提高办事速度。
五、改进措施1.加强业务培训：针对部分窗口工作人员在新政策和新业务方面了解不够深入的问题，建议加大相关业务培训力度，提高窗口工作人员的专业水平。
2.强化服务意识：针对个别窗口工作人员服务态度不够热情和专业的情况，建议加强服务意识教育，培养窗口工作人员良好的服务态度，提高市民满意度。
政务服务中心工作总结范文_政务中心工作总结
政务服务中心工作总结范文_政务中心工作总结尊敬的领导：我在政务服务中心工作期间，深感荣幸。
政务服务中心是市级行政机关的重要部门，我在这里工作了一段时间，通过实践和学习，取得了一些进步与收获。
并且，在领导和同事的支持下，我能够不断提升自己，不断完善工作。
在政务服务中心工作期间，我学到了许多专业知识和操作技能。
政务服务中心是为市民提供政务服务的窗口，我们接受各类咨询、办理各类业务，并且要熟悉各类业务的办理流程和政策法规。
在工作中，我要不断学习，了解最新的政务服务政策，掌握最新的办事流程，以便能够更好地为市民提供服务。
并且，我能够熟练地使用各类办公软件，提高了办公效率。
在政务服务中心工作期间，我发展了良好的沟通能力和服务意识。
政务服务中心是与市民直接接触的部门，我们要能够耐心倾听市民的问题和需求，及时回答市民的咨询，给予市民满意的答复和解决方案。
在与市民的交流中，我要做到亲切、礼貌，关注市民的每一个细节，做到真正为市民着想、为市民服务。
在政务服务中心工作期间，我锻炼了自己的应变能力和抗压能力。
政务服务中心经常会出现突发事件和紧急情况，我们要能够迅速反应，妥善处理。
在这样的环境下，我逐渐学会了冷静和成熟，能够在压力下保持良好的工作效率和工作质量。
在政务服务中心工作期间，我明确了自己的工作目标和发展方向。
政务服务工作是一项有意义的工作，通过与市民的接触和帮助，可以真正解决市民的问题，提升市民的生活质量。
我希望在政务服务工作中能够不断学习、成长，提高自己的专业水平，为市民提供更好的服务。
我的政务服务中心工作总结是，通过这段时间的工作，我学到了很多，提升了自己的能力和素质。
我将继续努力，发挥自己的优势，为政务服务中心的发展做出更大的贡献。
谢谢领导！。
行政服务中心工作情况汇报
行政服务中心工作情况汇报行政服务中心是政府机构的门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
为了确保政府机关的正常运行，行政服务中心必须高效、简明、透明，为所有市民提供优质的服务。
在本文中，我们将汇报行政服务中心的工作情况。
一、简介我们的行政服务中心由一支高素质的团队组成，有着丰富的行政管理和公共服务经验。
我们的中心致力于提供高质量的公共服务，为市民解决各种实际困难，促进社会繁荣和进步。
二、业务范围我们的行政服务中心覆盖范围十分广泛，从政务咨询到公共服务，从行政许可到法律援助都有所涉及。
具体业务包括：1. 政务咨询：我们的工作人员熟悉政策法规，能够为市民解答各种政务咨询。
2. 行政许可：我们负责许可证书的办理和审批，例如营业执照、住宅证等等。
3. 公共服务：我们为市民提供各种公共服务，例如医疗保健、教育咨询、养老服务等等。
4. 法律援助：我们提供法律援助和咨询服务，帮助那些在法律问题上面临困难的市民。
三、工作亮点1. 高效便捷的服务我们的行政服务中心高度重视市民需求，通过优化业务流程和提高服务效率，为市民提供优质、快捷、高效的服务。
我们不断探索服务的提升和改进，不断优化行政服务流程，为广大市民提供更加快捷、便捷的服务体验。
2. 破解市民服务难题我们的中心以市民为中心，破解市民服务问题。
通过与各种社会资源机构合作，我们提供更加丰富多样化的服务，例如法律、教育、医疗、就业和社会保障等方面的服务。
3. 加强政务公开为了提高政务透明度，我们加强政务公开，及时发布最新政策和法规，提交行政许可信息，加强对市民诉求的回应和处理能力。
同时，我们倡导市民积极参与政务工作，为政府决策提供有用信息和建议。
四、服务评价我们的行政服务中心得到了广大市民的认同和好评。
市民对我们的专业、高效的服务和亲切、周到的态度表示赞许。
他们认为我们为市民提供了全方位、高品质的公共服务，完全超出了他们的预期。
总之，行政服务中心是政府机构的重要门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
市政务服务中心领导班子年述职述廉报告
市政务服务中心领导班子年述职述廉报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的年底，回首这一年来，我们市政务服务中心领导班子在党的领导下，全力以赴、团结协作，取得了一定的工作成绩。
在这里，我代表市政务服务中心领导班子向大家汇报我们的工作情况，同时也向大家表示我们将一如既往地坚守廉洁自律底线，为市政务服务中心的发展贡献力量。
一、工作情况报告1.建设工作本年度，市政务服务中心领导班子紧密围绕党委的工作部署，以“创新、服务、高效、责任”为指导思想，着力推进城市服务一体化建设。
在办事服务领域，我们积极推进“多证合一、多证共享”，优化流程，提高办事效率。
在数据共享方面，我们与各相关部门紧密合作，实现了数据互联互通。
在政府数字化建设方面，我们加大了投入力度，通过建设数字化平台，提供一站式服务，便利市民。
2.队伍建设我们注重加强队伍建设，提高领导干部的能力素质。
通过组织各类培训班、学习会等形式，不断加强对领导干部的业务培训和知识更新。
同时，我们也注重人才的引进和培养，建设了一支专业化、高效率的工作团队。
在工作中，我们以身作则，树立了良好的榜样作用，积极引导和激励全体员工的工作积极性和创造性。
3.廉政建设在廉政建设方面，我们一直坚守廉洁自律底线，坚决执行党风廉政建设主体责任。
通过组织各类廉政教育活动，加强廉洁从政意识，提高领导干部的廉政修养。
同时，我们也强化监督检查，建立健全廉政监督机制，严肃追究违纪违法行为，坚决维护廉洁政务服务机关的形象。
二、工作总结回顾过去一年的工作，市政务服务中心领导班子取得了一定的工作成绩。
我们在建设工作方面推动了城市服务一体化的进程，提高了办事效率，方便了市民办事。
在队伍建设方面，我们加强了干部培训和团队建设，提高了工作能力。
在廉政建设方面，我们坚守廉洁自律底线，加大了廉政教育和监督检查力度。
同时，我们也要清醒认识到，还存在一些问题和不足，需要进一步加以改进。
1.建设工作需进一步优化虽然我们在建设工作方面取得了一些成绩，但仍存在部分环节流程不畅、服务不精细的问题。
政务服务中心上半年工作总结7篇
政务服务中心上半年工作总结7篇篇1一、引言在政务服务中心全体工作人员的共同努力下，我们圆满完成了上半年的各项工作任务。
在此期间，我们坚持以服务群众为宗旨，以提高工作效率为核心，全面推进政务服务工作。
本报告旨在总结上半年工作成果，分析存在的问题，并提出改进措施，为下半年工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 政务服务优化上半年，我们着力优化政务服务流程，提高服务质量。
通过精简审批环节、缩短办理时限，实现了政务服务效率显著提升。
同时，我们加强了对服务人员的培训，提高了服务意识和业务水平。
2. 重点项目推进在重点项目方面，我们积极参与项目策划和实施，确保项目顺利推进。
通过加强与各部门的沟通协调，解决了项目推进过程中的难点问题，为区域经济发展做出了贡献。
3. 政务公开工作我们积极推进政务公开，及时公开政务信息，保障群众的知情权、参与权和监督权。
通过政府网站、公告栏等多种渠道，公开政务决策、政策法规、行政许可等信息，增强了政府工作的透明度。
4. 群众满意度提升为提高群众满意度，我们积极开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众关心的热点问题。
通过设立投诉建议箱、开展满意度调查等方式，及时了解群众需求，改进服务方式，提升了群众满意度。
三、存在的问题1. 政务服务创新不足尽管我们在政务服务优化方面取得了一定成果，但在创新方面仍需加强。
需要探索更多有效的服务方式和方法，以满足群众的需求。
2. 部分项目推进困难部分项目在推进过程中遇到了一些困难，如资金短缺、政策调整等。
需要加强与相关部门的沟通协调，寻求解决方案。
四、改进措施1. 加强政务服务创新我们将继续加强政务服务创新，探索更多有效的服务方式和方法。
通过引入信息化技术，提高政务服务的智能化水平，为群众提供更加便捷的服务。
2. 加强项目管理和协调针对部分项目推进困难的问题，我们将加强与相关部门的沟通协调，共同解决项目推进过程中的问题。
同时，加强项目管理，确保项目按期完成。
政务服务中心工作情况报告
政务服务中心工作情况报告尊敬的领导：我按照您的要求，对政务服务中心的工作情况进行了全面的调查和总结，并向您汇报如下。
一、工作概况二、工作效果在过去一段时间里，政务服务中心努力提高了服务质量和效能，取得了一些成绩。
首先，我们提供的政务服务越来越多样化，满足了市民多元化的需求。
其次，通过引进信息化手段，我们加快了办事速度，提高了工作效率。
再者，我们积极与其他政府部门合作，打破了各部门的壁垒，为市民提供了便捷的“一站式”服务。
最后，我们加强了互动交流，倾听了市民的声音，及时解决了一些热点问题，增强了政府的公信力。
三、工作存在问题虽然我们取得了一些成绩，但还存在一些问题需要改进。
首先，一些事项仍然需要市民多次跑腿，办事过程繁琐，影响了办事效率。
其次，政务信息公开不够透明，一些重要信息无法及时获得，给市民带来了不便。
再者，政务服务人员的业务水平和服务态度存在差异，亟待进一步提高。
四、改进措施为了进一步提高政务服务质量，我们拟定了如下改进措施。
首先，我们将通过对办事流程的优化与简化，减少市民来回跑动的次数，提高办事效率。
其次，我们将加强与相关部门的合作与沟通，争取更多政务信息的公开，方便市民获取。
再者，我们将加强对政务服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务态度，确保市民在政务服务中心得到周到的服务。
五、未来发展方向政务服务中心未来的发展方向应该是更加便民、高效、公正。
我们将继续加强信息化建设，提供更多线上服务，方便市民随时随地办事。
同时，我们将继续改进服务流程，推行“告知承诺制度”，让市民在办事过程中少走弯路。
最后，我们将加大信息公开力度，提供更多实时、全面的政务信息，增加政务服务的透明度和公正性。
以上是对政务服务中心工作情况的报告，希望能得到您的认可和指导。
我们将继续努力，为市民提供更好的政务服务。
谢谢！。
xx市政府行政服务中心工作情况汇报
xx市政府行政服务中心工作情况汇报尊敬的领导：我是xx市政府行政服务中心的干部，现就我们中心的工作情况向您做一份汇报。
近年来，随着社会发展和城市改革不断深入，xx市政府行政服务中心的工作也在不断加强。
我们通过推进改革、提高服务水平、创新工作方法等多种方式，不断提高政府行政服务的质量和效率，有效地满足了人民日益增长的基本公共服务需求。
在服务改革方面，我们积极推进“一站式”服务，打破部门之间的壁垒，实现信息共享和协同办公，大大提高了服务的开放性和便捷性。
除此之外，我们还针对服务对象的多样性，建设了政务服务大厅、快速通道、行政审批服务中心等多个服务窗口，满足了不同人群的不同需求。
在优化服务环节方面，我们不断创新工作方式方法，建立了全员借调制度，展开了专业培训、检查考核等多种方式，不断提高培训机制和服务标准。
同时，我们还实行了“专人专岗”制度，保证服务人员的专业能力和素质，为广大群众提供高品质的服务。
在加强管理方面，我们建立了完善的服务管理体系，加强对工作流程的监督和审查，并且采用先进的管理信息系统来提高工作效率和规范程度，使服务中心成为一个高效率、快速反应、用户友好型的组织。
综上所述，xx市政府行政服务中心工作方面在改革、优化环节和加强管理方面都取得了显著的成绩。
在今后的工作中，我们将会努力继续加强改革创新、深入实施全面从严治党政策，为市民提供更多、更好的高质量行政服务。
望领导给予关注，谢谢！一、服务改革我们坚持以用户需求为中心，以用户满意度为导向，推动政务服务向数字化、集约化、服务化方向发展。
首先，我们建立了业务量大、服务对象多、需求广泛的政务服务大厅，将各项行政审批业务拆分开来，各个业务窗口相互独立。
此外，为了进一步提高服务效率，我们还建立了一站式服务的快速通道，为了满足不同层次、不同领域的服务需求，我们也建立了行政审批服务中心、服务热线、在线办事等多种服务渠道。
为了顺应“大厅不见面”的趋势，我们开展了政务服务自助平台建设，实现了“一证通办、一号受理、一窗通办”等优化改革措施，实现申报、受理、审批全过程自助化，在方便市民和企业就地办事的同时，既提高了服务效率，又便于监管和数据统计。
政务服务中心工作总结6篇
政务服务中心工作总结6篇篇1在过去的一年中，政务服务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，不断强化服务意识，提高工作效率，全力推进各项任务的完成。
以下是对过去一年工作的总结。
一、强化服务意识，提升服务水平政务服务中心作为政府与企业的桥梁，服务质量的优劣直接关系到政府的形象和企业的利益。
为此，我们始终坚持“服务至上”的理念，通过加强业务培训、提高业务技能、优化服务流程等多种方式，不断提升服务水平。
同时，我们还积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”等制度，确保每位来访者都能得到热情周到的服务。
二、强化学习意识，提高业务能力在知识更新迅速的今天，我们深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地为企业和群众服务。
因此，我们积极组织员工参加各类培训和学习活动，鼓励大家利用业余时间自学，形成了一种良好的学习氛围。
此外，我们还定期开展业务交流和分享活动，让员工在相互学习中不断提高业务能力。
三、强化责任意识，确保工作质量政务服务中心的工作涉及面广、政策性强、操作难度大。
因此，我们始终把责任意识放在首位，强调“责任重于泰山”的理念。
在工作中，我们严格遵守各项规章制度和操作规程，确保每项工作都能得到有效执行。
同时，我们还积极推行“岗位责任制”，明确各岗位职责和要求，确保工作质量得到有效保障。
四、强化创新意识，推动工作发展创新是推动工作发展的不竭动力。
我们鼓励员工在工作中勇于创新、善于创新，不断探索新的工作方法和思路。
例如，我们尝试将信息技术应用于政务服务中，通过网上办事大厅、自助服务终端等方式，为企业和群众提供更加便捷高效的服务。
这些创新举措不仅提高了工作效率，还为企业和群众带来了实实在在的便利。
五、强化团队意识，营造和谐氛围我们深知团结就是力量。
在工作中，我们注重加强团队建设，营造一种和谐融洽的工作氛围。
通过开展团队活动、加强沟通交流等方式，增进彼此之间的了解和信任，形成了一种强大的凝聚力和向心力。
政务服务中心工作情况汇报情况报告
政务服务中心工作情况汇报情况报告尊敬的领导：我们政务服务中心是市政府的窗口单位，一直以来始终坚持以提供优质服务为目标，力求为市民提供最为便捷、周到的服务。
自成立以来，我们已经取得了一些成果和经验，现在将就我们中心的工作情况向您进行汇报。
一、服务种类政务服务中心提供各种服务，很多市民知道的是“一站式”服务，大部分市民还在中心进行了户口变更、社保等服务。
同时，还可以提供行业许可、即时办理、咨询服务、社保卡、身份证等服务，深受市民好评。
不断创新服务的思路，注重从市民的需求和问题出发，不断完善服务内容，做到了真正意义上的“一站式”服务。
二、服务模式政务服务中心采用先进的互联网技术，通过自助设备、微信公众号等多种管道来服务，为市民提供7*24小时的网络服务。
中心还积极利用社区、学校、公司等载体，权衡各方利益，建立多种多样的服务模式，为市民打造更为贴心的服务、更便捷的服务、更完善的服务。
三、服务质量政务服务中心把市民满意作为检验工作成效的标尺，发现了问题就努力解决。
在服务鉴定方面，主动接受评估，定期组织市民来评估服务质量，充分采纳市民的意见和建议，加强对服务的跟踪、监督和评估，始终坚持将服务质量和服务评价置于前列，增强市民对中心的满意度。
四、服务队伍政务服务中心是由政府投资建设运营的，虽然是公共服务平台，但从业人员完全属于企业组织形式。
中心招聘的服务人员都经过专项培训，经过学习和实践，领悟了服务的精髓。
同时，中心拥有高素质的管理团队，他们对市场发展和政策环境有着敏锐的嗅觉和卓越的管理能力，能够及时做出处理决策并迅速落实。
五、存在问题政务服务中心在快速发展过程中也存在一些问题。
市民服务需要进一步体现“人文化感”，保障市民个人信息安全的问题亟待解决。
除此之外，对于少数市民，由于对电子产品不熟悉，对中心的服务模式又不了解，需要进一步了解这些情况并针对性加以解决。
在今后的工作中，政务服务中心将会进一步完善服务质量和打造一流标杆服务单位，为社会和市民提供更加优质、精准的公共服务。
政务服务中心半年度工作总结（5篇）
政务服务中心半年度工作总结半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下，市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。
____1____月,共受理各类审批事项____件(含地税、交警、社保分中心)，其中政务大厅共受理____件，办结____件，办结率____%(即办件____件，办结____件，办结率____%;承诺件____件，办结____件，办结率____%)。
一、主要工作情况(一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。
“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，____实施以来取得了不错的成效。
今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。
2、进一步推进便民服务事项进驻中心。
今年____月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。
3、完善重大招商引资项目全程代办制度。
对去年提供的代办服务进行认真归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。
1、加强学习教育，强化服务意识。
通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。
政务服务年终总结五篇
政务服务年终总结五篇政务服务中心年终总结篇一今年来，市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下，根据20**年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排，结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为目标，全力推进“一服务两公开”工作。
今年1—5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。
现将上半年工作情况总结如下：一、主要工作及成效（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。
（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。
我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。
1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。
第一步制定考评方案。
成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。
结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。
在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
二是突出三原则。
首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。
政务服务中心窗口工作总结3篇
政务服务中心窗口工作总结政务服务中心窗口工作总结精选3篇（一）政务服务中心窗口是政府机构与群众之间的桥梁和纽带，负责提供各类政务服务。
作为窗口工作人员，我每天面对着各种各样的办事群众，为他们提供服务，解答疑惑。
在这个岗位上，我时刻感受到责任重大，使命光荣。
首先，要充分了解政策法规和各类办事流程，才能为群众提供准确、高效的服务。
因此，我每天早上都会预先查阅相关法律法规和政策文件，确保自己掌握最新的资讯。
同时，我还会与其他窗口工作人员进行沟通和交流，共同学习进步。
这样，当群众来到窗口咨询时，我能够提供准确的答案，解决他们的疑问。
其次，要有良好的沟通能力和服务意识。
在与群众交流中，我始终保持耐心和细致的态度，认真倾听每个人的问题，并提供专业的解答。
有些群众可能对政策不够了解或者有个别特殊情况，我会根据具体情况，耐心解释相关政策，并为他们提供可行的解决方案。
在处理投诉和矛盾时，我尽量保持客观公正、理性沟通，化解矛盾，维护社会稳定。
此外，还要处理好窗口工作的效率和质量。
在高峰期，办事群众比较多，为了提高办事效率，我通常会制定一些合理的工作计划，合理安排时间。
遇到比较复杂的问题，我会与同事协商，分工合作，提高工作效率。
同时，我也注重工作的质量，力求做到每个环节都准确无误。
我经常自我反思和总结，及时纠正自己的不足，不断提高服务质量，让群众满意。
此外，在工作总结中也要注意反思和改进，提出合理化建议。
每天接触群众，我积累了很多工作经验，也发现了一些不足之处。
例如，有些群众办事时可能需要很多材料，导致来回奔波，耗费时间和精力。
我认为可以进一步优化流程，简化材料要求，提高办事效率。
同时，政务服务中心也可以加强科技应用，推动办事群众线上预约和服务，在一定程度上减少现场排队的情况，提高效率。
这些是我在工作中的体会和建议，希望能够得到领导的重视。
总之，作为政务服务中心窗口工作人员，我要时刻保持服务意识，与群众沟通顺畅，提供准确、高效的服务。
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本（5篇）
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以____为指导，认真____。
紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。
现将中心____工作开展情况汇报如下：一、工作基本情况优化窗口服务坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵;持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。
我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务____余人次，满意率达____%。
加强政务公开____，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。
各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类____项重点领域信息公开工作。
截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的____家区直单位部门、____个镇(办)已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息____余条。
推进基层政务服务体系标准化建设按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区____个镇(办)、开发区成立为民服务中心，在各镇(办)、开发区为民服务中心及所属的____个村(社区)成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇(办)、村(社区)为民服务代理网络体系;建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。
每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项____余件。
建设社会服务管理信息化平台下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。
政务服务开展情况汇报
政务服务开展情况汇报近年来，我市政务服务工作取得了长足的进步，不断优化服务流程，提升服务效率，为广大市民和企业提供了更加便捷、高效的政务服务。
以下是我市政务服务开展情况的汇报。
首先，我市政务服务中心的建设取得了显著成效。
政务服务中心整合了各部门的服务资源，实现了“一站式”办事，极大地方便了市民和企业办事的需求。
同时，政务服务中心还开展了“互联网+政务服务”模式，通过线上办事大厅、政务服务APP等平台，实现了线上线下的无缝对接，为市民提供了更加便捷的服务体验。
其次，我市政务服务的“最多跑一次”改革不断深化。
各部门积极推进政务服务“最多跑一次”改革，不断压缩办事流程，简化材料提交，提高了办事效率。
同时，政务服务部门还开展了“一次办好”服务，对于一些常见的办事事项，实行“一次办好”承诺，让市民办事更加便捷、高效。
另外，我市政务服务还加强了对服务质量的监督和评估。
建立了政务服务评价体系，定期对各部门的政务服务进行评估，及时发现问题，加以整改，确保政务服务的高质量和高效率。
同时，还积极听取市民和企业的意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
此外，政务服务部门还加强了对服务人员的培训和管理。
通过举办各类培训班、讲座等形式，提升了政务服务人员的服务意识和服务水平，确保他们能够为市民和企业提供优质的服务。
同时，加强对服务人员的管理，建立健全的考核机制，激励他们提高服务质量。
最后，我市政务服务还积极探索“一门式”办事服务。
通过整合各部门的服务资源，实现了“一门式”办事，让市民和企业在一个窗口就能完成相关的办事事项，大大提高了办事效率，减少了办事成本。
总的来看，我市政务服务开展情况良好，各项工作都取得了明显的成效。
但同时也要看到，还存在一些问题和不足之处，需要进一步加以改进。
我们将继续努力，不断完善政务服务体系，为市民和企业提供更加优质、高效的政务服务。
2024年市政务中心工作总结和年度工作思路
2024年市政务中心工作总结和年度工作思路一、市政务中心工作总结____年是市政务中心发展的重要一年，面临着复杂多变的国内外形势和严峻的挑战。
在党中央和市委的正确领导下，市政务中心紧紧围绕市委市政府的工作重点，坚持以人民为中心，积极推动政务服务现代化，加快数字化转型升级，取得了一系列重要成果。
一、创新服务模式，提升服务效能本年度，市政务中心紧紧围绕着“让数据多跑路，群众少跑腿”的要求，立足实际情况，结合市场需求，深入推进“一网通办”政务服务平台建设。
通过与各相关部门紧密合作，实现了一站式办事、零跑腿、材料快递等互联网+政务服务，极大提高了服务效能和服务质量，进一步优化了政务服务环境。
二、加强信息化建设，打造智慧政务本年度，市政务中心深入推进信息化建设，加强政务数据资源整合和共享，推动政务信息资源云化、集约化、共享化，建设了大数据中心和云计算中心，实现政务数据的规范管理和快速查询。
并通过建设市民智慧城市APP，实现市民在线办事、在线查询、在线评价等一系列服务功能，提升了市民的满意度和获得感。
三、提升工作能力，强化团队建设本年度，市政务中心高度重视人才队伍建设，以培养一支政务服务专业化人才队伍为目标，加大人才引进培养力度，通过系统培训、岗位轮岗等方式，提高工作人员的综合素质和专业能力。
同时，加强内部沟通交流，构建和谐的工作氛围，形成了积极向上、团结协作的工作氛围。
四、加强督查督办，确保项目顺利推进本年度，市政务中心加强了对市委市政府决策部署的督查督办，制定并实施了一系列工作方案和工作措施，确保各项工作有序推进。
建立了责任追究机制，严格督导项目进展，强化政府部门之间的协调配合，确保任务按时完成。
二、2025年市政务中心工作思路2025年是市政务中心发展的新起点，我们将深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，按照市委市政府的决策部署，立足市政务中心的实际情况，紧密围绕市委市政府的工作要求，着力推动政务服务现代化，加快数字化转型升级，为全市经济社会发展提供更加高效便捷的政务服务。
政务服务工作有关情况汇报
政务服务工作有关情况汇报尊敬的领导：我向您汇报政务服务工作情况如下：一、政务服务工作总体情况。
今年以来，我市政务服务工作持续稳步推进。
各级政府部门积极落实“放管服”改革要求，不断优化政务服务流程，提高服务效率和质量。
政务服务中心和便民服务大厅的建设不断完善，为群众提供了更加便捷的服务。
二、政务服务工作的重点领域。
1. 便民服务大厅建设情况。
便民服务大厅是政务服务的重要窗口，今年以来，我们加大了对便民服务大厅的建设力度，通过引进智能化设备和优化服务流程，实现了政务服务的“一站式”办理。
群众办事更加便捷，服务体验得到了明显提升。
2. 优化政务服务流程。
我们注重对政务服务流程的优化和改进，通过简化办事流程、压缩办事时间、提高办事效率，让群众办事更加方便快捷。
同时，加强对政务服务人员的培训，提升了服务水平和服务态度。
3. 推进“互联网+政务服务”。
我们积极推进“互联网+政务服务”模式，通过建设政务服务APP、网上办事大厅等平台，实现了政务服务的线上化、智能化，让群众足不出户就能办理各类政务事项，极大地方便了群众。
三、政务服务工作存在的问题和对策。
尽管政务服务工作取得了一定成绩，但也存在一些问题。
比如，部分政务服务流程还不够简化，部分服务窗口仍存在服务态度不够友好的情况。
针对这些问题，我们将进一步加大改革力度，完善政务服务流程，加强服务人员培训，提高服务质量。
四、下一阶段工作打算。
在下一阶段，我们将进一步加大政务服务工作力度，继续推进“放管服”改革，不断提升政务服务水平。
加强政务服务设施建设，优化服务流程，提高服务效率和便民水平。
同时，加强对政务服务人员的培训，提高服务态度和服务质量。
积极推进“互联网+政务服务”模式，让政务服务更加智慧化、便捷化。
以上就是我市政务服务工作的有关情况汇报，请领导审阅。
政务中心工作总结_中心工作总结
政务中心工作总结_中心工作总结一、工作回顾政务中心作为政府重要部门，负责政务服务的提供和协调工作，是政府与社会之间的纽带和桥梁。
在过去的一年里，政务中心全体工作人员认真履行职责，努力开展工作，取得了一定的成绩。
主要工作内容包括：政务服务窗口办事效率的提升、政务信息公开工作的推进、行政许可事项的规范办理、政务服务网站的建设和管理、政务大厅的服务质量提升等。
在政务服务窗口办事效率方面，我们采取了多种措施，包括设置预约通道、引入自助服务设备、优化流程等，大大提高了办事效率，受到了广大群众的好评。
在政务信息公开方面，我们积极推进政府信息公开工作，不断完善信息公开制度，提高信息公开的质量和效果。
在行政许可事项方面，我们全面清理了行政许可事项，规范了办理流程，缩短了审批时间，提高了服务水平。
在政务服务网站建设和管理方面，我们加大了网站建设的力度，完善了网站功能，提升了网站的服务能力。
在政务大厅服务质量方面，我们加强了服务培训，提高了工作人员的业务水平，优化了服务流程，努力提升了服务质量。
二、工作亮点在过去一年里，政务中心取得了一些亮点成绩，主要表现在以下几个方面：1.政务服务窗口办事效率提升我们通过引入自助服务设备，实行预约通道，优化办事流程等方式，成功提高了政务服务窗口的办事效率，大大缩短了群众办事时间，极大地提升了政务中心的服务水平。
2.政务信息公开工作推进我们积极推进政府信息公开工作，通过制定相关制度和规定，加强信息公开宣传，提高政府信息公开的质量和效果，进一步增强了政府的透明度，促进了政府与社会的互信。
3.行政许可事项规范办理我们全面清理了行政许可事项，规范了办理流程，简化了审批程序，缩短了审批时间，使群众办事更加便利，更加高效。
4.政务服务网站建设和管理我们加大了政务服务网站的建设力度，优化了网站功能和服务内容，提高了网站的服务水平，为群众提供了更便利的政务服务。
5.政务大厅服务质量提升我们加强了工作人员的培训，完善了服务流程，提升了服务质量，全面提高了政务大厅的服务水平，为群众提供更加优质的服务。
2024年政务服务中心工作总结范例(2篇)
2024年政务服务中心工作总结范例在过去的一年中，我们政务服务中心注重提高服务质量，提升工作效率，积极推进智慧政务建设，取得了显著的成绩。
在2024年的工作中，我们坚持以人民为中心，深化改革创新，不断提升工作能力和水平，为推动政务服务的现代化、智能化发展做出了积极贡献。
一、政务服务质量显著提升在过去一年中，我们政务服务中心牢固树立“一切为了人民”的思想，以提供优质、高效、便捷的服务为目标，全面加强服务意识和服务理念的培养。
我们通过建立健全各项服务制度，加强服务规范和流程的优化，推行绩效考核激励机制，努力提高服务质量。
1. 优化服务流程：我们针对各项服务事项，对服务流程进行了详细的梳理和优化，规定了明确的服务步骤和时限要求，提高了办事效率和满意度。
2. 完善服务设施：我们加大对办公设施的投入，改善了办公环境，提升了工作效率。
同时，我们全面推行电子政务，提供在线办事和自助办理等便捷服务，实现了政务服务的线上线下互通互动。
3. 强化服务意识：我们加强了员工的服务培训和素质提升，注重培养员工的沟通能力和服务技巧。
通过定期开展岗位培训和业务教育，提高了员工的业务水平和服务意识。
通过以上的努力，我们的政务服务质量得到了显著提升，取得了广大群众的认可和赞赏。
二、工作效率不断提高在2024年的工作中，我们政务服务中心以提高工作效率为目标，不断推进工作流程的简化和优化，减少了办事时间，提高了办事效率。
1. 优化工作流程：我们对各项工作流程进行了详细的梳理和优化，减少了重复、繁琐的环节，提高了工作效率。
2. 推行信息化建设：我们通过推行信息化建设，实现了各项工作的电子化、数字化、智能化。
通过建立健全的信息系统，实现了信息共享和协同办公，大大提高了工作效率。
3. 强化组织管理：我们加强了工作人员的绩效考核和管理，建立了科学合理的考核指标体系，激励了员工的工作积极性和主动性，全面促进了工作效率的提升。
通过以上的努力，我们政务服务中心的工作效率得到了明显的提高，为广大群众提供了更加便捷高效的政务服务。
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市政务服务中心工作情况
通报
（2008.4.1-2008.4.30）
一、中心工作
4月3日，中心管委会召开工作联系会，会议由副主任唐平组织，参加会议的有：中心管委会督查科科长和市经委、市招商局、经济开发区、河东新区、创新工业园区相关负责人。
会上组织学习了市委办、市府办《关于切实加强服务企业工作的通知》（遂委办[2008]33号）文件，并要求各部门要认真落实文件精神，对企业服务中心的建设要进一步统一思想、提高认识；二是各相关部门要尽快落实，选派思想素质好、业务水平高、协调能力强的同志于4月9日到政务服务中心设立的企业服务中心工作；三是招商和企业服务两条热线的主管单位要做好热线搬入中心的相关工作，做到人员到位，认真履职。
4月7日，中心管委会组织全体工作人员政治学习。
中心党组书记、常务副主任王棡针对乐山市夹江县政务服务中心工作人员上班不在状态造成不良影响的问题，对我市政务服务中心工作人员提出了要积极投身效能作风建设，保持上班精神振作、昂扬向上的精神风貌和工作状态，在窗口工作要当好工作员、服务员、联络员和宣传员，尽心尽责做好本职工作，为企业和群众提供优质服务。
4月11日，中心管委会召开工作会议，对前阶段的工作进行了总结，对近期工作作出安排：一是要求综合科要尽快落实办公室的搬迁和中心的网络建设、保安、消防等工作；二是要求督查科要进一步清理落实我市行政许可、审批项目，按省上要求做好规范整理并及时上报。
三是要切实做好效能建设作风整顿工作，成立市政务服务中心效能建设活动领导小组，要加大督查力度，严禁出现在岗不在工作状态的情况发生，要认真做好政务服务工作，简化办事程序，进一步提高现场办结率。
4月12日，中心管委会组织全体工作人员政治学习。
会上，传达了全省行政审批电子监察系统建设会议精神和落实省委领导对加快行政审批电子监察系统建设进度的要求，就我市统一规范行政审批项目名称和电子监察系统规划方案建设工作进行了安排。
最后中心全体工作人员就如何结合本职工作加强中心行政效能建设进行了讨论发言。
4月14日，中心管委会组织全体工作人员学习了市效能建设办公室《关于认真组织学习崔保华同志在“全市转变干部作风加强机关行政效能建设活动动员大会上的讲话”的通知》（遂市效建办发[2008]1号）和崔保华书记的讲话精神及《关于开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动集中学习讨论阶段的安排意见》（遂市效建办发[2008]2号）文件，并对中心做好行政效能建设工作作出了具体安排。
4月28日，中心管委会组织全体工作人员召开了效能建设集中辅助学习会，中心党组书记、常务副主任王棡在会上
作了《转变干部作风，加强机关行政效能建设，提高办事效率》的专题辅导。
中心还对电子监察系统建设，统一规范行政审批（许可）项目名称，如何加强项目管理和全省电子政务网络运行等方面的工作提出了要求。
二、窗口工作
部门领导到中心窗口调研工作情况
4月1日，市交通局党委书记周和平到中心了解交通窗口工作情况和存在的问题，并鼓励工作人员在工作中要继续保持争先创优的精神。
4月7日，市政工程处副处长刘燕到中心了解该处窗口工作情况，并就工作人员的调整同中心领导交换了意见。
4月9日，市地税局一分局局长田斌到中心地税窗口检查工作情况及窗口工作人员的工作状态。
4月11日，市交通局运管处副处长罗建到中心运管窗口检查了窗口工作。
4月16日，市交通局海事局袁仕平局长到中心该局窗口了解近期业务办理情况，解决业务办理过程中存在的有关问题。
4月17日，市地税局局长黄刚才到中心看望了该局窗口工作人员，了解窗口工作情况。
市水利局副局长党鸿到该局窗口检查、指导了窗口工作，并与中心领导交换了工作意见。
4月18日，市质监局副局长熊荣到中心该局窗口检查工作，了解软件升级数据转换等工作情况。
4月21日，市地税局机关党委书记梁崇荣到中心看望了
该局窗口工作人员，检查了窗口工作情况。
4月22日，市气象局副局长刘平到中心看望了该局窗口工作人员，了解窗口近期工作情况。
4月23日，市安监局副局长邱玮到中心了解该局窗口的办证情况，检查了档案资料的装订及归档工作。
4月24日，市外事侨务办副主任曾刚到中心了解该办窗口的业务办理情况。
市房管局局长周裕伦到中心了解、督查窗口工作，看望了窗口工作人员，并就下一步对窗口工作的安排与中心领导交换了意见。
4月25日，市建设局纪委书记陶明蓉到中心检查该局窗口工作，并与中心领导交换了工作意见。
市人防办主任冯健美到中心检查人防窗口工作，研究进一步规范服务指南等相关工作。
4月28日，市民政局分管领导蒋玲到中心了解该局窗口近期业务办理情况。
4月29日，市环保局副局长陈颖到中心检查该局窗口工作人员的工作情况及排污许可证的办理情况。
市旅游局副局长朱丹到中心检查该局窗口近期工作情况，安排下一步窗口工作。
4月30日，市国土局副局长何平到中心检查了解该局窗口近期工作。
市药监局副局长刘华到中心检查该局窗口工作，并就“两集中”、“两到位”和办证缴费等工作同中心领导交换了意见。
市工商局副局长王安平到中心督促解决该局窗口有关企业年检等工作。
三、业务受理情况
（一）政务中心情况
2001年6月至今中心累计接件1563848件，累计办件1561388件；2008年1月至4月累计接件191647件，累计办件191037件；当月累计接件41705件，累计办件41530件（含上月在办件311件），到期办结率100%。
（各窗口单位和分中心具体接办件数见统计表。
）
（二）招投标交易工作情况
2007年7月1日至2008年4月30日止，在市政务服务中心国家投资工程建设交易中心开标评标（含比选和资格预审）工程项目77个，其中比选项目2个、资格预审2个。
中标金额为5.79亿元。
2008年4月1日至30日开标和评标项目12个，其中市城区3个、工业园区1个、河东新区1个、安居区3个，射洪县3个、蓬溪县1个，共计中标金额为4831.7万元。
开发区、船山区、大英县无开标和评标项目。
四、网上信息
杭州高效打造服务型政府数据交换达50.1万次作为杭州市电子政务建设的重点工程，杭州市投资项目网上审批平台是杭州市实现审批工作数字化的基本载体，是连通各部门数据信息的重要枢纽，是一个跨部门联合建设、共同应用的系统。
经过三年的建设、运行和完善，审批平台功能不断丰富，应用不断深入，正日益成为杭州市投资项目审批的主要支撑平台。
成功探索一：事项办结所需时间平均提前了2.82天
近几年来，杭州一直在努力“修炼”自己，其在“转变政府职能，重塑政府角色”等体制创新方面所做出的探索，投资项目网上审批平台就是其中之一。
为提高审批效率，简化办事流程，2004年，我市投资项目网上审批平台建设项目正式启动。
2006年7月平台二期建设完成，实现了网上申报、网上受理、网上联审、网上查询、网上效能监督等多种功能。
为进一步完善平台功能，“中心”于2006年11月启动平台三期建设，投入96万元，主要包括完善工程图管理、强化数据统计分析、升级信息交换软件等内容，目前各项功能的技术开发工作已经完成，即将进入试运行阶段。
成功探索二：并联审批办结时限减少了26个工作日
过去，市民对政府部门意见最大的是“审批”过程冗长，手续繁多，而且往往一件事情要跑多个部门才能完成。
网上审批平台的出现，让“办事难”不再成为审批时的一个流行语。
按照审批事项的关联性和并行审核可行性，平台将整个审批流程的项目立项、设计审批、工程规划许可三个阶段进行并联审批，规范流程管理和时限管理，实行同时收件、交叉审核，对外承诺阶段审批总时限。
同时，还对需跨部门协作完成审批事项，由项目主审单位发起网上联合审批。
“当事人的主要资料传到系统里，由发起单位发出会审通知，在网上进行审查，每个单位都可以发表审查意见，最后形成一个汇总的意见，这样可以通过网上会审进行限时管
理。
”市行政服务中心工作人员介绍说。
据统计，三年来平台共发起网上联合审批676次，2007年网上联合审批比例已达同期建设项目设计阶段审批总数的近70%。
实施并联审批后，并联审批阶段承诺办结时限减少了26个工作日，压缩了28%，切切实实地提高了审批效率，简化了办事流程，赢得了投资者的好评。
成功探索三：各部门信息系统实现50.1万次数据交换
杭州政府服务好不好？95%的“老外”投了赞成票；杭州审批环境如何？调查显示：84％的外企给出了好评。
这两个来源于我市外经贸局数据，是对杭州的投资环境给出的真实评价。
然而，高分的来源却不是哪一个单独的部门就能实现的。
网上审批平台通过实现各部门审批信息资源共享，让各自彼此的优势在这里实现了最大化的发挥。
在这个横跨17个投资项目审批部门的投资项目信息库体系中，不仅包含项目基本信息库、项目指标信息库、审批知识信息库等，并与法人信息系统连接，形成了一个统一的投资项目信息库。
项目在“中心”受理后，信息可自动交换到部门的审批系统或办公系统，进入部门的审批流程进行处理，减少项目信息的重复录入，提高数据的准确性，各部门的数据既相对独立又能共享。
三年多来，网上审批平台在20多个部门间共完成50.1万次数据交换。
“与政府打交道要轻松”。
这是一位企业老总提出的希望。
而这，也正是杭州一直以来努力的方向。
平台的应用，在方
便了办事群众，提高了行政审批效率的同时，无疑也正是我市服务型政府的一个证明。