课程顾问培训PPT课件
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市场区域管控
兼职人员培训与管理 兼职人员激励方案(拿单业绩+到场业绩+成交业绩) cc市场工作安排(推广与宣传+客户沟通) 市场活动策划 外联活动
心态
少儿培训这一块的客户群比较特独特,基本上你的客户都是有需求才 会与你交谈。所以对任何客户都要把握一条原则:一切为了让他报名。
最好的结果是当场让他付全款,其次是收定金确认开课名额,定好时 间来补款。最差的结果也是要清楚家长没有当场pay的原因,约她下 一次再来访
…………
销售技巧
问题解析
Q一孩子小,中文都说不好学英文会混淆
A.1.学习语言不是由年龄决定的,而是由环境决定的。语言学家研究证 明,孩子从出生开始可以同时学好至少四门语言。语言在孩子的大脑中 是平行记忆的不交叉,所以不会混淆。
Q二孩子淘气,坐不住
是因为每一孩子的个性都不同,获取知识的方式不同,学习的管道也不 同。分为视觉型(乖宝宝,例如谁)、听觉型(东张西望,注意力不集 中)和体觉型(好动,坐不住)。好动的孩子是通过肢体运动来索取刺 激来满足大脑的需要。这样的孩子相对视觉型孩子来说更聪明,开拓性 和空间想象力更丰富,学习的吸收能力更强。
五大教学法 1.母语沉浸式教学法。培养英文思维模式,不用中英文互译转换,应急对答 2.TPR肢体反应教学法。形象记忆,快乐吸收,口语命令+肢体语言,手脑并用, 达到左右脑平衡发展。3.听说教学法配以英文儿歌,培养语言修养及文化,提 高学习兴趣。4.交际教学法,用来训练如何把英文说得更优雅,实战演练,巩 固教学。5.情景教学法,设计场景对话,角色扮演,学以致用,让孩子勇敢开 口说英文。
朋友圈子的建设是孩子教育的重要组成部。2、分析整套课程完整性 与系统性,以及多年单的优惠,变成多年单) 老客户管理 特点一:求关注。多跟家长聊聊孩子,多关心家庭教育 特点二:各种挑毛病。心态引导,例举夫妻过日子。有问题才会有进 步。不要给孩子一种错误的引导,觉得学校不好老师不好。
大客户开发
团单营销策略 家族营销策略(首次来中心必须告知身份) 成长记录员营销策略(积分获得免学费直接升班资格) 家长个人社会资源助理策略
客户的跟进,中心巡视工作,上课协调工作) 集体听课(对课程特点进行总结,教师教学进行总结) demo流程演练(规范细节,接待细节,沟通细节,合同细节)
客户的管理与维护
新客户管理 特点一:很没有安全感!(坚定信心,付出一定有回报) 特点二:充满期待!(即使降温,分析学习获得的规律) 特点三:兴奋期!(1、介绍周围的朋友组团报名安排在一个班级,
Baidu Nhomakorabea
自然母语习得法
0—1岁:看实物,听发音 1—3岁:牙牙学语,发音,纠正语序 3—7岁:小学逐渐正常,朗读课文 7—11岁:开始写作文。正常教学:听说读写,传统教学:读写听说 (机构能够弥补传统教学的不足)。在学习的过程中,教材(学习的过 程),老师(纠错的过程)。不断的学习和纠错达到学习英语的目的
0—3岁:早教、智力开发、语言能力、多元智能教育 3—6岁:英语学习打基础、个性、孩子上幼儿园的表现、多元智能教 育 6—12岁:学习兴趣、习惯、成绩、压力、个性、
少儿英语机构课程顾问销售技巧及问题解析
课程:全外教模式的卖点 1.创造英文环境,规范语音语调; 2.小班授课,让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文; 3.提供快乐的学习方式,培养兴趣; 4.分享全面的语言文化,地道的口语表达方式; 5.师资,有丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课,中教辅助教学
总的原则是要让客户对你本人和学校非常认可,没有挑剔,最好的话 术是说到客户心坎上,家长在想什么?
销售的四大法宝:形象、谈吐、耐力、笑容(人生笑字开头,销售敢 字开头)
幼教知识
1、多元智能理论,八大智能的开发(专题) 2、性格的四种类型(专题) 3、儿童敏感期(专题) 4、蒙台梭利教学法(专题) 5、卢梭的自然教育法
4、圆滑型(聪明,阅历丰富):单刀直入,激将法,多听少说
现场谈单的基本要求
1、自信+专注。要学会暗示自己 2、语气要笃定。肢体语言要矫健有力,不说模棱两可的话 3、多肯定,多赞美家长 4、把握气氛,不要与家长争辩 5、能够驾驭引导家长的思维,学会提问,引导家长进入角色 6、守住销售的立场,随时促单,捕捉家长的眼神。 7、做一个倾听高手,从中发现问题,找到需求 8、掌握专业知识,讲解我们课程的优势,分析与其他机构的不同支持 9、有孩子在场的,要对小孩亲切,是不是提到孩子的名字(消除陌生 感)
是个大问题)
客户类型分析
1、理智型(不爱笑,喜欢冷色系,教师、医生、律师、企业管理 者)。讲专业,正确分析学习法,自信不犹豫
2、冲动型(感性):多讲成功的例子,用催眠指令法(如果孩子现 在开始学……)
3、犹豫型(爱预测结果):帮家长做决定,建立信心,卖希望。要 家长多讲讲自己的问题,记录并逐一解答。
课程顾问成长四部曲
第一步:死记硬背 第二步:熟能生巧 第三步:举一反三 第四部:融会贯通
产品知识
1、课程介绍 2、教材介绍 3、师资介绍 4、优势解析 5、成功案例 6、同类机构对比 7、上课时间及形式 8、目前的营销策略
电话咨询的天龙八部
一、自报家门,说明来电目的 二、提问孩子基本情况 三、回答家长问题 四、提问家长教育方向 五、回答家长的问题 六、邀约试听课 七、回答家长问题 八、再次邀约,确认到访,反问时间,地点,人员,交通工具(停车
管理秘籍
时间管理(几点开始打电话,几点开始学习,几点团建,听课) 阳光心态(值班人负责分享一个教育改变命运的故事或积极改变现状
的故事或是普及行业知识) 工作计划(日工作计划(电话量+app+ref),周工作计划完成进度
(周电话量+到场+成交=比例),自我评估) 集体学习(流程演练,案例分析,产品介绍) 值班到人(值班人负责人当日所有部门流程的执行与督促,包括3in