国美电器新闻媒体采访接待管理制度
媒体接待管理制度
媒体接待管理制度第一章总则为了规范媒体接待工作，提高接待效率，增强接待质量，保护公司形象，制定本制度。
第二章责任部门1. 媒体接待工作由公司媒体部门负责，媒体部门负责制定接待计划、安排接待人员，并协调各部门配合完成接待任务。
2. 公司领导及相关部门负责人要充分重视媒体接待工作，对媒体接待工作进行监督和检查。
第三章接待人员1. 媒体接待人员要遵守公司纪律，服从管理，具备良好的接待礼仪和沟通能力。
2. 媒体接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理各类突发情况。
3. 媒体接待人员要保持良好的精神状态和形象，以最佳状态面对媒体。
第四章接待流程1. 媒体接待工作按照“提前准备、周密安排、全程陪同、认真记录”方式进行。
2. 对于媒体的到访，要提前与其联系，确认报道方式、采访主题和时间地点。
3. 在媒体到访之前，要对接待场所进行布置，确保整洁、温馨，配备充足的饮料和小吃。
4. 在媒体到访期间，要由专人负责接待工作，全程陪同前来的媒体人员，并及时提供所需资料和协助。
5. 在媒体离开之后，要做好反馈工作，汇总采访情况和报道内容，以及媒体对公司的反馈意见。
第五章接待条例1. 接待媒体要按照预定时间和地点进行，对于媒体的延迟或更改，需提前协商并获得相关部门同意。
2. 在接待过程中，对媒体提出的问题需实事求是地回答，并在回答前进行适当的准备。
3. 在接待过程中，媒体接待人员要礼貌待人，避免出现不必要的争执和冲突。
4. 对于媒体报道中的不实内容或误导性言论，要及时与媒体进行沟通，争取发布更加客观公正的报道。
第六章安全保障1. 在媒体接待过程中，要加强安全防范意识，确保媒体人员和公司员工的人身安全。
2. 对于携带大型设备的媒体人员，要提前了解其具体需求，确保合理安排，避免对公司产生不利影响。
3. 对于潜在的安全隐患，要及时加以排除，确保接待活动的顺利进行。
第七章营销策划1. 在媒体接待过程中，要积极向媒体宣传公司的产品、理念和市场定位，提高公司品牌知名度和美誉度。
国美公司营业厅服务规范
国美公司营业厅服务规范为了提升国美公司营业厅的服务质量，提供更好的用户体验，特制定了以下的服务规范，以便员工能够遵守并为顾客提供满意的服务。
一、服务态度规范1.热情接待：保持微笑，主动出击，积极引导顾客并提供协助；2.言行举止规范：言语文明，不带个人感情色彩，不轻易使用否定的词语；4.责任心和耐心：耐心倾听顾客需求，认真解答问题，对问题负责，能够适当时候主动承担责任。
二、服务流程规范1.接待流程：对进店顾客，先行问好，主动了解顾客需求，并根据需求提供相应的品牌和产品介绍；3.产品展示：营业员需要熟悉各类产品的功能以及使用方法，向顾客介绍产品的特点，提供实物样品或是演示；4.订单处理：根据顾客要求，帮助顾客填写订单，确认订单内容无误后进行提交，同时告知顾客订单处理信息；5.交货安装：及时通知顾客货品到达情况，安装与调试产品，确保产品可以正常使用；6.售后服务：向顾客介绍售后服务政策，告知顾客购买产品后的相关事项，如保修期、退换货政策等。
三、服务素养规范1.专业知识：掌握丰富的产品知识，能够回答顾客提问，帮助顾客正确选择产品；3.提升技能：不断学习新知识，参与公司提供的培训，提升服务水平；4.沟通能力：倾听顾客意见和建议，主动向顾客提供产品和服务相关的信息；5.客户意识：对顾客的各种需求有敏感度，提供个性化服务，能够根据顾客需求进行推荐和建议。
四、服务监督规范1.客户满意度调查：服务结束后，及时邀请顾客参与满意度调查，收集顾客对服务的反馈，改进存在问题；2.客户抱怨处理：对于顾客的抱怨，积极倾听，真诚解决问题，并对问题的原因进行调查和改正；3.员工违规行为：对于没有遵守公司服务规范的员工，要进行严肃的处理，包括口头警告、书面警告或甚至终止合同。
以上是国美公司营业厅服务规范，希望每位员工都能严格遵守，并将其付诸于实际工作中，为顾客提供满意的服务。
通过遵守规范，我们相信能够提高国美公司营业厅的服务水平，赢得更多顾客的信赖和支持。
媒体采访接待管理工作规范
媒体采访接待管理工作规范第一章总则第一条目的：为规范集团、各产业集团及其所属业务单元的媒体采访接待管理工作，加强公司与媒体之间的沟通交流，树立和维护良好的企业形象，特制定本规范。
第二条新闻媒体分类：本规范所指新闻媒体是由国家新闻管理机构审核、批准的具有从事新闻活动的通讯社、广播、电视、报刊、互联网等各种形式的新闻机构。
第三条适用范围：集团、各产业集团及其所属业务单元，各部门以及员工个人涉及新闻媒体采访的有关情况必须遵循此规范。
第二章接待新闻媒体采访的原则第四条归口管理：根据新闻采访的内容和范围，集团、各产业集团及其所属业务单元品牌管理部门负责本单位新闻媒体采访的接待工作。
第五条分级管理：应根据各新闻媒体的影响力和重要性实行分级管理，有针对性地制定接待方案，以确保新闻采访收到良好效果。
第六条预约采访：遇有新闻媒体采访，品牌管理部门应提前预约被采访人员。
未经预约以及没有品牌管理部门负责安排的采访，任何部门和个人不得予以接待。
由此发生的问题，将追究当事人责任。
第七条核实身份：集团、各产业集团及其所属业务单元只接待具有合法身份的新闻媒体记者的采访，任何不能出具合法、有效证件证实其合法身份的采访者，均不予以接待。
否则，由此发生的问题，将追究当事人责任。
第三章新闻媒体分级及接待人员构成第八条根据新闻媒体的影响力与重要性不同，对新闻媒体分级和接待人员构成要求如表1所示：表1 新闻媒体分级及接待人员构成第四章新闻媒体采访接待流程及要求第九条接待媒体采访者，并告知本公司采访规范。
对未预约的采访者，接待人员应特别强调以下三点：1.在核实身份之前，不得在工作场所采访、录音、摄影、摄像；2.汇报公司负责人批准后方可进行采访；3.请记者真实说明采访意图，出具书面采访提纲，并保证如实披露信息。
第十条登记：接待人员应礼貌要求对方出示记者证，将采访者记者证信息、联系方式及采访意图等建立登记台账。
对于涉及采访公司重大、突发性事件的媒体和记者，应根据《重大、突发性事件报告及应急管理规范》（新联投字【2012】19号）进行处理。
接待采访管理制度
接待采访管理制度一、总则为规范接待采访活动，提高工作效率，确保信息沟通顺畅，特制订本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部及外部对公司进行采访报道的活动。
三、接待采访人员的要求1. 接待采访人员应具备较强的沟通能力和协调能力，能够独立处理各类突发事件。
2. 接待采访人员应具备一定的专业知识和技能，了解公司业务和产品特点，能够准确回答有关问题。
3. 接待采访人员应注意外表形象，穿着整洁得体，仪容端庄。
4. 接待采访人员应具备较强的应变能力和自控能力，能够应对各种紧急情况。
五、接待流程1. 接到采访请求后，由接待采访人员根据采访对象的不同情况确定接待方式和流程。
2. 根据采访对象的等级和重要性，确定接待地点和时间。
3. 在接待前，接待采访人员应准备好相关资料和介绍材料，确保准确无误。
4. 在接待时，接待人员要主动引导采访人员，及时回答问题，确保信息的准确传达。
5. 在接待结束后，接待人员要做好总结和反馈，及时整理采访资料，保存好备份。
六、接待准则1. 接待人员要礼貌待人，不管是什么样的采访对象，都要保持礼貌和尊重。
2. 接待人员要尽量满足采访需求，主动协助采访人员完成采访任务。
3. 在接待过程中，接待人员要注意保护公司的商业机密，不泄露重要信息。
4. 如果遇到采访问题无法回答或者有疑问，应当及时与领导或相关部门联系，不得擅自回答或撒谎。
5. 接待人员要保持耐心和细心，认真对待每一次采访活动，确保顺利完成。
七、接待管理1. 由公司设立接待采访管理部门，负责统一规划和组织接待工作。
2. 接待采访管理部门要定期召开会议，总结经验教训，不断优化接待流程和服务质量。
3. 建立接待人员档案，定期进行培训和考核，提高接待人员的综合素质。
4. 制定接待采访管理制度，不断完善和更新，以适应不同形势和环境下的接待需求。
五、附则1. 本管理制度由公司总经理办公室制定，经公司董事会审定，并于XX年X月X日起施行。
2. 对于公司内部和外部采访的活动，必须遵守本管理制度，不得擅自行事。
新闻媒体采访接待管理规定
关于新闻媒体采访接待管理办法试行为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作,严肃新闻采访接待纪律,维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性,为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围;结合企业实际,特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识,高度重视新闻媒体采访接待工作,充分尊重记者合法的采访权益,有效地引导来访记者进行理性报道,做到善管、善用、善待媒体;第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理,各职能部门和基层单位积极配合协助;第三条建立外来记者来访登记报告制度;外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者;各级党委宣传部、新闻中心分中心要建立外来记者来访登记簿,将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记;外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时,各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部,由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后,再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时,由各单位向属地党委宣传部报告,并视情况逐级报上一级党委宣传部备案;第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像;第五条积极做好新闻媒体采访接待工作;各级、各部门要充分尊重记者的采访权,积极主动地提供服务,切实做到热情、礼貌、周到,为记者采访创造良好条件;介绍情况要慎重、准确,并注意商业保密;如涉及到重要内容和敏感问题的采访,不宜宣传的,应当有礼貌谢绝;对新闻媒体的非正面采访,要热情接待,说明情况,争取理解；并及时向上级宣传部门汇报;新闻媒体的正常采访,由各级党委宣传部及新闻分中心负责接待安排,落实采访事宜,相关部门配合接受采访;党委宣传部应向采访记者发放采访许可证,记者持许可证到基层单位进行采访,采访内容不得超越许可范围;采访单项工作的,由被采访的相关单位做好接待和食宿安排；采访集团公司全面工作的,由集团公司党委宣传部接待,并做好食宿安排;第六条集团公司以外新闻媒体记者前来采访,集团党委宣传部要查验其记者证,新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件,如没有持记者证,可拒绝安排采访;第七条外来新闻媒体记者要求采访集团领导的,由集团党委宣传部协调承办;拟对外刊发、播出的新闻作品,要征求被采访领导的意见;第八条集团员工不得以个人名义接受社会媒体采访有关集团或本单位的事项,不得将集团新闻上传空间、微博、博客等新媒体,不得利用互联网以“集团公司及本单位”名义发布消息;第九条集团公司举办重大活动,需邀请社会媒体记者来采访报道,由集团党委宣传部负责邀请；基层单位需邀请社会媒体记者前来采访,可向集团党委宣传部提出申请,由集团党委宣传部邀请;第十条对基层副处级以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团党委宣传部批准,对集团副总以上领导干部先进事迹进行宣传报道,由集团分管宣传的党委副书记批准;第十一条强化突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作;突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作由党委宣传部门牵头抓总,各级党政分管领导亲自参与接待,新闻中心具体协调,相关部门配合协助,提供准确资料,统一报道口径,并负责做好食宿接待工作;第十二条加强新闻发言人队伍建设;建立新闻发言人制度,根据集团公司安排,认真挑选政治素质高、业务技术精、具备一定新闻宣传工作经验的同志担任新闻发言人,专门负责本部门本单位突发事件和热点问题的新闻发布和来访记者的接待工作,切实掌握舆论引导的主动权;第十三条提升与媒体沟通能力;各级、各部门都要加强对当代媒体尤其是新兴媒体发展规律的研究,加强与各大媒体的交流沟通,与媒体交朋友;媒体记者来访时要主动配合,了解记者来访的真正意图,根据实际工作情况给予正面地、积极地引导和回应;不准无故拒绝采访或阻挠记者的正常采访活动,对因拒绝、阻挠采访对集团公司造成负面影响的,要追究有关责任人的责任;第十四条整顿新闻宣传秩序;对外来记者借新闻采访之名,以“公开曝光”、“编发内参”等相要挟,向被采访单位或个人索要钱物、牟取私利的,被采访的单位和个人要及时报告新闻宣传主管部门,由党委宣传部门与其主管单位沟通,按照有关新闻工作纪律处置;对于持假证件及冒充记者招摇撞骗、敲诈勒索的,及时报告公安部门依据有关法律法规坚决予以打击;第十五条各级党委宣传部门和新闻分中心要提高综合协调能力,加强与职能部门的联系与沟通,成为记者和职能部门之间的桥梁和纽带,搞好新闻采访综合服务;第十六条以前有关对外新闻宣传规定与本规定相抵触的,一律以本规定为准;第十七条本规定由集团党委宣传部解释;第十八条本规定自正式公布之日起执行;。
接待媒体管理制度
接待媒体管理制度一、接待媒体管理制度的必要性1. 提升企业形象接待媒体是企业向外界展示自身形象和实力的窗口，通过接待媒体，企业可以展示自身的管理水平、产品质量和团队实力，提升企业形象和品牌价值。
2. 传播正面信息接待媒体是传播企业正面信息的途径，通过接待媒体，企业可以向外界传递积极向上的形象和信息，加强与媒体的互动和沟通，树立企业正面形象。
3. 塑造企业文化接待媒体是展示企业文化和价值观的重要途径，通过接待媒体，企业可以向外界展示企业的文化理念、价值观和团队精神，塑造积极向上的企业形象。
二、建立接待媒体管理制度的要点1. 建立专门的接待媒体部门企业应当设立专门的接待媒体部门，负责接待媒体的安排和组织工作，确保接待媒体的顺利进行和高效完成。
2. 制定接待媒体的规范流程企业应当制定接待媒体的规范流程，明确各项工作的具体流程和责任分工，确保接待媒体工作的顺利进行和高效完成。
3. 确定接待媒体的工作制度企业应当确定接待媒体的工作制度，包括接待媒体的工作时间、工作内容和工作标准，确保接待媒体的工作有序进行和高效完成。
4. 建立接待媒体的信息库企业应当建立接待媒体的信息库，包括媒体联系人、媒体参观路线和媒体参观安排等信息，确保接待媒体的顺利进行和高效完成。
5. 加强接待媒体的培训和考核企业应当加强接待媒体的培训和考核工作，提升接待媒体的专业水平和服务能力，确保接待媒体的高效进行和顺利完成。
三、接待媒体管理制度的实施步骤1. 制定接待媒体的工作计划企业应当制定接待媒体的工作计划，包括接待媒体的时间安排、参观路线和安排等内容，确保接待媒体的高效进行和顺利完成。
2. 组织接待媒体的培训和考核企业应当组织接待媒体的培训和考核工作，提升接待媒体的专业水平和服务能力，确保接待媒体的高效进行和顺利完成。
3. 加强接待媒体的沟通和协调企业应当加强与媒体的沟通和协调工作，与媒体建立良好的合作关系和互动机制，确保接待媒体的高效进行和顺利完成。
媒体接待管理制度
媒体接待管理制度1. 前言本制度的订立目的是规范和管理企业的媒体接待工作，确保媒体接待工作的高效和有序进行，提升企业形象，保护企业利益。
本制度适用于我公司全部部门和员工。
2. 负责人的职责2.1 指定特地负责媒体接待工作的负责人，负责协调、组织和监督媒体接待活动。
2.2 负责媒体接待工作的策划、布置和协调，确保媒体接待工作顺利进行。
2.3 确保媒体接待工作遵守法律法规和公司政策，维护公司形象和利益。
3. 媒体接待的原则3.1 敬重和关怀媒体代表，建立良好的合作关系。
3.2 合法、公正、准确地向媒体发布信息。
3.3 坚持及时、透亮的沟通和回应。
4. 媒体接待的程序4.1 媒体接待工作由公司内部媒体接待团队负责，负责组织和布置媒体接待事宜。
4.2 媒体接待活动应提前布置和通知相关部门和人员，确保媒体接待工作得到妥当布置。
4.3 媒体接待团队在活动前须做好准备工作，包含会场布置、资料准备、演讲稿撰写等。
4.4 媒体代表抵达公司后，由接待人员引领媒体代表进行会场参观，并供应必需的指引和帮助。
4.5 媒体代表到达会场后，接待人员应自动与媒体代表沟通，介绍相关情况，并解答媒体代表的问题。
4.6 在会议或活动结束后，接待人员应向媒体代表转交会议资料、新闻稿等相关文件。
4.7 在媒体接待工作完成后，媒体接待团队应做好总结和汇报工作，及时反馈看法和建议。
5. 媒体接待的注意事项5.1 接待人员应以礼貌、热诚和耐性对待媒体代表，供应优质的服务和支持。
5.2 接待人员应了解媒体行业的特点和需要，敬重媒体代表的职业规范和工作习惯。
5.3 接待人员应保持信息的准确性和可靠性，避开显现虚假宣传和误导行为。
5.4 接待人员应遵守保密规定，确保不泄露公司机密和涉及商业利益的信息。
5.5 接待人员在处理突发情况时应冷静、应对恰当，妥当解决问题，避开给媒体代表和公司造成不良影响。
5.6 接待人员在与媒体代表沟通时应注意言辞和表达方式，避开产生不必需的争议和误会。
媒体接待管理制度
媒体接待管理制度一、背景及目的随着社会的不断发展和媒体的蓬勃发展，媒体接待工作越来越受到企业重视。
良好的媒体接待工作不仅可以提升企业形象，还可以更好的传播企业的品牌和价值观。
因此，建立健全的媒体接待管理制度对企业的发展至关重要。
二、适用范围本制度适用于企业内各个部门的媒体接待工作，包括对外媒体记者、记者团、媒体代表等的接待工作。
三、媒体接待管理流程1. 媒体接待申请1.1 企业各部门如果需要接待媒体，应提前向媒体接待部门填写媒体接待申请表，包括媒体名称、接待时间、接待内容、接待人员等信息。
1.2 媒体接待部门收到申请后，将审核申请内容，包括申请的合理性、接待的必要性等。
1.3 审核通过的申请将进入接待安排流程。
2. 接待安排2.1 接待安排主要包括接待时间、接待地点、接待人员、接待内容等。
2.2 媒体接待部门将根据申请内容安排相应的接待人员，并通知相关部门制定接待方案。
3. 接待执行3.1 接待人员应提前做好接待准备工作，包括准备接待场所、相关资料、接待礼品等。
3.2 接待人员应在媒体到达时准时接待，并按照接待方案进行接待工作。
4. 接待反馈4.1 接待结束后，接待人员应及时向媒体接待部门反馈接待的情况。
4.2 媒体接待部门应及时与媒体沟通，并听取媒体对接待工作的评价和建议，以不断改进接待工作。
四、接待礼仪1. 接待礼仪1.1 媒体接待工作需要遵循一定的礼仪规范，包括接待时的仪态、言谈举止、礼仪待客等。
1.2 接待人员应穿着整洁得体，言谈举止得体，热情接待媒体，并遵守相关礼节规范。
2. 礼品赠送2.1 在接待过程中，可以适当赠送礼品以示诚意，但不得随意赠送昂贵礼品。
2.2 礼品赠送的选择应尊重媒体的身份，可以以纪念品、企业产品等形式。
五、接待安全管理1. 接待安全1.1 接待工作中需严格遵守安全规定，确保媒体人员的人身和财产安全。
1.2 在接待过程中，应加强安全意识教育，确保媒体人员的安全。
2. 应急预案2.1 建立健全接待工作的应急预案，包括突发事件处理、紧急救助、安全疏散等。
新闻媒体采访接待管理办法
关于新闻媒体采访接待管理办法（试行）为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。
结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。
第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。
第三条建立外来记者来访登记报告制度。
外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。
各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。
外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。
第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。
第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。
各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。
介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。
如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。
对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向上级宣传部门汇报。
新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。
党委宣传部应向采访记者发放采访许可证，记者持许可证到基层单位进行采访，采访内容不得超越许可范围。
公司媒体接待室管理制度
第一章总则第一条为规范公司媒体接待工作，提高接待效率，保障公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有媒体接待活动，包括但不限于新闻发布会、媒体采访、媒体参观等。
第三条媒体接待工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正；2. 诚信、高效、务实；3. 保护公司利益，维护公司形象。
第二章组织机构与职责第四条公司设立媒体接待室，负责媒体接待工作的具体实施。
第五条媒体接待室的主要职责：1. 负责制定媒体接待方案，组织实施；2. 协调公司各部门与媒体之间的沟通；3. 处理媒体接待过程中的突发事件；4. 收集、整理、归档媒体接待资料；5. 对媒体接待工作进行总结和评估。
第六条媒体接待室负责人应具备以下条件：1. 具有较强的组织协调能力；2. 熟悉公司业务和行业动态；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 有一定的媒体接待工作经验。
第三章接待流程第七条媒体接待流程如下：1. 接待申请：媒体需提前向媒体接待室提交接待申请，包括接待时间、地点、人数、采访内容等。
2. 审核审批：媒体接待室对申请进行审核，报公司领导审批。
3. 准备工作：根据审批意见，媒体接待室负责准备接待场地、设备、资料等。
4. 接待实施：按照接待方案，媒体接待室负责接待媒体，确保接待活动顺利进行。
5. 后续跟进：接待结束后，媒体接待室负责收集媒体反馈，总结接待工作。
第四章信息管理第八条媒体接待过程中，媒体接待室应确保以下信息管理：1. 保密原则：未经公司同意，不得泄露公司内部信息，包括但不限于业务数据、财务状况、研发成果等。
2. 公开原则：对公众关注的公司信息，应按照规定进行公开披露。
3. 真实原则：提供的信息应真实、准确、完整。
第五章违规处理第九条违反本制度，有下列行为之一的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1. 不按时报到或擅自离场，影响接待活动正常进行的；2. 在接待过程中泄露公司秘密或提供虚假信息的；3. 接待过程中，态度恶劣、推诿扯皮，影响公司形象的；4. 其他违反本制度规定的行为。
新闻媒体采访接待管理规定(国美—销—企划014)第一版.doc
新闻媒体采访接待管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册文件编号：国美—销—企划014撰写单位：国美电器销售中心企划部版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：3页正文页数：2页附件个数：无制度正文目录：美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
国美电器礼仪规范制度
国美电器礼仪规范制度一、考勤出勤时间：周一至周五上午8:45—12:00下午1:15—6:00中间1小时午餐时间上下班需打卡执行请销假制度二、办公环境搭乘A区电梯（十八层是用）外部来访客人接待安排在会议室贵宾室或咖啡厅里大件物品使用货用电梯谈话或打电话态度诚恳，谦逊有礼，控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄会见私人客人不得超过十分钟不得做与上班无关的事情下班前应完成应做的事情三、着装男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西服的时候，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。
穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。
衬衫的选择。
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服。
不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。
打领带的时候，扣好衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣。
女士着装应选择女性正式的职业套服；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。
服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶。
服装应以舒适、方便为主，以适应整日的工作强度。
四、接待礼仪1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
家电接待标准及接待流程
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1. 热情友好。
接待顾客时应保持热情友好的态度，微笑迎接，主动问候，让顾客感受到欢迎和关注。
媒体接待
媒体接待
一、媒体接待制度
1、公司欢迎媒体对公司的经营、管理进行监督。
2、媒体接待遵循“公平、公正、公开”及“诚实信用”原则。
3、媒体包括：报刊、杂志、电视、广播、网站等。
4、媒体接待归口部分为办公室。
办公室主要负责新闻媒体
接待。
5、媒体采访须经相关主管领导同意，并采取制约制度。
二、媒体接待流程
1、获取新闻媒体来访信息
当新闻媒体来访人员进入综合楼时,客服接待人员应第一时间上报客服经理进行处理。
2、通知相关部门
客服经理接到来访媒体信息后,确认媒体来访目的，如对服务区有负面影响的,应第一时间上报高层领导进行批示。
3、采访接待处理
客服经理得到公司领导受权后,方能执行媒体采访,否则不允许自作主张进行媒体接待采访。
除客服经理外,客服接待人员任何人不允许参与媒体采访,必要时应及时回避采访现场。
各项目如出现涉及媒体现场进行采访的,应及时知会归
口部门相关领导协助处理解决。
如新闻媒体采访问题对公司无负面影响的,要求必须第一时间向公司高层领导汇报,得到批示后方能接受媒体采访。
否则，将按照公司管理制度进行处理。
4、对媒体采访时间进行记录，并分类存档。
接受媒体采访管理规定
接受媒体采访管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021公司员工关于接受媒体采访的管理办法第一章总则第一条为了能够加强公司在业务方面的对外宣传，提升企业形象，保证宣传质量，规范公司员工接受新闻媒体的报道方式，确保公司发展、稳定大局、维护正常工作秩序，根据本公司实际情况特制定本办法。
第二条本办法规定了媒体采访管理的责任部门及相应的要求。
第三条本办法适用于本公司全体成员。
第二章对员工接受采访的要求第四条公司接受新闻媒体采访的发言人由办公室主任根据需采访的内容安排相应的受访人员；本公司员工不得接受任何临时性的采访（包括现场、电话、网络视频、录音录像等方式），如遇突发事件由办公室指定受访人，如遇新闻媒体临行采访公司员工，公司员工必须统一回复：“请您和公司办公室负责人进行预约，公司会根据您的采访需求安排相应的工作人员接受采访”。
第五条涉及到具体或敏感性问题，经公司统一安排，可由有关人员接受采访。
对涉及企业全局、反映问题、批评投诉、或有争议的事件，在接受公司以外媒体采访前，必须与办公室负责人联系备案，以加强协调和沟通，避免产生不必要的负面影响。
公司员工在工作场所以外凡是以个人身份和名义邀请和接受新闻媒体采访时应该指出，“仅代表个人观点，本人对该采访负责，本人对表述的内容负相关法律或法规的责任”。
第三章关于媒体接待部门第六条本办法所指媒体为电视、广播、报纸、杂志、网站等；第七条媒体接待部门为办公室；其它部门和各物业小区接到采访邀约的应及时通报办公室，归口统一安排；第八条各部门和各物业小区均有责任采集有关媒体公关渠道，并及时汇总办公室。
第四章采访提纲、时间、地点的确定第九条如有新闻媒体确有需要采访的，经过预约后由办公室根据受访内容下发接受采访提纲；第十条采访提纲确定后，由办公室统一提前通知记者采访时间和地点；第十一条办公室根据每次采访提纲，提前准备相关资料，并可根据公司不同阶段的宣传侧重调整提纲内容；第十二条办公室根据情况拟订对新闻发言人的采访时间、地点，并将采访提纲报总经理确定；第十三条涉及到对总经理本人的采访和宣传口径，由公司其他主要领导或总经理本人确定；第五章采访后续工作第十四条每次采访应有总办负责宣传的人员陪同、记录、录制音像资料、拍照并及时予以宣传报道；第十五条办公室负责落实媒体发稿前的草稿审核，需呈总经理审阅。
媒体接访规定范本
媒体接访规定第一条采访接待遵循属地管理原则。
按照“谁发生、谁负责、谁解决”的原则，实行属地管理。
第二条采访接待必须把握及时稳妥、快速处置原则。
对媒体的采访要保持高度敏感，积极应对，正确引导，尽早报告，妥善处理。
第三条规范采访接待报告制度。
在接访前应充分掌握记者采访意图，接受国家级、省级新闻媒体采访应及时向公司办公室报告。
第四条核实采访人员资质身份。
在接待新闻单位采访前，应明晰媒体采访报道意图，同时要求记者出示国家新闻出版署颁发的记者证或新闻单位采访介绍信，并认真查验核对，准确掌握媒体记者的姓名、所属新闻单位、职务、具体的版面（频道）、联系方式等，以便核实沟通；没有相关证件的可不予以接待。
第五条落实专人如实介绍情况。
在接受新闻媒体采访时，应由指定的新闻发言人向媒体记者介绍情况、解答问题，对暂时无法介绍、解答或把握不准的问题，应及时作好解释工作，择期答复记者，避免因情况介绍不全面、不准确而造成报道的不全面、不客观。
未经授权，任何人不得随意接受采访或发表不当言论。
第六条做好采访报道跟踪反馈。
接受采访的新闻发言人应向来访记者索看采访稿件，核对事实与数据。
有负面影响的，要加大沟通力度，尽量不予报道。
对媒体记者不符合实际的新闻舆论监督，请所在地市宣传部门协调媒体更正。
对群众自媒体反映的问题，切实采取有效措施予以解决，并及时反馈给媒体记者。
若一时难以解决的，要研究方案，分期予以解决。
对于无理要求，充分收集证据，予以书面解释说明。
第七条接受新闻采访要严格遵守宣传工作纪律，按照已正式出台的文件或政策解答问题。
第八条接受新闻单位采访时要热情、严谨、真实，在向新闻媒体披露信息时，必须遵守保密规定，不得泄露单位秘密。
第九条实行采访接待责任追究制。
认真做好媒体采访接待工作，对未经批准擅自接访或接受采访报告不及时、工作组织不力、信息披露不准确等并造成严重影响的，公司将对相关责任人依照有关规定严肃处理。
国美管理制度.doc
4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。
5、指导并监督宣传品管理办法的落实。
6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。
7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。
8、完成领导指派的其它各项任务。
（六）美工主管岗位职责：
报告上级：卖场部各岗位
（二）布局原则
为了使卖场布局整齐、协调、美观，创造一个舒适、方便的购物环境，特制定以下几项原则：
1、分类统一原则
说明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台等几种，要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别。
3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件的分部可联系所辖门店能辐射的小区物业部门，在小区入口处、电梯间等公共场所张贴公司自制的海报，或直投公司的宣传单页、手册。
4、各分部一定要根据门店的具体情况确定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性，兼顾气氛和整体的协调。
（二）手写POP的书写与展示规范
手写POP形式活跃，内容直接针对每一个促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购买具有很现实的意义，但是贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出，现门店类似问题不少，必须加以规范。
报告上级：卖场部经理
督导下级：
A.收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，并对门店人员进行培训，并将汇编的培训资料上报卖场管理部经理。
B.对门店卖场部人员的岗位职责、行为规范、激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能进行培训。
C.负责新入职人员的行为规范、业务知识培训。
D.组织岗位技能评比，选出门店不可流失卖手名单。
媒体采访接待管理工作规范
媒体采访接待管理工作规范媒体采访接待管理工作规范第一章总则第一条目的：为规范集团、各产业集团及其所属业务单元的媒体采访接待管理工作，加强公司与媒体之间的沟通交流，树立和维护良好的企业形象，特制定本规范。
第二条新闻媒体分类：本规范所指新闻媒体是由国家新闻管理机构审核、批准的具有从事新闻活动的通讯社、广播、电视、报刊、互联网等各种形式的新闻机构。
第三条适用范围：集团、各产业集团及其所属业务单元，各部门以及员工个人涉及新闻媒体采访的有关情况必须遵循此规范。
第二章接待新闻媒体采访的原则第四条归口管理：根据新闻采访的内容和范围，集团、各产业集团及其所属业务单元品牌管理部门负责本单位新闻媒体采访的接待工作。
第五条分级管理：应根据各新闻媒体的影响力和重要性实行分级管理，有针对性地制定接待方案，以确保新闻采访收到良好效果。
第六条预约采访：遇有新闻媒体采访，品牌管理部门应提前预约被采访人员。
未经预约以及没有品牌管理部门负责安排的采访，任何部门和个人不得予以接待。
由此发生的问题，将追究当事人责任。
第七条核实身份：集团、各产业集团及其所属业务单元只接待具有合法身份的新闻媒体记者的采访，任何不能出具合法、有效证件证实其合法身份的采访者，均不予以接待。
否则，由此发生的问题，将追究当事人责任。
第三章新闻媒体分级及接待人员构成第八条根据新闻媒体的影响力与重要性不同，对新闻媒体分级和接待人员构成要求如表1所示：表1 新闻媒体分级及接待人员构成接待人员构成国家级媒体省级媒体/网络媒体地市级媒体集团/集团本部一线业务单元主管品牌副总裁总经理√品牌管理部门长品牌管理部门长√√品牌管理部门品牌管理部门√√√第四章新闻媒体采访接待流程及要求第九条接待媒体采访者，并告知本公司采访规范。
对未预约的采访者，接待人员应特别强调以下三点：1. 在核实身份之前，不得在工作场所采访、录音、摄影、摄像；2. 汇报公司负责人批准后方可进行采访；3. 请记者真实说明采访意图，出具书面采访提纲，并保证如实披露信息。
国美电器新闻媒体采访接待管理制度
国美电器新闻媒体采访接待管理制度
1
2020年5月29日
新闻媒体采访接待管理规定
归属体系:国美电器有限公司经营管理手册――销售系统分册文件编号:国美—销—企划014
撰写单位:国美电器销售中心企划部
版本:第一版
生效日期: 4月1日
机密等级:□机密■一般
合计页数:3页正文页数:2页
附件个数:无
制度正文目录:
目录页次
1、目的 1
2、范围 1
3、名词解释 1
4、职责 1
5、作业内容 1
6、注意事项 2
7、附件 2
总裁审批管
理
研
究
室
审
核
撰
写
人
制度名称新闻媒体采访接待管理规定文件编号国美—销—企划014。
媒体采访接待管理制度
第十九条 本制度未尽事宜，按照有关法律、法规、规范性文件 和《公司章程》等相关规定执行。本制度如与今后颁布的法律、法规、
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规范性文件或经合法程序修改后的《公司章程》相抵触时，按有关法 律、法规、规范性文件和公司章程的规定执行。
第二十条 本制度由公司公共关系管理总部负责解释。 第二十一条 本制度自发布之日起执行，原《媒体采访接待管理 制度（试行）》同时废止。 附表：媒体采访预约单
3
执行。采访提纲内容应包括：媒体谈的对象、采访调查的时间、采访问题 等。
第十条 经公司批准接受媒体采访后，方可协调和组织相关部 门、相关责任人做出相应的采访安排。
第十一条 在媒体采访完成后，应保持与其关键人员、部门的联 系与沟通，获知最终报道内容，对其进行认真核查，使该媒体所发布 最终报道及披露的信息与我司宣传方向一致并符合公司利益。
（五）安全原则。在组织媒体采访接待过程中，应严格遵守公司 的有关安保制度，尤其需在厂区、车间、施工现场等场所安排采访时， 应采取必要的安全保护措施。
（六）区分原则。公司员工如以个人名义接受媒体采访，不得发 表与公司相关的言论，不得穿着带有公司标识的服饰、或佩戴带有公 司标识的徽章，也不得以带有公司标识的物品、图片、公司办公区、 公司建筑物等作为背景接受采访。
第五章 工作职责划分
第十五条 公共关系管理总部作为媒体采访接待工作归口管理 部门，负责统一管理针对集团公司的媒体采访接待工作，包含：媒体 采访的接待；媒体采访需求的记录、上报；媒体采访的组织、实施， 媒体采访报道的沟通、跟进；媒体采访报道传播效果的评估、总结。
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第十六条 根据实际需要，公司其他相关部门、其他相关人员应 提供必要的专业资料或出具相应的专业意见，积极配合公共关系管理 总部拟制媒体应答材料，并协助公共关系管理总部做好媒体采访接待 的组织实施工作。
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（1）分部在涉及厂商关系方面以及相对重要的问题时，要及时请示总部；
（2）各分部广宣部应密切关注当地媒体，对于刊登我公司负面报道的媒体，广宣部应及时
与之取得联系，了解事实真相，阻止不良报道的继续刊发，并及时上报新闻宣传部；
7附件（无）
生效日期
2004年4月1日
页次
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附件数
0
3名词解释（无）
4职责
4.1新闻采访的归口管理原则上在总部由销售中心企划部负责；
4.2分部由广宣部负责新闻采访相关事务的处理；
5作业内容
5.1原则上可以接受新闻媒体采访的人员为：总部总经理、副总经理、各职能中心总经理、
副总经理、企划部经理，分部总经理、销售总监和广宣部经理。其他人员不得擅自接受 新闻媒体采访，除非由相关领导指定其接受采访，但事先应将采访内容与领导进行确认。
6、注意事项
2
7、附件
2
总 裁 审 批
管 理 研 究 室 审 核
撰 写 人
制度名称
新闻媒体采访接待管理规定
文件编号
国美一销一企划014
1目的：为规范国美电器总部、分部人员接受媒体采访的管理工作特制定如下规定。
2范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司总部企划部及各分部广宣部
2.2发布范围：国美电器有限公司总部各中心、各部门；各分部
&
归属体系：国美电器有限公司经营管理手册一一销售系统分册 文件编号：国美一销一企划014
撰写单位：国美电器销售中心企划部
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：口机密■一般
合计页数：3页正文页数：2页
附件个数：无
制度正文目录：
页次
词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
要时要通知公司全体人员统一口径；
5.5对于比较正式的采访， 应要求媒体先将采访提纲传真过来，采访提纲应包括：媒体名称、
记者姓名、所属部门、联系方式、希望采访的领导人、采访时间、采访内容等。由公司 企划部或分部广宣部统一做出安排；
5.6公司自行采写的新闻稿，在传给媒体前，总部应经副总签字后才可发出；分部应传真至
5.2总部采、销各部部长和分部采购部总监（经理）在征求上级领导意见后，可就业务方面
问题接受采访；
5.3所有人员对采访我公司的记者都要给予礼遇，不得有推托或不礼貌的行为，并应立即和
企划部或广宣部经理联系，再安排采访；
5.4接受采访人员应积极维护企业形象，并严格统一口径，对于敏感的问题，应请示相关领
导，而不应该擅自作答。总部企划部和分部广宣部对媒体比较敏感的问题或数字，在必
生效日期
2004年4月1日
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附件数
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制度名称
新闻媒体采访接待管理规定
文件编号
国美一销一企划014
6注意事项
6.1作为全国性的大型零售连锁企业，树立并保持良好的企业形象是企业发展的重要保证，
为了防范由媒体负面报道而造成的不良影响，公司要求各级人员在接受新闻媒体采访时
要在授权内进行，避免出现对公司不利的报道。