沟通原则

为什么这很重要？ 为什么这很重要？
可以避免伤害对方的感情 让对方感觉你有成见和情绪
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基本沟通原则三
“富有感情地重述”是什么意思？ 富有感情地重述”是什么意思？ 富有感情地重述 感同身受 以自己的语言重述对方的意思， 以自己的语言重述对方的意思，以确定理 解的正确性
可以避免沟通中的误解，表现出 可以避免沟通中的误解， 体恤的态度
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基本沟通原则三
如何“富有感情地重述？ 如何“富有感情地重述？” 专注聆听， 专注聆听，体察对方的心情 关注对方，表现出体恤的心情 关注对方， 重述对方的意思， 重述对方的意思，确保理解正确 当对方表达模糊或烦琐时，归纳、总结、 当对方表达模糊或烦琐时，归纳、总结、 复述重点 耐心交流， 耐心交流，直到对方能够认同你的理解
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基本沟通原则一
“让对方感到自己很重要“是什么意思？ 让对方感到自己很重要“是什么意思？ 让对方感到自己很重要 尊重对方 关注对方 设身处地为对方着想
你会和不重视你的人讲 真心话吗？
为什么很重要
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基本沟通原则二
“对特定的事件做出评论”是什么意思？ 对特定的事件做出评论”是什么意思？ 对特定的事件做出评论 对事不对人 不攻击对方的为人、态度、原则等 不攻击对方的为人、态度、 表扬和批评要具体
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基本沟通原则一
如何“让对方感觉自己很重要” 如何“让对方感觉自己很重要” 认真聆听 保持友好的身体语言：前倾、关注的目光、 保持友好的身体语言：前倾、关注的目光、 点头等。。。。。。 点头等。。。。。。 记住对方的重要信息：姓名、爱好、 记住对方的重要信息：姓名、爱好、家庭 状况等 不打断、反驳对方，而表示理解和尊重、 不打断、反驳对方，而表示理解和尊重、 赞美和鼓励
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基本沟通原则
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基本沟通原则
什么是沟通 沟通是人和人之间的信息交流
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基本沟通原则
沟通的目的是什么？ 沟通的目的是什么？
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基本沟通原则
目的： 目的： 是使沟通双方达成共识， 是使沟通双方达成共识，采取一致的行动
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基本沟通原则
四个基本沟通原则 让对方感到自己很重要 对特定的事情做出评论 富有感情的重述 让对方参与
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基本沟通原则四
如何“让对方参与” 如何“让对方参与”？ 不断询问对方的意见 充分理解和包容对方的意见 保持虚心和交流的心态 不试图强加意见给对方 尽量求同存异， 尽量求同存异，达成共识
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基本沟通原则
实践是成功的关键 遵循基本沟通原则 提高你的沟通技巧 提高你的销售技巧 提高你的指导、培训能力 提高你的指导、 提高你的领导能力
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基本沟通原则二
如何“对特定事件做出评论？ 如何“对特定事件做出评论？” 沟通以事实为依据 赞美要具体、使对方感受你的诚意 赞美要具体、 批评时针对事件本身，不进行个人批评， 批评时针对事件本身，不进行个人批评， 而是就事论事 不带成见进行沟通 不带情绪进行沟通 冷静、理智、 冷静、理智、客观地沟通
为什么这很重要
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基本沟通原则四
“让对方参与”是什么意思？ 让对方参与”是什么意思？ 让对方参与 让对方充分发表意见 征询对方对你的意见的反馈
沟通不是为了说服，而是 为了达成共识
为什么这很重要？
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基本沟通原则
让我们分组讨论： 让我们分组讨论： 如何实施四个沟通原则？ 如何实施四个沟通原则？