苦练内功强化管理努力提升服务水平
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■ 目前对外业务主要是钢结构，而钢结构资金占用量大，整个外部市场竞 争也相当剧烈，所以，为了确保资金链，我们将量力而行，控制好规模、风 险。
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(四) 几起质量事故背后暴露的问题
6号高炉AV63风 机跳停事故。
近期，几起质量事故、 脱期项目，暴露出工程
公司存在的管理缺陷
业务部门 制造事业部
主要业务
试样、轧辊加工、快餐 中心维保、非标备件
2014年合同 额（万元）
2015年合同额 下浮金额
（万元）
（万元）
下浮比率
5349.31
4617.62
731.69
13.68%
建安事业部 检修事业部 自动化事业部
钢板切割与探伤 长协、单项检修 长协、单项检修
合计
179.91 10511.49 1879.14 17919.85
苦练内功 强化管理 努力提升服务水平、竞争能力
2014年12月8日
2015年8月10日
wenku.baidu.com
目录
一、面临的困难及存在的主要问题 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 三、提升经营能力、竞争力的具体措施 四、下半年重点工作
韶钢
一、面临的困难及存在的主要问题
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(一) 2015年与主业关联交易同口径对比下浮情况
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(三) 对外经营任务重、压力大
为了消化为主业降价而带来的成本压力，今年工程公司必须加 大对外拓展业务。但是，受到资质和资金的影响，主要是设计资质 较低的原因，业务拓展不理想；固定维保等业务收入是收取6个月 的商兑，而职工的工资、协力工的工资必须当月发现金，造成资金 紧张。
关联交易下调后：
(1) 检修事业部毛利-1322万元 (2) 制造事业部毛利-432万元 (3) 自动化事业部毛利-78万元
■ 今年工程公司的职工劳动强度将更辛苦：一是为韶关钢铁降低的维修费用要靠新 增的业务创效来消化；二是在保证收入不降低的情况下，工作量将比2014年增加 29.9%。也就是说，工程公司职工要比2014年多干29.9%的活才能确保今年的收入 与2014年持平。
进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体 措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进 行改进，增加客户评价项目。
韶钢
三、提升经营能力、竞争力的具体措施
(一) 跟着公司的定位走，不会迷失方向
韶钢给工程公司的定位：
立足韶钢，做强检修，做优制造，做专设计，在确保主 业不受影响的前提下，积极稳妥地开展外部市场，做到量力 而行，控制风险，以管理及技术输出为主，聚集强项形成核 心竞争力，打造华南地区最具竞争力的工程技术服务商。
概括为：服务韶钢主业为主，量力可控对外拓展。
140.33 7769.39 1751.69 14279.03
39.58 2742.10 127.45 3640.82
22% 26% 6.78% 20.3%
总下浮金额：3640.82万元
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(二)与钢铁主业业务关联交易下调20.3%后，内部业务全是亏损业务。
为韶关钢铁降低3640万元成本费用后的经营压力相当大，内部业务 的经营已经步入亏损，毛利为-1832万元。
还应该做到 严格管理，加强检查； 领导带头，榜样作用。
结合事故
案例，开展 专题教育
践行优特文
化，发挥文 化引领作用
开展全员教
育培训，提 升思想意识
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(四) 转变观念，提高认识，做好服务 通过开展全员的教育培训，使工程公司全体员工认识到：
1、工程公司与韶 钢是血肉相互依存 的关系，有韶关钢 铁的存在，才有工 程公司的生存和发 展。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(二) 认真梳理，优化流程，提升效率
按照李书记提出的“小机关大市场”的管理要求，经 过认真梳理，对工程公司的管理流程、架构以及机关管 理人员进行了优化，使之达到：
提升拓展市场能力 加强作业施工现场管理
发挥人员的专 业技术优势，走 上市场，拓展新 业务，创造新的 利润点。
(六)向全体员工提出优质服务的理念：
积极
自动自发，就是自己的事情
主动
走上门，不要等人来
快捷
马上行动
高效
在规定时间内安全、优质、提前完成
安全
任何时候安全都是第一位
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(七) 改进KPI考核，与客户评价挂钩 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推
5号烧结机机 尾除尘器塌陷 事故。
7号高炉定修风 口中套焊接质 量造成检修延
时事故。
炼轧厂一高线 TMB2模块内水
管漏水事故。
烧结对辊破碎 机改造工程严 重脱期。
如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度 的具体措施
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
物流翻车机抢修
物流皮带机抢修
6号高炉煤气泄漏抢修
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(五)对各级管理人员提出认真做事的要求，按PDCA+认真,形成闭环
每个环节都认真进行
不当甩手掌柜
办事有标准
PD
计划 实施
处理 检查
AC
不当二传手
做事按规则
凡事有回音
按这样去做，我们的能力就提升了。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
对机关管理机构进行 撤并，人员加强到现场 管理中去，加强对快改 技改工程项目的现场施 工管理。
提高基层管理技术能力
把年轻的管理技术人 员充实到基层，既使年 轻人得到锻炼，又加强 了检修现场的管理技术 能力。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(三) 践行优特文化，提升工作责任心
针对近期发生的几起检修质量事故，在工程公司内部开展了《践行优 特文化，提升工作责任心》的全员专题教育，通过专项教育和培训，文化 引领，提升员工工作责任心。
2、提升服务质量, 必须从领导及各级 管理者自身做起， 苦练内功，服务韶 钢护好航。
3、严格管理，有责 问责，发生各种事故， 一定要深入分析，找 出管理原因，对责任 人进行考核、教育。
4、主动快捷服务主业要落实在具 体行动上，积极参与生产厂的现 场管理，献计献策，主动为生产 厂解决生产工艺、设备上的技术 难题，开展技术攻关，融入进去、 发挥作用、体现价值。
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(四) 几起质量事故背后暴露的问题
6号高炉AV63风 机跳停事故。
近期，几起质量事故、 脱期项目，暴露出工程
公司存在的管理缺陷
业务部门 制造事业部
主要业务
试样、轧辊加工、快餐 中心维保、非标备件
2014年合同 额（万元）
2015年合同额 下浮金额
（万元）
（万元）
下浮比率
5349.31
4617.62
731.69
13.68%
建安事业部 检修事业部 自动化事业部
钢板切割与探伤 长协、单项检修 长协、单项检修
合计
179.91 10511.49 1879.14 17919.85
苦练内功 强化管理 努力提升服务水平、竞争能力
2014年12月8日
2015年8月10日
wenku.baidu.com
目录
一、面临的困难及存在的主要问题 二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施 三、提升经营能力、竞争力的具体措施 四、下半年重点工作
韶钢
一、面临的困难及存在的主要问题
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(一) 2015年与主业关联交易同口径对比下浮情况
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(三) 对外经营任务重、压力大
为了消化为主业降价而带来的成本压力，今年工程公司必须加 大对外拓展业务。但是，受到资质和资金的影响，主要是设计资质 较低的原因，业务拓展不理想；固定维保等业务收入是收取6个月 的商兑，而职工的工资、协力工的工资必须当月发现金，造成资金 紧张。
关联交易下调后：
(1) 检修事业部毛利-1322万元 (2) 制造事业部毛利-432万元 (3) 自动化事业部毛利-78万元
■ 今年工程公司的职工劳动强度将更辛苦：一是为韶关钢铁降低的维修费用要靠新 增的业务创效来消化；二是在保证收入不降低的情况下，工作量将比2014年增加 29.9%。也就是说，工程公司职工要比2014年多干29.9%的活才能确保今年的收入 与2014年持平。
进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体 措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进 行改进，增加客户评价项目。
韶钢
三、提升经营能力、竞争力的具体措施
(一) 跟着公司的定位走，不会迷失方向
韶钢给工程公司的定位：
立足韶钢，做强检修，做优制造，做专设计，在确保主 业不受影响的前提下，积极稳妥地开展外部市场，做到量力 而行，控制风险，以管理及技术输出为主，聚集强项形成核 心竞争力，打造华南地区最具竞争力的工程技术服务商。
概括为：服务韶钢主业为主，量力可控对外拓展。
140.33 7769.39 1751.69 14279.03
39.58 2742.10 127.45 3640.82
22% 26% 6.78% 20.3%
总下浮金额：3640.82万元
韶钢
一、面临的主要困难和存在的问题
(二)与钢铁主业业务关联交易下调20.3%后，内部业务全是亏损业务。
为韶关钢铁降低3640万元成本费用后的经营压力相当大，内部业务 的经营已经步入亏损，毛利为-1832万元。
还应该做到 严格管理，加强检查； 领导带头，榜样作用。
结合事故
案例，开展 专题教育
践行优特文
化，发挥文 化引领作用
开展全员教
育培训，提 升思想意识
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(四) 转变观念，提高认识，做好服务 通过开展全员的教育培训，使工程公司全体员工认识到：
1、工程公司与韶 钢是血肉相互依存 的关系，有韶关钢 铁的存在，才有工 程公司的生存和发 展。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(二) 认真梳理，优化流程，提升效率
按照李书记提出的“小机关大市场”的管理要求，经 过认真梳理，对工程公司的管理流程、架构以及机关管 理人员进行了优化，使之达到：
提升拓展市场能力 加强作业施工现场管理
发挥人员的专 业技术优势，走 上市场，拓展新 业务，创造新的 利润点。
(六)向全体员工提出优质服务的理念：
积极
自动自发，就是自己的事情
主动
走上门，不要等人来
快捷
马上行动
高效
在规定时间内安全、优质、提前完成
安全
任何时候安全都是第一位
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(七) 改进KPI考核，与客户评价挂钩 前面提出的理念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推
5号烧结机机 尾除尘器塌陷 事故。
7号高炉定修风 口中套焊接质 量造成检修延
时事故。
炼轧厂一高线 TMB2模块内水
管漏水事故。
烧结对辊破碎 机改造工程严 重脱期。
如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度 的具体措施
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
物流翻车机抢修
物流皮带机抢修
6号高炉煤气泄漏抢修
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(五)对各级管理人员提出认真做事的要求，按PDCA+认真,形成闭环
每个环节都认真进行
不当甩手掌柜
办事有标准
PD
计划 实施
处理 检查
AC
不当二传手
做事按规则
凡事有回音
按这样去做，我们的能力就提升了。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
对机关管理机构进行 撤并，人员加强到现场 管理中去，加强对快改 技改工程项目的现场施 工管理。
提高基层管理技术能力
把年轻的管理技术人 员充实到基层，既使年 轻人得到锻炼，又加强 了检修现场的管理技术 能力。
韶钢
二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施
(三) 践行优特文化，提升工作责任心
针对近期发生的几起检修质量事故，在工程公司内部开展了《践行优 特文化，提升工作责任心》的全员专题教育，通过专项教育和培训，文化 引领，提升员工工作责任心。
2、提升服务质量, 必须从领导及各级 管理者自身做起， 苦练内功，服务韶 钢护好航。
3、严格管理，有责 问责，发生各种事故， 一定要深入分析，找 出管理原因，对责任 人进行考核、教育。
4、主动快捷服务主业要落实在具 体行动上，积极参与生产厂的现 场管理，献计献策，主动为生产 厂解决生产工艺、设备上的技术 难题，开展技术攻关，融入进去、 发挥作用、体现价值。