移动爱家宽带用户指南84页PPT

宽带用户使用指南(2011-V1.0 WORD)

尊敬的用户：您好! 感谢您使用中国移动宽带业务,我们将竭诚为您提供优质的服务,让您尽情遨游网络新世界，享受精彩网络生活！中国移动强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健康实惠的服务，为您提供广阔丰富的信息世界，让您“足不出户”，就能“遥知天下事”。

在线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商务，这些貌似新新人类的生活，中国移动宽带将轻松帮您实现，世界从此变得更宽广！让我们搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生活！说明：宽带业务由中国移动通信集团授权安徽铁通联合推出第一章上网必备一、安装在您办理宽带业务后，正常情况下在2个工作日内会有服务人员与您联系安装，请与我们的服务人员约好安装时间，以免对您的工作和生活带来不便。

二、如何进行宽带上网当移动安装人员上门安装后，会为您创建相应的拨号软件。

1.XP创建PPPOE拨号连接方法:(1)在XP系统桌面中找到Internet Explorer也就是因特浏览器,右键点击图标选择[属性(R)](2)然后选择最上面一排选项中的[连接],进入连接后点击建立连接。

(3)进入创建拨号软件向导程序，点击下一步。

(4)选择连接到internet，下一步。

(5)手动设臵我的连接，下一步。

(6)用要求用户名和密码的宽带连接来连接，下一步。

（7）ISP名称随便输入也可以不输入，不输入默认的名字为宽带连接，点击下一步。

（8）输入用户名和密码，点击下一步。

（9）勾选在我的桌面添加一个宽带连接的快捷方式选项，点击完成。

2.WIN7创建PPPOE拨号连接方法:在WIN7中找到[网络与共享中心]然后双击打开,接着选择[更改网络设臵]中的[设臵新的连接或网络]后,选择第一项[连接到Internet]打开[连接到Internet]后选择第二项[宽带(PPPOE)(R)],然后按照系统提示输入用户名和密码即可完成设臵。

三、如何连接网络如果您的电脑是XP操作系统，请点击拨号软件图标，运行拨号程序，会见到该应用程序的主界面。

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。

2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。

3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。

现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

2.3.2选择PPPOE拨号方式2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国移动家庭宽带用户使用手册

中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：1、正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。

设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。

同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。

2、确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。

同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。

除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。

3、装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。

所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。

一、常见网络故障速查指南（一）完全无法上网检查步骤1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。

多网口光猫（如右图）则为网口1（LAN1）长亮或快速闪烁；如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。

家用宽带网络 ppt课件

ppt课平件顶山市电子技术培训学20校
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
2）家用宽带的创建步骤：
宽带的连接有通用连接和网通专用连接，如果使用网通，就先下载网通的宽带连接程序，安装完成后运行连接程序，输入账号和密码，点击连接就可以上网了。否则就要自己动手建立连接，其方法为：点“网上邻居”右键→选“属性” →“创建一个新的连接” →“下一步”
这种网络也称为远程网，所覆盖的范围比城域网更广，它一般是在不同城市之间的局域网或者城域网网络互联，地理范围可从几百公里到几千公里。因为距离较远，信息衰减比较严重，所以这种网络一般是要租用专
ppt课平件顶山市电子技术培训学4校
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
线，通过接口信息处理（IMP）协议和线路连接起来，构成网状结构，解决寻径问题。这种城域网因为所连接的用户多，总出口带宽有限，所以用户的终端连接速率一般较低，通常为9.6KBps - 45MBps。
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
家用带宽网络设置
ppt课平件顶山市电子技术培训学1校
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
目录
一、网络的基本概念二、网络的连接设备三、家用宽带的接入方法四、家用宽带的网络设置五、网络的应用
ppt课平件顶山市电子技术培训学2校
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
③ WLAN —— 无线网。
⑦ WAN ——广域网。
④ Cable Modem —— 有线电视网。 ⑧ ISP —— 因特网服务提供商。
ppt课平件顶山市电子技术培训学12校
网络设置
—〉欢迎来我校学习实用技术
2、家用宽带的安装步骤（以ADSL为例） 1）网卡的安装和IP地址设置

移动家庭宽带业务安装维护服务规范PPT课件

程秀娟 2015年8月
目录
总则业务开通工作要求和操作规范投诉故障处理要求和操作规范
装维人员基本要求现场服务礼仪规范
一、总则
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通工作指家庭宽带业务在用户侧的开通相关工作：
1、装维人员接收到施工单后，2小时之内启动与装机用户间的电话预约，24小时之内完成上门安装调试和宽带业务开通。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽
谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。
三、投诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司）温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）：我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开，请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
三、投诉故障处理要求和操作规范
故障处理要求：
4、装维人员应遵守的上门实施标准十口诀：“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。
（7）上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
五、现场服务礼仪规范
2、上门服务行为规范

2024版移动小区宽带维护培训详解演示文稿

2024/1/28
• 优化前状况分析：用户反映上网高峰期网速慢，视频卡顿。 23
案例二：提高用户上网体验的优化措施
优化措施实施
对小区宽带进行扩容，提升网络带宽。
2024/1/28
优化网络设备配置，启用QoS（服务质量）功能，优先保障视频等实时业务的传输。
24
案例二：提高用户上网体验的优化措施
• 对用户进行上网行为管理，限制大流量下载等占用带宽的行为。
提升维护人员技能水平
01
通过培训，使维护人员熟练掌握移动小区宽带维护所需的知识
和技能。
提高网络运行效率和质量
02
通过专业的维护和管理，提高移动小区宽带的运行效率和质量，
提升用户体验。
促进企业发展和竞争力提升
03
通过培训提升企业整体维护水平，为企业发展和竞争力提升提
供有力保障。
6
02
移动小区宽带基础知识
18
05
案例分析：成功解决移动小区宽带问题
2024/1/28
19
案例一：某小区网络故障快速定位和处理
• 故障现象描述：某小区用户反映上网速度慢，频繁掉线。
2024/1/28
20
案例一：某小区网络故障快速定位和处理
故障定位过程
通过远程监控系统检查设备状态，发现小区汇聚交换机端口流量异常。
2024/1/28
2024/1/28
27
案例三：应对突发事件的紧急处理方案
紧急处理措施
启动备用电源系统，保障网络设备持续供电。
与电力部门紧急沟通，了解停电原因和恢复时间。
2024/1/28
28
案例三：应对突发事件的紧急处理方案
• 通过短信、电话等方式通知用户，告知网络故障情况和预计恢复时间。

移动宽带用户安装及使用手册.

宽带用户安装及使用指导手册中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司二O一二年一月目录你的账号信息宽带网简介 (3)移动光纤宽带网优势 (3)故障受理 (3)一、建立PPPOE拔号连接 (3)二宽带常见疑问 (12)1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ (12)2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ (12)3、为什么用户不能修改指定IP地址？ (12)4、为什么有些用户一上网就会死机？ (12)5、为什么有时候不能收发邮件？ (13)6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ (13)7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ (13)8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ (13)9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ (13)10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ (13)11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ (13)三、常见拔号故障代码速查 (14)四、简单网络故障判断 (14)五、常见移动设备指示灯识别 (15)六、友情提醒： (15)七、网络资源推介 (16)你的账号信息：你的账号你的开户日期你账号使用截至期你账号的带宽你账号的密码宽带网简介移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。

具有以下优势：（1）光纤网络完整，光点分布密集。

（2）高速。

千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。

（3）接入简单。

只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。

（4）费用低，资费策略丰富。

（5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。

故障受理对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。

对于初装用户，保证在3个工作日之内完成安装开通工作。

当接到个人用户故障投诉时，保证在24小时内排除。

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。

2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。

3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。

中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。

现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。

中国移动家庭宽带装维培训2024新版

中国移动家庭宽带装维培训
CATALOGUE
目录
• 培训背景与目的 • 家庭宽带基础知识 • 家庭宽带安装流程规范 • 家庭宽带维护操作指南 • 客户服务沟通与协作技巧 • 安全意识培养与操作规范 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
培训背景与目的
中国移动家庭宽带业务概述
01
05
CATALOGUE
客户服务沟通与协作技巧
了解客户需求，提供个性化服务方案
通过详细询问和倾听，了解客户的家庭宽带使用需求和场景
主动向客户介绍宽带的速度、稳定性、覆盖范围等关键指标
根据客户需求，提供针对性的宽带套餐和解决方案
有效沟通技巧，提升客户满意度
使用清晰、简洁的语言，避免专业术语和复杂的表述
CATALOGUE
家庭宽带安装流程规范
前期准备工作及注意事项
了解用户需求
准备施工工具和材料
与用户充分沟通，明确宽带安装位置、使用设备等信息。
根据安装需求，提前准备好相应的施工工具和材料。
确认资源情况
核实用户所在区域网络资源覆盖情况，确保具备安装条件。
现场勘察与设计方案制定
现场环境勘察
对用户房屋结构、布线环境等进行详细勘察，评估施工难度。
家庭网络将向智能化、个性化方向发展，满足用户多样化的需求。
客户服务将更加注重用户体验和满意度，装维人员需要不断提升服务水平和专业技能。
THANKS
感谢观看
学员表示通过培训，对家庭宽带装维有了更深入的了解，掌握了
实用的技能。
部分学员分享了在实际工作中遇到的问题以及如何解决的经验，
对其他学员有很大的启发。
学员们纷纷表示，要将所学知识和技能应用到实际工作中，为客

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v

..页脚中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露..页脚在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。

2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。

3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。

中国移动家庭宽带采用PPPOE 拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE 虚拟拨号软件才能上网。

现有的Windows 操作系统中，除了Windows XP 和VISTA/WIN7有自带PPPOE 虚拟拨号功能外，其它Windows 操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE 虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP 操作系统账号创建过程2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

页眉内容中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。

2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。

3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。

中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。

现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，女口Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7 操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP 操作系统账号创建过程点击桌面上的“开始” －> “程序” －> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导” ，在打开的界面中点击“下一步” ，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。