零售行业中国大卖场知识培训
零售超市代表销售技巧培训
零售超市代表销售技巧培训零售超市销售技巧培训尊敬的员工们，作为我们零售超市的一员，你们是我们最宝贵的资产。
为了提升你们的销售技巧，并帮助你们更好地服务我们的顾客，我们将举办一次销售技巧培训。
在这次培训中，我们将分享一些最有效的销售策略和技巧，帮助你们更好地完成销售任务，提高销售业绩。
以下是培训的主要内容：1. 了解顾客需求：了解顾客需求是成功销售的关键。
我们将学习如何主动与顾客交流，倾听他们的需求和意见。
掌握正确的提问技巧，使顾客感到被重视，进而增加销售机会。
2. 掌握产品知识：销售人员必须对我们店铺中的产品有全面的了解。
我们将学习产品的特点、优势和用途，并掌握如何将这些信息传达给顾客。
通过展示产品的特性和功能，帮助顾客做出更明智的购买决策。
3. 推销技巧：我们将学习一些有效的推销技巧，如创造紧迫感、提供额外价值和建立信任等。
我们将通过示范和角色扮演的方式来实践这些技巧，加深大家的理解和掌握。
4. 处理异议：在销售过程中，顾客可能会提出各种异议。
我们将学习如何妥善处理并解决这些异议。
通过专业和礼貌的回应，我们可以消除顾客的疑虑，并增加销售成功的可能性。
5. 增加顾客忠诚度：除了完成销售任务，我们还需要关注顾客的忠诚度。
我们将学习如何与顾客建立良好的关系，并提供优质的售后服务。
通过与顾客建立深入的联系，我们可以增加他们的忠诚度，并获得更多的回头客。
我们非常期待这次销售技巧培训能够对你们的工作有所帮助并提高你们的销售业绩。
请大家准时参加培训，并带上积极的态度和学习的热情。
谢谢！祝好，[你的名字]尊敬的员工们，在继续我们的销售技巧培训之前，我想先强调一点：每一位员工都对我们的超市的发展和成功起到了至关重要的作用。
无论你是销售员、收银员、导购员还是仓库管理人员，你都是我们成功的重要一环。
因此，这次培训旨在通过提供实用的销售技巧和知识，帮助你们更好地履行工作职责，并提高我们整体的销售业绩。
在这篇文章中，我将详细介绍我们的销售技巧培训的内容，并提供一些建议和示例，以帮助你们更好地理解和运用这些技巧。
大卖场店长经营管理培训班方案
开店准备关键工作及实施要点
开业庆典实施要点
开业后的运营管理重点
40小时
经营管理能力
优秀领导者
有效沟通
绩效管理
时间管理
三、培训时间：
四、培训地点：
培训课程大纲
时间
培训内容
培训人
3小时
零售与连锁
了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。
什么是零售？
零售的业态和特点
零售的发展趋势
零售管理的主要构成
连锁对于零售的意义何在？
目前中国零售和连锁行业存在的问题和机遇。
6小时
店长工作职责
培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的关键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。
库存管理
节假日商品
收货标准
商品展示
3小时
收货部业务流程与控制关键点
收货部业务流程
控制关键点
各种商品收货标准
单据管理
商品店内二次交接
退货标准
损耗控制
供应商管理
设施采购、使用与维护
6小时
商品部业务流程与控制关键点
商品部业务流程
商品部控制关键点
商品布局
商品展示原则与技巧
商品销售
商品促销方法
供应商管理
顾客安全
信息系统介绍
信息管理对库存管理的重要性
信息系统运行的基本原理
损耗产生的来源分析
控制损耗的对策和方法
6小时
大卖场销售管理
培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。
店长的销售意识
影响销售的关键因素
商品部销售管理
超市、卖场销售技巧培训
提供优惠
在促销活动中提供优惠价格、赠品等福利，增加 顾客购买的吸引力。
03 超市、卖场销售流程
客户接待
Hale Waihona Puke 热情友好以微笑和友好的态度迎接客户，展现专业形象。
询问需求
主动询问客户的需求，了解他们的购物目的和预算。
提供帮助
根据客户需求，提供合适的产品或服务建议。
竞争对手的压力
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了解竞争对手
销售人员应了解竞争对手的产 品、价格、促销策略等信息，
以便更好地应对竞争。
差异化销售
通过强调自身产品的独特卖点 ，与竞争对手的产品进行区分
。
促销活动
定期举行促销活动，吸引客户 并提高销售额。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高客 户忠诚度，降低客户流失率。
强化团队合作
团队合作是提高销售业绩的重要因素，未来培训应注重培养销售人员 的团队协作精神，提高整体销售效果。
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感谢您的观看
特点
超市和卖场销售具有商品种类繁 多、价格实惠、方便快捷等特点 ，能够满足消费者一站式购物需 求。
超市、卖场销售的重要性
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促进经济发展
超市和卖场销售作为零售 业的重要组成部分，对促 进经济增长和创造就业机 会具有重要作用。
满足消费者需求
超市和卖场提供丰富的商 品选择和优质的服务，满 足消费者日常生活需求。
产品展示与介绍
产品知识
熟悉产品特性、用途和优势，能够准确地向客户介绍。
演示功能
如有必要，为客户演示产品的功能和特点，增强客户对产品的了 解。
零售药店培训材料
零售药店培训材料零售药店培训材料首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
某大卖场培训资料
某大卖场培训资料第一章：大卖场概述大卖场是一个大型的零售商店，通常有数千至数十万种商品。
大卖场的目标是吸引更多的顾客，提供更多的选择，并提升购物体验。
大卖场通常分为不同的部门，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。
大卖场的特点是商品种类繁多，价格实惠，购物环境宽敞明亮。
第二章：大卖场的销售技巧1. 产品知识了解各种商品的特点和用途是销售的基本技巧之一。
员工需要对所售商品的性能、品牌、材质等有清晰的认识，以便能够向顾客提供专业的建议。
2. 服务意识提升服务意识是大卖场销售的重要一环。
员工需要主动接触顾客，了解他们的需求，并为他们提供帮助。
礼貌、耐心和关怀是服务意识的基本体现。
3. 促销技巧促销是大卖场吸引顾客的一种重要手段。
员工需要了解不同促销活动的规定和优惠，以便能够向顾客推荐，并鼓励他们购买。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于销售至关重要。
员工需要能够清晰表达商品信息，并能够有效地倾听顾客的需求和意见。
第三章：大卖场的管理培训1. 管理技巧大卖场的管理者需要具备领导能力和协调能力，他们需要了解员工的需求和能力，鼓励员工积极工作，并提供指导和帮助。
2. 团队建设团队建设是管理者的一项重要工作。
管理者需要培养员工之间的合作精神，营造和谐的工作氛围，以提高工作效率。
3. 库存管理大卖场通常有大量的库存需要管理。
管理者需要制定合理的进货计划，保证商品的供应充足，并且要对库存进行定期盘点，及时调整销售策略。
4. 安全管理安全管理是大卖场的一项重要工作。
管理者需要关注员工和顾客的安全，制定相应的安全措施，并加强培训，以提高工作人员的安全意识。
第四章：大卖场的客户服务1. 顾客导向顾客是大卖场的生命线，员工需要始终保持顾客导向的思维，以顾客的需求为出发点，为顾客提供更好的购物体验。
2. 投诉处理在购物过程中，顾客可能遇到各种问题，员工需要处理好顾客的投诉，及时解决问题，以确保顾客满意。
3. 反馈收集收集顾客的反馈意见是改善服务质量的重要途径。
（零售行业）零售业培训资料
（零售行业）零售业培训资料零售业培训资料目录培训课程介绍关于培训l培训宗旨2培训业务3课程类别4完善的服务5雄厚的培训力量6培训方案的制定7管理层给决策者的建议连锁企业的教育训练制度一、标准化设计二、店内训练三、便利性需求四、４Ｐ原则基础篇员工基本素质及工作超市基础知识商品组织结构表陈列及补货盘点营业员的工作助理的工作谈判篇商品选择谈判定价如何议价售价计算管理篇店铺运营－店面管理店铺运营－店面辅助部门管理服务科学订货降损商品管理综述店铺运营－库存管理店铺运营－生鲜管理店铺运营－数据分析店铺运营－数据比较经营篇超市情报系统管理及指导信息系统及量化管理品类管理商品组合促销配送战略篇财务管理经营理念开发与投资总部的建设人力资源管理便利店篇便利店运营培训课程表基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点2。
素质和责任3。
人际关系4。
人际关系5。
基本技能6。
分工7。
营业工作8。
工作要求9。
实施保证10。
目标管理篇之降损一、何为降损二、损耗种类举例三、损耗根源四、降损方法五、全员降损决策篇之经营理念经营理念超市经营理念资产：人力资源1、取得最佳的采购条件：2、加速商品的流通：3、掌控全局：财务决策篇之连锁零售特质1。
总括2。
连锁3。
标准化4。
经营5。
目标6。
商品体系7。
发展8。
结构9。
业态10。
投资11。
财务指标12。
流动决策篇之连锁配送中心决策篇之连锁总部的建设总部的建设1。
功能2。
定位3。
结构4。
权界决策篇之超市开发与投资1、发展战略2、选址3、销售预测４、投资预估５、回报6、店址判断的依据7、开店流程决策篇之人力资源管理人力资源管理工作1。
规划2。
招聘3。
培训4。
考核5。
核算6。
反馈7。
日常管理篇之生鲜管理1、生鲜经营的背景2、生鲜供应链3-1生鲜的经营范围3-1、生鲜的特点3-2、生鲜的陈列技巧3-3、生鲜的保存3-4、生鲜的品质管理3-5-1、损耗控制的背景3-5-2、损耗的定义3-5-3、损耗产生的原因3-5-3、生产责任的原因3-5-3-2-2、管理原因3-5-3仓储管理原因3-5-3-2-4、卖场销售管理原因3-5-3-3、管理不善造成的损耗3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的培训保证3-5-5、正确的损耗控制观念3-6、生鲜消费的主要渠道3-7、超市生鲜的竞争优势3-8、生鲜经营的内部管理3-8-1、管理标准体系3-8-1、管理标准体系3-8-2、完善工作流程3-8-3、岗位责任制3-8-4、管理督导机制3-8-5、管理培训制度3-8-6、销售预算管理体系4、生鲜的常见问题4-1、核算4-2、避免错码4-3、变价4-4、人员管理篇之服务1。
连锁卖场操作培训
连锁卖场操作培训连锁卖场操作培训一、前言连锁卖场是一种当代流行的零售模式，它具有集中采购、规模经营、品种丰富等优势，受到了广大消费者的喜爱。
然而，要保持连锁卖场的良性发展，提高经营效益，经营者必须重视员工的操作技巧培训。
本文将针对连锁卖场的操作培训进行详细说明。
二、培训内容1. 销售技巧培训在连锁卖场中，售货员是直接面对消费者的重要角色，他们的服务态度和销售技巧直接影响到销售额和顾客满意度。
因此，我们要针对售货员进行专门的销售技巧培训，包括以下内容：（1）产品知识教育：售货员要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的特点、使用方法、适用人群等等，以便能够向消费者提供准确和有针对性的信息。
（2）沟通技巧培训：售货员要掌握与消费者有效沟通的技巧，包括倾听能力、善于提问、解答问题等等，以便能够更好地了解消费者的需求，并提供满意的解决方案。
（3）销售技巧培训：售货员要学习销售技巧，包括商品陈列技巧、销售礼仪、软性销售技巧等等，以便能够增加销售额、促进销售。
2. 收银操作培训连锁卖场通常都有多个收银台，收银员是直接接触消费者的员工，他们的操作是否熟练、准确直接影响到消费者的购物体验。
因此，我们要针对收银员进行专门的收银操作培训，包括以下内容：（1）收款技巧培训：收银员要学习收款技巧，包括金钱的接收和找零的计算，以便能够快速、准确地完成交易。
（2）POS机操作培训：由于连锁卖场的规模通常比较大，采用POS机进行收银操作是必不可少的。
因此，收银员要学习POS机的操作方法，包括商品扫描、输入商品信息、打印小票等等。
（3）异常处理培训：收银员要学习处理异常情况的方法，包括商品退货、找零错误等等，以便能够有效应对各种问题，并及时解决。
3. 仓储管理培训在连锁卖场中，仓储管理是非常重要的一环，它直接关系到商品的进货、库存、销售等环节。
因此，我们要针对仓储管理人员进行专门的培训，包括以下内容：（1）货物接收与入库：仓储管理人员要学习货物接收的流程和方法，包括验货、入库等等，以便能够将商品准确地储存到指定位置。
物美大卖场培训资料营业员的培训
基本工作技能
1、商品结构 2、商品质量 3、商品损耗 4、商品调拨 5、商品补货 6、商品陈列
物美大卖场培训资料营业员的培训
商 品结 构
一、 非食品 二、 食品
物美大卖场培训资料营业员的培训
非食品
一、家用百货部门 二、家用电器部门 三、纺织品部门
物美大卖场培训资料营业员的培训
家用百货商品结构
物美大卖场培训资料营业员的培训
商 品 调拨
商品调拨------部门间商品调拨、商场间商品调拨
(1) 商品编号的填写正确 (2) 商品说明的填写正确 (3) 商品数量的填写正确 (4) 商品价格的填写正确 (5) 商品必须是可以销售 (6) 电脑数据输入的正确
物美大卖场培训资料-营 业员的培训
2020/11/22
物美大卖场培训资料营业员的培训
简介
这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们将重复做这个培训
物美大卖场培训资料营业员的培训
卖场专用名词解释
1、陈列图-----公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率 设置商 品摆放位置的图纸。
5、TG台------指为了更有效地刺激促销商品、畅销商品的销量而选用的一种特 制的商品摆放台。
6、栈板-------为了商品能隔离地面且能快速移动、同时也能更多地将商品陈列
在某一个位或更多地存放库存商品而选用的一种木制的垫板。
物美大卖场培训资料营业员的培训
员工培 训 内 容
一、员工岗位责任 二、部门团队精神 三、商场行政制度 四、商品技能规范 五、员工工作流程
物美大卖场培训资料营业员的培训
服务项目规范
商一、送货服务
零售业培训
零售业培训零售业培训的重要性零售业作为经济领域中的一个重要组成部分，对于商业发展和消费者需求有着重要影响。
在一个竞争激烈的市场环境中，零售企业必须不断提升员工的专业技能和服务水平，以获得竞争优势。
因此，零售业培训显得尤为重要。
本文将探讨零售业培训的重要性以及如何提供有效的培训。
首先，零售业培训对于提高员工的专业技能是至关重要的。
零售业包括了多个环节，包括商品陈列、销售技巧、顾客服务和库存管理等。
通过培训，员工可以学习到更专业的销售技巧，提高顾客服务水平，并了解有效的库存管理方法。
这不仅可以提高企业整体的运营效率和利润水平，也能增强员工的工作满意度和归属感。
其次，零售业培训对于提升员工的团队合作能力也具有重要作用。
一个成功的零售企业需要具备良好的团队合作精神，员工之间的默契和配合是关键因素。
通过培训，可以帮助员工理解团队合作的重要性，并提供相关技能和策略以提高团队效能。
这将直接影响到企业的运营效率和利润。
此外，零售业培训还可以提升员工的沟通能力和解决问题的能力。
零售业的销售过程中，与顾客进行有效的沟通是至关重要的。
通过培训，员工可以学习到更好的沟通技巧，包括倾听、协商和解决问题。
这将有助于建立良好的与顾客的关系，并提供有效的解决方案以满足顾客需求。
另外，零售业培训还能够促进员工的个人成长和职业发展。
培训不仅可以提高员工的专业技能，还可以帮助员工发现自身的潜力和兴趣，对于个人的职业发展起到积极的推动作用。
此外，员工在进行培训的过程中，也会得到企业重视和关心，从而增强员工的工作积极性和忠诚度。
为了提供有效的零售业培训，企业可以采用多种方法。
首先，企业可以组织内部培训，由资深员工或培训专家进行培训。
这种方法可以确保培训内容与实际工作紧密结合，并提供员工个性化的培训支持。
其次，企业还可以选择邀请外部专业培训机构提供培训服务。
这种方法可以引入更多的专业知识和经验，帮助企业提升竞争力。
另外，通过在线学习平台提供培训课程也是一种灵活且经济高效的方式。
大卖场门店培训-090630!!!共17页文档
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减少配送中心库存
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订货/补货流程
3.门转店配申请补货总部
门店要货流程
总部采购流程
门店采购人员 录入[补货建议书]
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通讯
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采购人员汇总
产生转配的总部订 单
审核
采购部经理 发送[订货单据]
异生成配送单(不扣配送库存)，并将传给门店。 配送将门店退货汇总入库 将退货确认的各门店退货申请单，按照供应商，进价，仓位
分门别类进行自动入库。
门店库存更正流程
门店
信息录入人员录入 [库存更正单]
审核 更新商品库存
门店库存更正流程
门店更正处理可增加或减少商品库存。类型包括报废、领用、转 入其它部组等。 更正类型 系统共提供13种更正类型供选择，可划分为两类，
门店库存更正流程
库存批次 当更正数量为负数时，库存批次必须选择。即若为出库处理， 必须选择库存批次。 批次单价 批次单价为所选择批次的成本单价，可修改。 换入商品 当更正类型选择5～9转入不同课别时，提供换入商品供选择。 换入商品的换入单价及数量均与换出商品相同。
门店变价流程
总部
采购人员 制定促销计划
审核
减少门店商品库存
通讯 配送至门店处收货
生成门店退货申请 单
审核 生成[入库单]
审核 增加配送商品库存
门店退配送流程
门店录入并审核退回配送的退货单 门店录入退回配送的退货单，录入配送中心及要退货的商品。 通讯，将退货单通讯至配送 将门店的退货单通讯至配送，生成门店退货申请单。 配送收到信息后到门店拉货 配送将门店退货确认处理 确认门店的退货申请单 实收数量不能大于申请数量 若实收数量大于申请数量，则请门店补填退货申请 若实收数量小于申请数量，则按实际实收入库，并自动将差
零售店员培训内容
零售店员培训内容目录•零售基础知识•销售技巧与沟通能力•产品知识与卖点挖掘•店面运营管理与团队协作•客户服务与满意度提升•个人职业素养与职业规划01零售基础知识零售概念及发展历程零售的定义零售是指将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动，也是商品流通的最后一个环节。
零售的发展历程从传统的实体店零售到现代的电子商务零售，零售行业经历了不断的变革和创新。
01020304百货商店超级市场折扣店专卖店零售业态分类与特点以经营日用品为主，商品品种齐全，注重品牌和服务。
以经营食品、日用品为主，商品价格相对较低，自助式购物。
专门经营某一类商品或某一品牌商品，注重专业性和品牌形象。
以低价销售商品为特点，商品品种相对较少，但价格具有竞争力。
消费者需求与动机消费者决策过程消费者心理与行为特征消费者行为分析了解消费者的需求和购买动机，以便更好地满足他们的需求。
分析消费者在购买过程中的决策步骤，包括问题识别、信息搜索、评价选择、购买决策和购后行为。
掌握消费者的心理和行为特征，如求新、求美、求廉等，以便更好地引导他们进行购买。
根据商品的特性、消费者的购买习惯和店铺的布局，合理规划商品陈列区域。
陈列原则陈列方法陈列技巧运用不同的陈列方法，如主题陈列、季节陈列、关联陈列等，提升商品的吸引力。
掌握一些实用的陈列技巧，如色彩搭配、灯光运用、POP 广告等，提高商品的视觉效果和销售额。
030201商品陈列与展示技巧02销售技巧与沟通能力积极倾听客户需求，给予回应和关注。
倾听技巧用简洁明了的语言表达观点，避免使用专业术语或复杂词汇。
表达清晰注意肢体语言、面部表情和声音的语调，传递友好和热情的态度。
非语言沟通有效沟通技巧客户需求分析与应对观察和询问通过观察客户行为和主动提问，了解客户的需求和偏好。
提供解决方案根据客户需求，提供合适的产品或服务建议。
灵活应对针对不同类型的客户和需求，调整销售策略和沟通方式。
遇到客户异议或投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听客户意见。
百货商场培训计划
百货商场培训计划一、前言随着社会经济的发展以及人们消费能力的提高，百货商场作为购物、休闲、娱乐的综合性服务场所，扮演着越来越重要的角色。
对于百货商场来说，提高员工的服务质量和服务水平是关键所在，因此培训计划显得尤为重要。
本文将围绕百货商场的培训计划展开论述，希望能够提供一些可行的建议和解决方案。
二、培训目标1.提高员工服务意识和服务技能，使其具备良好的服务态度和服务技巧。
2.加强员工对产品知识的学习和掌握，提升销售能力。
3.培养员工的沟通能力和团队合作意识，营造良好的工作氛围。
4.加强员工的职业道德修养，提高员工的整体素质。
三、培训内容1.服务技巧培训（1）接待礼仪：培训员工如何进行热情接待，如何使用正面语言，使顾客感受到被尊重和被重视的感觉。
（2）解决问题的能力：培训员工遇到问题时要如何处理，如何与顾客进行有效沟通，解决问题，并最终达到顾客满意。
（3）行为举止：培训员工学习有关礼貌、谦逊、亲切等行为举止，使顾客感受到亲切温暖。
2.销售技巧培训（1）产品知识：对公司的产品进行专业化培训，包括产品特性、优势、用途等方面的知识。
（2）销售技巧：培训员工如何对待顾客，如何进行销售技巧指导，包括开发潜在客户、调动客户兴趣、促成交易等。
（3）跟客户建立良好的关系，建立长期合作关系。
3.沟通能力培训（1）口头表达能力：培训员工如何用简短而又准确的语言进行有效的交流。
（2）倾听能力：培训员工如何主动倾听顾客的需求，真诚地关注顾客的要求，以提供更好的服务。
（3）写作表达能力：培训员工如何用书面语言进行有效的表达。
4.团队合作培训（1）培训员工如何在团队中进行有效的沟通和合作，实现共同目标。
（2）培训员工如何处理团队中的矛盾冲突，保持团队的凝聚力。
（3）鼓励员工分享工作心得，增强团队合作氛围。
5.职业道德培训（1）培训员工对于职业操守的重视和遵守。
（2）强调员工的诚信、责任心和敬业精神。
（3）教育员工保持积极向上的心态，不断提升自我。
大卖场门店培训-090630!!!
门店库存更正流程
门店库存更正流程
门店更正处理可增加或减少商品库存。类型包括报废、领用、转 入其它部组等。 更正类型 系统共提供13种更正类型供选择，可划分为两类， A类包括 2报废、5～9分别为转入不同课别、12失窃、13领用。 B类包括1厂商补损耗、3盘点（人工）、4盘点（电脑）、10改包 装、11耗材更正。 2报废：为商品的报废处理； 5～9分别为转入不同课别：选择此五类别时，提供换入商品供选择。 换入商品的数量、成本均与换出商品相同。审核后，换出商品库存 减少，换入商品库存增加。 更正数量 当更正数量为正时表示库存增加，更正数量为负时表示库存减少。 更正类型选择为A类中的类型时，更正数量只能录入负数，即商 品库存为减少的。 当更正类型为B类中的类型时，更正数量可录入正数、负数，可 进行商品库存的增加及减少处理。
门店退配送流程
门店退配送流程
门店录入并审核退回配送的退货单 门店录入退回配送的退货单，录入配送中心及要退货的商品。 通讯，将退货单通讯至配送 将门店的退货单通讯至配送，生成门店退货申请单。 配送收到信息后到门店拉货 配送将门店退货确认处理 确认门店的退货申请单 实收数量不能大于申请数量 若实收数量大于申请数量，则请门店补填退货申请 若实收数量小于申请数量，则按实际实收入库，并自动将差 异生成配送单(不扣配送库存)，并将传给门店。 配送将门店退货汇总入库 将退货确认的各门店退货申请单，按照供应商，进价，仓位 分门别类进行自动入库。
门店库存更正流程
库存批次 当更正数量为负数时，库存批次必须选择。即若为出库处理， 必须选择库存批次。 批次单价 批次单价为所选择批次的成本单价，可修改。 换入商品 当更正类型选择5～9转入不同课别时，提供换入商品供选择。 换入商品的换入单价及数量均与换出商品相同。
零售行业--零售市场培训教程-商超篇
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零售行业--零售市场培训教程-商超篇
•商超渠道策略
3、价格：按照公司一般商超渠道定价，详见下表
序号
规格
1
NRC-502
2
NRC-520
3
NRC-302（8合1）
4
NRC-305C
5
NRC-505
一般商超
供货价
零售价
55
98
40
85
90
198
38
85
55
98
由于各地区卖场对于商品的扣点不同，所以零售价格可以做适当上浮。如广州商超对商品扣点为35％， 那么加上经销商的费用，共需扣点40％左右，按照我公司的零售价格，经销商只有4%的利润，明显 是不合适的，一般来说，经销商在商场经营配件理想的毛利率应在20%左右，我们应该对经销商设置 40%＋20%＝60%的销售毛利，以我们的产品NRC502为例，如果给经销商设置60% 的毛利，在进 货价格不变的情况下，零售价格应为55/（1－60%）＝137.5元，即138元。
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网点建设和经销商维护
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零售行业--零售市场培训教程-商超篇
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目录
§必要性 §终端网点建设内容 §网点分类 §经销商维护
零售行业--零售市场培训教程-商超篇
•网点建设及经销商的维护
•一、必要性
•商超从业人员的高流动性 •终端促销员的重要性
•商超概述
三、商超的扣点
扣点：商品的商超售价如果是3元，商超要扣20个点的毛利，也就是说经销
商提供的成本价应该是2.4元。因为（3-2.4）/3=20%，这就叫扣点，也叫倒 扣。 § 在超市购物，品牌的因素变弱，价格成为影响购物决策的主要因素。超市的 运营费用有进店费、条码费、店庆费、导购员工资提成、扣率成本、返利成 本等，超市的扣点对于配件类来说根据区域不同大多在30－35个点左右，加 上其它费用，超市一般都能吃掉38个点以上，如果经销商没有50个点以上的 运作空间，经销商将无利可图。
大卖场培训资料
××大卖场培训资料大店销售管理目录一.大店概述1.1大店定义1.2大店特点1.3大店类型二.大店重要性三.BL大店销售目标和策略四.大店管理运作系统4.1区域商店划分4.2销售政策4.3销售人员管理4.4建立和完善拜访制度4.5店内管理4.5.1客户渗透4.5.2库存管理4.5.3回款管理4.5.4店内形象4.5.54.5.6生意回顾4.5.7有效大店管理趋势一.大店概述1.1大店定义在当地具有一定规模和知名度，拥有相对大的销量及相对齐全的分销、经营日化用品的商店1.2大店特点相对于小店而言，大店有如下主要特点：1销量：根据不同的城市，一般应大于5箱/月，约1500-2000元以上，即使连锁店某单店＜5箱，也应按大店对待。
2营业规模/面积：应大于20平方米以上，这是保证基本日用消费品陈列的最小面积。
3知名度：在当地，地区内应有较高知名度，附近消费者应很清楚地将它与路边小店区分开。
4产品线：应比较齐全。
一般至少有食品、洗涤用品等日用消费品，能够有机会达到或超过C点零售标准。
5营业地点：商业区或居民稠密的小区内，有较大的消费群。
6营业能力：同附近小店相比，无论在店堂环境，产品系列，还是竞争能力都应有较大的优势。
1.3大店类型今几年，随着国内零售业的迅猛发展，市场竞争日趋激烈，传统百货店为主零售商业格局被渐渐打乱，新的零售业态不断涌现。
目前国内主要零售业态有：1百货商店；2超级市场；3连锁店；4平价仓储商场；5食杂店；6国际连锁店及价格俱乐部等。
这些不同类型业态的发展使竞争日趋激烈，比如在北京，前十家日化销量最大的商店当中，仅剩一家百货商店，其余全部为新兴的连锁店和平价超市；而且新兴商店的发展，也使市场划分越来越细，商业格局日渐完备合理，由此也推动零售业向连锁化、专业化、国际化发展路上大大迈进了一步。
二.大店管理的重要性2. 1巨大的生意潜力和最重要的分销渠道以目前生意中的品类洗发类为例：根据最新的零售调查报告中，可以看出大店在同类产品中占有很高生意比例：北京515上海51% 广州59%而且就发展趋势来讲，由于竞争的原因，分销渠道在逐步宿短，比如越来越多商店倾向于从产家直接进货！而且，有些大型超市已经在承担着零售兼批发的职能。
超市卖场员工培训
3）特许连锁：店铺与总部为不同的公司，总部公司管理店铺公司的经营 活动（便利店几乎都属于这种形态） ，总部公司称为特许连锁总部， 店铺称为特许连锁加盟店
精品课件
中国连锁企业现状
精品课件
超级市场的定义
著名营销专家菲力普·科特勒（现代营销的集大 成者，被誉为“现代营销之父） 超级市场是规模相当大的、成本低、毛利低、 销售量大的自我服务的经营机构，其目的是满 足顾客对食品、洗涤剂和家庭日常用品的全部 需要服务。
超级市场革命爆发于美国，其轨道是从自选商 店向超级市场发展，最后普及超级市场，爆发 零售业革命
精品课件
零售业的产生
超市产生并发展的原因
– 经济危机是导火索
– 连锁商店奠定了基础 中央采购制度，进货量大 门店众多，销售能力强 配送中心压缩各门店仓储面积 广告效应好，认同感强
精品课件
零售业的产生
现代化的生活方式 信息革命和产业革命是助推器 ：冰箱、汽车、
电脑、网络
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零售业（超市）的产生过程
精品课件
各国对超市的定义
美国 （1955） – 定义：采取自助服务方式，有足够的停车 场地，完全由所有者自己经营或委托他人 经营，销售食品和其他商品的零售店
精品课件
各国对超市劲势头，平均每天都以 新开设3家超级市场的速度在发展，全美国十家最大的商业零售 公司中有五家是超市公司，成为零售业的常青树。
自选商店产生。有记载的世界上最早的自选商店开业于1912年，地点在加利福尼 亚州，店铺为两家食品商店，但当时，顾客还要到柜台处交款，不能称为超级市场
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▪ 17、周转率： ▪ 对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，
及追加作业是否正常，及库存数量是否正常
▪ 18、动线: ▪ 指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动
线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生 死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
▪ 19、坪效: ▪ 指单位面积的销售额 ▪ 20、米效: ▪ 指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
中国大卖场
专业知识
卖场常用术语
▪ 零售业常有很多业务术语，一般人可能对这些词 会感到比较陌生，以下是对一些常用术语的解释， 希望可以为大家解答一些这方面的疑惑。
卖场基本业务术语
▪ 1、店内码： ▪ 是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，由于某些
单品出现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作，同时也 可适用一些特殊的活动需要而对产品进行贴店内码。
▪ 7、端架： ▪ 货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地
方，可供特别展示或陈列促销商品之用。
▪ 24、单品（SKU）： ▪ 即指包含特定的自然属性与社会属性的商品种类。对一种
商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装、 容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属 性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。在连锁零售 门店中有时称单品为一个SKU（中文译为最小存货单位， 英文全称为Stock Keeping Unit,简称SKU，定义为保存 库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU通常表 示规格、颜色、款式） ▪ 25、销售单位： ▪ 卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包 装。 ▪ 26、滞销: ▪ 指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。 ▪ 27、畅销: ▪ 指商品销售效果好或很易卖出的现象。
一般为六位数。商品编号是卖场核对产品的基础，任何的 信息确定都是根据货号来确定的，一个条码只能对应一个 货号。通过货号可查实商品的基本信息，包括进价、零售 价，建档日期等等。
▪ 7、商品档案：
▪ 即商品目录，将每项商品基本资料(如品名、品号、规格、单位、成 本、售价、供应商等)详细整理成册称之。
▪ 8、毛利： ▪ 产品的售价减去成本（进价），公式为：（售价－进价）/售价，即
▪ 2、双条码：
▪ 双条码系统基本上紧急状况下使用，由于产品缺货可能需要用其他产品代替， 可在系统中录入替代产品条码，以解决缺货问题。原产品作为主条码，替代 产品作为副条码，副条码不可以转为主条码。
▪ 3、计算机辅助订货(computer assisted ordering，简称：CAO)：
▪ 通过使用计算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、影 响需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接 收和可以接受的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货 作准备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先 确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的 关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。 CAO通常能减少订贷方面的成本，提供单品运转和商店 这一级别上的库存流转的及时信息。
▪ 21、商品周转率: ▪ 商品平均销售额除以平均库存额。
▪ 22、商品库存周期: ▪ 商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用
商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间 的控制。
▪ 23、负库存: ▪ 电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的
负数差异，通常因为电脑输入的错误，产品的丢失、损坏 等所致。
做好陈列定位管理。 ▪ 2、栈板： ▪ 木制放货的卡板，使商品避免直接放在地面上，并利于
使用叉车进行搬运商品。 ▪ 3、并板： ▪ 把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个
卡板上。 ▪ 4、货架： ▪ 商场内主要存放商品的区域，它使顾客购物有规可循，
体现商场的经营模式，货架可划分为销售区、展示区、 存货区。
▪ 4、价格标签（价格卡）： ▪ 用于标示商品售价并作定位管理的标牌。贴于对应商品处，
包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。
▪ 5、供应商编号： ▪ 为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，
一般为五位数。只有进入供应商编号，才能进行其他动作。 ▪ 6、 商品编号（货号）： ▪ 为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，
▪ 5、货架端头： ▪ 位于货架两端，用来展示特别商品的销售储存位置。
▪ 6、TG（堆头）： ▪ 原指堆台劳务，现泛指在大卖场除正常货架陈列以外的一
切特殊陈列，一般有TG台（正常货架上有明显标志的特 价区域）、堆头（中央通道上用仓板直接陈列的特价区 域）、端尾架（正常货架两端面向中央通道的特价区域）。 通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
之总来客数，得出平均每人购买金额。 ▪ 14、盘点: ▪ 定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效
及库存情况 ▪ 15、补货: ▪ 理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定
时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
▪ 16、清仓（清货、出清）： ▪ 对品质有瑕疵的或滞销、积压、过季的商品进行降价处理
28、平销: ▪ 指商品销售效果不好也不差。
▪ 29、报废（报损）: ▪ 由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
▪ 30、耗损率： ▪ 指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成之损失，
其损失金额占营业额之比例。
卖场陈列术语
▪ 1、陈列定位管理： ▪ 依照陈列配置图，将商品陈列位置固定，以便于辨识并
所谓的倒扣毛利，适用于任何卖场。
▪ 9、日平均售量： ▪ D．M．S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。
▪ 10、展示品： ▪ 销售样品，应完整、可运转、清洁、安全。
▪ 11、大陈列量： ▪ 对称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端
架拆除，将单一商品或2—3品项的商品作量化陈列。 ▪ 12、来客数： ▪ 指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。 ▪ 13、客单价： ▪ 指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间