《消费者保障服务之“正品保障”服务规则》
淘宝消费者保障服务包括哪些内容
If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.精品模板助您成功（页眉可删）淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务包括的内容有七天无理由退换货，假一赔三，闪电发货，正品保障，如实描述等，消费者保障服务这是专门针对消费者在淘宝上面进行消费的时候提供的一种服务，而且是需要用户自己去申请的，淘宝在确认接收其申请后，和买家达成相关的交易。
一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。
(1) 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。
(5) 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买!淘宝消保，全称消费者保障服务。
是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”)，向买家提供相应的售后服务。
二、消费者的权利有：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
消费者保障服务之“正品保障”服务规则
消费者保障服务之“正品保障”服务规则进驻淘宝商城的商家均出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，淘宝有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家（包括淘宝商城商家）通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
淘宝商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》，承诺提供“正品保障”服务。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------规则本服务规则目前暂只适用于淘宝商城。
消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。
商家必须履行本规则所规定之服务义务，否则商家构成违约，淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》（以下统称“协议”）。
一、“正品保障”的含义根据《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。
“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准。
天猫规则(客服常遇问题)
淘宝商城纠纷规则
天猫客服规则
正品保障
违背承诺
商品如实描述
7天无理由退换货
信用卡支付问题
发货及库存问题
泄漏他人信息
订单管理问题
培训要点
1.消费者保障服务规则 2.退款纠纷类型及凭证认识 3.Q&A
正品保障服务规则
1.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
定义：当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商 品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规范及淘宝其他公示规范的规定
违规成立：每笔扣4分
货到付款形式
货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。 支付方式：现金支付（部分区域支持刷卡）；目前加入货到付款的卖家是要求全店商品 （除虚拟物品和不支持消保的类目商品）都支持货到付款的。 合作物流：宅急送、联邦快递FedEx、顺丰速运等。 货到付款的运送范围：货到付款目前暂不支持港澳台及海外用户，只限全国大陆范围内 的派送，具体范围由快递公司确认
备注：请根据店铺实际情况回答，请谨慎承诺宝贝的发货时间，请按货到付款的运费模版设置运费
货到付款案例：
问：在吗？你这个XX还有吗？ 答：亲，有的，请您放心购买 问：可以货到付款吗？ 答：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持，只要我们宝贝页面有的支付方式， 本店都是支持的，如需要这个宝贝，请拍下 备注：请根据店铺实际情况回答，请谨慎承诺宝贝的发货时间，请按货到付款 的运费模版设置运费
违规成立：每笔扣4分
信用卡案例：
买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商 家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠 宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中， 切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题 导致店铺产生风险
中华人民共和国消费者权益保障法则
中华人民共和国消费者权益保障法则引言中华人民共和国消费者权益保障法则是为了保护和维护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济社会的稳定发展而制定的法律。
本法旨在规范市场主体行为，明确消费者权益保护的基本原则和措施，加强消费者权益保护的工作，提高消费者的自我保护意识和能力，建立健全消费者权益保护的法律制度。
第一章总则第一条本法依法规范市场主体的经营和行为，保护消费者的合法权益，促进商品和服务的质量提升，维护市场秩序，推动经济社会的健康发展。
### 第二条国家保护消费者的合法权益，坚持保护优先、预防为主、综合治理的原则，采取立法、规范行为、完善监管等措施，保障消费者的知情权、选择权、言论权、监督权和获得救济权。
第二章产品质量和服务质量第三条生产者和销售者应当生产和销售质量合格的产品，提供优质的服务，不得以欺诈、虚假的手段误导消费者。
产品和服务应当符合国家标准和有关规定。
### 第四条消费者购买的产品发生质量问题的，可以依法向生产者或者销售者要求修理、更换、退货，并有权要求赔偿损失。
### 第五条生产者应当建立产品质量跟踪制度，对产品的质量进行跟踪调查和评价，并按照国家标准和有关规定对产品进行质量检验。
### 第六条生产者和销售者应当依法明码标价，并确保标价真实有效。
不得以虚构原价、虚假折扣、附加条件等手段误导消费者。
### 第七条服务提供者应当按照承诺提供服务，并确保服务质量符合国家标准和有关规定。
服务提供者应当主动提供合理的技术支持和售后服务。
第三章广告和商标第八条广告应当实事求是，不得虚假、夸大宣传，不得误导消费者。
广告内容应当符合国家标准和有关规定。
### 第九条广告经营者应当对其发布的广告内容承担法律责任，如果广告虚假、夸大宣传、误导消费者的，消费者有权要求广告经营者停止发布广告、赔偿损失，并依法向行政部门投诉。
### 第十条商标注册人应当按照国家相关法律和法规标明商标的真实情况，不得采用虚假的商标标识。
消费者保护法购物权益和售后服务的法律保障
消费者保护法购物权益和售后服务的法律保障消费者保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律。
其中，购物权益和售后服务的法律保障是其中重要的内容之一。
本文将从消费者购物权益保障和售后服务保障两方面进行论述。
一、消费者购物权益保障购物权益保障是消费者保护法的核心内容之一，旨在为消费者提供安全、健康、合法的购物环境，并确保其享有合理的退换货权和维权权益。
以下是具体的法律保障措施：1. 商品质量保障消费者购买商品时，有权要求商家提供合格、安全、无欺诈的商品。
如果商品存在质量问题，可以根据法律规定要求商家退货、换货或修理，并有权获得相应的赔偿。
2. 商品信息公示商家在销售商品时，必须提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品名称、产地、质量等相关信息。
如果商家故意隐瞒或虚假宣传商品信息，消费者可以要求退货、赔偿等。
3. 欺诈行为打击消费者购物过程中，如遇到商家进行虚假宣传、售假、哄抬价格等欺诈行为，可以向相关行政部门投诉举报，并有权要求商家退货、赔偿，并可能获得相应的经济补偿。
二、售后服务保障售后服务保障是指消费者在购物后遇到问题时，商家为其提供合理而及时的售后服务。
消费者购物后享有以下售后服务权利：1. 退换货权根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后的7日内，可以无理由退换货。
而对于存在质量问题的商品，消费者更有权利在一定保修期内要求退换货。
2. 质量保修商家在销售商品时，往往会承诺一定的质量保修期。
在保修期内，如果商品出现质量问题，商家必须提供维修、更换或退货的服务。
3. 维修保养权在商品超过保修期后，消费者仍然享有合理的维修保养权。
商家应提供合理价格的维修服务，以保证消费者的合法权益。
4. 解约权如果商家在销售商品过程中存在违约行为，消费者有权要求解除合同，并可以要求返还已支付的货款及相应的损失赔偿。
总结起来，购物权益和售后服务的法律保障是消费者保护法中重要的内容之一。
消费者在购物过程中，享有购物权益保障和售后服务保障的法律权益。
淘宝网《消费者保障服务协议》
淘宝网《消费者保障服务协议》提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。
各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。
为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款）。
如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。
【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。
如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。
【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司（本协议中可单独或合称“淘宝”）共同缔结，本协议三方合称协议方。
一、协议范围及效力1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案（以下统称“规则”）。
前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。
本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。
二、服务保障内容2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。
2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。
京东商城商家行为违规管理规则
京东商城商家行为违规管理规则一、概述为了营造文明、和谐的电子商务环境,保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。
二、京东商城违规行为类别1、侵犯京东商标或其他权益未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其他与京东商城相关的信息或其载体中,使用：⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支)、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。
2、泄露他人信息违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息.3、违反消费者保障服务之“正品保障"服务规则的行为在京东商城内销售假货（含仿货)、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 (水货）。
例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等.4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的,没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。
5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、"数码与家电30天维修”服务规则的行为商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为.6、违反“京东商城积分规则”的行为商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。
7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。
8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为.9、发布违法、违规信息使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。
10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则来源:广州批发市场网发布时间:2011-01-06一、“消费者保障服务”介绍消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
“先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者保障服务的必选项。
“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。
加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：1．在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；2．拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；3．为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；4．淘宝网橱窗推荐位针对消保卖家有更多奖励；5。
淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；6．淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
二、如何加入“消费者保障服务”1．在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障服务”，首先，请先确认您是否符合加入消费者保障服务的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。
3．进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。
4。
如果审核被通过，您就可以在“我的淘宝一消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：5。
点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。
当提交了保证金后，您就加入了“消费者保障服务”。
三、“7天无理由退换货”“7天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商晶进行退换货。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。
正品保障服务协议本协议由淘宝商城商户与浙江淘宝网络有限公司
正品保障服务协议本协议由淘宝商城商户与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中，协议双方合称为“协议方”，淘宝商城商户简称为“您”，浙江淘宝网络有限公简称为“淘宝”。
一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“正品保障服务”相关的规则。
前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供正品保障服务之前认真阅读全部协议内容。
如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。
但无论您事实上是否在向买家提供正品保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，您应立即退出正品保障服务。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“正品保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。
如您不同意相关变更，应当立即退出正品保障服务。
您继续向买家提供正品保障服务，包括但不限于继续使用正品保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义1、正品保障服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，进一步向买家提供的特色服务之一。
具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“正品保障”服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货或非原厂正品，且买家与您协商未果的前提下，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，申请“正品保障”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。
部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，您同意以法律法规规定为准。
《消费者权益保护法》及《三包》规定概述
消费者权益保护法及三包规定概述引言消费者权益保护法和三包规定作为保障消费者权益的法律法规，在市场经济中起到了非常重要的作用。
本文将对《消费者权益保护法》和《三包》规定进行概述，以便消费者更好地了解相关法律法规，维护自己的合法权益。
消费者权益保护法概述《消费者权益保护法》是我国法律体系中关于保护消费者权益的一部重要法律。
它于1993年实施，经过多次修订，目前已经成为我国消费者维权的基本依据。
该法对消费者的权益进行了明确规定，包括但不限于以下几个方面：1.商品和服务质量责任：商家在销售商品或提供服务时，应当保证其质量符合相关标准，若商品或服务存在质量问题导致消费者权益受损，消费者有权要求退货、换货、修理、退款等。
2.虚假广告禁止：商家禁止发布虚假广告，不得以虚假宣传手段误导消费者购买商品或接受服务。
3.隐私权保护：商家在收集、使用、处理消费者个人信息时，应当尊重消费者的隐私权，不得擅自泄露或滥用。
4.合同保护：商家与消费者之间的合同应当公平合理，不得设置不合理的优惠条件或侵犯消费者权益的条款。
5.购物环境安全：商家应当建立安全的购物环境，确保消费者的人身和财产安全。
《消费者权益保护法》为消费者在购买商品和接受服务过程中提供了全面的保护，消费者可依法行使相应的权益，维护自己的合法权益。
三包规定概述三包规定是指我国消费者权益保护法关于商品三包的具体规定，也是保护消费者权益的重要组成部分。
根据《消费者权益保护法》，商家在销售商品时必须依法承担三包责任，即：1.保修：商家在商品销售后应为消费者提供保修服务，保修期限为三包期限内，对因质量问题导致的商品损坏或功能失效进行修理或更换，商家承担相应的费用。
2.包换：商家在三包期限内，对于因质量问题导致无法修复的商品，应当提供更换服务，将损坏的商品更换为新的商品，并承担相应的费用。
3.包退：在三包期限内，若商品存在重大质量问题或无法正常使用，消费者有权要求退货，并将商品退还给商家，商家应当无条件接受并承担相应费用。
淘宝网消费者保障服务维权
怜星
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目录
消费者保障服务各类目介绍
消保维权具体流程及会员查询路径
消保维权客服处理流程
什么是消费者保障服务
一、消费者保障服务的概念： 根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（ ）収布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”） 信息幵利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务， 在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品不网上描述丌符、商品 存在质量问题情形下的权益。 服务协议： /support/knowledge-1121958.htm
客服处理消保投诉
二、邮费判断： 1、描述丌符：卖家责仸，由卖家承担来回的运费； 2、双方约定丌清：买卖双方各自承担各自収货的运费； 3、假一赔三：卖家承担来回的运费；
4、七天无理由：买家承担来回的运费（丌包含包邮商品）
5、30天维修服务：各自承担一半的运费；
淘宝客服介入时间
• 买家収起维权，卖家有48小时的时间去响应
• 48小时内卖家未响应戒拒绝维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理 • 48小时内卖家同意维权，将根据丌同的维权申请给予相应的处理时间， 如：
1、如维权要求为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权要求为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。 3、如维权要求为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
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2 网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
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3 网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
4 成人用品/避孕用品/情趣内衣； 5 腾讯QQ与区。
中华人民共和国消费者权益保障法则
中华人民共和国消费者权益保障法则中华人民共和国消费者权益保障法是我国专门针对消费者权益保护的一项重要法律法规。
本法的颁布实施，旨在保护消费者的合法权益，维护良好的市场秩序，促进社会和谐稳定的发展。
根据该法，消费者享有八项基本权益，分别是：公平交易权、知情权、选择权、安全权、合同自由权、低价权、安全权以及信赖权。
这些权益确保了消费者在市场交易中的合法权益得到有效保障。
法律明确规定了商家在商品质量、价格、包装标识、售后服务等方面应承担的法律责任，同时规定了消费者的权益保护机制。
如果消费者发现购买的商品存在质量问题或者不符合合同约定，可以要求商家退货、换货、修理或者退款。
如果商家故意违法或者欺诈消费者，消费者还可以要求支付相应的赔偿金。
该法还规定了被告知权和受损害赔偿权。
被告知权是指消费者有权获得关于商品和服务相关信息的权利，商家应当在交易前向消费者提供真实、全面、准确的信息。
受损害赔偿权是指消费者因使用商品或者接受服务而受到人身伤害或者财产损失时，有权要求赔偿。
此外，法律还规定了加强市场监督管理的措施。
消费者权益保护组织、行业协会、消费者团体等有权对违法行为进行投诉、举报，并参与政府有关消费者权益保护工作的协商。
总之，中华人民共和国消费者权益保障法旨在为广大消费者提供有效的法律保护，维护消费者权益，促进公平交易，建立诚信经营的市场秩序。
这项法律的实施对于广大消费者的利益都具有重要意义，也为我国市场经济的健康发展注入了强有力的法律保障。
中华人民共和国消费者权益保障法是我国专门针对消费者权益保护的一项重要法律法规。
本法的颁布实施，旨在保护消费者的合法权益，维护良好的市场秩序，促进社会和谐稳定的发展。
一、公平交易权消费者有权在市场上公平交易，不受欺诈、虚假广告、强制交易等不正当手段的侵害。
法律规定了商家在商品质量、价格、包装标识等方面应承担的法律责任，保障消费者的公平权益。
二、知情权消费者有权获取关于商品或服务的真实、全面、准确的信息。
消费者权益保护法中的产品质量和三包规定
消费者权益保护法中的产品质量和三包规定随着消费水平的提高，消费者对产品质量和售后服务的要求也日益增加。
为了维护广大消费者的权益，我国制定并实施了《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中包括了产品质量和三包规定的相关内容。
本文将重点介绍消费者权益保护法中的产品质量和三包规定。
一、产品质量的相关规定1. 产品质量标准根据消费者权益保护法，生产者在向消费者提供产品时，应符合产品质量标准。
产品质量标准是对产品的性能、安全、可靠性等方面的基本要求的规定。
生产者应制定并公布产品质量标准，确保生产的产品符合国家和行业标准。
2. 产品质量监督检查消费者权益保护法要求国家实施产品质量监督检查制度，加强对市场上产品质量的监督和检查。
相关监督机构应定期对产品进行抽查和检测，发现不合格产品应及时通报，并采取相应的措施进行处理，以保护消费者的权益。
3. 真实广告宣传法律明确规定，生产者、销售者在进行产品广告宣传时，应当真实宣传产品的性能、功能、质量等信息，不得进行虚假宣传。
如果消费者购买的产品与广告宣传不符，消费者可以要求生产者、销售者进行赔偿或者退货。
二、三包规定1. 三包范围《消费者权益保护法》中规定了三包范围，也就是产品质量保证范围。
不论产品的销售方式是以现金交易还是以非现金交易，生产者和销售者都应当为消费者提供商品的“三包”服务。
具体包括：修理、更换、退货等。
2. 三包期限三包期限是指生产者、销售者依法对所销售的产品提供的三包服务的时间限制。
一般而言，消费者购买的家用电器、计算机及配件、通信设备等大型家电的三包期限为“7天无理由退货、15天有质量问题可退换货、一年内保修”；而汽车、摩托车、自行车等交通工具的三包期限为“小于等于一年或者以里程计算”的规定。
3. 三包责任生产者、销售者存在产品质量问题时，应依法承担相应的责任。
消费者在三包期限内发现产品有质量问题，可以选择维修、更换或者退货。
如果生产者或销售者不能按照约定进行维修、交货或退还货款，消费者可以要求增加赔偿金额。
消费者权益保护法如何规范商家售后服务
消费者权益保护法如何规范商家售后服务在如今的消费社会中，购买商品或接受服务已成为我们日常生活的重要组成部分。
然而，当我们遇到商品质量问题或服务不满意时，商家的售后服务就显得尤为重要。
消费者权益保护法作为保障消费者合法权益的重要法律，对商家的售后服务进行了明确规范，为消费者提供了有力的法律武器。
首先，消费者权益保护法规定商家有提供真实、准确的商品和服务信息的义务。
这意味着商家在销售商品或提供服务前，应当如实告知消费者商品的性能、用途、有效期限、质量状况等重要信息，以及服务的内容、方式、收费标准等。
如果商家故意隐瞒或提供虚假信息，导致消费者在购买后发现问题，消费者有权依据法律要求商家承担相应的责任。
例如，购买电子产品时，商家应明确告知产品的配置、保修期限等关键信息，若消费者发现实际情况与商家描述不符，有权要求退换货或维修。
其次，法律明确了商家对商品质量的担保责任。
商家出售的商品应当符合保障人身、财产安全的要求，具备应有的使用性能。
对于存在质量问题的商品，消费者在法定的期限内有权要求商家修理、更换或者退货。
比如，购买的电器在保修期内出现故障，商家不能以各种理由拒绝为消费者提供免费维修服务。
再者，消费者权益保护法要求商家在一定期限内承担“三包”责任。
“三包”即包修、包换、包退。
具体的期限和条件根据不同的商品种类有所不同，但总体原则是保障消费者在合理的时间内，如果商品出现质量问题，能够获得有效的解决。
比如，购买的服装在短时间内出现严重掉色、开线等质量问题，消费者有权要求更换或退货。
此外，法律还规定商家应当建立健全售后服务体系。
这包括设立专门的售后服务部门，配备足够的售后服务人员，以及制定明确的售后服务流程和标准。
消费者在寻求售后服务时，商家应当及时响应，积极解决问题，不得推诿、拖延或无理拒绝。
当消费者与商家就售后服务问题产生争议时，消费者权益保护法赋予了消费者多种维权途径。
消费者可以与商家协商解决，也可以向消费者协会投诉，或者向有关行政部门申诉。
正品保证条款
正品保证条款一、保证内容本保证条款旨在确保买方从卖方处购买的商品为全新、原装的正品，不存在任何形式的假冒伪劣、二手、翻新或非法渠道获取的商品。
二、卖方义务1.卖方应确保其销售的商品来源于正规渠道，具有合法的销售资格，不存在侵犯他人知识产权或其他合法权益的情况。
2.卖方应向买方提供商品的真实、准确、完整的描述，包括商品的品牌、型号、规格、产地、生产日期等信息，并确保商品的实际状况与描述相符。
3.卖方应按照国家相关法律法规的规定，为销售的商品提供相应的质量保证和售后服务，确保买方在正常使用商品的情况下享有相应的权益保障。
三、买方权利1.买方有权在购买商品前了解商品的真实情况，要求卖方提供商品的相关证明文件或资料。
2.买方在购买商品后，如发现商品存在假冒伪劣、二手、翻新或非法渠道获取的情况，有权要求卖方进行退换货或赔偿等处理。
3.买方在享受质量保证和售后服务过程中，如遇到卖方不履行或不完全履行相关义务的情况，有权向相关部门投诉或寻求法律援助。
四、违约责任1.如卖方销售的商品存在假冒伪劣、二手、翻新或非法渠道获取的情况，视为卖方违约，应承担相应的违约责任，包括退换货、赔偿损失等。
2.如卖方未按照本保证条款的约定履行相关义务，导致买方无法享受到相应的质量保证和售后服务，卖方应承担相应的违约责任，并赔偿买方因此而产生的合理费用。
五、争议解决如因本保证条款的履行发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可以向相关部门投诉或寻求法律援助，通过法律途径解决争议。
六、其他约定1.本保证条款自双方签字或盖章之日起生效，具有法律效力。
2.本保证条款一式两份，买卖双方各执一份，具有同等法律效力。
3.本保证条款未尽事宜，可由双方协商补充；经双方协商一致，可以签订补充协议，作为本保证条款的组成部分。
消费者权益保护法购物服务和产品质量的法律保障
消费者权益保护法购物服务和产品质量的法律保障随着社会经济的发展和人们消费需求的不断增长，购物服务和产品质量成为人们关注的焦点。
为了保护消费者的权益，维护市场秩序，我国制定了《消费者权益保护法》，明确了购物服务和产品质量的法律保障。
本文将从不同角度讨论这些法律保障，并探讨其实际应用和问题。
一、购物服务的法律保障购物服务是指商家提供给消费者的与商品销售相关的服务，如售前咨询、售后服务、退换货等。
《消费者权益保护法》对购物服务提供了明确的法律保障。
首先，根据法律规定，商家应该提供真实、准确的商品信息，不能虚假宣传，误导消费者。
消费者在购买商品时，可以向商家要求提供相关证明材料。
若商家虚假宣传或提供虚假证明，消费者有权要求退款或者重新交付符合约定的商品。
其次，商家在提供购物服务时应该保障消费者的知情权。
即商家应该明示商品的性能、用途、价格、质量、产地等信息，并提供使用说明和注意事项。
消费者在购买商品前应该仔细阅读商品说明，了解商品的性能和使用方法。
如果商家未尽到告知义务，导致消费者因为自身原因无法正确使用商品，商家应承担相应责任。
最后，购物服务中的售后服务也受到法律的保护。
消费者在商品出现质量问题或者需要维修时，有权要求商家提供售后服务。
商家应该按照法律规定的保修期限和保修范围，提供免费的维修、更换、退货等服务。
消费者对于购买的商品享有相应担保期限，如果商品在担保期限内出现质量问题，商家应承担相应责任。
二、产品质量的法律保障产品质量是消费者购买商品时关注的重要因素之一。
为了保障消费者的利益和安全，我国也对产品质量提供了法律保障。
首先，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权要求商家提供合格的商品。
商家不得销售未经质量检验合格、不符合国家标准的商品。
如果商品存在质量问题，消费者可以根据相关法律要求商家赔偿损失。
其次，我国要求对特定商品实施强制性认证制度，例如汽车、药品、食品等。
消费者在购买这些商品时，可以参考认证标志、合格证明等信息，判断商品的真实质量。
消费者权益保护法产品质量与售后服务
消费者权益保护法产品质量与售后服务消费者权益保护法是我国对消费者权益进行保护的重要法律法规。
其中一个关键问题便是产品质量和售后服务。
本文将重点探讨消费者权益保护法对产品质量和售后服务的要求，以及企业应如何履行相关义务，确保消费者的合法权益得到充分保障。
一、产品质量保障消费者权益保护法对产品质量进行了明确的规定和要求。
企业作为生产者和销售者，应该始终坚持以质量为生命的原则，确保向消费者提供优质的商品。
1.1 产品质量要求根据消费者权益保护法，企业生产的产品应符合国家的标准和质量要求。
例如，在食品行业，企业应严格执行卫生安全标准，确保产品不含有害物质，不会对消费者的健康造成任何威胁。
在家电行业，企业应确保产品的安全性能符合相应的标准，避免因产品质量问题引发火灾、漏电等安全事故。
1.2 产品质量检测与认证企业应进行产品质量检测与认证，确保产品质量符合相关规定。
例如，对于食品行业而言，企业应定期对食品进行质量检测，确保产品无任何质量问题。
同时，企业也可以通过获得ISO9001等相关认证，向消费者证明其产品质量达到国际水平。
二、售后服务保障消费者权益保护法强调了售后服务的重要性。
企业应积极履行售后服务义务，为消费者解决问题，维护其权益。
2.1 退货、换货、维修根据消费者权益保护法，消费者在合理期限内，可以要求商品的退货、换货或维修。
企业应及时响应消费者的需求，配合解决问题。
例如，在购买家电产品后，如遇到质量问题，消费者可以向企业提出维修或换货的要求，企业应全力配合，确保消费者权益不受损害。
2.2 纠纷调解与维权如果消费者与企业之间发生纠纷，消费者权益保护法也为消费者提供了维权的途径。
消费者可以向相关机构投诉，寻求调解与帮助。
同时，企业也应积极配合，参与消费者权益保护机构的调解工作，确保消费者的权益得到维护。
三、企业应履行的义务作为生产者和销售者，企业应该自觉遵守消费者权益保护法，并履行以下义务。
3.1 提供明确的产品信息企业应向消费者提供明确、真实的产品信息，包括产品的质量、性能、使用方法等。
消费者权益保障服务条款
附件一：消费者权益保障服务条款：本服务条款为《“农副特电子商务”开放平台服务协议》（以下称“服务协议”）的重要组成部分，与服务协议征文具有同等法律效力，对商家具有法律约束力，商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。
本服务条款中的“商家”与全程农副特电子商务的含义与服务协议相同。
本服务条款由条款正文及公示于“农副特电子商务平台”的各项与”消费者保障”相关的规则相关，前述规则与条款正文具有相同的法律效力，共同组成本服务条款的完整内容。
本服务条款正文如下：定义1.1 消费者权益保障服务：是指商家根据与全程农副特电子商务签署的服务协议及“农副特电子商务平台”公示的相关规则，利用“农副特电子商务平台”发布商品信息、出售商品时，应履行的各项保护消费者权益的义务，包括但不限于“商品如实陈述”、“7天无理由退换货”、“三包”等服务。
全程农副特电子商务将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等，在“农副特电子商务平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。
1.2保证金：是指商家根据本服务条款、服务协议及“农副特电子商务平台”相关规则，向全程农副特电子商务缴纳的，在商家未履行消费者权益保障义务、违反服务协议或者“农副特电子商务平台”相关规则或流程时，用于对买家（指通过“农副特电子商务平台”购买商家商品的甲方其他用户，以下均称“买家”）进行赔付或对全程农副特电子商务与/或买家支付违约金的资金1.3先行赔付：是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时，“农副特电子商务”有权根据服务协议、本服务条款与全程农副特电子商务公示的各项规则及买家提交的相关证据材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务，若是，则全程农副特电子商务有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家。
1.4自主售后：是指商家利用“农副特电子商务平台”提供的售后服务系统，在买家提出售后服务要求时，根据“3包规定”、农副特电子商务平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品维修、退换货等售后服务义务，全程农副特电子商务有权对商家的自主售后服务进行监督与检查，并有权按照服务协议、本服务条款及农副特电子商务平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。
保证正品协议
保证正品协议1. 背景随着电子商务的快速发展，消费者对于产品质量和正品的要求越来越高。
然而，市场上出现了大量的伪劣商品，给消费者的权益造成了严重损害。
为了保障消费者的权益，维护市场秩序，保证商品的正品性，制定一份保证正品协议是非常必要的。
2. 目的本协议的目的是规范各方在商品销售中的行为，确保销售的商品都是正品，提高消费者对商品的信任度和满意度。
3. 协议内容3.1 定义•正品：指与原产品一致的商品，具备相同的品质、性能和材料。
•生产商：指制造和生产商品的公司或个人。
•经销商：指从生产商处获得商品并进行销售的公司或个人。
•消费者：指购买商品的个人或组织。
3.2 生产商责任•生产商应确保所生产的商品是正品，并符合法律法规的要求。
•生产商应对商品进行质量检验，并保证其符合相关的国家标准。
•在销售前，生产商应进行产品认证，并取得相应的质量认证证书。
3.3 经销商责任•经销商应从合法渠道获得商品，并与生产商签订正式的采购合同。
•经销商在销售过程中应提供商品的正品证明，例如质检报告、正品标志等。
•经销商在商品销售过程中不得进行虚假宣传，不得故意误导消费者。
3.4 消费者权益•消费者购买的商品应享有一定的质量保证期限，在保质期内可以享受售后服务。
•消费者有权要求经销商提供正品证明，并对商品的真实性进行核实。
•如果商品被确认为伪劣品，消费者有权要求退货、退款或者索赔。
3.5 争议解决•如发生争议，各方应通过友好协商解决。
•如果协商无法解决争议，各方可以选择行业相关的仲裁机构进行调解。
•如仲裁机构无法解决争议，各方可以向法院提起诉讼。
4. 协议执行•协议生效日期为双方签署之日起。
•生产商和经销商应全面履行各自的责任，确保商品的正品性。
•对于违反协议规定的行为，受到处罚的一方应承担相应的法律责任。
5. 结论保证正品协议的制定和执行，有助于维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
只有消费者对商品的正品性有充分的信赖，电子商务市场才能更加健康、可持续发展。
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消费者保障服务之“正品保障”服务规范
进驻淘宝商城的商家均出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，淘宝有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家（包括淘宝商城商家）通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
淘宝商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》，承诺提供“正品保障”服务。
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规范
本服务规范目前暂只适用于淘宝商城。
消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。
商家必须履行本规范所规定之服务义务，否则商家构成违约，淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》（以下统称“协议”）。
一、“正品保障”的含义
根据《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。
“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。
具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规范及淘宝其他公示规范的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规范的，以法律法规规定为准。
二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家；
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（此规定2010年1月1日生效，之前按商品价款的1倍加邮费计算，邮费中含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。
三、“正品保障”赔付申请流程
1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由；
2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
四、卖家义务及处理办法
1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明；
2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请；
3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家相应积分；同时，淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》及《消费者保障服务协议》；
4、商家不得主动退出该服务，在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。