医助内容

3.需要医助熟练掌握拍照片的技巧，常光下照片要多拍一 些，wood灯下照片要拍的清晰，能看出白斑所处位置及白斑完 整形态。拍照片的顺序要自上而下，先正面后背面。（身上所 有的疑似白斑都要照片记录下来） 4.在检查期间着重隐形白斑，告诉患者现在病情还在发展 或发展的相当迅速，需要及早的把病情稳定下来（强调外用药 不能用），不能再耽误或不能错过最佳治疗时机，最好可以住 院治疗或加强治疗，只有这样才能把病情迅速的稳定下来，然 后让白斑慢慢的恢复正常肤色。接着向病号说一些我们康复的 病历或疗效特别好的。比如：我们那个病号用药1个月多一点， 原来那一大片白斑现在已经长出好多黑色素，都快满了，希望 你也好好配合，人家效果那么好，你的肯定也很棒！ 5.一般情况下，对于未婚的患者，会真诚的给他说：我给 你一个善意的建议，在病治好之后再结婚生子，因为病不治好 的话，这个遗传的概率就会很高，只有把这个病治好，才能把 遗传概率降到最低。所以你不要冒这个风险，安心治病。 6.领取检查结果前把患者特殊信息传递给主任如经济情况、 治疗欲望、对疾病的态度等。
5.微循环检查给予医助的时间相对充足。
大概讲述一下微循环的原理：这项检查的是咱手指远端的末梢 循环血管的情况，一方面：因为血液可以输送营养物质及氧气到人 体的各个组织细胞，如果微循环不好的话，营养物质到达不了白斑 位置，黑色素就得不到营养长不出来。另一方面：主任会根据检查 结果制定用药方案
6.Wood灯检查
简介wood灯检查：这是德国进口的wood灯，专门检查白癜风 的仪器， 可以检测出黑色素脱失程度；是发展期还是相对稳定期； 是散发型、泛发型还是肢端型；辨别是完全性还是不完全性白斑， 还可检查出肉眼看不见的已经发生的病变。 .告诉患者需要脱掉外衣进行全身的检查，可以让他自己对病情 有个清晰的认识，这也是我们医生对患者负责。
6.诊 室
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来自百度文库
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医生和医助的默契 配合
12. 离院 11. 诊室
交代注意事项 包括饮食及生活
7.收 费
8.治疗室
308和311剂量的掌握及调节 灵活调动治疗方案 效率加强 服务态度加强
10. 护理 部
专业能力有待提高 服务态度加强
住院病人的饮食 床单的换洗
8.住 院部 9.住 院医 生
8.药 房
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接诊病人（2次营销） 制定个性诊疗方案 告知大概费用 物理治疗或GX-B（3次营销） 专业知识加强 责任心加强
一、医助叫患者进诊室时，要声音洪亮 二、患者进诊室
1.热情的接待，介绍：请进，这是某主任！ 2.请其坐下，并安排家属座位（虽是小环节，但细节决定成败）
三、带化验单缴费
1.向患者介绍自己：我是某某医生。增加亲切感。 2.简单的介绍下检查项目比如血、尿常规，微量元素、微循环及 wood灯检查，主要是为了查明病因及现在病情的发展情况，要做到分 期、分型，针对性的治疗，主任会根据检查结果制定一个适合你的的 方案。让患者做到心中有数。以及下一步做检查的动态。 3.在检查路途中介绍专家比如：某某主任是我院的首席专家，有xx 年的临床经验；某某医生专攻儿童白癜风，治愈的患者不计其数 等……树立专家的权威性。并了解患者的经济状况。 4在化验期间可以大概的问一下患者学习情况或工作性质、家庭成 员情况、乘坐交通工具及外用药、爱好、嗜好、运动、睡眠等情况。
医助培训讲解内容
医助接诊流程
导医把患者的资料递交到诊室的 时候，我们的接诊就开始了。
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了解患者病史、治疗史 查明病因及病情 医助全程陪诊
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基本信息 服务质量
2.诊 室
1.导 医 13. 电话 回访
3.收 费处
收费原则：初诊先复诊后、 住院先,出院后 注意说费用时的语气 速度要快 与医助调剂配方的默契
4.化 验室 5.检 查室
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简单的沟通 基本情况（特殊情况 ) 的反馈 服务态度
• • • 简说wood灯的原则 拍常光及灯下照片的技 术 确诊病情及疾病的分期、 分型 灌输住院治疗理念及加 强治疗的开发
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定期电话回访 关注患者心理 患者信息反馈
处理各种突发状况
医助体系
穿针引线作用，各 部门之间沟通、协 调与经营工作
取药
认真核对药物；告诉患者用药方法及剂量；再提一下住院的重要性； 告诉患者复诊的时间、下次做治疗的时间、下阶段治疗方案可能调整、 间断治疗的危害（决定治疗就要坚持下去，不要前功尽弃费钱费时）。
•带处方缴费单
•初诊患者尽量缩短缴费时间。（需要收费的速度快一点再快一点） •等待期间可以说一些生活及饮食上的注意事项，转移其注意力， •不用一直纠结于费用问题。 • A对于对药价很计较的病人，带药过程中可以和病人讲一些生活中 的 •注意事项，尽量转移病人的注意力。 B对于比较大方经济条件好的病人，可以建议病人更好的药品。 C对于一些又想拿药又觉得费用高不想交钱的患者，可以告知病人病 情 的严重性，首次治疗力度肯定要稍大一点，减药会影响治疗的效果 ，每月用药不一样，下月会调整的，要巧妙抓住病人的心理。 D对于划价后不愿意拿药的病人一定要把病人带回诊室，进一步沟通 。 •对于要打电话考虑的:要把治疗效果非常好及我院有先进仪器治疗的 •信息传达给患者，让患者传递给家人，增强治疗信心。
• 患者进诊室（检查后）
• 医助要充分的去适应主任，做到最好的默契。主任与患者交谈 过程中不要乱插嘴，需要说话时要说到点子上，不要说些没用的甚 至往反方向拉。 • 医生跟患者关系紧张的时候要学会去缓解局面，可以说：主任 这也是对你好、对你负责，大家都希望你的病能早点康复，你更得 把自己的心态调整好的哦，心态不好了，病就会发展的快的，对不 对？你听主任的没错的，我们会对你负责的…… • 对于犹豫的患者，可以适时的插话说一些好的康复案例或打开 康复病历让患者看一下，增强信心。 • 对于儿童患者，要找准做主的家人去做劝导，这样才能事半功 倍。 • 对于夫妻一起的，可以说那老公或老婆这么关心你，肯定会支 持你治疗的，你就安心的治病就好了，他或她是你的强大后盾。 • 主任在开单的时候，医助需要去打破这种僵局，不要一大群人 都盯着看主任开处方，可以问一下平常有什么特殊的爱好啊，要经 常锻炼身体了，要注意作息规律啊，要改掉坏的恶习等……