别克品牌文化培训课件
别克品牌别样造(ppt 36页)
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第二阶段：
别克人 以顾客为中心的理念，从调研开始到产品开发、广告投放等，都
以顾客为依据。北京农展馆、广州鸣泉居的试乘试驾会，从体验别克 文化到体验别克车，一种超然的、在大自然中徜徉的感受以及与灵长 类动物相伴，一种云上的日子，让别克消费者产生深刻的共鸣与归依 感。全国零售商的展厅布置都有标准手册，广告投放也有广告手册。 既为潜在用户做别克车目录，这也是全国率先行为；又为既定用户定 期寄《别克车主》杂志。一套整合营销计划包括： ⑴车展；⑵CI手册；⑶关系营销；⑷促销；⑸广告； ⑹内部沟通；⑺赞助奥运；⑻试乘试驾活动；⑼互动媒体。 在各个层面接触消费者并不断修正。
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三款平面广告分别以“敢为天下先，才能够走在前面”、 “攀越车坛高峰，齐心就是力量”、“作质量长征，万水千山 只等闲”为题，结合“率先在国内批量生产自动变速箱，创新 驾驶感受”、“3000颗热忱的心，为创造卓越的别克而努力”、 “300次调研，让我们了解消费者对质量的真正要求”为内容， 在具体的层面诠解“当代精神当代车”这一核心概念。
创创意意个个案案
--------------别别克克品品牌牌别别样样造造
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短短的两年时间，要将别克品牌从全新品牌塑造为最 佳品牌，面对消费者对国产车质量曾有过的疑虑，如何成功改变 他们的偏见，并且在第一年里就取得良好的销售业绩；“世界级 品牌”怎样才有“世界级体验”，在知名度偏低情况下如何建立 品牌形象；广告推出6个月，别克不仅赢得消费者高度关注，而且 更被推选为购车的首选品牌。虽然是商务车、公务车，却完全跳 开老板、大亨形象，而去表现一个整体的与西方语境相同的文 化……这些需要克服的障碍，都被上海通用汽车与达彼思上海广 告“快乐而密切的合作”一一破解。正如《亚洲品牌杂志》 （Asia Brand News）授予其“1999年亚洲最佳品牌塑造者”的嘉 奖主旨所评价的那样，别克“在亚洲地区从默默无闻发展为享誉 盛名，以及在此过程中表现的创新理念和在市场上建立的品牌效 应。”
别克品牌文化 ppt课件
E10
E11 Delta
宽瞻致远 动静不凡 见车见志
陆上 公务舱
全情全力 旅行车 志在进取 定义
自由风尚
活力激扬
格调 征服 （待定）
动感气质 独特风格 （待定）
ppt课件
38
别克品牌的明天
别克品牌个性
进取不止超越不息的态度 敢于成就勇于担当的心态
源自原有品牌DNA激情进取 源自原有品牌DNA彰显成就
ppt课件
9
关于品牌
欧洲品牌
奔驰
标致
奥迪
宝马
大众
欧宝
罗孚 陆虎
斯柯达
沃尔沃
雪铁龙
SAAB
劳斯莱斯 阿尔法-罗米欧 捷 豹 宝时捷 法拉利 玛莎拉蒂
精灵Smart 兰博基尼 宾 利
雷诺
菲亚特
ppt课件
10
关于品牌
美国品牌
别克 凯迪拉克
雪佛兰
福特
悍马
吉普JEEP
林肯
道奇
ppt课件
克莱斯勒
11
别克品牌的起源和发展
核心表达：
进取
核心表达：
成就
博大从容的气势 源自原有品牌DNA大气 核心表达：
气度
ppt课件
39
别克品牌的明天别克品Biblioteka 口号别克 心静思远 志行千里
当代精神当代车
别克品牌价值
ppt课件
40
别克品牌的明天
与之前品牌口号的变化
心静 思远 志在千里
心静 思远 志行千里
源自当时产品‘乘坐舒适安静’ 突出表达‘静’的价值
2006 2007 2008
品牌提升期
以林荫大道、君越为 代表，全球同步平台 自主研发，将品牌提
别克新凯越上市内训课件
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
凯越价值探索
第一次戴上红领巾
第一次牵着她或他的手
第一次站上领奖台
1
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
2
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
凯越价值探索
3
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
产品定位
他们是务实进取 用心生活的社会中坚
新凯越用户群基本特征
20
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
省心——便捷省心的售后服务
21
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
天窗
独立悬挂 座椅
EBD ABS 大灯
22处储物盘式刹车来自座椅USB接口22
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
电话接听
电话接听快速邀约话术 针对抗拒：同理心+邀约到店 针对产品：3大全新配置+邀约到店 针对价格：MSRP+邀约到店 6大关键信息记录：姓名、联系方式、区域、 意向车型、预购时间、客户级别
凯越年度销量达到 新一代凯越发布， 17.6万辆，创下中 为继续领跑中级车 级车市场私人用车 市场注入更强动力 销量第一
7
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
变化
8
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
9
凯越人生
越势出击
决胜千里
内炼修行
三大升级——1.5升 DVVT直列四缸发动机
10
凯越人生
越势出击
别克的企业文化
别克的企业文化一、引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和管理方式，是企业的精神灵魂和核心竞争力。
作为一家知名的汽车制造商，别克公司一直以来注重塑造和传承自己独特的企业文化，以此为基础不断提升企业形象和市场竞争力。
本文将详细介绍别克的企业文化，并分析其对企业发展的影响。
二、核心价值观别克公司的核心价值观是“品质、服务、创新、诚信”。
品质是别克公司的基石，它代表着别克对产品质量的高度要求和承诺。
服务是别克公司与客户之间的纽带，别克始终以客户满意度为核心指标，提供优质、个性化的服务。
创新是别克公司持续发展的动力，别克注重技术创新和产品创新，不断推出符合市场需求的创新产品。
诚信是别克公司的基本原则，别克倡导诚实、守信的行为准则，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
三、组织文化1. 别克的组织结构别克公司采用扁平化的组织结构，注重团队合作和沟通协作。
公司内部设立了多个部门，包括研发部、生产部、市场部、销售部等，各部门之间相互协作，形成紧密的工作网络。
别克鼓励员工参与决策，提倡自主创新和团队合作，营造积极向上的工作氛围。
2. 别克的价值观培养别克公司通过各种培训和活动来培养员工的价值观。
例如，定期举办品质培训，加强员工对产品质量的认识和重视；组织团队建设活动，增强员工的团队意识和协作能力；开展创新思维培训，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
别克还注重员工的职业发展，通过内部晋升和培训计划，激励员工不断提升自己的能力和素质。
四、员工关怀1. 别克的员工福利别克公司注重员工的生活福利和工作环境。
公司提供具有竞争力的薪酬福利，包括基本工资、绩效奖金、福利补贴等，以激励员工的工作积极性和创造力。
此外，别克还为员工提供良好的工作环境和福利设施，如舒适的办公室、员工食堂、健身房等，提高员工的工作满意度和生活质量。
2. 别克的员工发展别克公司重视员工的职业发展和个人成长。
公司为员工提供广阔的发展空间和职业晋升机会，鼓励员工通过培训和学习提升自己的专业能力和管理水平。
别克汽车品牌管理ppt课件
公务用轿车的目标市场
目标消费群
• 国家干部 • 机关管理人员 • 国有企业管理人
员
• 中外合资管理人 员
• 他们有不同的购买过程 • 他们有不同的要求 然而 • 他们都希望得到更好的轿
车，有更好的拥有体验
18
上海通用汽车要成就的目标
上海通用汽车要成为第一个能填补中国 轿车市场现存空缺的企业，为中国消费 者带来世界级的轿车与体验。
位
26
“别克”的品牌管理守则
“别克”
我们现在在 哪里？
品牌目标
• 为什么在这里？ • 我们想去哪里？ • 我们怎样到达那
里？
• 我们到了没有？
产品设计及制造
拥有经验
广告和促销
附加价值带
顾客关系行销
公司文化：不断更新以保持领导者地
位
持续的品牌评估和品牌管理 27
当代精 神
•科 学 性 •实 事 求 是 •接 受 挑 战 •关 注 世 界 •积 极 进 取 •与 世 界 接
4
“好 车 不 来 中 国”
5
“中 国 造 不 出 好 车”
6
“很多人买进口轿车因为他们 认为进口车的质量比较好。” “我们的目的是改变这种想法。”
7
“大家对中国中高档轿车市场都不乐观” “我们相信中国轿车市场在未来四年会成 长一倍，四年后再会增长一倍。”
8
“重点是如何为品牌建立长远的品牌资产。”
19
“别克”是一个世界级的、了解并关心顾客利 益和需求、可接近的品牌
它通过在同级别中最优质的产品和创立一个全 新的拥有体验，立志于领导中国轿车市场
20
“别克”的品 牌目标
世界级的品 牌 世界级的体 验
创意个案别克品牌别样造(PPT36).pptx
--------------别别克克品品牌牌别别样样造造
短短的两年时间，要将别克品牌从全新品牌塑造为最佳品 牌，面对消费者对国产车质量曾有过的疑虑，如何成功改变他们 的偏见，并且在第一年里就取得良好的销售业绩；“世界级品牌” 怎样才有“世界级体验”，在知名度偏低情况下如何建立品牌形 象；广告推出6个月，别克不仅赢得消费者高度关注，而且更被推 选为购车的首选品牌。虽然是商务车、公务车，却完全跳开老板、 大亨形象，而去表现一个整体的与西方语境相同的文化……这些需 要克服的障碍，都被上海通用汽车与达彼思上海广告“快乐而密 切的合作”一一破解。正如《亚洲品牌杂志》（Asia Brand News）授予其“1999年亚洲最佳品牌塑造者”的嘉奖主旨所评 价的那样，别克“在亚洲地区从默默无闻发展为享誉盛名，以及 在此过程中表现的创新理念和在市场上建立的品牌话题总是别克；“能人背后有能人， 别克的背后有泛亚技术中心”；“在上海通用汽车特约售后服务中心有熟人的 感觉，是花钱买不到的”。五款平面广告以1/4版形式在京、穗、沪、深四地 日报上发布，亲和的叙述、生动的细节像散文又像新闻，散发令人心仪的文 学情境与韵味，令别克的既在与潜在消费者如沐春风。
这个与众不同被赋予为“开拓进取的精神和坚定的决心” 这种精神历程和价值感受。1998年12月推出第一条60秒的电视广告。 气势磅礴的画面，一列列强悍的古铜色青年男子，在褐色荒原齐心 协力推着一个巨大无比的金属球上山，配合雄壮的音乐。金属球上 显现别克标志。铿锵有力的男声旁白揭示：“它不只是一部车，它是 一种精神！以当代精神造别克，来自上海通用汽车。”其意念非常明 确，即上海通用汽车的信念、决心与团队精神，推动中国汽车工业 的发展，在中国造一部世界品质的轿车，体现使命感、责任感与开 拓精神。
别克公司企业文化
企业文化的创新与发展方向
01
强化科技创新
加大科技创新投入，推动企业产品和服务向智能化、绿色化、高端化
方向发展。
02
推进企业文化与国际接轨
加强与国际先进企业的交流合作，吸收国际优秀经验，提升企业文化
的国际化水平。
03
提升员工幸福感和归属感
关注员工福利和职业发展，增强员工的幸福感和归属感，提高员工的
工作积极性和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
别克公司企业文化
目录
• 别克公司企业文化的理念 • 企业文化的表现 • 企业文化的建设与发展 • 企业文化的推广与传播 • 化的理念
关于我们
我们是别克公司，一家具有悠久历史和良好信誉的企业。 我们致力于为客户提供卓越的产品和服务，创造更加美好的出行体验。
核心价值观
跨文化融合
将企业文化与当地文化相结合，促进多元文化的融合与发展，为公司开拓新市场提供有力 支持。
推动企业国际化
将企业文化作为国际化战略的重要组成部分，推动公司的国际化进程，提高公司的国际竞 争力。
05
企业文化的评估与改进
企业文化评估的方法和标准
问卷调查
通过向员工发放问卷，了解员工对于企 业文化的认知和感受，从而评估企业文 化的优势和不足。
企业文化的核心价值观在发展中的坚持
客户至上
团队合作
坚持以客户为中心，为客户提供优质的产品 和服务，以满足客户需求。
强调团队意识和协作精神，鼓励员工之间相 互支持、合作共赢。
创新发展
社会责任感
鼓励创新思维和进取精神，推动企业在创新 中不断发展和进步。
积极履行企业社会责任，关注环保、公益等 事业，为企业赢得良好的社会声誉。
别克的企业文化
别克的企业文化一、引言别克（Buick）是一家全球知名的汽车创造商，总部位于美国底特律。
别克始创于1903年，至今已有百余年的历史。
作为通用汽车旗下的品牌之一，别克向来以来秉持着独特的企业文化，将其视为企业发展的重要支撑。
本文将详细介绍别克的企业文化，包括其核心价值观、组织价值观以及文化建设的具体措施。
二、核心价值观1. 创新：别克始终将创新作为企业发展的核心驱动力。
公司鼓励员工提出新想法、新方法，推动产品研发和技术创新。
别克相信通过不断创新，才干满足客户的需求，并保持竞争优势。
2. 卓越：别克以追求卓越为目标，不断提高产品质量和服务水平。
公司注重细节，追求完美，努力实现卓越的用户体验。
别克相信惟独做到卓越，才干赢得客户的信任和忠诚。
3. 可持续发展：别克致力于可持续发展，将环境保护和社会责任视为企业发展的重要组成部份。
公司积极推动绿色创造，降低能源消耗和排放，同时关注员工的福利和社会公益事业。
三、组织价值观1. 客户导向：别克始终将客户需求置于首位。
公司鼓励员工深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
别克相信惟独满足客户的期望，才干赢得市场份额和口碑。
2. 团队合作：别克强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的沟通和合作，倡导共享知识和资源。
别克相信惟独团队的力量，才干实现更大的目标。
3. 诚信朴重：别克坚守诚信和朴重的原则。
公司要求员工遵守道德规范，诚实守信，以建立良好的企业声誉。
别克相信惟独以诚信为基础，才干赢得客户和合作火伴的尊重。
四、文化建设措施1. 员工培训：别克注重员工的培训和发展。
公司提供全面的培训计划，包括技术培训、管理培训和领导力发展等。
别克相信惟独不断提升员工的能力和素质，才干推动企业的发展。
2. 开放沟通：别克倡导开放的沟通氛围。
公司鼓励员工之间的交流和分享，建立良好的沟通渠道。
别克相信惟独畅通的沟通，才干促进团队的合作和创新。
3. 激励机制：别克建立了激励机制，以激励员工的积极表现和创新思维。
别克公司企业文化
别克公司企业文化如果说是客观的市场环境条件制约了上海通用的产品创新模式，那么在这种大的背景下，真正使得一系列渐进式产品创新在市场中大获成功的驱动力，则来自于上海通用公司“以客户为中心，以市场为导向”的企业文化。
市场导向的核心体现在对顾客无微不至的关怀，已经对其他企业竞争举措的及时应对这两个方面。
上海通用的顾客导向文化和竞争文化相得益彰，并形成合力有益地指引了其产品开发战略。
一方面，对竞争导向的强调使得上海通用把握住了大的战略方向：在进入市场初期，为了避开中低端市场的惨烈竞争，上海通用将目光瞄准了需求尚未被满足的中高端国产轿车市场，并通过积极的产品改进将别克汽车引入了中国；而在国内其他轿车巨头陆续介入国产中高端轿车市场之际，上海通用又矛头一转，在已建立起的强大品牌形象的基础上以“优质”为诉求反攻中低端市场，向下延伸，进一步扩大市场领地。
另一方面，对于顾客导向的执着则使得上海通用将渐进式产品创新活动真正地转变成了市场竞争的有力武器。
正是着眼于对顾客需求的关怀，上海通用没有盲目的相信自身的产品优势并直接将别克轿车几乎“原样”地引入中国市场，而是充分考虑到中国消费者的使用习惯、审美观念以及行业法规，对其进行了细致入微的本土化改装。
也正是着眼于对顾客需求的关怀，上海通用能够不断的发现新的市场空隙，从而立足于新的细分市场进行准确的市场定位，并借此有效地扩大了别克汽车所能覆盖的市场范围和顾客群，为一系列产品改进及产品延伸等渐进式创新提供了广阔的施展空间。
4月30日，润华汽车企业文化宣讲会第一站在润通盛和会议室召开，集团副总裁程欣莅临会议。
集团人力资源部总经理夏晓军、润华汽车人力资源部总经理潘峰分别做主题宣讲，济南北部园区润通盛和、润艺天成总经理、站长及经理级以上员工参加会议。
会议由潘峰主持。
会议首先播放了集团25周年主题视频，对公司25周年栉风沐雨、蒸蒸日上的历史做了回顾，随后，集团人力资源部总经理夏晓军就“践行百年润华核心价值观，强化四风建设，做遵规有礼润华人”主题活动进行了宣讲。
别克品牌文化培训课件共30页文档
别克品牌诞生
1899年，大卫在美国底特律创 建了别克汽车动力公司;1903年, 大卫·邓巴·别克和沃尔特.玛成 立了别克汽车公司，迄今为止已 有111年悠久历史。
别克创始人苏格兰人 大卫·邓巴·别克（David Dunbar Buick）
别克首任总工程师 沃尔特.玛（Walter L. Marr） 6
迎合当代注重奋斗历程的时代声音
鼓励他们去‘想’-心怀广大放开视野志向高远
激励我们‘动’起来-奋力向前超越成就享受过程
26
动感流畅 动力操控 宁静舒适
开创别克 动感时尚新潮
突出别克极佳 动力操控性
传承别克绝佳 驾乘舒适性
27
别克品牌DNA DNA解读
动感流畅
大气现代、动感 流畅的造型设计
动力操控
酣畅淋漓、行云 流水的驾驶感受
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
别克品牌文化
连云港佳通汽车销售服务有限公司
首先我们一起欣赏别克对于未来的“展望”
掌握别克文化精髓树立销售信心 更好的向客户传递别克品牌价值 为后续BAK、产品、流程的学习打好基础
4
别克品牌历史 别克在中国 别克品牌发展
2002
Regal
16
2004 别克品牌广告-逗号篇
17
建立了中档车的 市场新标准
开创两厢车新时代， 成为中级国产车中两 厢掀背标准
建立别克动静合一新 标准
国产总裁级座驾
2003 Excelle
2004 HRV
2006 LaCROSSE
2007
Park
18
Avenue
2007 别克品牌广告-回首过往黄金十年
别克的企业文化
别克的企业文化引言概述：别克作为一家享誉全球的汽车制造商，其成功不仅仅源自于优质的产品，更重要的是其独特的企业文化。
别克一直秉承着“创新、卓越、品质、服务”的核心价值观，倡导员工团结合作、追求卓越，为客户提供优质服务。
本文将从别克的企业文化的几个方面进行详细介绍。
一、创新1.1 创新理念别克始终秉持创新的理念，不断推陈出新，引领汽车行业的发展潮流。
从产品设计到生产工艺，别克始终保持着创新的动力，不断推出具有颠覆性的产品和技术。
1.2 创新团队别克注重团队协作，鼓励员工提出创新想法，激发员工的创造力和潜力。
别克的创新团队由一群富有激情和创造力的员工组成，他们不断挑战自我，追求卓越。
1.3 创新成果别克的创新不仅体现在产品上，还体现在服务上。
别克不断推出新的服务理念和方式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，赢得了广泛的好评和认可。
二、卓越2.1 产品卓越别克一直以来致力于打造高品质的汽车产品，注重细节和质量控制。
别克的产品在外观设计、性能表现和安全配置方面都达到了行业领先水平，赢得了广大消费者的信赖和喜爱。
2.2 服务卓越别克始终将客户体验放在首位，致力于提供卓越的售后服务。
别克建立了完善的服务体系，为客户提供全方位的服务支持，确保客户在购车、用车过程中享受到优质的服务。
2.3 员工卓越别克重视员工的培训和发展，鼓励员工不断学习和提升自我。
别克的员工团队素质高，团结协作，为企业的发展壮大提供了坚实的保障。
三、品质3.1 产品品质别克始终坚持“品质第一”的原则，严格把控产品质量。
别克的产品经过严格的质量检测和认证，确保每一台车都能够达到高品质标准。
3.2 服务品质别克注重服务品质，倡导“以客户为中心”的服务理念。
别克的服务团队经过专业培训，能够为客户提供高效、周到的服务，让客户感受到贴心的关怀。
3.3 品牌品质别克作为一个百年品牌，一直秉承着品质至上的理念，赢得了消费者的信赖和尊重。
别克的品牌形象一直保持着高端、优雅的形象，成为消费者心目中的理想汽车品牌。
别克的企业文化
别克的企业文化引言概述：别克作为一家知名汽车制造商，其企业文化一直以来都是其成功的关键之一。
别克的企业文化注重创新、质量和客户至上，为公司的发展奠定了坚实的基础。
本文将从五个方面详细介绍别克的企业文化。
一、注重创新1.1 不断推陈出新：别克始终秉持着不断创新的理念，不断推陈出新，推出具有创新性的汽车产品。
通过引入先进的技术和设计理念，别克不断满足消费者对汽车的新需求。
1.2 强调研发投入：别克在研发领域投入巨资，致力于开发更加环保、智能化的汽车。
通过持续的研发投入，别克保持了技术上的领先地位，不断提升产品的竞争力。
1.3 提倡员工创新：别克鼓励员工提出创新想法，并提供相应的资源和支持。
公司内部设立了创新团队，定期举办创新大赛，激励员工积极参与创新活动，推动企业文化的不断创新。
二、追求卓越质量2.1 严格的质量控制：别克对产品质量把控非常严格，从供应链管理到生产过程中的每个环节都进行严格的质量控制。
通过严格的质量管理体系，别克确保了产品的高质量。
2.2 持续改进：别克不断改进生产流程和工艺，提高产品的质量和可靠性。
公司注重员工培训，不断提升员工的技能和专业素养，以确保每一台汽车都能达到高标准的质量要求。
2.3 用户满意度至上：别克始终将用户满意度放在首位，通过用户调研和反馈，及时改进产品和服务，提供更好的用户体验。
别克的产品质量和用户口碑得到了广泛认可。
三、客户至上3.1 以客户为中心：别克始终将客户的需求和体验放在首位，通过市场调研和用户反馈，了解客户的需求，并根据需求进行产品和服务的改进。
3.2 客户关怀：别克注重与客户的沟通和互动，提供全方位的客户关怀服务。
无论是购车前的咨询，还是购车后的维修和售后服务，别克都力求做到让客户感到满意和放心。
3.3 建立长期合作关系：别克致力于与客户建立长期的合作关系，通过提供优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚。
别克的客户保持了较高的忠诚度，为公司的可持续发展提供了坚实的基础。
别克君威专业知识讲座29页PPT
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
别克文化介绍
总 经 理
销售 经理
精品 经理
服务 站长
行政 经理
市场 经理
客服 经理
财务 经理
展厅 经理
精品 专员
ห้องสมุดไป่ตู้
精品 库管
服务 经理
车间 主管
备件 主管
行政 专员
市场 专员
客服 专员
会计
出纳
收银
销售 顾问
服务 接待
维修 技师
备件 专员
第一章
人事条例
一、招聘 1、用人部门根据公司人员编制和所缺人员素质要求，填写《用人申请表》，上报 综合部审核。 2、综合部根据公司人员编制和素质要求进行审核后，上报总经理批准。 3、总经理批准后由综合部发布招聘信息。 4、应聘者需持下列证件：身份证、学历证书、4张一寸照片、有关职称证书和其 它证明自己工作经历的资料，填写《员工应聘登记表》。 5、综合部面试，面试内容包括证件的真实性，基本条件等是否符合公司要求。 6、用人部门对应聘人员进行复试，复试内容包括专业知识、反应能力、职业精神 等内容，签署意见后送回综合部。 7、综合部将《员工应聘登记表》呈报总经理审批。 8、综合部通知应聘合格者报到日期。
• 第二章 员工行为规范
• 员工守则
•
1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财物，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别， 你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属 的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有下列价值取向和行为原 则：
润东别克爱车讲堂BUICK
四 保险理赔常识
车主问题解析
问题一：如果在偏远地方出险后无法及时通知保险公司，该怎么做？ 保险公司规定48小时内报案，如无法及时报案，最好及时保存现场
证据。
四 保险理赔常识
车主问题解析
问题二：车辆遇险，如不涉及人伤，那么该按什么程序来处理？ 步骤1：找出随身携带的保险卡，按保险卡上的报案 向保险公司报案，如
偏重，同常时见打故方向障时的候判还断会伴及有排“除呜呜〞
的响声，注意检查。
常见问题
常见问题
一般来说,我们要在换季时检查空调滤芯，必要 时对做空调系统进展清洗除菌。
常见问题
一般来说,我们要在30000KM左右时检查制动片的 磨损情况。
常见问题
常见问题
常见问题
常见问题
三 日常驾车常识
相关数据:
◆错误认识2 在停车场被撞能获全赔当车辆停在停车场时，经常会发生自己的车 辆被其他车辆撞伤或剐蹭，又找不到肇事车辆的情况。很多车主认为，这时因为 自己没有任何责任，所以保险公司应该全额赔付。事实上，恰恰相反，正是因为 不是自己的责任，各家保险公司都规定，车辆在停车时被撞，如果找不到责任车 辆，保险公司只负责赔付一局部损失额
保险公司不能指定维修站，但是很多保险公司有建议客户选择的维修站。一 般情况客户可以选择4S店或者信誉好的大型维修店，千万不要去信誉不好的小修 理厂。
友情提醒： 车辆首保时间：三个月或3000公里以内 24小时施救热线：0517-83600780
感谢您在百忙之中参加我们的讲堂
希望在上海通用对您做回访的时候〔400 开头的 〕，您能给我们的各项效劳打满 分10分，届时我们会为您提供精巧的礼品， 再次谢谢各位！
➢脚到：开车前先测试刹车是否正常； ➢闻到：鼻子的灵敏嗅觉可警示要发生的问题。
别克公司企业文化
别克公司通过内部宣传渠道，如公司网站、内部报纸、电子邮件等，向员工宣传公司的文 化，以增强员工对文化的认同感和归属感。
推广活动与载体
01
企业文化周
别克公司每年都会举办企业文化周活动，通过展览、讲座、员工分享
会等形式，宣传公司的文化理念和价值观念，增强员工对文化的认识
和理解。
02
企业文化墙
积极参与公益活动
通过参与公益活动来提高企业的社会责任感和社 会形象。
与社会共同发展
积极响应社会需求，以实现企业与社会共同发展 。
THANKS
谢谢您的观看
员工反馈渠道
别克公司建立了员工反馈渠道，鼓励员工提出对公司的建议 和意见，以及分享对公司文化的理解和认识，以便公司更好 地了解员工的想法和需求。
05
企业文化对业务发展的影响
对市场营销的影响
企业文化对市场营销有着重要的影响。一个积极向上的企业文化可以激发员工的激情和动力，让他们更加投入地参与到市场营 销中，从而取得更好的业绩。例如，别克公司强调团队合作和客户至上的理念，这种文化可以激励员工更加积极地推广别克品 牌，提高销售业绩。
研究国际市场的需求和趋势，以便为进入国际市场做好 准备。
提高跨文化沟通能力
培养员工的跨文化沟通能力，以促进与不同文化背景客 户的交流和合作。
融合多元文化
尊重和欣赏不同文化背景的员工和客户，以实现多元文 化的融合和发展。
提高企业社会责任与影响力
关注可持续发展
注重环境保护、社会责任和企业治理等方面，以 实现可持续发展。
别克公司在办公区域设置了许多企业文化墙，上面张贴着公司的使命
、愿景、价值观以及重要的业务信息，以提醒员工时刻关注公司的文
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心静：淡泊宁静、大度从诠容，释置别身克纷繁品依牌然处变不惊
呼应目标消费者
回应目标消费者
‘期望眼界思更远广：阔 心渴求怀大时成代就，’的志心存声高远，核懂心得价沉着值与筹划、懂‘渴得望脚成踏就，更注重收获过程’的心声
实地的走好每一小步，懂得不管成就大小始终进取不止
诉志求行心千胸的里宽：广沉志静向心的志远大与坚持践行，二者合一才能创诉造求奋成斗就向、前、执着行动的积极热情
对应车辆配置
传递方式
大气现代、动感 动感流畅 流畅的造型设计
动力操控
酣畅淋漓、行云 流水的驾驶感受
宁静舒适
安全便捷、宁静 舒适的科技配置
您来看一下冰蓝豹眼前大灯，是我们别克家族DNA的传承，大气、
豪华、优雅，正适合你这样的成功人士！
您可以摸一下方向盘，做工细致，手感非常好，细节之处彰显别克
车的尊贵豪华！
别克新世纪的下线标 志着别克重回中国。
高档MPV市场领导品牌 “陆上公务舱”开创 中国商务车概念
中国第一款低于十万元 中高档轿车的领导品牌
的家庭轿车
具有中国文化内涵的独特
中国第一款休闲轿车 品牌形象
1998
New Century
2000 GL8
2001
Buick Sail
2002
Regal
15
别克品牌及产品发展
2004 别克品牌广告-逗号篇
16
别克品牌及产品发展
建立了中档车的 市场新标准
Hale Waihona Puke 开创两厢车新时代， 成为中级国产车中两 厢掀背标准
建立别克动静合一新 标准
国产总裁级座驾
2003 Excelle
2004 HRV
2006 LaCROSSE
2007
Park
17
Avenue
别克品牌及产品发展
2007 别克品牌广告-回首过往黄金十年
别克品牌文化
首先我们一起欣赏别克对于未来的“展望”
课程目的
掌握别克文化精髓树立销售信心 更好的向客户传递别克品牌价值 为后续BAK、产品、流程的学习打好基础
3
课程目录
别克品牌历史 别克在中国 别克品牌发展
4
别克品牌历史
别克品牌诞生
1899年，大卫在美国底特律创 建了别克汽车动力公司;1903年, 大卫·邓巴·别克和沃尔特.玛成 立了别克汽车公司，迄今为止已 有111年悠久历史。
别克创始人苏格兰人 大卫·邓巴·别克（David Dunbar Buick）
别克首任总工程师 沃尔特.玛（Walter L. Marr） 5
别克品牌历史
1908年9月16日通用公司成立
1904年10月买下大卫· 别克的公司。
1905年1月参加了纽约汽车展。展会上卖出了1108辆车。 他组建了别克赛车队，战绩骄人，赢得了无数荣誉和顾 客。
通用汽车公司的第八任总裁（1875-1966）
阿尔弗雷德·斯隆(Alfred P. Sloan)
7
别克品牌历史
别克历史上有哪些经典车型？
1900年别克第一款量产车 引领1950年代轿车设计风格的车
世界上第一款概念车
B型车
Lesabre
Y-Job
8
别克品牌历史
别克三盾徽章
Lesabre
Electra
2012 昂科拉
别克中国成就
别克中国成就
1997年6月，上海通用汽车正式成立！ 品牌核心诉求：当代精神当代车！ “别克关怀“品牌形象深入人心，客户对别克品牌更加信赖！
22
课程目录
别克品牌别概克述品牌历史 别克在中国 别克品牌发展
别克品牌屋 别克口号变化 别克品牌DNA
23
别克品牌屋
心静 思远 志行千里 品牌核心诉求：当代精神当代车（在时代感召下的进取精神）
18
别克品牌及产品发展
引领别克品牌进入 新的细分市场，完 善了产品布局
引领潮流的新一代中 高级私人动感座驾
创变格局的高级轿车，成就 中高档市场全新高端车型
2008 Enclave
2008 New Regal
2009
New
19
LaCROSSE
别克品牌及产品发展
2011 别克品牌广告-向前的理由
20
迎驾合当驭时明盼天望成就的时代主旋律
迎合当代注重奋斗历程的时代声音
鼓励他们去‘想’-心怀广大放开视野志向高远
激励我们‘动’起来-奋力向前超越成就享受过程
25
别克品牌DNA
动感流畅 动力操控 宁静舒适
开创别克 动感时尚新潮
突出别克极佳 动力操控性
传承别克绝佳 驾乘舒适性
26
别克品牌DNA
别克品牌DNA DNA解读
上海通用成立 别克品牌及产品发展 别克中国成就
12
上海通用成立
1997年6月，上海通用汽车正式成立！同时还成立了一家整车开发中心—泛亚汽车技 术中心有限公司(PATAC/泛亚) ，开创了跨国公司在中国合资建立汽车研发基地的先河。
13
别克品牌及产品发展
1997 别克品牌广告-推球篇
14
别克品牌及产品发展
Invicta
9
别克品牌历史
1903年，大卫·邓巴·别克和沃尔特·玛成立了别克汽车公司。 1908年9月16日，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。 别克三盾徽章：Lesabre、Electra 、Invicta
10
别克品牌历史
我们向客户介绍这些经典 车型意义何在？
11
课程目录
别克在中别国克品牌历史 别克在中国 别克品牌发展
品牌个性:
进取
成就
气度
感性利益点 锐意进取 激情成就
理性利益点 安全 动力操控 宁静舒适 动感流畅
产品支持：
全球平台
欧美技术
一流品质
品牌DNA ：
宁静舒适
动力操控
动感流畅
24
别克口号变化
心静 思远 志在千里
心静 思远 志行千里
源自当时产品‘乘坐舒适安静’
心静 突思出远表达志‘静行’千的价里值
源自产品变化更强调‘动力操控’与‘动感’ 突出表达‘动’的价值
别克品牌及产品发展
全面刷新中级车各项标 准，并首次引入五门桥 跑车概念
以超越同级的内外品质， 重新定义中级车高端市场 产品标杆
全面打造豪华商务车新标杆, 开创“都市紧凑型 在原先商务基础之上更具豪 SUV”全新细分市场 华感，抢占豪华MPV市场
Excelle XT
2010
Excelle GT
2011 GL8豪华 商务车
1908年，别克生产了8820辆汽车，比福特和凯迪拉克的 总和还要多。
1908年9月16日，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
通用汽车之父
威廉·C ·杜兰特( William C.Durant )
6
别克品牌历史
别克品牌发展
奠定别克产品基调：宁静舒适，但有强劲动力 每年变更车型以刺激需求、引进彩色车 接受旧车作为抵价来购买新款车 成立分期付款购车的融资机构