满意度调查及回访表

客户满意度调查表模板

2.请您将调查表以传真、邮寄、邮件等方式反馈给我们，感谢您的支持与关注。
联系地址：
邮编：
联系人：电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

客户满意度调查表

客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客户回访调查表模板

深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

酒店客人满意度调查表

酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。

调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。

面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。

在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。

调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。

6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。

同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。

结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。

希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。

回访结果调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！感谢您在（公司/机构/项目）期间给予我们的大力支持与配合。

为了更好地了解我们的服务质量、改进工作流程，提高客户满意度，我们特开展此次回访调查。

请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别是：□ 男□ 女2. 您的年龄段是：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您所在的城市是：_________________二、服务体验4. 您对（公司/机构/项目）的整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意5. 您认为我们的服务在以下几个方面表现如何？（请根据实际情况选择）a. 服务态度□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差b. 服务质量□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差c. 服务效率□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低d. 服务专业性□ 非常强□ 强□ 弱□ 非常弱6. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）三、产品/服务评价7. 您对（产品/服务）的满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意8. 您认为（产品/服务）在以下几个方面表现如何？（请根据实际情况选择）a. 产品/服务质量□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差b. 产品/服务价格□ 公平□ 便宜□ 一般□ 贵c. 产品/服务实用性□ 非常实用□ 实用□ 一般□ 不实用□ 非常不实用9. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）四、其他建议10. 您对我们有哪些其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写问卷！我们将认真对待您的意见和建议，不断改进我们的工作。

祝您生活愉快！（公司/机构/项目）回访调查小组【填写日期】。

回访已入住老人家属满意度调查表

回访已入住老人家属满意度调查表
1、老人入住养老院的原因？
□身体需要照顾（如卧床、植物人）子女没时间照顾
□老人意愿到老年公寓来养老□其他
2、您多长时间来探望老人一次？
每天□一星期
□半个月□一个月（原因）3、您对我们的养老护理员对老人照顾是否满意？
非常满意：照顾的很周到，随叫随到，及时帮助老人
□基本满意：照顾的比较周到，及时帮助老人
□一般：需要催几次护理人员才能到位
□不太满意（原因）
4、您对我们老年公寓的饮食方面是否满意？
□非常满意：饮食健康，菜品多样，美味健康
基本满意：味道还可以，家常便饭
□一般：菜品单一，希望变换花样
□不太满意（原因）
5、您对我们老年公寓的环境卫生是否满意？
非常满意：院内干净整洁，屋内空气清新，物品摆放整齐
□基本满意：院内基本干净，屋内空气没异味，物品基本整齐
□一般：院内有落叶，屋内有异味，物品摆放不整齐
□不太满意（原因）
6、您对我们老年公寓的设施设备、环境安全与否是否满意？
非常满意：设备齐全，24小时护理，封闭式管理
□基本满意：设备基本齐全，有人护理，封闭式管理
□一般：设备不太齐全，护理人员有时找不到人，有时开着大门
□不太满意（原因）
7、您认为我们的老年公寓还有哪方面需要提升？
□老年各项娱乐组织活动□医护室□食堂，伙食
□服务人员素质□护理服务□配套设施□绿化环境8、您对我们老年公寓还有那些其他的意见或建议无。

足浴顾客回访调查表

足浴顾客回访调查表
本文为一份顾客调查表，旨在了解顾客对于服务的满意度。

调查项目包括环境卫生、服务水平、技师水平和员工素质，以及综合评分和备注。

顾客需要填写服务项目、性别、电话号码和服务时间等信息，并对各项调查项目进行评分，包括良好、一般和差等级。

同时，顾客还可以在意见反馈栏目中提出自己的建议和意见。

为了使调查结果更加准确，顾客需要认真填写调查表，并在调查项目和意见反馈栏目中提供详细的评价和建议。

调查结果将被用于改进服务质量，提高顾客满意度。

注意：本文中存在格式错误和明显有问题的段落，需要删除并进行小幅度改写以提高文章的可读性和准确性。

客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表

结束语：非常感谢您选用品牌产品，后期您在使用过程中，如果有不满意或者是建议，请与当地经销商联系或拨打我们总部服务热线400 ，再次感谢您接受我们的回访，再见！
二、客户满意度分析：
1、以上回访数量为XX家，接受回访XX家，接受回访率占XX%。 2、综合满意度XX%。不满意XX家，非常不满意XX家。 3、客户对公司回访形式的认可度：XXX%的客户表示认可； XXX%的客户表示无所谓； XXX%的客户认为是骚扰。 4、此次回访主要集中在XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等地区，XX%客户反映对经销商整体服务表示满意。 5、在接受回访的XXX家客户中，XXX%的客户是通过亲友推荐而选购我们的产品；XXX%的客户表示会向亲戚朋友推荐我们的品牌。 6、附：上周回访的问题点跟踪处理情况及考核表。注：客户意见和建议：
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
回访总数
xxx
接受回访数
xxx
接受回访率
#VALUE!
回访项目
具体内容
回访结果
合计
占比%
综合比%
非常满意
0
满意
0
综合满意度
不满意
0
非常不满意
0
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! 0
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0!
是亲友推荐
否
0
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0
0
#DIV/0!
会
0
#DIV/0!
品牌推荐
0
不会
0
#DIV/0!
建材市场
0
#DIV/0!
互联网
0
#DIV/0!
了解渠道
电视

客户回访和满意度调查

客户回访和满意度调查关键信息项：1、回访的频率和时间安排2、满意度调查的方式和内容3、客户信息的保密措施4、对回访和调查结果的处理流程5、违约责任和争议解决方式1、回访和调查的目的11 本协议旨在规范和明确客户回访和满意度调查的相关流程和要求，以提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

12 通过定期回访客户，了解客户对产品或服务的使用体验和意见建议，及时发现问题并采取改进措施。

2、回访的频率和时间安排21 回访将定期进行，具体频率为每月X次。

22 回访时间安排在工作日的具体时间段，以尽量减少对客户正常工作和生活的干扰。

23 对于新客户，将在购买产品或服务后的X个工作日内进行首次回访。

3、满意度调查的方式和内容31 满意度调查将采用多种方式，包括在线问卷、电话调查、邮件调查等。

32 调查内容将涵盖产品质量、服务态度、交付及时性、售后支持等方面。

33 问卷设计应简洁明了，问题具有针对性和有效性，以确保能够准确获取客户的满意度信息。

4、客户信息的保密措施41 所有客户信息将严格保密，仅用于回访和满意度调查的目的。

42 采取合理的技术和管理措施，确保客户信息的安全性，防止信息泄露。

43 未经客户书面同意，不得将客户信息提供给任何第三方。

5、对回访和调查结果的处理流程51 及时收集、整理和分析回访和调查的数据和信息。

52 对于客户提出的问题和建议，进行分类和优先级排序，并及时反馈给相关部门进行处理。

53 定期总结回访和调查结果，形成报告，为公司的决策提供参考依据。

6、违约责任61 若一方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金具体金额。

62 因违约给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。

7、争议解决方式71 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

72 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8、协议的变更和终止81 本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。

装机投诉触点满意度回访问卷

装机投诉触点满意度回访问卷1. 调查目的本次调查旨在了解装机投诉触点的满意度情况，以进一步改进服务质量，提升客户体验。

通过收集客户的意见和建议，我们可以了解他们对装机服务的满意度以及对我们的服务质量的评价，从而找到问题所在并采取相应的措施进行改进。

2. 调查问题请您根据您的实际经历，对以下问题进行评价和回答：2.1 装机服务预约流程满意度请您对我们的装机服务预约流程进行评价，包括以下方面： - 预约流程的便捷性和灵活性 - 预约流程的清晰度和透明度 - 预约流程中的人工服务质量2.2 装机人员服务态度满意度请您对我们的装机人员的服务态度进行评价，包括以下方面： - 装机人员的专业知识和技能水平 - 装机人员的沟通能力和解决问题的能力 - 装机人员的服务态度和礼貌程度2.3 装机服务效果满意度请您对我们的装机服务效果进行评价，包括以下方面： - 安装过程中是否出现问题，以及问题的解决情况 - 安装后设备的正常运行情况 - 安装后是否对设备的使用进行了指导和说明2.4 对我们的改进建议请您提出对我们服务的改进建议，包括以下方面： - 对装机服务流程的改进建议- 对装机人员服务态度的改进建议 - 对装机服务效果的改进建议3. 调查方式为了方便您的回答，我们提供以下几种调查方式供您选择： - 在线调查问卷 - 电话回访 - 邮寄纸质问卷请您根据您的方便选择一种方式进行调查，并在指定时间内完成回答。

4. 数据保密我们将严格保护您的个人信息和调查结果的隐私，确保您的回答信息不会被泄露给第三方。

调查结果将仅用于内部分析和改进服务质量。

5. 调查结束语感谢您抽出时间参与我们的调查。

您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们不断提升服务质量，为您提供更好的装机服务体验。

如果您对我们的服务有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服热线。

再次感谢您的支持和合作！注：以上为装机投诉触点满意度回访问卷的模板，实际调查问题和方式可根据具体情况进行调整和修改。