百货商场工作总结以及工作计划范文
商场年终工作总结及新年工作计划8篇
商场年终工作总结及新年工作计划8篇篇1一、背景在过去的一年里，我们商场始终秉持着“客户至上，服务先行”的经营理念，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步增长。
在此，我对商场过去一年的工作进行总结，并提出新年的工作计划，以期在新的一年里取得更加辉煌的成绩。
二、年终工作总结1. 销售业绩回顾在过去的一年中，我们商场实现了销售额的稳步增长，其中线上销售额同比增长了XX%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和营销策略的有效实施。
2. 客户服务与体验我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断优化服务流程、提升服务水平，为客户提供了良好的购物体验。
同时，我们积极收集客户反馈，及时调整经营策略，满足客户需求。
3. 市场营销活动过去一年，我们成功举办了多次营销活动，如节假日促销、品牌联合推广等，有效提升了商场的知名度和影响力。
4. 商场管理与运营我们加强商场内部管理，优化资源配置，提高运营效率。
同时，我们重视员工培训和团队建设，提升员工素质，增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈当前，商场面临着激烈的竞争环境，我们需要不断创新营销策略，提升服务水平，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 客户服务需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要更加关注客户体验，提供个性化的服务，满足客户的多样化需求。
3. 线上业务发展不足尽管线上销售额有所增长，但相较于同行业，我们的线上业务仍有较大发展空间。
我们需要加大线上营销力度，拓展线上业务渠道。
4. 团队建设仍需加强尽管我们重视员工培训和团队建设，但仍需进一步提升团队凝聚力和执行力。
我们将加强内部沟通，优化激励机制，提高员工满意度。
四、新年工作计划1. 市场营销策略优化新的一年里，我们将继续创新营销策略，加大营销力度，提升商场知名度。
我们将结合节假日、重要事件等时机，举办丰富多彩的营销活动，吸引更多客户。
2. 客户服务提升我们将继续关注客户体验，优化服务流程，提升服务水平。
商场工作总结与工作计划5篇
商场工作总结与工作计划5篇篇1一、引言在本篇商场工作总结与工作计划中，我将对过去一年的工作进行全面的梳理和总结，并展望未来的工作计划。
目的在于提升商场运营效率和服务质量，为顾客带来更优质的购物体验。
二、背景过去一年，商场面对激烈的市场竞争和消费者需求的变化，不断调整经营策略，优化服务流程，取得了一定的成绩。
但同时，也存在一些问题和挑战。
在此基础上，我们需要制定更为明确和具体的工作计划。
三、工作总结1. 销售额与客流量过去一年，商场销售额保持稳定增长，客流量也有所上升。
我们通过分析消费者需求，调整商品结构，引进新品，提升了商品竞争力。
同时，通过举办各类促销活动，吸引了大量消费者。
2. 客户服务在客户服务方面，我们加强了对员工的服务意识和技能培训，提升了服务水平。
同时，通过设立客服中心、增设休息区等措施，提高了顾客满意度。
3. 商场管理在商场管理方面，我们优化了管理流程，加强了货物管理、财务管理和人力资源管理。
通过引进先进的商场管理系统，提高了管理效率。
4. 市场营销在市场营销方面，我们加大了宣传力度，通过线上线下多渠道宣传，提升了商场知名度。
同时，加强与供应商的合作，共同开展营销活动，实现了双赢。
四、存在问题1. 商品同质化严重，缺乏差异化竞争策略。
2. 营销手段单一，需要创新营销方式。
3. 客户服务水平仍需进一步提升。
4. 商场管理体系仍需完善。
五、工作计划1. 商品策略（1）加强市场调研，了解消费者需求，调整商品结构。
（2）引进特色商品，打造差异化竞争策略。
（3）加强与供应商的合作，共同开发新品。
2. 客户服务（1）加强员工服务意识和技能培训，提高服务水平。
（2）增设顾客体验区，提升顾客购物体验。
（3）建立顾客反馈机制，及时收集和处理顾客意见。
3. 市场营销（1）加大宣传力度，提高商场知名度。
（2）创新营销方式，开展线上线下互动活动。
（3）与供应商合作开展联合营销活动。
4. 商场管理（1）完善商场管理体系，优化管理流程。
百货商场工作总结（通用16篇）
百货商场工作总结百货商场工作总结（通用16篇）百货商场工作总结篇1过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。
商场工作总结及工作计划6篇
商场工作总结及工作计划6篇篇1一、背景在过去的一年中，我在商场工作，经历了许多挑战和机遇。
通过实际的工作和学习，我收获了很多宝贵的经验，并且掌握了更多专业技能。
下面我将对过去一年的工作进行总结，并提出未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 销售业绩在过去的一年中，我所在的商场销售业绩稳步增长。
我参与了销售团队的各项工作，包括商品陈列、促销活动、客户服务等。
通过不断学习和实践，我提高了自己的销售技巧和服务水平，为商场的销售业绩做出了贡献。
2. 市场营销在市场营销方面，我积极参与了商场的营销活动，包括节日促销、主题活动、会员营销等。
通过营销活动的组织和实施，我深入了解了市场营销的原理和技巧，提高了自己的营销能力。
3. 团队建设在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事相处融洽。
通过团队合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协作，共同完成任务。
4. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极为客户解决问题，提供优质服务。
通过客户服务实践，我提高了自己的服务意识和服务水平，赢得了客户的信任和好评。
三、工作不足1. 缺乏创新意识在工作中，我发现自己缺乏创新意识，需要不断学习和提高自己的创新能力，为商场的发展贡献更多创新性的想法和建议。
2. 数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我的能力还有待提高。
未来，我需要加强数据分析和处理技能的学习和实践，为商场的决策提供更有力的数据支持。
四、工作计划1. 提高创新能力未来一年，我将积极学习和掌握更多的创新方法和技术，培养自己的创新意识和创新能力。
同时，我将关注行业动态和市场需求，为商场的发展提供创新性的想法和建议。
2. 加强数据分析能力我将加强数据分析和处理技能的学习和实践，提高自己的数据处理能力。
同时，我将积极参与商场的数据分析工作，为商场的决策提供更有力的数据支持。
3. 加强团队建设我将继续积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作。
商场工作总结及工作计划7篇
商场工作总结及工作计划7篇第1篇示例：商场工作总结及工作计划一、工作总结作为商场工作人员，经过一段时间的工作总结，我对自己的工作进行了梳理和分析。
在过去的工作中，我主要负责接待顾客、解答问题、促销活动的执行等工作，并取得了一定的成绩。
在这个过程中，我发现自己的优点和不足，也意识到需要不断学习和提高自己的能力。
优点：我在工作中表现出了团队合作能力和责任心。
我能够主动协助同事，配合上级的工作安排，并且对工作兢兢业业，认真负责。
我也具有一定的沟通能力和解决问题的能力，能够与顾客进行有效的沟通，解决他们的问题。
不足：在工作中，我发现自己在处理紧急事件和应对突发情况时，有时会表现出一定的紧张和不足。
我需要更加深入地学习相关领域知识，提高自己在工作中的应变能力。
我也意识到自己在执行促销活动时，有时缺乏创新和想象力，需要进一步提升自己的创意能力。
二、工作计划为了提高自己的工作能力和整体素质，我制定了以下工作计划：1. 提高业务知识：我将主动学习商场相关的业务知识，包括商品知识、市场动态、顾客心理等方面的知识。
通过不断学习，提升自己的专业能力，为更好地为顾客服务打下坚实的基础。
2. 提升服务能力：我将加强与顾客的沟通，主动解决他们的问题，为他们提供更优质的服务。
我还将不断提高自己的解决问题的能力，做到在面对突发事件时能够镇定应对。
3. 提高团队合作能力：我将积极配合同事，互相学习、相互帮助，加强团队合作，共同完成工作任务。
我会主动接受同事的建议和意见，不断提高自己在团队中的地位和能力。
4. 创新意识培养：我将努力培养创新意识，多方面学习和积累经验，提高自己在促销活动中的创意和想象力。
我会积极参加公司组织的培训和活动，不断提升自己的创新能力。
5. 坚持学习和提升：我会定期总结自己的工作经验，分析自己的优点和不足，不断学习和提高自己的能力。
我会勇敢面对挑战和困难，不断突破自己的局限，追求更高的职业目标。
通过以上工作计划的执行，我相信自己将能够在未来的工作中取得更加优异的成绩，提升自己的工作能力和整体素质。
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇百货商场工作总结以及工作计划范文5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的百货商场工作总结以及工作计划范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情况总结如下：一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。
于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。
就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。
做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。
商场工作总结及工作计划（4篇）
商场工作总结及工作计划一、工作总结在过去的一年里，我有幸能够在商场的销售部门工作。
这是一个充满挑战和机遇的岗位，通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩。
下面是我在这一年里的工作总结：1. 销售业绩达成：通过积极开展销售活动和与客户的有效沟通，我成功完成了个人年度销售目标。
我的销售额在上一年度的基础上有了较大的增长，对商场的整体销售额也起到了积极的推动作用。
2. 产品知识和销售技巧提升：在这一年里，我通过参加各种培训和学习课程，提高了自己的产品知识和销售技巧。
我能够熟练介绍和推广商场的各项产品，能够针对客户的需求提供个性化的解决方案，从而提升了销售转化率。
3. 客户关系维护：我深知客户的重要性，因此我积极与客户建立并维护良好的关系。
我定期联系客户，了解其需求和意见，并及时响应和解决客户的问题。
通过这种方式，我不仅加深了客户对商场的信任，也使客户对商场的忠诚度得到提升。
4. 团队合作能力：作为销售部门的一员，我积极参与和支持团队的工作。
无论是协助同事完成销售任务，还是与其他部门合作解决问题，我都能够保持良好的沟通和协作，并取得了良好的工作效果。
5. 自我提升：在这一年里，我不断反思和总结自己的工作经验，不断学习和改进自己的工作方式和方法。
我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的职业素养和业务水平。
二、工作计划为了进一步提升自己的工作能力和取得更好的业绩，我制定以下工作计划：1. 提高销售技巧：我计划继续参加各种与销售相关的培训和学习课程，不断提升自己的销售技巧和沟通能力。
我将学习如何更好地理解客户需求，更加精准地提供个性化的解决方案，以提高销售转化率。
2. 深入了解产品知识：作为销售人员，了解产品的特点和优势是非常重要的。
我计划阅读更多的行业资料和产品介绍，参观其他商场的展览和推广活动，以便更好地了解产品的最新动态和市场趋势，从而更好地向客户推荐和介绍产品。
3. 积极拓展客户资源：销售业绩的提升离不开客户资源的拓展。
综合百货店年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，综合百货店在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
为了总结经验、查找不足，为来年的发展奠定基础，现将本年度的工作总结如下：一、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度，综合百货店在销售业绩上取得了显著的成果。
通过加大市场调研力度，调整产品结构，优化销售策略，使得销售额同比增长20%。
具体表现在以下三个方面：（1）商品结构优化。
根据市场需求，调整了商品结构，引进了更多优质、特色商品，满足了消费者的多样化需求。
（2）促销活动丰富。
举办了一系列促销活动，如节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量消费者，提高了销售额。
（3）销售团队建设。
加强销售团队培训，提升员工业务能力和服务水平，提高客户满意度。
2. 品牌形象不断提升本年度，综合百货店在品牌形象建设上取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面：（1）加强品牌宣传。
通过线上线下多渠道宣传，提升了品牌知名度和美誉度。
（2）提升店铺形象。
对店铺进行装修改造，提升购物环境，提高消费者购物体验。
（3）加强售后服务。
设立售后服务团队，为消费者提供一站式售后服务，提高客户满意度。
3. 团队建设成效显著本年度，综合百货店在团队建设方面取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面：（1）完善招聘制度。
优化招聘流程，引进了一批优秀人才，为店铺发展提供了有力支持。
（2）加强员工培训。
开展各类培训活动，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
（3）优化薪酬福利。
调整薪酬结构，提高员工待遇，激发员工工作积极性。
二、工作亮点1. 市场调研精准本年度，综合百货店加大市场调研力度，对消费者需求、竞争对手状况等进行深入分析，为商品结构调整和销售策略制定提供了有力依据。
2. 促销活动创新本年度，综合百货店在促销活动方面进行了创新，如与知名品牌合作举办联名活动、举办消费者互动活动等，提升了消费者参与度和品牌知名度。
3. 服务水平提升本年度，综合百货店在服务水平上取得了显著提升，如设立顾客服务中心、开展顾客满意度调查等，为消费者提供了更加便捷、贴心的购物体验。
百货商场年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的结束，我们百货商场也迎来了年终的时刻。
在这一年中，我们经历了市场的风云变幻，也见证了消费者的需求变迁。
在此，我对本年度百货商场的工作进行总结，以期对未来的发展提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩2023年，百货商场在全体员工的共同努力下，实现了销售额的稳步增长。
通过优化商品结构、提升服务质量、加大促销力度等措施，使销售额同比增长15%。
其中，服装、化妆品、家用电器等品类表现尤为突出。
2. 商品结构为满足消费者多元化需求，我们对商品结构进行了调整。
一方面，引进了更多高品质、高性价比的商品，丰富了商品种类；另一方面，淘汰了部分滞销商品，降低了库存风险。
3. 服务质量我们始终将顾客满意度作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量。
一是加强员工培训，提高员工综合素质；二是完善服务设施，提升顾客购物体验；三是开展各类促销活动，增加顾客粘性。
4. 促销活动为吸引顾客，我们策划了一系列促销活动，包括节日促销、新品上市、满减优惠等。
这些活动取得了良好的效果，不仅提升了销售额，还增强了顾客的购物热情。
5. 营销推广在营销推广方面，我们充分利用线上线下渠道，加大宣传力度。
一是加强与各大媒体的合作，提高品牌知名度；二是利用社交媒体、电商平台等渠道，拓展销售渠道；三是举办各类活动，提升品牌形象。
6. 团队建设我们注重团队建设，通过举办团建活动、培训课程等，增强员工的凝聚力和向心力。
同时，我们还对优秀员工进行了表彰，激发员工的工作积极性。
三、工作亮点1. 成功举办品牌发布会本年度，我们成功举办了多场品牌发布会，吸引了众多知名品牌入驻，丰富了商品种类，提升了商场品质。
2. 优化购物环境我们对商场进行了全面升级，包括装修、绿化、照明等方面，为顾客提供更舒适的购物环境。
3. 强化安全管理我们高度重视商场安全管理，加强安全巡查，提高员工安全意识，确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 深化校企合作我们与多所高校建立了合作关系，为学生提供实习机会，培养了一批优秀人才。
百货商场工作总结15篇
百货商场工作总结15篇百货商场工作总结1xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业的艰苦奋斗、强化队伍去建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节流、大胆的开拓从而取得良好的成绩。
作为嘎嘎踏入社会的我，甚至自己要学的东西很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心里的促使下，我满怀着信心和期待迎接它，在工作中，虽然我只是充当一个普通而重要的出纳，但是在这一段时间的工作中，我发现我们应该能够自如的做好所有的工作，无论工作室是繁重、忙碌还是闲暇，我们都应该以积极的心态去完成每一项工作，而不是因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们应该做的不是把事情搞得太糟糕，而是保持一个好的心态去面对每一天，因为快乐的心态让我们。
一、xx公司经营概况今年我部门仅仅围绕“规范管理”，塑造形象、强力营销、增创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立”三种意识“即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行”三化“即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结。
二、xx工作总结(1)安全创造稳定。
酒店制定了安全第一、质量第一等安全计划。
做好日常防火，放在第六防。
全年几乎没有发生事故。
店级部门经理在酒店总经理的关心和指导下，每天都会召开反馈会，通报情况，提出要求。
保卫处安排干部员工加班时，会勤巡逻，严格防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保各项活动万无一失，酒店安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点4、以质量为前提，抓好客房工作5、以”六防“为内容抓好安保工作6、6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以竟敢为原则，抓好人事工作8、以”准则“为参照。
抓好培训工作。
（3）员工时酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场状态，组织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求，我们在管理费上严格控制。
百货商场销售工作总结7篇
百货商场销售工作总结7篇篇1随着时间的推移，百货商场销售行业也在不断发展和变化。
在这个竞争激烈的市场中，我们百货商场销售团队一直致力于提高销售额和服务水平，取得了一定的成绩。
本文将对我们百货商场销售团队过去一段时间的工作进行总结，分析销售情况、服务质量、客户满意度等方面，并展望未来的发展方向。
一、销售情况分析在过去一段时间里，我们百货商场销售团队取得了不错的销售额。
其中，服装、鞋帽、化妆品等热门商品的销售额有所增长，而一些冷门商品的销售额则相对较低。
通过对销售数据的分析，我们发现了一些规律：1. 热门商品的销售受到季节、节日等因素的影响较大，如夏季的服装、冬季的羽绒服等。
2. 冷门商品的销售受到推广、宣传等因素的影响较大，需要加强宣传和推广力度。
3. 不同年龄段的消费者对商品的偏好有所不同，需要针对不同年龄段推出适合的商品。
二、服务质量分析服务质量是我们百货商场销售团队一直关注的问题。
通过对客户反馈的分析，我们发现了一些需要改进的地方：1. 营业员的服务态度需要进一步提高，需要加强服务意识的培训。
2. 商场的设施设备需要进一步完善，如增加休息区、改善照明等。
3. 售后服务需要进一步加强，如提供退换货服务、建立客户档案等。
三、客户满意度分析客户满意度是我们百货商场销售团队追求的目标之一。
通过对客户满意度的调查和分析，我们发现了一些需要改进的地方：1. 客户对商品的质量、价格等方面有所不满，需要加强商品管理和定价策略的优化。
2. 客户对服务态度、服务质量等方面有所不满，需要加强服务意识的培训和提升服务质量。
3. 客户对购物环境、设施设备等方面有所不满，需要进一步完善购物环境和设施设备。
四、未来发展方向根据对销售情况、服务质量、客户满意度等方面的分析，我们百货商场销售团队认为未来的发展方向应该是：1. 加强商品管理和定价策略的优化，提高商品的质量和价格竞争力。
2. 加强服务意识的培训和提升服务质量，提高客户对服务态度、服务质量等方面的满意度。
商场工作总结及工作计划5篇
商场工作总结及工作计划5篇第1篇示例：商场工作总结及工作计划时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
回顾过去一年在商场的工作，我感到非常充实和满足。
在这一年里，我所在的商场蓬勃发展，业绩稳步增长，我也在这个大家庭里获得了很多成长和收获。
在过去的一年里，我主要负责商场的市场营销工作。
在销售方面，我积极参与了各项促销活动的策划和执行，确保了活动的顺利进行，并通过精准的市场定位和创新的营销方式，提高了商场的客流量和销售额。
在品牌推广方面，我通过线上线下多种方式，成功提升了商场品牌知名度，增加了商场的美誉度，为商场的长期发展奠定了良好的基础。
而在工作中，我也时刻不忘为客户创造更好的购物体验。
通过与客户的深入沟通和了解，我提出了一些改善客户体验的建议，并与相关部门进行了沟通和交流，最终取得了一些显著的成效。
客户对商场的满意度得到了显著的提升，我们的客户忠诚度也有了明显的提高。
我还参与了商场团队的管理工作。
在这一年里，我通过培训和激励团队成员，使他们更好地理解商场运营理念和热爱自己的工作。
并且，我也建立了一套有效的工作计划和绩效考核标准，使整个团队朝着共同的目标努力，形成了良好的工作氛围。
我在过去的一年里还是比较满意自己的工作。
通过不懈的努力和团队的合作，商场的运营和业绩都取得了长足的进步。
也意识到了自己的不足之处，希望在新的一年里能够更加努力、更加勤奋，为商场的发展贡献更大的力量。
在新的一年里，我有信心继续做好自己的工作，并且制定了以下工作计划：1. 提升销售业绩：继续对市场进行深入调研和分析，找到新的销售增长点，提高商场的销售额和客流量。
2. 加强品牌推广：通过多种媒介和平台，加强对商场品牌的宣传推广，提升品牌影响力和市场知名度。
3. 改善客户体验：进一步加强与客户的沟通和交流，收集并分析客户反馈，优化商场的服务和购物环境。
4. 团队管理与培训：加强团队的管理和培训工作，激励团队成员，提高团队整体素质和战斗力。
百货商场工作总结以及工作计划范文5篇
百货商场工作总结以及工作方案范文五篇百货商场以及怎么写？时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年过去了，在此作为一名百货商场人员需要总结过去，展望将来，下面是我们给大家整理的百货商场工作总结以及工作方案五篇_商场工作总结以及工作方案范文，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
〖更多关于“商场以及方案〞内容请点击〔↓↓↓〕〗★★★★★篇一：百货商场工作总结以及工作方案范文20__年六月底我被应聘到_时代广场工作，在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作理论与学习，使我对公司的开展历程及前景有了深一步的理解，对公司指导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人〞，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的指导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后效劳等。
_时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的指导们，以其独道的目光、灵敏多变的经营形式，令公司的开展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为_市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司指导们的心血及对美妙前景的乐观信念。
因此，我为自己可以来到_时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。
虽然认识比拟粗浅，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的互相衔接与配合是促进工作顺利开展、施行、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
超市百货工作总结范文（精选6篇）
超市百货工作总结范文（精选6篇）超市百货篇1五月份很快就要过去，回想五月当中的工作，有希望有经验也有学习提高。
现在把我在五月的工作总结如下：一、本月的工作和学习经验：每周的例会使能够发现问题及时调整、改正。
部门的例会制度是我们在工作上总结经验、发现问题的最好方法。
在会上可以了解到卖场最近的工作情况，也会了解到卖场现阶段存在的问题以及员工的情况状态。
对于出现的问题可以有针对性的解决，力争把问题解决在源头，对员工在工作时产生问题的影响降到最低，使每名员工保持积极的心态，全身心的投入到销售工作当中。
做好五一销售，并做好六一前的准备工作。
五一期间为提高销售，首先加强与供应商的沟通，积极配合经理协调各供应商的商品库存，保障销售目标的完成。
要求主管每天早上对前一天各柜组的销售情况汇总，利用早晨会时间向员工通报，让每名员工知道自己的任务和差距，从而调动每个员工的积极性。
针对销售差的供应商积极与厂家沟通，查找原因进行针对性的调整从而提升销售。
5月中下旬我部门开始调整儿童商品排面，为即将临近六一儿童节做准备，我部门准备了儿童服装展卖25元起，贝亲儿品特卖场、童鞋6.8折儿童商品的促销，并着力打造良好的环境氛围使用粉色气球布置儿童区域，从而为提高销售作保障。
大码的整改工作以及单品码的整改工作。
本月的大码及单品码的整改工作是我部门工作重点，这项工作是我们减少问题发生，把工作更加细致化进行的过程。
大码在实际的售卖当中确实给部门带来了一些优势，但大码的弊端也越来越明显，给我们终端的监控带来很大漏洞，给我们的利润带来损失，商品质量带来隐患，品牌的管理难以执行，因此整改大码是完善制度、堵塞漏洞、减少损失的必然措施。
虽然部门在执行整改过程中，经历了微机品名与实货不符，微机品名标注模糊，供应商经营品牌众多，品牌资质不完整，商品标注规格与价签不符，产品进货批次不同造成含量成分不同，因不熟悉反复打印价签等等问题。
这些都不能阻挡我们整改的决心，只有经历各种困难不断地去克服，才能最终把工作做到更好。
商场工作总结与工作计划6篇
商场工作总结与工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年中，我在商场的工作中取得了不少成绩。
首先，我要感谢公司领导和同事们的信任与支持，让我有机会在商场这个充满挑战与机遇的岗位上发挥自己的才能。
在商场工作中，我主要负责日常运营管理和顾客服务工作。
通过不断努力，我成功提高了商场的销售额和顾客满意度。
在商品管理方面，我建立了完善的商品进销存制度，确保商品库存的准确性和及时性。
同时，我还加强了与供应商的沟通与协作，优化了商品结构和供应链管理，降低了商品成本，提高了商场的竞争力。
在顾客服务方面，我始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，通过提升服务质量和效率，赢得了顾客的信任和满意。
我带领我的团队，不断学习和改进服务技能，提供个性化、专业化的服务，使顾客在购物过程中感受到温馨与愉悦。
此外，我还积极参与商场的营销活动，通过策划和组织各种促销活动，吸引了大量顾客，提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我也注重商场的品牌建设，通过提升商场形象和信誉，为顾客提供更好的购物体验。
二、工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。
具体来说，我计划从以下几个方面入手：1. 深化商品管理改革：通过对商品管理的进一步优化，降低商品成本，提高商品周转率，为商场创造更大的利润空间。
同时，加强与供应商的合作关系，确保商品供应的稳定性和及时性。
2. 提升顾客服务水平：以顾客需求为导向，不断提升服务质量和效率。
通过定期培训和考核，提高服务人员的专业素养和服务意识。
同时，积极收集顾客反馈和建议，不断改进服务项目和流程。
3. 拓展营销渠道：除了传统的促销活动外，我还计划利用线上渠道进行营销推广。
通过建立商场官方网站、社交媒体平台等渠道，扩大商场的宣传范围和影响力。
同时，也可以考虑与其他商家进行合作，开展联合营销活动，提高商场的知名度和美誉度。
4. 加强团队建设：通过定期举办团队活动、加强沟通与协作等方式，提高团队凝聚力和执行力。
百货工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在百货公司已经度过了半年。
在这半年里，我不断成长，收获颇丰。
在此，我对自己在百货公司的工作进行一次全面总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 岗位职责履行作为一名百货公司的员工，我深知自己肩负着为客户提供优质服务、提升公司形象的重任。
在日常工作中，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，努力做到以下几点：（1）热情服务，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的购物建议。
（2）熟练掌握商品知识，为顾客解答疑问，确保顾客满意度。
（3）保持工作区域整洁，营造良好的购物环境。
2. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，充分发挥团队力量。
以下是我与团队合作的几个方面：（1）积极参与团队活动，增进同事间的感情。
（2）在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
（3）分享工作经验，共同提高业务水平。
3. 业务学习为了提升自身综合素质，我在工作中不断学习业务知识，提高业务能力。
以下是我学习的主要方面：（1）学习商品知识，了解各类商品的特性和用途。
（2）学习销售技巧，提高客户沟通能力。
（3）学习公司规章制度，确保工作规范。
三、工作成果1. 客户满意度提升在半年时间里，我通过热情服务、专业解答，使客户满意度得到了显著提升。
据客户反馈，我对商品的了解程度和沟通能力得到了他们的认可。
2. 销售业绩增长在团队协作和自身努力下，我所在部门的销售业绩实现了稳步增长。
其中，我负责的几个品类销售业绩尤为突出。
3. 个人成长在百货公司工作期间，我不仅提升了业务能力，还锻炼了沟通、协调、组织等综合素质。
这些成长对我今后的职业发展具有重要意义。
四、不足与改进1. 不足（1）在客户沟通方面，有时未能充分了解客户需求，导致建议不够精准。
（2）在面对突发事件时，应变能力有待提高。
2. 改进措施（1）加强客户沟通技巧培训，提高沟通能力。
（2）学习突发事件处理方法，提高应变能力。
五、展望未来在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自身综合素质，为公司创造更多价值。
2024年百货商店工作总结与计划样本（二篇）
2024年百货商店工作总结与计划样本在____年____月，我被录用为____时代广场女装部的主管。
历经五个月，我深切体会到自己不仅是基层管理者，更是终端运营者。
尽管任职时间不长，但通过几个月的工作实践和学习，我对公司的历史发展和未来前景有了深入理解，对领导层的亲切和公正的管理方式深感敬佩。
有句谚语说：“选对门、跟对人”，意味着选择正确的企业和有远见的领导者对于事业成功至关重要。
在公司工作一段时间后，我确信自己非常幸运地找到了这样的地方。
我的主要任务是维护女装部的运营秩序，包括员工规范管理、货品质量与品牌控制、售后服务等。
____时代广场自开业以来已有四年，期间经历了各种挑战。
公司领导层凭借其独特的洞察力和灵活的经营策略，使公司的发展速度和规模逐年增长，现已成为____市公认的首选购物场所，这无疑让同行业者羡慕不已。
商场的成功管理凝聚了领导们的辛勤努力和对美好未来的坚定信念。
因此，我为能在____时代广场工作感到无比的满足和自豪。
我仍以中立的角度审视可能存在的问题。
尽管我的观察可能较为表面，可能对公司的帮助有限，但我认为提出个人的观点仍然是必要的：1. 各部门之间的协同合作是推动工作顺利进行的关键。
2. 上下级的责任制是评估员工工作完成情况的重要标准。
3. 员工培训、薪酬制度和监督机制的完善是企业发展的关键人力资源要素。
4. 速度、信誉和质量是企业赢得竞争优势的核心。
尽管我们在速度上取得了先机，但并不意味着我们领先。
竞争对手如“____商场”、“____商场”和新开业的“____商场”等在地理位置或经营策略上各有优势，但它们都属于服务客户终端的行业。
因此，我们需要不断自我提升，向行业领导者学习，以提升自身，抓住客户的注意力。
我计划以下一年度的春节营销活动为起点，全面实施旺季经营策略。
1. 进一步强化人员管理，从源头防止纪律松散的情况。
纪律应公正无私，奖惩公平，确保赏罚有据。
2. 提升商品的品质和主流品牌的经营结构，以展现我们良好的业务素质，通过说服力和热情的服务影响商户。
百货商店工作总结与计划(4篇)
百货商店工作总结与计划____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了____%，人员增加了____%，已经成为____的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
____商城的开业，____的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
____月____日到____日三天，商品销售____多万元，创历史新高。
百货商店工作总结与计划（二）也许____的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近____个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
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百货商场工作总结以及工作计划范文时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，那么百货商场工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的百货商场工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢!篇一：百货商场工作总结以及工作计划范文20xx年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚釉赐飞隙啪吐缮献杂缮⒙窒蟆Ｔ诩吐煞矫娌荒苡刑乇穑挥兴角椋惶岢砸恍┍硐殖錾呤敌刑乩庋嵘撕吐傻难厦骱凸芾淼娜ㄍ＝狈９剑龅浇庇欣怼⒎Ｓ幸颉?/p> 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。
坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。
把第五经营年做的更好、更扎实。
篇二：百货商场工作总结以及工作计划范文我店百货区经过20xx年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20xx年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。
20xx年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。
六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。
在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。
在10月份开展了化妆品美容护肤月,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。
同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。
针对暑假期间，推出了欢乐暑期节，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。
在11月份当中，举办了以我的时尚我做主为主题的男装时尚装扮竞技活动。
同时在圣诞节期间也举行了快乐圣诞、童梦奇缘的文艺活动，三、促销活动力度相对更大万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。
万家百货区近期大型促销活动大都是买换的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的换倍因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出经过20xx年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。
而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。
而我商场实行的是百货为主，超市为辅的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
(二)、停车难随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。
停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。
而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩(三)、会员制度为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。
建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。
另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。
进一步完善特色服务及配套项目：应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场。
例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。
服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。
因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。
增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。
例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。
这样将会进一步增加了现场管理的难度。
公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。
这样有助提升现场部门的效率及执行力。
篇三：百货商场工作总结以及工作计划范文时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。