渠道产生投诉行为承诺书

渠道产生投诉行为承诺书

渠道名称（全称）：

按照中国移动昭通分公司通知的《外呼违规行为处罚要求》，本人承诺严格按照考核办法执行，若出现客户投诉“疑似不知情定制”、“业务解释告知类”、“业务办理差错类”三类焦点投诉由移动公司按照考核条例进行考核，同时停止外呼行为：

一、考核标准

（一）通用考核标准

1、针对客户投诉业务，赔偿客户费用（最高可至双倍）。

2、如投诉造成重大媒体曝光，或造成恶劣的社会影响的情况下，直接解除渠道合作，扣回所有未结酬金。

（二）一级违规考核标准

1、扣除渠道酬金5000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

2、季度内累计挂牌两次“一级违规”，降一级渠道星级。

（三）二级违规考核标准

1、扣除渠道酬金3000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

2、季度内每累计挂牌三次“二级违规”，降一级渠道星级。

（四）三级违规

扣除渠道酬金1000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

（五）未挂牌但需关注

扣除渠道酬金500元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

（二）不知情定制行为加重处罚

1、不知情定制判定

客户在投诉时明确表示不知晓业务办理、未提供密码/验证码业务办理的情况下，且客户业务办理验证方式为“密码验证”，则判定为不知情定制。

2、考核要求

产生不知情定制投诉的，在客户赔偿及渠道酬金考核基础上，按照500元/笔的标准对渠道酬金进行额外考核。

（三）渠道违规外呼产生投诉加重处罚

渠道外呼客户推荐办理业务导致客户产生投诉的，在客户赔偿及渠道酬金考核基础上，再按照100元/笔的标准对渠道酬金进行考核。

承诺人：

承诺日期：