阿里巴巴公海客户的跟进方法最终版
公海客户开场白打法技巧
想知道在电话中有哪些好的开场来引起老板的兴趣吗？对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法：1.××老板，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。
对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.×××总，您好！您的同行×××公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。
你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。
公海类经典说辞
公海客户的分类开场定义：老会员（leads中免费会员加入时间1999年～200７年１２月注册的）新会员（leads中免费会员加入时间距今一年内注册的）一、老会员经常登陆：（最近半个月有使用）（积极拥抱的态度，热烈，感谢的语气开场）说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您的资料我很激动，看到您从××年×月开始就一直在使用ALIBABA，今天我们是对老会员做个回访，首先非常感谢您对我们的支持，因为您是我们最宝贵的资源（停顿，等待客户回应），同时也想了解一下，您希望我们提供哪些更优质的服务，帮您拓展业务？二、老会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆）（勾起美好回忆，换起当初的兴趣，思考：老会员是什么原因没有来使用）说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，您叫我××好了，（停顿，听客户反应），我们在做资料整理，看到您在×年就有注册过我们的会员，好像没有经常来，打个电话主要是想问候一声，了解一下您是什么原因没有经常来使用？二、新会员经常登陆：（最近半个月有使用）说辞：××总，您好！我是ALIBABA服务中心，看到您近段时间有使用ALIBABA，同时现在又是一个采购高峰，打电话做个服务回访，想了解一下，您想通过我们网络了解哪方面信息或者帮助？四、新会员时而登陆：（一个月前登陆，至今未登陆）说辞：××总，您好，我是ALIBABA服务中心，不知道您还记不记得，您在×月前有来过ALIBABA？（等待回应）因为这几天您产品的采购信息比较集中，所以我们特地打电话想详细了解一下您的产品情况，以便我们更好的为您匹配买家信息。
针对管道LEADS质量提高，但是很多都是被碰过多次的，所以客户提防的心态比较重，有5种开场白：1、您好！请问是**，我是阿里巴巴买家服务部的，我叫**。
阿里巴巴国际站RFQ跟进总结500字
阿里巴巴国际站RFQ跟进总结500字
这个月的RFQ报价成交率很高，之前一直都是报价完石沉大海，怎么跟进客户都已读不回，或者客户就在没上线过。
图片举例我成交的RFQ的几点共性:
⓪RFQ质量会影响成交结果。
3星⭐是阿里平台认证比较优质的，成交概率会很大。
①发布时间一定是最新最近期的时间。
客户可能在你报价时还在线，可以看到你的报价和你联系，又加大成交概率。
②报价席位剩余的数量挺关键。
越靠前报价，客户越能看到你，而且有的客户需要产品比较急切，如果价格和付款方式运输，和客户达成一致，订单就会很快确定。
③通过客户的邮箱和公司信息。
可能帮助我们做客户背调，更好的分析客户定位，是经销商还是小B买家。
④RFQ页面里客户近期的浏览情况，上线时间，近期询盘产品可以很好的帮助我们在报RFQ时对客户有更多的分析，确保报价的产品和使用图片的精确程度。
阿里巴巴公海客户的跟进方法
举个例子
B-3
选择“重走流程”点击搜索，选择一家公司名称填写完整的客户
9 .
1
2
4
5
B-3
3
10 .
B-3
先来分析一下该客户的基本条件：
1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿 意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。
2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通” 按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买 或者想要了解诚信通的意愿。
6 .
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3
了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
7 .
B-3
批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
B-3
公海客户的跟进方法
渠道培训部
1 .
B-3
提纲
1.公海例子的重要性 2.如何判断公海leads的质量 3.演示：如何选择一条好的例子挑入 4.公海客户跟进的开场白
2 .
B-3
重要性－为什么要开发公海客户？
来源 自己录入 公海挑入或转移 展会等线下
Leads占比 10.30% 88% 1.55%
3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动
电话销售 公海客户有执照kp买家服务部切入
公海客户有执照用买家服务部身份切入：kp电话开场白流程：A：销售。
B：客户A：你好！请问B先生在吗？B：你好，我是！A：B先生你好，我是阿里巴巴买家服务部的，看到您曾经注册过我们网站，想了解一下你现在主要还在销售什么产品，我们好给你做买家的匹配服务。
(引起客户兴趣)B：你好（电话到这里一定要空出时间看客户对来电的态度，故意冷场看客户的反应也要让客户做出回应）A：B先生，你现在的产品是五金工具，对嘛？（如果不确定客户的产品就问他现在主要销售什么产品?）B：是的A：冒昧问一下,这个广州胜利五金厂就是您开的吧(确定是否付费kp)B:是A:哦,听您声音很年轻啊,这么年轻就自己开公司了,呵呵,真是厉害呢(pmp加强信任) ,那您的执照名称就是叫这个广州胜利五金厂吗?B:是啊A:您现在的这个五金工具主要在国内销售？还是国外呢？或者珠三角啊?B：全国都可以做，有做给一些外贸公司出口就东南亚去。
A：B先生，我这里有一个在广州的客户紧急采购二个集箱的五金工具出口到东南亚，这个订单子可以做吗？(报详细的买家给客户吸引客户)B：当然可以了A：好的。
请问贵公司是否有兴趣跟我们的这些买家谈生意，找一些利润更高的订单马？B：有生意当然做了A：那您是否知道如果想跟我们的买家合作的话,我们这里有一个付费的服务叫诚信通会员,是真正能帮助到您接订单作生意的呢?(第一次试缔结了解客户对付费的意愿)B：知道点A:哦，冒昧问一下，如果付费的话，是不是您就能定夺的？A:是B:恩，x总，您这边是否有想法加入我们的诚信通服务，让我们来帮您匹配这样的买家给你，帮您把生意做大做强呢？A:我先看看B:呵呵，没问题，您想看看的原因是对加入我们付费的服务不太了解呢？还是有其他的什么担心？A：不是很了解你们的服务。
B:您看我给您简单介绍一下我们的诚信通服务是怎么帮助您找买家谈生意的,,看看对你有没有用.好吗？B:好啊我们的服务主要是从找客户,谈客户，签客户3个方面来帮助您做生意：第一，帮您找客户，主要有3种方法来帮您找:第一,您可以上来发布信息,坐等商机,让买家主动联系您跟你谈生意! 2:您也可以自己主动出击找买家,今天网上有1235家在求购你的产品,您如果是诚心通会员马上可以跟他谈生意了!3:我们给您匹配买家,您只要每天去收一下邮件甚至短信就可以知道有多少买家在求购你的产品。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸如何跟进客户实例：在11月的广交会上,遇见了一个客户.谈的不错,也寄了样品过去.说很多客户都是寄了样边没了回音.无论怎样,跟进工作总是要进行.想问下啦,邮件该如何跟进呢就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢问题指导：一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问.客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的,不管时间长短；如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作,顶多就是落个好印象.我一半都是随意轻松的跟进,但是有没有单我心里都已经有底了.一般来说要注意跟进而不要催客户,不给客户造成压迫感.先确认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,让客户认可产品后再谈下一步问题.如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考.寄出样品后就应该给客户发封e-mail,然后告诉他大致的到达时间.如果过了预计时间一周都没有消息,就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法.如果还没有回复,那就基本上只能放弃了.因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作.实战经验1. 作生意,首先要了解,最好要精通自己的产品.这一点对新人来说尤其是很重要,如果产品都不熟悉的话,肯定在和客户交往的时候很被动.我寄出样品后一般等客人的回复.部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息,如果到后几天还没有回复,我会问：How do you feel our sample Looking forward to hearingfrom you soon.然后等消息.其实遇到这样的事情无一定论的,客户是自己谈的,要根据具体问题,具体分析.我来公司的时候,就给自己下了个死任务,一个月内熟悉产品,要求做到最主营产品了解非常透彻,然后在此基础上有所延伸.当然我说的了解非常透彻也是不大可能的,毕竟一个月的时间太短.那至少大路边的问题都应该知道.也许大家会说上班就那点时间,哪里来的时间啊.没有时间找时间.尤其是对做业务的我们来说,在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间,也不要太计较这些.也许老板没有让你加班,为了以后有更好的发展,那就利用可以利用的时间来吧.现在网络发达了,我们不会的问题可以及时问网友或者同行.这样边学边用,用不了多久就能上手.2. 知识有了,其次就是方法.电子商务的平台有好多.我们不能单纯的依靠某一个网站来做业务,就是广泛的撒网.但是要有重点,不要让自己的苦劳白白废掉.很好的贸易平台有中国制造网,各行各业的专业网站,及国外的网站.可以用任何一个搜索引擎来搜索.当然常用的还是狗狗和百度.搜索的方法也有好多,这些经常出现在各个贸易论坛上,没事大家可以找来学学.3.有重点地找好贸易平台并发布相关的供求信息之后,就会有不少的询盘.这些询盘有有用的,也有没有用的.为了节省时间提高效率,要有选择性的去回复.回复了并不是万事大吉,有好多的客户给你发了询盘,但是你给他的回复他并不一定能够看到,即使看到,也不一定就那么有印象.即使有印象你的价格等等也不一定合适.所以这只是万里长征开始第一步.给客户回复之后要不断地跟进,根据市场行情不断的给客户提供相关的信息.不一定每一封邮件都是给他报价,也可以给他谈一下当今的行情或者比较感兴趣的话题.我在以前的文章中提到的那个澳大利亚客户,最初我们就是和朋友一样交往.我知道他需求我们的产品,量也可以,刚开始我针对性的根他说了一下,然后说了一下我们的价格等等.隔三差五的有什么价格方面的变动写邮件告诉他.其他的时间我们都在谈论其他的事情.比方说他喜欢北京的烤鸭,我去北京的时候专门到天安门广场那边去看了那家有名的烤鸭店然后写邮件告诉他..还有他知道我喜欢学习英语,而我的环境不是很好,他说下次来的时候给我带一些资料和dvd.这样我们在谈论中成了没有蒙面但是却有很多共同语言的朋友.他曾经告诉我8月份要来中国,我利用下班的时间跑到本市几家高级宾馆跟前排了好多的照片给他寄过去,让他自己选择宾馆.做这些事情并不难,但是对客户来说他们却很感动于这个.后来,有几天产品降价,正好是他的目标价格,我写了一封邮件.五分钟后他就回了,他要一个柜的产品,然后就是谈论需要注意的问题,箱唛,信用证确认,船期等等.三天后他就开过信用证来了.谈这个客户几乎是用邮件往的,他给我打过两次,最初认识的时候打过,开信用证那天打过,而我一次也没有给他打.当然,客户不一定就我一个供货商,怎样让我的邮件在他的里与众不同呢,我在标题上下了很多功夫.这一点我很自豪,因为以前我喜欢写文章,起个打眼的标题不是很难.一定要想法设法让客户对你的名字有印象.这样及时他现在不要货,说不定哪一天要的时候马上就能想到你.还有就是不要像黑瞎子掰玉米,掰一个掉一个.自从你做第一笔单子开始,就应该有这样的想法.稳重求进先把自己手头上的客户稳住,然后再投出精力来开发新的客户.要不断地跟进客户,不断地对客户往来邮件分析,归纳总结.每笔单子成交后不要只顾着高兴,一定要仔细分析,哪个地方做得还不够好,还不够多.客户永远是上帝.给客户报价后如何跟进（二）外贸报价后跟进客户英文邮件实例在平时商务往来中,本人发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后,我及时给予报价,但是报价后就一直没有客户的反应,没有见有订单.像这种情况下,作为一个销售人员,应该如何处理呢应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢针对这些问题,本人提出以下三个解决方法,如果哪位网友有更好地办法,不妨拿出来让大家一起参考.回复A：直接去函敦促Dear Hugo Chu,Wish everything well with you and your esteemed company We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection .Wish we will promote Business as well as friendshipBest wishesAaron回复B：先写邮件问清情况.本人觉得先写邮件问清情况,简单的询问,如HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复,那你应该(很有必要)打个过去问清情况.是价格问题还是临时发生改变客户是中间商,还在等最终客户的确认还是其它问题然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单.Dear Sir,Good morning Hope you have got a wonderful weekendFor several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of dated according to your relative you got (or checked) the prices or not( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards,Yours FaithfullyAaron回复C：如果仍然没有回音的话,可以在一、两个月后再写一封信.Dear Sir,Now I am writing for keeping in touch with you for further Business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or Business) with item If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.Thanks and best regards,Aaron。
如何挑公海
? 缔结：切入2010诚信供应商！
如果你确实有想法来合作，建议您现在来做！因为为了普及诚信，目前阿里巴巴正在挑选一批“2010诚信供应商”！只要现在来加入的客户都可以享受网上，网下的双重推广！
? 网上：买家必看行业优先推
您也知道 阿里巴巴现在有成千上万的买家和同行，你想效果比别人好，就在一点：能让买家优先选择和你联系 ，而不是联系你同行，买家必看就是买家一定看得到。
如何捞公海？
1.首先就是要判断准确：不能盲目，判断准确在去捞，结合自己的擅长，喜欢的！
2.筛选好条件：丢公海原因是空白的，表明可能是某销售2个月未联系，自动流失，这部分客户机会很多！
3.选择时间段：09年的，或则是10年3月30号以前的，这批客户都是讲过2800，开场用价格1688吸引！
4.定时定量：每天15条的量，当新客户来打，目的是判断条件，意愿！
如何打公海？
核心思路：开场吸引客户--了解客户情况，建立信任-- 1688新产品等切入--服务介绍-异议处理-缔结
说辞参考：
? 开场吸引客户，了解客户情况：
您好，是夏峰，夏先生对吧？我是阿里巴巴打过来的，是这样子的，我看到去年的时候我们阿里巴巴有同事就联系过你对吧？今天来电话呢也是做个回访，我看到你也好久没登陆了，发布的产品都过期了？好多买家找不到你？
1， 只要买家发布求购信息成功，在发布成功页面下面直接弹出广告，把包含您公司在内的9家推荐企业摆在您的面前，确保买家一定能看到你。
2， 作为阿里巴巴直接推荐的企业，买家会更加放心你，信任你，优先选择和你合作，
? 网下：将您的产品资料制作成DVD光盘，享受2010 下半年大型展会+网货交易会，推荐给10万个买家！
阿里巴巴如何有效跟进客户
第二年：
A、老客户： 60 * (5~10)倍 = 300~600万美元 B、新客户： 600 * (1+50%) * (2% * 2) * 5万美元 = 180万美元 * 8.27 = 1488.6万人民币
销售培训系列
谢谢大家！
原则：客观分析、答案自明 禁忌：故意贬低、诋毁竞争对手
销售培训系列
跟进中的注意事项：
1. 2. 3. 4. 做个有心人：逢年过节、公司搬迁、各种喜事、特别日 子别忘了捎上你的问候与关心； 互动：通过多问、互动式的交流发现客户心底的问题所 在，从而提出解决方案； 目的明确，但不能“露形于色”； 追求结果，力争达到预期目标。
阿里巴巴如何有效跟进 客户？
主讲人：刘一龙
销售培训系列
一、有效跟进客户的基础
二、跟进周期介绍
三、针对不同客户类型如何跟进
四、投资回报率分析(假设成交法)
销售培训系列
一、有效跟进客户的基础
• 给客户良好的第一印象； • 与客户良好的沟通； • 对客户情况的充分掌握。
这些都是第一次拜访客户须解决的问题， 归纳而言，可分为“三了解”、“三问”。
销售培训系列
三、如何跟进(对症下药)
跟进原则：
A、真心帮助客户成长、发展； B、站在客户的立场理性分析问题； C、切忌唯利是图。 通常拜访过的潜在客户会有两种推辞： 1、我们再了解一下(考虑一下) ，…… 2、我们再比较一下，……
销售培训系列
1、我们再了解 任何销售即是人的销售、人格的销售 B、搞好客户周边(相关)人员的关系，及时获取辅助信息； C、培养“卧底”、“线人”；
3、假设平均每个客户下单5万美元：
12 * 5 = 60万美元 4、按10%的利润比进行利润计算： 60万美元 * 10% = 6万美元 * 8.27 = 50万元人民币
1688客户沟通教程
1688客户沟通教程一、引言在如今竞争激烈的市场环境下，沟通成为商业成功的关键。
特别是对于在1688平台上开展业务的卖家来说，与客户建立良好的沟通关系至关重要。
本教程将为你提供一些关于在1688平台上与客户进行有效沟通的技巧和建议。
二、理解客户需求在与客户沟通之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过仔细研究客户的产品需求、品牌形象和市场定位，你可以更好地了解客户的期望和要求。
以此为基础，你可以针对客户的需求提供专业的解决方案和定制服务。
三、明确表达在与客户进行沟通时，清晰明确地传达你的信息是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的句子结构，确保你的每个表达都能够让客户准确理解。
此外，使用有条理的段落和标题，可以帮助客户更好地理解你的信息。
四、倾听和解答与客户进行沟通并不仅仅是传达你的信息，也要倾听客户的声音。
积极聆听客户的需求、投诉或问题，并提供详细的解答。
回答客户提出的问题时，应尽量避免使用推诿或敷衍的方式，而是真诚地解决客户的需求，以建立起长久的商业合作关系。
五、及时回复在1688平台上，客户通常期待快速的回复和解决方案。
因此，你应该尽量在24小时内回复客户的消息。
及时回复可以显示你的专业度和对客户的重视，同时也能够避免客户因长时间等待而选择其他供应商。
六、个性化沟通每个客户都是独特的个体，他们有着不同的需求和购买意愿。
因此，在与客户进行沟通时，尽量将你的信息和服务个性化。
例如，称呼客户的名字，提供符合他们规格的产品推荐等。
这样做不仅能够增强客户的信任感，也会提高销售转化率。
七、专业态度在与客户进行沟通时，始终保持专业和礼貌的态度是非常重要的。
无论客户提出任何请求或问题，都要积极回应并展示你的专业知识和经验。
避免情绪化回应和争辩，保持良好的商业形象可以为你赢得客户的尊重和信任。
八、掌握技巧在与客户进行沟通时，掌握一些有效的沟通技巧也是非常有帮助的。
例如，使用具有吸引力的图片和描述来吸引客户的眼球，利用客户评价来增强产品的可信度，提供售后服务等。
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护
邮件跟进中需渗透的内容 (2)
6.对代理商的扶持力度和政策 7. 推销类似款，热销款，凑整柜 8. 精品款: 老客户同一国家款式 9.节假日向客户的问候 10.工厂的现状,客户的现状,曾经的采购
A
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B. 在 线 沟 通
1. 上班时间TM在线,下班时间TM 不离线 2. 客户上线后,第一时间和客户打招呼
A
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A. 邮 件 跟 进
1.回覆客户邮件：24小时内 2.发邮件给客户，客户未回 覆，
怎么办？？
@2个工作日内写出有质量的邮件
@重要客户,发完邮件打电话
A
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பைடு நூலகம்件跟进中需渗透的内容 (1)
1.公司的实力 2. 公司的形象 3. 主要客户群体 4. 公司海外运作模式 5. 对客户售前和售后服务
A
A
1
第一部分：如何分析询盘
案例： 我们平时如何分析询盘？
A
2
第一部分：如何分析询盘
方法：3W + 1H 1. 我们到底要分析什么 ( What) 2. 如何分析询盘 ( How) 3 分析询盘的目的 ( Why) 4. 大客户？ OR 小客户？( Who )
询盘分析的核心是什么？
A
3
询盘分析
第一：我们到底要分析什么?（What) 一封询盘所包含的内容：
A
23
第二步: 分析客户
1. 客户为什么不回复?
1.产品信息是否足够吸引客户 (换位思考,客户对什么感兴趣?) 2.交易条件,客户是否满意?
(从以前客户谈话时的暗示分析)
3.自已的专业度:邮件的书写 4. 服务的态度
(用语,不表现急功近利)
A
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外贸订单跟进话术
外贸订单跟进话术在外贸行业中，订单的跟进是非常重要的环节。
通过有效的跟进，可以加强与客户的关系，提高订单的完成率，并为未来的合作打下良好的基础。
为了更好地开展外贸订单的跟进工作，以下是一些常用的话术，供大家参考。
1. 确认订单细节当您的客户下达订单后，第一步是确认订单细节。
您可以使用以下话术与客户进行联系：“您好，非常感谢您的订单。
请问是否可以再确认一下订单的细节，以确保我们的理解是一致的。
”通过确认订单的细节，可以避免后续出现误解或者错误。
2. 订单进度确认一旦订单开始执行，了解订单的进度是非常重要的。
您可以使用以下话术进行确认：“您好，我是**公司的销售代表。
我想了解一下我们最近订单的执行进度，是否可以提供一些更新的信息呢？”通过及时了解订单的进展，可以及时应对可能出现的问题，确保订单按时交付。
3. 增加客户参与度对于一些大型订单或者重要的客户，适时增加客户的参与度是有益的。
您可以使用以下话术邀请客户参与订单的进展：“非常感谢您对我们的信任和支持。
考虑到这是一个比较重要的订单，是否可以邀请您参与到我们的进展会议中，以确保我们的合作迅速而顺利？”通过增加客户的参与度，可以更好地了解客户的需求，并及时解决问题。
4. 处理问题的处理在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如延迟交付、质量问题等。
如何与客户沟通和处理这些问题是至关重要的。
您可以使用以下话术与客户进行沟通：“非常抱歉，我们在订单执行过程中遇到了一些问题，导致交付时间延迟了。
我们非常重视您的订单，正在全力解决问题，以确保最终的交付质量。
请您谅解并给予我们一些时间。
”通过及时沟通，并以解决问题为导向，可以维护良好的客户关系。
5. 定期汇报订单进展定期向客户汇报订单的进展是增加客户信任和满意度的有效方式。
您可以使用以下话术进行对话：“您好，我想向您汇报一下我们最近订单的进展情况。
目前，我们的团队正在全力以赴地完成每个生产环节，以确保订单按时交付。
年销千万的1688卖家,批发客户体量大,都是怎么做客户管理的？
做了几年的1688老手必看：如何通过私域挖掘海量老客转化复购？1688平台上的买家多数为批发类客户，这类买家的采购主要是为了销售或者用于生产，其特性是洽谈周期较长，但采购忠诚度较高。
对于这类客户，将产品和服务做好，其黏性会非常强。
然而1688商家在客户运营上有两个问题：要么不重视老客户的维护，要么不知道从何处入手进行维护，一旦疏于维护，就会导致大量客户流失。
其实在和客户来往的过程中，一次简单的电话问候也可能让客户对你有更强的记忆。
因为大部分客户不会只有一个供应商，他们在选择供应商的时候除了考虑产品，还会考虑服务，服务维度里有一点就是“印象分”，他们更愿意与特别关心他们的供应商合作。
1688业务本质上是滚雪球式积累客户的生意，老客户多了，生意自然会好，我们一定要重视客户关系管理。
那么，对客户进行有效管理和跟进的具体方法是什么呢？在工具的使用上，较为常见的工具是千牛和Excel，还有部分商家会使用专业的管理软件进行客户维护和跟进，如湛蓝营销云，打通1688和企业微信，支持商家对客户进行分层管理和自动化跟进。
第一步：做好客户分类和统一管理年销千万的1688卖家，批发客户体量大，都是怎么做客户管理的？首先，我们在平台上积累下来的有过简单询问、询盘以及订单的客户，都需要建立长期稳定的沟通渠道，比如登记联系方式或加个微信，一两次没有成功合作，以后肯定有机会。
其次，按照客户的要货模式，我们可以把1688的客户大概分为批发类、定制类和一件代发类，每种客户都有自己的特征，我们称之为“客户画像”。
只有深入了解“客户画像”，才能更加精准地服务和营销，才有获得更多订单的可能！比如，有的商家会将客户统一添加至企业微信，通过湛蓝营销云系统全面记录客户画像，包括客户基本信息、公司信息等静态信息，以及1688订单记录、下单特点、交易特点等等动态信息。
业务人员和客户聊天时，可边聊边查看「客户档案」，全面了解客户需求，把握沟通进展。
阿里巴巴公海客户的跟进方法最终版
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了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
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批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
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点击“立即挑入”
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提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况
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搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给 买家做了报价。
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
xx先生您好我是阿里巴巴xx渠道商今天主要是对于老会员做个回访您在xx年x月x日在阿里巴巴填写了一份资料来申请诚信通会员我们的服务人员也跟您有联系过但是后来就没有再登录不知道是否遇到了一些操作方面的问题看我是否能够帮您解决
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公海客户的跟进方法
渠道培训部
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提
纲
1.公海例子的重要性 2.如何判断公海leads的质量 3.演示：如何选择一条好的例子挑入 4.公海客户跟进的开场白
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再来看一下联系小计：
从联系小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信 通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，可能是 由于某种原因而迟迟没有加入。
以上两块内容（基本条件和联系小计）充分说明了此条渠道 公海的leads质量非常好，优先满足挑入原则。马上挑入
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点击“挑入选中”的 机会
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公海客户跟进的开场白
公海客户的跟进方法课件
自动化营销平台
总结词
个性化营销策略
VS
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自动化营销平台可以根据客户数据和行为， 制定个性化的营销策略和内容。例如，根 据客户的兴趣和需求发送定制的电子邮件、 短信或推送通知等，以提高客户参与度和 转化率。
自动化营销平台
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06
总结与展望
CHAPTER
03
公海客户转化技巧
CHAPTER
深入了解客户需求
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提供专业解决方案
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基于对客户需求的深入理解，提出有 针对性的解决方案，并强调该方案如 何帮助客户实现其目标。
建立信任与长期关系
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及时响应与快速解决
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及时响应和快速解决问题是提高客户满 意度的关键，需要建立高效的客户服务 体系。
数据分析工具
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数据分析工具
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数据分析工具
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提高决策效率和准确性
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通过数据分析工具，企业可以快速处理大量数据并生成准确的分析结果，从而提 高决策效率和准确性。这有助于企业在竞争激烈的市场中快速做出正确的决策， 抓住市场机会并取得成功。
自动化营销平台
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公海客户的价值主要体现在以下几个方面：首先，这些客户是企业的潜在客户，如果能够成功转化，将会为企业带来更多的 商机和收入；其次，通过对公海客户的跟进和服务，可以增强客户的忠诚度和满意度，提高企业的品牌形象和市场竞争力； 最后，通过公海客户的反馈和建议，可以为企业提供更多的市场信息和产品改进方向，促进企业的产品和服务创新。
阿里巴巴挑公海
公海的挑入
• 在“成熟度”里可选择“总部直接签单”或者“渠道直接 签单”，前者是找杭州电话销售部门扔的公海资源，系统 是即时刷新的，资源质量较好；后者是渠道扔公海的资源；
公海的挑入
• 一个月入库未联系，两个月未有有效联系，6个月未签单 的客户，都会自动流失公海，流失的时间一般是在凌晨5 点左右；
如何挑公海
公海的挑入
• 按照公司的组织形式划分，比如：有限公司，厂，经营部，商行，个 体经营等；“有限公司，厂”一般有一定规模，不容易找KP“经营 部，商行，个体经营”一般是个体性质，容易找KP；
公海的挑入
• 选择区域的时候，可以在区号那里输入020， 或者直接选择“上海”
公海的挑入
• 选择行业或者主营产品，搜索出来的都是在阿里巴巴上注册了免费会 员的客户资料，填写主营产品搜索出来的客户资料有时会更多；选择 行业，出来的客户一般注册时间都比较长了；二选一
查当天扔公海
系统流失
公海的挑入
• 公海的挑入，以上的方式方法都可以组合 进行筛选，大家多研究，找到最好的客户 资源；
系统自动流公海
• 凌晨5点
CRM使用
点击“仓库里的客户（常用）”，未联系客户：第一入你的库未联系过 的客户；跟丢客户：之前预约联系了的客户，当天未联系，视为跟丢 客户；全部重走和3天内重走指的是仓库里的客户资源重新有人又注 册了；3天内登录：仓库里三天内活跃的客户；自助下单未付款：客 户在网上订购了诚信通服务，但是还没有付款的客户；
96009
• 系统Байду номын сангаас库
96009
• 20x开头的
编码的含义
• 202/201/200/199/198.........202属于 2014.12
如何管理和跟进潜在客户，附客户管理模板。
如何管理和跟进潜在客户，附客户管理模板。
很多人反映，客户跟着跟着就没了。
其实跟进客户就像追求对象一样，三天打渔两天晒网，心血来潮时激情澎湃，心情不好时爱理不理，是不可能得到对方的好感的。
接下来就谈谈如何管理和跟进潜在的客户吧。
这个是之前看到的文章，觉得不错，跟大家一起共享学习。
一、客户管理工具可采用一些工具将客户信息进行分类管理，记录相关重要信息，和保持一定频率的持续跟进。
常用工具：外贸管理软件，EXCLEl表格（戈顿表），邮件收发器分文件夹管理等。
外贸管理软件方面阿里巴巴有两个资源1. MY ALIBABA后台，客户模块，1）可对客户进行分类管理，重要信息可添加到联系记录备查。
可按国家地区、邮箱、名字、生成时间等方式筛选查询客户。
2）网站过来的询盘转化为客户后，若同一买家再发送询盘就会提示新增为意向，以此可方便辨别客户。
3）另如一买家之前发过的询盘分到了某个帐号下，下次同一买家发的询盘自动到该帐号。
2. 阿里软件外贸版，功能比较强大，需付费。
有兴趣可咨询阿里。
二、持续跟进1.好的心态。
买家采购需求中有些是属于战略性采购，通常供应链正常，但是买家为了增加核心产品竞争力，还是会寻找供应商做为储备；有些是建立新产品档案，对产品不熟悉，但是希望介入，所以前期会向供应商了解，建立档案，便于今后采购；这两种采购买家再回复比较慢，有可能我们回复之后一两个月买家才再回复的，针对这些询盘我们要持续跟进，让买家对我们印象加深。
另不要轻视小单，大单亦从小单做起。
2.跟踪方式多样化：新产品、新价格、最新公司动态如参展，刚获哪些行业认证、奖项等都可告知买家，让客户觉得与你同在！。
做好情感营销，节假日问候，小礼品电子贺卡；乃至奥运时候对方国家一些运动员的好消息都可以沟通，逐渐获取买家的信任。
利用在线聊天工具，保持日常沟通3、有机会出差国外时，把握机会争取顺访当地买家。
4、跟进中需要注意各个国家不同市场需求，在推荐产品时有意识找出适销该市场的产品会更有效；如果不了解时，可考虑给多个选择的方式沟通时注意不同习惯和沟通方式。
1688运营技巧有哪些？
1688运营技巧有哪些？每天9:00上班，第一件事就是跟客服共同协调。
并且只做一周左右的辅导和校正，之后完全由客服专项去盯，我只要最终的结果。
第二件事是跟美工沟通，把运营的想法和配合活动的需要让美工及时作出效果图、文案、详情页面图、各种大小海报、每天的工作量不等。
先说客服，不想当运营的客服不是好客服，我的责任就是让客服接触了解着手运营，我只是把我的想法传递，让客服把我的想法强有力地去落实执行，我只看最终的效果。
1、重发。
生意参谋的数据给到我店铺的反馈是早上10点之后到下午2点之前，访客比较活跃，下午3点之后-下午6点之前访客比较活跃。
于是就把产品平均分配到上午下午重发，每个小时平均发布多少件，简单计算即可得出。
每间隔一个周期根据整理数据略微调整，我把想法告知客服，让他负责执行即可。
我要的结果就是不断观察重发数据的变化，去印证重发的效果是否跟阿里规则里面所说的匹配。
到底有多少作用，我将分配多少的权重在我的运营事项之中，做到心中有数。
2、采购报价。
主动式去寻求客户资源，并且响应他们的要求，不做守株待兔的农夫，很多人可能不屑这个做法，会觉得麻烦甚至是说没效果可言，但做为阿里的存在产品形态，流量入口就摆在那里，你不做，肯定有人做，用积极的心态去坚持就好，不求大回报，往往会让你收获惊喜。
3、更新生产线。
由于我们是童装工厂，所以淘工厂生产线，就是我们线上客户的重要入口，至于是什么样的优化规则，如果是工厂厂家，可以去了解一下。
4、指导客服去回答生意经的问题。
一方面是增加客服对阿里巴巴平台用户的了解，增长知识，同时还能收货官方给予的一些活动资源位置，有一种快乐叫做帮助别人，其实也是帮助自己，所以，客服很用心在做这个事情。
5、接单。
每天都不定时有客户咨询，接待是必然需要的，用什么术语，怎样待客，成交或者失败都有原因，给客服制作了一个表格，让他每日更新，也算是做了一个简单地情感方面的数据和信息统计。
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了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
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批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
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公海客户的跟进方法
渠道培训部
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提
纲
1.公海例子的重要性 2.如何判断公海leads的质量 3.演示：如何选择一条好的例子挑入 4.公海客户跟进的开场白
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重要性－为什么要开发公海客户？
来源 自己录入 公海挑入或转移 展会等线下
Leads占比 10.30% 88% 1.55%
到单占比 33.84% 63.60% 2.56%
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盘活公海客户，提升转化率！
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公海客户跟进的开场白
客户在网站上的行为决定开场白的内容：
– 1.在网上注册信息，填写资料，且知道诚信通要收费仍然点击申 请后生成的leads；例如：阿里助手-快速申请TP；三管齐下快速 申请TP；网上申请流程；频道快速申请。 – 说辞举例：xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，您在xx年x月x日在阿里巴巴填写了一份资 料来申请诚信通会员，我们的服务人员也跟您有联系过，但是后 来就没有再登录，不知道是否遇到了一些操作方面的问题，看我 是否能够帮您解决？（最近也有一直在浏览我们的网站，不知道 是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中不知道有没 有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
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点击“立即挑入”
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提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况
Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给 买家做了报价。
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
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公海客户跟进的开场白
– 4.会员发布offer（信息）或者有进行过试婚（给买家报价）的行 为。 – 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看您在阿 里巴巴上发布了供应xx产品的信息，（我看您在阿里巴巴上给山 东的买家报了价）想了解一下您现在是在生产这个产品吗？我们 有一些买家在采购 XX产品，您目前还有供货吗？
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公海客户的开场白分类
公海客户的开场白，抓住两个要点：
第一，唤起客户记忆，让客户回忆起自己在阿里巴巴上做过的动作，引 起共鸣； 第二，告诉我们给他电话的目的及给他带来的价值和帮助。
注意：公海客户无论是开场白还是整通电话都需要以服务的 心态重新开发客户，以往的联系小计只是作为一个参考，切 忌直接去缔结。
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公海客户跟进的开场白
– 2.在网上注册填写了资料，但没有点击收费或者不知道要收费的： 例如网上免费会员。 – 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，我看您之前在阿里巴巴上注册过一份资料， 但是最近一直都没有登录过，不知道是否遇到了一些操作方面的 问题，看我是否能够帮您解决？ （最近也有一直在浏览我们的网 站，不知道是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中 不知道有没有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
举个例子
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选择“重走流程”点击搜索，选择一家公司名称填写完整的客户
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1 3 2
4
5
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先来分析一下该客户的基本条件：
1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿 意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。 2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通” 按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买 或者想要了解诚信通的意愿。
公海客户资源丰富，目前是大部分到单来自公海，有很大的挖掘空间！
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重要性－为什么要开发公海客户？
公海是挑选的机会，是每天当新客户打的。
这样就有新鲜血液了!!
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如何判断公海leads的质量
一条leads 质量的好坏也是决定客户是否能够尽快签 单的重要因素之一，那么判断公海客户leads质量的高低 取决于哪些要 素？有哪些窍门呢？
3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。
4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。
5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动 透露自己手机等信息，希望让自己的客户能快速联系他。
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如何判断公海leads的质量
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads； •根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
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公海客户跟进的开场白
– 3.客户在网上注册了资料，近期又去重新注册或者修改了资料形 成的leads：例如重走流程，member modify。 – 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看到您0X 年注册了一份资料，最近又重新去修改（去注册了）资料，不知 道您这次上阿里巴巴是想来找一些客户呢还是宣传一下您的产品， 看看我们有什么可以帮到您的！
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再来看一下联系小计：
从联系小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信 通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，可能是 由于某种原因而迟迟没有加入。
以上两块内容（基本条件和联系小计）充分说明了此条渠道 公海的leads质量非常好，优先满足挑入原则。马上挑入
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点击“挑入选中”的 机会