2017年客运中心应急预案汇编
客运专项应急预案
一、编制目的为预防和应对客运突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合客运行业实际情况，特制定本客运专项应急预案。
二、适用范围本预案适用于客运企业、客运站、车辆等在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急组织体系1.成立客运专项应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2.应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的具体实施。
3.应急指挥部成员单位包括：客运企业、客运站、公安、消防、卫生、交通、气象等部门。
四、应急处置措施1.信息报告（1）客运企业、客运站发生突发事件后，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级部门报告。
2.应急处置（1）客运企业、客运站应立即采取措施，确保旅客安全疏散。
（2）公安、消防、卫生等部门应迅速赶赴现场，开展救援、救治和现场勘查等工作。
（3）交通、气象等部门应密切关注事件进展，提供相关信息支持。
3.应急处置流程（1）客运企业、客运站发现突发事件后，立即启动应急预案，组织旅客疏散。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速成立现场指挥部，协调各部门开展应急处置。
（3）公安、消防、卫生等部门到达现场后，开展救援、救治和现场勘查等工作。
（4）交通、气象等部门提供相关信息支持，协助应急处置。
（5）事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场评估，制定恢复方案。
4.应急恢复与重建（1）客运企业、客运站应尽快恢复正常运营。
（2）应急指挥部组织相关部门开展现场评估，制定恢复方案。
（3）客运企业、客运站应加强安全管理，提高应急处置能力。
五、应急保障1.物资保障：客运企业、客运站应储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷等。
2.人员保障：客运企业、客运站应组织应急队伍，提高应急处置能力。
3.技术保障：客运企业、客运站应配备必要的技术设备，如通讯设备、救援设备等。
汽车客运站消防应急预案(三篇)
汽车客运站消防应急预案一、概述汽车客运站是人员、车辆流动性较大、集中的场所，安全事故发生的风险较高。
为了保障场所内人员、财产的安全，制定一套完善的消防应急预案是十分必要的。
本预案旨在明确消防安全责任分工，规范应急响应程序，提高应急处置能力。
二、应急组织机构及责任分工1. 应急指挥部：负责指挥、协调和组织应急处置工作。
2. 综合办公室：负责统筹协调和指导全局的应急工作。
3. 指挥调度室：负责接报、处置和指挥调度应急处置人员。
4. 应急救援队：负责开展现场火灾扑救和人员疏散救援。
5. 信息传输中心：负责应急信息的收集、传输及应急通讯保障。
6. 现场警戒组：负责现场的警戒、封锁和秩序维护工作。
三、消防安全设施及维护1. 灭火器材：全站设有足够数量、标识明确、易于取用的灭火器材，并定期进行检查、充装、维护及培训。
2. 自动报警系统：配备完善的自动报警系统，保证火灾发生时及时发出报警信号。
3. 应急照明和紧急广播系统：在紧急情况下，确保站点内部和出入口处有足够的照明设备和广播系统，以及相应的疏散指示标志。
4. 应急出口标志：设有明确的应急出口标志，并确保通道畅通。
四、应急预案具体措施1. 防范措施（1）加强安全宣传教育，提高员工和乘客的消防意识。
（2）加强重点区域的巡查，及时排除火灾隐患。
（3）严格落实消防设施维护保养制度，确保消防设施的有效性。
（4）建立人员疏散预案，定期组织演练。
2. 报警处置措施（1）火灾报警：在发现火灾后，首先确保自身安全，然后立即拨打报警电话，同时触动手动报警装置。
（2）灭火处置：根据现场情况判断灭火方式，如果可扑灭，则使用灭火器材进行扑灭；否则，迅速疏散人员，并按照预案进行应急处置。
（3）疏散救援：在火灾发生后，迅速启动疏散预案，将人员迅速疏散到安全区域，并指挥救援队展开救援行动。
（4）事后调查：火灾得到控制后，及时组织事后调查，查明事故原因，并采取相应措施，防止事故再次发生。
汽客运站安全应急预案
一、目的为确保汽车客运站内旅客、员工及车辆的安全，预防和减少安全事故的发生，最大限度地降低事故造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本汽车客运站内发生的各类安全事故，包括火灾、交通事故、自然灾害、突发事件等。
三、组织机构及职责1.成立汽车客运站安全应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥各类安全事故的应急救援工作。
2.领导小组下设以下工作小组：（1）消防应急小组：负责火灾事故的扑救、人员疏散和现场保护。
（2）医疗救护小组：负责事故现场伤员的救治和转运。
（3）交通疏导小组：负责事故现场及周边道路的交通疏导。
（4）信息宣传小组：负责事故信息的收集、整理和发布。
四、应急响应1.火灾事故（1）发现火灾后，立即启动消防应急小组，组织扑救火灾。
（2）同时，通知医疗救护小组，对伤员进行救治。
（3）交通疏导小组负责事故现场及周边道路的交通疏导，确保救援车辆畅通。
2.交通事故（1）发生交通事故后，立即启动医疗救护小组，对伤员进行救治。
（2）交通疏导小组负责事故现场及周边道路的交通疏导。
（3）如需救援车辆，立即通知消防应急小组。
3.自然灾害（1）发生自然灾害后，立即启动医疗救护小组，对伤员进行救治。
（2）交通疏导小组负责事故现场及周边道路的交通疏导。
（3）根据实际情况，启动其他应急小组。
4.突发事件（1）发生突发事件后，立即启动相关应急小组，进行应急处置。
（2）根据事件性质，启动其他应急小组。
五、应急保障1.物资保障：确保消防、医疗救护、交通疏导等应急物资充足。
2.人员保障：组织应急人员定期进行培训，提高应急处置能力。
3.信息保障：建立健全信息报送、发布机制，确保信息畅通。
六、预案实施与评估1.本预案由汽车客运站安全应急预案领导小组负责组织实施。
2.每年对预案进行一次评估，根据评估结果对预案进行修订和完善。
3.本预案自发布之日起实施。
七、附则1.本预案由汽车客运站安全应急预案领导小组负责解释。
2.本预案如有未尽事宜，由汽车客运站安全应急预案领导小组根据实际情况予以补充。
客运站应急预案
客运站应急预案一、预案编制背景随着社会经济的快速发展，客运站的客流量逐年上升，各类突发事件的发生概率也随之增加。
为了提高客运站应对突发事件的能力，保障旅客的生命财产安全，有必要制定一份详细的客运站应急预案。
二、预案目标1. 提高客运站应对突发事件的能力，确保旅客的生命财产安全。
2. 减少突发事件对客运站正常运行的影响，保障客运站的正常运营。
3. 提高客运站员工的应急意识和应急能力，提高整体应急水平。
三、预案适用范围本预案适用于客运站内发生火灾、恐怖袭击、自然灾害等突发事件的应急处置。
四、组织机构及职责1. 成立客运站应急指挥部，负责协调、指导和监督客运站内的应急处置工作。
2. 客运站各部门要明确各自的职责，密切配合，共同应对突发事件。
3. 客运站要与当地公安、消防、医疗等部门建立紧密联系，确保在突发事件发生时能够迅速得到支援。
五、预警机制1. 客运站要建立健全信息收集和传递机制，及时掌握各类突发事件的信息。
2. 客运站要加强与气象、地质等部门的联系，密切关注天气变化和地质灾害情况，提前做好预警工作。
3. 客运站要加强对员工和旅客的安全教育，提高大家的防范意识。
六、应急处置措施1. 火灾应急处置：发现火情后，立即启动火警报警器，通知消防部门；组织人员疏散，确保旅客生命安全；启动自动灭火系统，控制火势蔓延。
2. 恐怖袭击应急处置：发现可疑人员或物品后，立即报告公安机关；组织人员疏散，确保旅客生命安全；配合公安机关进行现场勘查和调查工作。
3. 自然灾害应急处置：根据灾害类型采取相应措施，如地震时组织人员躲避到安全地带；洪水时组织人员撤离至高处等。
4. 其他突发事件应急处置：根据具体情况采取相应措施，确保旅客生命安全和客运站正常运行。
七、预案演练及培训1. 客运站要定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性。
2. 客运站要加强员工的应急培训，提高员工的应急意识和应急能力。
汽车客运应急预案
一、适用范围本预案适用于汽车客运站发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、交通事故、恐怖袭击、自然灾害等。
二、组织机构及职责1. 成立汽车客运站应急预案领导小组，负责组织、指挥、协调应急处置工作。
2. 应急预案领导小组下设以下工作小组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救护、物资保障等工作。
（2）疏散组：负责组织旅客疏散，确保旅客安全有序撤离。
（3）交通管制组：负责现场交通管制，确保救援车辆畅通。
（4）通讯联络组：负责与上级部门、救援机构、媒体等保持通讯联络，及时传递信息。
（5）后勤保障组：负责物资供应、生活保障等工作。
三、应急处置措施1. 火灾事故（1）发现火灾，立即启动应急预案，通知全体工作人员。
（2）现场救援组迅速开展灭火、救援工作，疏散旅客。
（3）疏散组组织旅客有序撤离，确保旅客生命安全。
（4）通讯联络组及时上报火情，请求救援。
2. 交通事故（1）发现交通事故，立即启动应急预案，通知全体工作人员。
（2）现场救援组迅速开展救援工作，救治伤员。
（3）疏散组组织旅客有序撤离，确保旅客安全。
（4）交通管制组负责现场交通管制，确保救援车辆畅通。
3. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击，立即启动应急预案，通知全体工作人员。
（2）现场救援组迅速开展救援工作，救治伤员。
（3）疏散组组织旅客有序撤离，确保旅客安全。
（4）通讯联络组及时上报袭击情况，请求救援。
4. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，通知全体工作人员。
（2）现场救援组迅速开展救援工作，救治伤员。
（3）疏散组组织旅客有序撤离，确保旅客安全。
（4）通讯联络组及时上报灾情，请求救援。
四、应急响应程序1. 发现突发事件，立即报告应急预案领导小组。
2. 应急预案领导小组迅速启动应急预案，通知相关工作人员。
3. 各工作小组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
4. 事件得到有效控制后，及时上报上级部门，并做好善后处理工作。
五、应急保障1. 保障物资：确保救援物资、设备充足，满足应急处置需求。
客运的应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和应对客运过程中可能发生的各类突发事件，确保旅客生命财产安全，维护社会稳定，保障客运秩序，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合客运实际，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我单位所辖范围内的客运业务，包括长途、城市公交、出租车等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立客运突发事件应急指挥部，负责应急工作的统一领导、指挥和协调。
2. 应急指挥部下设办公室负责应急工作的日常管理、信息收集、处理、发布等工作。
3. 应急救援小组负责现场应急处置、旅客疏散、伤员救护、现场勘查等工作。
4. 应急物资保障组负责应急物资的储备、调配和发放。
5. 应急宣传报道组负责应急工作的宣传报道，及时发布相关信息。
三、应急处置1. 突发事件预警（1）密切关注各类客运业务的相关信息，对可能引发突发事件的隐患进行排查。
（2）对预警信息进行评估，确定预警等级，并及时报告应急指挥部。
2. 突发事件发生（1）立即启动应急预案，通知相关人员迅速到位。
（2）应急救援小组立即开展现场处置，确保旅客生命财产安全。
（3）应急物资保障组根据需要，及时调配应急物资。
（4）应急宣传报道组及时发布相关信息，引导旅客正确应对。
3. 突发事件处置（1）对现场进行勘查，确定事件原因。
（2）对伤员进行救治，确保生命安全。
（3）对旅客进行疏散，确保客运秩序。
（4）恢复正常客运秩序。
4. 突发事件善后处理（1）对突发事件进行总结，分析原因，制定整改措施。
（2）对受损设施进行修复，恢复正常客运业务。
（3）对相关责任人进行调查，追究责任。
四、应急保障1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置水平。
2. 物资保障（1）储备必要的应急物资，确保应急需求。
（2）定期检查应急物资，确保物资完好。
汽车客运站应急预案
一、目的为保障汽车客运站的安全运营，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于汽车客运站发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、交通事故、自然灾害、公共卫生事件等。
三、组织机构1. 成立汽车客运站突发事件应急指挥部，负责应急工作的组织、指挥和协调。
2. 应急指挥部下设以下工作小组：（1）火灾爆炸应急小组：负责火灾、爆炸事故的应急处置。
（2）交通事故应急小组：负责交通事故的应急处置。
（3）自然灾害应急小组：负责自然灾害的应急处置。
（4）公共卫生事件应急小组：负责公共卫生事件的应急处置。
（5）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理和发布。
四、应急响应1. 火灾爆炸事故应急响应（1）发现火灾、爆炸事故后，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）火灾爆炸应急小组迅速组织灭火和救援工作，确保人员安全。
（3）信息宣传组及时发布事故信息，引导旅客疏散。
2. 交通事故应急响应（1）发现交通事故后，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）交通事故应急小组迅速组织救援工作，确保人员安全。
（3）信息宣传组及时发布事故信息，引导旅客疏散。
3. 自然灾害应急响应（1）发现自然灾害后，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）自然灾害应急小组迅速组织救援工作，确保人员安全。
（3）信息宣传组及时发布灾害信息，引导旅客疏散。
4. 公共卫生事件应急响应（1）发现公共卫生事件后，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）公共卫生事件应急小组迅速组织防控工作，确保人员安全。
（3）信息宣传组及时发布事件信息，引导旅客疏散。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急指挥部、工作小组和救援队伍人员充足。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、帐篷等。
3. 通讯保障：确保应急通讯设备畅通，便于信息传递。
4. 资金保障：设立专项资金，用于应急工作的开展。
汽车客运站全套应急预案汇编
汽车客运站全套应急预案汇编办公室XX年XX月XX日目录1.应急处置预案2.消防应急预案3.防汛抢险应急预案4.反kong防暴工作应急预案5.维稳工作应急预案6.节假日高峰期旅客运输应急预案7.电梯故障应急救援预案8.公共卫生突发事件处置预案9.地震、房屋倒塌、候车厅拥挤、踩塌事故处置预案10.场内安全事故应急预案11.安检岗位突发紧急事件应急预案12微机电脑系统故障应急预案1.汽车客运站应急处置预案为快速有效地处置突发事件，控制事态发展，降低突发事件造成的危害，减少人员伤亡和财物损失。
根据《安全生产法》、《治安管理法》、《消防法》、《XX省安全生产条例》等相关法律法规，结合我站实际情况制定本预案，本预案适用于XX客运站范围内有可能造成危害公共安全或人生伤亡、财产损失的突发性事件。
一、车站简介（一）基本情况企业名称：XXX地址：XXXX经营范围：出租客运、普通货运、机械装卸、人力装卸、客运站服务、货运站服务、仓储理货、货运委托、批发、零售、代购代售计划外金属材料（不含稀贵金属）、建筑材料。
车站下设部门：综合管理部、开发经营部、计划财务部、安全部（下设安全科、保卫科）、客运服务部（下设客运科、经营科）。
职工总人数：XXX人。
（二）主要安全设施及分布：1、主要安全设施：①电视闭路监控系统：共XX个摄像头（候车厅、售票厅、办公区、财务室、下客区、站台、发班区）。
②消防自动喷淋报警系统：共XXX个喷淋头、XXX个烟感报警器。
主要分布于食堂、候车厅、售票厅、招待所、办公区。
③X射线安检系统：设置于候车厅入口。
④消防栓：室外X个、室内XX个，室外水泵结合器XX个。
⑤灭火器：各类灭火器XX具。
⑥GPS监控平台：设置于监控室（监控车辆XXX台）。
2、周围主要的交通道路的分布车站周边环境及主要交通道路：②车站西面：②车站北侧：XXX③车站南侧：XXX④车站东侧：XXX二、危害辨识及风险评价车站主营长途汽车客运站服务，日均发班XXX余班次（其中长途班车XXX余班次），日均客流量XXX余人次，高峰期日发班达XXX 余班次，旅客流量XXX余人次。
客运中心应急预案
一、总则为有效应对客运中心可能发生的突发事件，保障旅客和员工的生命财产安全，维护客运中心的正常运营秩序，根据国家有关法律法规和公司相关规定，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运中心内发生的各类突发事件，包括火灾、爆炸、自然灾害、交通事故、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立客运中心应急指挥部，负责指挥、协调、监督本预案的实施。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责协调各部门、各岗位的应急工作，确保信息畅通。
（2）应急抢险组：负责组织应急救援力量，开展现场救援工作。
（3）医疗救护组：负责现场伤员的救治和转运。
（4）安全保卫组：负责现场安全警戒、交通管制和秩序维护。
（5）后勤保障组：负责应急物资、设备保障和应急资金筹措。
四、应急响应1. 预警（1）客运中心各岗位应密切关注各类突发事件预警信息，一旦发现预警信号，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急预案，组织各部门、各岗位开展应急响应工作。
2. 初步响应（1）应急抢险组迅速组织应急救援力量赶赴现场，开展现场救援工作。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，并将伤员转运至指定医院。
（3）安全保卫组对现场进行安全警戒，维护现场秩序。
3. 持续响应（1）应急指挥部根据现场情况，调整应急预案，确保救援工作顺利进行。
（2）后勤保障组提供必要的物资、设备支持。
（3）各部门、各岗位密切配合，共同应对突发事件。
五、信息报告与发布1. 应急指挥部应及时向上级部门报告突发事件情况，并定期发布应急信息。
2. 客运中心各岗位应按照应急指挥部要求，及时上报相关信息。
六、应急恢复1. 应急指挥部根据现场情况，组织各部门、各岗位开展应急恢复工作。
2. 各部门、各岗位应按照应急预案要求，恢复正常运营秩序。
七、培训和演练1. 客运中心应定期开展应急培训和演练，提高员工应急处理能力。
2. 各部门、各岗位应积极参与应急培训和演练，确保应急能力。
客运站突发事件应急预案
客运站突发事件应急预案一、前言为确保客运站在突发事件，特别是火灾发生时的安全、有序、高效应对，最大程度减少人员伤亡和财产损失，制定本应急预案。
本预案结合客运站实际情况，明确了组织机构、工作职责、报警接警程序、应急疏散、火灾扑救及应急处置等关键环节的要求，旨在提高客运站应对突发事件的快速反应能力和协同作战能力。
二、组织机构及工作职责1、灭火行动组（1）职责：负责发现火情后立即进行初期火灾的扑救，使用灭火器材和消防设施进行灭火，防止火势蔓延。
（2）组成：由客运站消防安全管理人员、安保人员、义务消防员等组成。
2、通信联络组（1）职责：负责火灾发生时与各部门的通信联络，及时传递火情信息，确保信息畅通。
（2）组成：由客运站调度中心、安保部门、通信部门等相关人员组成。
3、疏散引导组（1）职责：负责组织、引导乘客和工作人员有序疏散，确保疏散通道畅通，避免发生踩踏事故。
（2）组成：由客运站服务人员、安保人员、志愿者等组成。
4、安全抢救组（1）职责：负责在火灾现场进行搜救工作，抢救被困人员，协助灭火行动组扑救火灾。
（2）组成：由客运站医护人员、安保人员、消防员等组成。
5、现场警戒组（1）职责：负责火灾现场警戒，维护现场秩序，保障救援通道畅通，防止无关人员进入火场。
（2）组成：由客运站安保人员、公安民警、交通执法人员等组成。
三、报警和接警程序1、报警方式（1）发现火情的任何人，应立即使用最近的手动火灾报警按钮报警。
（2）当火情无法通过手动报警按钮报警时，应立即使用电话、对讲机或其他通信设备向客运站调度中心报警。
（3）报警时应清晰、准确地报告以下信息：火情发生的具体位置、火势大小、是否有人员被困、报警人姓名及联系方式。
2、接警程序（1）客运站调度中心接到报警后，应立即启动应急预案，通知相关人员按预案分工行动。
（2）调度中心工作人员需详细记录报警信息，包括报警时间、报警人、火情位置、火势大小等，并迅速报告给现场负责人。
道路客运综合应急预案（精选3篇）
道路客运综合应急预案（精选3篇）道路客运综合篇1根据上级部门指示精神和要求，为进一步落实“净畅宁”工作，搞好“形象工程”建设，把运输安全工作当作头等大事来抓，做到落实、落实再落实，切实保证我站各项工作顺利进行，“消除安全检查隐患，杜绝安全事故”。
根据工作实际，现制订安全工作应急预案如下：一、工作目的明确在发生安全事故时的应急措施。
适用于全站员工参加车站发生的各种安全事故、突发事件的应急救援工作，杜绝源头安全事故的发生，保证场站的各项安全工作顺利进行。
二、组织机构1、安全生产工作领导小组组长：副组长：成员：2、安全应急工作责任人和工作任务（1）场站消防安全应急工作责任人和任务：①负责消防安全应急工作，监督落实维护全站的消防设备、设施（灭火器、应急灯）；②在突发事件发生时，立刻疏散周围旅客，抢救国家财产，不能控制时第一时间拔打“119”电话报警；③及时指挥协调各部门、各岗位人员参加应急救援工作。
（2）场站突发事件安全应急工作责任人和任务：①保证安全生产工作突发事件应急救援分队队员在突发事件发生时迅速到位。
②及时准确履行突发事件应急救援工作职责，及时疏散周围旅客，保护国家财产，维护场站、旅客安全。
（3）场站治安安全应急工作责任人和任务：①负责场站治安安全应急工作，维护站内人车秩序，做好车站财产和旅客的安全保卫工作。
②防火、防盗、防偷、防抢、防骗等工作。
③加强巡逻，及时处理突发治安等事件，及时疏散周围旅客，保护国家财产，保证各项安全应急工作的顺利进行。
（4）“三品”安全应急工作责任人和任务：加强对进站旅客行李的“三品”安检工作，对大件或可疑物品必须进行过机检查，必要时依法在公安人员陪同下进行开包检查。
把“三品”阻挡在站外，杜绝“三品”源头上车，负责安检机的检查、检修、维护和使用管理。
（5）畅通工程安全应急工作责任人和任务：①在突发事件发生时，保证各出口处、下客区秩序，车辆行使、停放安全进行有效指挥和及时疏导。
客运站综合应急预案
客运站综合应急预案一、前言客运站作为城市交通运输系统中的重要环节，承担着大量的人员运输工作。
为了确保安全有序运营，并应对突发事件，客运站需要制定综合应急预案，以保障旅客和工作人员的生命财产安全。
本文将从应急组织机构、应急预警措施、应急处置措施等方面进行论述，以确保客运站在突发事件中能做出有效的应对。
二、应急组织机构1. 应急指挥部客运站应设立应急指挥部，由站长或其指定的专职负责人担任指挥部指挥长，并组建应急工作小组。
应急指挥部将负责统一调度、指挥及协调突发事件的应对工作。
2. 应急响应队伍客运站应建立应急响应队伍，包括消防队、医护队、保安队等。
各队伍需定期开展培训和演练，以提高应对突发事件的能力和素质。
三、应急预警措施1. 全面排查风险隐患客运站应制定风险评估计划，对可能引发突发事件的隐患进行排查，如电器设备、消防设施、人员密集场所等。
发现问题应及时整改，确保站内设施和设备的安全可靠。
2. 建立信息预警系统客运站应搭建信息预警系统，能够及时获取各类预警信息，并及时发布给工作人员和旅客，包括突发天气变化、安全提醒等。
确保信息的准确传达和相关人员的知晓。
四、应急处置措施1. 突发事件报警客运站应建立紧急报警机制，一旦发生突发事件，工作人员应立即向应急指挥部报警，并提供事件的具体情况和应急处理需求。
应急指挥部需及时响应，调度相关队伍到达现场。
2. 安全疏散和救援在事件发生后，应急响应队伍应迅速展开疏散和救援工作，确保旅客和工作人员的生命安全。
同时，按照预案进行分工和协作，进行火灾扑救、伤员救护等工作。
3. 报告和信息发布应急指挥部需及时向上级主管部门报告事件情况，并在指挥中心设立信息发布岗位，及时向旅客和媒体发布事件相关信息，保证信息准确、透明。
五、应急演练和评估客运站应定期组织应急演练活动，以增强工作人员的应急能力和处置水平。
演练过后需进行总结和评估，找出不足之处并进行改进完善。
六、结语客运站作为大量人员集聚的场所，应急预案的制定和执行对于保障旅客和工作人员的安全至关重要。
客运站突发事件应急预案
客运站突发事件应急预案一、引言客运站作为公共交通的重要枢纽，人流量巨大，安全问题至关重要。
为了有效应对可能发生的突发事件，保障旅客和工作人员的生命安全，制定一份全面的应急预案至关重要。
本预案旨在明确客运站应对突发事件的组织架构、职责、响应流程和资源保障等，以期为实际应急处置工作提供指导。
二、应急预案概述本应急预案适用于客运站可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件。
在应急预案的制定过程中，我们坚持“以人为本，预防为主”的原则，力求做到快速反应，科学应对。
三、组织架构与职责1. 成立应急指挥部：由客运站站长任总指挥，负责全面指导、协调和监督应急处置工作。
2. 设置应急工作小组：包括现场指挥组、安全疏散组、医疗救护组、后勤保障组和信息发布组，各小组分工明确，协同作战。
四、应急响应流程1. 预警机制：通过建立预警系统，及时收集和分析可能引发突发事件的信息，提前采取应对措施。
2. 快速反应：一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动应急预案，各小组按照职责开展工作。
3. 现场处置：安全疏散组负责组织疏散现场人员，医疗救护组负责救治伤员，后勤保障组负责提供物资和设备支持。
4. 后期处理：对事件进行全面评估，总结经验教训，完善应急预案。
五、资源保障1. 人员培训：定期组织应急演练和培训，提高工作人员应对突发事件的能力。
2. 物资储备：提前储备应急救援物资和设备，确保突发事件发生时能够及时投入使用。
3. 通讯联络：建立完善的通讯联络机制，确保信息畅通，各小组之间能够及时协调行动。
4. 交通运输：与当地交通管理部门密切合作，确保应急处置过程中交通运输的畅通无阻。
5. 医疗支援：与当地医疗机构建立合作关系，确保在突发事件发生时能够及时获得医疗支援。
6. 公共关系：加强与媒体沟通，及时发布突发事件信息和应对措施，以维护客运站的公众形象。
7. 技术支持：引入先进的技术手段，如大数据分析、人工智能等，提高对突发事件的预警和应对能力。
客运站场突发事件应急预案
一、目的为保障客运站场运营安全，提高应对突发事件的能力，最大程度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运站场发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立客运站场突发事件应急指挥部，负责突发事件的整体指挥、协调和处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）综合协调组：负责突发事件的信息收集、分析、上报、协调等工作。
（2）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、善后处理等。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫，防止次生灾害发生。
（4）医疗救护组：负责伤员的救治和转运工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资的调配、供应等工作。
四、应急响应1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
2. 现场处置组迅速赶赴现场，进行现场勘查、人员疏散和救援工作。
3. 安全保障组立即对现场进行安全警戒，确保人员安全。
4. 医疗救护组对伤员进行救治，并及时转运至医院。
5. 综合协调组及时收集、分析信息，向上级部门和相关部门报告。
6. 后勤保障组根据现场需求，及时调配应急物资和设备。
五、应急处置措施1. 自然灾害：根据灾害类型，采取相应的防范措施，如洪水、地震等。
2. 事故灾难：立即启动应急预案，组织救援力量进行处置，防止事故扩大。
3. 公共卫生事件：及时隔离、消毒，防止疫情扩散。
4. 社会安全事件：加强现场警戒，维护社会秩序。
六、善后处理1. 对伤员进行救治，对遇难者进行善后处理。
2. 查明事故原因，提出整改措施。
3. 恢复客运站场正常运营。
4. 向上级部门和相关部门报告处理结果。
七、应急保障1. 完善应急物资储备，确保应急需求。
2. 加强应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强应急队伍建设，提高应急人员素质。
4. 加强与相关部门的沟通协作，形成合力。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由客运站场突发事件应急指挥部负责解释。
客运站突发事件处置预案
一、目的为提高客运站应对突发事件的应急处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障旅客生命财产安全，维护客运站正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运站发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、交通事故、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 客运站突发事件应急处置指挥部（1）总指挥：客运站站长，负责指挥、协调应急处置工作。
（2）副总指挥：客运站副站长，协助总指挥开展工作。
（3）成员：客运站各部门负责人、应急管理人员、安全员等。
2. 各专项工作组（1）应急指挥组：负责制定应急预案、组织应急演练、协调各部门开展工作。
（2）疏散救援组：负责组织旅客疏散、救援受伤人员、维护现场秩序。
（3）医疗救护组：负责对受伤人员进行救治，确保伤者得到及时救治。
（4）消防灭火组：负责火灾、爆炸等火灾事故的扑救工作。
（5）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件信息。
（6）后勤保障组：负责应急物资保障、车辆调配、通讯保障等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）发现突发事件后，立即向总指挥报告，启动应急预案。
（2）总指挥根据突发事件情况，组织相关部门进行应急处置。
2. 疏散救援（1）疏散救援组根据现场情况，制定疏散方案，组织旅客有序疏散。
（2）医疗救护组对受伤人员进行救治，确保伤者得到及时救治。
3. 消防灭火（1）消防灭火组立即开展灭火工作，确保火势得到控制。
（2）对火灾现场进行安全警戒，防止火势蔓延。
4. 信息报送（1）信息报送组及时收集、整理突发事件信息，向总指挥汇报。
（2）向相关部门、上级单位报告突发事件情况。
5. 后勤保障（1）后勤保障组负责应急物资保障、车辆调配、通讯保障等工作。
（2）确保应急物资充足，满足应急处置需求。
6. 恢复运营（1）总指挥根据现场情况，决定恢复正常运营。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括突发事件发生、应急响应、疏散救援、医疗救护、消防灭火、信息报送、后勤保障等环节。
客运中心火灾应急预案
一、目的为保障客运中心的安全稳定运行，提高应对火灾事故的能力，最大限度地减少火灾事故造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运中心范围内发生的火灾事故。
三、组织机构及职责1. 客运中心火灾事故应急指挥部（1）指挥长：客运中心总经理（2）副指挥长：客运中心副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门安全员、消防员、安保人员等2. 各部门职责（1）客运部：负责组织乘客疏散、维护客运秩序，确保乘客生命安全。
（2）安保部：负责火灾现场警戒、疏散通道保障，协助消防部门扑救火灾。
（3）消防部：负责火灾现场扑救、灭火器材使用，协助安保部维护现场秩序。
（4）工程部：负责火灾现场电力、燃气等设施的安全关闭，协助消防部门扑救火灾。
（5）行政部：负责火灾事故调查、事故处理、资料收集等。
四、应急响应1. 火灾报警（1）一旦发现火灾，立即启动火灾报警系统，并向客运中心火灾事故应急指挥部报告。
（2）火灾报警系统应确保在火灾发生时，第一时间通知到全体员工。
2. 疏散与救援（1）客运部组织乘客按照疏散路线迅速撤离火灾现场，确保乘客生命安全。
（2）安保部负责现场警戒，确保疏散通道畅通，防止人员拥挤。
（3）消防部负责火灾现场扑救，同时注意灭火器材的使用。
（4）工程部负责关闭火灾现场电力、燃气等设施，防止火势蔓延。
3. 事故处理（1）客运中心火灾事故应急指挥部立即启动应急预案，组织开展火灾事故调查、事故处理。
（2）行政部负责火灾事故资料的收集、整理、上报。
五、后期处置1. 火灾事故调查（1）客运中心火灾事故应急指挥部组织相关部门对火灾事故进行调查。
（2）调查内容包括火灾原因、损失情况、责任认定等。
2. 事故处理（1）根据火灾事故调查结果，对事故责任人进行严肃处理。
（2）对火灾事故暴露出的问题进行整改，加强安全管理。
3. 事故总结（1）客运中心火灾事故应急指挥部对火灾事故进行总结，分析事故原因，制定预防措施。
（2）将火灾事故总结报告上报上级主管部门。
客运单位应急预案
一、预案概述为提高客运单位应对突发公共事件的能力，保障旅客生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运单位在运营过程中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，对旅客生命财产安全和社会秩序造成威胁的情况。
三、组织机构及职责1. 成立客运单位应急指挥部，负责全面领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门开展应急工作，确保应急信息畅通。
（2）安全保障组：负责旅客生命财产安全的保障工作，包括疏散、救援、医疗救护等。
（3）应急运输组：负责应急物资的运输和调配，确保应急物资及时到位。
（4）后勤保障组：负责应急现场的物资供应、生活保障和卫生防疫工作。
（5）宣传报道组：负责应急工作的宣传报道，及时发布应急信息。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，迅速组织相关部门开展应急工作。
3. 安全保障组根据现场情况，制定救援方案，组织实施救援行动。
4. 应急运输组负责调配应急物资，确保救援物资及时到位。
5. 后勤保障组负责应急现场的物资供应、生活保障和卫生防疫工作。
6. 宣传报道组负责应急工作的宣传报道，及时发布应急信息。
五、应急措施1. 旅客疏散：在确保旅客生命安全的前提下，迅速组织旅客疏散至安全区域。
2. 救援行动：对受伤旅客进行救治，并协助救援部门进行救援。
3. 应急物资保障：确保应急物资的供应，满足救援需求。
4. 后勤保障：为救援人员提供生活保障，确保救援工作顺利进行。
5. 卫生防疫：对应急现场进行消毒，防止疫情传播。
六、应急结束1. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急结束。
2. 各部门总结应急工作经验，对应急预案进行修订和完善。
3. 对应急工作中表现突出的个人和集体给予表彰。
客运中心站工程各项应急预案
客运中心站工程各项应急预案为确保客运中心站工程安全、有序、高效运营，特编制应急预案，以便应对各种紧急情况，及时进行应对，保障人员生命财产安全。
一、突发事件应急预案1. 火灾应急预案（1）安全疏散：对于突发火灾，中心站应当通过广播系统发布疏散指令，安排在场人员有序撤离现场。
（2）报警通知：中心站应当迅速通知消防部门并按照要求报警，同时合理调度各消防车辆赶赴现场。
（3）灭火救援：中心站应当按照灭火预案指导，进行初级设施灭火，并辅助消防部门搜寻被困人员。
2. 气体泄漏应急预案（1）撤离群众：中心站应当通过广播系统通知在场人员迅速撤离现场，并设置标识，防止人员进入已封锁区域。
（2）紧急处理：中心站应当在第一时间向相关部门通报情况，按照气体泄漏应急预案，采取安全措施，封堵泄漏点，防止事态恶化。
3. 地震应急预案（1）疏散安全：中心站应当在预警时间内通过广播系统发布警报，通知在场人员进行疏散，避免人员伤亡。
（2）紧急救援：中心站应当立即通知相关部门，调配救援力量赶赴现场，实施紧急救援。
二、工程设施异常应急预案1. 钢结构变形应急预案（1）安全疏散：中心站应当通过广播系统通知现场人员安全疏散，让人员与变形区保持一定距离。
（2）紧急处理：中心站应当在第一时间通知相关部门，进行紧急处理，防止钢结构进一步损坏，造成二次灾害。
2. 电力故障应急预案（1）安全疏散：中心站应当通过广播系统通知现场人员安全疏散，并配合消防部门进行安全疏散。
（2）紧急救援：中心站应当要求设备科查找故障原因，维修现场电缆线路，尽快恢复电力设施的正常工作。
三、交通事故应急预案1. 客车侧翻应急预案（1）紧急救援：中心站应当及时派出专职救援队伍，并通知急救中心，一旦发现被困人员进行立即救援。
（2）交通管制：中心站应与相关部门协调，对事故现场实施临时交通管制，保证事故现场安全通行。
2. 交通拥堵应急预案（1）交通管制：中心站应根据路况变化，实时调整出入口开放情况，减少交通拥堵程度。
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XXXXXXXXX客运中心应急预案汇编2017年目录XXX汽车站春运应急预案为提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使春运旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据春运期间的客流特点，制定《XXX汽车站春运应急预案》，以确保我站扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。
一、应急求援1．应急救援机构的设臵本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要，特成立本站“应急求援指挥领导小组”，领导小组由总经理、部门负责人、以及相关业务骨干组成。
2．应急救援指挥领导小组应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。
3、应急救援指挥部小组职责（1）应急救援指挥领导小组职责及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。
（2）、总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。
（3）、联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况，全面向外联络救援力量、对内负责协调应急救援各小组的现场救援工作，保障救援工作各个环节紧凑、及时、有效。
（4）、班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。
（5）、疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。
指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。
（6）、电脑系统维护组：负责电脑系统运行正常，确保客流高峰电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。
（7）、消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑救灾情，减少损失。
（8）、数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发班情况。
（9）、医疗救护组：负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。
（10）、设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力、供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。
（11）、后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购，保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。
（12）、小车组：负责紧急情况下，有关人员的接送或救援物资的运送，司机直接受总指挥调配。
二、突发事件应急措施1、旅客大量滞留应急措施：（1）、业务科将滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援指挥部。
（2）、总指挥协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。
（3）、需外借运力的，由班车紧急调配组统筹，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆。
（4）、业务、调度员延长办工时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及时妥善解决人员滞留。
（5）、开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等等情况，稳定旅客情绪。
（6）、调拨一笔款项，预备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。
（7）、开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。
（8）、将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂避。
购买大量干粮，以及与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物、食水。
总之一切从旅客需要入手，确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饿。
当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情况下，采取以下措施：（9）、由联络协调小组向春运办报告，将站内旅客滞留情况如实反映，请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。
（10）、当以上援助力量进站后，客运站一切人员、设施均无条件接受调配。
积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警人员了解车站地形、维护客运秩序。
（11）、及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用后备的安臵场所，减缓车站的压力。
（12）、速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。
2、设备故障应急措施（1）、如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。
（2）、服务器瘫痪的可能较小，但也必须做足应对措施。
首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新的备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设臵，逐步恢复售票、检票等工作。
有必要电脑公司协助的，由电脑系统维护组联系。
（3）、若某一区域的网络不通，可即时启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行连接。
（4）、若一线的电脑损坏，可从非主要岗位暂时调换使用，避免这一线工作的脱节，造成部分售票或检票工作的阻塞。
3、火灾事故应急措施（1）、在灾情附近岗位的员工，确定灾情发生后，马上利用通讯设备报告联络协调办公室，报告完毕后必须利用最近的灭火器材赶往灾情现场。
（2）、联络协调办公室立刻通知消防扑救组奔赴现场。
（3）、消防扑救组到达现场后，火速调查火灾的起因：是线路引起还是火源引起的。
如果断定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工把电源切断，保证抢险人员的安全。
（4）、义务消防队队长迅速判断灾情轻重、受灾面积大小、受影响人员众寡。
过程必须实时向总指挥报告。
（5）、如果火势较轻，没有波及旅客安全，财物无大损失，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可考虑辙离现场的救援小组，随后必须要总结此次经验教训。
（6）、如果火势猛烈难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中，（7）、联络协调小组拨打火警119、120、县各大主要医院及通知主管部门分管领导，请求救援，确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车、救护车。
（8）、消防扑救组继续尽全力扑救，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。
在消防人员到来之前，尽可能得用站内消防设施控制火势，阻止灾情的漫延。
（9）、人员疏散指挥组随即在业务室拉响警报，并利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤；要求场内工作人员在保证自身安全的情况下协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。
（10）、车辆疏散指挥组调动当班场管员把守各条通道、各个出口，手执红旗，指挥车辆离场。
（11）、医疗救护组对受伤的人员及时救治，对重伤者重点照顾，按救护程序正确处理，等待转送医院的救治，当救护车未能在短时间内赶到接收重伤员时，应急支援指挥部可迅速安排紧急小车组，送重伤人员往附近大医院就医。
（12）、若站内用于救护的药品不足，由后勤组根据医生嘱咐到指定地点购买。
小车组配合运送物资。
（13）、设施抢修组必须想方设法保证供水的正常，并及早通供水部门随时做好应急准备。
（14）、当消防车辆和人员到达现场灭火以及医疗部门实施现场救护后，总站所有应急小组及人员均接受以上部门调配。
（15）、火灾扑救完毕后，消防灭火组负责现场保护工作。
协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因，及负责善后处理工作，做好灾情过程的记录和存档。
4、爆炸事件应急措施（1）、发现可疑爆炸物品时，第一发现人及时通知联络协调办公室，联络协调办公室召集消防灭火组赶往现场疏散周围人群，并报告应急救援指挥部总指挥。
（2）、消防灭火组穿好防护衣赶住可疑爆炸点封锁现场，迅速准备好消防消防水带、灭火器等，减少爆炸引起火灾造成的人员伤亡和建筑的破坏。
（3）、灭火组再安排人员检查附近的是否有可疑爆炸品，发现要即时报告队长。
队长再报告协调联络办公室。
（4）、总指挥安排人员、车辆疏散指挥组抽调工作人员到达现场指挥、维持秩序，其它应急救援小组随时候命。
（5）、人员、车辆疏散指挥组利用广播、向旅客说明情况，要求不要惊慌，由在场工作人员指引旅客、车辆向安全方向撤离。
（6）、联络协调办公室马上报119，并派专员在路口接应消防人员，特大消防事故还需马上报告区安全办。
（7）、发生爆炸后，按火灾事故应急程序操作，配合公安、消防工作人员指挥疏散群众，控制现场，及做好善后工作。
5、群体性骚乱事件应急措施（1）、当购票旅客大量聚集，旅客等候购票时间过长，情绪激动发生骚乱时，现场人员立即将情况报告应急救援指挥部联络协调办公室。
服务班立刻采取增开售票窗口等措施加快售票速度，缓解售票点购票压力；利用广播或派员对旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪。
（2）、如运输长时间受阻，滞留客运站旅客聚集闹事，总指挥召集各小组研究对策，一方面由班车紧急调配组与车方联系了解情况，一方面由联络协调办公室与旅客代表磋商，争取达成共识，现场化解矛盾。
若谈判失败则主管部门和春运办报告，促请及早做好场面恶化的增援准备。
（3）、当出现不法分子趁乱进行打砸抢等违法犯罪活动时，联络协调办公室立即报告主管部门，请求支援。
对于闹事人员现场工作人员要坚决制止，主动配合公安干警抓获滋事分子，并协助干警对不法分子进行取证。
（4）、当发生危害国家安全的暴乱或非法游行集会时，在场任一人员要立即拨打110，通知联络协调办公室，站务部接到通知后，马上开动广播，利用广播一方面说明我站发现了此次非法活动，并将事已报了警，一方面宣传法律条例说服取消滋事份子放弃扰乱公共秩序的做法。
联络协调办公室立即通知联防队，由站管人员协同联防队一起封锁滋事份子聚集点，防止事端的进步恶化，保护现场旅客安全。
联络协调办公室通知万江区安全办，等待部队、武警、公安等部门进行处臵，尽快平息事件。
6、发生群死群伤的恶性事件（1）、医疗救护组调查站内死伤人数、死伤原因、被困人数等，将情况如实报告应急救援指挥部。
（2）、应急救援指挥部各成员到现场了解事态发展，总指挥示意协调联络小组向主管部门报告，请求公安、医疗救援。
（3）、由疏散指挥组指挥现场工作人员迅速打开所有通道，指引旅客、车辆撤离，到安全的广场暂避。
（4）、医疗救护组在增援力量未到前，为伤员提供即时救护，防止重伤人员伤情恶化。
（5）、利用广播宣传简单的伤口护理方法，呼吁有医护知识的旅客发扬热心助人的精神，加入到救护伤员的队伍中来。
（6）、现场派发药品、胶布、止血帖等一般创伤救护用品。