来访人员接待管理守则7.doc

来访人员接待管理制度7

第1章总则

第1条目的

为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司所有前台接待人员。

第2章人员来访接待

第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。

第4条客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。

引导规范表

引导方法详细说明

在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧

在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全

在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，由接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯

客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座

第5条安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。1．对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。

3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。

4．对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。

第6条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。

第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。

第8条如果采访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。

第9条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。

第3章附则

第10条行政部对本制度拥有解释权。

来客登记、物资出入管理制度1 来客登记、物资出入管理制度

为保证公司的安全，保障公司的正常工作秩序，控制闲杂人员进入公司，规范收发信件，报纸、严格物资出入等，特规定本制度：一、严格执行公司来客登记、物资进出公司制度，坚持原则，一视同

仁，按制度办事。

二、负责收发公司报纸、信件、商函及各类杂志等。严格收发登记手

续，对急件、快件要妥善保管，及时转送。

三、负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出

办公场所大门均应下车推行。

四、公司车辆、人员在上班时间外出，保安须过问并记录出入时间。人员因病离开，须将有关证明给交保安验证后方可离开。

五、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭身份证办好

登记手续，并得到相关接待人员确认，方可放行；来客离开时，

需交验会客单，填写离开时间。来客带有自备车的，需登记车

号，并指定其在指定停车位泊车，出门时检查放行，并填写离

开时间。

六、外来送货车辆，需经相关部门许可，方可进入生产区，进门时需

检查并登记车辆所载货物，出门离开时需凭出门证，并检查物、证是否相符。

七、物资出门要一律凭出门证，并检查物、证是否相符，凭证每天封

存保管，于月底上交公司办公室处理。

八、发现进出公司可疑人员，应及时讯问盘查，将其劝退，

或报安保

部门协助处理。

九、夜间必须加强巡查，发现生产区、办公区内电、水、门窗、消防

设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次

日报告安全责任负责人。如现场处理不了的，应及时通知相

关部门，协助处理。

十、熟悉生产、办公区治安环境状况，熟练掌握使用治安、消防的报

警电话和消防设备。

十一、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。

十二、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。

十三、搞好门前及办公区广场、传达室周围的环境卫生。