客户服务部主要职责

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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2820.6. 28Sunday, June 28, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 7:4903: 27:4903 :276/2 8/2020 3:27:49 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.28 03:27:4 903:27 Jun-202 8-Jun-2 0
培训规则等，并监控各项管理机制的有效实施 领导客户服务信息网络的管理工作，通过投诉热线、消费者协会等多方面渠道获取各项反馈信息 领导设计客户服务部在向内部客户和外部客户提供技术支持和售后服务过程中必须遵守的行为规范，进
行各客户服务人员有关服务态度和服务技巧的培训，监督各客户服务人员在执行客户服务中正确统一地 执行该行为规范 整理、归类、分析处理客户信息，确保客户档案的完整和有序 为客户提供基础的技术支持 领导协调投诉处理（产品质量投诉、客户退换货事宜、业务员举报、不良反应），及时把问题反馈给相 应部门解决，并对问题的解决进行全程跟踪，记录原因及处理方案 领导推广重大的客户服务活动，并与市场部协调进行客户服务活动的宣传工作，以支持营销任务的达成 领导开展客户满意度调查，并对调查结果进行总结与分析，提供给其它相关管理人员 协助一线销售人员进行客户培训，并对培训的结果进行反馈跟踪，把客户的反馈情况进行归纳整理
客户服务部作为营销活动的支持部门，其主要职责包括客 户投诉处理、整理及维护客户信息以及进行客户满意度调
查等
市场总监
医
药
信 息 及 公 共
RX 产品经理
OTC 产品经理
客
媒
户
体
服
务
关
系
销售总监
销
大
销
售
区
售
行
经
拓
政
理
展
主要职责
，并制订“神威”明确的服务形象定位 负责建立和健全客户服务部的各项管理机制，如客户投诉处理方法、客户信息处理方法、客户服务方法
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:27:4 903:27: 4903:2 7Sunda y, June 28, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.28 20.6.28 03:27:4 903:27: 49June 28, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月28 日星期 日上午3 时27分 49秒03 :27:492 0.6.28
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/28/2
020 3:27:49 AM03:27:492020/6/28
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/28/2
谢 谢 大 家 020 3:27 AM6/28/2020 3:27 AM20.6.2820.6.28
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Jun-2028 J une 202020.6.28
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, June 28, 202028-Jun-
2020.6.28
wk.baidu.com
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2803:27:4928 June 202003:27
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时27分 20.6.28 03:27J une 28, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月28日 星期日3 时27分 49秒03 :27:492 8 June 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时27 分49秒 上午3时 27分03 :27:492 0.6.28