处理劳动争议难题的三个思路

安权老师：处理劳动争议难题的三个思路

一、劳动风险防范原则
扁鹊三兄弟的故事，安权老师的学生应该都熟知这个故事，可它不仅仅是一个故事，而是告诉我们劳动风险防范的原则、思想。故事给我们的启发是：事先预测，事中控制，事后妥善处理。
HR在梳理流程、拟定制度和关键节点、设计相应留痕表单时，就得体现“事先预测、事中控制“原则，一旦出现劳动争议了，因前期工作做得到位，事后处理相对没那么心力交瘁。正如江左梅郎梅长苏所说，前面每过一关、每接近目标一步都会松一口气。HR的员工关系尤其是风险防范工作何尝不是如此。
二、劳动争议处理思路
滴水不漏的防范和控制是不现实的。一旦劳动争议发生时，领导的无理要求、员工的诉求，作为HR的立场，作为员工的内心纠结与痛苦，谁能体会，谁能帮你，只有HR自己。这一切的感受和经历如人饮水冷暖自知。
公司请员工是来干什么的？解决问题，而不是将问题抛给领导，更不能抛给下属不管不顾。以下，盖德商学院携君人力资源网创始人安权老师给大家梳理了劳动争议处理的思路或者流程：
1、了解事情的来龙去脉，当事人（当事人可能为一线经理、部门主管、总经理和员工）的真实想法和要求；
2、了解当前事件的法律法规，判断当事人要求的合法、合理性；
3、了解公司情况，从公司现状（包括当前事件是否为普遍现象、公司对劳动纠纷的态度、可支付的成本预测、事件对企业内部、外部的影响）和上司的想法（注意事项：了解上司想法时，HR必须客观陈述事件来龙去脉，事件在公司影响范围以及员工要求等）；
4、平衡员工与企业之间的要求，权衡后提供解决方案；
5、形成书面的解决方案后，及时向上级汇报方案，方案包括两个方面，一是合法的处理方法、成本及影响是什么？二是现实的做法是什么，可能导致的风险有哪些，给公司带来的影响是什么。让上司根据企业实际情况和要求选择可执行的方案和方法。
三、如何分析劳动争议难题
任何劳动争议的发生，公司和员工都有可能处于主被动状态。HR在提供劳动争议解决方案时，携君人力资源网创始人安权老师建议从以下两个方面展开分析：
1、从法律角度分析
从法律角度分析劳动争议，其实就是依法解案，建议按以下思路操作：
（1）找出所有有利的劳动法律条款，包括劳动法、劳动合同法等各种与劳动关系相关的法律条款；
（2）从有利条款中找出“有力“条款，为后续依法审案做好铺垫；
（3）根据

劳动争议当事人的诉求，逐步的分析，寻找有力的法律条款来支撑，同时结合公司实际情况预测劳动争议处理过程中可能出现的结果，并提出相关的应对措施。
在理清法律依据后，HR要根据法律条款提供合法的解决方案，分别分析企业和员工可能承担的后果。
2、从管理角度分析
当某件事或现象单独或发生次数较少时，可以个案或单独事件处理。但发生的频次较多或事态影响范围较广时，HR则要透过这些事件的现象去看背后存在的管理问题。
HR可从公司和员工两方面来分析事件发生的原因，如果是公司管理的问题，则需要与相关部门协商解决和预防措施，如果是员工本身的问题，则需从提高招聘质量、把好入门关，强化绩效辅导与过程监督，强化相关培训等方面着手改进。
无论是依法解决还是用情感解决，一定要提前跟公司领导就劳动争议纠纷解决方案达成共识，想最好的结果，做最坏的打算。
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