薪酬绩效考核方案(2018版)3.0

****医疗管理有限公司
薪酬与绩效方案
（2018版）
第一章薪酬
第二章绩效
第三章福利
第四章相关说明
第一章薪酬
公司沿用现有工资标准，具体参考附件《****各岗位薪酬方案-2016》；
相关提成及佣金制度
目前公司运行的提成及佣金制度包括以下8部分：
《第一健康健康顾问考核与薪酬管理办法(2018版)》
《营销主管月度管理品质积分方案》
《健检中心及健管中心佣金制度》
《健检中心医务人员提成办法》
《成都第一健康员工内部推荐奖励制度》
《总检岗位补贴办法》
《医生解读报告补贴》
《特殊补贴》等，具体如下
一、****健康顾问考核与薪酬管理办法
详情请见附件《****健康顾问考核与薪酬管理办法(2018版)》
二、营销主管月度管理品质积分方案
详情请见附件《营销主管月度管理品质积分方案》
三、健检中心及健管中心佣金制度
1、上门客户（包含400客服接待的客户和前台接待的），合计4%销售佣金，其中1%归部门做部门经费，3%归部门做部门奖金。

2、员工自有会员客户，1%的销售佣金归部门；13%销售佣金归个人；且会员用于体检消费金额的7%佣金也归个人，公司在第二年予以发放（如员工离职，未能对客户持续服务的，佣金不予发放）。

3、现金缴费的个检客户，收费在8折（含）以上的，20%的销售佣金归个人；收费在7折（含）至8折的，15%的销售佣金归个人；收费在6折（含）至7折的，10%的销售佣金归个人。

4、门诊业务，收费标准在6折（含）以上且现金缴费的（包括挂号费及中医套餐），10%的销售佣金归个人。

5、团检客户，销售佣金完全按照公司营销中心方案执行。

6、加项客户，团检现金收费加项，收费标准在7折（含）至8折的，合计9%销售佣金，其中8%归个人，1%归部门。

7、团检现金收费加项，收费标准在8折（含）以上的，合计11%销售佣金，其中10%归个人，1%归部门。

8、个检现金收费加项，收费标准在7折（含）以上的，合计4%销售佣金，其中1%归部门，3%归个人。

备注：如果是储蓄卡客户加项，在储蓄卡内消费的，没有佣金。

四、健检中心医务人员提成办法
目前依据公司OA自动生成
五、****员工内部推荐奖励制度
详情请见附件《****员工内部推荐奖励制度》
六、总检岗位补贴办法
1、兼职总检补贴将按工作量计算，全职总检医生不享有此项补贴，补贴发放的比例如下：
2、全职总检主要负责VIP和个检的报告，每月工作量不低于800份，高于800份的按兼职总检医生领取补贴。

全职及兼职总检因报告原因涉及的延时不计算延时补贴和加班。

3、备注：
(1)兼职总检报告签名为本人签名；
(2)总检流程：前台（导检单核对）——一般检查（登记一般检查信息）——报告组（核
查基本信息和未查项目）——总检组（电子版的总检报告审核）——报告组（打印体检报告）——纸质组（最后纸质的审核）——总检组（装订）——前台（发放）(3)纸质质控岗位按照团检0.5元/份、个检1元/份计算绩效薪资，纸质质控人员由护士长
安排，按月计算，月底核算总检质控绩效薪资报人事部审批。

七、医务人员提成奖金
健管中心：按业务收入1%提成作为中心部门公积金（用于团队成员的奖励和部门活动经费），由健管中心总监负责分配。

1、门诊业务
中医和推拿师配合的项目，总提成17%。

由医生自己分配
2、解读报告
流程：客服部预约排期-医生解读报告（填写回执单）-前台（登记体检套餐金额）-人事部（汇总）
1)客服部预约排期，登记好预约医生的时间，并通知健检中心负责以及医生本人；
2)医生解读报告之后填写回执单，解读完之后将回执单交到前台；
3)前台负责统计解读报告回执单份数及体检套餐金额；
4)每月末25号前台汇总本月医生解读报告的份数报人事部；
5)人事部计算本月医生解读报告绩效薪资报财务部；
3、药房：
套餐项目：根据套餐价格，医生的治疗/理疗费用提成。

如果套餐价格低于套餐内各单项价格总和（视为折扣），套餐中价格按照相应折扣比例提成。

4、如有分院在职医生开展门诊业务（开药或者治疗），按照以上方式核算。

5、惩罚细则
严格按照《医疗管理技术操作规范》进行日常工作，坚持服务质量，让客户满意。

保质保量完成好本职工作。

如出现投诉或差错将进行惩罚，具体如下：
总分100分，每分相当于1%的奖金
投诉一次（按核实为准）扣3分
投诉二次（按核实为准）扣30分
投诉三次（按核实为准）扣100分
出差错按情节严重扣1-100分，严重者扣除当月奖金。

备注：以上提成比例以业绩收入为准
八、特殊补贴
1、全程导医导诊补贴：服务费50元/天；交通费10元/天。

2、外出送药品、膏方等补贴：20元/天。

当天送量超过10人份，另外再补贴10元/天电话费（现有公司配电话人员除外）。

3、外出讲座公司讲师补贴、上门为团体客户解读报告：周一至周六，100元/次/人，周日，150元/次/人。

成都市区内(以公司为中心，35公里以内)，金卡客户由公司支付交通费用，客服部预约排期之后先支付车费，每月到财务部报销；除金卡客户外，需要医生上门解读报告的，交通费用由营销人员自己承担；
4、医疗人员配合营销人员开展业务并且成功下单的，可抽取业务所获得佣金的1%-10%（具体数额按照实际配合程度，双方协商而定）
5、400电话手机值班补贴：50元/天（星期六，星期日每天补助50元，一个月补助400元）
第二章绩效
目前公司绩效考核主要针对部门或部门主要负责人具体包括：
●健检中心
●健管中心
●管理职能部门
●营销中心
具体考核办法如下：
一、健检中心
1、医疗总监绩效
医疗总监的绩效指标参考附件《绩效考核补充协议书——医疗总监》和附件《医疗总监绩效考核表》
2、分院院长绩效
分院院长的绩效指标参考附件《绩效考核补充协议书——分院院长》和附件《分院院长绩效考核表》
3、分院院长级以下医疗员工绩效
具体分配如下：
体检医生绩效奖金按照计件形式核算发放绩效工资，不能按照计件形式计算奖金的医
生按照以上日均有效体检量发放绩效奖金。

4、检验科绩效
1）相关指标及分值
上述各项如不能满足该项要求则该项分值为0，达到要求则该项分值计入综合得分。

2）绩效核算与发放
A.检验项目
检验项目提成为科室提成由部门负责人进行分配，(每月分配表负责人签字后交由人事存档）具体计算方式如下：
B.月度
本月度自检项目收入*月度提成系数*应提成比例
（注：提成比例为指标综合得分，低于80分则当期无绩效）
C.提成系数
3）部门所属人员个人业务绩效
月度：当月部门所属人员个人销售总收入*0.5%
年度：当年部门所属人员个人销售总收入*0.5%
4）其它
相关指标的综合得分情况将影响检验科负责人持续任职，如出现得分连续低于80分的情况或全年得分低于该分值，公司可将该人员调离岗位。

二、健管中心
1、健管中心总监
健管中心副总监的绩效指标参考附件《绩效考核表——健管中心副总监》
三、管理职能部门（包括综合管理中心和财务部）
（一）管理系列月度绩效奖金
1、管理系列的管理人员包括：总经办（总经理、副总经理）、综合管理中心（总监、副总监）、财务中心（总监、副总监）
2、管理人员的绩效奖金分为两个级别四个档次，分别为：
1）总经理级，奖金级别包括总经理、副总经理。

2）总监级，奖金级别包括总监、副总监。

3、管理系列管理人员绩效奖金分配表：
（二）管理职能部门月度绩效奖金（综合管理中心、财务中心）
1、说明：与公司月度销售收入和部门业绩挂钩；
2、管理职能部门的员工绩效奖金，发放比例如下：
三、营销中心
（一）营销中心总监
营销中心总监的绩效考核指标参考附件《绩效考核表——营销中心总监》（二）营销中心副总监
营销副总监（团检、个检、组织发展方向）的月绩效考核指标如下：
（三）营销中心所属营销服务部及市场部
绩效由营销中心总监据当月实际情况自行考核发放。

第三章福利公司目前相关福利及其他奖惩制度制度主要包括
优秀员工奖励
工龄奖及长期服务奖
投诉处罚（含内部投诉与外部投诉）
考勤制度
一、评选优秀奖励
月度优秀员工：奖励200元/人。

（名额：5人以内）
月度优秀集体：奖励500元。

（名额：1人）
月度销售部门奖励：最多客户量奖，伯乐奖，个检冠军奖励500元/个（各1个）
业绩冠军组1000元。

全年优秀员工：奖励1200元/人（名额：5人以内）
全年优秀集体：奖励2000元（名额：1）
二、工龄奖及长期服务奖
1、具体参考附件《关于工龄奖及长期服务奖的奖励方案》、《****考勤制度》
三、投诉处罚（含内部投诉与外部投诉）
投诉处罚级别分为：服务差错、工作差错、医疗质量缺陷、使公司声誉或经济受损的重大差错。

1、当月被有效投诉，属于服务差错、工作差错的，每次扣除责任人20%、直接上级10%、部门负责人5%的绩效奖金。

2、当月被有效投诉，属于医疗质量缺陷，每次扣除责任人50%、直接上级15%，部门负责人8%的绩效奖金。

3、当月被有效投诉，属于使公司声誉或经济受损的重大差错，每次扣除责任人100%、直接上级20%，部门负责人10%的绩效奖金，并由该责任人和该责任部门按50%/50%的比例承担所受损的经济费用。

4、同一年连续被有效投诉，累计4次的，取消责任人本年度的年终奖，同一年连续被有效投诉累计6次，或出现使公司声誉和经济受损的重大差错，公司有权利予以开除。

四、考勤奖惩
1、具体参考附件《****考勤制度》
第四章相关说明
一、所有绩效方案领取的须遵守相关规则
1、未转正员工处于考核期，转正后方可参与此激励体系。

2、当月累积超过4天（含）以上请假未上班者，只发放月绩效奖金50%。

3、当月累积超过6天（含）以上请假未上班者，无当月绩效奖金。

二、本绩效方案于2018年9月1日至2018年12月31日生效，解释权在人事行政中心，于2018年8月25日重新修订。

人事行政中心
2018年8月25日。