宝马BBA质量PPQ项目介绍
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4. External Quality ◼ 路救PP100 ◼ 产品优化
1. Internal Quality ◼ 内部质量损失
4. External Quality ◼ 售后单台索赔成本 ◼ 产品召回
5. 市场反馈情况
◼ 新车质量研究 (IQS) ◼ 售后服务用户满意度指数研究 (CSI) ◼ 汽车性能、运行和设计研究 (APEAL)
质量内部沟通 21
13 质量组织框架
质量展览 质量活动
质量责任 20 员工技能 19
质量意识及能力
质量意识
14 职能部门的支持
15 人员管理
18
17
16 决策与汇报
质量方面个人激励
质量组织结构及管理方式
PPQ 3
SOURCE: QFD team analysis 24
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理 – 能力提升
5. Market Studies
◼ 车辆可靠性研究 (VDS) ◼ 销售满意度指数研究 (SSI)
6. PPQ活动与进展 7. 专题
21
PPQ项目介绍–PPQ2：质量目标
• 售后质保 (PP100)
• Audit (QZF/QZS) • 新车质量IQS • 零部件缺陷率（ppm） • 车辆可靠性VDS • A类供应商数量 * • 物流损耗*
中国高端
项目开发
生产
售后
⚫ 流程&方法：
优化供应商管理流程供、应管商理网络体系及供应商评估方法
⚫ 能提力升&工供具应：商能力、供S应Q商A管能理力体，系 升级质量工具应用
⚫ 目标KPI：
供应商管理人员能力
制定阶段性零部件供0应K商m质P量P能M力 / 售后PP100
售后问题解决
PPQ5 零部件质量
30
质量责任 20 19
员工技能水平 18
质量意识和培训
13 质量管理的 组织结构
14 职能部门的支持
15 高层支持支持及人员
17
16
管理
决策及汇报方式
质量方面的个人激励
PPQ 3 能力管理
19
PPQ项目介绍–PPQ1：质量信息 各层级能够清晰全面了解质量状态
市场状态
生产质量（Audit） 生产方面 供应商方面
升（F10）
质量系统人员 专业技能提升
质量经理后 备队伍培养
15
人员管理
质量岗位资 质认证
质量系统管 理层测评
岗位轮换
14
职能支持
KFIA 跨部门合
作 质量责任 认识活动
13
质量部门 组织架构
研究院
中华工厂
金杯工厂
销售公司 供应商 质量管理
重点领域专业 能力提升
2013启动 2014启动 2015启动
什么是 PPQ？
6
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ = Product & Process Quality
PPQ 专注于产品 和过程 质量，两者兼顾！
PPQ 不仅试图减少现有存在的问题， PPQ 还通过改进流程来防止增加新问题。
7
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ作为一种项目方案，它是一个解决所有质量问题的活动，包括： ◆ 通过设定目标、测评并报告性能状态以及进行定期的管理评估，来实现透明
问题解决速度 和效果
成本方面
等等
20
PPQ项目介绍–PPQ1：质量信息
1. 管理摘要 2. 质量目标执行情况 3. 内部质量状态 ◼ 整车Audit审核 ◼ 供应商质量
4. 外部质量状态 ◼ 售后索赔PP100 ◼ 售后月索赔额与预算
1. Internal Quality ◼ 生产制造质量 ◼ 问题解决
PPQ 2
KPI目标设定
方法
4
5
6 4
流程应用方面的
7 执行, 效果及完整性 研发及产品工程
8
PPQ 4
KPI 分解
3
3
供应商管理 PPQ 5 9
PPQ 10
IT系统
2
2
10 生产流程 PPQ 6
PPQ 8、9 问题管理流程
1
1
11 销售的质量
外部质量沟通 22
12 售后服务的质量 PPQ 7
内部质量沟通 21
PPQ项目介绍
BBA质量管理中心
0
PPQ项目介绍
主题目 录
1 PPQ项目解读监控、报告、提升推进、提供资源； 2 PPQ项目特点及优势
1
PPQ项目介绍–PPQ解读
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
10
1
1
11
22
12
21
13
20
14
19
15
18
17
16
PPQ项目解读
2
PPQ项目介绍–现状
魅力指数排名 居中； 销售满意度， 售后满意度， 车辆可靠性均 远低于行业平 均水平。
Functional Processes
• 供应商选择&评估 • 成熟度保证 • 零部件管理
职能内职责
要想达到中国高端，需要大 幅提升。
研发
零部件
生产规划
生产.
销售 & 售后
跨职能合作、参与、支持，对贡献的理解，合作的意愿， 明确每个职能在工作中的角色和职责
跨职能流程
▪ 车辆项目&流程的合作 ▪ 整车启动能力 ▪ 问题管理流程 ▪ 目标 (如： 质保目标)
12
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–全面性
预防性: 优化流程
确立流程中的薄弱环节 导入措施 确保对产品的影响（监控）
应对性:
针对产品 的技术 解决方案
实施技术解决方案 确保解决方案的有效性
13
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–全面性
关注整个流程链
PPQ管理 对各个环节的潜在影响
概念
研发
供应商 网络
质量目标统 一性演讲
供应商
质量日
高层质量意 识沟通
管理层质量 意识演讲
管理层质量 态度交流
培训计划 内训师培养
质量工具培训
新员工入职 培训
CQ员工发展 战略
质量系统绩效 管理
质量奖励激 励机制
决策会议QC
工作平台会议 QMC
PPQ专项项目 会议
标准化报告
质量下午茶
永远性质量 展示
车间基层组织 的质量能力提
行业总体 中华
资料来源：J.D.Power亚太公司
3
PPQ项目介绍–PPQ解读
想要达到中国高端， 必须拥有高端质量！
4
PPQ项目介绍–PPQ解读
质量提升工 作的全面性
为实现中国高端，我 们如何提升企业产品
质量？
质量提升工 作的时效性
对此，需要引入一 个有效的质量管理
工具
PPQ
5
PPQ项目介绍–PPQ解读
生产规划
生产制造
销售 售后
客户
问题，服务，态度 目标: 减少50%的问题
问题全貌
14
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–经济性
100
100
80
使用阶段排除一个故障所需的费
用是在研发阶段排除一个故障的
1000倍 60
40
20
10
0.1
1
0
研发
零部件部门
生产
投入使用
15
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–持续性
---速度必须快于其他中国车企竞争对手， 我们必须在5年内赶上。
---一切都在持续改进中。
我们需要加快提升和改进的 速度！
中国高端
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
留给我们用于提高质量的时间
提升阶段
• 未完善
未来
• 根据实际开展，对部分项目 进行删减
• 对项目长期目标展开预测
• 完善过往问题的收集，作为 数据库，灵活运用风险过滤 器，逐渐展开DFMEA。
• 继续增加前期的验证确认活 动
• 需要根据资源，重新定义职 责，将问题严格管理
• CQ和工厂逐渐介入前期， 把握问题
• 待完善
29
PPQ项目介绍– PPQ5: 零部件质量
客户感觉到质量的提 升并开始谈论华晨质 量。
认可阶段
媒体开始确认华晨为 中国高端
华晨以中国高端的形 象被广泛接受！！
确定阶段
11
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–时效性
设计理念的基础是：
◆ PPQ 全面的、多项同时进行的改进提升工作要比逐项改善进行的更为迅速！ ◆ 在固有“旧”流程的大环境下，单一开展一个新流程会遇到更大的阻力！
27
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
质量活动 1. 优化、完善现有开发流程 2. 设定项目评审节点 3. 制定清晰的项目质量目标 4. 对目标进行分解，制定项目阶段性目标 5. 为开发过程引入质量工具
可行性分析
概念确认
产品设计 及验证
工装开发 及生产准备
生产启动
投产第一年 投产第二年
28
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
• 售后质保 PP100
• 问题解决速度
量产开始时，零部件合 格率100%
良好的功能性质量 无明显的可视缺陷
关注市场上影响客户使 用和感受的事件。
*尚无
22
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理
所有战略和运营的活动都依赖于人的理念改变和能力提升
23
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理-质量沟通
复杂性
…… 知识
M80 J11
技术水平 能力差距
掌握 质量工具 质量方法
知识水平 能力水平
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
25
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理
22 21
18
19
17
16
质量沟通
质量意识
员工技能水平
个人质量激励
决策制定和报 告
外部沟通 内部沟通
J11经销 商
PPQ 对质量的持续改进 ◆ 质量是所有业务流程管理业绩相互作用的表象结果，在这个过程中
PPQ 项目对质量进行不断提升。 ◆ 为了确保获得持续的质量提升，需要不断定义出现有业务流程中的薄
弱环节！
16
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–跨职能合作性
职能内流程
• 需求管理 • 风险，变更管理 • 发布管理
PPQ项目介绍– PPQ5: 零部件质量
◼ PPQ5项目阶段目标
质量能力
• 采购职能重组 • 整体优化供应商网络，在QSTC基础上加强供应商网络
建设
• 建立供应商发展概念和战略 • 识别并改善采购领域的过程管理程序 • 持续人员能力建设 • 加强售后TOP20关键问题解决，提升SQM和采购能力
• SQM职能重组（KEFA） • 固化供应商评估方法 • 制定年度供应商评审计划 • 按计划进行供应商评审并跟踪问题改进
基础流程 • 不完善
现在
• 制定了清晰的项目质量目标和质 量门目标
• 开始对长期目标进行预测
• 进行过往问题规避，开始积累数 据库。但因问题记录不清，推行 的效果有效确认
• 前期增加验证确认活动，尽可能 提前发现问题
• 生产启动阶段的问题，由工厂新 项目质量管理了状态，但未能严 格管理
• 问题仍未透明化
• QZF
• QZS • 直行率 • 内部质量成本
报废（元/台） 返修（分/台） 停线（分/台）
• 售后满意度CSI • 销售满意度SSI • 备件满足率 • 优化/召回完成率
开发
新项目
采购
物流
制造
销售/售后
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
提升量产开始时产品的 成熟度
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
◆ PPQ 为业务流程提供标准、目标、性能测评、反 馈信息。
9
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
10
1
1
11
22
12
21
13
20
14
19
15
18
17
16
PPQ 特点及优势
10
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–时效性
- 50%
我们的提升需求
根据我们目前的改善速度， 假定需要的时间
跨职能职责
达到+确保中国高端，需更 为深层次的变革。
17
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
10
1
1
11
22
12
21
13
20
14
19
15
18
17
16
PPQ 项目基础
18
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
质量战略及KPI系统
PPQ 1
职能部门质量流程
质量成本透明度
业绩衡量系统和汇报质量
26
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
原则：预防质量问题
现状
提 高 投 产 质 量 1)
研发
问题
近期目标
未来目标
3) 供应商不稳定
2) 问题管理
投产
投产后 12月
生命周期
停产
产品投放市场一年内，客户对产品的认识就确定了，后续无论怎么改进，都很难扭转。为此，各单位必 须力求在各个环节将问题降到最低。
2012华晨结果
2014华晨结果
关注领域
BMW
目标
质量战略及KPI系统 KPI跟踪及汇报
设定质量目标
4
KPI分解
3
KPI系统设计
2
质量成本透明度
职能部门质量流程
5
6
体系的执行、效果及完整性 7
4
8 研发及产品工程
3
9 供应商管理
2
10 生产流程
质量要求及期望
1
1ຫໍສະໝຸດ Baidu
11 销售质量
质量外部沟通
22
12 售后质量
化；
◆ 全方位质量管理，从沟通、能力资质、组织结构，到质量状态的问责与奖励；
◆ 质量流程的改进覆盖整个流程链（研发、供应商、生产规划、工厂、销售以 及售后）；
◆ 最后一点也是非常重要的，关于解决问题和新车型开发中预防问题的跨部门 流程。
8
PPQ项目介绍–PPQ解读
概述：
◆ PPQ 可以视作一个“变革项目方案”，实际上也 就是全方位的解决现有问题以及优化质量相关流 程！
为了实现项目的质量目标，需要有三大支柱（目标管理、 风险管理和问题管理），同时也应有坚实的基础支持 （相关配套的流程，如需求管理，变更管理等）。
从前 目标管理 • 目标无清晰逻辑，未被
用来评价项目
风险管理 • 基本无,DFMEA未真正 使用
问题管理 • 不少问题原因和措施不 明确
• 未上生产线的问题，项 目组问题未透明化
1. Internal Quality ◼ 内部质量损失
4. External Quality ◼ 售后单台索赔成本 ◼ 产品召回
5. 市场反馈情况
◼ 新车质量研究 (IQS) ◼ 售后服务用户满意度指数研究 (CSI) ◼ 汽车性能、运行和设计研究 (APEAL)
质量内部沟通 21
13 质量组织框架
质量展览 质量活动
质量责任 20 员工技能 19
质量意识及能力
质量意识
14 职能部门的支持
15 人员管理
18
17
16 决策与汇报
质量方面个人激励
质量组织结构及管理方式
PPQ 3
SOURCE: QFD team analysis 24
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理 – 能力提升
5. Market Studies
◼ 车辆可靠性研究 (VDS) ◼ 销售满意度指数研究 (SSI)
6. PPQ活动与进展 7. 专题
21
PPQ项目介绍–PPQ2：质量目标
• 售后质保 (PP100)
• Audit (QZF/QZS) • 新车质量IQS • 零部件缺陷率（ppm） • 车辆可靠性VDS • A类供应商数量 * • 物流损耗*
中国高端
项目开发
生产
售后
⚫ 流程&方法：
优化供应商管理流程供、应管商理网络体系及供应商评估方法
⚫ 能提力升&工供具应：商能力、供S应Q商A管能理力体，系 升级质量工具应用
⚫ 目标KPI：
供应商管理人员能力
制定阶段性零部件供0应K商m质P量P能M力 / 售后PP100
售后问题解决
PPQ5 零部件质量
30
质量责任 20 19
员工技能水平 18
质量意识和培训
13 质量管理的 组织结构
14 职能部门的支持
15 高层支持支持及人员
17
16
管理
决策及汇报方式
质量方面的个人激励
PPQ 3 能力管理
19
PPQ项目介绍–PPQ1：质量信息 各层级能够清晰全面了解质量状态
市场状态
生产质量（Audit） 生产方面 供应商方面
升（F10）
质量系统人员 专业技能提升
质量经理后 备队伍培养
15
人员管理
质量岗位资 质认证
质量系统管 理层测评
岗位轮换
14
职能支持
KFIA 跨部门合
作 质量责任 认识活动
13
质量部门 组织架构
研究院
中华工厂
金杯工厂
销售公司 供应商 质量管理
重点领域专业 能力提升
2013启动 2014启动 2015启动
什么是 PPQ？
6
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ = Product & Process Quality
PPQ 专注于产品 和过程 质量，两者兼顾！
PPQ 不仅试图减少现有存在的问题， PPQ 还通过改进流程来防止增加新问题。
7
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ作为一种项目方案，它是一个解决所有质量问题的活动，包括： ◆ 通过设定目标、测评并报告性能状态以及进行定期的管理评估，来实现透明
问题解决速度 和效果
成本方面
等等
20
PPQ项目介绍–PPQ1：质量信息
1. 管理摘要 2. 质量目标执行情况 3. 内部质量状态 ◼ 整车Audit审核 ◼ 供应商质量
4. 外部质量状态 ◼ 售后索赔PP100 ◼ 售后月索赔额与预算
1. Internal Quality ◼ 生产制造质量 ◼ 问题解决
PPQ 2
KPI目标设定
方法
4
5
6 4
流程应用方面的
7 执行, 效果及完整性 研发及产品工程
8
PPQ 4
KPI 分解
3
3
供应商管理 PPQ 5 9
PPQ 10
IT系统
2
2
10 生产流程 PPQ 6
PPQ 8、9 问题管理流程
1
1
11 销售的质量
外部质量沟通 22
12 售后服务的质量 PPQ 7
内部质量沟通 21
PPQ项目介绍
BBA质量管理中心
0
PPQ项目介绍
主题目 录
1 PPQ项目解读监控、报告、提升推进、提供资源； 2 PPQ项目特点及优势
1
PPQ项目介绍–PPQ解读
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
10
1
1
11
22
12
21
13
20
14
19
15
18
17
16
PPQ项目解读
2
PPQ项目介绍–现状
魅力指数排名 居中； 销售满意度， 售后满意度， 车辆可靠性均 远低于行业平 均水平。
Functional Processes
• 供应商选择&评估 • 成熟度保证 • 零部件管理
职能内职责
要想达到中国高端，需要大 幅提升。
研发
零部件
生产规划
生产.
销售 & 售后
跨职能合作、参与、支持，对贡献的理解，合作的意愿， 明确每个职能在工作中的角色和职责
跨职能流程
▪ 车辆项目&流程的合作 ▪ 整车启动能力 ▪ 问题管理流程 ▪ 目标 (如： 质保目标)
12
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–全面性
预防性: 优化流程
确立流程中的薄弱环节 导入措施 确保对产品的影响（监控）
应对性:
针对产品 的技术 解决方案
实施技术解决方案 确保解决方案的有效性
13
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–全面性
关注整个流程链
PPQ管理 对各个环节的潜在影响
概念
研发
供应商 网络
质量目标统 一性演讲
供应商
质量日
高层质量意 识沟通
管理层质量 意识演讲
管理层质量 态度交流
培训计划 内训师培养
质量工具培训
新员工入职 培训
CQ员工发展 战略
质量系统绩效 管理
质量奖励激 励机制
决策会议QC
工作平台会议 QMC
PPQ专项项目 会议
标准化报告
质量下午茶
永远性质量 展示
车间基层组织 的质量能力提
行业总体 中华
资料来源：J.D.Power亚太公司
3
PPQ项目介绍–PPQ解读
想要达到中国高端， 必须拥有高端质量！
4
PPQ项目介绍–PPQ解读
质量提升工 作的全面性
为实现中国高端，我 们如何提升企业产品
质量？
质量提升工 作的时效性
对此，需要引入一 个有效的质量管理
工具
PPQ
5
PPQ项目介绍–PPQ解读
生产规划
生产制造
销售 售后
客户
问题，服务，态度 目标: 减少50%的问题
问题全貌
14
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–经济性
100
100
80
使用阶段排除一个故障所需的费
用是在研发阶段排除一个故障的
1000倍 60
40
20
10
0.1
1
0
研发
零部件部门
生产
投入使用
15
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–持续性
---速度必须快于其他中国车企竞争对手， 我们必须在5年内赶上。
---一切都在持续改进中。
我们需要加快提升和改进的 速度！
中国高端
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
留给我们用于提高质量的时间
提升阶段
• 未完善
未来
• 根据实际开展，对部分项目 进行删减
• 对项目长期目标展开预测
• 完善过往问题的收集，作为 数据库，灵活运用风险过滤 器，逐渐展开DFMEA。
• 继续增加前期的验证确认活 动
• 需要根据资源，重新定义职 责，将问题严格管理
• CQ和工厂逐渐介入前期， 把握问题
• 待完善
29
PPQ项目介绍– PPQ5: 零部件质量
客户感觉到质量的提 升并开始谈论华晨质 量。
认可阶段
媒体开始确认华晨为 中国高端
华晨以中国高端的形 象被广泛接受！！
确定阶段
11
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–时效性
设计理念的基础是：
◆ PPQ 全面的、多项同时进行的改进提升工作要比逐项改善进行的更为迅速！ ◆ 在固有“旧”流程的大环境下，单一开展一个新流程会遇到更大的阻力！
27
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
质量活动 1. 优化、完善现有开发流程 2. 设定项目评审节点 3. 制定清晰的项目质量目标 4. 对目标进行分解，制定项目阶段性目标 5. 为开发过程引入质量工具
可行性分析
概念确认
产品设计 及验证
工装开发 及生产准备
生产启动
投产第一年 投产第二年
28
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
• 售后质保 PP100
• 问题解决速度
量产开始时，零部件合 格率100%
良好的功能性质量 无明显的可视缺陷
关注市场上影响客户使 用和感受的事件。
*尚无
22
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理
所有战略和运营的活动都依赖于人的理念改变和能力提升
23
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理-质量沟通
复杂性
…… 知识
M80 J11
技术水平 能力差距
掌握 质量工具 质量方法
知识水平 能力水平
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
25
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理
22 21
18
19
17
16
质量沟通
质量意识
员工技能水平
个人质量激励
决策制定和报 告
外部沟通 内部沟通
J11经销 商
PPQ 对质量的持续改进 ◆ 质量是所有业务流程管理业绩相互作用的表象结果，在这个过程中
PPQ 项目对质量进行不断提升。 ◆ 为了确保获得持续的质量提升，需要不断定义出现有业务流程中的薄
弱环节！
16
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–跨职能合作性
职能内流程
• 需求管理 • 风险，变更管理 • 发布管理
PPQ项目介绍– PPQ5: 零部件质量
◼ PPQ5项目阶段目标
质量能力
• 采购职能重组 • 整体优化供应商网络，在QSTC基础上加强供应商网络
建设
• 建立供应商发展概念和战略 • 识别并改善采购领域的过程管理程序 • 持续人员能力建设 • 加强售后TOP20关键问题解决，提升SQM和采购能力
• SQM职能重组（KEFA） • 固化供应商评估方法 • 制定年度供应商评审计划 • 按计划进行供应商评审并跟踪问题改进
基础流程 • 不完善
现在
• 制定了清晰的项目质量目标和质 量门目标
• 开始对长期目标进行预测
• 进行过往问题规避，开始积累数 据库。但因问题记录不清，推行 的效果有效确认
• 前期增加验证确认活动，尽可能 提前发现问题
• 生产启动阶段的问题，由工厂新 项目质量管理了状态，但未能严 格管理
• 问题仍未透明化
• QZF
• QZS • 直行率 • 内部质量成本
报废（元/台） 返修（分/台） 停线（分/台）
• 售后满意度CSI • 销售满意度SSI • 备件满足率 • 优化/召回完成率
开发
新项目
采购
物流
制造
销售/售后
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
提升量产开始时产品的 成熟度
• 问题解决速度 • 符合项目里程碑
◆ PPQ 为业务流程提供标准、目标、性能测评、反 馈信息。
9
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势
5
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16
PPQ 特点及优势
10
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–时效性
- 50%
我们的提升需求
根据我们目前的改善速度， 假定需要的时间
跨职能职责
达到+确保中国高端，需更 为深层次的变革。
17
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
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1
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19
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PPQ 项目基础
18
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
质量战略及KPI系统
PPQ 1
职能部门质量流程
质量成本透明度
业绩衡量系统和汇报质量
26
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
原则：预防质量问题
现状
提 高 投 产 质 量 1)
研发
问题
近期目标
未来目标
3) 供应商不稳定
2) 问题管理
投产
投产后 12月
生命周期
停产
产品投放市场一年内，客户对产品的认识就确定了，后续无论怎么改进，都很难扭转。为此，各单位必 须力求在各个环节将问题降到最低。
2012华晨结果
2014华晨结果
关注领域
BMW
目标
质量战略及KPI系统 KPI跟踪及汇报
设定质量目标
4
KPI分解
3
KPI系统设计
2
质量成本透明度
职能部门质量流程
5
6
体系的执行、效果及完整性 7
4
8 研发及产品工程
3
9 供应商管理
2
10 生产流程
质量要求及期望
1
1ຫໍສະໝຸດ Baidu
11 销售质量
质量外部沟通
22
12 售后质量
化；
◆ 全方位质量管理，从沟通、能力资质、组织结构，到质量状态的问责与奖励；
◆ 质量流程的改进覆盖整个流程链（研发、供应商、生产规划、工厂、销售以 及售后）；
◆ 最后一点也是非常重要的，关于解决问题和新车型开发中预防问题的跨部门 流程。
8
PPQ项目介绍–PPQ解读
概述：
◆ PPQ 可以视作一个“变革项目方案”，实际上也 就是全方位的解决现有问题以及优化质量相关流 程！
为了实现项目的质量目标，需要有三大支柱（目标管理、 风险管理和问题管理），同时也应有坚实的基础支持 （相关配套的流程，如需求管理，变更管理等）。
从前 目标管理 • 目标无清晰逻辑，未被
用来评价项目
风险管理 • 基本无,DFMEA未真正 使用
问题管理 • 不少问题原因和措施不 明确
• 未上生产线的问题，项 目组问题未透明化