家政服务员指导培训礼仪篇

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家政服务礼仪教案

家政服务礼仪教案第一篇：家政服务礼仪教案家政服务员培训教案【课题】第一章家政服务员礼仪【教学目的和要求】1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求。

例如：着装、面部、行走、站立姿势等5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准【教学内容】1、家政服务员道德修养2、家政服务员行为准则3、家政服务员的基本礼节礼仪【教学准备】通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等【教学过程】第一节家政服务员道德修养一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

二、家政服务员的道德品质和行为准则1、要遵纪守法2、要远离恶习3、要入乡随俗4、要摆正位臵5、要真诚待人6、要注意安全7、要洁身自爱8、要谨慎从事9、要不懂就问10、要勤俭节约11、要遵守协议举例说明：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。

家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。

1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。

家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。

2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。

要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。

3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。

4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。

5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。

1)对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。

有巧妙的方法转移话题。

2)对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。

家政员礼仪

家政服务员实用礼仪
模块四:家政服务员与人相处的礼仪

建立良好人际关系的基本方法
1、知己知彼。 2、要了解雇主和城镇居民的生活特点。 3、顺应雇主的生活习俗

1、知己知彼。家政服务员要想出色的完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好、以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业者、还是商人，是定时上班，还是在家办公，日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸、淡、酸、辣、甜口味中偏重什么？特别喜爱哪些菜肴？雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求？对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不容许动？家庭成员有什么爱好、常参加那类活动，是晨练散步、唱歌跳舞、弹奏乐器、绘画写字、看书读报，还是游泳打球。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如，病人在饮食上有特别限制；常上夜班白天要休息；孩子正准备参加高考等等。家政服务员在日常工作中如果能够很好的掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主流方向。
模块三:家政服务员的日常礼仪

接待客人礼仪

打接电话礼仪
接待宾客
准备工作
问候迎客
引领宾客
招待宾客
接待宾客需要做哪些准备工作

1、布置接待环境。家庭中接待宾客的地方是一个家庭对外的窗口，如同一面镜子，可以充分体现雇主的综合素质、生活品位和生活质量；要尽量把接待宾客的房间布置的清洁、明亮、整齐、美观，营造良好的待客环境。待客室要备有方便主宾交谈的沙发、椅凳和放置茶水的桌子或茶几，且必须卫生整洁，让客人一进门就感到该家庭的洁净和温馨。如果没有专门的接待房间，也可以布置一个清洁明亮的角落，使客人进门后能够立即落座，从容交谈。接待环境的空气应清新，温度要适宜。另外也可在窗台、屋角摆些盆景花卉。 2、接待物品准备。为了方便客人进房后有放外衣的地方，最好备有衣帽架或衣帽钩。若需客人换鞋，应随时准备好干净的拖鞋。招待客人的茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸等要随时准备好，有时还要根据雇主的要求准备水果、小吃及香烟等物品。 3、接待心理准备。接待客人还要作好心理准备，要从心理上尊重宾客，善待宾客，待人接物要热情开朗、温存有礼、和蔼可亲。尊重宾客还要注意自己的服饰仪表，让客人感到主人家确实做好各项准备，欢迎自己。

家政服务员培训礼仪篇

3 握手方式：和新客户握手时;应伸出右手;掌心向左;虎口向上;以轻触对方为准如果男士和女士握手; 则男士应轻轻握住女士的手指部分时间13秒钟;轻
轻摇动13下
4 握手力量轻重：根据双方交往程度确定和新客户握手应轻握;但不可绵软无力；和老客户应握重些;表明礼貌热情
5 握手时表情应自然面带微笑;眼睛注视对方
❖ 请问;我怎么称呼您带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士或太太一般不直呼其名
3 迎送礼仪 ❖ 对客人热情友好一视同仁 ❖ 引客入上座一般以右为上;送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务 ❖ 客人告辞时;起身相送;年老体弱者应送至
大门口
4 电梯礼仪
女圈的议论;谈话时要注意用礼貌用语 ❖ 注意内外有别;严守机密
衣物洗涤
第一节各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维合成纤维
一类纺织品的性能
1 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2 丝织品蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化;宜阴干 3 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽;对染料的亲和力比棉低;需分开洗 5 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性;不皱;外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性透气性差;容易产生静电
凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀;忌暴晒
二衣物的存放 1 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净;注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁;定期消毒灭菌;防止污染衣服 2 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间;要适时通风晾晒;尤其在伏天和梅雨季节

家政服务员基本礼仪与行为规范

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政服务文化礼仪

家政服务文化礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,下面是我为大家整理家政服务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不行少。

进门首先与女仆人打招呼，然后再与其他人打招呼。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下端详。

进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应留意真实简洁，坦率自信。

如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”假如雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;假如雇主没有明确指示，我们一般对男仆人称呼某先生,对女仆人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。

3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。

迎接客人要热忱、友好。

对来访客人无论职务凹凸、是否熟识都要一视同仁。

客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。

不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。

客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。

送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪假如乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分的时间上下。

假如人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。

在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。

假如上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。

由于走楼梯不便利交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。

5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必需要重视的礼节。

家政服务员培训礼仪篇_图文

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第一节礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势端茶的手势招呼的手势
三种请的方式
横摆式直臂式曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。

家政培训中的礼仪与形象塑造技巧

家政培训中的礼仪与形象塑造技巧在家政行业中，礼仪与形象塑造技巧是非常重要的。

家政服务员在与客户互动时，良好的礼仪和形象会给客户留下深刻的好印象。

本文将介绍家政培训中的礼仪与形象塑造技巧。

一、仪容仪表家政服务员的仪容仪表直接关系到与客户的交流和形象印象。

在培训中，家政从业人员应该注意以下几点：1.衣着整洁：家政服务员要穿着整洁专业的工作服，衣物不宜过于紧身或暴露，以免给客户带来不适感。

2.发型整齐：家政服务员的发型应该整齐干净，不要有杂乱的毛发，以展现自己的专业形象。

3.面容清洁：清洁的面容给客户留下良好的印象，家政服务员应该注意保持面容清洁，不过多使用妆容。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是家政服务员必备的能力。

在家政培训中，需要重点关注以下几个方面：1.语言表达：家政服务员应具备清晰准确的语言表达能力，用简单易懂的语言与客户沟通，避免使用难以理解的专业术语。

2.倾听能力：家政服务员要学会倾听客户需求，耐心倾听客户的意见和建议，力求达到双方的共识。

3.礼貌用语：家政服务员应该学会使用礼貌用语，比如说“您好”、“谢谢”、“请”等，以展现自己的敬业态度和服务意识。

三、专业技能除了礼仪和沟通技巧外，家政服务员还需要具备一定的专业技能。

在培训中，应该注重培养以下技能：1.卫生清洁：家政服务员应该学习卫生清洁知识和技巧，包括合理使用清洁剂、掌握清洁工具的正确使用方法等。

2.烹饪技巧：一些家政服务员可能需要具备基本的烹饪技巧，包括刀工、食材处理、菜品调配等。

3.安全意识：家政服务员应该培养安全意识，学会正确使用家电设备、避免家居意外等。

四、态度与素质家政服务员的态度与素质也是客户选择的重要标准之一。

在培训中，应该注重培养以下方面：1.诚信守约：家政服务员应该时刻保持诚信守约的原则，不迟到不早退，尽力按时完成工作任务。

2.责任心：家政服务员应该具备高度的责任心，对待工作认真负责，尽力满足客户的需求。

3.文化修养：家政服务员需要具备一定的文化修养，包括艺术、音乐、舞蹈等方面的基础知识，并能在工作中灵活运用。

家政服务员培训礼仪

家政服务员培训礼仪家政服务员是为客户提供各种家务服务的专业人员，包括清洁、做饭、洗衣等。

作为一名家政服务员，良好的礼仪素养是必不可少的。

良好的礼仪素养不仅能够让客户对你产生好感，还能提升自己的职业形象和专业能力。

下面将介绍家政服务员培训礼仪的一些重要内容。

首先，家政服务员培训礼仪需要注意仪表打扮。

仪表整洁、干净是家政服务员的基本要求。

服装需要整洁大方，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。

同时，要保持发型整洁，指甲修剪干净，并注意口气清新。

仪表整洁不仅能够给客户留下好印象，还能提升自己的自信心。

其次，家政服务员培训礼仪需要关注沟通技巧。

良好的沟通能力是家政服务员必备的能力之一、在与客户交流时，要注意语言的准确性、礼貌性和语速的适度。

不要使用口头禅、方言或俚语，要使用标准的口语表达。

同时，要耐心倾听客户的需求和要求，并及时提供解决方案。

通过良好的沟通技巧，能够增加客户的满意度，提升服务质量。

第三，家政服务员培训礼仪需要注意工作细节。

家政服务员在工作中要细致入微，注重细节。

在清洁工作中，要注意每个角落的清洁，保持整洁卫生。

在做饭时，要注意菜品的色香味俱佳，保证食材新鲜健康。

在洗衣时，要注意衣物的材质和洗涤方法，保证无损坏。

做到专业细致的服务，会给客户留下深刻的印象，增加客户的信任和满意度。

最后，家政服务员培训礼仪需要注重隐私保护。

家政服务员经常接触到客户的私人物品和私密的信息，如家庭成员、账单等。

家政服务员要保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭事务。

在工作过程中要保持低调，注重保密，并严守职业道德。

总之，家政服务员培训礼仪的重点是仪表整洁、沟通技巧、工作细节和隐私保护。

通过培训和不断的实践，家政服务员可以提高自己的礼仪素养，提升职业形象和专业能力，为客户提供更好的家政服务。

家政服务员培训之礼仪

三、说话文明
在人际交往中，语言是最简便、最直接的传递信息的手段，是表情达意、交流思想、建立人们感情的纽带。一个说话得体、言辞礼貌的人总是受人尊重、受人欢迎的。（1）称呼得体。见到熟人、客人或与人讲话前要先有称呼，且称呼符合自己的身份。家政服务员到了雇主家里，应该把用户看作自己的亲人，在称呼上应按年龄、辈分称呼雇主家的成员，并按辈分雇主称呼他们的长辈和亲友。（2）交谈语言准确、明了。说出的话能确切表达自己的意思，能让别人明白并与之交流。（3）说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。（4）能准确的运用日常礼貌用语。

站姿
站姿的基本要领——五点一线
头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；身体重心放在两脚正中；微收下颌，两眼平视前方；嘴微闭，表情自然，稍带微笑。

标准站姿

站如松——“挺”
几种不同的站姿
侧放式前腹式后背式
四、礼仪的概念礼仪的概念：是表示礼节、礼貌的仪式，是对礼节、仪式的统称。是表示敬意而隆重举行的仪式。构成礼仪最基本的三大要素是什么？语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。任何重大典礼都需要同时具备这三种要素才能完成。
文明礼貌的基本要求
一、仪表仪容的概念仪表——仪表即人的外表，它包括服饰、容装、姿态三个方面。仪容——仪容主要是指人的容貌。二、仪表仪容的重要性良好的仪表仪容是服务人员的一项基本素质良好的仪容仪表是尊重宾客的需要良好的仪表仪容是树立企业形象的需要
“跪拜”礼由来：
我国在汉以前，还没有正式的凳椅。人们在进食、议事、看书时，只是在地上铺一条用芦苇竹篾等编成的席子，人就坐在席子上，故称“席地而坐 ”。如果请客人坐正席，则多垫一重席子，表示恭敬。就连朝廷的最高统治者也是“席地而坐”，不过，所坐的东西比普通老百姓好一些，因此，古代所谓“坐”的姿势和我们现代人的“坐”完全不一样。坐时要两膝着地，然后将臀部坐于后脚跟之上，脚掌向后向外。古人的“坐”，实际上就是我们现在的跪，在接待宾客中，每当“坐”着向客人致谢时，为了表示尊敬，往往伸直上半身，也就是“ 引身而起”，使坐变成了跪，然后俯身向下，就这样，逐渐形成了日常生活中的跪拜礼。

家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪第一，穿着整洁得体。

家政服务员应该穿着整洁、干净，不穿着过于暴露或不得体的衣物。

他们应该注意选择与工作职责相适应的服装，如制服或工作服。

保持衣物的整洁和注重个人卫生，将给客户留下良好的印象。

第二，注意仪容仪表。

家政服务员应该保持良好的仪容仪表，如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。

保持面部的微笑和展示友好的表情，可以给客户带来舒适和信任感。

第三，礼貌待客。

家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。

这包括使用客户的姓名称呼，遵循客户的要求和规定，并询问客户的需求。

在交流过程中，要注意语气的温和和措辞的得体，尽可能使客户感到舒适和满意。

第四，保持专业素质。

家政服务员应该具备职业道德和职业素养，如保守客户的隐私信息，遵守职业标准和规范，以及遵循公司的规章制度。

家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力，确保任务的及时完成。

第五，保持良好的沟通技巧。

家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。

他们应该注意倾听客户的需求和要求，并能够清晰、准确地表达自己的意思。

在沟通时，要避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保客户的理解和满意度。

第六，处理投诉和纠纷。

在服务过程中，家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。

他们应该学会冷静地处理这些问题，与客户进行有效沟通，并寻找解决问题的最佳方式。

同时，他们还应该及时向上级汇报，并配合公司的相关政策和程序。

第七，保持职业形象。

家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。

他们应该遵守社会公德和道德规范，不应出现暴力、粗语和不当行为。

保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象，进一步获得客户的信任和支持。

总而言之，家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。

他们应该注重自己的仪容仪表，保持良好的沟通和待客礼仪，以及处理投诉和纠纷的能力。

通过遵守职业道德和职业标准，家政服务员可以建立良好的工作关系，提供优质的服务。

家政服务员培训-基本礼仪礼节

家政服务员培训-基本礼仪礼节概述家政服务员是为雇主提供家庭管理和家居服务的专业人员。

作为家政服务员，良好的基本礼仪礼节是必不可少的。

本文将介绍家政服务员培训中的基本礼仪礼节要点，旨在提高家政服务员的职业素养和服务质量。

1. 穿戴整洁家政服务员在工作期间应始终保持整洁的仪容仪表，这是给雇主良好印象的第一步。

以下是一些关于穿戴整洁的要点：•衣着：选择干净、整齐、合适的工作服或制服。

避免穿着过于暴露或过于庄重的服装，应根据工作环境选择适当的着装风格。

•鞋袜：选择干净、整洁的鞋袜，并保持其干燥清洁。

•发型和化妆：需要保持整洁的发型，如果需要化妆，要注意妆容应自然、精致。

2. 礼貌待人作为家政服务员，礼貌待人是至关重要的。

以下是一些关于礼貌待人的要点：•问候：在进入工作场所时，要主动和雇主打招呼，例如“早上好！”或“您好！”。

遇到雇主家人或客人时，要有礼貌地问候，例如“您好！我是XX，您有什么需要我帮忙的？”。

•表达谦虚：在与雇主交流时，要以谦逊的态度表达自己的意见和建议。

尊重雇主的决策和意见，并愿意接受指导和批评。

•注意用语：语言要文明、礼貌，避免使用粗鲁、恶意或冒犯性的言辞。

3. 尊重隐私作为家政服务员，要保护雇主和家庭的隐私。

以下是一些关于尊重隐私的要点：•保密性：对于雇主家庭的私人事务，包括家庭成员的个人资料、家庭财务、未公开的事宜等，家政服务员都应保持机密性。

不得将这些信息透露给外界。

•收发私人邮件和信息：不得查看雇主的私人邮件、短信、电子邮件等，除非得到雇主的明确授权。

•守信用：不得通过传播流言蜚语或泄露隐私来损害雇主或家庭的声誉。

4. 注意沟通技巧良好的沟通技巧对于提供优质的家政服务是至关重要的。

以下是一些关于沟通技巧的要点：•有效倾听：尽可能用时间来倾听雇主的需求和要求，确保能理解他们的需求，并尽力满足。

•清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，并确保在交流中传达准确的信息。

•解决问题：面对问题和困难时，要冷静地解决，并与雇主协商找到最佳解决方案。

家政服务员礼仪礼节

家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。

1、头发职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。

女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。

2、手与指甲洁净。

指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。

3、面部每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。

以去除异味。

每日保持清新体味。

不得有汗味、油烟味。

第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

2、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。

第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。

2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。

有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。

第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿:站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。

家政服务人员服务礼仪培训

课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：xx 老师课程时间：2 天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲：一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。

它体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。

礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。

2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。

例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴整洁并面带微笑，在客人的左前方2—3 步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“x／x 先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式。

如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。

但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。

二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。

人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。

家政服务员禁忌

家政服务员禁忌一、礼仪篇1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。

2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。

3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。

4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。

5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。

6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。

7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。

8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。

9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。

10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。

11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。

12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。

13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。

14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。

15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。

二、纪律篇1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。

2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。

3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。

4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。

5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。

6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。

7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。

8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。

9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。

10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。

11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。

12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。

13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。

14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。

15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。

三、实操篇1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。

2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。

3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。

4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。

5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。

6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。

家政服务员培训之礼仪共59页文档

44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自知道。——苏联
家政服务员培训之礼仪
16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔

家政服务员日常礼仪训练

第二篇：家政服务员日常礼仪训练一、仪容礼节1.面部2.化妆3.发型4.口腔卫生5.眼镜二、仪表礼节1.家政服务员着装要点2.鞋的穿着要点3.工作服的选择4.日常服饰的选择三、仪态礼节站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步,左臂前右脚后)男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女:正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双脚交夹式男:正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式举止端庄落落大方四、微笑礼节1.微笑是全世界的通用语言2.微笑的价值3.微笑必须采取主动4.微笑可以练习（漏出8颗牙齿）自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习五、家政服务员电话礼节1.重要的第一声当打电话给某单位，若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好, 这里是XX公司".但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

2。

要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着"的心态去应对。

3。

端正的姿态4.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来.如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时,即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势.5。