电子商务实用教程第二版宋文官编着
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宋文官教材：第01章 电子商务概述
对电子商务定义的理解㈠
1.广义
电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。 从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物
都可以归入电子商务的范围。
2.狭义
将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。 只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得
电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根 本性的转变。
2019/1/26 3／59
电子商务概论
第1章 电子商务概述
1.1传统商务与电子商务 1.1.1电子商务的产生
电子商务实例： 小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广
ห้องสมุดไป่ตู้
告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定 上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少， 还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网 () 看看，各式手机大 比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手 机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机， 心情不错；
1.4 互
联
网
1.5 电 子 数 据 交 换
2019/1/26 2／59
第1章 电子商务概述
1.1传统商务与电子商务
教学目的:
1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7
掌握：电子商务 电子商务的产生 概念、 电子商务的定义 发展、 电子商务发展过程 分类、 电子商务的分类 商务流程 商务运作流程 优缺点 了解：电子商务 电子商务的优缺点 电子商务带来的变革 产生及带来的 变革
电子商务概论
2019/1/26 10／59
第1章 电子商务概述
1.1传统商务与电子商务
电子商务实用教程(第二版)宋文官_编著
2020/10/16
19
第六章 网络营销
6．2．2定价策略（Pricing Strategy）
1．影响定价的主要因素
成本因素 供求关系 竞争因素
2．网络定价策略
个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价，议价策略 网络促销定价策略 （免费、折扣）
2020/10/16
20
第六章 网络营销
3. 网络间接销售
1) 网络商品交易中介
签定合同
卖方
撮合
买方
网络交易中介商
信息传递
撮合 信息
信息传递
客户信 用信息
汇款
汇款
银行
结算
结算
2020/10/16
图6-8 网络间接分销渠道的流程
30
第六章 网络营销
6．2．3 分销策略（Placing Strategy）
3. 网络间接销售
2) 选择网络商品交易中介商的原则
2. 销售服务策略
网络营销销售服务的类型
售前服务 、售中服务和售后服务
网络营销服务策略
建立完善的数据库系统 提供网上的自动服务系统 建立网络消费者论坛
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18
第六章 网络营销
6．2．1产品策略（Product Strategy）
3. 信息服务策略
建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统
第六章 网络营销
第六章 网络营销
案例：网上商业价格特征分析报告
1. 价格水平 2. 价格弹性 3. 标价成本 4. 价格差异
2020/10/16
1
第六章 网络营销
案例：网上商业价格特征分析报告
价格差异原因分析
1. 产品的不可比较性 2. 购物的便利程度及购物经验 3. 商家的知名度 4. 品牌和公众对商家的信任度 5. 锁定顾客 6. 价格歧视
电子商务实用教程第二版宋文官编著
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
无线网
传真 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
20 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网 关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须 提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 21 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费 者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 22 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行 加密处理。（最低要求） 23 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些 传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)
五,确认和通知 24 销售商必须在消费者订货后一个工作日内 向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 25 销售商必须将总费用包括在订单确认通知 中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总 费用。（最低要求） 26 销售商应该在消费者定购的货物被发运或 者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知 消费者。（最佳选择）
德意志电子商务实验室介绍流程
《德意电子商务实验室》专业版实验指导书北京德意通数码技术有限责任公司技术部2004年4月目录第一章实验计划 (4)一. 实验目的 (4)二. 实验要求 (4)三. 教材及教师参考书 (4)四. 实验目标检测方法： (4)五. 学生实验时间安排 (5)六. 走近电子商务 (7)第二章实验指导 (8)一．系统初始化 (8)实验1 管理员分配教师帐号 (8)实验2 学习园地管理 (9)实验3 班级学生管理 (9)实验4 学生实验管理 (10)实验5 实验与教学数据管理 (12)实验6 学生教学平台操作 (12)二电子邮件 (13)实验1 电子邮箱注册 (13)实验2 配置电子邮箱 (14)三网上银行 (15)实验1 企业网上电子银行注册 (15)实验2 登录企业网上银行 (16)实验3 个人网上电子银行注册 (17)实验4 申请B2C网上特约商户帐户 (18)四CA认证部分 (18)实验1 CA认证的申请下载与安装 (19)五物流部分 (19)实验1 物流商户注册 (20)实验2 仓库、车辆管理 (20)实验3 供应商与物流商建立业务关系（B2B 实验5） (21)实验4 调拨处理 (21)实验5 配送商进货处理 (21)实验6 配送商出货处理 (22)六B2B部分 (22)实验1 B2B会员注册 (23)实验2 供应商产品信息管理 (24)实验3 采购商申请成为供应商的签约商户 (24)实验4 供应商审批采购商申请 (25)实验5 供应商与物流商建立业务关系 (25)实验6 供应商向物流商发货 (25)实验7 B2B中调拨单的使用 (26)实验8 B2B采购流程 (26)实验9 B2B中询价单与电子合同的使用 (28)七B2C部分 (29)实验1 商户进驻电子商城 (29)实验2 消费者注册电子商城会员 (30)实验3 商户采购商品 (31)实验4 消费者购买商品 (31)实验5 商户销售管理 (32)八C2C部分 (33)实验1 C2C会员注册 (33)实验2 卖东西 (34)实验3 买东西 (35)实验4 我的得易 (35)九网络营销 (36)实验1 网络营销会员注册 (36)实验2 申请域名（前台） (36)实验3 域名管理（后台） (37)实验4 虚拟主机租用（前后台） (37)实验5 购买搜索引擎 (38)实验6 广告 (38)十帮助系统 (39)十一运行环境 (40)第三章附录 (41)附录一模块登录说明 (41)附录二常用模块初始化登录帮助 (41)一. 注册 (41)二. 模块初始化 (42)附录三软件相关图片 (43)第一章实验计划一.实验目的通过理论教学使同学们了解电子商务的基本框架及初步应用；通过学生亲自动手实验，使同学们了解电子商务的各流程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。
电子商务实用教程(第二版)宋文官编著共42页
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
谢谢！
遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
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从商业的角度定义 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
销售地点 需要销售空间（店铺）
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内容
一，信息中心。
1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求）
2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求）
电子商务实用教程（第二版）宋文官 编著
第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述
第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet
第二章 Internet商务 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
Hale Waihona Puke 1．2．4电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
顾客
企业-消费者之间的EC
1．3．1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物质流 资金流 信息流
电子市场
1．3．2电子商务的组成
用户
G
认证中心
Internet
配送中心
商家 银行
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
II 贸易磋商过程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过
电子信息
传递贸易单证
III 合同与执行
通过CA签定
电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子
现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
交易时间 规定的营业时间内
销售方法 营销活动 顾客方便度
对应顾客
通过各种关系买卖
销售商的单方营销
受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
结构的变革
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货
币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、
加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易效率高
交易成本低
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce）
第四章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
1．4 电子商务交易标准概述
用户接口：
用户界面、图像、对话设计原则等
三
个
基本功能：
领
交易协议、支付方式、安全机制等
域
数据及客体的定义与编码：
现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
传真 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
按照商务 活动分类
间接电子商务 有形货物的电子订货
直接电子商务 无形货物和服务
按照网络 类型分类
EDI商务 互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系
从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
销售地点 需要销售空间（店铺）
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内容
一，信息中心。
1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求）
2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求）
电子商务实用教程（第二版）宋文官 编著
第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述
第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet
第二章 Internet商务 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
Hale Waihona Puke 1．2．4电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
顾客
企业-消费者之间的EC
1．3．1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物质流 资金流 信息流
电子市场
1．3．2电子商务的组成
用户
G
认证中心
Internet
配送中心
商家 银行
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
II 贸易磋商过程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过
电子信息
传递贸易单证
III 合同与执行
通过CA签定
电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子
现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
交易时间 规定的营业时间内
销售方法 营销活动 顾客方便度
对应顾客
通过各种关系买卖
销售商的单方营销
受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
结构的变革
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货
币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、
加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易效率高
交易成本低
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce）
第四章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
1．4 电子商务交易标准概述
用户接口：
用户界面、图像、对话设计原则等
三
个
基本功能：
领
交易协议、支付方式、安全机制等
域
数据及客体的定义与编码：
现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
传真 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
按照商务 活动分类
间接电子商务 有形货物的电子订货
直接电子商务 无形货物和服务
按照网络 类型分类
EDI商务 互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系