网银网络营销话术

网银参考话术

最新活动网银营销话术

一、新春三重礼之“缴费有礼”活动

TSR:XX先生/女士，您开通个人网银，通过网上银行进行代缴费业务，09年3月底以前还能参与到我行针对优质代发工资客户推出的新春三重礼活动中的缴费有礼，获得我行赠与前8，000名客户的精美礼品一份。（适用于代发工资客户）

不同年龄段客户网银营销话术

一、年纪偏低客户

TSR:xx先生/女士，您在淘宝进行过购物吗？如果有这方面的需求，可以开通网上支付功能，轻松完成网上购物。而且我行最新版本的个人网银增加了多项个性化设置，比如客户信息维护（选择头像、界面风格变换）、网银操作短信提醒、消费短信通知、私密问题设置等，可以根据您自己的偏好设置专属于您的个性网银。

二、年纪中段客户

TSR:XX先生/女士，建议您使用我行加强版网银，（这样）可以便捷的进行帐户余额和交易明细的查询，来全面管理自己的账户情况。另外通过网上银行进行转账业务，还能省时、省力，享受手续费低于柜台的优惠，而且像您日常居家金融的缴费（比如水、电、燃气、电话费等）都可以通过网上银行一站式完成，免去了您跑网点带来的麻烦与不便。

TSR:XX先生/女士，平时会上网吗？

其一C:会上网

TSR:建议您可以使用我行加强版网上银行，安全性好而且功能强大，像您日常居家金融的缴费（比如水、电、燃气、电话费等）都可以通过网上银行一站式完成，免去了您跑网点带来的麻烦、不便。

其二C:不会上网

TSR: 询问客户是否开通网银业务，不做营销。或者XX先生/女士，通过我行网上银行可以不用跑网点自行上网处理一些银行业务，比如查询账户明细余额，缴纳费用等等，如果您有需要，也可以让您的家人帮您下载使用。

不同客户类型网银营销话术

一、贷款客户

TSR: xx先生/女士，您开通个人网银之后可以直接在网上进行自助还款，省去跑网点带来的麻烦了，包括查询每月还款时间、应还贷款数等（建议告知客户，以支行确切数据为准，网银查询有可能存在误差）。而且通过网银还可以办理自助质押贷款（可把存在卡内的定期本外币储蓄存款作质押，向我行申请贷款，贷款资金随时申请随时获得）、提前还款等，自由调度资金，更加方便。（提前还款、自助质押贷款请告知客户提前办理手续，避免客户登录网银无法使用对应功能。）

二、批量开卡客户

TSR: xx先生/女士，您作为批量开卡的客户，我行特别为您提供员工集体办理个人网银的方式，支行会提供一个8位下载码，建议您可以尽快询问公司财务，获得下载码（有效期只有14天），凭下载码成功下载之后就可以随时查询工资帐户情况、工资账单明细以及享受投资理财、转账支付、缴费等全面网银功能了。

TSR: xx先生/女士，使用网上银行可以轻松完成信用卡自动还款、网上购物、历史账单明细、积分订单明细查询以及积分兑换、个性化设置等操作，为您节省时间、节省精力。

四、理财、基金客户

TSR: xx先生/女士，您可通过网银方便快捷地购买、赎回基金和理财产品，查询净值，还能享受网银购买基金手续费的折扣优惠等。而且在没有好的投资方向时，还能轻松的通过网上银行“自动通知存款”功能完成投资与储蓄之间的灵活转换，避免资金的闲置。

五、第三方存管客户

TSR: xx先生/女士，您通过网银均可方便快捷地办理银证转帐，查询资金帐户余额，如果您开通预约转账，还可以实现资金的自动转账，很方便，不耽误您炒股。另外您还可以组合使用网银上“自动通知存款功能”和第三方存管功能，提高短期闲置资金的收益。

异议处理话术

一、客户办理贷款时，非自愿办理

TSR: xx先生/女士，因为您在我行办理了贷款业务，作为贷款客户，支行为了您能方便的查询您的贷款情况、还款情况，会为您免费开通我行个人网银业务。开通之后您可以直接在网上进行还款，省去跑网点带来的麻烦了，包括查询每月还款时间、应还贷款数等（建议告知客户，以支行确切数据为准，网银查询有可能存在误差）。而且通过网银还可以办理自助质押贷款（可把存在卡内的定期本外币储蓄存款作质押，向我行申请贷款，贷款资金随时申请随时获得）、提前还款，自由调度资金，更加方便。（提前还款、自助质押贷款请告知客户提前办理手续，

避免客户登录网银无法使用对应功能。）

二、下载步骤太繁琐，客户不愿意使用

TSR: xx先生/女士，我行为您提供24小时客户服务电话95558，关于下载过程中的疑难及下载步骤，都会有专业的网银坐席人员为您详细解释及进行一步步操作指导的，确保您轻松下载后就可以安全使用了。具体下载步骤可以一步步指导您来顺利完成。具体下载步骤：链接（文件证书）链接（移动证书）

三、网上银行不安全

TSR: xx先生/女士，我行网银已经升级为最新版本，安全性是首家使用中国金融认证中心（CFCA）证书的个人网上银行。比如操作流程上有交易限额控制等多种安全措施，另外您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、隐秘的传递到网上银行服务器上，不必担心有被篡改和失密的风险，再有专设的“安全中心”，也可以保证您每次登录网银都有信息方面的及时通知。这些安全措施都为客户的网上银行金融交易提供了保障。

四、平常没什么业务，离网点比较近，使用不到

TSR: xx先生/女士，您开办的网银是没有任何费用，即使开通后不使用也不会产生费用的，只是考虑到客户每次跑网点的诸多不便，才建议您来使用的，您不妨登录使用一下，体验一下足不出户操作处理银行业务的便捷之处。

五、有多家银行的网银，不需要再开通了

TSR: xx先生/女士，您申请开办的我行个人网银是最新版本的，没有任何费用，功能更加强大，安全性也是首家使用中国金融认证中心（CFCA）证书的个人网上银行，在您之后的使用过程中可以体验不同银行的网银功能，更好的实现各银行之间的转账等业务，来满足您不同方面的需求。