某公司组织架构与运作管理

•总公 ➢ 产品调研和市场分析，并探讨公司产品对策，提出产 品需求提案
司各部 ➢ 协调产品管理中各部门工作，有效控制产品开发和管 理流程
门职能 ➢ 牵头协调推广工作，保证新的产品能够及时、准确地
介绍
推广到机构
某公司组织架构与运作管理
• 总公司各部门职能介绍
运营部 负责公司银行代理业务、个人业务
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
客户服务部
负责公司续缴业务的收费管理、高端客 户的附加值服务、咨询投诉与电话回访服务
➢ 负责服务中心的规划管理、保单退保劝阻的指导、 客户细分及公司统一组织的客户服务活动规划
➢ 负责服务标准的制定、客户服务培训、客户投诉管 理
➢ 负责续期收费企划、收费达成率的考核、收费督导
•省分公司
• 22
•市分公司
•78
•县支公 司 • 10
• 10
•营销服务部
•
•124 （20）
某公司组织架构与运作管理
•总公司组织架构
•股东大会 •董 事 会 •董 事 长
•总 经 理
•投资管理委员会主任 •产品管理委员会主任 •业务管理委员会主任
•xx
•xx
•xx
•xx
•xx
•xx
•xx
•xx
•所有业务数据集中在总部，使用统一的作业 平台，标准化的操作界面，集中的数据管理
•全国第一也是唯一一家全 国集中出单的公司
•全国第一家做到客户和业务 数据完全集中在总公司
•通过影像技术上传到总公司出单 中心，统一出单核保、邮政专递、 出单外包
•统一客户资料个、团、银归结为一 个客户代码，客户接受服务不受地 域限制，客户资料得到有效利用， 对客户资源进行深度挖掘。
•总公司部门职能
•共同资源
• 办公室
• 人力资源部
• 电脑部
• 财务部
• 教育培训部
•
……
•
•业务系列
• 个人业务部 • 团体业务部 • 银行保险部
•后援支持
• 产品市场部 • 运营部 • 客户服务部 • 团体运营部 • 精算企划部
• ……
某公司组织架构与运作管理
•
总公司各部门职能介绍
•业务系列 个人业务部
•上 •北 •广 •四 海京东川
•江 •浙 •山 •辽 •河 •河 •青 •大 •深 •宁 •佛 苏 江 东宁 南 北 岛 连 圳 波 山
•黑 龙
江
•天 津
•湖 北
•福 建
•江 西
•安 徽
•苏 州
某公司组织架构与运作管理
•课 程 目 录
公司组织架构体系 总公司各部门职能介绍 寿险公司的运作与管理
某公司组织架构与运作管理
（含新契约及保全）的运营流程管理与建设
➢ 负责新契约及保全、理赔的核保 ➢ 负责调查和理赔管理 ➢ 负责全国的统一制单、医务管理及运营培训组织 ➢ 负责保全业务管理、档案管理 ➢ 负责的运营流程管理与建设，运营业务分析
某公司组织架构与运作管理
• 总公司各部门职能介绍
•运营特点（1/2）
•全国第一家各业务系统整合为同一平 台的保险公司
所有的客户服 务和理赔作业不 受地域限制
支持客户关系 管理，最大限度 地发掘客户的保 险潜力
•客 户 •资 料 送
出单打印外包， 由总公司统一 出单，通过邮 政专递快速高 效统一派送。
•三层WEB结构：浏览器、应用服务器和数据库
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
产品销售渠道与策略
➢ 整合团险销售渠道、产品、定价和促销策略
➢ 团险销售队伍人员管理办法的制定与执行
➢ 负责中介业务与交叉销售的开拓与管理
… ………
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
银行保险部
• 负责以各类银行为主要销售渠道的业务 管理部门。
➢ 制订并调整银行保险业务开拓的渠道与策划
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
•运营特点（2/2）
所有业务的客 户资料集中存储， 每一个客户都有 一份独立的客户 档案
•基于影像技术 •三层WEB结构
新契约、理赔等作业流 程由上传的影像进行驱 动、快速高效
高度的开放性、可扩展 性和可伸缩性，充分支 持业务的拓展终端可延 伸至客户，方便客户对 保单的“自助式”服务
某公司组织架构与运作 管理
2020/11/18
某公司组织架构与运作管理
•课 程 目 的
了解公司组织架构体系 了解总公司各部门职能 了解寿险公司运作管理
某公司组织架构与运作管理
•课 程 目 录
公司组织架构体系 总公司各部门职能介绍 公司的运作与管理
某公司组织架构与运作管理
•公司组织架构体系
公司组织架构体系 •总 公 司
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
• 客户服务的主要工作
• 电话回 访
• 咨询、投 诉
• 续期收费
• 附加价值服务
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介 绍
➢ 负责银保业务的管理与追踪 ➢ 负责银行系列销售人员管理办法的制定与执行
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
•总公 产品市场部 司•后各援支部持 负责公司所有产品的研发和设计、条款
门职能 的备案和管理，以及产品的上线等工作。
介绍
➢ 制订公司中长期产品开发战略及年度产品开发规划， 并向公司产品开发管理委员会提交
团体运营部
• 负责公司团险业务业务的运营管理与客户服 务
➢ 据市场情况和公司整体战略，制定并调整团险客户 服务战略和策略
➢ 制定全国统一的标准团险新契约、核保、保全、理赔 作业流程、作业规则和以及各项业务管理制度和规定
➢ 全面规划各项重大（新）的客户服务项目并推动实施， 全面提升服务品质
➢ 最大程度上强化、支持团险销售网络
• 个人营销业务的管理部门，负责个 人营销业务的策划、推动与管理。
➢ 系统个险业务规划（计划）的制订与执行 ➢ 个险销售队伍管理制度的制订与执行 ➢ 个险政策的宣导和业务进程的追踪 ➢ 个险销售队伍的管理
某公司组织架构与运作管理
•总公司各部门职能介绍
团体业务部
• 负责公司团体业务的策划与管理。
➢ 根据市场情况和公司整体战略，制定并调整团险
•团 体 业 务 部
•团 体 运 营 部
•个 人 业 务 部
•教 育 培 训 部
•精 算
部
•产 品 市 场 部
•精 算 企 划 部
•财 务
部
•人 力 资 源 部
•投 资 管 理 部
•电 脑
部
•管 理 支 持 部
•运 营
部
•客 户 服 务 部
•办 公
室
•银 行 保 险 部
•企 •划 •部
•审 计
部
•
•