满意度调查表格
顾客满意度调查绩效评价表
交付时间安排的绩效（20分） 对顾客造成的干扰（20分） 使用现场退货
与质量问题有 与交付问题有
已交付零件的质量绩
、召回和保修 顾客索赔（10 关的顾客通 关的顾客通
效（20分）
按期交付绩效(10 超额运费(10 整批候检(10 停止出货(10 的次数（10
分）
知，包括特殊 知，包括特殊
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次
得 分
总 得
得 分
得 分
得 分
得 分
综 合 得
分
分
公司 A
10
10 100% 20 10
9 90% 9
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 0
0 10 1
5
5
0
0 10 89 95 90 88 95 91.3
分)
分)
分)
分)
分）
状态（10分） 状态（10分）
顾
客
顾顾顾
制 程 PPM
客 记 分 卡
客 二 方 审
客 满 意 度
（核调
名 称
交合 货格 批批 数数
批 合 格 率
得 分
已 交 付 总 批 数
按 期 交 付 批 数
按 期 交 付 率
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
扣 分
得 分
发 生 次 数
公司 A
12
11 91.7%
公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A公司 A
学生对教务处满意度测评调查表
学生对教务处满意度测评调查表
调查目的
本次调查的目的是为了评估学生对教务处的满意度，并了解他们对教务处工作的意见和建议。
通过收集学生的反馈，我们将能够改进教务处的服务，提供更好的研究环境和支持。
调查内容
请您根据以下问题选择适当的答案或填写相关意见。
1. 教务处的工作效率是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 教务处是否及时解答您的咨询和问题？
- 是
- 有时
- 不是
3. 您认为教务处在学生事务处理方面做得如何？- 很好
- 较好
- 一般
- 较差
- 很差
4. 您对教务处的信息发布与传达方式是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 教务处是否提供了足够的学术支持和指导？- 是
- 一部分
- 不是
意见和建议
请您提供任何与教务处工作改进相关的意见和建议。
注意：调查结果将仅用于改进教务处的服务质量，不进行个
人信息的收集或披露。
调查结果将仅用于改进教务处的服务质量，不进行个人信息的收集或披露。
提交调查表
请将填写完毕的调查表提交给教务处，您的反馈对我们非常重要。
谢谢您的参与！
{具体调查表的格式请根据实际情况进行设计}
以上是针对学生对教务处满意度的测评调查表的文档。
根据调
查结果，教务处将寻求改进服务，以更好地满足学生的需求和期望。
谢谢您的配合和参与！。
社区居民满意度调查表
社区居民满意度调查表
Xx社区居民满意度调查表
1.你对该社区服务中心的服务态度评价：
A.好
B. 一般
C.差
2.该社区服务中心对你进行了体检和家庭访视满意吗?
A.很满意
B. 不满意
C.没有进行 B.基本满意
3.该社区服务中心工作人员医德评价：
A.高尚
B. 一般
C.很差
4.你有了疾病首先考虑的是？
A. 找社区医生
B.到大医院去
C.倒社区服务中心去
5.你打社区服务中心工作人员电话时候，对工作人员的处理满意吗？
A.没有打电话
B.满意
C.不满意
D.基本满意
6.你对社区服务中心的医疗技术满意吗？
A.满意
B.不满意
C.基本满意
7.你认为社区服务中心的收费合理吗？
A.合理
B.基本合理
C.不合理
8.你认为社区服务中心的医疗条件，设备能满足你们的疾病需求吗?
A. 能满足
B.不能满足
C.基本够用
9.你相信社区服务中心的工作人员吗？
A.相信
B.不相信
C.基本相信
10.你对社区服务中心的卫生满意吗？
A.满意
B.不满意
C.基本满意
1。
公司管理层满意度调查表
公司管理层满意度调查表姓名：部门：职位：入职日期：一、工作环境：1. 我对公司的整体工作环境感到满意。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意2. 我认为公司为员工提供了良好的工作设施和设备。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意二、领导和管理：3. 我对我的直属领导的领导风格感到满意。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意4. 我觉得领导层对员工的关心和支持。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意三、职业发展：5. 我对公司提供的培训和发展机会感到满意。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意6. 我觉得公司为我提供了良好的职业发展机会。
- 非常不满意- 一般- 满意- 非常满意四、同事和团队：7. 我与同事之间的合作感到良好。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意8. 我觉得团队成员之间有良好的沟通和协作。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意五、薪酬和福利：9. 我对我的薪酬水平感到满意。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 非常满意10. 我认为公司提供的福利符合我的期望。
- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意六、领导力与管理- 在公司担任管理职务的领导对你的工作是否给予了足够的支持？ - 你对公司的管理层是否有信心？- 你是否认为公司在领导力培养方面有待改进？七、工作环境- 你对公司的工作环境满意吗？- 是否感觉到工作压力大？如果是，主要原因是什么？- 你是否认为公司提供了足够的培训和发展机会？八、沟通与协作- 你对公司内部沟通流程满意吗？- 是否感觉到团队之间的协作良好？- 你对公司的信息分享机制是否满意？九、福利与激励- 你对公司提供的福利制度满意吗？- 你认为公司的薪酬体系是否公正？- 你对公司的激励机制有何建议？十、发展与晋升- 你对个人在公司的职业发展感到满意吗？- 你认为公司是否为员工提供了足够的晋升机会？ - 你是否参与过公司提供的培训和发展项目？十一、工作满意度- 你对目前的工作感到满意吗？- 你是否愿意长期在公司工作？十二、总体评价：- 总体而言，我对在这家公司工作感到满意。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：。
培训满意度调查表
2
3
4
5
您对此次培训最大的收获有哪些？ 最不满的地方有哪些?
您会在实际工作中运用这次培训所接触的知识、技能吗？
一、您有什么建议来改进课程并使之更有效?
培训满意度调查表——XX
评价项目
权重
评分标准
评分
培训整体评估(70％）
10%
此次培训目标清晰明确, 满足了我的工作需求
1
2
3
4
5
10%
培训内容紧密围绕培训目标,难度正适合我
1
2
3
4
5
10％
培训课程设计思路清晰、易于理解、富有启发性
1
2
3
4
5
10%
讲师对课程讲授时间把握得当, 表达流畅
1
2
3
4
5
10%
讲师对其讲课的主题具有丰富的专业知识或见解
1
2
3
4
510%Biblioteka 授课风格易于接受, 开拓了思路及视野
1
2
3
4
5
10％
此次培训达到了我的预期目的, 有利于工作改善
1
2
3
4
5
培训组织评估(30％）
10％
教室布置比较合理, 有利于学习
1
2
3
4
5
10%
每节课时间长度对于所呈现的主题比较恰当
1
2
3
4
5
10％
培训教室环境较好, 培训环境舒适
客户满意度调查表-施工类-样表
客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了今后能向您提供更优质的工程和更满意的服务，请您配合我们的客户满意度调查工作，您的真实评价和意见将作为今后我们改进工作的主要依据，您的满意是我们最大的心愿！
*1、您对项目施工人员的服务态度是否满意?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*2、您对项目施工人员的专业技能是否满意?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*3、您对项目施工人员的沟通能力是否满意？
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*4、您对项目组的协作能力是否满意？
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*5、您对项目组问题处理能力是否满意？
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*6、您对我公司的工程进度是否满意?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*7、您对我公司工程施工的规范性是否满意?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*8、您对我公司工程实施效果是否满意?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
*9、您对项目组的整体评价?
○非常满意○满意○一般○不满意○不适用
10、您认为是否有应得到赞许的人员，名字及其优秀服务描述
11、与同行业公认为我公司项目团队的优势与不足是什么?
12、您对我们今后的工作有什么意见和建议?
13、为更好地解决您在调查表中提出的问题，满足对调查结果的统计分析要求，还请帮忙提供您的姓名、工作单位。
谢谢！
姓名：工作单位：日期：。
客户满意度调查表（模板）
客户满意度调查表（模板）1广州网络综合指标展示全网业务量情况、网络资源变化情况、终端用户分布情况2业务量分析展示区分、营服的业务量情况：1、全网业务量趋势2、 2G业务量3、 3G业务量4、 4G业务量5、全业务综合分析6、业务量热点3网络分析展示区分、营服的网络资源分布，新站建设进度：1、全网资源分布2、网元变化分析，每月新增和减少站点分析3、新站建设进度4、新站效能4终端用户分析展示区分、营服的终端用户分布情况：1、全网2/3/4G终端占比情况2、驻网4G流量占比情况3、 4G终端回落流量3G的TOP10基5报表下载区分可随时下载网络公司各专业报表，了解区分网络动态。
66、更换新品的速度（及时性）71、业务人员的态度82、咨询服务的专业性93、服务热线接通4、热线服务人员的服务态度5、热线服务人员专业知识水平6、为解决问题回复的及时率7、问题投诉的回复质量8、产品交付的及时性9、产品出现问题后的处理流程10、维修品的修复质量11、维修产品的返回速度（及时性）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意网络菜单服务支撑功能方面□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意对网络数据中心项目一期的意见或建议请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！满非常满意（10分）满意（分）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意序号项目调查内容网络菜单服务支撑功能方面服务方面□非常满意□满意□一般意意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满满意程度满意（8分）一般（6分）不满意（4分）意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满。
业主满意度调查表
调查项目: 按满意程度填写很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意, 在相应栏目下的空挡中划“√”。若选择不满意或很不满意, 请写明主要原因。
调查范围: 本年度竣工验收及在建项目。
本表由调查项目业主填写后, 各单位收回并报局项目单位
业主单位:
通讯地址:
业主评价
调查
项目
实际情况
很满意
满
意
基本满意
不
满
意
很不满意
项目进场组织及临建情况
人员、设备到位情况
施工组织及施工进度
工程质量情况
安全生产及防护措施
文明施工情况
环境保护及措施情况
工程使用功能情况
竣工后服务情况
业主单位（盖章）或签字:
年 月 日
1.说明:
客户满意度调查表格大全49
输入 产品实现
输出
产品
6
以顾客为关注焦点
❖ 组织依存于其顾客 ❖ 理解顾客当前和未来的需求 ❖ 满足顾客要求 ❖ 争取超越顾客期望
7
相关信息及其来源
与顾客有关信息 ❖ 对顾客和使用者的调查 ❖ 有关产品方面的反馈 ❖ 顾客要求和合同信息 ❖ 市场需求 ❖ 服务提供数据 ❖ 竞争方面的信息
有关满意程度的信息来源 • 顾客抱怨 • 与顾客的直接沟通 • 问卷和调查 • 委托分析和收集证据 • 关注的群体 • 消费者组织的报告 • 各种媒体的报告 • 专业研究的结果
客户满意度调查表格大全49
2
我们的顾客是谁？
❖ 业主 ❖ 租户（租户的员工） ❖ 住户 ❖ 发展商
3
顾客满意
❖ ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
4
质量
❖ 一组固有特性满足要求的程度
5
顾客
需求
顾客满意模式
质量管理体系持续改进
管理职责
资源管理
测量 , 分析，改, 进
顾客
0
CSI调查原则
❖ 客观性 ❖ 科学性 ❖ 全面性 ❖ 可比性 ❖ 公正性
1
CSI调查基本程序
❖ 明确目的 ❖ 确定范围 ❖ 配置资源 ❖ 制订方案 ❖ 实施调查 ❖ 汇总统计 ❖ 数据分析 ❖ 撰写报告
2
案例——调查设计
分类
描述
目的
确定上半年半年顾客满意度水平
时限
2002年1月到6月
取样
XX小区60%的居民
8
CSI调查存在的问题
❖ 投诉率视为满意度 ❖ 市场销售量（销售额）等同满意度 ❖ 日常顾客信息综合成满意度 ❖ 定性描述替代定量测评
满意度调查表格
满意度调查表格
以下是一个简单的满意度调查表格的示例，供参考：
问题一：您通常通过什么方式了解我们的产品或服务？（多选）□电视广告
□朋友推荐
□互联网搜索
□社交媒体平台
□其他：[请在此区域内作答]
问题二：您对我们的产品或服务整体满意度如何？
□非常满意
□比较满意
□一般
□不太满意
□非常不满意
问题三：您使用我们产品或服务的频率是？
□每天
□每周
□每月
□很少使用
□从未使用过
问题四：您通常通过什么方式购买我们的产品或服务？（多选）□实体店购买
□在线购买
□通过电话订购
□其他（请说明）：
问题五：您认为我们的产品或服务有哪些优点？（多选）
□价格合理
□品质优良
□配送速度快
□服务态度好
□其他（请说明）：
问题六：您认为我们的产品或服务有哪些不足之处？（多选）□价格过高
□品质不稳定
□配送速度慢
□服务态度差
□其他（请说明）：
问题七：您希望我们可以在哪些方面做出改进？请说明：
问题八：您是否愿意推荐我们的产品或服务给您的朋友或家人？□非常愿意
□比较愿意
□不确定
□不太愿意
□完全不愿意。
活动满意度调查表
您希望开设哪方面活动内容
注：本调查问卷为匿名调查，请放心如实勾选填写！
活动满意度调查表
非常感谢您参加本次活动。我们希望了解您对本次活动的意见和看法，以便提升我们今后的服务和活动质量，非常感谢您的参与和配合。
指导师
填表时间活动地点调来自内容（√）满意一般
不满意
工作热情、态度好
工作衣、证件佩戴整齐
熟悉活动流程
活动中讲解清楚
活动气氛好
意见和建议
本次活动是否达到了您的预期
您在本次活动中有什么收获
满意度调查表格
1、您对学校在公共中的形象人数百分比很不满意9 4.74%不满意178.95%一般10153.16%满意6031.58%很满意3 1.58%190100.00% 2、您对学校专业设置的合理性人数百分比很不满意11 5.79%不满意3518.42%一般9449.47%满意4423.16%很满意6 3.16%190100.00% 3、您对教材选用的合适性人数百分比很不满意11 5.79%不满意4423.16%一般10052.63%满意3015.79%很满意5 2.63%190100.00% 4、您对学术活动的开展人数百分比很不满意1910.00%不满意3719.47%一般9550.00%满意3015.79%很满意9 4.74%190100.00% 5、您对教师素质（学术水平和职业道德）的满意度人数百分比很不满意147.37%不满意2513.16%一般5931.05%满意7740.53%很满意157.89%190100.00% 6、您对教学设施（实验室、多媒体教学、语音室）人数百分比很不满意12 6.32%不满意3618.95%一般8343.68%满意5026.32%很满意9 4.74%190100.00% 7、您对图书馆的馆藏资源（图书、电子期刊）满意度人数百分比很不满意12 6.32%不满意1910.00%一般6232.63%满意7640.00%很满意2111.05%190100.00% 8、您对图书馆的阅读环境的满意度人数百分比很不满意11 6.88%不满意2213.75%一般6238.75%满意5131.88%很满意148.75%160100.00% 9、您对学生社团的组织与管理人数百分比很不满意13 6.84%不满意3116.32%一般7740.53%满意4925.79%很满意2010.53%190100.00% 10、您对学校的配套生活设施的满意度人数百分比很不满意2211.58%不满意3820.00%一般9248.42%满意2915.26%很满意9 4.74%190100.00%11、您对我校的资助制度（奖、惩、贷、助）的满意度人数百分比很不满意2211.58%不满意2915.26%一般7438.95%满意4322.63%很满意2211.58%190100.00% 12、您对学校食堂的饮食质量人数百分比很不满意3920.53%不满意4925.79%一般5931.05%满意3920.53%很满意4 2.11%190100.00% 13、您对后勤服务人员的服务态度人数百分比很不满意3719.47%不满意3518.42%一般6835.79%满意3820.00%很满意12 6.32%190100.00% 14、您是否会向他人推荐就读本校人数百分比很不满意11258.95%不满意7841.05%190100.00%已发问卷200回收问卷190回收率：98.5%。
程序文件 顾客满意度调查表
致：
您好！首先感谢贵公司的对我们产品的惠顾，对此深表谢意！为不断提高我公司的产品质量、服务质量，使您对我们的服务更加满意，请在百忙之中协助填写以下信息。并盖章后回传我司（传真：）谢谢！
公司
评价项目
满意度
产品质量
产品包装质量
□优□良□差
备注：
产品外观
质量
□优□良□差
备注：
美观程度
□优□良□差
□优□良□差
备注：
意见或建议
客户代表签名：联系电话：
部门：岗位：
公章年月日
备注：
产品内在质量
□优□良□差
备注：
特殊质量情况符合情况
□优□良□差
备注：
服务质量
交货及时性
□优□良□差
备注：
提及资料的及时性、准确性、完整性（如：送货单、报价单、税票、出库单等）
□优□良□差
备注：
售后培训、安装、维修等过程的及时性
□优□良□差
备注：
我司人员的配合情况、言行举止（销售员、接单员、送பைடு நூலகம்员、维修人员等）
顾客满意度调查表
文件编号：
顾客名称：调查时间：
调查方式：□走访□函件□顾客来访□现场服务□电话询问
满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
分数
10分
20分
30分
40分
50分
60分
70分
75分
80分
85分
90分
95分
100分
1.产品质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□□Leabharlann □□□意见栏
2.交货满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
意见栏
3.服务质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
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□
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意见栏
4.顾客投诉处理及回馈的满意度
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综合意见栏
1：
顾客或营销中心签字（盖章）：
年月日
2：
3：
注：1，产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2，交付包含交付的及时率和超额运费；3，服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4，顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。
顾客满意程度调查表
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本
公司Biblioteka 竞争对手
1．您对接触的我公司人员的业务素质评价如何？
2．您对接触的我公司的业务人员工作态度评价如何？
3．您对我公司的产品质量状况评价如何？
4．您对我公司不良品发生后对策的答复准时性评价如何？
5．您对我公司不良品对策的实施效果评价如何？
6．您对我公司的生产能力评价如何？
顾客满意程度调查表
敬爱的客户：
客户的满意一直是本公司追求的最大目标。我们竭诚欢迎您的批评和建议，请你们抽空填写此份调查表并及时回复。我们将尽力改善我们的产品和服务质量，谢谢。
一、根据你的满意程度，请在适当的方格内打“√“
满意度
评价项目
非常
满意
满意
较满意
不满意
很不
满意
合计
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本公司
二、请提出您的批评和建议：
公司/单位名称：
IATFCX08-BD-01
7．您对我公司满足交货期要求的评价如何？
8．您对我公司的产品的价格评价如何？
9．您对我公司的服务评价如何？
10．您对我公司的整体评价如何？（包括质量、交货期、服务、价格）
合计
评分方法为：非常满意：10分；满意：8分；较满意：6分；不满意：4分；很不满意：2分；当总体评价低于6分时公司应及时作出反应。
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○○大學○○單位顧客滿意度調查問卷
★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月
第一部分:填表人背景資料
1.性別:
□男性□女性
2.年齡:
□20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上
3.在校(任職)年資:
□5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上
4.服務單位:
□教學單位□行政單位□其他
5.人員類別:
□教師□職員(含駐警隊) □技工、工友□學生□其他
6.職務:
□主管職務□非主管職務□學生
7.與（單位）平均每月的接觸頻率:
□5次以下□6-10次□11-15次□16次以上
第一部分:空間環境
很滿意5滿
意
4
尚
可
3
不
滿
意
2
很
不
滿
意
1
1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□
2.辦公室動線安排適宜□□□□□
3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質
很滿意5滿
意
4
尚
可
3
不
滿
意
2
很
不
滿
意
1
1.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務
內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相
關訊息給被服務人員□□□□□
3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□
4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□
5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度
很滿意5滿
意
4
尚
可
3
不
滿
意
2
很
不
滿
意
1
1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願
意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪
及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程
很滿意5滿
意
4
尚
可
3
不
滿
意
2
很
不
滿
意
1
1.該單位提供簡便的作業流程□□□□□
2.該單位處理案件時間是快速的□□□□□
3.該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且
有效提供服務□□□□□
4.整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程
度□□□□□五部分:業務電腦化
很滿意
5滿
意
4
尚
可
3
不
滿
意
2
很
不
滿
意
1
1.該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新□□□□□
2.該單位網路流程設計清楚，容易進行快速而有效的查詢□□□□□
3.該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行
線上申辦□□□□□
4.設有電子信箱(或問答區)，並有專人負責答覆□□□□□
5.整體而言，我對該單位電腦化系統建置滿意程度□□□□□第七部分:意見填寫(您對於該單位有何具體建議，請提供。
)
請繼續填答背面問題
精品
本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。
再次感謝您的合作與配合!!。