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客服接单
来自百度文库
服务派单业务流程
总部客服
汇总各渠道导出 Exce l格式 服务记录
客服导入 服务单至C RM
按地区归类
服务工程师
地区服务商服务主管
分配服务单 到各地区服务商
分配服务单到 服务工程师
服务主管
工程师接单处理
新建服务 回访单
审核并回访
服务结束
服务工程师
上门预检
是否需要 更换配件
需要
不需要
领取配件后 二次上门
未完成， 打回服务工程师
进行安装 或维修
服务完成后更新 服务单状态并提交
完成，需提交总部审核 （该流程根据实际需求决定是否需要）
服务商审核
如不需要提交 总部审核
服务结束
服务审核回访
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