中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究
中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）的现状分析与发展对策探析中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)的现状分析与发展对策探析摘要中国邮政自1979年开办特快专递(ENS)以来,发展迅速,中国邮政EMS占领我国快递业的绝大部分市场份额,但随着我国经济步入快速发展期,国内对快递业务的需求日益增长,国外物流巨头的逐步渗入及国内民营物流快递公司的快速发展,我国邮政EMS市场份额持续降低,业务收入增长缓慢。
我国邮政EMS面对现代物流飞速发展的今天,如何克服不足,发挥自身优势以在其他竞争对手中抗衡,进而不断扩大邮政EMS物流的市场份额,是我国邮政EMS面临的首要问题。
本文结合我国邮政EMS的物流现状和现代物流管理的相关技术理论,采用资料收集和文献研究等方法对我国邮政EMS的现状进行分析,找出邮政EMS当前存在的问题,并提出可行的建议和对策,希望可以为EMS的稳定发展提供参考。
关键词:EMS;物流;发展The Analysis about the Status of China Post EMS Speedpost and countermeasuresAbstractSince China post launched an express mail ENS in 1979, development rapid, China's postal EMS occupied most of the market share in the express industry, but along with our country economy into the rapiddevelopment, the demand of domestic to express business growing increasingly,themagnate of the foreign logistics gradually into and rapid development of the domestic private logistics express company, China's postal EMS market share continues to drop, and the business income growth slowly. China's postal EMS face of the rapid development of the modern logistics today, how to overcome the shortage, and exert its advantages in competition with other rival, and constantly expand the market share of the postal EMS logistics, is China's postal EMS most important question.Combining with the current situation of China's postal EMS logistics and the related technical theory of modern logistics management, uses the data collection and document research methods, etc, to analysis the present situation of China's postal EMS, and find the existing problems of postal EMS, and puts forward some feasible suggestions and countermeasures, the hope can for the steady development of EMS for reference.Key words: EMS;Logistics;Development目录1绪论 41.1选题背景及意义 41.2研究思路与架构 41.3研究方法 52相关理论的综述 62.1物流管理的概念 62.2快递服务的定义 62.3企业实施物流管理的目的 63中国邮政EMS的现状和存在问题分析 83.1中国邮政EMS现状 83.2中国邮政EMS的发展优势 83.3中国邮政EMS存在的问题 104中国邮政EMS存在问题的原因及对策 124.1中国邮政EMS存在问题原因分析 124.2中国邮政EMS存在问题对策分析 13结论 15参考文献 16致谢 17[目录生成格式不对。
中国邮政物流的现状及发展建议
中国邮政物流发展中的问题及建议随着全球经济一体化进程不断的加快，电子商务时代的到来，物流在市场经济中扮演着越来越重要的角色。
随着市场经济的不断发展，对物流服务的需求也越来越趋向多元化、个性化。
如何在现代物流市场中得以生存和发展，是中国邮政物流亟待解决的一个重要课题。
一、中国邮政物流存在的问题1．邮政管理体制和运行机制尚待完善，员工思想观念滞后于市场发展需要首先，政企合一，普遍服务性业务与竞争性业务搅在一起吃大锅饭，市场意识不强。
在核算方面，沿袭多年的切块核算办法，使邮政营投局、中心局、专业局之间的成本纠结不清，无法进行合理分配，人员积极性很难调动；其次，从国家到地方条块分割，业务开展难以形成合力。
各地在发展物流方面全网观念相对薄弱，注重局部收益而忽视全网效益。
同时，由于长期以来计划经济体制下所形成的思维模式和习惯方式，邮政员工目前的思想观念还不能适应市场发展的需要。
这种不适性表现在两个方面：第一，邮政从整体上缺乏现代物流要求的个性化的、“量体裁衣”式的优质、灵活的服务意识；第二，“合作双赢”意识的淡薄，主要表现在缺乏与客户建立长期稳定的渠道关系进而建立战略联盟的利益共同体的意识。
2．网络建设和物流信息管理系统建设相对滞后，资源整合速度偏慢目前邮政全网仅仅实现了特快专递邮件的跟踪查询也并非严格意义上的实时查询，影响邮政服务质量，也影响邮政本身的管理质量。
另外，适应具体操作的作业及决策支持系统的开发也非常滞后。
物流配送过程中配送中心与上游生产企业和下游销售企业的信息链接、最优库存控制、货物组配方案、运输的最佳路线等都需要信息系统来提供决策支持。
但目前邮政基本业务的流程管理还是基于人工，综合网还未发挥应有的优势，物流信息系统中的客户关系管理系统CRM、企业资源计划ERP等尚未建设。
邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大多按照处理普通邮件的需求装备，很多中心普遍有30%的大件邮包不能上机分拣；物流业务的支付和结算尚无法利用现有的金融计算机系统资源；新的给据邮件条码尚未推广；基础网络资源的整合、统一规划的速度太慢，造成各地发展过程中在物流设施、业务流程、质量标准、信息系统等方面千差万别，难以形成一体化运行的物流网络，在市场竞争中发挥不出整体优势。
某邮政快递ems的发展现状与对策
EMS不仅提供国内快递服务，还开通了国际快递业务，可寄送至全球多个国家和地区。此外，EMS还推出了多种 特色服务，如次日达、限时达、代收货款等，以满足不同客户群体的需求。
EMS的用户群体与满意度
总结词
EMS的用户群体多样化，总体满意度较高。
详细描述
EMS的用户群体涵盖了个人、企业和电商等各类客户。根据调查数据显示，大部分用户对EMS的服务 质量、时效性和安全性表示满意。其中，EMS的国内快递业务在时效性和服务态度方面获得了较高的 评价。
物流效率问题
配送网络覆盖不足
01
部分偏远地区配送难度大，时效性难以保证。
配送流程繁琐
02
多环节操作导致物流效率低下，增加了运营成本。
仓储管理不规范
03
库存管理不科学，影响货物快速分拣和配送。
服务质量不稳定
人员素质参差不齐
部分员工服务意识不强，影响客户满意度。
服务标准执行不到位
服务流程不规范，导致服务质量波动较大。
未来快递行业将更加注重智能化和绿色化发展，EMS需紧跟行业趋 势，加大科技投入和环保措施。
多元化服务需求
消费者对快递服务的需求将趋向多元化，EMS需不断创新服务模式， 满足不同客户群体的个性化需求。
EMS的战略规划与目标
提高服务质量和效
率
EMS应注重提高服务质量和效率 ，通过优化流程、加强人才培养 等方式提升竞争力。
开发智能物流系统
利用物联网、人工智能等技术，开发智能物流系统， 提高物流管理的智能化水平。
探索无人配送技术
研究无人配送技术，降低人力成本，提高配送效率。
05
EMS的未来展望
行业发展趋势分析
快递行业持续增长
【精品】邮政快递EMS的SWOT分析
二、邮政快递（EMS）的SWOT分析本文根据邮政快递（EMS)的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法，对邮政快递(EMS)面临的机会与挑战，存在的优势与劣势分别分析如下：1.机会(Opportunity)(1)国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2。
93：1。
即:如果GDP增长1％，快递市场规模增长2.93%.[3］根据国家统计局网站公布的数据表明,2003年、2004年、2005年、2006年、2007年中国经济增长为9。
1％、9。
5％、9。
9%、10。
7%、11.4％。
(2)外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。
十多年来,我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍以上的速度增长，由2000年的4742. 9亿美元到2007年2。
17万亿美元，由世界第8位上升到第3位.（3）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。
1990年~2004年,全国铁路里程增长速度为1。
8％；公路里程增长速度为4。
4％,其中高速公路里程增长速度为35。
2％;民用航空航线里程增长速度为10。
5％；民用汽车拥有量增长速度为23。
7%。
［4]（4)全球信息技术（IT)发展迅速,尤其是电子数据交换（EDI)和互联网的出现、应用和普及，促进了电子商务的发展。
在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式,传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进.（5）国家政策和邮政体制改革促进快递业发展.2006年国家通过的十一五规划第一次提出推广快递服务，2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程,对于快递业的发展是场及时雨。
邮政体制改革有利于EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。
2。
威胁（Threat)(1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定。
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究摘要：中国邮政快递发展现状与对策研究，分析了近年来中国邮政快递的发展现状，以及面临的挑战和机遇。
从产业链、运营模式、客户需求和服务质量等方面探讨了其发展中存在的问题和缺陷，并提出了相应的对策。
针对现状，建议加强产业链协同，加强运营效率，提升服务质量，进一步优化竞争策略。
关键词：中国邮政快递；发展现状；对策研究；产业链；服务质量一、研究背景随着我国经济的迅猛发展，特别是电子商务行业的迅速兴起，邮政快递行业作为一项必不可少的配套服务业也得到了快速的发展。
根据中国邮政发展计划，到2020年，中国邮政快递业总收入将达到3500亿元，快递业户外业务量将达到800亿件以上。
然而，随着市场的竞争加强，邮政快递行业已面临着一些严重的问题，其中主要包括：服务质量不断下降、竞争压力增大、客户的多元化需求其对策研究的实践性非常强，本文将重点分析并探讨中国邮政快递的发展现状与对策。
二、中国邮政快递的发展现状1. 发展背景随着社会经济的发展和移动互联网技术的普及，国内快递业务量不断增加，邮政快递行业进入了快速发展的阶段。
目前，中国快递市场规模已超过了2200亿元。
它已成为了我国物流市场的重要组成部分，并带动了国内服务行业的发展。
2. 运营模式中国邮政快递发展的初始模式是依托国家邮政渠道，逐步发展成为全面开放、多元化经营的市场模式。
当前，中国邮政快递主要采用的运营模式有：自营、加盟、代理等。
其中，自营模式是指邮政快递自己拥有物流信息和运输资源的方式，加盟模式是指自主开展业务，向下属经营者提供品牌、管理、技术和产品等支持服务，代理模式是指邮政在某些区域委托第三方公司或个人提供快递服务。
3. 客户需求随着IT技术的快速发展，消费行为更加个性化，顾客对快递服务的需求也越来越多样化。
如今，顾客对快递服务的要求不仅局限于送货快速、服务态度好，更关注快递包裹的安全保障、返还货物的迅速、跟踪透明度等。
中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究
中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究特快邮递服务区别于邮政服务(或译：特快专递/快捷邮件，英文：Express Mail Service，简称EMS)是由万国邮政联盟(UPU)邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。
摘要：文章在分析EMS存在问题的基础上，为中国邮政快递的发展提出了建议与对策，以促进中国邮政快递更好的发展。
关键词：中国邮政快递对策现状>>一、中国邮政快递(EMS)简介EMS(Express Mail Service)即邮政特快专递服务。
它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1-8天到达。
该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
EMS一贯秉承"全心、全速、全球"的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
二、中国邮政快递(EMS)存在的问题(1)体制上政企不分，责权利失衡现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争的需要。
政企合一的体制，普遍服务性业务与竞争性业务混合，导致市场意识不强。
计划经济体制下所形成的思维和工作方式，使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要。
缺乏发展物流的全局观念，也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。
(2)市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业机巧1998年邮电分营后，中国邮政开始独立经营。
但是中国邮政仍然是政府型企业，长期在政府政策的保护下垄断经营，导致邮政的缺乏市场观念，企业在制定决策时很少考虑市场的需要和消费者心理的变化，缺乏市场营销观念与竞争意识。
正是由于垄断经营，缺少对手并且长期依赖政府补贴，与外资快递和民营快递企业相比，缺乏相应的商业机巧。
40-5-中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究摘要：本文旨在通过对我国快递业现状、快递市场宏观环境因素的分析和探讨，对中国邮政速递服务公司进行剖析，将其与国外速递公司对比分析，正确认识中国邮政的优势、劣势、机会和威胁，找出与对手的差距，并结合企业现状，提出中国邮政速递服务公司快递的策略与建议，以积极应对国内快递业对外开放的挑战。
关键词：中国邮政快递；网络；邮政法；UPS目录一、引言 (1)二、中国邮政快递的发展现状分析 (1)（一）邮政通信能力明显增强........................................... 错误！未定义书签。
（二）技术装备水平显著提高........................................... 错误！未定义书签。
（三）业务经营工作成效显著........................................... 错误！未定义书签。
（四）服务水平不断提高................................................... 错误！未定义书签。
（五）对外合作交流日益增强........................................... 错误！未定义书签。
三、中国邮政快递存在的问题 (3)（一）内部管理水平有待提高 (3)（二）客户构成不理想，大型客户比例不高 (3)（三）在价格战背景下，邮政速递的盈利空间大大减少 (4)四、中国邮政EMS(特快专递)发展战略研究 (4)（一）品牌战略 (4)（二）信息化战略 (5)（三）产品战略 (6)（四）人才战略 (6)五、总结 (7)参考文献...................................................................................... 错误！未定义书签。
中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究
中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究及对策研究市场分析：中国快递市场规模庞大，随着电子商务的快速发展，快递行业持续增长。
根据中国邮政快递EMS发布的数据，2024年中国快递行业业务量达到了635亿件，同比增长26%。
中国邮政快递EMS以其广泛的网点布局、全国性的服务网络和长期积累的客户信任为基础，在市场份额方面具有一定的优势。
竞争力研究：尽管中国邮政快递EMS在市场份额方面具有优势，但仍面临着来自其他快递企业的竞争。
主要的竞争对手包括顺丰速运、申通快递、圆通速递等。
这些快递企业在配送速度、服务质量以及服务范围等方面也具备一定的竞争力。
首先，中国邮政快递EMS可以通过提高服务质量来增强竞争力。
该公司可以加强人员培训，提高快递员的服务意识和专业水平，提供更加高效和准时的配送服务。
此外，建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，增强客户满意度，提高竞争力。
其次，中国邮政快递EMS可以加强与电商平台的合作，提供定制化的快递服务。
电子商务的快速发展为快递行业带来了巨大的机遇，中国邮政快递EMS可以与电商平台合作，为电商平台的商家提供专门的快递服务，提高配送效率，增强竞争力。
第三，中国邮政快递EMS可以加强技术创新，提高物流信息化水平。
在物流发展的新时代，信息化技术对快递行业的发展起到了重要作用。
中国邮政快递EMS可以加大对信息技术的投入，建立和完善物流信息化系统，提高物流效率，提供更加智能化和便捷的配送服务。
对策研究：针对上述的竞争挑战，中国邮政快递EMS可以采取以下对策来增强竞争力。
首先，加强品牌建设。
中国邮政快递EMS可以通过广告宣传、赞助活动等方式，提高品牌知名度和认可度。
同时，积极响应社会责任，推出一系列公益活动，提高社会声誉，增强竞争力。
第三，加大技术投入。
中国邮政快递EMS可以通过引进先进的物流信息化技术，提高物流效率和可视化水平，提供更加高效便捷的配送服务，增强竞争力。
综上所述，中国邮政快递EMS在市场分析、竞争力研究以及对策研究方面有着广阔的发展空间。
邮政物流运行的问题与解决方案
目录（省略）第一章EMS简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。
第二章中国邮政速递物流高成本现状分析第一节中国邮政速递物流成本高的体现2.1.1邮件包装材料的成本寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。
揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。
邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封发，交通运输等环节。
而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。
目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；运输环节繁琐；邮件延误、破损、丢失现象时有发生；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2.1.2 信息透明度较差1.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
2.1.3 工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析
中国邮政快递的发展现状与对策研究剖析中国邮政快递在过去几十年间取得了长足的发展，成为国内最重要的快递服务提供商之一、然而，随着电子商务行业的快速发展和消费者对快速、安全、便捷的物流需求增加，中国邮政快递也面临着许多新的挑战和机遇。
本文将对中国邮政快递的发展现状进行剖析，并提出相应的对策和建议。
首先，中国邮政快递在快递网络的建设方面取得了显著的进展。
目前，中国邮政快递已经建立了覆盖全国的大规模快递网络，拥有遍布城乡的网点和服务站点。
同时，中国邮政快递还通过与其他快递公司的合作，建立了全球覆盖的物流网络。
这使得中国邮政快递能够在全国范围内提供快速、安全的快递服务。
其次，中国邮政快递在服务质量和技术创新方面有一定的优势。
中国邮政快递通过引入先进的信息和通信技术，提升了物流过程的可视化和透明度，改善了服务质量。
此外，中国邮政快递还积极推动无人配送和智能物流设施的应用，提高了快递服务的效率和便捷性。
然而，中国邮政快递仍然面临着一些挑战。
首先，快递行业竞争激烈，市场份额被一些大型私营快递企业占据。
这些企业通过建立新的物流网络和引入创新技术，提供更快速、更安全的快递服务，使得中国邮政快递的市场份额受到一定的压缩。
其次，快递服务的可持续发展面临着压力。
随着快递业务的快速增长，快递包装和废物的处理问题日益突出。
快递包装的过度使用和废物的排放给环境造成了很大的负担，也对可持续发展目标提出了挑战。
针对以上问题首先，中国邮政快递可以加强与其他快递企业的合作与联盟，形成优势互补的合作伙伴关系。
通过合作，中国邮政快递可以扩大快递服务的覆盖范围，提高服务质量，增强市场竞争力。
其次，中国邮政快递可以进一步加大技术创新和智能化的力度。
通过引入更先进的信息和通信技术，中国邮政快递可以提升物流过程的可视化和透明度，改善快递服务的质量和效率。
同时，中国邮政快递还可以加大对无人配送和智能物流设施的投入，提高快递服务的便捷性和可持续发展性。
邮政快递的发展现状与对策研究
邮政快递的发展现状与对策研究邮政快递行业是指专门运输邮件和包裹的服务行业。
随着电子商务的兴起和物流需求的增加，邮政快递行业正在迅速发展。
但是，也面临着一些挑战和竞争。
本文将探讨邮政快递行业的发展现状以及对策。
首先，让我们来看一下邮政快递行业的发展现状。
目前，邮政快递行业正处于高速发展阶段。
根据中国邮政总公司的统计数据，2024年全国邮政行业快递业务总量达到了639.05亿件，同比增长了25.95%。
与此同时，全国快递业务收入达到了6786.87亿元，同比增长了22.42%。
这些数据显示了邮政快递行业的巨大潜力和市场需求。
然而，随着市场竞争的加剧和技术的快速发展，邮政快递行业也面临一些挑战。
首先，电子商务的兴起带来了许多新兴的快递公司，它们通过创新的商业模式和高效的物流系统来挑战传统的邮政快递公司。
其次，消费者对快递服务的需求不断提高，他们对送货时间的要求越来越高，这对邮政快递公司的运输效率和准确性提出了更高的要求。
再次，环境保护和可持续发展的问题成为了全球关注的焦点，邮政快递行业需要采取可持续发展的措施来减少碳排放和资源浪费。
针对以上挑战，邮政快递行业可以采取一些对策。
首先，邮政快递公司应该加强与电子商务平台的合作，通过合作共赢的模式来提高自身竞争力。
其次，邮政快递公司应该加大投入，提高技术水平和设备更新，以提高运输效率和准确性。
同时，加强人才培养和管理，提高员工的技能和服务意识。
此外，邮政快递行业应该积极响应环保号召，加大对可再生能源和节能减排技术的研发和应用，减少碳排放和资源浪费。
另外，邮政快递行业还可以通过优质服务和品牌建设来提高竞争力。
邮政快递公司可以提供定制化的服务，满足不同消费者的需求。
同时，加强品牌建设，提高品牌影响力和竞争力。
通过提供优质的服务和良好的顾客体验，邮政快递公司可以吸引更多的消费者，从而增加业务量和收入。
综上所述，邮政快递行业正处于快速发展的阶段。
虽然面临着一些挑战，但通过采取合适的对策，邮政快递行业可以保持竞争优势并实现可持续发展。
某邮政快递EMS的发展现状与对策研究
建立完善的客户服务体系，提供24小时在线服务，及时解决客户问题。
强化客户服务
提升投递效率
加强客户反馈
通过技术手段提高投递效率，缩短客户等待时间。
通过客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，改进服务质量。
03
服务质量提升对策
02
01
05
结论与展望
研究结论03
人才流失严重
邮政快递ems的人才培养和管理机制不够完善，导致大量优秀人才流失。
内部管理问题
01
组织结构不合理
目前邮政快递ems的组织结构不够灵活，无法快速响应市场变化和客户需求。
02
缺乏信息化管理
邮政快递ems的信息化程度较低，影响了工作效率和客户服务质量。
市场竞争问题
绿色物流
随着中国经济的崛起，EMS将加强国际化发展，拓展国际业务。
国际化发展
展望未来发展趋势
THANKS
感谢观看
EMS在中国国内快递市场占据相当大的份额，但近年来市场份额有所下降。
运营效率
EMS的运营效率相对较低，服务质量和客户满意度有待提高。
竞争环境
面临四通一达等民营快递企业的激烈竞争，EMS的市场份额受到挑战。
01
02
03
未来，EMS将加大科技创新投入，提高运营效率和服务质量。
技术创新
关注绿色物流，推动可持续发展，将是未来快递行业的重要趋势。
意义
研究背景与意义
目的
本研究旨在分析某邮政快递ems的发展现状，探讨其面临的问题和挑战，提出相应的对策建议，为邮政快递业务的可持续发展提供参考。
方法
本研究采用文献综述、案例分析和实地调研等方法，通过对邮政快递ems业务的数据收集和分析，结合相关理论和实践经验，对其发展现状进行深入探讨。
中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究
中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究摘要现代快递服务企业在促进国家经济发展、⽅便社会交流、满⾜消费者和商家多元化寄递需求、扩⼤就业⽅⾯发挥了积极作⽤。
我国邮政快递EMS有着⾃⾝经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、⼈才意识和品牌意识缺乏，服务价格较⾼并且缺少灵活性等⽅⾯的不⾜之处。
随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不⾜，发挥⽐较优势继续经营？本⽂致⼒于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS⽬前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可⾏的建议与对策，以促进中国快递业⼜好⼜快发展。
关键词：快递业；邮政EMS(特快专递)；问题；对策China Post EMS (Speedpost) Problems and CountermeasuresAbstractModern business express delivery services in the promotion of national economic development, facilitate the exchange of diverse consumers and businesses to meet delivery needs, the expansion of employment has played an active role. China Post EMS express delivery business has its own unique advantages and resources, but there are also institutional issues, service, human resources and brand awareness of a lack of awareness, the higher the price of services and lack of flexibility of the deficiencies. With China's opening up the postal market, and foreign capital in the express delivery giant, contend with the private courier companies, the China Post Express EMS should be how to overcome the lack of play Comparative advantage to continue to operate? Investigation and analysis in this article dedicated to Chinese and foreign express delivery companies in China's development status and for China Post EMS Speed post the existing problems, hoping for EMS development and put forward feasible suggestions and measures to promote China's fast development and good courier industry.Keywords: express industry; Post EMS; problem; countermeasures⽬录引⾔ (1)1问题的提出 (1)1.1研究背景、研究⽬的和意义 (1)1.2⽂献综述 (1)1.3研究内容与研究思路 (2)1.4研究⽅法 (2)2快递服务、国外快递服务及中国邮政EMS的介绍 (2)2.1快递服务 (2)2.1.1快递服务的定义 (2)2.1.2快递服务的特点 (3)2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍 (3)2.3国外著名快递公司的优势 (3)2.3.1拥有雄厚的物质基础 (3)2.3.2国际⽹络建设⽐较完善 (4)2.3.3具有灵活的定价策略 (4)2.3.4服务质量具有优势 (4)2.4国内民营快递公司的发展现状 (4)2.4.1民营快递公司的优势 (4)2.4.2民营快递存在的问题 (5)3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析 (5)4中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题 (6)4.1中国邮政EMS(特快专递)具有的优势 (6)4.1.1具有遍布全国城乡的⽹络覆盖范围和庞⼤的投递队伍 (6)4.1.2实⼒雄厚的⼤企业形象赢得了顾客的普遍信任 (6)4.1.3专业可*，品质过硬，投递准确，失误率低 (7)4.1.4邮政储蓄建⽴的绿卡⾦融⽹，为⽹上交易创造了便利的条件 (7)4.1.5中国邮政快递在企业中融⼊中国⽂化，其服务更能适合中国⼈的需要 (7) 4.2中国邮政EMS(特快专递)存在的问题 (7)4.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡 (7)4.2.2市场观念淡薄，营销能⼒有限并且缺乏商业技巧 (8)4.2.3服务意识缺乏，服务质量整体⽔平不⾼，员⼯素质因地⽅差异⽽不同 (8) 4.2.4⼈才意识淡薄，缺乏相应的⼈才引进机制与培养机制 (8)4.2.5品牌意识缺乏，品牌建设⽅⾯存在的问题⼗分突出 (8)4.2.6服务价格较⾼并且缺乏灵活性，吸引⼒较差 (9)4.2.7邮政服务⽹络还不能完全适应现代物流的要求 (9)5中国邮政EMS(特快专递)存在问题的原因分析 (9)5.1政企不分、责权利失衡是中国计划经济遗留下来的问题 (9)5.2市场观念淡薄、营销能⼒有限是中国邮政垄断经营的结果 (9)5.3物流⼈才资源的短缺制约着现代邮政物流发展 (10)5.4 品牌意识的缺乏与淡漠导致中国邮政品牌出现危机 (10)5.5⾏业的发展状况导致中国邮政EMS的部分战略失效 (10)6中国邮政EMS(特快专递)发展的政策建议 (10)6.1体制改⾰是邮政的根本出路，政企分开，各得其所 (11)6.2强化⽹络建设，完善⽹络功能，使邮政真正成为物流配送主⼒军 (11)6.3⼀切以市场为出发点，要彻底转变经营观念 (11)6.4重视⼈员素质的提升，要加强⼈才的吸引和培育 (11)6.5加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系 (12)6.6对国内快递市场进⾏整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补 (12) 6.7加强国际合作，形成战略联盟 (12)7总结 (13)参考⽂献 (14)致谢 (15)引⾔20世纪80年代，中国经济的迅速发展，改⾰开放进程不断深化，我国现代快递市场也进⼊了快速发展时期。
邮政企业存在的问题和建议
邮政企业存在的问题和建议邮政企业作为中国的重要通信和物流公司，拥有着悠久的历史和广泛的网络。
然而，随着市场经济的深入发展和信息化、数字化趋势的推进，邮政企业也面临着许多挑战和问题。
本文将详细分析邮政企业存在的问题，并提出相应的建议。
一、邮政企业存在的问题1.经营模式单一，缺乏多元化发展邮政企业的主要业务集中在邮件寄递、快递和物流等领域，这些业务的经营模式相对单一，缺乏多元化发展。
虽然邮政企业近年来也在尝试拓展金融、电商等业务领域，但这些新业务的发展尚不成熟，难以成为邮政企业的主要利润来源。
2.运营效率低下，服务质量不高虽然邮政企业的网络覆盖面广，但其在一些地区的运营效率和服务质量却不尽如人意。
部分地区的邮政网点设施陈旧、服务水平不高，导致客户投诉率较高。
同时，由于邮政企业的运营体制相对复杂，信息传递速度较慢，这也影响了服务质量的提高。
3.人才短缺和团队老化问题邮政企业存在人才短缺和团队老化的问题。
一方面，由于历史原因，邮政企业的员工结构不够合理，缺乏高素质、专业化的人才队伍。
另一方面，邮政企业的激励机制不够完善，难以吸引和留住优秀人才。
这些问题制约了邮政企业的创新和发展能力。
4.技术水平落后，信息化程度低邮政企业的技术水平相对落后，信息化程度较低。
虽然近年来邮政企业加大了信息技术的投入，但与一些先进企业相比，其信息化水平仍然存在较大差距。
这不仅影响了邮政企业的运营效率和服务质量，也制约了其创新和发展能力。
二、对邮政企业的建议1.推动多元化发展，拓展新的增长点邮政企业应积极推动多元化发展，拓展新的增长点。
除了巩固和发展邮件寄递、快递、物流等传统业务领域外，还应积极探索金融、电商等新业务领域。
通过多元化发展，不仅可以提高邮政企业的盈利能力，还可以降低经营风险。
同时，邮政企业还可以通过与其他行业的合作，实现资源共享和优势互补，进一步拓展业务范围和市场空间。
2.提高运营效率和服务质量邮政企业应以提高客户满意度为目标，优化运营流程和服务标准。
邮政存在问题及整改措施
邮政存在问题及整改措施
邮政业作为一项重要的社会基础设施，为人们的生活和工作提供了便利。
然而，随着科技的发展和社会的进步，邮政业也面临着一些问题。
以下是一些建议的整改措施：
1. 提高服务质量：邮政企业应不断提高服务质量，提升客户满意度。
可以通过加强员工培训、优化服务流程、提高服务效率等措施来实现。
2. 加强信息化建设：邮政企业应加大信息化建设投入，提高信息化水平。
可以通过引进先进的信息技术、完善信息系统、推广电子化业务等方式来实现。
3. 拓展业务领域：邮政企业应根据市场需求，不断拓展业务领域，提高市场竞争力。
可以尝试开展电子商务、金融服务、物流等多元化业务。
4. 加强与电商合作：邮政企业应积极与电商企业合作，共同推动快递行业的发展。
可以通过签订合作协议、共享资源、互补优势等方式来实现。
5. 提高绿色意识：邮政企业应加强绿色意识，推动绿色邮政发展。
可以通过推广绿色包装、节能减排、循环利用等措施来实现。
6. 加强监管：政府部门应加强对邮政业的监管，确保行业健康有序发展。
可以通过制定相关法规、加强执法检查、严厉打击违法行为等方式来实现。
7. 促进行业整合：政府和企业应积极推动邮政业的整合，提高行业集中度。
可以通过兼并重组、资源共享、优势互补等方式来实现。
8. 培养人才：邮政企业应重视人才培养，提高员工的综合素质。
可以通过加强培训、引进人才、激励员工等方式来实现。
9. 创新经营模式：邮政企业应不断创新经营模式，提高经营效益。
可以尝试引入现代企业管理理念、开展差异化竞争、实施精细化管理等措施来实现。
中国邮政发展问题及措施
中国邮政发展问题及措施引言邮政是国家的基础设施之一，在现代社会中起着至关重要的作用。
随着科技的不断发展和人们对快速高效服务的需求增加，中国邮政面临着各种发展问题。
本文将探讨中国邮政当前存在的问题，并提出相应的措施，以促进中国邮政的可持续发展。
一、问题一：快递业务高峰期出现滞后随着电子商务的迅猛发展，中国邮政的快递业务量不断增长。
然而，快递业务高峰期，特别是在双11等大型促销活动期间，出现了滞后的问题。
这主要表现为快递包裹的配送时间延长，甚至出现丢失包裹的情况。
1.1原因分析滞后问题主要源于以下几个方面：-快递员人数不足，无法满足快速配送的需求；-物流信息管理系统不够完善，导致分拣速度低下；-仓储设施不足，无法满足快递包裹的存储需求。
1.2解决措施针对滞后问题，可以采取以下措施：-加大快递员人员招募和培训力度，提高快递配送能力；-提升物流信息管理系统的效率，加快快递包裹的分拣速度；-增加仓储设施的建设，提高包裹存储能力。
二、问题二：快递安全问题引起关注随着快递业务的快速增长，快递安全问题也日益引起人们的关注。
包裹被偷窃、损坏或造成个人信息泄露的事件时有发生。
2.1原因分析快递安全问题的原因主要包括：-快递包裹在途中缺乏有效的监控和保护措施；-快递公司员工素质参差不齐，存在一些不法分子；-快递包裹的信息安全保障措施不完善。
2.2解决措施为了确保快递的安全性，有必要采取以下措施：-加强对快递包裹在途中的监控和保护，利用物联网技术实现实时追踪；-对快递公司员工进行严格的背景审查，提高快递员的诚信和工作素质；-完善快递包裹的信息安全保障措施，加密个人信息，防止泄露。
三、问题三：快递末端配送覆盖不到位中国的快递末端配送覆盖面不够广，尤其是农村地区和偏远地区，快递服务的质量和效率有待提升。
3.1原因分析快递末端配送不到位的原因主要包括：-农村地区的交通和道路条件较差，影响快递末端配送的效率；-快递公司未能充分进入农村市场，限制了快递服务的覆盖面；-部分快递公司在末端配送上缺乏投入和优化。
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究
中国邮政快递（EMS）的发展现状与对策研究一、EMS 在发展现状及存在的主要问题E M S 在发展中具有自己自身优势和良好发展机遇的同时，也面临外部的威胁以及自身劣势的制约。
其一，E M S 本身具有品牌优势、网络优势、专业优势及拥有国家的扶持。
其二，本身存在劣势一是缺乏灵活的价格机制；二是网络平台不够完善；三是缺乏专业人才；四是硬件设施不够完善。
其三，S 面临两大机遇，一是中国加入W T O ，给E M S 带来了巨大的国际市场；二是中国经济的快速发展带动着物流业的迅猛发展。
其四，E M S 面临威胁一是随着中国加入W ，I、C，世界各大国际速递公司获得直接进军中国市场的权利；二是国内大型速递企业的崛起也在威胁着EM S。
从E M S 自身来说，有几个因素直接制约着E M S 的发展，具体体现如下：1．价格偏高相对于其他速递企业，E M S 的价格比较高，由于价格策略严重背离了市场，缺乏对市场变化的有效反应，使得 E M S 在与其它速递公司的竞争中连连败退，失掉了相当大的市场份额。
而社会其它大大小小的速递公司凭借其灵活的经营手段和价格，攻城掠地，抢占了许多市场份额，而且大多是利润丰厚，业务量较集中，寄递成本较低的同城和区域业务。
2 ．组织结构不合理为加强对各种业务的专业化管理，国家邮政局除了设有职能管理部门外，还设立了专门的管理机构——中国速递服务公司，主要负责E M S 的业务管理工作，并针对全国速递行业的发展情况制定相应的战略发展规划。
这种组织机构不难看出，中国速递公司与各省市邮政局平行，对各省市邮政局没有直接考核权，却有责任进行相应的业务指导，其职能类似于职能管理部门，但速递公司还要完成自己的收入计划和利润指标，并接受年终考核。
其后果首先导致了机构重叠，效率低下；其次是条块分割，难以形成规模经济；再次是控制跨度过大，管理效率不高，而且还导致了内部竞争激烈，相互之间进行内耗，损坏了E M S 的整体形象。
邮政企业存在的问题和建议
邮政企业存在的问题和建议邮政企业存在的问题和建议1. 引言通过邮政服务，人们可以方便地实现邮件和包裹的发送和接收，这在现代社会扮演着重要的角色。
然而，邮政企业也面临着一些问题，如效率低下、服务质量下降等，这些问题需要得到解决和改进。
本文将就邮政企业存在的问题进行深入探讨，并提供一些改进建议。
2. 邮政企业存在的问题2.1 服务质量下降随着互联网和电子邮件的普及，人们对邮政服务的需求逐渐减少。
然而，即使在数字化时代，仍有许多人对邮政服务有依赖，特别是在一些偏远地区或老年人中。
在邮政服务方面提供高质量的服务对于这些人仍然至关重要。
然而，许多人反映邮政企业的服务质量下降，如邮件丢失、投递延迟等，这给用户带来了困扰和不满。
2.2 效率低下邮政企业的运营效率也是一个问题。
由于传统的邮政系统通常采用人工操作，而不是自动化处理，导致整体运营效率较低。
这不仅增加了投递时间，还容易出现人为错误。
像货物追踪、办理服务等环节也存在效率低下的问题。
2.3 竞争压力增加随着快递公司的崛起，特别是一些互联网公司进入快递行业，邮政企业面临着日益激烈的竞争压力。
这些新兴快递公司通常采用先进的技术和管理系统，提供更加高效和便捷的服务。
与之相比，传统的邮政系统显得有些滞后。
这使得邮政企业需要加强自身的改革和创新，以应对竞争。
3. 邮政企业改进的建议3.1 提升服务质量为了解决邮政服务质量下降的问题，邮政企业可以采取以下措施：- 引入先进的信息技术，如大数据分析、物联网等，实现邮件和包裹的实时追踪，提高投递准确性和可靠性。
- 加强员工培训，提高服务质量和责任心，防止邮件丢失和投递延迟。
- 持续优化投递路线，提高投递效率，并提供更加灵活的投递时间。
3.2 提高运营效率为了增加效率，邮政企业可以考虑以下改进措施：- 引入自动化设备，如自动分拣机、机器人投递等，以减少人工操作并提高准确性。
- 建立更加高效的信息管理系统，用于减少手工录入和处理，从而提高工作效率和减少错误。
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特快邮递服务区别于邮政服务或译 特快专递快捷邮件，英文 Express Mail Service，简称EMS是由万国邮政联盟UPU邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。
在分析EMS存在问题的基础上，为中国邮政快递的发展提出了建议与对策，以促进中国邮政快递更好的发展。
EMS一贯秉承全心、全速、全球的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
二、中国邮政快递EMS存在的问题
1体制上政企不分，责权利失衡
现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争的需要。政企合一的体制，普遍服务性业务与竞争性业务混合，导致市场意识不强。计划经济体制下所形成的思维和工作方式，使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要。缺乏发展物流的全局观念，也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。
关键词 中国邮政快递 对策 现状
一、中国邮政快递EMS简介
EMSExpress Mail Service即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般18天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
5服务意识缺乏，服务质量整体水平不高
邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为当前中国邮政快递的最大劣势。很多民营快递企业上班时间不固定，他们只需客户一个，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递，而且全天服务时间固定，再加上投递手续复杂，都导致了邮政快递服务手段落后。中国邮政EMS长期垄断经营，缺乏竞争意识，导致工作效率较低，难以建立长期稳定的客户群和客户关系。
参考文献
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3缺乏品牌意识，品牌建设方便存在的问题十分突出
品牌意识缺乏具体表现在 品牌定位不准、缺乏内涵、维护管理水平落后，致使邮政品牌体系缺乏整体效应。中国邮政一直缺乏统一的品牌规划，品牌形象缺乏凝聚力。邮政下属诸多子品牌 例如EMS、思乡月、绿卡、中邮专送广告等都是各自为政，难以形成连锁经营的大品牌。
3加强品牌建设，树立企业形象
中国邮政企业当务之急是要尽快培育和提升中国邮政的品牌形象，提高其核心竞争力。首先要树立起强烈的品牌意识，做好中国邮政的统一品牌战略规划。中国邮政集团公司的品牌、各个子公司品牌以及各个产品品牌必须统一规划，明确每一个品牌的定位，以及各个品牌拥有的品牌资源，然后统一制定品牌发展战略。其次中国邮政需要集体转变心态，坚持诚信经营，不断提高服务质量，保证企业长久的发展。企业需要坚信良好的企业形象是企业的无形资产。
三、中国邮政快递EMS发展的对策及建议
1改革பைடு நூலகம்营体制，政企分开，各司其职
把邮政速递业务从邮政部门中拆分出来，作为一个从事普通邮政的单独市场主体与其他企业进行平等竞争。通过改革，尽快理顺各种关系，使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来，实行专业化经营，并给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力。
4调整价格政策
在激烈的市场竞争中，当某一领域的市场发展到一定程度，灵活、巧妙地实施价格战是增强企业竞争力、提高自身市场占有率的一种有效营销手段。目前国内邮政EMS价格由国家统一制定，缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行相应调整，其资费高于民航快件和中铁快运快件资。因此，为增强邮政EMS在市场上的价格竞争力，从邮政EMS的长远发展来看，必须改革现行的资费政策。
2市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业机巧
1998年邮电分营后，中国邮政开始独立经营。但是中国邮政仍然是政府型企业，长期在政府政策的保护下垄断经营，导致邮政的缺乏市场观念，企业在制定决策时很少考虑市场的需要和消费者心理的变化，缺乏市场营销观念与竞争意识。正是由于垄断经营，缺少对手并且长期依赖政府补贴，与外资快递和民营快递企业相比，缺乏相应的商业机巧。
5尝试新型服务方式
邮政作为一家传统的物流企业，已经建立起一个覆盖全国的实物传递网，其优势主要体现在网络的整体，国内没有任何一家企业可与之比拟。而在网络的局部和某些环节优势并不明显，甚至处于劣势。如邮政的分检封发远比小型私营企业复杂，在城市范围的速递和投递市场时限的灵活性上处于相对劣势的地位;城区投递网仍难以实现无缝覆盖，甚至特快专递邮件都不能投送到收件人。越来越多的企业认识到物流配送的巨大发展前景，不少公司以城区配送为突破口，进入物流领域并蚕食邮政原有的市场。城市市场是利润最丰厚的市场，也是物流配送的主战场，如果失去了城市就失去了作为物流企业的根基。因此占领城市投递市场并巩固市场地位影响到邮政的长远发展，具有特别重要的战略意义。
4服务价格较高，吸引力较差
在同城快递业务中，民营快递占据优势地位，除了灵活的机制外，较低的价位也是吸引顾客的重要原因。缺乏价格调理自主权的EMS是与国内快递企业竞争中处于被动地位的主要原因。中国邮政不是一个独立的公司，无法自主经营，对于价格调节方面只有建议权而没有决定权，因此导致价格较高并且缺乏灵活性，无法更强的吸引消费者的。
2一切以市场为出发点，实现专营经营
中国快递市场全面对外开放后，邮政企业就要正真实现商业化经营战略，既要把邮政放到整个市场的大环境中去运作，这就要求EMS真正树立起牢固的市场观念，在制定邮政各项经营策略时都要考虑市场，以市场为导向。企业要发展必须遵循市场守则，随市场的变化而制定更新的发展策略，把整个邮政快递的运作放到市场这个大环境中，取得更好的发展机会。