商务礼仪和职业形象07-电话礼仪

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商务活动中的电话礼仪常识和规范

商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。

通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。

然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。

本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。

一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。

比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。

”。

二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。

我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。

三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。

我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。

四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。

因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。

五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。

在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。

六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。

如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养

如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。

无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。

本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。

一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。

因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。

着装要得体、整洁。

选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。

对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。

同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。

要注重个人卫生和形象。

保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。

此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。

一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。

二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。

通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。

学会倾听。

在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。

这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。

学会表达。

清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。

在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。

同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。

学会礼貌用语。

在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。

无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。

三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。

通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。

维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。

在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。

这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。

这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。

应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。

也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。

这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。

整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。

由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。

(1)个人日常生活礼仪。

主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

(2)家庭礼仪。

礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

(3)社交礼仪。

从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。

社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

商务礼仪与职业素养

商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养是在商务场合表现自身形象和素质的重要方面。

商务礼仪和职业素养紧密相关，可以彰显一个人的职业能力、道德品质、人际关系以及心态等方面。

一个懂得商务礼仪和具有良好职业素养的人，在职场能够更好地表现自身能力和公司形象，赢得更多的商业机会。

一、商务礼仪商务礼仪是人们在商务场合表现自己的社交礼节和待人处事的共同规范。

它能够起到沟通、友善、尊重和表现形象等作用。

1. 谨慎低调，不出风头在商务场合，一个合理懂礼的人应该保持谦逊、低调的态度。

避免过度张扬自己的能力或成就。

这样不仅照顾了他人的感受，也为自己留有余地，保护自己的形象。

2. 礼遇他人，友善对接在商务场合，对待客户或同事应该表现得礼貌和友善。

礼貌的言行举止能够增强沟通的效果，促进业务的打交道。

同时，友善的态度可以建立良好的人际关系，使人们愿意与你交流和合作。

3. 聆听他人，尊重意见在商务场合，聆听别人的意见和建议是一种重要的社交礼仪。

这不仅能够帮助你更好地了解客户的需求和关注点，也会让人们感受到你的尊重和认可。

尊重他人不仅能够建立良好人际关系，也能够树立良好公司形象。

4. 注意仪容仪表，规范用语在商务场合，注意自己的仪容仪表，要求整洁，穿着得体，不要穿着太过轻便或暴露。

注意自己的用语和表达方式，避免使用粗野的语言或情绪化的言辞，保持冷静的态度和专业形象。

二、职业素养职业素养是指一个人在职业场合把自身的道德素质和职业能力完美表现出来的共同规范。

它包括责任心、工作态度、职业操守、执行力、合作精神等方面。

1. 认真负责，勇于担当在职业场合，一个平凡却负责任的人应该有强烈的责任感，认真对待工作任务，积极主动地解决问题。

在完成工作的过程中，要有紧迫感和责任感，勇于承担责任，切实将自己的责任做好。

2. 专业技能，不懈提升在职业场合，具备专业技能是十分重要的。

一个有追求的人应该在职业生涯中不断提升自己的专业知识和技能，增加各方面的工作能力和自身竞争力。

商务礼仪电话篇课件

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您
回复 3、您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定要先问清对方的
身份，如果是推销人员，不能够给电话号码。
需要注意的细节
1、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。
过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机
密
接听电话对话比较
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！
√ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
How to answer the phone
避免莫名其妙的挂电话，要有结束语“再见”。挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方
先挂电话怎么办？通话结束3秒后就可以挂电话。如果是座机，请轻放电话。如果自己按了免提要告诉对方
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：
喊人或问话
How to answer the phone
接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。
如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
Would you call her/him about * minutes/hour later? 对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？

商务礼仪与职业形象礼仪

商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。

商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。

社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。

在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。

无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。

这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。

个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。

否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。

于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。

从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。

另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。

商务礼仪及职场礼仪

商务礼仪及职场礼仪一、引言商务礼仪及职场礼仪是在商务和职场交往中的一套规则和行为准则。

它们的正确运用不仅可以提升个人形象，增强人际关系，还可以为商务和职业发展打下坚实的基础。

本文将探讨商务礼仪和职场礼仪的重要性，并提供一些实用的建议。

二、商务礼仪商务礼仪是商业活动中必须遵守的规则。

以下是一些商务礼仪的基本准则：1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是展示个人形象的重要因素。

适当的穿着，整洁的发型，清爽的妆容，都能给人留下积极的印象。

务必避免穿着过于暴露或过于庸俗，要选择得体、专业的服装。

2. 礼貌待人与他人交往时，要保持礼貌和尊重。

注意礼貌用语，比如说“请”、“谢谢”等。

遵守基本的礼节规范，如握手礼仪和正式的称呼，例如“先生”、“女士”。

注意控制自己的情绪和语气，避免冲突和争执。

3. 有效沟通良好的沟通是商务成功的关键之一。

确保表达清晰，简明扼要。

要善于倾听，尊重他人的观点，并提出适当的问题。

避免使用口头语、隐喻或带有强烈感情色彩的语言，以免产生歧义或冲突。

4. 礼物和回赠在商务场合，适时的礼物和回赠往往能够加深双方的关系。

选择礼物时要符合对方的文化和习俗，并避免送贵重礼物，以免给人贿赂的错觉。

三、职场礼仪职场礼仪是在职业环境中遵循的规范和行为。

以下是一些职场礼仪的指南：1. 准时到达准时是展示自己职业素养和尊重他人的重要方式之一。

务必提前计划，并合理安排时间，确保按时到达办公室、会议或其他职场活动。

2. 尊重上级和同事在职场中，与上级和同事之间保持良好的关系至关重要。

尊重和理解他人的观点，遵循领导的指示，积极参与团队工作，并展示出诚实、廉洁和守信的品质。

3. 电子邮件和电话礼仪职场中，电子邮件和电话成为沟通的主要方式之一。

在电子邮件中使用恰当的语气，避免使用缩略语和不正式的表达。

在电话交流中，注意语速和音量，并清晰表达自己的意图。

4. 会议礼仪在会议中，要遵循会议纪律和会议礼仪。

提前准备并准时到达会议现场。

职场女性中的商务礼仪与职业形象要求

冒犯或伤害他人。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，避免虚伪和做作。
遵守规则
遵循商业场合中的规则和惯例，避免失礼或违
规行为。
注重细节
关注细节，展现出专业和严谨的态度。
02
职场女性的商务礼仪
商务场合的着装要求
整洁得体
着装要保持整洁，避免褶皱和污渍，以展现专业形象。
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式场合选择西装、衬衫等，休闲场合选择便装。
言谈举止有度
使用礼貌用语，保持微笑，避免轻浮或冒犯性的言语。
职业形象的维护
保持整洁
注意个人卫生，保持整洁的仪容，如发型、指甲等。
妆容适度
选择自然、淡雅的妆容，避免浓妆或过于夸张的妆容。
配饰得当
选择简约、大方的配饰，避免过于华丽或夸张的款式。
职业形象的展示
自信
展现出自信、专业的形象，对自己的能力和价值有清晰的认识。
用餐前准备
了解餐厅或主办方的安排，按时到达用餐地点，如有特殊饮食要求需提前告知。
用餐礼仪
饮酒适度
在商务场合饮酒要适度，避免过量饮酒影，保持餐桌整洁。
商务场合的接待礼仪
迎接与介绍
主动迎接客人，并进行适当的介绍，包括引荐相关人员和解释场
合背景。
职场女性中的商务礼仪与职业形象要求
• 商务礼仪概述 • 职场女性的商务礼仪 • 职场女性的职业形象 • 职场女性的商务礼仪与职业形象的提升
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业场合中，为表示尊重、友善和得体而遵循的一系列行为规范和惯例。
02
商务礼仪不仅是一种表面的礼节，更是一种内在的修养和对他人的尊重。

商务电话礼仪

商务电话礼仪商务电话礼仪1A、面试时间与场所选择方便于双方的时间与场所。

由于电话面试主要是由面试官打电话，因此，求职者要通知对方方便接听电话的时间和场所。

求职者中不乏这样的人，他们没有考虑外国的时差，通知对方可以任何时间拨打电话，最终熬夜等电话的时候不小心睡着，结果在头脑不清醒的状态下接听电话而以失败告终。

不仅是时间方面，还要选择能安静接听电话的场所。

另外，由于随时都有可能来电话，所以要把本人的简历、便签、笔等物品放在电话附近。

B、消除紧张情绪由于看不到对方的面孔，有的人可能会更加紧张。

这时，可以寻找适合自己的消除紧张的方法来应付面试。

例如，如果你觉得在便签上写东西或紧拳头可以消除紧张情绪，不妨可以试试。

C、了解有关招聘公司的信息对招聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。

第一，容易理解面试官的提问；第二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。

D、提问内容掌握提问的内容。

任何面试都是双方之间相互观察和了解，而不是面试官单方面"审问"应聘者。

面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题。

面试官会认为有疑问的人对公司更加关心。

E、感谢话语和结束语电话面试可能会突然结束。

这时，即使面试进行得很顺利，你也会产生后顾之忧。

互相不再有疑问而结束面试时，最好说些感谢话语和下一步的内容。

电话面试结束后，如果面试官未谈到是否有会面面试或面试结果公布时间时，请不要再问下去。

商务电话礼仪2商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分情况下都是先通过电话进行初步沟通再有后续情况的发展。

因此，要掌握一定的商务电话礼仪。

商务电话基本礼仪接电话的时间要控制在铃响三声以内。

如果超过三声，要先想对方致歉否则会被认为失礼。

商务电话应答时，第一句要自报家门，即告诉对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。

商务礼仪之电话礼仪

商务礼仪之电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是建立专业形象和维护良好客户关系的重要环节。

以下是一些关键的电话礼仪要点：1. 准备充分：在拨打电话前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方的姓名、职位、电话号码以及你想要讨论的事项。

2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，然后清晰地介绍自己和所在的公司或部门。

3. 尊重时间：考虑到对方可能很忙，尽量直接进入主题，避免不必要的闲聊。

如果对方不方便接听，可以询问何时再联系。

4. 清晰表达：说话要清晰、简洁，确保对方能够理解你的意图。

避免使用行话或复杂的术语，除非你确定对方熟悉这些术语。

5. 倾听：在通话过程中，认真倾听对方的意见和需求，不要打断对方。

6. 控制语速：保持适中的语速，太快可能会让对方跟不上，太慢则可能让对方失去耐心。

7. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以显示尊重和专业。

8. 处理异议：如果对方提出异议或问题，保持冷静和专业，提供解决方案或寻求进一步的信息。

9. 结束通话：在通话结束时，感谢对方的时间，并确认下一步的行动计划或再次联系的时间。

10. 记录和跟进：通话结束后，立即记录下重要的信息和后续的行动计划，确保不会遗漏任何事项。

11. 使用适当的语调：保持友好但专业的语调，避免过于随意或过于正式。

12. 避免私人电话：在商务通话中避免处理私人事务，确保通话的专业性。

13. 保护隐私：在公共场合接电话时，注意保护通话内容的隐私，避免泄露敏感信息。

14. 使用电话会议工具：如果需要与多人通话，使用电话会议工具并确保所有参与者都已准备好。

15. 处理紧急情况：如果接到紧急电话，保持冷静，并迅速采取行动。

遵循这些电话礼仪，可以帮助你在商务沟通中树立良好的形象，提高沟通效率，同时也有助于建立和维护客户关系。

商务工作电话礼仪

商务工作电话礼仪〔一〕重要的第一声当我们打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、秀丽的招呼声，心里确定会很欢快，使双方对话能顺当开放，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司〞。

但声音清楚、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象〞的意识。

〔二〕要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。

〔三〕清楚明朗的声音打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。

假设你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿势。

〔四〕快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会格外急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假设电话铃响了五声才拿起话筒，应领先向对方愧疚，假设电话响了许久，接起电话只是“喂〞了一声，对方会格外不满，会给对方留下恶劣的印象。

〔五〕认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where 何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进展。

在工作中这些资料都是格外重要的。

商务礼仪和职业形象-电话礼仪

――电话礼仪专题电话礼仪要素要素一：时空选择要素二：语气态度要素三：时间控制要素四：通话内容打电话礼仪．打电话步骤1拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话．时间选择2点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；10点前、晚上7一般而言，早上具体而言为周一上午、生理厌倦时间，业务繁忙时间、尽量避开对方通话高峰时间、周五下午及工作日上班的前两个小时；如有需要可考虑以短信形式替节假日及休息日尽量避免拨打电话，他人私人时间、代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。

．空间选择3一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打；在电影院、音乐厅、剧院等公众场合无紧急情况不要拨打电话；拨打电话时，要同时考虑及留意对方接听电话所处的空间环境；谈论机密或敏感的商业问题，应在保密性强、安静的环境中拨打电话，且在接通后询问对方是否方便。

．长度控制4通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说；打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名；尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲、打好腹稿的好习惯；如在他人私人时间及繁忙时间打电话，通话后首先要向对方表示歉意。

．挂机顺序5长辈晚辈通电话，长辈先挂机；上司下属通电话，上司先挂机；男士女士通电话，女士先挂机；打电话请人帮忙，求人者后挂机。

．其他细节6听对方讲话时不能沉默，否则很容易引起误解；与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；需要向对方留言时，勿忘留下自己的电话号码；除非是电话会议，其他场合尽量不要使用免提功能；没人能够一心二用，在打电话时不要再同他人交谈。

接电话礼仪．接电话步骤1铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂断电话．电话铃响多久接听？2不要在铃声第一次响起时就接听电话；也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则；无特别情况时，不要让他人代听电话；铃响很久才接听，通话前向对方致歉。

商务活动中的电话礼仪常识和规范

商务活动中的电话礼仪常识和标准商务活动中的电话礼仪常识电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?〞，不能直接问“你叫什么名字?〞。

如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。

众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以防止产生“音同字不同〞的错误。

即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务〞的称呼方式，或者说某某先生、某某女士。

措辞。

电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，防止俚语或者不礼貌的语言。

声音的把握。

有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。

因此，声音的作用不可小觑。

在电话里应该保持语调积极、明朗;适宜的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。

如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。

微笑的魅力。

不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。

其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。

不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。

微笑不只是表情，而是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!你的情绪和身体姿态。

如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急迫。

因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

正确处理接电话过程中的各种情况。

如果对方要找的人不在，应该说“他(她)恰好不在〞，或者说“公务外出〞，不要透露同事的去向。

假设有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。

如果电话需要转接，应该说“好的，请稍等。

新整理商务礼仪中电话礼仪

商务礼仪中电话礼仪打电话是讲究礼仪的，不同的场合应该如何去讲，尤其是在商务活动中，商务礼仪中电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪中电话礼仪1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。

如果需要与同事讲话，应讲请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈;6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、不要借用客户的手机打电话;8、商务交谈中尽量不要接听电话。

如有必要接听的手机电话，一定要离位。

但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。

商务礼仪中电话礼仪：接电话一定要等电话响两两到三声之后再接。

为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。

电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。

电话响两到三声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。

对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。

世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。

记住，铃声响两下后，再接。

商务电话礼仪与声音形象

03
留下有效信息
如果代接电话，应留下有效信息，包括自己的姓名、联系方式和致电目的。
转告重要信息
如果对方留言或传达重要信息，应认真记录并转告给相关人员。
及时回复
如果对方要求回复或有其他要求，应尽快处理并给予回应。
PART 02
声音形象的塑造
清晰明朗的发音
清晰明朗的发音能够让对方更好地理解自己的意思，避免产生误
清晰表达
提问时应清晰明确地表达问题，避免含糊不清。
避免质问和指责
提问时应避免使用质问或指责的语气。
处理电话中断和骚扰的技巧
处理电话中断
在通话过程中出现中断时，应保持冷静，尝试重新连接。
应对骚扰电话
对于骚扰电话，应礼貌地拒绝或挂断。
防止信息泄露
在通话过程中，应注意保护个人或公司的敏感信息，避免泄露。
制定目标
根据自我评估和反思的结果，制定具体的商务电话礼仪和声音形象提升目标。
学习与模仿优秀的声音形象
学习榜样
寻找优秀的商务电话声音形象作为榜样，学习他们的语言、语调和表达方式。
模仿与实践
尝试模仿优秀榜样的声音形象，并在商务电话中加以实践。
创新与发展
在模仿的基础上，结合自己的特点和风格，创新和发展自己的商务电话声音形象。
保持冷静
倾听并确认问题
在接到投诉电话时，首先要保持冷静，不要被对方的情绪带动。
耐心倾听对方的投诉，并确保你理解了问题的核心。
道歉和解释
提供解决方案
向对方表示歉意，并解释你无法立即解决问题的原因。
尽可能提供一些替代方案或补偿措施，以缓解对方的情绪。
处理无法回答的问题的策略
暂时无法回答