物业管理保安部培训制度范本

内部管理制度系列

物业管理保安部培训制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-45961物业管理保安部培训制度

Property management security department training system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就

失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责

权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课，认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管

理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

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